6 факторов, влияющих на успех онлайн-бизнеса

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 7460

Как повысить конверсию? Этот вопрос для многих становится постоянной проблемой. Трафик идет, а заказов через онлайн мало; товар популярный, но не конвертится на сайте... И зачастую мы ищем ответы все в том же онлайне. Находим, временно решаем проблему – выигрываем сражение, но не выигрываем войну. А стратегический секрет прост – для окончательной победы нужно учитывать не только внутренние, но и внешние факторы, которые тормозят постоянный рост онлайн-продаж. Я выделил 6 самых важных внешних факторов, которые напрямую влияют на конверсию любого онлайн-бизнеса, и выстроил их в порядке приоритета.

1.Не продавайте дискеты

Бывает так, что у вас отлично оформленное предложение, низкие цены, сказочные условия, но конверсия на сайте постоянно снижается. Может, вы продаете дискеты? Подумайте об этом. Есть вероятность, что ваш товар уже никому не нужен и аудитория потребителей стремительно уменьшается. В итоге настанет день, когда данный товар просто технологически не будет иметь возможности для применения. Пора искать новые рынки сбыта, переделывать товарное предложение или наполнять его новыми, актуальными категориями продуктов, которые придут на смену устаревшим.

Не буду спорить, смена товарного предложения или рынка реализации требует огромных затрат времени, сил и денег, но, с другой стороны, если нет возможности продавать старое, то что еще остается делать?

Яркий пример – магазин, торгующий дисками с компьютерными программами и играми. С каждым днем все больше людей предпочитают пользоваться ноутбуками – они мобильны и удобны. Но во многих моделях ноутбуков уже нет дисководов, и диски отходят на второй план. Конверсия на сайте, да и в офлайн-точках, снижается постоянно. Одним из выходов может стать продажа тех же самых программ через интернет посредством скачивания. В любом случае пользователям нужны эти программы, но теперь ни вам, ни им не придется ломать голову, как программы загрузить и начать использовать.

Antiques-Old-Things-980x500.jpg

Другой пример – продажа недвижимости. Рынок насыщен, товар дорогой. С какой стороны подойти к рекламе, чтобы добиться хорошей конверсии в покупку? В 2014 году разные застройщики начали строить жилищные комплексы на Новорижском шоссе. Рекламные кампании стартовали с пиара локации: чистый воздух, зеленая зона, хорошая транспортная сеть. Такие статьи в СМИ стали отличным началом продаж недвижимости в этом районе.

Любая нестандартная идея или преимущество, которое вы сможете огласить в своей рекламной кампании, позволит создать волну для возрождения былого или усиления существующего спроса на товар.

2. Следите за скоростью

Конверсия колеблется на одном уровне, хотя «делаем все как раньше, красиво, и цены в порядке». Ничего странного! В интернет-маркетинге время ускоряется. То, что хорошо работает сегодня, уже не будет работать завтра. Пользователи развиваются и развивают нас.

Каждый день надо задавать себе вопросы: «Я не устарел? Мое уникальное предложение по-прежнему уникально? Ничего, что я все еще обращаюсь к покупателям «Привет, чуваки!»?»

Недостаточно отслеживать тенденции и тренды на рынке. Нужно их предвосхищать и по-новому выстраивать коммуникацию с аудиторией. Она не будет обращать внимание на старые призывы к действию и преимущества, которые уже давно таковыми не являются.

418530-5500x3550.jpg

Взять, к примеру, фишку с использованием виртуальной реальности в сферах, где важна визуализация товара, услуги или результата. Технология хорошо работает в сфере недвижимости. Есть застройщики, которые предлагают своим клиентам сделать виртуальный тур по понравившейся квартире, открыть все двери, заглянуть в каждый угол. Применение этой технологии дает застройщику несколько преимуществ перед другими игроками рынка:

  • Визуализация квартиры увеличивает конверсию из посещения объекта в бронь в среднем на 15%.
  • Работает как сарафанное радио за счет новизны и крутизны, что также увеличивает конверсию в заявку на сайте.
  • Можно использовать в рекламных материалах и создать одно из тех УТП (уникальное торговое предложение), которое пока мало кто применяет.

Необходим постоянный мониторинг конкурентов (не только цен, но и действий) и трендов на рынке. Есть смысл искать новые способы коммуникации с пользователем и подходить более креативно к рекламным акциям, масштабным кампаниям и новым инструментам.

