Издание о поисковом маркетинге
и заработке в Интернете
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Клиентский рейтинг-2013: «Счет на табло!»

Павел Плахов Павел Плахов 01 Августа 2013, в 14:51
0 4757
Шрифт:

По сложившейся традиции каждый год SEOnews готовит не только отчетную статью по результатам проводимых рейтингов. Из года в год издание публикует блиц-интервью, где участники проекта сами описывают свои впечатления и выводы.

Как и прежде, работа над проектом закипела еще зимой, а результаты были получены и опубликованы в июле. Число участников рейтинга снова возросло, с 40 до 50 единиц - на 25%. Несколько цифр к размышлению: 750 анкет, 10 500 вопросов клиентам SEO-компаний, сотни телефонных звонков в самые разные уголки России (по центральному региону, в города Урала и Сибири), инструмент для систематизации данных – таблица более чем в 18 000 ячеек.

В первых числах июля рейтинг "SEO глазами клиентов 2013" увидел свет.

По итогам исследования SEOnews обратился к его участникам с вопросами:

  • «Как вы оцениваете результаты рейтинга?»
  • «Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты?
  • «Как отразится, повлияет на работу вашей компании?»

Кто-то ответил развернуто по каждому из вопросов, кто-то был лаконичен и изложил свое мнение в иной форме.

Константин Шичанин, UTLab (35 место):

Учитывая то, что наша компания впервые принимала участие в рейтинге, мы оцениваем результат как положительный. Мы очень благодарны нашим клиентам за позитивные отзывы и оценку нашей работы.

Несомненно, компании есть куда расти в следующем году. Я уверен, мы улучшим итоговый результат.

Олег Падерин, ITECH.group (16 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Рейтинг, с одной стороны, показал, что традиционные лидеры рынка по-прежнему занимают ведущие позиции, но, с другой, видна динамика активного роста новых игроков и компаний второго «SEO-эшелона», уделявших поисковому продвижению меньше внимания раньше. Ну и, разумеется, не могу не отметить наше дебютное 16 место - раньше мы не участвовали в рейтинге и с ходу попасть в 20-ку, конечно, круто. Еще больше радует 8-е место в объективной оценке. В целом результаты подтверждают правильность выбранного нами курса.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на результаты рейтинга? В первую очередь о росте количества качественных игроков и все большем сокращении отрыва лидеров от остальных участников. При этом в рейтинге пока наблюдается рассинхронизация объективных и субъективных оценок. Я уверен, что лидерами рейтинга будущих лет будут исключительно компании умеющие показать как качественный клиентский сервис, так и эффективные результаты своей работы.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Даст стимул войти в ТОП-10 в следующем году. Ну а в целом, очевидно, что рынок растет, конкуренты крепнут и нужно бежать все быстрее.

Карина Кудинова, Astra Media Group (19 место):

Мы очень довольны результатами. Это наш первый опыт участия в рейтинге «SEO глазами клиентов», и мы сразу заняли достойное место. Безусловно, есть над чем работать. Уровень обслуживания клиентов в России пока не очень высок, это касается всей сферы услуг. Подобные рейтинги помогают оценить, насколько этот вопрос проработан в каждой конкретной компании. Что касается нас, то мы никогда не забываем о качестве сервиса. Благодаря рейтингу мы смогли убедиться, что и наши клиенты это ценят. Спасибо организаторам!
Наталья Тихомирова, Intelsib (4 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Самое ценное в данном рейтинге, что это реальные отзывы клиентов. Думаю, что они действительно отражают картину существующего рынка.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? Количество компаний, принимающих участие в рейтинге, постоянно растет, конкуренция усиливается. Каждый год все больше и больше новых компаний не бояться продемонстрировать свою работу открыто. Показательно, что малоизвестные компании занимают более высокие позиции, а именитые компании, лидеры рынка спускаются вниз. Компания Intelsib показала отличный рост в этом году, а, следовательно, этот рост показали наши клиенты!

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? На саму работу рейтинг никак не повлияет, мы, как делали качественно свою работу, так и будем продолжать ее делать. Рейтинг лично нам показал, какие направления нам удалось за год усилить, а где нужно интенсивнее поработать. В любом случае, наш рост налицо и мы этому искренне рады - значит, мы идем в нужном направлении.

