Rookee
Россия+7 (495) 960-65-87

6 факторов, влияющих на успех онлайн-бизнеса

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 8116

Как повысить конверсию? Этот вопрос для многих становится постоянной проблемой. Трафик идет, а заказов через онлайн мало; товар популярный, но не конвертится на сайте... И зачастую мы ищем ответы все в том же онлайне. Находим, временно решаем проблему – выигрываем сражение, но не выигрываем войну. А стратегический секрет прост – для окончательной победы нужно учитывать не только внутренние, но и внешние факторы, которые тормозят постоянный рост онлайн-продаж. Я выделил 6 самых важных внешних факторов, которые напрямую влияют на конверсию любого онлайн-бизнеса, и выстроил их в порядке приоритета.

1.Не продавайте дискеты

Бывает так, что у вас отлично оформленное предложение, низкие цены, сказочные условия, но конверсия на сайте постоянно снижается. Может, вы продаете дискеты? Подумайте об этом. Есть вероятность, что ваш товар уже никому не нужен и аудитория потребителей стремительно уменьшается. В итоге настанет день, когда данный товар просто технологически не будет иметь возможности для применения. Пора искать новые рынки сбыта, переделывать товарное предложение или наполнять его новыми, актуальными категориями продуктов, которые придут на смену устаревшим.

Не буду спорить, смена товарного предложения или рынка реализации требует огромных затрат времени, сил и денег, но, с другой стороны, если нет возможности продавать старое, то что еще остается делать?

Яркий пример – магазин, торгующий дисками с компьютерными программами и играми. С каждым днем все больше людей предпочитают пользоваться ноутбуками – они мобильны и удобны. Но во многих моделях ноутбуков уже нет дисководов, и диски отходят на второй план. Конверсия на сайте, да и в офлайн-точках, снижается постоянно. Одним из выходов может стать продажа тех же самых программ через интернет посредством скачивания. В любом случае пользователям нужны эти программы, но теперь ни вам, ни им не придется ломать голову, как программы загрузить и начать использовать.

Antiques-Old-Things-980x500.jpg

Другой пример – продажа недвижимости. Рынок насыщен, товар дорогой. С какой стороны подойти к рекламе, чтобы добиться хорошей конверсии в покупку? В 2014 году разные застройщики начали строить жилищные комплексы на Новорижском шоссе. Рекламные кампании стартовали с пиара локации: чистый воздух, зеленая зона, хорошая транспортная сеть. Такие статьи в СМИ стали отличным началом продаж недвижимости в этом районе.

Любая нестандартная идея или преимущество, которое вы сможете огласить в своей рекламной кампании, позволит создать волну для возрождения былого или усиления существующего спроса на товар.

2. Следите за скоростью

Конверсия колеблется на одном уровне, хотя «делаем все как раньше, красиво, и цены в порядке». Ничего странного! В интернет-маркетинге время ускоряется. То, что хорошо работает сегодня, уже не будет работать завтра. Пользователи развиваются и развивают нас.

Каждый день надо задавать себе вопросы: «Я не устарел? Мое уникальное предложение по-прежнему уникально? Ничего, что я все еще обращаюсь к покупателям «Привет, чуваки!»?»

Недостаточно отслеживать тенденции и тренды на рынке. Нужно их предвосхищать и по-новому выстраивать коммуникацию с аудиторией. Она не будет обращать внимание на старые призывы к действию и преимущества, которые уже давно таковыми не являются.

418530-5500x3550.jpg

Взять, к примеру, фишку с использованием виртуальной реальности в сферах, где важна визуализация товара, услуги или результата. Технология хорошо работает в сфере недвижимости. Есть застройщики, которые предлагают своим клиентам сделать виртуальный тур по понравившейся квартире, открыть все двери, заглянуть в каждый угол. Применение этой технологии дает застройщику несколько преимуществ перед другими игроками рынка:

  • Визуализация квартиры увеличивает конверсию из посещения объекта в бронь в среднем на 15%.
  • Работает как сарафанное радио за счет новизны и крутизны, что также увеличивает конверсию в заявку на сайте.
  • Можно использовать в рекламных материалах и создать одно из тех УТП (уникальное торговое предложение), которое пока мало кто применяет.

