Авинаш Кошик: Хиты? Сессии? Вы о чем вообще?

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
4 31744

Инструменты веб-аналитики становятся с каждым днем все более сложными: появляется новый функционал, создаются новые отчеты, в нашем распоряжении больше данных. Однако прогресс не всегда проходит положительно: появление новых возможностей способствует возникновению новых проблем.

По наблюдениям Авинаша Кошика, признанного гуру веб-аналитики, специалисты все чаще совершают одну и ту же ошибку: постоянно путают показатели и параметры уровней хитов и сессий.

В основном эта проблема возникает из-за того, что Google Analytics позволяет создавать персонализированные отчеты, где нужно комбинировать параметры и показатели. В некоторых случаях специалисты сталкиваются с этой ошибкой при работе с расширенными сегментами и фильтрами. Стоит отметить, что даже в стандартных отчетах уровни параметров и показателей нередко перемешаны.

Проблема заключается также в том, что зачастую мы даже не понимаем, что делаем что-то не то. Мы смотрим на отчет, нам кажется, что все в порядке, цифры выглядят вполне правдоподобно, и мы делаем на их основе выводы. Однако все совсем не так.

Давайте разбираться в проблеме и находить приемлемое решение.

Хиты и Сессии — что к чему

Для того чтобы понять проблему, нужно углубиться в технические детали.

Сначала разграничим понятия показателей и параметров:

Параметр — это описательный атрибут или характеристика объекта, которой можно присваивать различные значения. Например, географическое местоположение может иметь параметры широта, долгота или город. Параметру город можно присвоить значение Москва, Киев или Сингапур.

Браузер, страница выхода, экраны и длительность сеанса — это примеры параметров, представленных по умолчанию в Google Analytics.

Показатели — это отдельные элементы параметров, которые можно измерить и выразить в виде суммы или соотношения. Например, параметр город может быть связан с показателем население, для которого будет указано число всех жителей данного города.

Число просмотров экрана, страниц за посещение и средняя длительность посещения — это примеры показателей в Google Analytics.

Теперь приступим к хитам и сессиям.

Например, пользователь набирает URL, чтобы зайти на сайт. Начинает загружаться страница, и включается код инструмента веб-аналитики...

Javascript-код отсылает данные аналитическому инструменту. Они получают название «хит».

Любое уникальное взаимодействие на сайте называется хитом. В основном — это просмотры страниц. Но это также могут быть События или Пользовательские переменные.

По мере того как пользователь перемещается по сайту, аналитический код продолжает передавать данные о хитах инструменту.

Сессия — это все хиты в ходе одного посещения сайта.

Для того чтобы раз и навсегда запомнить разницу между хитом и сессией, Авинаш предлагает следующую картинку:

Хиты — это маленькие кусочки. Сессия собирает их в одну понятную картину.

Хиты — с Венеры, Сессии — с Марса

Например, пользователь по имени Ким зашла на сайт, сделала покупку, ушла.

Инструмент веб-аналитики зафиксировал данные о посетителе: время на странице, показатель отказов, ценность страницы, коэффициент прерывания и т.д.

Эти показатели корректно отображают только то, что происходит на уровне хита, т.е. небольшие индивидуальные взаимодействия пользователя с сайтом.

В то же время есть метрики, которые показывают, что произошло на уровне сессии: время на сайте, ценность цели, конверсия и т.д.

Еще раз: показатели уровня хита мы используем только для измерения параметров уровня хита, и соответственно показатели уровня сессии мы используем только для измерения параметров уровня сессии.

Например, если мы выбираем параметр Поисковый запрос (уровень сессии), неправильно мерить для него Ценность страницы (уровень хита). В данном случае правильнее выбрать Ценность цели (уровень сессии).

Другой пример. Не совсем правильно брать параметр Страницы (уровень хита) и измерять для него показатель Конверсии (уровень сессии). Что делать? Измеряйте Ценность страницы (уровень хита).