Александра Карагаева, X-Project (36 место):

Рейтинг, который составляется по результатам опроса клиентов каждой конкретной компании, всегда имеет большую ценность. Именно поэтому мы решили принять участие в рейтинге, несмотря на то, что чистое SEO постепенно уступает свое место комплексному маркетингу. Для нас продвижение сайтов в поисковых системах - тоже лишь один из инструментов для достижения целей, поставленных перед нами клиентами. Этот рейтинг наиболее показателен именно для SEO-компаний, однако, ситуация на рынке меняется, и их остается все меньше. То, что участников рейтинга при этом становится больше, говорит о том, что рынок становится более открытым и все более развитым. Если несколько лет назад многие клиенты занимались SEO только потому, что так делают все, сегодня уровень понимания стал гораздо выше. Выше становятся и требования к поставщикам SEO-услуг.

Работать с клиентами, которые знают, что они ждут от поставщика маркетинговых услуг в интернете, гораздо интереснее, а результаты такого сотрудничества устраивают обе стороны. На мой взгляд, одно из достоинств рейтинга в том, что он заставляет задуматься об эффективности работы не только SEO-компании, но и их клиентов, ведь им задают вопросы, которые они далеко не всегда задают сами себе. 

Любовь Ткаченко, AREALIDEA (25 место):

Приятно было и в этом году участвовать в рейтинге SEOnews «SEO глазами клиентов». Мы вновь оказались в середине списка. С одной стороны, постоянство - признак мастерства, мы работаем и не стоим на месте. Но, с другой стороны, мы прекрасно понимаем, что нам есть куда расти, и у нас есть все, чтобы оказаться в первом десятке. Рейтинг предоставляет прекрасную возможность увидеть каковы отношения и уровень удовлетворенности между студией и заказчиком на рынке SEO-услуг. И сегодня мы уже можем видеть картину в динамике. Спасибо организаторам и любимым клиентам!

Михаила Фаста, «Митра» (39 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Мы впервые в этом году приняли участие в рейтинге «SEO глазами клиентов», заняв 39 позицию. Для нас это результат, стимулирующий к еще более плотной работе с заказчиками, а значит, и повышение позиции в топе не заставит себя ждать. В целом же результат этого и прошлого года показывает, что на первые позиции рейтинга попадают те компании, в задачу которых входит увеличение прибыли клиента. Ведь высокие оценки со стороны заказчика - вот, что важно! А этот рейтинг тому прямое доказательство.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? В первую очередь отметим рост количества участников. Это говорит не только о росте отрасли в целом, но и том, что такие региональные компании, как мы, например, не только предоставляют не менее качественные услуги, чем столичные акулы, но и могут сравниться результатами, а порой даже встать на ранг выше.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Наша компания всегда делала основной упор на решение задач заказчика, увеличение его прибыли. Участие и позиция в рейтинге - это срез наших усилий и отправная точка, движение от которой может быть только вверх. Рейтинг следующего года поможет нам оценить результат наших усилий!

Олег Сковородников, VIPRO (6 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Сам факт наличия данного рейтинга это большой плюс для отрасли. Рейтинги помогают убрать с рынка компании, которые оказывают услуги низкого качества. Что касается результата, думаю, наше 6 место соответствует нашему уровню качества. Относительно других компаний - надеюсь, их оценка была справедливой. Жаль, что не все известные компании приняли участие в рейтинге. Без них оценка менее точна.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? Качество побеждает количество. Лидерами становятся компании, которые вместо безумной гонки за ВЧ запросами предлагают умное продвижение с упором на его конечный результат - продажи.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Высокую оценку придется подтверждать высоким качеством обслуживания. Рейтинг всех дисциплинирует и это хорошо.

Антон Корняк, Complex Systems (10 место):

В этом году наша компания впервые принимала участие в рейтинге SEOnews. Результаты - 10 место в общем рейтинге и 7 место в субъективной оценке (качество клиентского обслуживания) для нас были крайне неожиданные и очень приятно удивили. На мой взгляд, именно клиентский рейтинг особенно важен и показателен, так как именно он отражает качество работы с клиентом. Это доказывает, что мы выбрали правильный вектор развития, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом и приложим еще больше усилий для того, чтобы сделать нашу работу более эффективной, а сотрудничество с нами более благотворным и комфортным. Выражаем благодарность всем нашим клиентам и организаторам рейтинга SEOnews за проделанную работу.

Ольга Харитонова, «Портал-Инфо» (44 место):

Учет объективных и субъективных факторов делает «SEO глазами клиентов» одним из самых интересных рейтингов в Рунете, поэтому мы, как и многие российские компании, решили принять в нем участие. Результатами для первого раза мы в целом довольны. Методика, по которой оценивались участники, развернута и легко накладывается на практику, поэтому данные, полученные по итогам рейтинга, помогут сделать взаимодействие с клиентами еще продуктивнее.

