×
Россия +7 (495) 960-65-87

12 ошибок email-маркетолога, или Как не надо делать рассылку

Россия +7 (495) 960-65-87
SEOnews
12 ошибок email-маркетолога, или Как не надо делать рассылку
Шрифт:
1 10501

Итак, вы решили заняться рассылками. Казалось бы, вы все об этом читали, освоили азы верстки и даже отправили первые выпуски. Но вдруг замечаете, что ваши письма не только не читают, но еще и отписываются в невероятных количествах. Что пошло не так?

Рассмотрим самые распространенные ошибки, которые совершают email-маркетологи в своей работе, и не будем так делать. Никогда.

1. Кликбейт и истерия

Написание темы, которая привлекает внимание и не выглядит спамно – это тонкое искусство, которое суждено постичь не всем. Да, кричащая фраза может привлечь несколько больше пользователей, чем вы привыкли. Но при этом здорово страдает репутация бренда.

Никто не любит разочаровываться, особенно если письмо обещает нам рассказать о «двадцати трех способах переехать к морю и открыть успешный бизнес, ничего не делая», а на самом деле мы получаем абстрактный текст о преимуществах работы на фрилансе. Не надо так:

1.png

BuzzFeed: привет, вы уволены

2. Email не предлагает ценности клиенту

Многие пользователи, соглашаясь получать рассылку того или иного бренда, получают в итоге нечто, выглядящее как «Эй, парень, кликни сюда и ЗАПЛАТИ НАМ НЕМЕДЛЕННО».

Это прозвучит как клише, но вам нужны письма, которые приятно открывать, которыми хочется делиться с друзьями и которые ненавязчиво замотивируют пользователя начать с вами сотрудничество (или заплатить). Даже если ваша цель – не продажи, спросите себя еще раз: «Ценна ли моя рассылка?».

Email-рассылка – это инструмент, в первую помогающий выстраивать отношения со своей аудиторией. Важен контент, а не ценник.

3. Email сфокусирован на продукте, а не на пользователе

Запомните: email – для пользователя. Зачастую в ответе за рассылки бывают команды маркетологов, а не продуктологов. Частой задачей для маркетологов является рост, повышение кликабельности, открываемости и так далее. Это частные задачи, которые слабо соотносятся с глобальной целью бренда.

Помните: пользователям нужно, чтобы вы общались на их языке, рассказывали максимально просто и понятно и не пытались что-то «впарить».

Вот здесь этот принцип реализован хорошо:

2.png

А здесь – не очень:

3.jpg

4. Обезличенная рассылка

Еще одна частая ошибка – отсутствие персонажа, личности, стоящей за тем или иным письмом. То, что вы являетесь в первую очередь продавцом, никак не оправдывает вашу рассылку, которая выглядит так, будто ее писал «Маркетинг-Бот-3000». Скорее всего, пользователи согласились подписаться на вас, потому что услышали ваш голос, скрывающийся за множеством рекламных объявлений, разглядели посыл бренда и вашу точку зрения. Поэтому, решая продать товар или услугу, покажите свое лицо. Это не страшно.

Люди обычно заинтересованы в том, чтобы узнать, в чем вы хороши, а еще они всегда рады познакомиться с командой бренда. Человечность – вот чего не хватает большинству рассылок.

5. Слишком много CTA-кнопок

Обычно маркетологи стараются успеть за одну рассылку как можно больше, что чаще всего оборачивается кошмаром наяву. Стремление уместить в письмо все и сразу объясняется просто – всем заправляет страх потери подписчиков, которые не любят получать слишком много рекламных писем. Обычно письму достаточно одной кнопки призыва к действию, ведущей на одну посадочную страницу. Но многие этим правилом пренебрегают.

Еще одна довольно частая ошибка – отсутствие четкой цели email-кампании. Слишком часто цель звучит как «мы должны сделать что-то», при этом вопрос «зачем?» повисает в воздухе без ответа.

Email-маркетинг может генерировать лиды, вовлекать клиентов, наращивать подписчиков блога. И худшее, что может случиться с этими целями – рассылка, забитая контентом, который отбирался по принципу «и так сойдет», нисколько не проясняя, что этим письмом хотел сказать отправитель.

6. Письмо слишком длинное

Наверняка вы видели трудяг, которые сидят над рассылкой днями, добавляя в нее множество тем, новостей и статей, на которые у читателя уйдет минимум 10 минут внимательного чтения. Этот титанический труд выглядит круто, но не имеет ничего общего с самой идеей рассылки.

Рассылка должна быть короткой, простой и не оставлять у пользователя вопросов относительно его дальнейших действий. Если вам все-таки никуда не деться от необходимости завалить подписчиков контентом, лучше отправляйте короткие письма чаще. Поверьте, это будет выглядеть не так катастрофично, как лонгриды.

7. Обращение не по имени

Раздражает, правда? Такие письма сразу хочется удалить, ведь они чаще всего оказываются спамом. Однако это не всегда так, и часто мы теряем хороший релевантный контент. Подписчики должны видеть, что вы знаете их и обращаетесь лично к ним, а не к очередному ходячему кошельку.

