Россия+7 (495) 960-65-87

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
5 11221

На сегодняшний день email-маркетинг – это один из самых эффективных инструментов увеличения продаж в сфере ecommerce. Каждый ретейлер осознает, что грамотно подобранный контент в email-рассылках может не только стимулировать пользователей к совершению новых или повторных покупок, но и повысить лояльность клиентов интернет-магазина.

Из всех рекламных каналов у email-кампаний самый высокий ROI: по данным Direct Marketing Association and Demand Metric, показатель возврата инвестиций в этом канале около 122% (для сравнения, у SMM всего 28%, а у платного поиска около 18%). Более того, процент рентабельности вложений в область email-маркетинга растет с каждым годом. Это значит, что разработка оптимальной стратегии работы в этом канале становится приоритетной и наиболее перспективной задачей для интернет-магазина.

Мы собрали 10 лучших практик, которые важно взять на вооружение, чтобы увеличить объем продаж и выручку от email-маркетинга. А если все советы кажутся знакомыми, то их можно использовать как чек-лист для проверки эффективности вашего email-маркетинга.

1. Оптимизируйте письма для мобильных устройств

По статистике, около половины всех просмотренных сообщений открываются именно с мобильных устройств, а не с персональных компьютеров. При этом более 70% пользователей удаляют email’ы, если они некорректно отображаются на экране смартфона.

Внимательно проверьте отображение писем на всех устройствах. Если блоки разъезжаются, шрифт слишком мелкий, а картинки долго грузятся, то ваши email-рассылки вряд ли получат внимание пользователя. Ваш контент должен быть исключительно ценным, чтобы подписчик не удалил письмо сразу, а сохранил для просмотра на десктопе.

Коммуникация с онлайн-ретейлером должна быть максимально комфортной для покупателя, иначе он начнет искать альтернативы у конкурентов. Помните про стандарты адаптивного веб-дизайна: старайтесь создавать письма с одним столбцом текста, достаточно крупным шрифтом и заметным CTA-элементом.

Обязательно проверяйте отображение писем в живую или через специализированные сервисы. В Retail Rocket мы проверяем письма на живых устройствах, а также используем сервис emailonacid, который позволяет посмотреть, как будет выглядеть письмо в различных почтовых клиентов и разных устройствах:

Отображение письма на десктопе в Outlook 2016.jpg

Отображение письма на десктопе в Outlook 2016

Отображение письма на смартфоне iPhone 6.jpg

Отображение письма на смартфоне iPhone 6

2. Сформулируйте привлекательную тему письма

Для большинства покупателей именно тема письма является решающим фактором при принятии решения о его просмотре. Около половины пользователей просто не откроют полученный email, если сочтут его тему неинтересной или бесполезной. Поэтому так важно с первого взгляда заинтересовать подписчиков визитной карточкой письма – его темой.

Используйте различные психологические триггеры, такие как интрига или принцип срочности, пробуйте использовать эмодзи и вопросы и постоянно тестируйте разные подходы, чтобы найти то, что будет эффективно именно для ваших подписчиков.

Например, за счет использования вопросительной темы письма интернет-магазину mrdom.ru удалось повысить конверсию писем по сценарию «Брошенная корзина» на 40,5%, интернет-магазин kupibonus.ru в сценарии «Брошенный просмотр» получил рост конверсии на 46,4%, а интернет-магазин detmir.ru увеличил конверсию триггерного сценария «Посттранзакция» на 56,3% .

Сформулируйте привлекательную тему письма.png

3. Не пренебрегайте прехедером

Продолжая разговор о теме письма, нельзя забывать о прехедере – тексте, который отображается после темы письма. Его подписчики видят вместе с темой еще до открытия письма, то есть это отличная возможность уточнить тему письма и убедить читателя открыть email.

Почтовые программы не всегда корректно подтягивают фразу для прехедера, например, вместо первого предложения письма подписчик видит ссылки на соцсети или даже ссылку на отписку. Поэтому так важно использовать специальное поле для прехедера, которое есть практически во всех почтовых сервисах, чтобы ввести подписчика в курс дела и кратко сообщить ему, о чем пойдет речь в письме.

