×
Россия +7 (495) 960-65-87

Быстрый план по увеличению конверсий: исправляем 12 типичных ошибок на сайте

Россия +7 (495) 960-65-87
SEOnews
Быстрый план по увеличению конверсий: исправляем 12 типичных ошибок на сайте
Шрифт:
10 18117

Мы занимаемся аудитами интернет-маркетинга и постоянно видим банальные ошибки на сайтах, которые не замечает ни агентство, ни интернет-маркетолог. И это нормально: чтобы увидеть свои промахи, всем нужен взгляд со стороны.

В этой статье расскажем о тех ошибках на сайте, которые сильнее всего влияют на совершение целевых действий. Такие недочеты легко найти и исправить — и количество конверсий увеличится в течение недели.

Ошибка 1. Сайт сделан без учета целевой аудитории

Иногда сайт оформлен красиво и даже логично. Рисунок на первой странице показывает строение и состав дренажной трубы для канализации. Конверсия составляет 1%.

На странице отсутствует ценностное предложение. Конверсия 1%.png

На странице отсутствует ценностное предложение. Конверсия 1%

При изучении целевой аудитории оказывается, что большей части покупателей такая схема непонятна и неинтересна. Им важны другие параметры: что дает такая дренажная система и сколько она продержится.

Когда мы добавляем нужное предложение в заголовок, конверсия в продажу повышается в 3 раза.

Добавили ценностное предложение. Конверсия 3%.png

Добавили ценностное предложение. Конверсия 3%

Добавить ценностное предложение на лендинг — простое и очевидное решение, которое доступно каждой компании. Но для этого нужно внимательно изучить своих клиентов.

Если аудитория неоднородна, сегментируйте сайт под каждый запрос: из контекстной рекламы, с баннеров и т.д.

Ошибка 2. Эксперименты с дизайном навигационных элементов

Не позволяйте дизайнеру играться с конверсионными элементами: кнопкой «Купить», «Узнать стоимость», корзиной. Люди, которые заходят на сайт за покупкой, к этой игре не готовы: они могут вообще не понять, что перед ними кнопка.

Конверсионные элементы на сайте по перевозке негабаритных грузов. Не надо так.png

Конверсионные элементы на сайте по перевозке негабаритных грузов. Не надо так

Кнопки должны иметь стандартную форму горизонтального прямоугольника. В противном случае конверсия снижается.

Ошибка 3. Непроработанная карточка товара

На каждой карточке товара нужно проработать элементы:

- Условия покупки: доставка, оплата/кредит, возврат

- Дополнительные опции к товару, в т.ч. upsale

- Комплектация товара

- УТП продукта: чем лучше конкурентов

Если какой-то пункт отсутствует в карточке товара на вашем сайте, обязательно добавьте его. Причем не обязательно придумывать сложное оформление: достаточно просто написать несколько слов о предложении.

Просто напишите, что предлагаете. Ничего суперкреативного клиентам не нужно.png

Просто напишите, что предлагаете. Ничего суперкреативного клиентам не нужно

Чтобы сделать карточку товара еще лучше, посмотрите, как ее составляют ваши конкуренты. Это поможет понять, какие стандарты и ожидания у покупателей в вашем сегменте рынка.

Ошибка 4. Непроработанный личный кабинет

Если на сайте есть личный кабинет, проверьте, отображается ли там вся необходимая информация:

- Номер заказа

- Адрес доставки

- Отзыв по сервису

- Статус заказа

- Базовые возможности отслеживания заказа

- Дата и время доставки

- Содержание заказа

Это влияет на рост повторных продаж и CLV.

Минимальный набор элементов для личного кабинета.png

Минимальный набор элементов для личного кабинета

Ошибка 5. Непродуманная фильтрация

Часто фильтрацию забывают добавить на сайт или создают полагаясь на интуицию, а не на данные. В идеале ее нужно продумывать исходя из:

- Понимания бизнеса

- Спроса в интернете. Вы изучаете, как люди запрашивают информацию о продукте, и составляете ядро запросов, разбитое на кластеры. Так получаются параметры фильтрации

Пример фильтрации на сайте.png

Пример фильтрации на сайте

Продуманная фильтрация помогает человеку подобрать то, что ему нужно. Соответственно, она значительно влияет на конверсии.

Ошибка 6. Отсутствие номера телефона на сайте

Эта банальная ошибка приносит серьезные убытки компании.

Даже если вы точно знаете, что добавляли номер телефона на сайт, время от времени проверяйте его наличие.

