Михаил Гейшерик, руководитель отдела по работе с социальными медиа Grape
Сегодня на SEOnews стартует Прямая линия с Михаилом Гейшериком, руководителем отдела по работе с социальными медиа РА «ГРЭЙП». До 31 мая (включительно) вы можете задавать Михаилу любые вопросы, так или иначе связанные с социальными сетями, тонкостями и сложностями продвижения в социальных медиа, а также эффективными подходами в SMM. Вопросы необходимо оставлять в специальной форме "Задать вопрос персоне", расположенной справа.
Предлагаем вашему вниманию ответы Михаила!
Спасибо всем за участие!
Краткая биографическая справка о госте:
Один из ведущих экспертов по социальным медиа в России. Опыт работы в рекламе и маркетинге - более 8 лет, основная специализация - интернет-маркетинг.
Под руководством Михаила было разработано и проведено более 150 кампаний по продвижению в социальных медиа для крупных российских и глобальных брендов – в их числе Axe, Rexona, МТС, 3M, Балтимор, Трансаэро, Золотая Бочка, Domestos, Clearasil, HTC, Sunsilk, Clear Vita ABE и пр.
Являясь признанным экспертом по вопросам социальных медиа и продвижения в них, регулярно публикуется в деловых и специализированных изданиях, выступает в качестве спикера на ведущих мероприятиях отрасли – РИФ+КИБ, RIW и пр.
Добрый день, Михаил. Какие Вы используете показатели эффективности аккаунтов в Twitter , Facebook, Вконтакте, Одноклассники для отчетов клиентам (кол-во друзей, сообщений, ретвитов и т.д)? И с помощью каких сервисов считаете?
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:34
Марал, мы всегда используем три категории показателей в рамках работы в social media – охват, вовлеченные контакты и лиды. В случае групп это 1) насколько распространилось сообщение, опубликованное в наших каналах, 2) количество взаимодействий с пользователями – комментарии, лайки, классы, ретвиты и т.п., 3) количество подписчиков. Используем в основном внутренную статистику площадок – если сервис ее не предоставляет, то считаем «вручную». Для твиттера также пользуемся сервисом klout.com – он дает широкий круг показателей качества ведения аккаунта.
dimok | 30.05.11 | 13:03
Пользуется ли компания Grape какими-то публичными сервисами для продвижения в социальных сетях, возможно, сервисы, которые позволяют покупать посты или накручивать «лайки» и т.д. И каким вы видите будущее подобных сервисов?
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:43
Нет, любая покупка постов и накрутка лайков это нерелевантный инструмент для работы в соцмедиа. На этапе становления рынка (2007-2008 гг.) такие инструменты могли быть эффективными в краткосрочной перспективе, в 2011 это просто пустая трата маркетингового бюджета рекламодателя. Все подобные сервисы постепенно закроются :)
Анна Макарова | 30.05.11 | 10:54
Добрый день, Михаил! Twitter запустил много рекламных опций (Promoted trends, tweets, products, accounts). Какие из опций доступны российским рекламодателям? И как вы оцениваете эффективность рекламы в Twitter? Спасибо
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:46
В теории доступна любая опция, на практике – только от очень больших объемов (десятки тысяч долларов ежемесячно), которые пока нерелевантны для аудитории российского сегмента твиттера.
Кругляк Валерий | 26.05.11 | 14:18
Здравствуйте. Какие тенденции в SMM за рубежом пока еще не актуальны у нас? И в связи с этим, что нового в этом направлении маркетинга мы увидим с ростом развития рекламного SM-рынка?
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:47
Валерий, у нас пока еще мало задействованы связки social media и оффлайна – например, спецпредложения через геосоциальные сервисы, отсылка на Facebook или ВКонтакте из рекламы. На западе бренды уже воспринимают свои страницы в соцсетях как основной канал присутствия бренда в онлайне, а в России это пока еще дополнительные активности.
Валерий | 26.05.11 | 13:56
Здравствуйте. Скажите, какой максимальный CTR вы получали на рекламных кампаниях в Facebook и ВКонтакте?