Пользователи охотнее открывают email’ы, когда имеют общее представление об информации в них, а email без прехедера может попросту затеряться в списке входящих.

4. Оптимизируйте частоту отправки писем

Существует большая вероятность, что пользователь отпишется от email-рассылки или начнет отправлять письма в спам, если они будут приходить ему слишком часто.

Даже самые ценные предложения могут стать навязчивыми и негативно повлиять на отношение пользователя к магазину, если упоминаний о них будет чересчур много.

Согласно данным исследований, более 40% подписчиков хотят видеть письма от бренда раз в неделю, почти 20% предпочитают получать их не чаще раза в месяц, 14,5% согласны на получение email-рассылки несколько раз в неделю, а 7,8% пользователей не против ежедневной рассылки.

Оптимизируйте частоту отправки писем.png

Очень важно подобрать комфортное для пользователей соотношение количества формируемых интернет-магазином писем и времени между их отправкой. Для каждого ретейлера и каждой товарной категории этот показатель будет отличаться, поэтому тестируйте различные варианты частоты email-рассылок и оценивайте эффективность, чтобы достичь максимальной конверсии при минимальном неудобстве для подписчиков.

5. Отправляйте приветственные письма

Welcome-цепочки – это прекрасный способ познакомить подписчика с вашими ценностями, рассказать о программе лояльности и особенностях вашего магазина.

По результатам исследований, приветственные письма приносят на 320% больше дохода и имеют CTR на 196% выше, чем другие рекламные предложения, поэтому не стоит пренебрегать этим типом писем.

Приветственное письмо может быть как единичным, так и цепочкой из нескольких писем. Главная задача рассказать о преимуществах и особенностях магазина.

Отправляйте приветственные письма.png

6. Персонализируйте email-рассылки

Несмотря на то, что персонализация была названа одним из главных трендов еще в прошлом году, о ее важности говорят много и часто, некоторые интернет-магазины до сих пор не уделяют этому вопросу достаточно внимания.

Персонализация email-маркетинга – это не только обращение к подписчику по имени, но и учет его интересов и предпочтений, анализ истории покупок и просмотров и внимание к тому, как эти интересы меняются с течением времени.

Все элементы от текста обращения до товарных подборок в письмах должны быть актуальными для каждого конкретного подписчика, чтобы он чувствовал внимание к своей персоне.

7. Сегментируйте подписчиков

Сегментация базы подписчиков по различным параметрам позволяет сделать рассылки релевантными и получить гораздо более высокие показатели, чем рассылка методом batch-and-blast, когда по всей базе подписчиков отправляются письма с одинаковым содержанием.

По статистике, это позволяет увеличить количество прочитанных писем на 14% и удвоить число кликов, в результате чего суммарный уровень дохода от email может возрасти на 760%.

Сегментировать базу можно по разным параметрам: полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д. Автоматическая сегментация подписчиков интернет-магазина MirKorma по интересам привела к росту ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо от 173,17% до 179,94%.

Сегментируйте подписчиков.png

8. Мотивируйте пользователей подписываться на email-рассылку

По статистике, число подписанных на email-рассылку пользователей ежегодно уменьшается на 25%. Здесь есть две важных составляющих работы ретейлера – увеличивать объем базы подписчиков, мотивируя посетителей оставлять свои адреса, и эффективно взаимодействовать с существующей базой, чтобы процент отписок был как можно более низким.

Существует ряд способов сбора email-адресов пользователей. Чаще всего используется форма подписки на сайте, которую нужно сделать заметной для пользователя. Следующим по популярности вариантом являются pop-up окна – они собирают в 5–6 раз больше адресов, но могут вызывать раздражение пользователя.

Чтобы мотивировать пользователей оставлять свой email, не обязательно предлагать скидки и бонусы за подписку. Можно давать ценность и другим способом, например, предлагать сохранить добавленные в корзину или просмотренные товары, отправив их на почту. Так подписчик получает возможность вернуться к этим товарам, когду ему будет удобно, и ему не придется заново искать их на сайте.

Мотивируйте пользователей подписываться на email-рассылку.png

9. Автоматизируйте email-рассылки

Многие действия по сегментации и персонализации требуют траты времени и ресурсов на сбор и отправку email-кампаний. Здесь на помощь приходит автоматизация, которая позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и максимально сэкономить рабочее время маркетологов.

