×
Россия +7 (495) 139-20-33

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
5 12525

На сегодняшний день email-маркетинг – это один из самых эффективных инструментов увеличения продаж в сфере ecommerce. Каждый ретейлер осознает, что грамотно подобранный контент в email-рассылках может не только стимулировать пользователей к совершению новых или повторных покупок, но и повысить лояльность клиентов интернет-магазина.

Из всех рекламных каналов у email-кампаний самый высокий ROI: по данным Direct Marketing Association and Demand Metric, показатель возврата инвестиций в этом канале около 122% (для сравнения, у SMM всего 28%, а у платного поиска около 18%). Более того, процент рентабельности вложений в область email-маркетинга растет с каждым годом. Это значит, что разработка оптимальной стратегии работы в этом канале становится приоритетной и наиболее перспективной задачей для интернет-магазина.

Мы собрали 10 лучших практик, которые важно взять на вооружение, чтобы увеличить объем продаж и выручку от email-маркетинга. А если все советы кажутся знакомыми, то их можно использовать как чек-лист для проверки эффективности вашего email-маркетинга.

1. Оптимизируйте письма для мобильных устройств

По статистике, около половины всех просмотренных сообщений открываются именно с мобильных устройств, а не с персональных компьютеров. При этом более 70% пользователей удаляют email’ы, если они некорректно отображаются на экране смартфона.

Внимательно проверьте отображение писем на всех устройствах. Если блоки разъезжаются, шрифт слишком мелкий, а картинки долго грузятся, то ваши email-рассылки вряд ли получат внимание пользователя. Ваш контент должен быть исключительно ценным, чтобы подписчик не удалил письмо сразу, а сохранил для просмотра на десктопе.

Коммуникация с онлайн-ретейлером должна быть максимально комфортной для покупателя, иначе он начнет искать альтернативы у конкурентов. Помните про стандарты адаптивного веб-дизайна: старайтесь создавать письма с одним столбцом текста, достаточно крупным шрифтом и заметным CTA-элементом.

Обязательно проверяйте отображение писем в живую или через специализированные сервисы. В Retail Rocket мы проверяем письма на живых устройствах, а также используем сервис emailonacid, который позволяет посмотреть, как будет выглядеть письмо в различных почтовых клиентов и разных устройствах:

Отображение письма на десктопе в Outlook 2016.jpg

Отображение письма на десктопе в Outlook 2016

Отображение письма на смартфоне iPhone 6.jpg

Отображение письма на смартфоне iPhone 6

2. Сформулируйте привлекательную тему письма

Для большинства покупателей именно тема письма является решающим фактором при принятии решения о его просмотре. Около половины пользователей просто не откроют полученный email, если сочтут его тему неинтересной или бесполезной. Поэтому так важно с первого взгляда заинтересовать подписчиков визитной карточкой письма – его темой.

Используйте различные психологические триггеры, такие как интрига или принцип срочности, пробуйте использовать эмодзи и вопросы и постоянно тестируйте разные подходы, чтобы найти то, что будет эффективно именно для ваших подписчиков.

Например, за счет использования вопросительной темы письма интернет-магазину mrdom.ru удалось повысить конверсию писем по сценарию «Брошенная корзина» на 40,5%, интернет-магазин kupibonus.ru в сценарии «Брошенный просмотр» получил рост конверсии на 46,4%, а интернет-магазин detmir.ru увеличил конверсию триггерного сценария «Посттранзакция» на 56,3% .

Сформулируйте привлекательную тему письма.png

3. Не пренебрегайте прехедером

Продолжая разговор о теме письма, нельзя забывать о прехедере – тексте, который отображается после темы письма. Его подписчики видят вместе с темой еще до открытия письма, то есть это отличная возможность уточнить тему письма и убедить читателя открыть email.

Почтовые программы не всегда корректно подтягивают фразу для прехедера, например, вместо первого предложения письма подписчик видит ссылки на соцсети или даже ссылку на отписку. Поэтому так важно использовать специальное поле для прехедера, которое есть практически во всех почтовых сервисах, чтобы ввести подписчика в курс дела и кратко сообщить ему, о чем пойдет речь в письме.

Пользователи охотнее открывают email’ы, когда имеют общее представление об информации в них, а email без прехедера может попросту затеряться в списке входящих.

4. Оптимизируйте частоту отправки писем

Существует большая вероятность, что пользователь отпишется от email-рассылки или начнет отправлять письма в спам, если они будут приходить ему слишком часто.

Даже самые ценные предложения могут стать навязчивыми и негативно повлиять на отношение пользователя к магазину, если упоминаний о них будет чересчур много.

Согласно данным исследований, более 40% подписчиков хотят видеть письма от бренда раз в неделю, почти 20% предпочитают получать их не чаще раза в месяц, 14,5% согласны на получение email-рассылки несколько раз в неделю, а 7,8% пользователей не против ежедневной рассылки.

Оптимизируйте частоту отправки писем.png

Очень важно подобрать комфортное для пользователей соотношение количества формируемых интернет-магазином писем и времени между их отправкой. Для каждого ретейлера и каждой товарной категории этот показатель будет отличаться, поэтому тестируйте различные варианты частоты email-рассылок и оценивайте эффективность, чтобы достичь максимальной конверсии при минимальном неудобстве для подписчиков.

5. Отправляйте приветственные письма

Welcome-цепочки – это прекрасный способ познакомить подписчика с вашими ценностями, рассказать о программе лояльности и особенностях вашего магазина.

По результатам исследований, приветственные письма приносят на 320% больше дохода и имеют CTR на 196% выше, чем другие рекламные предложения, поэтому не стоит пренебрегать этим типом писем.

Приветственное письмо может быть как единичным, так и цепочкой из нескольких писем. Главная задача рассказать о преимуществах и особенностях магазина.

Отправляйте приветственные письма.png

6. Персонализируйте email-рассылки

Несмотря на то, что персонализация была названа одним из главных трендов еще в прошлом году, о ее важности говорят много и часто, некоторые интернет-магазины до сих пор не уделяют этому вопросу достаточно внимания.

Персонализация email-маркетинга – это не только обращение к подписчику по имени, но и учет его интересов и предпочтений, анализ истории покупок и просмотров и внимание к тому, как эти интересы меняются с течением времени.

Все элементы от текста обращения до товарных подборок в письмах должны быть актуальными для каждого конкретного подписчика, чтобы он чувствовал внимание к своей персоне.

7. Сегментируйте подписчиков

Сегментация базы подписчиков по различным параметрам позволяет сделать рассылки релевантными и получить гораздо более высокие показатели, чем рассылка методом batch-and-blast, когда по всей базе подписчиков отправляются письма с одинаковым содержанием.

По статистике, это позволяет увеличить количество прочитанных писем на 14% и удвоить число кликов, в результате чего суммарный уровень дохода от email может возрасти на 760%.

Сегментировать базу можно по разным параметрам: полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д. Автоматическая сегментация подписчиков интернет-магазина MirKorma по интересам привела к росту ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо от 173,17% до 179,94%.

Сегментируйте подписчиков.png

8. Мотивируйте пользователей подписываться на email-рассылку

По статистике, число подписанных на email-рассылку пользователей ежегодно уменьшается на 25%. Здесь есть две важных составляющих работы ретейлера – увеличивать объем базы подписчиков, мотивируя посетителей оставлять свои адреса, и эффективно взаимодействовать с существующей базой, чтобы процент отписок был как можно более низким.

Существует ряд способов сбора email-адресов пользователей. Чаще всего используется форма подписки на сайте, которую нужно сделать заметной для пользователя. Следующим по популярности вариантом являются pop-up окна – они собирают в 5–6 раз больше адресов, но могут вызывать раздражение пользователя.

Чтобы мотивировать пользователей оставлять свой email, не обязательно предлагать скидки и бонусы за подписку. Можно давать ценность и другим способом, например, предлагать сохранить добавленные в корзину или просмотренные товары, отправив их на почту. Так подписчик получает возможность вернуться к этим товарам, когду ему будет удобно, и ему не придется заново искать их на сайте.

Мотивируйте пользователей подписываться на email-рассылку.png

9. Автоматизируйте email-рассылки

Многие действия по сегментации и персонализации требуют траты времени и ресурсов на сбор и отправку email-кампаний. Здесь на помощь приходит автоматизация, которая позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и максимально сэкономить рабочее время маркетологов.

Внедрение автоматизированных email-кампаний позволило интернет-магазину «Ситилинк» повысить количество заказов через email-канал на 13,48%.

Автоматизируйте email-рассылки.png

10. Используйте видео

В 2018 году видео становится одним из ключевых маркетинговых трендов в ecommerce. И его популярность продолжает набирать обороты: пользователи готовы тратить все больше и больше времени на просмотр видеозаписей в интернете.

