После нескольких месяцев подготовки Рейтинг «SEO глазами клиентов 2010» увидел свет. Активный опрос более 600 клиентов девятнадцати SEO-компаний России завершился, данные собраны в итоговую таблицу и опубликованы.

Рейтинг «SEO глазами клиентов» SEOnews проводит уже второй раз. И еще при проведении первого исследования было ясно, что клиенты своими оценками могут перевернуть с ног на голову привычное видение лидеров SEO-отрасли. Второй рейтинг «Глазами клиентов» не стал исключением. Думаю, результаты многомесячного исследования SEOnews удивили не только нашу редакцию, но и самих участников рейтинга. Не обошлось здесь и без неожиданных взлетов и падений. Хотя пятерка лидеров знакома многим:

1. Текарт практически не изменил свои позиции за два года, переместившись вверх со второй строчки рейтинга на первую.

2. VIPRO совершил высокий скачок по сравнению с 2008 годом с шестнадцатой на вторую позицию. Клиенты довольны.

3. Ingate не изменил позиции в Рейтинге.

4. Кокос спустился с первого на четвертое место, но пятерку лидеров не покинул.

5. i-Media улучшил позиции вдвое, поднявшись с десятой на пятую строчку рейтинга.

Еще раз напоминаем - рейтинг отражает лишь то, на чем он построен: мнение клиентов о работе SEO-компаний. Ознакомиться с полным текстом исследования, а также посмотреть, как оценили клиенты работу менеджеров SEO-компаний и эффективность продвижения, вы можете в нашем разделе «Рейтинги рынка».

Многих клиентов, опрошенных нами, не устраивала отчетность, предоставляемая подрядчиком. Клиенты одной SEO-компании отвечали, что либо их не интересует средняя позиция и трафик, либо им не сообщают эти данные. Один из ответов клиента на вопрос об отчетности звучал так: «Я не знаю о чем речь, может быть они приходят ген.диру».

Еще одна тенденция, отмеченная при общении с клиентами: их интересует в первую очередь не позиции по всем ключевикам, а нахождение в Топ-10 (многие ответы так и звучали «В десятке»). Реже клиенты смотрят на позиции своего сайта по определенным ключевым словам. Причем позиции зачастую они проверяют сами.

Ну, а для того чтобы клиенты всегда были довольные, стоит всегда профессионально расти и знакомится с новыми трендам отрасли, обмениваться опытом. Все это вы сможете сделать уже в ближайшее время на двух крупных SEO-конференциях, которые пройдут этой осенью: «Поисковое продвижение сайтов: новейшие технологии, эффективные стратегии» и IX конференция «Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в Интернете».

Анна Лебедева, главный редактор SEOnews

Откуда она берется? В фигуральном смысле, из воздуха. Сейчас где-то там, в воздушных сферах, витает большая, модная, но загадочная тема «Продвижение в блогах». Многие слышали о ней, кто-то даже верит, что блоги – эффективный новый канал маркетинга. Любопытство нагнетают глянцевые бизнес-журналы и газеты: пресса любит писать про все новое, яркое и «трендовое». Ей наплевать на реальную ценность конкретного инструмента. Она в этом не разбирается.

Если честно, мы не очень любим веянья моды в маркетинге. Все кинулись изучать возможности блогов, форумов и социальных сетей без понимания, действительно ли это нужно и полезно для конкретного бизнеса. Например, недавно, в конце июля, мы получили запрос от нового торгового центра в Бирюлево, который мечтает привлечь покупателей с помощью сетей и блогов. Это был обычный, ничем не примечательный ТЦ со стандартным набором магазинов, которые встречаются в любом молле и супермаркете. Реальная аудитория торгового центра – жители района, поэтому продвижение в Интернете, да еще через блоги, вряд ли можно назвать разумным решением. Пришлось слегка разочаровать клиента: серьезных всплесков продаж от группы «Вконтакте» и комментариев в блогах ждать не придется. Одно дело, если компания хочет освоить бюджет, поиграв в Интернет, и другое – если ей нужны клиенты и продажи.

Другой пример: компания-организатор корпоративных мероприятий хочет видеть себя в блогах. «Зачем? С какой целью?» - уточняем мы у менеджера. «Не знаю», - отвеает тот. – «Начальство хочет блоги и все». Вот она, сила глянцевой бизнес-прессы и ветров моды интернет-маркетинга.

Мы не против работы с блогами, иначе просто не занимались бы этим. И тем не менее хотим привести некоторые наблюдения, которые получили в процессе работы с разными компаниями. Эти наблюдения не претендуют на незыблемую истину, однако тема маркетинга с помощью блогов настолько слабо исследована, что любой озвученный опыт на вес золота.

По нашему мнению, успешнее всего в блогах продвигают свои товары и услуги компании из следующих сфер бизнеса:

Во-первых, в этих областях есть несколько довольно успешных или растущих качественных блогов, как личных, так и коллективных. К примеру, в туризме делают свое дело такие качественные старые и новые проекты, как chiptrip.ru, venividi.ru, sergeydolya.livejournal.com, travel-info.ru, mezamor.ru и др.

Во-вторых, данные темы всегда интересны для обсуждения и порождают вокруг себя обильные дискуссии и обмен опытом, чего не скажешь, например, о темах «ТЦ в Бирюлево», «постельное белье» и «пакетированные соки».

В-третьих, целевая аудитория привыкла искать в Интернете информацию по данным тематикам и доверяет тому, что пишут в качественных блогах. Например, нет ничего необычного в том, чтобы выбрать курорт или гостиницу для отдыха, ресторан для встречи Нового года или «читалку» электронных книг по совету какого-нибудь авторитетного блогера. С другой стороны, сложно представить себе, чтобы кто-то выбирал автомобиль, квартиру или детское питание, основываясь на постах в чьем-то блоге. В последних случаях лучше работают форумы и статьи в офлайн- и онлайн-СМИ.

В англоязычном Интернете есть авторитетные блоги по самым разным темам, но мы говорим только о ситуации в Рунете. Поэтому все сказанное нужно учитывать только с оглядкой на день сегодняшний. Ситуация может измениться, однако, по нашей оценке, картина в целом сохранится без серьезных изменений в течение 1-2 лет.

С другой стороны, почти не дает результата продвижение в блогах недвижимости, товаров и услуг B2B, торговых центров и товаров для здоровья.

Во-первых, по этим темам мы не наблюдаем каких-либо сильных или перспективных блогов (поправьте нас, если мы не правы).

Во-вторых, целевая аудитория не считает блоги и блогеров источниками информации, заслуживающими доверия касательно указанных тем.

В-третьих, значительная часть ЦА просто не посещает блоги. Например, товары для здоровья, лекарства и БАДы чаще всего интересны аудитории в возрасте, которая отдает предпочтение форумам и общению в таких социальных сетях, как «Одноклассники». И снова спешим подчеркнуть, что в течение 1-2 лет картина может стать иной.

С нашей точки зрения, наиболее перспективными для продвижения товаров и услуг в обозримом будущем будут тематические блоги с ясной концепцией, небольшой, но лояльной и платежеспособной аудиторией. Пока рекламодатели отдают предпочтение известным блогерам-многотысячникам. Однако в блоги пока не пришли средние и небольшие фирмы, которым нет смысла стрелять по воробьям из пушки, давая рекламу в блогах Артемия Лебедева, Ибигдана и других персонажей из Яндекс Топ-1о.

Не стоит забывать, что в топах господствуют развлекательные блоги. Львиную долю среди них занимают «копипастеры», то есть блоги без определенной тематики, копирующие чужой развлекательный контент (фото, видео, «приколы»).

Несмотря на большую аудиторию, эффективность рекламы в этих блогах невысокая: здесь мало платежеспособных клиентов, а реклама в любом виде воспринимается негативно. Основная и активная аудитория подобных проектов - это студенты, школьники и просто необремененные деньгами (но не временем) люди.

В Рунете очень мало успешных тематических блогов с высокой посещаемостью и постоянной аудиторией. Мы верим в потенциал тематических проектов, хотя и вынуждены признать, что время их коммерческого успеха пока не пришло: рекламодатель все еще клюет на количество, а не качество.

По нашим наблюдениям, основной эффект от рекламы и пиар в блогах – это рост посещаемости сайта и увеличение видимости компании/марки в поисковых системах. На втором месте в списке результатов стоит рост известности и осведомленности о марке и компании. Дальше идет улучшение позиции сайта в поисковиках.

На рост продаж продвижение в блогах оказывает не такое сильное влияние: причина не только в блогах, но и в низкой эффективности сайтов рекламодателей. Сам по себе блог не продает товары и услуги, он лишь обращает на них внимание целевой аудитории. Если сайт компании и отдел продаж работают слабо, то продвижение в блоге может не принести результата.

Наибольший эффект дают полезные, нерекламные тематические статьи, в том числе обзоры товара или услуги. Эффект усиливается при наличии в тексте 2-3 ссылок с ключевых слов. Хуже всего работают т. н. «постовые» - несколько ссылок в начале и конце поста в блоге: на них редко обращают внимание. «Постовые» только влияют на индексацию и видимость в поисковиках сайта рекламодателя. Мы понимаем, что с критикой «постовых» покушаемся на «святое» - один из любимых источников дохода манимейкеров. Однако профессиональные манимейкеры редко создают качественные блоги, а грамотные блогеры не любят устраивать на страницах своего сайта братские могилы ссылок.

Основные вопросы, которые будут рассмотрены на семинаре:

Пришел в компанию в начале 2009 года на должность коммерческого директора, не имея за плечами опыта работы в области SEO. Но уже в сентябре того же года продвинулся в ТОП 1, став генеральным директором и заработав авторитет не только среди сотрудников, но и в SEO-сообществе.

В 2008 году компания Ingate выпустила первый на рынке агрегатор RE-ACTOR, в котором был реализован широкий функционал для работы SEO-специалиста. В сентябре 2009 года было решено приостановить коммерческую эксплуатацию RE-ACTOR и выпустить другой инструмент, с помощью которого пользователи смогли бы просто и удобно воспользоваться всеми инновационными технологиями агрегатора.

Под руководством Андрея Смурыгова в феврале 2010 года на рынок вышел принципиально новый продукт - сервис ROOKEE.

На сегодняшний день Андрей Смурыгов, опытный и яркий руководитель, ведет команду своей уверенной рукой к успеху. И как показала практика уже почти пяти месяцев работы сервиса - ROOKEE действительно становятся основным инструментом оптимизаторов!

Карьера:

09.2009 – настоящее время – RE-ACTOR, генеральный директор

01.2009 – 09.2009 – RE-ACTOR, коммерческий директор

04.2008 - 12.12.2008 - ЗАО I-teco, директор по региональному развитию

11.2005 -11.2007 - ООО Никита Мобайл, заместитель генерального директора

Вступление

На сегодняшний день основными тенденциями поисковых систем, в частности Яндекса, стали усложнение алгоритмов ранжирования и уменьшение значимости ссылочной составляющей. Правило “хочешь лучше результат - купи больше ссылок!” перестает работать. После ввода алгоритма “Снежинск 1.1.” SEO-сфера так и не выработала единого видения на способы поискового продвижения.

Технический аудит помогает повысить эффективность продвижения, т.к. именно с техническим состоянием продвигаемого сайта связаны высокие риски неудачи. Очевидно, что упреждать наступление рисков более выгодно, чем бороться с последствиями их наступления.

Об актуальности аудита уже было описано в одной из статей SEOnews. Я, в свою очередь, расскажу о системном подходе к аудиту сайта при подготовке к поисковому продвижению.

Предварительный аудит сайта

Перед тем, как окунуться с головой в поисковое продвижение, вам необходимо определить текущие состояние сайта и убедиться в отсутствии помех, чтобы получить ответ на основный вопрос - какие потребуются усилия для продвижения этого сайта?

Последовательность действий при предварительном аудите сайта заключается в определении статистических показателей:

1. СДЛ (Сайт Для Людей)

Это основное требование поисковых систем к сайту. Автоматизировать определение СДЛ проблематично и нецелесообразно, т.к. опытный оптимизатор сделает это быстро. Но процесс определения можно легко систематизировать, сведя его к проверке ряда факторов, показывающих, что сайт сделан не для людей:

Выявление любого из вышеперечисленных факторов существенно затруднит дальнейшее продвижение.

2. Возраст сайта

Существует мнение, что возраст сайта, точнее, возраст индекса контента сайта, влияет на ранжирование в поисковых системах. Действительно, если провести исследование по большому списку запросов, то среднее значение возраста сайта будет уменьшаться от ТОПа выдачи, двигаясь вглубь.

Возраст сайта вы можете определить по дате регистрации домена, например, тут.

От возраста сайта будет зависеть стратегия продвижения и скорость достижения результата. Продвигать сайт с возрастом до года по высококонкурентным запросам будет проблематично.

3. Количество и качество беклинков

Перед тем, как приступить к продвижению, вам необходимо четко понимать, какие действия уже предпринимались ранее. Очень важно отличать ситуации перенасыщенности сайта низкокачественными ссылками, т.к. дальнейшее наращивание ссылочной массы будет приводить только к ухудшению результата, конечно, если ваша цель не потопить сайт.

Для получения списка обратных ссылок вы можете воспользоваться специальными операторами поисковой системы Yahoo. Этот сервис покажет все ссылки, видимые для поисковой системы Yahoo.

Но определять качество и тем более стоимость размещения ссылок на аналогичных площадках проблематично.

В сервисе ROOKEE введен параметр RookeeRank. Он показывает ссылочный вес покупных ссылок, рассчитанный на основании суммы ссылок ведущих на сайт.

Вы можете сравнить ссылочный вес своего сайта с конкурентами по выдаче для того, чтобы выявить перенасыщенность ссылками и точнее определиться с бюджетом.

4. Известность сайта поисковикам

Поиск пустого запроса на сайте в поисковых системах покажет количество страниц в индексе. По отношению количества найденных страниц к общему количеству страниц сайта можно оценить его известность. После ввода алгоритмов АГС это стало особенно актуально, сайты с малым количеством страниц в индексе косвенно указывают на наложение фильтра.

Отсутствие страниц сайта в индексе является одним из признаков бана. Проверить факт бана поисковой системой Яндекс можно в панели Вебмастера.

Очевидно, что без устранения бана дальнейшее продвижение невозможно.

5. Трастовость сайта

Доверие к сайту поисковых систем повышает шансы продвижения сайта. Его наличие в таких каталогах, как Яндекс.Каталог и DMOZ, косвенно является атрибутом доверия.

Резюмируя вышеизложенное, предварительный аудит сайта позволит обезопасить вас от взятия обязательств перед клиентами, которые невозможно выполнить.

Полный аудит сайта

Итак, в результате предварительной проверки никаких серьезных проблем с сайтом не выявлено, и вы можете взять на себя ответственность за обеспечение результата в продвижении сайта.

Полный аудит сайта поможет вам определить необходимые работы по оптимизации и сформировать техническое задание на доработку. Аудит можно условно разделить на две больших составляющих: техническую и текстовую.

Технический аудит

В технической части необходимо выявить все возможные препятствия и помехи при поисковом продвижении.

1. Работоспособность сайта

Работоспособность сайта это важный параметр, который очень сложно проверить на начальном этапе, его необходимо постоянно мониторить на всем протяжении продвижения. Долгий отклик сайта, проблемы хостинга или каналов связи, или не корректная настройка могут печально сказаться на продвижении.

Сайт необходимо поддерживать в работоспособном состоянии.

2. Индексация сайта

Видимость сайта поисковым системам настраивается при помощи специального файла robots.txt. Robots.txt предназначен для роботов поисковых систем, в нем указываются параметры индексирования сайта как для всех роботов сразу, так и для каждой поисковой системы в отдельности. Проверить корректность составления файла можно в панели вебмастера Яндекс.

Так же, в файле robots.txt прописываются карты сайта, предоставляющие поисковым системам полный список страниц сайта. С помощью файлов Sitemap.xml вы сообщаете поисковым системам, страницы, желаемые к индексированию.

Ошибки в файлах robots.txt и sitemap.xml могут привести к вылету сайта из индекса или к ухудшению видимости.

3. Проверка настройки сервера

В настройке сервера необходимо обратить внимание на следующие моменты. Во-первых, для улучшения наращивания ссылочной массы нужно правильно “склеить” сайт. В robots.txt директивой host прописать основное зеркало. Например, если вы делаете example.com основным зеркалом, а www.example.com второстепенным, то строка в robots.txt должна выглядеть следующим образом:

host: example.com

Далее следует настроить с второстепенного зеркала 301 редирект. Это позволит более эффективно наращивать ссылочную массу, потому что ссылки, поставленные на второстепенное зеркало, будут оказывать влияние и на основное.

Во-вторых, важным моментом является корректность настройки кодировки. В идеале, правильная кодировка должна отдаваться сервером и дублироваться в мета-теге encoding. Поисковые роботы хорошо определяют кодировку самостоятельно, но неправильно настроенными кодировками вы можете ввести поискового робота в заблуждение. Большинство серверов по умолчанию отдают кодировку Latin1, мета-тег заполняется далеко не всеми, а реально кодировка вашего сайта Windows-1251.

Поисковый робот в подобном случае может некорректно определить кодировку и ваш сайт будет показываться только по запросам на китайском, т.к. вместо читаемых символов поисковик увидел только иероглефы.

Третье, что нельзя игнорировать, это структура сайта. Про структуру можно говорить очень долго, остановимся только на ключевых моментах, касающихся формирования внутренних ссылок. Идеальный случай, когда все ссылки, ведущие на внутренние страницы, сделаны по концепту ЧПУ. Нельзя использовать ссылки с идентификаторами сессии, передающиеся посредствам GET запроса, поисковик увидит множество неуникального контента внутри вашего сайта. Так же нежелательно использовать динамические ссылки, точнее нежелательно допускать, чтобы на одну и ту же страницу вели разные URL. Различная последовательность параметров в динамической ссылке поиском может восприняться как две различных страницы. Например,

http://example.com/query?page=1&type=text и http://example.com/query?type=text&page=1

для поисковика это разные страницы. В моей собственной практике был случай, когда Яндекс у сайта с тысячей страниц в индексе видел сотни тысяч страниц. После настройки CMS и исправления ошибки формирования урлов, все нормализовалось, и сайт стал продвигаться в ТОП.

Четвертый параметр, относящийся к настройке сервера, это корректность обработки 404 ошибки. Т.е. для несуществующей страницы должен отдаваться правильный статус код - 404 Not Found.

Текстовый аудит

Пойдем от основной истины - контент сайта должен создаваться для человека, а не для поискового продвижения. В тему анекдот напрашивается:

“К копирайтеру приходит заказчик:

Наполни мне сайт любым контентом. У меня всего три небольших желания к контенту - контент должен быть уникальным, естественным и релевантным.

Копирайтер отвечает:

Все три желания выполнить невозможно. Выбери любые два.”

Если говорить серьезно, то для продвижения в поисковых системах необходимо и достаточно, чтобы контент продвигаемых страниц и сайта в целом обладал всеми тремя свойствами - уникальностью, естественностью и релевантностью.

1. Уникальность

Уникальность в поисковых системах можно проверить, запросив в точном вхождении длинные фразы без группировки по копиям. В Яндексе за это отвечает параметр rd=0. Если проверяемая страница не уникальна, то доказать, что ваш контент - это оригинал, а все остальные копии, будет сложно. В большинстве случаев придется писать новый контент.

Если страница неуникальна, но все копии находятся на Вашем сайте, то необходимо удалить дублирующиеся страницы.

2. Естественность

Естественность контента можно проверить по косвенным признакам, таким, как количество повторений фраз, несоответствию частоты употребления терминов с частотным словарем.

3. Релевантность

О том, каким должен быть текст, постоянно ходят споры. С вводом нового алгоритма Яндекса очень сложно выявить конкретные факторы, влияющие на ранжирование. Большинство оптимизаторов сейчас анализируют выдачу по необходимым запросам и пытаются воссоздать аналогичные значения текстовых параметров.

Заключение

Как было отмечено ранее, влияние ссылочной составляющей в последнее время становится неоднозначным, в связи с чем, упор в поисковом продвижении на накопление ссылочной массы уже не является достаточно эффективным подходом. Совершенствование алгоритмов поискового ранжирования окончательно смешивает карты. Таким образом, все больше значение начинает играть именно качество самого ресурса, в том числе и техническое.

Технический аудит сайта, один из наиболее мощных инструментов оптимизатора, позволяет добиваться результата более эффективно, но на деле оказывается трудозатратным и отнимает массу времени. Чтобы облегчить такую рутинную, но необходимую работу любого SEO-специалиста, уже есть масса сервисов, делающих подобный аудит быстрее и точнее.

Боевая экипировка от GlavTorg.com, сохранившаяся, заметьте, нетронутой на протяжении недели, ждала погрузки на дежурный форд-фрегат, который отвез нас из Тулы в Москву.

Приехали, погрузились и стали ждать гостей со стороны суши.

Яства заморские тоже ждали и благодаря нашей суровой выдержке все-таки остались нетронутыми.

Ярослав Новиков («Академия Интернет Рекламы»), одним из первых явившийся на бал (на корабль?), был одет по последней муссонно-морской моде. Тру-моряк!

Первые немногочисленные гости, не дожидаясь скорого ажиотажа и массовки, сразу же приступили к трапезе.

Пестрая пирамида из шампанского первую атаку почетных аборигенов выдержала.

Алексей Иванов («Синилок»), ловко взобравшись по правому борту на палубу, вручил именинникам горсть родной земли. С цветком. И с щебенкой.

Тем временем на корабле чуть не разгорелся бунт! Срочно запереть все палочки от канапе в трюмы!

Товарищ Симаков («Трафик Лаб») еще долго потом возмущался, что он тут не причем. Верить?

Дабы успокоить нашу паранойю, гости сделали нам еще подарок - предложили повесить на дверь в офис вот такую табличку. Только непонятно, как вешать, всех сразу или по отдельности? Йохохо!

Потом под куполом теплохода бармен Сергей Прокопец показал смертельный номер - жонглирование боевой экипировкой от GlavTorg.com! Все остались живы, но корабль после этого стало заметно покачивать.

Ведущий достал волшебную банную шляпу. Очень пытался вытащить из нее кролика, а получалось- Получалось тоже неплохо. В ходе лотереи были разыграны призы от партнеров:

- книги от издательства «Питер»;

- сигары, игры «Монополия» от сервиса ROOKEE;

- сертификаты от «Академии Интернет Рекламы» на 5000, 3000 и 1000 рублей.

Больше всего повезло блогеру Алексею Терехову. Он выиграл электронный ридер Lbook V5, после чего воспылал страстною любовью к ведущему.

Да и вообще атмосфера любви и взаимовыручки наполнила всю палубу. Хотелось танцевать, и больше не было холодно! Подарок от ROOKEE - эротическое шоу «Соблазн».

SEOnews также не скупился на подарки. Перед уходом гости получили подарочные папки, в которых лежали сертификаты на бесплатное доменное имя от компании RU-CENTER, буклет от ROOKEE и вот такой шарж на редакцию.

Впечатлениями от нашего праздника также поделились: Тerehoff, ROOKEE.

А вот такие поздравления сочинили для нас гости.

***

SEOnews

Ты клевый новостной ресурс!

Ты отделяешь котлет от мух.

Работайте, не дуйте в ус -

Все конкуренты идут на йух!

ROOKEE

***

Баллада о SEOnews

И собрались в Сети красны девицы,

И как стали писать они новости,

Освещать стали тренды новые

И рассказывать про SEO иноземное.

И живут-поживают уже 5 лет,

Вебинары с подкастами делают.

Проживут много лет еще!

Процветания и развития!

Василий Брысин, VIPRO

***

Белеет Брюсов одинокий,

И плещут волны о причал,

Но прочь сомненья и тревоги,

Пускай забудется печаль!

У нас сегодня День Рожденья!

Спасибо вам за ваш союз,

Богинь прекрасных воплощенье,

Четверка нимф из SEOnews!

Ни пробки, ни вечерний смог,

Нас удержать никто не смог!

Из Тулы прилетели ROOKEE –

Сегодня здесь не будет скуки!

Мы вас поздравим в сотый раз!

Девчонки! Все вы – просто КЛАСС!

PR ROOKEE

***

Аня Лебедева во век

Главный в SEOnews человек!

Она хоть строгая, но заводная.

Макарова Аня – человек известный!

Красива, умна, весела, интересна.

Умеет она разжечь искру,

Даже если вебинар будет кислым.

Марал в SEOnews – человек-позитив!

Что ни идея, то креатив!

Готовы глядеть на нее хоть всю жизнь

И смотрим сейчас. Марал, улыбнись!

Зачем листать журналов глянцевых страницы?

Зайдите в SEOnews, самим чтоб убедиться.

Там осенью, весной и при любой погоде

Одета Даша по последней моде!

ROOKEE

***

Портал SEOnews как в океане острова,

Когда мы терпим всех надежд крушенье.

Мы подплываем к этим островам,

Чтоб верное у них найти решение.

Все ваши мастер-классы – ценный клад

Для лучших оптимизаторов планеты.

И повышают они постоянно свой оклад.

И SEOnews мы благодарим за это!

Барк Раиса, Demis Group

Кого-то результаты обрадовали, кого-то насторожили, кто-то оказался ими совсем не доволен. Мы решили обсудить итоги рейтинга с его участниками и задали всем пять одинаковых вопросов. Ответы будем публиковать в виде нескольких блиц-интервью. Чтобы материал было удобно читать, в каждом интервью будут представлены ответы пяти компаний. Отметим, каждая из компаний оставляет за собой право не комментировать свои результаты.

Порядок публикаций никак не связан с позициями компаний в рейтинге, ответы публикуются в порядке их получения редакцией.

Сегодня мы представляем первую пятерку компаний и их спикеров:

Текарт (1 место)

Василий Сорокин, исполнительный директор

Кокос (4 место) 

Александр Шокуров, технический директор

i-Media (5 место) 

Сергей Петраковский, коммерческий директор

Трилан (7 место) 

 Андрей Воропаев, генеральный директор

MegaSeo (10 место) 

Павел Калинин, генеральный директор

1. Как вы оцениваете результаты рейтинга и соответственно оценки клиентов компании? Были ли сюрпризы?

Текарт: С лидирующей позиции рейтинга грех жаловаться на результат :-) Если же говорить серьезно, всегда приятно оторваться от рутины и лицезреть высокие оценки работы компании, тем более основанные на мнениях наших клиентов. Хочется поблагодарить и поздравить всех клиентов МГ "Текарт", так как высокое место в рейтинге является заслуженной оценкой нашего совместного с партнерами труда.

Кокос: Результаты, конечно, оцениваем отрицательно, все-таки мы всегда стремились и будем стремиться быть безусловным номером 1. Однако, если посмотреть на результаты объективно, не думаю, что наше положение изменилось в отрицательную сторону)

i-Media: Мы довольны результатами i-Media в рейтинге. Совершили значительный скачок в рейтинге, вошли в пятерку лучших компаний в России. Все идет по плану! :)

Трилан: Действительно, был неприятный сюрприз, потому что мы "съехали" на целых 3 позиции в рейтинге. В нашей работе действительно есть недоработки и серьезные упущения. Это касается как работы с клиентами, так и с продуктом (продвижение), и это и отразилось на нашей позиции в данном рейтинге.

Мы сами это поняли несколько раньше, так как периодически проводим опрос своих клиентов и делаем вводы. Все-таки сертификация ISO 9001 дает о себе знать:), многое изменилось в работе компании и сотрудников с ее введением. Но я думаю, мы быстро исправим ситуацию с качеством обслуживания и качеством оказания услуг, так теперь это у нас делается системно.

MegaSeo: Удивило малое количество участников рынка в рейтинге, хотя основные игроки в SEO представлены. Возможно, у остальных просто нет клиентов, которые могут порекомендовать их положительно. Рассчитывали, на более высокие места, но многие представители крупных клиентов на момент подведения рейтинга были в отпусках.

2. В чем заключаются сложности в общении с клиентами? Какова чаще всего их суть?

Текарт: Клиента надо понять, принять его проблемы как свои, почувствовать персональную ответственность за конечные цели бизнеса. То, что мы называем "работать с душой". Конечно, не обходится без сложностей. Они, как правило, присущи первоначальному этапу сотрудничества.

В силу инертности маркетинговых процессов бывает затруднительно показать мгновенный результат, но все клиенты требовательны. Изначально требуется доверие со стороны клиента, которое в дальнейшем с лихвой окупается. Подтверждением этому служит множество контрактов, продлеваемых нашими клиентами из года в год. Средний период сотрудничества составляет 49 месяцев, то есть, больше 4 лет.

Кокос: Основные сложности во взаимоотношении с клиентами в любой сфере услуг это поиск компромиссов между целями бизнеса клиента и бизнеса компании, оказывающей услуги.

i-Media: Основная сложность в общении с клиентами - это невозможность дать точный ответ, в какие сроки будет достигнуто первое место в результатах поиска по интересующему запросу.

Трилан: Сложностей много, у каждого клиента она своя. Каждый клиент уникален. С каждым приходится работать индивидуально, в основном это и есть самая большая сложность. Не получается со всеми строить работу одинаково. Очень много факторов на это влияет: характер и тип самого человека, представителя клиента, занимаемая должность, ситуация в компании и так далее, его желание коммуницировать с нашими сотрудниками.

Нашим менеджерам все это приходится учитывать, быть и психологами и партнерами и друзьями клиентов. Порой проблема заключается в самой мелочи: например, клиенту нравится общаться исключительно "в аське" или только после 20.00 и другого типа общения он не воспринимает.

MegaSeo: Сложностей нет. С любым клиентом можно найти общий язык.

3. Как ваша компания работает над укреплением отношений с клиентами? И нужно ли это?

Текарт: Укрепление отношений происходит в ежедневной коммуникации клиентов с нашими проект-менеджерами. Они всегда "на связи", с чуткостью принимают каждую задачу, вникают в маркетинговые проблемы клиентов и вместе со всеми участниками рабочей группы проекта (надо отметить, что в сложных проектах число вовлеченных сотрудников может доходить до десяти профессионалов) предлагают оперативные ответы, добиваются достижения поставленных целей.

Кроме того, в нашей компании есть специальное направление "Университет Текарт", в рамках которого проводятся семинары для клиентов с целью обучения проект-менеджеров компаний-клиентов. Грамотно и эффективно вести проекты можно лишь при обоюдном профессионализме проект-менеджеров со стороны заказчика и исполнителя.

Кокос: Клиентов мы обучаем, воспитываем, дружим и развиваем + анализируем качество нашего сервиса «со стороны». Идеал вряд ли возможно достигнуть, но к нему нужно стремиться, и безусловно, отношения нужно укреплять со всех возможных сторон.

i-Media: В основе хороших отношений i-Media с клиентами лежат высокие результаты продаж наших клиентов через Интернет, которые мы обеспечиваем. То есть клиент доволен, когда его радует результат. Для укрепления взаимоотношений с клиентами мы оказываем комплекс услуг по увеличению продаж через Интернет: прежде всего это комбинирование SEO и контекстной рекламы, аудит и развитие сайта, аудит рекламных кампаний на базе Google Analytics.

Трилан: Да, нужно! Ведь половина успеха в нашей работе - это тесные крепкие связи с клиентом. У нас есть программы лояльности, направленные на клиентов, в основном с помощью них и укрепляем отношения.

MegaSeo: Политика компании всегда была направлена на долгосрочное сотрудничество, поэтому мы всегда крайне заинтересованы в окупаемости наших рекламных кампаний. Часто проводим опросы, даем рекомендации по необходимости. С некоторыми "старыми" клиентами "дружим компаниями".

4. Могли бы вы назвать самого «старого» клиента компании. Сколько работаете с ним?

Текарт: Да, такой клиент, производящий портфели, присутствует в нашем "портфеле":-) Одним из первых заказчиков услуг компании "Текарт" была и остается с октября 1999 года ПТФ "Алекс". Буквально через месяц мы вместе с коллегами отметим 11-летие успешного сотрудничества.

Кокос: На самом деле у нас очень большой процент клиентов работают с нами с первого года работы компании, суммарно их около 100-150 (не помню точную цифру), так что не хотелось бы выделять кого-то одного, все клиенты нам одинаково дороги.

i-Media: Один из наиболее старых клиентов нашей компании, это компания ТЕХНОСАД (www.dom-sad.ru, www.tehnosad.ru). Работаем с 2003 года. Все это время оказывали комплекс услуг, начиная от разработки сайта, заканчивая поисковой оптимизацией, контекстной рекламой. Мы очень рады, что сотрудничество длится уже более 7 лет и является успешным для обеих компаний.

Трилан: Да, у нас есть такой клиент - компания ПортКом, с которой мы сотрудничаем уже 10 лет, правда были и перерывы в работе.

MegaSeo: Самому старому нашему клиенту скоро будет 5 лет. Это интернет-магазин. Назвать его, к сожалению, не могу, так как клиент "держит свой успех в тайне от конкурентов". :)

5. Будет ли ваша компания что-то менять в работе с клиентами по итогам рейтинга SEOnews?

Текарт: Этот вопрос мы пропустили :-)

Кокос: Менять в лучшую сторону всегда «есть что», так что меняли, меняем и будем менять, вне зависимости от результатов рейтинга :)

i-Media: Мы постоянно меняем свою работу с клиентами, состав и качество услуг. Это не связано с рейтингами. Растет требовательность клиентов, рынок стремительно меняется, появляются новые услуги, усложняются алгоритмы поисковых систем. Чтобы не откатываться назад - надо очень быстро бежать вперед.

Трилан: Безусловно, разберемся в том, что же так сильно повлияло на нашу позицию, поймем, как это изменить. Сделаем работу над ошибками, что бы в следующий раз быть в 3-ке лидеров.

MegaSeo: Конечно, после анализа ситуации. Мы всегда стремимся оказывать услуги на самом высоком уровне. Хотя мы имеем четкий план мероприятий по усовершенствованию работы с клиентами на весь 2010 год.

И ни действия по внутренней оптимизации, ни докупка ссылок не помогают сдвинуть его с места. Что делать в такой ситуации? Конечно, искать причину и исправлять ее.

Сначала составляем схему поэтапного анализа сайта, следуя которой шаг за шагом, мы будем исключать или выявлять проблемы, мешающие сайту выйти в топ. Проблемы могут касаться:

Проблема с сайтом в целом

1. Пессимизация сайта

Если домен находится под штрафными санкциями, то, как бы вы не оптимизировали посадочную страницу, это не поможет улучшить позиции даже по низкочастотным запросам.

Признаки пессимизации: сайт нормально индексируется, но его невозможно найти в выдаче даже по самым низкочастотным словам и фразам содержания страницы.

Причины пессимизации могут быть очень разные, но все они сводятся к одному - к низкому качеству сайта. Возможно, на вашем сайте содержится неуникальный контент (либо вы скопипастили тексты с других сайтов, либо кто-то уже успел скопипастить у вас), внешние ссылки на кого попало, или сайт в целом не соответствует требованиям поисковой системы.

Что делать, если сайт пессимизирован: поскольку в большинстве случаев штрафные санкции накладываются автоматически, снимаются они тоже автоматически через какое-то время после устранения причины пессимизации. Но написать «покаянное письмо» Платону Щукину тоже не будет лишним – вполне возможно, это ускорит снятие санкций с вашего сайта.

2. Низкая авторитетность ресурса (низкий «траст»).

Траст – это уровень доверия поисковой системы к сайту. Сайт с высоким уровнем траста получает преимущество в выдаче перед низкотрастовым сайтом, даже если последний лучше оптимизирован под запрос. Именно поэтому в выдаче по ВЧ запросам Яндекса наблюдаются исключительно сайты с высоким трастом.

Признак низкого траста – сайт хорошо ищется по низкочастотным запросам, но очень туго двигается по конкурентным высокочастотникам.

Основные причины низкого траста – молодость домена (доверие растет со временем) и отсутствие естественных ссылок. На траст влияет и масса других факторов – уникальность сайта (шаблона, контента, идеи), история продвижения, наличие и качество исходящих ссылок и т.д.

Для повышение траста нужен хороший контент, естественные ссылки, время и терпение. Если же в вас совсем молодой сайт, советуем сосредоточить его продвижения на НЧ-СЧ запросах, а ВЧ добавить через время, когда доверие к сайту со стороны поисковика вырастет.

Проблема с продвигаемой страницей

Самые частые ошибки, совершаемые вебмастерами при оптимизации страниц, переоптимизация/недооптимизация контента или оптимизация одной страницы под несколько конкурентных ВЧ запросов (взаимовытесняющиеся запросы).

1. Переоптимизация/недооптимизация контента

Признаки:

а) по большинству запросов страница ранжируется хорошо, проблемы наблюдаются только с 1-2 запросам;

б) страница упорно не двигается, в то время как другие страницы того же сайта стабильно занимают высокие места по запросам с такой же конкурентностью.

Причины: релевантность страницы не соответствует нужному уровню. У оптимизаторов часто наблюдаются две крайности: вставить как можно больше повторений ключевика в текст с целью обогнать конкурентов по показателю плотности ключевой фразы, либо наоборот – вставить как можно меньше повторений из боязни переспамить текст. И первое, и второе плохо сказывается на релевантности страницы.

Решение проблемы: проанализировать топовые страницы конкурентов, сравнить со своей по количеству слов в тексте, плотности ключевых фраз, тошноте и другим показателям текстовой релевантности; исправить свой текст согласно сделанным выводам.

2. «Взаимовытесняющие» запросы

Признаки: при выходе в Топ одного ВЧ запроса, другой ВЧ запрос вылетает из Топа.

Причина: между показателями TF*IDF запросов существует корреляция, не позволяющая сделать страницу оптимально релевантной одновременно под оба этих запроса.

Решение. Убедиться в том, что запросы вытесняют друг друга можно, проанализировав топы по этим запросам. Если есть хоть одна страница, которая находится в топах одновременно по обоим запросам, значит, вытеснения нет. Если запросы все же являются взаимовытесняющими, тогда стоит оптимизировать под каждый запрос отдельную страницу.

Проблема с внешними факторами (ссылки)

Внешние ссылки могут быть причиной низких позиций, либо если ссылочная масса в целом имеет недостаточный вес для вывода сайта в топ, либо если неправильно составленные анкоры ссылок, либо если в ссылочной массе полностью отсутствуют естественные ссылки.

1. Недостаток ссылочного веса

Признаки: после покупки ссылок позиции почти не меняются.

Причины: ссылок либо слишком мало, либо даже при большом количестве их качество настолько низкое, что они не влияют на позиции сайта.

Решение: проанализируйте количество и качество доноров конкурентов. Основные показатели доноров, которые нужно анализировать: возраст домена, количество исходящих ссылок со страницы, тИЦ/PR сайта, количество сайтов, ссылающихся на домен донора, соотношение проиндексированных страниц/исходящих ссылок. Если по всем этим показателям ссылки Вашего сайта уступают ссылкам конкурента – нужно дальше работать над ссылочной массой.

2. Неправильно составленные анкоры

Признаком неправильного составления анкоров является то, что при увеличении ссылочной массы позиции сайта становятся хуже.

Причиной ухудшения позиций в данном случае является «переспамленность» анкоров одним и тем же ключевым запросом, которое очень часто ошибочно ассоциируют с мифической «склейкой» ссылок. Многие оптимизаторы знают, что нельзя «переташнивать» продвигаемую страницу, но забывают про этот принцип при составлении анкоров. Часто приходится слышать, что после снятия ссылок позиции сайта намного улучшились – как правило, это случается вследствие «выравнивания» анкор-листа, а не из-за плохого качества снятых страниц, с которых сняли ссылки.

Решение: сравните плотность ключевых фраз в своем анкор-листе с плотностью у конкурентов. Если окажется, что Вы сильно «перетошнили» – замените часть существующих анкоров на тексты со словами, которые еще не употреблялись в ссылках.

3. Отсутствие естественных ссылок

Согласно Мадридскому докладу Яндекса, он различает покупные и естественные ссылки по наличию в анкоре коммерческих запросов, и по-разному учитывает эти ссылки при ранжировании. Логично предположить, что качество сайта, в ссылочной базе которого имеются только коммерческие ссылки, может вызвать недоверия со стороны поисковой системы – если на сайт никто не ссылается безвозмездно, значит, он не стоит того, что б на него ссылались и не заслуживает высоких позиций.

Решение: работайте над наращиванием естественных ссылок; разбавляйте анкоры покупных ссылок естественными текстами (название компании, URL сайта и др.)

При проведении анализа стоит помнить, что причин, по которым сайт не выходит в топ, может быть сразу несколько. Поэтому, если вы, например, нашли проблему в тексте продвигаемой страницы, все-таки стоит проанализировать еще и ссылки.

Источник - Terehoff.com.

О конференции

Целевая аудитория конференции - специалисты по поисковому продвижению и интернет-рекламе, а также менеджеры по маркетингу. NetPromoter-2010 представит актуальные тенденции и технологии поискового маркетинга, а также даст участникам возможность освоить практические способы продвижения сайтов. Основная цель конференции NetPromoter-2010 — дать участникам полезные на практике знания и навыки. Как на прошлой конференции NetPromoter-2009 программа составлена исключительно из прикладных, а не из общетеоретических и обзорных докладов. Еще больше конкретики и руководств к действию — так можно кратко охарактеризовать программу конференции в этом году.

Доклады и спикеры

Помимо большого количества практических знаний, в ходе докладов и круглых столов будут высказываться различные взгляды на два ключевых вопроса SEO-отрасли. Первый - актуальные технологии оказания SEO-услуг, построение отношений заказчик-исполнитель, состояние и перспективы рынка клиентского SEO. Второй - инструменты и сервисы для оптимизаторов, их преимущества и ограничения, настоящее и будущее.

В качестве спикеров выступят ведущие российские специалисты по оптимизации сайтов и построению крупных SEO-бизнесов. Полный список докладчиков и программа представлены на сайте конференции: http://cybermarketing.ru/.

Участие в конференции

Заполните регистрационную форму Вы можете по ссылке http://cybermarketing.ru/10/conference/registration/, и наши менеджеры предоставят Вам детальную информацию о способах оплаты участия.

Об организаторе

Опыт компании NetPromoter в области проведения образовательных мероприятий составляет более 6 лет. За это время были организованы конференции, семинары, курсы обучения, посвященные поисковому продвижению сайтов и интернет-маркетингу.