3.Работайте над собой

Работа на LTV клиента – это работа над собой. Если бизнес совершенствуется и намерен предвосхищать ожидания, то со временем вы обретете самых лучших потребителей. Работа с лояльностью позволяет не только удерживать клиента и конвертировать его на постоянной основе, но и увеличивать конверсию на сайте за счет новых пользователей, пришедших по линии сарафанного радио. При выборе товаров и услуг пользователи чаще всего ориентируются на отзывы, анализируют чужой опыт и после этого принимают решение о покупке. Если ваши клиенты довольны продуктом, качеством обслуживания и коммуникацией, они с радостью и абсолютно добровольно будут рекомендовать вас друзьям и знакомым. А также с удовольствием напишут положительные отзывы о вас, что, несомненно, увеличит конверсию на сайте.

Я увидел, насколько важны такие отзывы, когда магазин медицинских товаров моего клиента отключили от Яндекс.Маркета. Из наших объявлений в контексте исчезла подпись «Магазин на маркете», пропали приятные для глаза 5 звезд. В итоге люди стали меньше переходить по объявлениям. Надпись служила для пользователей своеобразным индикатором надежности, так как ни для кого не секрет, что «Яндекс» тщательно отбирает продавцов и товары для показа в своих сервисах.

4.Наблюдайте за конкурентами

Один из главных критериев выбора продукта – его цена. Можете кинуть в меня камнем, назвать меня «кэпом», но я в этом уверен. Более того, я уверен и в том, что с данным фактом согласны все, но не все помнят об этом. Если товар или услуга имеют высокую эластичность, малейшее колебание цены моментально отражается на конверсии и количестве заказов.

Однажды мой клиент из медицинской области поднял цены на ходовой товар из средней ценовой категории. Сделал он это для понимания эластичности спроса. Как следствие, при аналогичном с конкурентами клиентском сервисе конверсия на данный товар упала. Дальнейшее снижение цены показало, что наценка на первоначальные условия покупки товара должна составлять не более 10%. Это позволило оставаться в неизменных значениях по конверсии.

65876-Spying-Dog.jpg

Не надо сразу бежать на сайт и перекрашивать кнопку «Добавить в корзину» из зеленого в бирюзовый. Просто оглянитесь и убедитесь в том, что ваши конкуренты не запустили крутую акцию-распродажу или значительно не снизили цену на товар.

Для эластичных предложений постоянный мониторинг цен на рынке является залогом успеха. Если вовремя не выявить рыночную динамику снижения цен, можно не только остаться на какой-то период без заказов, но и вообще потерять свои позиции на рынке. Вас быстро забудут, а напомнить о себе будет тяжело, дорого и долго.

5.Будьте пунктуальны и внимательны

Условия и скорость доставки – это факторы, которые могут стать узким местом любой воронки продаж на сайте. Пользователь выбрал товар, его устроили цена, качество и то, как вы с ним поговорили. Он положил товар в корзину и почти ввел все данные кредитной карты для оплаты, но… увидел, что в его регион товар доставят за 3-5 дней!

Личный пример: недавно я хотел заказать в интернет-магазине запчасть для автомобиля и столкнулся с проблемой – магазин, в котором я всегда покупал запчасти в офлайн, через онлайн доставляет товар за 4 дня. Я нахожусь в Москве, магазин – в ближайшем Подмосковье, и товар есть на складе. Мне пришлось обратиться к их конкурентам, хотя запчасть стоила дороже, но ее доставка была в разы быстрее.

Клиент не может, не хочет и не будет долго ждать. И развитие событий зависит только от вас:

Вариант нежелательный. Покупка отменяется, клиент уходит. Минус в карму всему бизнесу.

Вариант обыкновенный. Находите другие транспортные компании и курьерские службы, которые смогут доставить товар быстро и недорого.

Вариант оптимальный. Предусматриваете приятные бонусы, которые помогут скрасить ожидание заказа. В это же время думаете, как доставить быстрее. Это увеличивает расходы? Да, но клиент запомнит, расскажет о вас друзьям и станет вашим адептом (если, конечно, не накосячите по остальным параметрам). LTV такого клиента зашкаливает.

6.Управляйте сезонами

Если ваш товар или услуга имеют сезонность, необходимо «сглаживать» падение спроса и готовить УТП без привязки к событиям. Например, ваш магазин подарков снимает большую кассу на Новый год, 8 марта, 23 февраля, в период выпускных и другие праздничные даты. Что делать в остальное время, когда конверсия падает?

Можно сегментировать аудиторию на более мелкие событийные группы. Такой подход позволит показывать релевантные УТП, которые применимы к каждой отдельной группе в течение года. В совокупности это приведет к нивелированию падения конверсии.

635849726767933793-1682658103_432700-holidays.jpg

Я привел лишь 6 внешних факторов, которые значительно влияют на конверсию сайта. На самом деле их гораздо больше. Кроме этого, для каждого вида бизнеса есть индивидуальные внешние и внутренние факторы. И перечислять их – не хватит одной статьи. Оглядывайтесь по сторонам, не замыкайтесь только на своем бизнесе, мониторьте тенденции и общее состояние рынка, наблюдайте за конкурентами. Только тогда ваш бизнес будет постоянно расти. «Кто владеет информацией, тот владеет миром», - эти слова старика Ротшильда актуальны в любые времена.

