×
Россия +7 (495) 139-20-33

28 способов повысить конверсию интернет-магазина

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
5 7864
Подпишитесь на нас в Telegram

Юзабилити интернет-магазинов – инструмент, увеличивающий продажи с сайтов, за счет устранения препятствий на пути посетителя к совершению покупки. Тут важно учитывать не отдельно взятое мнение специалистов, работающих постоянно с сайтом и знающих его досконально, а посетителей, выступающих в роли простых покупателей. Такой подход поможет выявить, где именно засор в вашей воронке продаж.

В этой статье рассмотрим юзабилити, как эффективный инструмент по превращению посетителей в покупателей. Для этого выделим три основных узких места в воронке продаж, в которых случается непроходимость. По каждому из трех представим действенные рекомендации, наиболее важные для повышения конверсии.

Первое. Поиск по сайту

Где искать основные проблемы при поиске товаров:

  1. В поле ввода поискового запроса.
  2. На странице результатов поиска.

Топ-5 элементов поиска по сайту, влияющих на конверсию:

  1. Поле для ввода запроса.
  2. Автоматические подсказки, отображаемые при вводе запроса.
  3. Быстрая покупка из выпадающих подсказок, без перехода в карточку товара.
  4. Автоматическое распознавание ошибок, языка и синонимов при вводе запросов.
  5. Вывод результатов поиска: в верхней части страницы, по максимальной схожести с запросом

Функционал, влияющий на рост конверсии:

1. Поле поиска по сайту

Поле поиска по сайту

Сделайте его отчетливо различимым, с размещением в верхней части страницы. Размещение строки поиска в шапке сайта, рядом с меню – новый стандарт, к которому привыкли все, пользующиеся поисковыми системами.

2. Длина поля ввода запросов для поиска

Длина поля ввода запросов

Поисковая строка должна быть такой, чтобы туда можно было ввести сложный запрос, из 5-6 слов. Это даст посетителю возможность видеть весь введенный им поисковый запрос и избавит от дополнительных действий по проверке введенного текста.

3. Иконка «Найти»

Иконка Найти

Визуализируем иконку «Найти» таким образом, чтобы посетителю сразу было понятно, что на эту иконку нужно нажимать. Это, например, может быть просто текст на кнопке «Найти» или иконка в виде лупы.

4. Автозаполнение запросов

Автозаполнение запросов

Автозаполнение при вводе запроса в поисковой строке избавляет посетителя от долгой процедуры ввода, особенно если он это делает с мобильного телефона. Применяйте автозаполнение в связке с проверкой ошибок/опечаток. Это сильно сократит время посетителя на поиск нужного товара, плюс фактор комфорта, повышающий лояльность.

5. Подсказка категорий при вводе поискового запроса

Подсказка категорий

Отображение в подсказках категорий товаров сильно упростит работу с вашим интернет-магазином для тех пользователей, которые хотят найти все товары, относящиеся к определенной категории.

6. Расширенный выпадающий список товаров при поиске

Расширенный выпадающий список

В выпадающем списке товаров, отображаемом при вводе поискового запроса, выводите превью товара и его стоимость. Визуализация товара и его стоимость помогает быстрее принять решение о покупке.

7. Кнопка Купить/Добавить в списке результатов поиска

Кнопка Купить

Дайте посетителю возможность совершить покупку, не переходя на другие страницы сайта. Чем короче путь посетителя от входа на сайт до корзины, тем больше вероятность совершения покупки.

8. Превью товара в результатах поиска

Превью товара

Выведите на странице результатов поиска превью товаров, максимально соответствующие запросу, сделанному посетителем.

9. Сортировка товаров на странице результатов поиска

Сортировка товаров

Добавьте функционал фильтрации результатов поиска по: релевантности (сделайте по умолчанию), цене (большей/меньшей), наличию и т.д.

10. Фильтрация результатов поиска

Фильтрация результатов поиска

Дополнительная, тонкая настройка результатов поиска по заданным параметрам: цена, размер, вес, цвет и т.д. Тем самым продолжим помогать посетителю в поиске, необходимого ему товара.

11. Нулевой результат поиска

Нулевой результат поиска

Не должно быть такого, что при отсутствии соответствия запросу в результатах поиска на странице не выводится ничего, кроме сервисного сообщения: «Ничего не нашлось. Ищите еще!». Рекомендуем выводить отдельным блоком превью товаров, наиболее близких к запросу, либо выведите самые продаваемые/приносящие максимальную прибыль.

Второе. Карточка товара

Удобно спроектированная карточка товара – чаще всего, именно то место, где посетитель принимает окончательное решение о совершении покупки. Наша задача не усложнить, а упростить путь посетителя, разместив в карточке товара наиболее важную для принятия решения о покупке информацию о товаре и нажатии на CTA-кнопку (кнопка, отвечающая за совершение действий, как правило за покупку товара).