Когда дело доходит до персонализированных отчетов, мы постоянно путаем эти уровни. Мы измеряем параметры уровня хитов метриками уровня сессии и наоборот. Печально, потому что половина специалистов даже не осознают, что они совершают ошибку.

Выверяем показатели уровня хитов и сессий

Когда Авинаш начал более подробно разбираться в данном вопросе, он заметил, что многие инструменты веб-аналитики даже в стандартных отчетах допускают эту ошибку. Поэтому внимательно смотрите на уровни показателей и параметров в отчетах: может оказаться, что данные представленные в них практически бесполезны.

Итак, перед нами стандартный отчет Google Analytics.

Смотрим на параметр уровня сессии — Источник/канал:

Этот отчет выверен правильно, потому что все собранные в нем показатели относятся к уровню сессии: Посещения, Страниц/посещение (средняя глубина просмотра), Средняя продолжительность посещения, % новых посещений.

Идем в отчет Целевая страница. Т.к. мы анализируем отдельно взятую страницу, отчет должен состоять из параметров и показателей уровня хита. Однако на деле оказывается, что это далеко не так. Большинство из них относятся к уровню сессии:

Когда дело доходит до персонализированных отчетов, таких ошибок совершается еще больше.

Для примера рассмотрим следующий отчет по источникам трафика: в нем мы смотрим на метрики Время пребывания на странице, Среднее время на странице и Ценность страницы.

Google Analytics позволяет включать в отчеты удивительно обманчивые с точки зрения ценности метрики — например, Время пребывания на странице. Этот показатель отображает сумму всего времени, проведенного на странице пользователями. Попытка представить ситуацию, в которой кто-то бы смог получить пользу о данной метрики, не удается. Я не понимаю, почему такие метрики, несущие псевдо-ценность, продолжают существовать",- говорит Авинаш.

Смотрим на две оставшиеся метрики:

Среднее время на странице, как следует из определения, — показатель уровня хита (он измеряет, что происходит на странице). Рассматривать его на уровне сессии достаточно странно. В конце концов, что означает 04:15 для Google? И для какой страницы этот показатель является средним?

То же самое касается и Ценности страницы. Предполагается, что эта метрика расскажет, какую экономическую ценность несет каждая страница сайта. Смотреть на нее можно только на параметре уровня хита (Страница или URL).

Когда вы смотрите на вышеупомянутый отчет, кажется, эти цифры о чем-то говорят. Можно сказать, вот t.co показывает отличный результат 10:09. Но это просто мусор. Или можно посмотреть на Ценность страницы в $2,11 и порадоваться. Но это будет не очень правильно, т.к. метрика не та.

Но до тех пор пока вы не будете внимательны и не будете знать, как сопоставить показатель уровня хита с параметром того же уровня, вы будете делать ошибки в любых выводах касательно данных.

Итак, какой же оптимальный способ анализировать данные для отчета Источники трафика? Используйте метрики уровня сессии:

Уникальные посетители? Да. Среднее время на экране? Бог знает что, а не метрика. Даже справка Google Analytics отказывается дать ей определение. Но она появляется, когда вы пытаетесь выбрать метрики, привязанные к времени. Я знаю, знаю, я просто должен позволить команде GA делать нашу жизнь ничтожнее, и двигаться дальше. Хорошо, так и сделаем. Средняя продолжительность посещения (также известна как Среднее время на сайте) — отличное дополнение здесь. Мой абсолютный фаворит — Ценность цели посещения. Отличное соответствие, потому что это метрика уровня сессии.

Я люблю Ценность цели посещения, потому что она измеряет не только экономическую ценность — макроконверсию — но также и ценность цели — микроконверсию", — продолжает Авинаш.

Итак, вы теперь в полной боевой готовности, не так ли?

Еще раз: сопоставляем параметры уровня хита с показателями уровня хита. Сопоставляем параметры уровня сессии с показателями уровня сессии. Секрет прост.