Случай из жизни: компания установила скрипт для социальных сетей, который случайно скрыл контакты. Количество обращений по телефону резко упало, и ошибку нашли только в ходе аудита сайта.

Ошибка 7. Слабый заголовок

Заголовок должен вовлекать. Именно от него зависит, будет ли пользователь изучать продукт или уйдет к конкурентам. Об этом кричит каждый блог о копирайтинге, но многие компании по-прежнему считают тексты и заголовки незначительной частью сайта.

Покажите в тексте выгоду для клиента. Не бойтесь длинных заголовков, конкретных данных. Когда человек принимает решение о покупке, он готов прочитать 2–3 строчки о преимуществах предложения.

Неинформативный заголовок.png

Неинформативный заголовок


Как мы переписали заголовок из примера выше: «Кухни на заказ в Пскове без посредников. 127 цветов, 8 видов фасадов. Выезд дизайнера с образцами бесплатно и 3 варианта дизайна кухни в подарок». Согласитесь, УТП продукта стало намного яснее.

Ошибка 8. Целевое действие далеко от начала страницы

Иногда страница красивая, с неплохим контентом, но разработчики забывают добавить целевое действие в пределах первых двух экранов.

И опять очевидная вещь: далеко не все посетители пролистывают длинный лендинг до футера. Посмотрите на карту скроллинга из Яндекс.Метрики:

Страница для заказа расчета стоимости кухни. Контактная форма находится только на 3 экране.png

Страница для заказа расчета стоимости кухни. Контактная форма находится только на 3 экране

Проблема не в том, что страница длинная. Просто контактную форму следует разместить выше, и показатель отказов резко уменьшится.

Ошибка 9. Необработанные заявки

Как это ни странно, заявки нужно обрабатывать.

Когда клиента уже «дожали» до звонка или заполнения формы, компании часто не обращают внимания на дальнейшую работу. Примеры ошибок при обработке заявок:

- Неотвеченные письма от клиентов

- Игнорирование вопросов, которые покупатель оставляет вместе с заказом

- Проблемы в кол-центре

Чтобы это проверить, притворитесь покупателем и проверьте все конверсионные действия на сайте: звонки, формы, электронную почту, онлайн-консультанта.

Ошибка 10. Игнорирование конкурентов

До сих пор существуют предприниматели, которые считают ниже своего достоинства следить за конкурентами. Но игнорирование внешней среды к успеху не приведет: вы упустите из виду удачные приемы, которые работают в вашей индустрии, и не узнаете всех преимуществ своего предложения.

Советуем проанализировать 7–10 сильнейших конкурентов и составить такую таблицу:

Анализ конкурентов.png

Мы анализируем конкурентов по разным параметрам и прикрепляем к ячейке ссылку на скриншот фичи.

Как использовать полученную информацию? Например, парируйте УТП конкурентов на вашем сайте. Это вызовет заметный рост доверия и конверсий.

Ошибка 11. Отсутствие необходимых конверсионных элементов

Вот обязательный набор конверсионных элементов. Используйте как чек-лист:

Чек-лист.png

Сверху перечислены страницы, с которых пользователь, скорее всего, обратится к вам. Они все должны быть представлены на сайте.

Снизу — вероятные точки конвертации. Сначала показаны те, где пользователь точно знает, что ему нужно: когда запрос уже сформулирован.

Потом мы видим точки для быстрых консультаций: мессенджер, телефон, обратный звонок.

Далее идут динамические элементы сайта: поп-апы, онлайн-консультанты. Только не добавляйте раздражающие всплывающие окна: «Вы были на нашем сайте 5 секунд. Хотите, чтобы мы перезвонили вам через 15 секунд?». Нужно действовать мягче: например, человек посмотрел куртку и шапку, и вы предлагаете их упаковать и доставить.

Ошибка 12. Ошибки в текстах

Эта ошибка не критична, но она тоже влияет на доверие посетителей. Проверить сайт среднего объема можно через агентство примерно за 1000 рублей.

Мы перечислили только самые очевидные и легко исправляемые ошибки на сайте. Чтобы провести полный аудит для увеличения конверсий, используйте этот чек-лист:

Схема.png

Надеемся, вам пригодятся наши советы и вы получите новые конверсии уже сегодня!