По статистике, наличие видео в письме повышает количество его открытий на 19%, увеличивает кликабельность на 65% и снижает процент отписок на 26%.

Включайте в email-рассылки тематические видеозаписи, например, видеообзоры товаров, отзывы покупателей и т.д. Это может видео в самом теле письма, ссылка на видеохостинг или анимированное изображение.

Используйте видео.png

Заключение

Несмотря на то, что многие из этих советов повторяются не первый год, они все еще являются самыми важными для формирования стратегии email-маркетинга. Сегодня email-маркетинг считается одним из самых мощных каналов привлечения и удержания клиентов, поэтому так важно учитывать интересы покупателей, расширять базу подписчиков и формировать интересный для них контент. Чем больше пунктов из этого списка вы берете на вооружение, тем более эффективно будете использовать ресурсы интернет-магазина и тем лучшие результаты от email-маркетинга сможете получить.

Статья написана в соавторстве с менеджером по маркетингу Retail Rocket Галиной Марусановой

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Ренат Зарипов
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Ренат Зарипов
    больше года назад
    Можете посоветовать компанию которая поможет сделать все это качественно?
    -
    0
    +
    Ответить
  • Дмитрий Григорян
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Дмитрий Григорян
    больше года назад
    Я бы еще добавил пункт времени отправки письма. Если человек занят, работает и не готов отвлекаться на посторонние вещи, то ему не важно будет ли письмо псевдоперсонализированным (именно "псевдо", поскольку за одним аккаунтом и устройством могут сидеть несколько людей + поиск чего-то по требованию со стороны) или содержатт видео (про видео совсем сомнительный пункт). И если за день таких писем накопится штуки 3+, то вечером при открытии человеком почты все он...
    Я бы еще добавил пункт времени отправки письма. Если человек занят, работает и не готов отвлекаться на посторонние вещи, то ему не важно будет ли письмо псевдоперсонализированным (именно "псевдо", поскольку за одним аккаунтом и устройством могут сидеть несколько людей + поиск чего-то по требованию со стороны) или содержатт видео (про видео совсем сомнительный пункт). И если за день таких писем накопится штуки 3+, то вечером при открытии человеком почты все они с большой вероятностью отправятся в корзину. Просто потому что "опять своим спамом достали".
    -
    3
    +
    Ответить
    • Svetlana Zolotar
      2
      комментария
      0
      читателей
      Svetlana Zolotar
      Дмитрий Григорян
      больше года назад
      Дмитрий, про время абсолютно согласны. У нас даже есть кейс по этой теме - как динамическое время отправки позволяет увеличивает Open Rate и другие показатели retailrocket.ru/blog/cases/dinamicheskoe-vremya-otpravki/
      -
      0
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Что скрывает «Прогноз бюджета Яндекс.Директ»?
Михаил Мухин
15
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Михаил Мухин - Здравствуйте! 1-2. Считает стенд. Ссылка на него дана, но могу повторить: online.p-c-l.ru/competition/task/card/id/106. Нажмите на кнопку "Начать" и заранее приготовьте прогноз бюджета Яндекс. Суть расчета: перебор комбинаций всех ставок на всех фразах, построение бюджетных когорт - бюджетов с одинаковым СРС, отбор в каждой когорте бюджета с максимальным количеством кликов и ..., да упорядочивание этих бюджетов по мере возрастания СРС, причем берем не все, а с фиксированным шагом. 3. Гугл считается через поправочные коэффициенты. Мы перевариваем океан данных и представляем их. На удивление, получается не менее, хотя и не более точно, как и прогноз Яндекс. Конечно, нужно понимать, что это очень примерные прикидки, фактически перевод неточного прогноза Яндекс в удобочитаемую форму, не больше. Самое интересное начинается, когда применяешь метод бюджетных когорт к измерению показателей фраз на реальной рекламной кампании в режиме 48х7. Первые результаты очень хорошие. Если хотите присоединиться к бесплатному тестированию, напишите Эльвире r-support@r-broker.ru. В теме укажите "хочу присоединиться к тестам Умного управления рекламой"
Ссылочное продвижение локальных сайтов: ТОП худших SEO-методов
demimurych
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - о господи. это для регионального сайта? в яндексе? где у сайта по региону конкурентов меньше чем выдачи на двух страницах из которых перваш это реклама москвы? потешно ей богу. ктото чего то не понеимает.
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Дмитрий Сульман