Нет? Вы еще не готовы?

Тогда давайте рассмотрим еще несколько примеров.

Перед вами отчет студентов курса Web Analytics Master Certification по показателям уровня хита — оцениваем страницу.

Можно увидеть, что с первыми двумя метриками, Входы и Показатель отказов, все в порядке — они уровня хита.

Но остальная часть отчета — метрики уровня сессии. Ценность цели не может измеряться для страницы, потому что она считается для всей сессии. То же самое касается Транзакций. Вы заплатили за то, чтобы Ким пришла на ваш сайт (стоимость кампании), но это не имеет ничего общего со страницей (это связано с посещением, т.е. сессией). То же самое касается и Стоимости приобретения — это не метрика уровня хита.

Еще один пример для закрепления.

В этом случае мы опять смотрим на параметры уровня хита — оцениваем Страницу.

Что касается первой метрики, Посещения, вы несильно ошибетесь, если будете ее использовать, но для полной чистоты лучше брать метрику Уникальные просмотры (если вы хотите знать, сколько уникальных пользователей посетило страницу). Если вы хотите сделать более глубокий анализ, сколько раз страница была просмотрена за одно посещение, используйте Просмотры.

Вторая и третья метрики обманчивы. Вам кажется, что страница должна показывать Цели и Показатель конверсии. Нет!

Сама по себе одна страница не показывает это. Каждая страница только переводит пользователя на другую в течение сессии. Это лишь один хит среди многих других, произошедших за сессию. Все хиты вместе приводят к конверсии.

Чем же лучше их заменить? Ценностью страницы. Данная метрика показывает ценность для страницы, которую пользователь посетил, перед тем как перейти на страницу, где он совершил транзакцию.

Кажется сложным. Но в действительности не настолько. Не так ли?

Исключения из правила

В любых правилах есть исключения, и в данном случае — это Показатель отказов. В этом посте мы уже использовали Показатель отказов, чтобы оценить действия хита, просмотры страниц.

Но измерять показатель отказов можно также для параметров, например, источники трафика (ключевые слова, ссылающиеся URL, кампании и т.д.).

Все потому что сессия, которая прекратилась, была лишь с одним хитом — первый просмотр страницы. Потом уже никаких действий не было. Так как сессия в данном случае приравнивается хиту, показатель отказов может быть использован для измерения действий, как на уровне сессии, так и на уровне хита.

Заключение

В качестве небольшой шпаргалки, к которой можно всегда обратиться для того чтобы быстро освежить память, Авинаш предлагает следующую картинку:

В верхней части находятся примеры параметров уровня сессии — кампании, географическое положение, ссылающиеся сайты и т.д — и показатели соответствующего уровня.

В нижней части находятся примеры показателей и параметров уровня хита.

Если вы будете сопоставлять показатели и метрики уровня хита (и не подмешивать уровень сессии), вы сможете найти правильные стратегические инсайты, которые помогут улучшить вашу стратегию, товары и т.д.


По материалам блога Occam’s Razor by Avinash Kaushik

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Сергей
    больше года назад
    Это для нердов написано? Первая часть еще дается, но вторая часть... Три раза перечитал, ничего не понял.
    -
    -2
    +
    Ответить
  • Art
    больше года назад
    Отличная статья!
    Действительно, сначала не задумываешься о таких тонкостях.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Дмитрий Белозеров
    больше года назад
    Art, рады, что она оказалась вам полезной!
    -
    1
    +
    Ответить
  • Руслан
    больше года назад
    Главный посыл - надо уметь отделять зерна от плевел и уметь использовать только необходимые метрики. Иначе бардак и хаос в голове обеспечен.А метрика - показатель ценности страницы в действительности крайне полезна для оценки полезности контента для бизнеса.

