×
Россия +7 (495) 139-20-33

Кому доверить настройку сквозной аналитики: агентству, штатному специалисту или фрилансеру

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 5903
Подпишитесь на нас в Telegram
Партнерский материал 

Компания CoMagic провела интервью с представителями компаний, которые настраивали систему сквозной аналитики через агентство, in house или фрилансера. Рассказываем, какие сложности часто возникают при выборе подрядчика, как их преодолеть и что лучше для бизнеса: найти исполнителя на фриланс-бирже, нанять специалиста в штат или обратиться в агентство.  

Свой специалист – наиболее оптимальное решение. Но имеет риски! 

Иван Осадчий успел поработать в 6 разных компаниях, в каждой из которых возникала задача построения сквозной аналитики.  

Иван Осадчий, интернет-маркетолог «К+31» Иван Осадчий, интернет-маркетолог «К+31»
Все знают, как поменять сгоревшую лампочку: кому-то передался опыт от родителей, кого-то научили учителя труда в школе или друзья. Сложность работы с агентствами и фрилансерами, какими бы они хорошими ни были, заключается в том, что «лампочка горит», только пока вы продолжаете им платить и до появления первой ошибки. Обычно такое случается спустя в лучшем случае пару месяцев, а может, и сразу (особенно если при создании сквозной аналитики агентство все держало на своих мощностях). И затем, что бы вы ни делали, вы не сможете поменять эту «сгоревшую лампочку», пока снова не обратитесь к тому же подрядчику. 

Представители агентства могут возразить: «Неправда, мы даем полную инструкцию». Но, по моему опыту, ни одна инструкция, ни одно руководство не поможет, если не будет человека, изначально внедрявшего систему. Вот несколько распространенных ситуаций, которые отлично демонстрируют то, о чем я говорю:   

  1. Если для построения сквозной аналитики необходимо было написать и разместить систему обмена данными (обычно она называется шлюзом), то для восстановления сквозной аналитики надо знать язык программирования, а также как работало соединение, где оно расположено.

    Пример из личного опыта: при написании подобного шлюза все работало как часы, но в один момент мы перестали получать и отправлять данные из CoMagic, причем ошибок в программе не было. Как позже выяснилось, внутренняя IT-служба агентства, внедрявшего сквозную аналитику, проводила работы по модернизации оборудования. Компьютер, на котором стоял шлюз, подключили к другой сети, в итоге системы посчитали, что данные хочет получить третье лицо, и просто прекратили обмен.  

  2. Другая проблема – масштабирование. Например, у вас была одна клиника и один сайт, вы настроили сквозную аналитику по заказу. Открывается новое направление, новый сайт, и перед вами встает задача масштабировать аналитику. Если все это происходит с разницей в пару месяцев, то, скорее всего, и проблем не будет, но у нас было не так. Техническая разница между Медицинскими информационными системами (МИС) оказалась существенной из-за разных версий баз данных, а также бизнес-процессов. 
  3. Третья проблема: объем данных. Если вы только в самом начале пути создания сквозной аналитики, решение подойдет для разных объемов и задач в течение первой пары лет. Но в скором времени вы поймете, что есть необходимость вынести систему отчетности, например, в PowerBI. И тут появляются тонкости: чем больше данных у вас есть, тем дольше будут строиться отчеты, а то и вовсе придется увеличивать лимиты. Вам придется придумывать систему дополнительного накопления и хранения данных, чтобы ускорить работу отчетов и избавиться от *лимитов. 

*Когда вы обмениваетесь данными, будь то с Google, Яндекс или CoMagic, вам выдаются лимиты на обмен данными. Это может быть лимит минутный, на час или день.  

Надо учитывать и лимиты, и количество пользователей отчета. Плюс во многих BI-системах нет инструмента для простого подключения к системам аналитики, фактически это либо написание прямого обращения к API (специальному протоколу обмена данными), либо, как я писал выше, создание своего хранилища данных. Сразу дополню: это не Excel или Access, это создание базы данных минимум MSSQL с ежедневным резервным копированием. 

Допустим, мы решили все или большую часть проблем. У нас появился человек в штате, который либо сам, либо с подрядчиками настроил систему сквозной аналитики. Но что делать, если такой специалист уйдет? Вне зависимости от того, сколько автоматизированных отчетов он успел написать, какие системы создал и даже как передал дела, вы рискуете заморозить всю работу до появления нового специалиста.

Фрилансер – дело не в стоимости, а в компетенциях... 

Виталий Бахвалов занимается настройкой сквозной аналитики для среднего и крупного бизнеса. Почему заказчики обращаются к нему, в то время как на рынке существует столько разнообразных решений? Виталий считает, что для заказчика ключевыми пунктами при выборе подрядчика являются компетенции и доверие. 