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:48
Валерий, максимальный CTR по таргетированным объявлениям доходил до 4% - но такой CTR держится всего 1-2 часа. Резко CTR взлетает когда запускаются новые инструменты, например sponsored stories в Facebook.
Марина | 26.05.11 | 13:46
Добрый день, Михаил!
Какова средняя стоимость кампании по продвижению бренда в соц.сети: по рынку (если изучали) и у вас в компании? Заранее спасибо.
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:48
Марина, средней стоимости по рынку нет и не может быть :) Слишком большая вариативность в инструментах и концепциях. Что-то заметное в соцмедиа сейчас можно сделать с бюджетом от 1 млн рублей. Это наверное единственная усредненная цифра, которую можно назвать.
Кругляк Валерий Александрович | 26.05.11 | 11:52
Здравствуйте. Я знаком с мнениями экспертов по поводу продвижения в социальных сетях B2B бизнеса - они весьма скептические. Хотелось бы услышать ваше мнение и вашу оценку зарубежного опыта в этом направлении. Лично я считаю, что проблема лишь в поиске формата взаимодействия, потому что b2b - это тоже люди.
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:54
Валерий, я тоже считаю, что с b2b можно успешно работать через соцмедиа. Проблема в том, что успешных кейсов в этом направлении практически нет – не в последнюю очередь в силу того, что в массовых социальных сетях бизнес-аудитория не готова общаться на бизнес-тематику, а деловые сети у нас пока еще слабо развиты.
Бонифаций Михаил | 26.05.11 | 10:58
Здраствуйте. Какой может быть стратегия продвижения в соц. сетях для продуктового интернет магазина? И есть ли вообще смысл и потенциал? город Ярославль, Михаил.
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:56
Михаил, построение стратегии должно начинаться с выбора целей присутствия. Поскольку, скорее всего, конечной целью будут заказы в магазине, то начинать стоит прежде всего с привлечения целевых посетителей через таргетированную рекламу в социальных сетях. Уже после этого анализировать эффективность этого «продающего» инструмента и определяться с тем, выстраивать ли сообщество лояльных потребителей или просто продолжать получать траффик.
Гайнуллин Денис Аньсарович | 26.05.11 | 07:01
Каким образом можно продвинуть некий бренд-стартап в сети интернет, кроме вирусного эффекта, например, при размещении видео?
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:57
Денис, слишком абстрактный вопрос, сложно ответить на него конкретно :) Инструментов масса – советую начать ознакомление с презентации «Структурирование SMM-активностей» http://www.slideshare.net/vladsitnikov/riw
Анастасия | 25.05.11 | 21:54
Добрый день! У меня на сайте detsad-ural.ru есть отзывы на организации - детские сады. Я хочу прикрутить соц сети. Как красиво и возможно ли вообще совместить на сайте несколько плагинов от разных соц сетей для формы отзывов, причем хотелось бы оставить и форму отзыва для тех, кто вообще не зарегистрирован ни в одной соц сети. Приведите, пожалуйста, примеры таких удачных сочетаний. И еще вопрос по плагинам "Мне нравится" от вконтакте и фэйсбука. Я хочу установить на сайте плагины "Рекомендации". Но мне надо подсчитывать лайки отдельно по детским садам (оценка каждого садика) и отдельно по статьям на сайте. Т.е. чтобы у меня были отдельные боксы-рекомендации по садикам и отдельный по статьям. Это возможно Вконтакте и фэйсбуке?
Михаил Гейшерик | 14.06.11 | 13:59
Анастасия, наиболее удачный и распространенный плагин, который позволяет совмещать возможность комментирования через аккаунты в разных социальных сетях - http://disqus.com Хотя конечно наиболее удобные и заточенные под конкретный сайт решения требуют дополнительной разработки. По второму вопросу – да, вполне возможно сделать отдельные плагины по детским садам и по статьям.
Сайт работает на системе 
Техническая реализация: