Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
5 7998

На сегодняшний день email-маркетинг – это один из самых эффективных инструментов увеличения продаж в сфере ecommerce. Каждый ретейлер осознает, что грамотно подобранный контент в email-рассылках может не только стимулировать пользователей к совершению новых или повторных покупок, но и повысить лояльность клиентов интернет-магазина.

Из всех рекламных каналов у email-кампаний самый высокий ROI: по данным Direct Marketing Association and Demand Metric, показатель возврата инвестиций в этом канале около 122% (для сравнения, у SMM всего 28%, а у платного поиска около 18%). Более того, процент рентабельности вложений в область email-маркетинга растет с каждым годом. Это значит, что разработка оптимальной стратегии работы в этом канале становится приоритетной и наиболее перспективной задачей для интернет-магазина.

Мы собрали 10 лучших практик, которые важно взять на вооружение, чтобы увеличить объем продаж и выручку от email-маркетинга. А если все советы кажутся знакомыми, то их можно использовать как чек-лист для проверки эффективности вашего email-маркетинга.

1. Оптимизируйте письма для мобильных устройств

По статистике, около половины всех просмотренных сообщений открываются именно с мобильных устройств, а не с персональных компьютеров. При этом более 70% пользователей удаляют email’ы, если они некорректно отображаются на экране смартфона.

Внимательно проверьте отображение писем на всех устройствах. Если блоки разъезжаются, шрифт слишком мелкий, а картинки долго грузятся, то ваши email-рассылки вряд ли получат внимание пользователя. Ваш контент должен быть исключительно ценным, чтобы подписчик не удалил письмо сразу, а сохранил для просмотра на десктопе.

Коммуникация с онлайн-ретейлером должна быть максимально комфортной для покупателя, иначе он начнет искать альтернативы у конкурентов. Помните про стандарты адаптивного веб-дизайна: старайтесь создавать письма с одним столбцом текста, достаточно крупным шрифтом и заметным CTA-элементом.

Обязательно проверяйте отображение писем в живую или через специализированные сервисы. В Retail Rocket мы проверяем письма на живых устройствах, а также используем сервис emailonacid, который позволяет посмотреть, как будет выглядеть письмо в различных почтовых клиентов и разных устройствах:

Отображение письма на десктопе в Outlook 2016.jpg

Отображение письма на десктопе в Outlook 2016

Отображение письма на смартфоне iPhone 6.jpg

Отображение письма на смартфоне iPhone 6

2. Сформулируйте привлекательную тему письма

Для большинства покупателей именно тема письма является решающим фактором при принятии решения о его просмотре. Около половины пользователей просто не откроют полученный email, если сочтут его тему неинтересной или бесполезной. Поэтому так важно с первого взгляда заинтересовать подписчиков визитной карточкой письма – его темой.

Используйте различные психологические триггеры, такие как интрига или принцип срочности, пробуйте использовать эмодзи и вопросы и постоянно тестируйте разные подходы, чтобы найти то, что будет эффективно именно для ваших подписчиков.

Например, за счет использования вопросительной темы письма интернет-магазину mrdom.ru удалось повысить конверсию писем по сценарию «Брошенная корзина» на 40,5%, интернет-магазин kupibonus.ru в сценарии «Брошенный просмотр» получил рост конверсии на 46,4%, а интернет-магазин detmir.ru увеличил конверсию триггерного сценария «Посттранзакция» на 56,3% .

Сформулируйте привлекательную тему письма.png

3. Не пренебрегайте прехедером

Продолжая разговор о теме письма, нельзя забывать о прехедере – тексте, который отображается после темы письма. Его подписчики видят вместе с темой еще до открытия письма, то есть это отличная возможность уточнить тему письма и убедить читателя открыть email.

Почтовые программы не всегда корректно подтягивают фразу для прехедера, например, вместо первого предложения письма подписчик видит ссылки на соцсети или даже ссылку на отписку. Поэтому так важно использовать специальное поле для прехедера, которое есть практически во всех почтовых сервисах, чтобы ввести подписчика в курс дела и кратко сообщить ему, о чем пойдет речь в письме.

Пользователи охотнее открывают email’ы, когда имеют общее представление об информации в них, а email без прехедера может попросту затеряться в списке входящих.

4. Оптимизируйте частоту отправки писем

Существует большая вероятность, что пользователь отпишется от email-рассылки или начнет отправлять письма в спам, если они будут приходить ему слишком часто.

Даже самые ценные предложения могут стать навязчивыми и негативно повлиять на отношение пользователя к магазину, если упоминаний о них будет чересчур много.

Согласно данным исследований, более 40% подписчиков хотят видеть письма от бренда раз в неделю, почти 20% предпочитают получать их не чаще раза в месяц, 14,5% согласны на получение email-рассылки несколько раз в неделю, а 7,8% пользователей не против ежедневной рассылки.

Оптимизируйте частоту отправки писем.png

Очень важно подобрать комфортное для пользователей соотношение количества формируемых интернет-магазином писем и времени между их отправкой. Для каждого ретейлера и каждой товарной категории этот показатель будет отличаться, поэтому тестируйте различные варианты частоты email-рассылок и оценивайте эффективность, чтобы достичь максимальной конверсии при минимальном неудобстве для подписчиков.