8. Рассылка содержит только изображения

Такие письма обычно не оптимизированы под мобильные устройства. А у кого-то отображение картинок в рассылке может быть отключено. Еще веселее – если ссылка, ведущая с изображения на ваш сайт, оказывается нерабочей. Некоторые картинки оставляют сомнения в своей кликабельности, а «тяжелые» картинки не пропустит фильтр спама.

9. В рассылке вообще нет изображений

Так не пойдет. Нужно хотя бы одно изображение. Пользователи гораздо охотнее читают такие письма. Но не забудьте добавить текст.

10. Рассылка отправляется непоследовательно

Просто запомните: вы должны напоминать о себе раз в неделю. Два – уже не идеально, но все еще неплохо. И постарайтесь держать себя в руках в праздничные сезоны, когда другие бренды выбирают стратегию множественных рассылок, нередко в один день.

11. Вы достаете пользователей

Некоторые маркетологи любят заваливать письмами одних и тех же подписчиков. В этом не было бы ничего особенного, если бы не один нюанс – эти пользователи не открыли ни одного письма и не намерены этого делать. Эти действия могут привести к тому, что ваши письма сочтут спамом, предполагая, что вы рассылаете некачественный контент и опасные ссылки.

12. Рассылка не сегментирована

Ваша аудитория неоднородна. Не совершайте ошибку, думая, что все ваши подписчики – это люди с одними и теми же интересами и образом жизни.

Нет ничего необычного в том, чтобы предложить пользователю, который хочет подписаться на вашу рассылку, пройти небольшой тест с целью узнать его лучше. Так почему бы не предложить ему этот тест три, шесть, девять месяцев спустя?

Это не только покажет пользователям вашу заботу, но и позволит собрать обратную связь, узнать, где и что вы делаете не так, и исправить это.

Как нужно делать

Отвечает Юлия Ракова из GetResponse:

1. Занимайтесь Email-маркетингом, а не спамом

Вот ключевые отличия:

4.png

2. Несите ценность

Перед тем как отправить рассылку, поставьте себя на место адресата: прочитайте и подумайте, полезен ли, интересен ли вашим подписчикам такой контент. Очень хорошо работают рассылки с образовательным контентом. Например, недавно в рамках Академии GetResponse мы создали обучающий онлайн-курс по email-маркетингу. Показатель открытия наших рассылок с бесплатными онлайн-уроками достигает 81%.

3. Работайте над темами писем (заголовками)

От 60% до 90% людей не открывают рассылки, если их не заинтересовала тема письма. Хорошо работают такие заголовки:

  • Перечень (например, ТОП 10 секретов успешной email рассылки)
  • Вопрос (А знаете ли вы, какая сейчас зарплата у email-маркетологов?)
  • Интрига (Вы готовы или нет?)
  • Статус (Выбор успешных людей!)
  • Эксклюзив (Только для ценителей…)

4. Правильно оформляйте ваши письма

А именно:

  • если используете изображения, они должны быть высокого качества,
  • не забывайте использовать ссылки, в частности, гиперссылки, выделенные контрастным цветом,
  • подчеркните срочность/время действия вашего предложения бросающимся в глаза элементом дизайна,
  • применяйте адаптивный дизайн: ваши письма должны прекрасно смотреться на экранах мобильных устройств. По статистике Google, 82% пользователей проверяют свою почту с помощью мобильных телефонов. При этом 42% подписчиков сразу удаляют письма, плохо отображающиеся на экране. Кстати, GetResponse автоматически применяет функцию адаптивного дизайна к вашим рассылкам.

5. Помните о призыве к действию

Делайте его кратким и максимально понятным. Выделяйте его в письме, в частности, с помощью контрастной кнопки. Цвет и размер кнопки могут серьезно повлиять на показатель переходов, поэтому тестируйте и выбирайте лучший вариант.

6. Высылайте письма тогда, когда их откроют и прочитают с наибольшей вероятностью

В GetResponse для этого существует функция «Идеальное время»: наш сервис сам определяет, когда подписчики с наибольшей охотой открывают ваши рассылки, и рассылает письма именно в это время.

7. Используйте A/B-тестирование

Сначала оттестируйте различные варианты вашей рассылки на небольшой аудитории, а затем рассылайте самый результативный по всей выбранной базе. Например, в GetResponse вы можете тестировать 5 вариантов писем, чтобы определить наиболее эффективные контент, тему письма, время отправки и поле «от кого» (от чьего имени вы делаете рассылку).

8. Рассылайте welcome-цепочки

Это серии приветственных писем для ваших новых подписчиков, направленные на построение доверия к вам и вашему бизнесу. В них вы можете рассказывать о вас и ваших преимуществах, приводить отзывы благодарных клиентов, дарить ценные подарки и бесплатный образовательный контент. Welcome-цепочки расширяют кругозор и создают квалифицированного покупателя, который задает меньше вопросов при покупке и покупает с большей охотой. Главный секрет этих рассылок – не кричать «Купи!», а с помощью доверия и ценного контента дать подписчику самому принять решение о покупке. По исследованиям Experian Marketing Services, такие письма просматривают в 3 раза больше, и выручка от них на 320% превышает выручку от обычных продающих рассылок.