Виталий Бахвалов, свободный аналитикВиталий Бахвалов, свободный аналитик
Ко мне обращаются за настройкой не из-за стоимости, как можно подумать. Идут, скорее, потому, что знают уровень моей экспертности. Плюс доверие: если клиент ничего не понимает в аналитике, высока вероятность, что ему продадут услуги, которые ему либо просто не нужны, либо вообще вредны. В итоге все крутится вокруг компетенции, опыта и наличия времени у заказчика. Потому что даже когда компания обращается в агентство, в итоге работу делает один человек или небольшая команда. И очень часто условное большое агентство полного цикла нанимает на субподряд агентство поменьше, а те наймут фрилансера в каком-нибудь Брянске :)

Если есть время и компетенция, то заказчик может сформулировать задачу в мире исполнителя (нам нужен человек, умеющий работать на Python или R, работавший с API CoMagic, Bitrics и Google-таблицами, который это все может подружить и выкатить нам в PowerBI) и поискать такого исполнителя сам. Если компетенций нет, но есть опыт и знание людей, можно просто поспрашивать коллег и найти себе исполнителя по рекомендациям и реальным кейсам. Однако и тут есть свои нюансы. Когда ты менеджер у заказчика и принимаешь решение взять фрилансера, это личная ответственность, которую обычно никто не любит.) Поэтому чаще всего все идут к «официалам», то есть в «большое» агентство. 

В случае когда компетентности недостаточно, я рекомендую обратиться к разным сервисам, предоставляющим услуги аналитики. Послушать, что они расскажут, и уже тогда принимать решение. 

Выбираем агентство, исходя из... 

Виктор Довнар, директор по маркетингу ООО «169» Виктор Довнар, директор по маркетингу ООО «169»
Почему мы не обратились к фрилансеру, например? Такого специалиста всегда надо проверять. На рынке мало аналитиков-фрилансеров, которые могут глубоко вникнуть в задачи клиента и предложить инструментарий для решения.  

Мы обратились в CoMagic, так как были их партнерами по телефонии и системе коллтрекинга около 4 лет. У нас было подобие сквозной аналитики все это время, но она была очень трудоемкой и неавтоматизированной. Предполагала выгрузки из 1С и огромные Excel-таблички для сбора данных. Когда компания выросла в несколько раз, выросли бюджеты и количество рекламных каналов (сейчас мы отслеживаем несколько десятков), нам понадобилась полная автоматизация и синхронизация данных для последующей аналитики. Мы подумали о CoMagic, так как знали, что они могут разработать и внедрить такую систему.  

Сейчас мы находимся в процессе разработки, многие вопросы упираются в наши внутренние процессы, поэтому нельзя сказать, что задача полностью решена. Но что я могу сказать точно – специалисты CoMagic хорошо разбираются в продукте и бизнес-процессах. Нам очень нравится поддержка: всегда можно позвонить или написать и вопрос решится в тот же день.

Соловьев Сергей, руководитель e-commerce в ООО «МАСТАК ЦЕНТР»Сергей Соловьев, руководитель e-commerce в ООО «МАСТАК ЦЕНТР»
У нас стояла задача – оптимизировать расходы на рекламу. Сделать всю рекламу окупаемой. С помощью сквозной аналитики мы понимаем, какая рекламная кампания приносит нам прибыль, какая нет. Все это в разрезе «источник\канал\кампания». Таким образом, работающие кампании допиливаем и оставляем, кампании, не приносящие нам прибыль, отключаем и не тратим лишние деньги. Для решения задачи мы выбрали CoMagic. 

В целом мы получили то, что хотели. Теперь мы видим, сколько сделок с каких рекламных источников\кампаний нам приносит прибыль. Понимаем, во что еще необходимо сделать дополнительные вложения, которые окупятся.

И еще пару мнений... 

Виталий Бахвалов, свободный аналитикВиталий Бахвалов, свободный аналитик
Не так важно, кто будет выполнять настройку: «коробка» это будет, фрилансер или свой специалист. Главное – на старте четко определить задачи, инструменты, итоговую стоимость и т.д. Тогда на выходе получите то, что нужно. Алгоритм успеха:  

  1. Сформулировать задачу. 
  2. Получить от потенциальных исполнителей понимание задачи (это примерно как ТЗ, но для самих себя). 
  3. Составить план действий, установить сроки. Что, откуда, как часто забираем, куда складываем, где визуализируем. 
  4. Определить стоимость разработки, поддержки. 

Дмитрий Тарасов, руководитель отдела маркетинга Jungheinrich RussiaДмитрий Тарасов, руководитель отдела маркетинга Jungheinrich Russia
Аналитика – неотъемлемая часть работы команды диджитал-маркетинга, если ваши бюджеты превышают 100 тысяч рублей в месяц. Минимальная эффективная команда – это двое: маркетинг-менеджер и аналитик. 

Мы работаем с аналитиками агентства-подрядчика – для нас это наиболее приемлемая формула сейчас. Однако, чтобы такая связка работала эффективно, понадобилось несколько месяцев настройки и экспериментов. На начальном этапе всегда важно убедиться в том, что мы знаем, что нужно отслеживать, и эмпирически выяснить, что это происходит корректно. 