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Павел Горбунов
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Павел Горбунов
    больше года назад
    Проблемы в кол-центре
    это - пример того, что авторы статьи допустили ошибку, ими же самими и обозначенную как влияющую на конверсию.
    Не очень правильно обозначать ошибку, и самим же ее допускать.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Aleksandr Lisko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Aleksandr Lisko
    больше года назад
    Добрый день, подскажите а чек-лист можно в выложить в лучшем размере? Очень мелкое разрешение.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Андроид Апликейшнс
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Андроид Апликейшнс
    больше года назад
    А с download тематикой работаете?

    Так же интересно, в статье говорится о восьмилетнем опыте работы, в то время как организация похоже совсем свежая, есть ли отзывы о ваших аудитах на авторитарных источниках?
    Ибо даже в ваше группе ВК совсем пусто.
    Пример отчёта конечно подробный, но 30к за кота в мешке дорого как не крути.
    -
    0
    +
    Ответить
    • Uliana Tikhova
      4
      комментария
      0
      читателей
      Uliana Tikhova
      Андроид Апликейшнс
      больше года назад
      Про download тематику: в принципе работаем, но специалистам нужно сначала посмотреть ваш сайт. Можете оставить заявку тут goaudit.ru/, и вас проконсультирует более квалифицированный человек, чем я))
      -
      0
      +
      Ответить
    • Uliana Tikhova
      4
      комментария
      0
      читателей
      Uliana Tikhova
      Андроид Апликейшнс
      больше года назад
      Смотрите, GoAudit отпочковался от маркетинговой группы Комплето. Комплето работают уже много лет, и для каждого клиента делали аудит - отсюда 8-летний опыт. Потом зарегистрировали отдельную компанию GoAudit, которая занимается только аудитами.

      Поэтому по GoAudit мы только собираем первые отзывы =)
      -
      0
      +
      Ответить
    • Гость
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Гость
      Андроид Апликейшнс
      больше года назад
      В авторитарных источниках редко публикуют что-то со стороны, они же авторитарные
      -
      2
      +
      Ответить
  • Василий Волошин
    2
    комментария
    0
    читателей
    Василий Волошин
    больше года назад
    Отличная статья, много очевидного, но нового
    -
    1
    +
    Ответить
  • dotansky
    9
    комментариев
    0
    читателей
    dotansky
    больше года назад
    Почему в заголовке нельзя было написать, что это про интернет магазины? Ведь подабающее количество пунктов как раз для коммерсов...
    -
    1
    +
    Ответить
    • Uliana Tikhova
      4
      комментария
      0
      читателей
      Uliana Tikhova
      dotansky
      больше года назад
      Вы правы: советы в основном для тех, кто продает что-то через интернет. Жаль, что не уточнили сразу. А расскажите, про какой тип проектов вам было бы интересно почитать такую статью?
      -
      0
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
Анна Макарова
358
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Гость, добрый день! С победителями мы связывались сразу после розыгрыша. Если мы вам не написали, значит, ваш номер не выпал. Но не расстраивайтесь, у нас обязательно будут новые розыгрыши!
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Светлана Зубрицкая
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Светлана Зубрицкая - Нужно убрать пробелы между строк и заменить кавычки на вот такие "
Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
Георгий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
Ann Yaroshenko
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом)
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Статья выглядит, как резюме студента - когда рассказать нечего, рассказываешь все подряд: "а потом я школу закончил, о жизни, о том, о сем..." Удачи, конечно, ребята, вам! Но, видимо, гранит науки ещё грызть и грызть, опыт нарабатывать и нарабатывать... Дерзайте.
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Trydogolik
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - Да. К сожалению рекламодатели и прочие владельцы сайтов оценивают работу количеством заказов. Как SEO, где результат это позиции, а рекламу где результат это целевой трафик, оценивать количеством конверсий на сайте? Не понятно. Все что в наших силах это рекомендовать владельцу сайта, но не править на свое усмотрение.
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Feth
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Feth - Тот момент, когда от статьи в интернете получаешь больше полезных знаний и навыков, чем от своего начальства. По статьям нетпиковцев можно учебник про SEO уже сшивать, ребята молодцы. Спасибо, что делитесь информацией.
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Анна Макарова
358
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Сергей, в нашей отрасли много заимствований из английского, иногда с ними быстрее, проще .Но будем стараться ))
Как я пытался купить CRM-систему, но мне ее поленились продать
Kristina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kristina - Очень рекомендую CRM-систему польской фирмы Firmao. Все функции настраиваются в соответствии с индивидуальным потребностям компании! Советую попробовать бесплатную демо-версию, чтобы попробовать все необходимые функции, без лишних кнопок и траты дополнительных финансов! :) Сайт: firmao.ru/info
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
358
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
106
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
73
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!