9. Не заваливайте подписчиков рассылками, но рассылайтесь регулярно

Определить оптимальную частоту вам помогут здравый смысл и аналитика рассылок: показатели открытия писем и переходов по ссылкам. Например, если вы рассылаете Welcome-цепочки, существенное снижение этих показателей у определенных рассылок поможет вам определить оптимальное количество писем, которые готовы открывать и читать ваши подписчики. В реальной жизни, если с людьми не говорить, они потеряют к вам интерес. Так же и в email-маркетинге: если вы не поддерживаете регулярную коммуникацию с вашими подписчиками, база устаревает на 50% за 6 месяцев. Как же обидно потерять половину базы, которую вы собирали с таким трудом, вкладывая столько денег и времени!

10. Сегментируйте вашу базу и высылайте правильный контент правильному человеку в правильное время

Параметрами сегментации подписчиков могут быть:

  • пол, возраст, география (регион),
  • история покупок (купил, не купил, когда купил и на какую сумму и проч.),
  • поведение подписчика: открытия, клики, переходы из рассылок.

Создавайте email-кампании для различных сегментов и управляйте ими в автоматическом режиме. С этим прекрасно справляется Автоматизация маркетинга, которая на 47% повышает выручку от продаж – в GetResponse это функция Marketing Automation.

Ознакомиться с применением этих советов на практике вы сможете на нашем бесплатном учебном онлайн курсе по Email-маркетингу. Зарегистрироваться на курс можно здесь.

Вместо заключения

Пожалуй, самая главная ошибка, которую можно совершить – это отказаться от рассылки вообще. Но это вариант не для вас, так ведь?

Взвешивайте каждое слово, прописывая тему письма. Добавляйте CTA-кнопки (но не переусердствуйте), изображения, обращайтесь к подписчикам по имени, и, самое главное, не будьте роботом. У вас все получится.

Источник: Zapier

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Ирина
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Ирина
    больше года назад
    Интересно, с чего автор решил, что все читатели знают английский, приводя в качестве примеров письма на этом языке?
    -
    -1
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Светлана Зубрицкая
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Светлана Зубрицкая - Нужно убрать пробелы между строк и заменить кавычки на вот такие "
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
Анна Макарова
358
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Гость, добрый день! С победителями мы связывались сразу после розыгрыша. Если мы вам не написали, значит, ваш номер не выпал. Но не расстраивайтесь, у нас обязательно будут новые розыгрыши!
Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
Георгий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
Ann Yaroshenko
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом)
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление "мифического" списка ошибок, построенного по предикативным правилам, да еще и с учетом устаревших особенностей ПС - это явный признак некачественного аудита. В первую очередь потому, что эти "ошибки" следует рассматривать в качестве рекомендаций от ПС (как и говорится в справочнике вебмастера у Яндекса/Google). Однако если эти данные даются с отсылкой на данные о конкурентах, об отрасли, используются методы ML и Natural language processing для обработки исходных данных, кластеризации запросов, классификации страниц/запросов/сайтов, определения структуры документа - такие отчеты имеют право на существование. Но ключевым моментом является то, что подобные инструменты достаточно сложны в разработке, а значит требуют квалифицированных специалистов для их разработки. Которых просто нет у студий рассылающих подобные "сео отчеты". Подобные отчеты по "ошибках" тоже неплохой источник информации, но лишь на 0 этапе анализа сайта. И в принципе, теоретически, возможно почти полное составление "хороших аудитов" без участия маркетолога, на основе лишь открытых данных сайта/внешних источников, но только при соответствующем применении всех современных возможностей анализа данных и рекомендательных систем. И в любом случае подобный "хороший отчет" требует конечного заключения от эксперта.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Статья выглядит, как резюме студента - когда рассказать нечего, рассказываешь все подряд: "а потом я школу закончил, о жизни, о том, о сем..." Удачи, конечно, ребята, вам! Но, видимо, гранит науки ещё грызть и грызть, опыт нарабатывать и нарабатывать... Дерзайте.
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Feth
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Feth - Тот момент, когда от статьи в интернете получаешь больше полезных знаний и навыков, чем от своего начальства. По статьям нетпиковцев можно учебник про SEO уже сшивать, ребята молодцы. Спасибо, что делитесь информацией.
10 элементов сайта, которые гарантированно отпугнут посетителей
Андрей
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Ну типа потому что клиентское seo больше для коммерции предназначено. Типа контентники и сами знают что делать. В коммерции можно тысячу причин найти чтобы поработать с сайтом, а с контентными такие фокусы уже не прокатят, поэтому и не пишут. Всё продвижение для контентников сеошники описывают в трех словах: скорость, качество, систематичность. А, ну ещё конечно же СЯ, как же я про него забыл (фундамент жеть!).
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Анна Макарова
358
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Сергей, в нашей отрасли много заимствований из английского, иногда с ними быстрее, проще .Но будем стараться ))
Как улучшить репутацию сайта недвижимости с помощью крауд-маркетинга
Евгений
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Евгений - а у вас какое впечатление от статьи?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
358
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
106
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
73
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!