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Сульман - Все верно, об этом я и говорю. У крупных компаний есть много данных и они имеют доступ к дорогим технологиям и решениям для персонализации контента. Топовые западные сервисы для персонализации, такие как RichRelevance или Dynamic Yield, стоят от нескольких тысяч до десятков тысяч долларов в месяц. Понятно, что малый бизнес не может себе этого позволить. Да даже если бы чисто теоретически и мог, то это вряд ли бы имело хоть какой-то смысл. Во-первых, у малого бизнеса недостаточно данных, чтобы подобные алгоритмы персонализации начали эффективно работать, а во-вторых, тот профит, который МСБ получит от персонализации, никогда не покроет таких расходов. Мы же предлагаем решение, доступное как раз для малого и среднего бизнеса. При этом наше решение комплексное: МультиЧат - это одновременно и инструмент для персонализации, и для коммуникации.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
Монетизируйте свой сайт вместе с VIZTROM
VIZTROM
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
VIZTROM - Добрый день! Так как мы сейчас работаем в приватном режиме, Вы врятли можете объективно оценить нашу рекламную площадку. У нас будет официальный запуск 3 марта для вебмастеров. Приглашаем Вас присоединиться к нам и лично посмотреть наш функционал.
Digital-разговор: Михаил Шакин про SEO, Google и заработок в интернете
Анна Макарова
368
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Подготовим ) Пока предлагаю почитать интервью с Денисом Нарижным из той же серии. Там стенограмма =) www.seonews.ru/interviews/digital-razgovor-denis-narizhnyy-pro-ukhod-iz-seo-i-zarabotok-na-partnerkakh/
Как удвоить выручку за счет продвижения в поиске. Кейс coffee-butik.ru
Максим Боровой
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Максим Боровой - Последний вопрос (извиняюсь за количество) - почему на "В корзину" стоит Nofollow. Осознанно для распределение весов?
Почему вы торгуетесь за показы, даже если платите за клики
Константин Требунских
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Требунских - Дмитрий, спасибо за комментарий, хорошие замечания!) 1. "Какая-то подмена понятий. CPM у “Original Works” взлетает не от того, что у них РАВНАЯ цена клика, а оттого, что вы "с потолка" поставили ему CPC в 2 раза выше, чем был. Логично, что и CPM в 2 раза увеличился (см. формулу выше). Если бы вместо 5 вы всем решили поставить 2 или 1.5, то он бы наоборот уменьшился." Вы правы, что CPM уменьшился бы. В первой и второй табличке берем одинаковое количество показов (именно за них мы платим сначала) и считаем данные, в том числе CPC. Мы поставили рекламодателей в одинаковые условия и посмотрели их эффективность в разрезе цены клика при одинаковом количестве показов. А затем изменился аукцион, и, взяв получившиеся данные по кликам и CTR, мы поставили рекламодателей тоже в одинаковое положение, но уже по цене клика, ведь мы теперь за него платим. Посчитали эффективность в разрезе уже CPM. Тут если и есть подмена понятий, то она точно не моя, а рекламных систем, потому и обозначена, как "ход конем" :) 2. "Ок, смотрим таблички "как оно было" и "как оно стало". Было: система суммарно за 2 000 денег показала рекламу 4 000 раз. Стало: система суммарно за 2 000 денег показала рекламу 13 500 раз. Сомнительный профит для системы." Вы правы, именно поэтому для рекламодателей с низким CTR ставка будет выше, чем для рекламодателей с высоким CTR. Просто чтобы система окупилась. Потому что, системе выгодно продавать показы тем, у кого кликов будет больше (ведь они платят за клик). По факту реальные цены за клик в аукционе будут как в таблице 2. Но ранжирование системы проводят по таблице 5.
Где SEO-специалист может углубить свои навыки в области поискового продвижения
Ирина Полинина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Ирина Полинина - Полезно! Спасибо
Кейс Hansa: как увеличить органический трафик в 1,5 раза
Алексей Порфирьев
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Алексей Порфирьев - Спасибо за замечание, о данной проблеме известно, но она не стоит в порядке приоритетных. Вопрос, на самом деле, дискуссионный. В тематике конкуренция не настолько велика, а в топе выдачи часто встречаются сайты с более серьёзными техническими проблемами. По этому, именно в статьях, более важно работать над релевантностью контента, отношением времени пользователя на странице к уровню доскрола, и различным пользовательским функционалом (рейтинг материала, просмотры и т. п.).
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
368
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
139
Комментариев
121
Комментариев
108
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
85
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!