Несколько наших продвигаемых категорий находятся в области чрезвычайно перегретого аукциона в контекстной рекламе. Стоимость клика может достигать 300 рублей и больше. В таких условиях цена ошибки в настройке контекстной рекламы очень высока. Практика показывает, что из 10 гипотез удачными оказываются всего 2–3, поэтому работа с диджитал-рекламой – это постоянный процесс практики и измерений результата, а также обучения. 

Хорошее агентство-подрядчик – это всего 40% успеха. Мы убедились в этом сами в процессе его смены в начале 2020 года. В штате компании обязательно должен быть руководитель, который знает, как следует декомпозировать бизнес-цели на маркетинговые цели, разбирается в инструментах диджитал-рекламы, способен сформулировать важные метрики и следить за их исполнением.

Так что же в итоге лучше? 

Выбирайте способ внедрения аналитики, исходя из ваших возможностей и задач. Если вы обладаете достаточными компетенциями, чтобы и сформулировать задачу, и оценить качество ее выполнения, знаете хорошего аналитика – вы вполне можете сэкономить и настроить сквозную аналитику с помощью фрилансера. Однако в этом случае рекомендуем до начала работ обсудить не только первоначальную задачу и сроки ее выполнения, но и дальнейшую поддержку. 

В том случае если вы хотите настроить бесперебойную работу сервиса под уникальные потребности компании, а также ежедневно контролировать этот процесс, ваш вариант – штатный сотрудник.  

Выбирая эти два варианта, вы должны оценить все риски. Так, штатный сотрудник может уйти из компании, фрилансер – выбрать заказчика покрупнее. Кроме этого, у вас в любой момент могут возникнуть вопросы с масштабированием. 

Чтобы избежать этих проблем, выстраивайте долгосрочные отношения с агентствами, а лучше – сервисами, которые разрабатывают продукт. 

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Накрутка поведенческих факторов: дорого, сложно, но можно. Если очень хочется
Oleg_bobr2012
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg_bobr2012 - Мда...Может Анне сразу в Яндекс написать кейсы по накрутке ПФ. Я бы такого сотрудника гнал вон.
28 способов повысить конверсию интернет-магазина
Татьяна
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна - Очень действенные рекомендации представлены в статье! Всё четко расписано и легко внедряемо в работу интернет-магазинов.Удобство и наглядность+различные бонусы и скидки-именно то, что и цепляет покупателя.
Какие сайты лидировали в поиске Яндекса и Google в 2023 году
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Если что по рейтингу вы не правы, есть ядро по которому производиться оценка и вы можете по нему самостоятельно все посмотреть. Единственный объективный рейтинг по SEO. Других не знаю Ну я вам скажу что это не так и в предыдущие года сайт моего клиента попадал в рейтинг, при чем несколько раз. И я прекрасно знал еще до объявления результатов кто лидер - рейтинг прозрачный, есть фразы по которым набираются баллы. В этом году наш сайт не попал в рейтинг например и это было понятно, что не попадет (по статистике позиций)
Создали ресурс для металлургов, который позволяет следить за аналитикой рынка и осуществлять продажи
Наталья Сталь
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Наталья Сталь -
5 способов увидеть сайт глазами поисковика: анализируем скрытый контент и cloaking
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Сейчас клоаку прячут, так что под нее можно глянуть только с гуггловских ip. Сейчас только гуггл сервисами можно глянуть
7 актуальных сервисов для анализа сайта: сравнительная характеристика
Jenimeon
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Jenimeon - SimilarWeb один из моих фаворитов, частенько им пользуюсь. Ценник не малый, но функционал хороший. Be1 тоже годный.
Насколько вечные – вечные ссылки?
daniilastaaahov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
daniilastaaahov - Я где-то пару месяцев назад заказывал размещение вечных ссылок, до сих пор рабочие, не удалены. Буду надеется что и дальше с ними ничего не произойдёт.
Optimization 2023: текстовый анализ в 2024 году и методы увеличения релевантности страниц
Игорь
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь - это информация максимум уровня middle seo. что такой проходняк делает в секции hard seo когда-то великой ашмановки, еще и в исполнении токсичного инфоцыгана большая загадка)) ходил последние 5 лет на нее, но больше пожалуй не стоит
5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Крутая статья! Можно еще указать: Работу без CRM-системы - я считаю, что это основа отдела продаж. Потому что не все компании решаются на внедрение отдельно системы для отдела продаж. Но зато можно что то многофункциональное внедрить аспро.клауд или что то подобное
Простые SEO-работы, которые могут увеличить прибыль компании. Часть 1
roma.lisov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
roma.lisov - Воспользовался советом по проверке и настройке картинок на сайте – реально дельный совет. Вот вроде и просто, казалось бы, а мне в голову раньше не пришло. А такие нюансы, конечно, нужно знать)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
386
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
120
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!