5. Отправляйте приветственные письма

Welcome-цепочки – это прекрасный способ познакомить подписчика с вашими ценностями, рассказать о программе лояльности и особенностях вашего магазина.

По результатам исследований, приветственные письма приносят на 320% больше дохода и имеют CTR на 196% выше, чем другие рекламные предложения, поэтому не стоит пренебрегать этим типом писем.

Приветственное письмо может быть как единичным, так и цепочкой из нескольких писем. Главная задача рассказать о преимуществах и особенностях магазина.

Отправляйте приветственные письма.png

6. Персонализируйте email-рассылки

Несмотря на то, что персонализация была названа одним из главных трендов еще в прошлом году, о ее важности говорят много и часто, некоторые интернет-магазины до сих пор не уделяют этому вопросу достаточно внимания.

Персонализация email-маркетинга – это не только обращение к подписчику по имени, но и учет его интересов и предпочтений, анализ истории покупок и просмотров и внимание к тому, как эти интересы меняются с течением времени.

Все элементы от текста обращения до товарных подборок в письмах должны быть актуальными для каждого конкретного подписчика, чтобы он чувствовал внимание к своей персоне.

7. Сегментируйте подписчиков

Сегментация базы подписчиков по различным параметрам позволяет сделать рассылки релевантными и получить гораздо более высокие показатели, чем рассылка методом batch-and-blast, когда по всей базе подписчиков отправляются письма с одинаковым содержанием.

По статистике, это позволяет увеличить количество прочитанных писем на 14% и удвоить число кликов, в результате чего суммарный уровень дохода от email может возрасти на 760%.

Сегментировать базу можно по разным параметрам: полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д. Автоматическая сегментация подписчиков интернет-магазина MirKorma по интересам привела к росту ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо от 173,17% до 179,94%.

Сегментируйте подписчиков.png

8. Мотивируйте пользователей подписываться на email-рассылку

По статистике, число подписанных на email-рассылку пользователей ежегодно уменьшается на 25%. Здесь есть две важных составляющих работы ретейлера – увеличивать объем базы подписчиков, мотивируя посетителей оставлять свои адреса, и эффективно взаимодействовать с существующей базой, чтобы процент отписок был как можно более низким.

Существует ряд способов сбора email-адресов пользователей. Чаще всего используется форма подписки на сайте, которую нужно сделать заметной для пользователя. Следующим по популярности вариантом являются pop-up окна – они собирают в 5–6 раз больше адресов, но могут вызывать раздражение пользователя.

Чтобы мотивировать пользователей оставлять свой email, не обязательно предлагать скидки и бонусы за подписку. Можно давать ценность и другим способом, например, предлагать сохранить добавленные в корзину или просмотренные товары, отправив их на почту. Так подписчик получает возможность вернуться к этим товарам, когду ему будет удобно, и ему не придется заново искать их на сайте.

Мотивируйте пользователей подписываться на email-рассылку.png

9. Автоматизируйте email-рассылки

Многие действия по сегментации и персонализации требуют траты времени и ресурсов на сбор и отправку email-кампаний. Здесь на помощь приходит автоматизация, которая позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и максимально сэкономить рабочее время маркетологов.

Внедрение автоматизированных email-кампаний позволило интернет-магазину «Ситилинк» повысить количество заказов через email-канал на 13,48%.

Автоматизируйте email-рассылки.png

10. Используйте видео

В 2018 году видео становится одним из ключевых маркетинговых трендов в ecommerce. И его популярность продолжает набирать обороты: пользователи готовы тратить все больше и больше времени на просмотр видеозаписей в интернете.

По статистике, наличие видео в письме повышает количество его открытий на 19%, увеличивает кликабельность на 65% и снижает процент отписок на 26%.

Включайте в email-рассылки тематические видеозаписи, например, видеообзоры товаров, отзывы покупателей и т.д. Это может видео в самом теле письма, ссылка на видеохостинг или анимированное изображение.

Используйте видео.png

Заключение

Несмотря на то, что многие из этих советов повторяются не первый год, они все еще являются самыми важными для формирования стратегии email-маркетинга. Сегодня email-маркетинг считается одним из самых мощных каналов привлечения и удержания клиентов, поэтому так важно учитывать интересы покупателей, расширять базу подписчиков и формировать интересный для них контент. Чем больше пунктов из этого списка вы берете на вооружение, тем более эффективно будете использовать ресурсы интернет-магазина и тем лучшие результаты от email-маркетинга сможете получить.