Роман Белоусов, Russian Promo (1 место):

Я безмерно горд успехом всей нашей команды, ведь первое место - это наша общая победа! Мы действительно очень большое внимание уделяем качеству обслуживания наших клиентов и считаем его одним из основных преимуществ работы агентства Russian Promo. Если в прошлом году нам немного не хватило до вершины пьедестала, то уже сегодня мы увидели заслуженный результат этих трудов.

Конечно, мы не будем останавливаться на достигнутом, будем развивать свой клиентский сервис и дальше. Уже сегодня в нашей компании идет разработка дополнительных программ повышения лояльности, и в скором времени наши клиенты увидят и почувствуют еще более высокий уровень обслуживания. Особенно приятно занять высшую позицию в рейтинге еще и потому, что конкуренция в нашей отрасли растет с каждым днем, что заметно и по возросшему количеству участников рейтинга в этом году.

Сложно на подиум подняться, но еще сложнее лидерство удержать! Мы рассчитываем в следующем году сохранить эти позиции и приложим для этого максимум усилий! Отдельно хочу поблагодарить наших клиентов за то высокое доверие, которое они нам оказывают. И кроме того, выражаю большую благодарность коллективу портала SEOnews за проделанную работу и объективность рейтинга! 

Андрей Пунегов, ReAspekt (24 место):

Результаты рейтинга соответствуют действительности. Кто от месяца к месяцу работает над собственной известностью, улучшает свою работу, у того и крепчает взаимодействие с клиентом.

Повышается клиентская и объективная оценка. Все это отражается на динамике итогового балла в рейтинге. 

Дмитрий Царахов, Ingate Digital Agency (2 место):

Мы всегда участвуем в рейтингах SEOnews, и этот год не стал исключением. Второе место, скажу прямо, нас не устраивает. Я уверен, в следующем году мы возьмем реванш, так как считаем, что единственное подходящее для нас место − это первое. Мы непременно учтем результаты исследования и будем работать над ошибками.

Обратная связь от клиентов для нас очень важна. Мы точно знаем, в каком направлении идти и над чем нам предстоит работать. Радует, что по объективным показателям, которые отражают качество продвижения, мы находимся в рейтинге «SEO глазами клиентов» на первом месте уже несколько лет подряд. Будем держать планку эффективности, повышать ее.

Спасибо команде SEOnews за проведенное исследование. Мы знаем, какая это кропотливая и тяжелая работа, а потому снимаем шляпу перед редакцией портала. Уверен, ваш рейтинг помогает многим принять правильное решение при выборе подрядчика для оказания услуг рекламы в интернете.

Сергей Орлов, Seo Promotion Team (26 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Для дебюта в рейтинге - результат оцениваем позитивно. Есть возможность сравнить себя с конкурентами, сделать выводы и двигаться дальше.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? Все больше SEO-компаний участвует в этом рейтинге, а, значит, растет число компаний, которые хотят узнать о себе мнения своих же клиентов. Следовательно, больше компаний следят за качеством собственных услуг. Кто как не наши клиенты могут нам в этом помочь. Можно сделать вывод, что рынок растет по улучшению качества услуги.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Мы будем работать над улучшением качества услуг, за этим будущее. Через год сопоставим результат нашей работы. Выражаем благодарность редакции SEOnews за их кропотливый труд в составлении рейтинга «SEO глазами клиентов»!

Ирина Карнова, Techart (3 место):

Мы считаем результат очень достойным. Стоит подчеркнуть, что услуги по направлению поискового продвижения не являются основными для департамента, а являются частью более сложной услуги комплексного маркетинга. Мы очень ценим то, что клиенты довольны нашей работой, особенно учитывая, что мы не фокусируемся исключительно на достижении определенных поисковых позиций и оценка результатов строится на более сложной модели. «Текарт» никогда не позиционировался как SEO-компания, и конечно же нам приятно, что одно из подразделений группы может успешно конкурировать со специализированными компаниями.

Как мы видим, мы получили высокое место по субъективным показателям, но по объективным заняли позицию ниже. Если посмотреть, что в себя включают объективные показатели, то можно понять, что это очевидное следствие нашего подхода, следуя которому мы не стараемся ограничивать круг потенциальных источников трафика на сайты клиентов поисковыми системами, напротив стараемся использовать все доступные возможности, что позволяет в итоге обеспечить более стабильный результат. Надеемся, что в будущем организаторы рейтинга будут развивать методологию и привлекать новых участников. Желаем им в этом удачи! 

