Брифование клиента: зачем это нужно и кому

В работе мы всегда стараемся учесть все пожелания и требования клиента, однако часто бывает так, что клиент не совсем точно и ясно формулирует свои задачи и цели. В этом случае возможно недопонимание, а оно, как известно, залог неэффективной работы.  

Правильно оформленный бриф – это один самых важных этапов работы с клиентом. Бриф не только помогает нам понять потребности клиента, но и задает границы работ, которые мы будем выполнять.  

Когда возникает любая маркетинговая задача, мы встречаемся с колоссальным количеством вводных, причем многие условия противоречат и взаимоиcключают друг друга. Очень часто мы сталкиваемся с cитуацией, когда клиент в разговоре называет много различных требований, пожеланий, но как только он начинает заполнять бриф, половина задач либо отпадает, либо меняет свою сущностную составляющую, клиенту многие моменты самому становятся понятнее. 

Именно брифование, как процесс фиксации информации, позволяет структурировать все вводные, а кроме всего прочего защищает маркетолога от ситуации, когда клиент говорит: «А я этого не говорил и не просил». Заранее правильно сформированный шаблон брифа помогает очень быстро инициировать процесс взаимодействия с клиентом, а далее не менее быстро позволяет сформировать коммерческое предложение.  

Бриф может включать в себя следующие важные разделы:

Определение целей и задач 

Первым шагом является определение целей и задач. Мы должны понять, чего хочет достичь клиент и почему. 

Изучение аудитории

Необходимо понимать, кто является целевой аудиторией, кто покупает продукты или услуги компании, и какой сегмент рынка они занимают.

Анализ конкурентов

Конкурентный анализ является важным этапом для понимания того, как компания может выделиться на фоне других игроков на рынке. Мы должно получить информацию о конкурентах компании, чтобы понимать, какие маркетинговые стратегии они используют и какие преимущества и недостатки у них есть.

Определение бюджета и сроков

Мы должны знать, какой бюджет выделен на маркетинговую кампанию и какие сроки ее реализации. Это позволит агентству определить, какие маркетинговые инструменты можно использовать.

Определение ключевых показателей эффективности

Агентство должно определить, какие ключевые показатели эффективности (KPI) будут использоваться для оценки успеха кампании. Это могут быть, например, увеличение продаж, увеличение посещаемости сайта или повышение узнаваемости бренда.    

После того, как клиент заполнил бриф сам или с нашей помощью, у нас есть документ, который подтверждает то, что мы друг друга услышали, а главное – поняли.  

Но хочу отметить, что даже если вы не работаете с агентством, а сами решаете маркетинговую задачу, заполнение брифа по ней в такой же степени помогает экономить время и вам. Заполненный бриф по задаче вы всегда можете передать для ознакомления сотруднику, агентству при организации тендера или приложить к общим материалам по проекту.

Поэтому мы рекомендуем потратить немного времени на начальном этапе решения маркетинговой задачи и рассматривать это потраченное время как очень умную инвестицию экономии ресурсов в будущем.  

Бриф – это не просто формальность, а неотъемлемая часть работы над проектом. Он помогает понять, что именно нужно клиенту, и на каких задачах следует сосредоточиться в первую очередь. Без него можно потеряться в море неструктурированной информации и не достичь желаемого результата.

В итоге можно с уверенностью сказать, что правильно составленный бриф – это залог успешной работы над проектом. Он позволяет учесть все пожелания и требования клиента, фиксирует всю необходимую информацию, ускоряет процесс взаимодействия и экономит время на всех этапах работы. Поэтому не стоит забывать о важности этого документа и всегда уделять ему достаточное внимание.