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    32 инструмента в помощь SEO-специалисту
    Игорь
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Игорь - отличная подборка, сам многим из этих сервисов пользуюсь (ETXT, TEXT.RU, Адаптивность, Pingdom Website Speed Test, Google PageSpeed Tools, 2IP, Whois, Букварикс) Правда не мог найти достойного кластеризатора, но потом наткнулся на вот этот seoquick.com.ua/keyword-grouping/ не сочтите за рекламу:) Было бы интересно услышать ваше мнение о нем. Мне очень даже зашел, из-за скорости работы. Как говорит автор - 100 000 запросов за несколько минут. Я с такими цифрами правда не работал, обычно это до 30 000 точно, но работает очень быстро и в правду. Ну и бесплатно, думаю, это был еще один решающий фактор для меня
    Исследование: влияние smart-ссылок на продвижение по СЧ-запросам
    Анатолий Шевчик
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анатолий Шевчик - +1097988
    SEO глазами клиентов 2018
    Анна Макарова
    332
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Нет, мы не собирали такую информацию.
    Не очень удачный кейс продвижения сайта по услуге «Трезвый водитель» в Москве
    Александр Селенков
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Александр Селенков - Работа проделана огромная. Интересный кейс, все детально и понятно изложено.
    Два идеальных способа разориться на старте интернет-магазина
    Стас
    4
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Стас - Seonews в последнее время такую чушь несет! Где вы таких афторов находите? Статья ничего не стоит и несет чушь! Кто хоть немного понимает в этом так вам и скажет, и такие де комментаторы горе-сеошники, просто смешно читать, вы хоть модерируете ваши статьи или просто для воды на сайте?! Бред сивой кобылы эта статья до самой последней точки!!!
    Яндекс перестал индексировать сайты, созданные на Wix
    Константин Даткунас
    3
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Константин Даткунас - Было бы интересно посмотреть саму выборку из 10 000 и методику анализа.
    4 способа быстро собрать теги для сайта
    Рустем Низамутинов
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Рустем Низамутинов - Расписал и закинул в Google Docs, а то здесь в комментариях ссылки на активны. docs.google.com/document/d/1r0TZLNrQyYLdIzDQsD5YKlMG41HUGQgEep3bxE_ij-M/edit?usp=sharing
    Эксперимент: как уникальность контента влияет на продвижение сайта
    Гоша
    4
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Гоша - Ну да! Тырить легче, чем самому писать... Или хотя бы заказать. Ещё и хвастаемся. Поисковики - не дураки - найдется фильтр и на тех, что воруют чужой контент. Еще немного... еще чуть-чуть. Получается, если ты украл в магазине - ты вор, а если в интернете - ты предприниматель. Успеха!
    Яндекс: как мы модерируем объявления
    Гость
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Гость - Это ж Яндекс, чего вы ожидали-то? Коммерческая структура с раздутым штатом, задачей которой является заработать больше денег. Любыми методами. Задача всех пользователей посадить на Директ, даже если придется разрушить суть рунета, реализуется по полной программе. Все возражающие караются и выпиливаются. И каждый из сотрудников делает все возможное и невозможное, чтобы реализовать любую дурацкую идею - за это еще и премию выхватить можно. Даже если потом придется выполнять "откат", премиальные уже заплачены. Так было с одним из фильтров Яндекса, так было с купленным им сайтом Кинопоиска, который из русскоязычной энциклопедии кино был превращен за безумные деньги в банальный платный онлайн-кинотеатр.
    Как мы разработали и вывели в ТОП сайт курсов рисования
    Иван Стороженко
    25
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Иван Стороженко - Добрый день. 1)Чаще всего основная проблема заключается, в согласовании с клиентом добавляемого контента и то как он будет отображаться. На данном сайте фото и услуги конечно предоставлял клиент, все остальное уже делали мы. 2)Да в принципе, когда есть команда и понимание, что нужно делать, все идет быстро (опять же основная заминка идет на согласовании с клиентом) 3)Смысла делать новый в данном случает нет. В принципе доделывался полноценный сайт. 4)Когда клиент уже не предоставляет информацию, приходится искать у конкурентов (например с других стран или регионов). Но чаще всего клиент, хоть что-то "подкидывает".
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    332
    Комментариев
    262
    Комментариев
    235
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    95
    Комментариев
    87
    Комментариев
    80
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    57
    Комментариев
    55
    Комментариев
    54
    Комментариев
    53

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!