Станислав Поломарь, webit (8 место):

На наш взгляд этот рейтинг - один из самых важных. Сейчас существует не так много рейтингов SEO компаний, и только один из них уделяет внимание качеству клиентского обслуживания. Для компаний, которые делают ставку на клиентоориентированность это особенно важно.

Счастье наших клиентов одна из ключевых метрик в компании. Мы постоянно работаем над повышением качества по всем направлениям: эффективность услуг, работа менеджеров, отчетность, автоматизация, ввод новых продуктов, расширение аналитического отдела, улучшение систем мотивации и многое другое. В этом году по оценке качества обслуживания  мы поднялись на 6 место (8 в общем зачете), что очень приятно и ценно для нас. Мы благодарим наших клиентов за столь высокие оценки и обязательно порадуем существенными улучшениями в работе уже в ближайшие месяцы!

Рейтинг 2013 отметился появлением большого количества новичков, причем они достаточно неожиданно сместили многих старожилов рынка. Подобную конкуренцию можно только поприветствовать, так как в конечном счете клиенты от этого выиграют. Хотя настолько масштабные перестановки все же вызывают вопросы. Участников рейтинга стало на четверть больше (50 против 40), поэтому отдельно хочется поблагодарить команду SEOnews за проделанную огромную работу!

Дмитрий Ермошкин, Uplab (14 место):

Результаты рейтинга 2013 порадовали нашу команду - мы по-прежнему занимаем одну из лидирующих позиций, а это показатель качества и результативности нашего SEO. Вместе с тем, рейтинг этого года позволил нам увидеть некоторые недочеты в работе, которые мы устраним в самое ближайшее время. Хотелось бы поблагодарить SEOnews за предоставленную возможность показать себя. Думаю, что для всех участников рынка полученные результаты - это новые цели, мотивация для развития, некая обратная связь. В следующем году мы также намерены принять участие в рейтинге, а до этого нам предстоит много работы по улучшению сервиса - мы нацелены на самые высокие позиции.

Денис Осадчий, «Директ Лайн» (18 место):

Как вы оцениваете результаты рейтинга? Директ Лайн участвует в рейтинге второй раз. Хотя мы и улучшили позицию, но мы видим для себя приоритет именно в улучшении сервиса и в более комплексной работе с клиентами, и поэтому место не в первой десятке заставило нас еще больше мобилизоваться.

Как отразится, повлияет на работу вашей компании? Услуга поискового продвижения по определению долгосрочная и для эффективной работы нужно выстраивать партнерские отношения. На следующий год ставим для себя задачу как минимум войти в первую десятку. Учитывая, что большинство наших региональных клиентов не дают максимальные коэффициенты за объективные результаты в рейтинге, это достаточно сложная задача и удовлетворенность всех клиентов результатами должна быть на самом высоком уровне.

Какие выводы о развитии отрасли можно сделать, опираясь на его результаты? Отрасль находится в фазе зрелости, клиенты становятся более разборчивыми - им нужно больше услуг, нужен более качественный сервис. Для нас удовлетворенность клиентов и соответствие методов и результатов работы задачам клиента - также очень важны. С этим и связан рост внимания компаний к удовлетворенности клиентов, к клиентскому сервису и к рейтингу «SEO глазами клиентов».

Андрей Воропаев, Трилан (5 место):

Рейтинг полезен, нужен, спасибо за работу. Как говорил Газаев про соперничество в футбольных баталиях российского чемпионата - «Счет на табло».

***


SEOnews еще раз выражает признательность участникам рейтинга «SEO глазами клиентов 2013» за открытость и решительность. До встречи в следующем году - на старте рейтинга-2014.

P.S. Мы также хотели бы обратить ваше внимание на рейтинг «Известность бренда SEO-компаний», который будет проходить осенью 2013 г. Следите за нашими новостями, принимайте участие в исследованиях SEOnews! 