Необходим постоянный мониторинг конкурентов (не только цен, но и действий) и трендов на рынке. Есть смысл искать новые способы коммуникации с пользователем и подходить более креативно к рекламным акциям, масштабным кампаниям и новым инструментам.

3.Работайте над собой

Работа на LTV клиента – это работа над собой. Если бизнес совершенствуется и намерен предвосхищать ожидания, то со временем вы обретете самых лучших потребителей. Работа с лояльностью позволяет не только удерживать клиента и конвертировать его на постоянной основе, но и увеличивать конверсию на сайте за счет новых пользователей, пришедших по линии сарафанного радио. При выборе товаров и услуг пользователи чаще всего ориентируются на отзывы, анализируют чужой опыт и после этого принимают решение о покупке. Если ваши клиенты довольны продуктом, качеством обслуживания и коммуникацией, они с радостью и абсолютно добровольно будут рекомендовать вас друзьям и знакомым. А также с удовольствием напишут положительные отзывы о вас, что, несомненно, увеличит конверсию на сайте.

Я увидел, насколько важны такие отзывы, когда магазин медицинских товаров моего клиента отключили от Яндекс.Маркета. Из наших объявлений в контексте исчезла подпись «Магазин на маркете», пропали приятные для глаза 5 звезд. В итоге люди стали меньше переходить по объявлениям. Надпись служила для пользователей своеобразным индикатором надежности, так как ни для кого не секрет, что «Яндекс» тщательно отбирает продавцов и товары для показа в своих сервисах.

4.Наблюдайте за конкурентами

Один из главных критериев выбора продукта – его цена. Можете кинуть в меня камнем, назвать меня «кэпом», но я в этом уверен. Более того, я уверен и в том, что с данным фактом согласны все, но не все помнят об этом. Если товар или услуга имеют высокую эластичность, малейшее колебание цены моментально отражается на конверсии и количестве заказов.

Однажды мой клиент из медицинской области поднял цены на ходовой товар из средней ценовой категории. Сделал он это для понимания эластичности спроса. Как следствие, при аналогичном с конкурентами клиентском сервисе конверсия на данный товар упала. Дальнейшее снижение цены показало, что наценка на первоначальные условия покупки товара должна составлять не более 10%. Это позволило оставаться в неизменных значениях по конверсии.

65876-Spying-Dog.jpg

Не надо сразу бежать на сайт и перекрашивать кнопку «Добавить в корзину» из зеленого в бирюзовый. Просто оглянитесь и убедитесь в том, что ваши конкуренты не запустили крутую акцию-распродажу или значительно не снизили цену на товар.

Для эластичных предложений постоянный мониторинг цен на рынке является залогом успеха. Если вовремя не выявить рыночную динамику снижения цен, можно не только остаться на какой-то период без заказов, но и вообще потерять свои позиции на рынке. Вас быстро забудут, а напомнить о себе будет тяжело, дорого и долго.

5.Будьте пунктуальны и внимательны

Условия и скорость доставки – это факторы, которые могут стать узким местом любой воронки продаж на сайте. Пользователь выбрал товар, его устроили цена, качество и то, как вы с ним поговорили. Он положил товар в корзину и почти ввел все данные кредитной карты для оплаты, но… увидел, что в его регион товар доставят за 3-5 дней!

Личный пример: недавно я хотел заказать в интернет-магазине запчасть для автомобиля и столкнулся с проблемой – магазин, в котором я всегда покупал запчасти в офлайн, через онлайн доставляет товар за 4 дня. Я нахожусь в Москве, магазин – в ближайшем Подмосковье, и товар есть на складе. Мне пришлось обратиться к их конкурентам, хотя запчасть стоила дороже, но ее доставка была в разы быстрее.