С чем связаны основные проблемы в карточке товара:

  1. Кнопки, отвечающие за совершение действий.
  2. Цена/оплата/наличие товара.
  3. Качество и количество изображений товара.
  4. Характеристики товаров.
  5. Наличие доп.услуг.

Топ-5 элементов карточки товара, которым нужно уделить повышенное внимание:

  1. Кликабельность кнопок, отвечающих за совершение действий.
  2. Визуализация скидки на товары.
  3. Изображения товара.
  4. Расположение блока характеристик товара.
  5. Полная информация о доставке

Функционал карточки товара, влияющий на рост конверсии:

1. Цвет CTA-кнопок

Цвет CTA-кнопок

CTA-кнопки не должны сливаться с фоном подложки сайта. Необходимо подбирать такой цвет, чтобы именно он был доминантой на странице, для привлечения внимания посетителей и к побуждению совершить целевое действие – в нашем случае покупку.

2. Кликабельная область CTA-кнопок

Кликабельная область CTA-кнопок

Делайте кликабельной всю площадь CTA-кнопок, помимо названия, это поможет посетителю наверняка попасть в кнопку.

3. Название CTA-кнопки

Название CTA-кнопки

Название CTA-кнопки должно быть однозначно трактуемым, соответствующим действию, к которому мы призываем.

4. Цена до скидки

Цена до скидки

Помимо цены после предоставления скидки, разместите цену до ее предоставления, Посетителю легче воспринимать свою выгоду, когда он видит, сколько товар стоил до скидки, и за сколько он может его забрать со скидкой.

5. Размер цены со скидкой

Размер цены со скидкой

Выделите цену со скидкой размером шрифта, более крупным и контрастным, чем стоимость товара до скидки.

6. Изображения товара

Изображения товара

Для создания полноты картины о вашем товаре всегда размещайте изображения максимально высокого качества, с возможностью детального изучения товара.

С развитием дистанционной продажи товаров подобная опция стала особенно актуальной.

7. Размер доп.изображений товара

Размер доп.изображений

Выводите компактное основное изображение с размещением превью доп.изображений для наиболее эффективного использования площади карточки товара.

Рекомендуем размещать не менее 3-5 изображений, с разных ракурсов.

8. Блок характеристик товара

Блок характеристик товара

Размещайте блок характеристик товара рядом с его основными изображениями для визуализации информации, влияющей на принятие решения о покупке.

9. Дата доставки

Дата доставки

Добавьте на страницу информацию о ближайшей дате доставки с возможностью выбора наиболее удобной даты для посетителя.

Третье. Корзина товаров

Корзину товаров важно сделать такой, чтобы посетители хотели совершить покупку, а не бросить товар в корзине и уйти безвозвратно с сайта.

На каком этапе мы еще можем вернуть посетителя к покупке:

  1. Безбарьерное оформление товара.
  2. Наши активные действия после того, как несостоявшийся покупатель бросил товар в корзине.

Топ-3 наиболее важных элементов корзины:

  1. Редактирование корзины.
  2. Быстрая обратная связь.
  3. Способы оплаты.

Функционал, влияющий на рост конверсии:

1. Максимально управляемая посетителем корзина

Максимально управляемая корзина

Рекомендуем предоставить посетителям возможность удаления или замены товара, изменения количества товаров в заказе. А также добавить функционал автоматического пересчета общей суммы заказа без перезагрузки страницы.

2. Быстрая обратная связь

Быстрая обратная связь

Например, наличие того же онлайн-консультанта позволяет оперативно отвечать на обращения сомневающихся в своем выборе посетителей.

3. Способы оплаты

Способы оплаты

Предоставьте посетителям возможности оплаты в момент доставки товара (наличными или банковской картой), чтобы побороть недоверие посетителей к онлайн-платежам.

4. Регистрация при оформлении заказа

Регистрация при оформлении заказа

Если у вас внедрена обязательная регистрация для покупки товаров, сделайте ее максимально компактной, содержащей только действительно необходимые поля для заполнения.

5. Способы доставки

Способы доставки

Мотивируйте посетителей бесплатной доставкой на дом, либо удобными пунктами для самовывоза.

6. Скидка при выборе способа оплаты

Скидка при выборе

Предоставляйте скидку при выборе наиболее удобного вам способа оплаты. Подобные скидки подталкивают посетителей к принятию положительного решения о покупке. Даже если вы предоставляете скидку на тот способ оплаты, который наиболее выгоден вам, как владельцу интернет-магазина.