Статья написана в соавторстве с менеджером по маркетингу Retail Rocket Галиной Марусановой

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Ренат Зарипов
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Ренат Зарипов
    4 месяца назад
    Можете посоветовать компанию которая поможет сделать все это качественно?
    -
    0
    +
    Ответить
  • Дмитрий Григорян
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Дмитрий Григорян
    4 месяца назад
    Я бы еще добавил пункт времени отправки письма. Если человек занят, работает и не готов отвлекаться на посторонние вещи, то ему не важно будет ли письмо псевдоперсонализированным (именно "псевдо", поскольку за одним аккаунтом и устройством могут сидеть несколько людей + поиск чего-то по требованию со стороны) или содержатт видео (про видео совсем сомнительный пункт). И если за день таких писем накопится штуки 3+, то вечером при открытии человеком почты все он...
    Я бы еще добавил пункт времени отправки письма. Если человек занят, работает и не готов отвлекаться на посторонние вещи, то ему не важно будет ли письмо псевдоперсонализированным (именно "псевдо", поскольку за одним аккаунтом и устройством могут сидеть несколько людей + поиск чего-то по требованию со стороны) или содержатт видео (про видео совсем сомнительный пункт). И если за день таких писем накопится штуки 3+, то вечером при открытии человеком почты все они с большой вероятностью отправятся в корзину. Просто потому что "опять своим спамом достали".
    -
    3
    +
    Ответить
    • Svetlana Zolotar
      2
      комментария
      0
      читателей
      Дмитрий, про время абсолютно согласны. У нас даже есть кейс по этой теме - как динамическое время отправки позволяет увеличивает Open Rate и другие показатели retailrocket.ru/blog/cases/dinamicheskoe-vremya-otpravki/
      -
      0
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Тест: Кто как пробежал, или Итоги клиентского рейтинга SEOnews 2018
Анна Макарова
335
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Друзья, спасибо всем за участие! Мы определили победителей. Кто ими стал - вы найдете по ссылке: www.seonews.ru/events/darim-knigi-ot-mif-pobediteli-opredeleny/ Если вы стали одним из победителей, обязательно свяжитесь с нами по указанной в новости (по ссылке выше) почте. Всем хороших выходных! =)
32 инструмента в помощь SEO-специалисту
luthorscorploanfirm
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
luthorscorploanfirm - Я - г-н Марк Джо из корпорации corp, мы являемся законной, зарегистрированной и гарантированной кредитной компанией, мы предоставляем 3% -ые кредиты частным лицам, компаниям, государственным учреждениям и деловым организациям и людям всех родов. Свободные кредиты - это решение всех ваших финансовых проблем. свяжитесь с нами по электронной почте: mjoe0123@gmail.com
Комплексный аудит интернет-магазина от «Ашманов и партнеры». Часть 1
Александр Сова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Сова - А вот и сеошники подъехали, покидать на вентилятор :D
SEO глазами клиентов 2018
Анна Макарова
335
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Дмитрий, во-первых, это старая песня уже всем порядком надоела. Мы не устаем объяснять, что для всех участников рейтинга условия равные. Мы общаемся клиентами агентств, именно они оценивают своего подрядчика. Во-вторых, надеюсь, вы помните, что за клевету вас могут привлечь к ответственности.
Не очень удачный кейс продвижения сайта по услуге «Трезвый водитель» в Москве
Кирилл Щербаков
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Щербаков - "даже пришлось подключить отслеживание звонков с сайта" "Даже" - как будто это что-то нереальное
Два идеальных способа разориться на старте интернет-магазина
Стас
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Стас - Seonews в последнее время такую чушь несет! Где вы таких афторов находите? Статья ничего не стоит и несет чушь! Кто хоть немного понимает в этом так вам и скажет, и такие де комментаторы горе-сеошники, просто смешно читать, вы хоть модерируете ваши статьи или просто для воды на сайте?! Бред сивой кобылы эта статья до самой последней точки!!!
Эксперимент: как уникальность контента влияет на продвижение сайта
Ilia Nazmutdinov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ilia Nazmutdinov - Кстати, ПФ не работают на нулевом трафике. Пока на сайт не льются тысячи показов по одним и тем же запросам влияние оказывает ток ссылочное\внешнее и внутреннее\ и внутренняя оптимизация.
Яндекс перестал индексировать сайты, созданные на Wix
Константин Даткунас
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Даткунас - Было бы интересно посмотреть саму выборку из 10 000 и методику анализа.
Расчет трафика из поисковых систем по брендовым и небрендовым запросам
Дарья Калинская
238
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - А вот и статья :) www.seonews.ru/analytics/raschet-trafika-po-nebrendovym-zaprosam-pri-pomoshchi-r/
Как мы разработали и вывели в ТОП сайт курсов рисования
Иван Стороженко
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Стороженко - Добрый день. 1)Чаще всего основная проблема заключается, в согласовании с клиентом добавляемого контента и то как он будет отображаться. На данном сайте фото и услуги конечно предоставлял клиент, все остальное уже делали мы. 2)Да в принципе, когда есть команда и понимание, что нужно делать, все идет быстро (опять же основная заминка идет на согласовании с клиентом) 3)Смысла делать новый в данном случает нет. В принципе доделывался полноценный сайт. 4)Когда клиент уже не предоставляет информацию, приходится искать у конкурентов (например с других стран или регионов). Но чаще всего клиент, хоть что-то "подкидывает".
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
335
Комментариев
262
Комментариев
238
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
87
Комментариев
80
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
56
Комментариев
55
Комментариев
54

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!