Клиент не может, не хочет и не будет долго ждать. И развитие событий зависит только от вас:

Вариант нежелательный. Покупка отменяется, клиент уходит. Минус в карму всему бизнесу.

Вариант обыкновенный. Находите другие транспортные компании и курьерские службы, которые смогут доставить товар быстро и недорого.

Вариант оптимальный. Предусматриваете приятные бонусы, которые помогут скрасить ожидание заказа. В это же время думаете, как доставить быстрее. Это увеличивает расходы? Да, но клиент запомнит, расскажет о вас друзьям и станет вашим адептом (если, конечно, не накосячите по остальным параметрам). LTV такого клиента зашкаливает.

6.Управляйте сезонами

Если ваш товар или услуга имеют сезонность, необходимо «сглаживать» падение спроса и готовить УТП без привязки к событиям. Например, ваш магазин подарков снимает большую кассу на Новый год, 8 марта, 23 февраля, в период выпускных и другие праздничные даты. Что делать в остальное время, когда конверсия падает?

Можно сегментировать аудиторию на более мелкие событийные группы. Такой подход позволит показывать релевантные УТП, которые применимы к каждой отдельной группе в течение года. В совокупности это приведет к нивелированию падения конверсии.

635849726767933793-1682658103_432700-holidays.jpg

Я привел лишь 6 внешних факторов, которые значительно влияют на конверсию сайта. На самом деле их гораздо больше. Кроме этого, для каждого вида бизнеса есть индивидуальные внешние и внутренние факторы. И перечислять их – не хватит одной статьи. Оглядывайтесь по сторонам, не замыкайтесь только на своем бизнесе, мониторьте тенденции и общее состояние рынка, наблюдайте за конкурентами. Только тогда ваш бизнес будет постоянно расти. «Кто владеет информацией, тот владеет миром», - эти слова старика Ротшильда актуальны в любые времена.

(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    Рейтинг Известности 2018: старт народного голосования
    Михаил Р
    1
    комментарий
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Михаил Р - 1. Demis 2. кокс 3. Ашманов 4. Скобеев 5. Digital Strategy
    Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
    Павел Андрейчук
    29
    комментариев
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
    Рейтинг Известности 2018: второй этап народного голосования
    Константин Сокол
    3
    комментария
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Константин Сокол - Кто был ответственный за дизайн таблицы голосования? Копирайтер?
    Сайт на WordPress: за и против
    Мира Смурков
    1
    комментарий
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
    Кейс: вывод лендинга по изготовлению флагов на заказ в ТОП 1 по Санкт-Петербургу
    utka21
    5
    комментариев
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    utka21 - Кейс как кейс. Для некоторых станет вполне возможно полезным. ( Для конкурентов точно) . А вот с комментариями , что то пошло не так )
    Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
    Рамблер
    1
    комментарий
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
    Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
    Гость
    1
    комментарий
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Гость - У Битрикса техническое seo сильно страдает, чтоб оно там было нормальным придется все переделать. Безопасность у Битрикса тоже низкая, особено если надо дорабатывать функционал, как только правиться функционал у Битрикс , то уровень ее безопасности определяет тот разработчик , который этим занимается. Самые безопасные движки те, что нет в общем доступе и где нельзя ничего редактировать в коде. =)
    8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
    Евгений Сметанин
    11
    комментариев
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
    Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
    Roman Gorkunenko
    1
    комментарий
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
    Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
    Дмитрий
    8
    комментариев
    LANG_NO
    читателей
    Полный профиль
    Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    343
    Комментариев
    262
    Комментариев
    244
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    100
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    96
    Комментариев
    80
    Комментариев
    73
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    57
    Комментариев
    56
    Комментариев
    55

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!