    Спасибо сеоньюс за перевод
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Кейс: как продвинуть сайт производителя мебели на заказ в Москве
Art Moderator
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Art Moderator -
32 инструмента в помощь SEO-специалисту
clark
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
clark - Я - г-н Марк Джо из корпорации corp, мы являемся законной, зарегистрированной и гарантированной кредитной компанией, мы предоставляем 3% -ые кредиты частным лицам, компаниям, государственным учреждениям и деловым организациям и людям всех родов. Свободные кредиты - это решение всех ваших финансовых проблем. свяжитесь с нами по электронной почте: mjoe0123@gmail.com
Исследование: влияние smart-ссылок на продвижение по СЧ-запросам
Анатолий Шевчик
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анатолий Шевчик - +1097988
Контекст под SEO. Как поисковая реклама помогает позициям в органической выдаче
Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
22
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru» - Боже мой, неужели SEO-маги вернулись??? Открыть в роботс utm-метки для индексации и наплодить дублей...что? А расчеты в конце статьи про бюджет на SEO и контекст...откуда эти пропорции? Как по мне, SEO-магия вне Хогвартс. Спасибо, развеселили!
Все, что нужно SEO-специалисту. Обзор инструментов
Администратор Сайта
1
комментарий
1
читатель
Полный профиль
Администратор Сайта - Шаришь в seo! Сервис реально хороший
Два идеальных способа разориться на старте интернет-магазина
Стас
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Стас - Seonews в последнее время такую чушь несет! Где вы таких афторов находите? Статья ничего не стоит и несет чушь! Кто хоть немного понимает в этом так вам и скажет, и такие де комментаторы горе-сеошники, просто смешно читать, вы хоть модерируете ваши статьи или просто для воды на сайте?! Бред сивой кобылы эта статья до самой последней точки!!!
4 способа быстро собрать теги для сайта
Рустем Низамутинов
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Рустем Низамутинов - Расписал и закинул в Google Docs, а то здесь в комментариях ссылки на активны. docs.google.com/document/d/1r0TZLNrQyYLdIzDQsD5YKlMG41HUGQgEep3bxE_ij-M/edit?usp=sharing
Яндекс перестал индексировать сайты, созданные на Wix
Константин Даткунас
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Даткунас - Было бы интересно посмотреть саму выборку из 10 000 и методику анализа.
Яндекс: как мы модерируем объявления
Гость
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Гость - Это ж Яндекс, чего вы ожидали-то? Коммерческая структура с раздутым штатом, задачей которой является заработать больше денег. Любыми методами. Задача всех пользователей посадить на Директ, даже если придется разрушить суть рунета, реализуется по полной программе. Все возражающие караются и выпиливаются. И каждый из сотрудников делает все возможное и невозможное, чтобы реализовать любую дурацкую идею - за это еще и премию выхватить можно. Даже если потом придется выполнять "откат", премиальные уже заплачены. Так было с одним из фильтров Яндекса, так было с купленным им сайтом Кинопоиска, который из русскоязычной энциклопедии кино был превращен за безумные деньги в банальный платный онлайн-кинотеатр.
Как мы разработали и вывели в ТОП сайт курсов рисования
Иван Стороженко
23
комментария
0
читателей
Полный профиль
Иван Стороженко - Добрый день. 1)Чаще всего основная проблема заключается, в согласовании с клиентом добавляемого контента и то как он будет отображаться. На данном сайте фото и услуги конечно предоставлял клиент, все остальное уже делали мы. 2)Да в принципе, когда есть команда и понимание, что нужно делать, все идет быстро (опять же основная заминка идет на согласовании с клиентом) 3)Смысла делать новый в данном случает нет. В принципе доделывался полноценный сайт. 4)Когда клиент уже не предоставляет информацию, приходится искать у конкурентов (например с других стран или регионов). Но чаще всего клиент, хоть что-то "подкидывает".
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
325
Комментариев
262
Комментариев
234
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
86
Комментариев
80
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55
Комментариев
54
Комментариев
53

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!