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Пишем биддер для Google AdWords из 10 строчек
Anton Stremovskyy
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Anton Stremovskyy - // Позиция рекламного объявления которую пытаемся занять. var TARGET_AVERAGE_POSITION = 3; // Когда позиция обьявления будет между TOLERANCE и TARGET_AVERAGE_POSITION, // Ее ставка не будет изменена. var TOLERANCE = 0.1; // Значение для корректировки ставки (1.05 = 5%). var BID_ADJUSTMENT_COEFFICIENT = 1.05; function main() { raiseKeywordBids(); lowerKeywordBids(); } function raiseKeywordBids() { // Условие для увеличения ставки: Средняя позиция больше (хуже) чем // TARGET_AVERAGE_POSITION + TOLERANCE var keywordsToRaise = AdWordsApp.keywords() .withCondition("Status = ENABLED") .withCondition("AveragePosition > " + (TARGET_AVERAGE_POSITION + TOLERANCE)) .orderBy("AveragePosition ASC") .forDateRange("LAST_7_DAYS") .get(); while (keywordsToRaise.hasNext()) { var keyword = keywordsToRaise.next(); keyword.setMaxCpc(keyword.getMaxCpc() * BID_ADJUSTMENT_COEFFICIENT); } } function lowerKeywordBids() { // Условия для снижения ставки: Ctr больше чем 1% и // средняя позици лучше (меньше) чем TARGET_AVERAGE_POSITION - TOLERANCE var keywordsToLower = AdWordsApp.keywords() .withCondition("Ctr > 0.01") .withCondition("AveragePosition < " + (TARGET_AVERAGE_POSITION - TOLERANCE)) .withCondition("Status = ENABLED") .orderBy("AveragePosition DESC") .forDateRange("LAST_7_DAYS") .get(); while (keywordsToLower.hasNext()) { var keyword = keywordsToLower.next(); keyword.setMaxCpc(keyword.getMaxCpc() / BID_ADJUSTMENT_COEFFICIENT); } }
Тест: проверь свои знания по SEO
Гость - Ну вот и плохо что в каноникалах ты не сечешь, тестировщик. Ни пользоваться ими не умеешь ни назначения не знаешь. За то кого-то там "тестируешь".
Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2016»
Марина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Марина - Ingate i-Media SEO.RU Netpeak 1PS.RU
Мастер-класс: как составить файл sitemap.xml
Валик Вовк
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валик Вовк - Айрат, спасибо за ответ. Проблема в том, что сайт только переехал в Bitrix на InSale (не буду описывать нюансы и причины, просто клиенту посоветовали так сделать, а он по незнанию сделал это), вот теперь и мучаюсь. InSale крайне не рекомендую, намучаетесь с этой cms.
Золотое правило SEO: хватит технарствовать – пора фигачить!
Рустем Фахрутдинов
14
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Рустем Фахрутдинов - На самом деле, мы сделали почти всё :) А в статье - пример того, как это удалось чуть позже автоматизировать.
Ссылки все еще работают?
Roman Popov
41
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Roman Popov - Но это ведь совсем другая история! =)) По коммерческим запросам такими вещами заниматься не следует. По информационным - можно, вероятность схватить по голове тут довольно маленькая даже при злоупотреблениях.
100 полезных ресурсов, без которых не обойтись начинающему SEO-специалисту
Игорь Ходырев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - От души. Действительно самые полезные ресурсы. Использую 90% из перечисленного. Кокшаров и Шахов - лучшие!
Секреты быстрой индексации в Яндекс и Google
Роман
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Роман - Валерия, в новом Яндекс Вебмастере появился сервис "Переобход страниц" yandex.ru/blog/webmaster/prioritetnyy-pereobkhod-stranits-sayta-zapuschen-v-yandeks-vebmastere , позволяющий владельцам сайта отправлять 10 новых или отредактированных старых статей в день. Конечно, я не сравнивал, может добавлением в Яндекс Директ страницы быстрее индексируются, однако специальный инструмент в Яндексе предусмотрен.
Вопрос недели: почему сайт хорошо ранжируется в Google и не интересует Яндекс?
Nina S.Dzh. - У вас достаточно конкурентная тематика для рунета и по главной странице домена расположена англоязычная версия. Полагаю, в этих двух фактах вся проблема. Поскольку Яндекс в данном случае считает английскую версию сайта приоритетной, а среди ваших конкурентов в выдаче достаточно много хороших русскоязычных сайтов, то он и не ранжирует ваш сайт высоко. Грубо говоря, ему есть что предложить пользователю и без вашего сайта. На мой взгляд, в данном случае версии нужно разводить по разным доменам, русскую вешать на RU и продвигать там.
Кейс: +1500000 трафика для игрового портала
Гость - Вопрос - какова ориентировочная стоимость заказа на проведение работ по оптимизации игрового сайта в объеме всего вышеприведенного?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
285
Комментариев
262
Комментариев
177
Комментариев
171
Комментариев
137
Комментариев
135
Комментариев
123
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
70
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
44
Комментариев
44

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!