Внедрение автоматизированных email-кампаний позволило интернет-магазину «Ситилинк» повысить количество заказов через email-канал на 13,48%.

Автоматизируйте email-рассылки.png

10. Используйте видео

В 2018 году видео становится одним из ключевых маркетинговых трендов в ecommerce. И его популярность продолжает набирать обороты: пользователи готовы тратить все больше и больше времени на просмотр видеозаписей в интернете.

По статистике, наличие видео в письме повышает количество его открытий на 19%, увеличивает кликабельность на 65% и снижает процент отписок на 26%.

Включайте в email-рассылки тематические видеозаписи, например, видеообзоры товаров, отзывы покупателей и т.д. Это может видео в самом теле письма, ссылка на видеохостинг или анимированное изображение.

Используйте видео.png

Заключение

Несмотря на то, что многие из этих советов повторяются не первый год, они все еще являются самыми важными для формирования стратегии email-маркетинга. Сегодня email-маркетинг считается одним из самых мощных каналов привлечения и удержания клиентов, поэтому так важно учитывать интересы покупателей, расширять базу подписчиков и формировать интересный для них контент. Чем больше пунктов из этого списка вы берете на вооружение, тем более эффективно будете использовать ресурсы интернет-магазина и тем лучшие результаты от email-маркетинга сможете получить.

Статья написана в соавторстве с менеджером по маркетингу Retail Rocket Галиной Марусановой

(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Ренат Зарипов
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Ренат Зарипов
    больше года назад
    Можете посоветовать компанию которая поможет сделать все это качественно?
    -
    0
    +
    Ответить
  • Дмитрий Григорян
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Дмитрий Григорян
    больше года назад
    Я бы еще добавил пункт времени отправки письма. Если человек занят, работает и не готов отвлекаться на посторонние вещи, то ему не важно будет ли письмо псевдоперсонализированным (именно "псевдо", поскольку за одним аккаунтом и устройством могут сидеть несколько людей + поиск чего-то по требованию со стороны) или содержатт видео (про видео совсем сомнительный пункт). И если за день таких писем накопится штуки 3+, то вечером при открытии человеком почты все он...
    Я бы еще добавил пункт времени отправки письма. Если человек занят, работает и не готов отвлекаться на посторонние вещи, то ему не важно будет ли письмо псевдоперсонализированным (именно "псевдо", поскольку за одним аккаунтом и устройством могут сидеть несколько людей + поиск чего-то по требованию со стороны) или содержатт видео (про видео совсем сомнительный пункт). И если за день таких писем накопится штуки 3+, то вечером при открытии человеком почты все они с большой вероятностью отправятся в корзину. Просто потому что "опять своим спамом достали".
    -
    3
    +
    Ответить
    • Svetlana Zolotar
      2
      комментария
      0
      читателей
      Svetlana Zolotar
      Дмитрий Григорян
      больше года назад
      Дмитрий, про время абсолютно согласны. У нас даже есть кейс по этой теме - как динамическое время отправки позволяет увеличивает Open Rate и другие показатели retailrocket.ru/blog/cases/dinamicheskoe-vremya-otpravki/
      -
      0
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
Павел Андрейчук
38
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
Сайт на WordPress: за и против
Мира Смурков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
Андрей Литвиненко
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей Литвиненко - + там где нужно прописать каноникал, там где нужно поставить мета тег ноиндекс (т.к. Гугл не всегда следует правилам robots.txt) ну и то что выше, к техническим сео возможнлстям можно еще отнести легкое и хотя бы полуавтоматическое добавление микроразметки по сайту, увы "из коробки" такого функционала нет ни в одной cms, все на допиливаниях
Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
Рамблер
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
Евгений Сметанин
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Nik Nik
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Nik Nik - Было интересно узнать в тонкостях такую немаловажную часть наших трудов, как отчёты в GDS! Я пока не так опытен, но статья была крайне полезной! Не нашёл шаблон - ещё не делились?
Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
Roman Gorkunenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
Дмитрий
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
aashutosh
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
345
Комментариев
262
Комментариев
247
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
101
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!