Подытожим

Итак, что же нам дают удобные для посетителя поиск по сайту, карточка товара и корзина?

1. Увеличение количества первичных продаж – благодаря удобству пользования сайтом на всех этапах поиска товара и принятия решения о его покупке.

2. Снижение расходов на рекламу с одновременным увеличением повторных продаж постоянными, лояльными вашему бренду покупателями – благодаря простоте и удобству, а также наличию всей полезной информации о товарах, дающей ответы на вопросы покупателей.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Татьяна
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Татьяна
    3 месяца назад
    Очень действенные рекомендации представлены в статье! Всё четко расписано и легко внедряемо в работу интернет-магазинов.Удобство и наглядность+различные бонусы и скидки-именно то, что и цепляет покупателя.
    -
    11
    +
    Ответить
  • Георгий Комиссаров
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Георгий Комиссаров
    3 месяца назад
    Статья очень своевременная. Сайты компаний значительно проигрывают маркет-плейсам. И тут собраны самые основные фишки, которые несложно внедрить, чтобы сайт сам продавал.
    -
    10
    +
    Ответить
  • Тигран
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Тигран
    3 месяца назад
    Полезная инфо..  Я бы добавил голосовой поиск... тоже полезно и быстро...
    -
    10
    +
    Ответить
  • Андрей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Андрей
    3 месяца назад
    Хорошая статья, очень полезно. Хотя думал, что здесь будут советы из разряда "интегрируйте сайт с crm", хотя все итак об этом знают. Сейчас даже продажу сайтов вместе с crm делают, как в аспро.клауд.
    -
    8
    +
    Ответить
  • Никита
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Никита
    3 месяца назад
    Очень доступно рассказано, интересно и полезно.
    -
    18
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
28 способов повысить конверсию интернет-магазина
Татьяна
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна - Очень действенные рекомендации представлены в статье! Всё четко расписано и легко внедряемо в работу интернет-магазинов.Удобство и наглядность+различные бонусы и скидки-именно то, что и цепляет покупателя.
5 способов увидеть сайт глазами поисковика: анализируем скрытый контент и cloaking
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Сейчас клоаку прячут, так что под нее можно глянуть только с гуггловских ip. Сейчас только гуггл сервисами можно глянуть
7 актуальных сервисов для анализа сайта: сравнительная характеристика
Jenimeon
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Jenimeon - SimilarWeb один из моих фаворитов, частенько им пользуюсь. Ценник не малый, но функционал хороший. Be1 тоже годный.
Какие сайты лидировали в поиске Яндекса и Google в 2023 году
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Если что по рейтингу вы не правы, есть ядро по которому производиться оценка и вы можете по нему самостоятельно все посмотреть. Единственный объективный рейтинг по SEO. Других не знаю Ну я вам скажу что это не так и в предыдущие года сайт моего клиента попадал в рейтинг, при чем несколько раз. И я прекрасно знал еще до объявления результатов кто лидер - рейтинг прозрачный, есть фразы по которым набираются баллы. В этом году наш сайт не попал в рейтинг например и это было понятно, что не попадет (по статистике позиций)
Как онлайн-магазинам получать максимум трафика с помощью Поиска по товарам Яндекса
Гость из Тюмени
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость из Тюмени - Производим пиломатериалы под заказ, от 1 до 14 дней. Яндекс постоянно банит наш яндекс фид по причине отсутствия товара на складе во время своих тайных проверок. Не возможно донести до модератора, что мы работаем под заказ, поэтому товара нет на складе, т.е. пришёл заказ - мы изготовили.
Создали ресурс для металлургов, который позволяет следить за аналитикой рынка и осуществлять продажи
Наталья Сталь
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Наталья Сталь -
5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Крутая статья! Можно еще указать: Работу без CRM-системы - я считаю, что это основа отдела продаж. Потому что не все компании решаются на внедрение отдельно системы для отдела продаж. Но зато можно что то многофункциональное внедрить аспро.клауд или что то подобное
Простые SEO-работы, которые могут увеличить прибыль компании. Часть 1
roma.lisov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
roma.lisov - Воспользовался советом по проверке и настройке картинок на сайте – реально дельный совет. Вот вроде и просто, казалось бы, а мне в голову раньше не пришло. А такие нюансы, конечно, нужно знать)
Простые SEO-работы, которые могут увеличить прибыль компании. Часть 2
dayitrix
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
dayitrix - Ну да, для начала важно хотя бы необходимый минимум работ провести, настроить все как положено. А уже потом в более далекие дебри SEO-оптимизации лезть. А то многие ни с того начинают и потом удивляются, почему результата нет.
Яндекс встроил нейросети в свой Браузер
RasDva
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
RasDva - О дааааа)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
386
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
120
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!