Хочешь повысить отдачу от Директа?
Включи «Автопилот»

Быстрый план по увеличению конверсий: исправляем 12 типичных ошибок на сайте

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
9 11124

Мы занимаемся аудитами интернет-маркетинга и постоянно видим банальные ошибки на сайтах, которые не замечает ни агентство, ни интернет-маркетолог. И это нормально: чтобы увидеть свои промахи, всем нужен взгляд со стороны.

В этой статье расскажем о тех ошибках на сайте, которые сильнее всего влияют на совершение целевых действий. Такие недочеты легко найти и исправить — и количество конверсий увеличится в течение недели.

Ошибка 1. Сайт сделан без учета целевой аудитории

Иногда сайт оформлен красиво и даже логично. Рисунок на первой странице показывает строение и состав дренажной трубы для канализации. Конверсия составляет 1%.

На странице отсутствует ценностное предложение. Конверсия 1%.png

На странице отсутствует ценностное предложение. Конверсия 1%

При изучении целевой аудитории оказывается, что большей части покупателей такая схема непонятна и неинтересна. Им важны другие параметры: что дает такая дренажная система и сколько она продержится.

Когда мы добавляем нужное предложение в заголовок, конверсия в продажу повышается в 3 раза.

Добавили ценностное предложение. Конверсия 3%.png

Добавили ценностное предложение. Конверсия 3%

Добавить ценностное предложение на лендинг — простое и очевидное решение, которое доступно каждой компании. Но для этого нужно внимательно изучить своих клиентов.

Если аудитория неоднородна, сегментируйте сайт под каждый запрос: из контекстной рекламы, с баннеров и т.д.

Ошибка 2. Эксперименты с дизайном навигационных элементов

Не позволяйте дизайнеру играться с конверсионными элементами: кнопкой «Купить», «Узнать стоимость», корзиной. Люди, которые заходят на сайт за покупкой, к этой игре не готовы: они могут вообще не понять, что перед ними кнопка.

Конверсионные элементы на сайте по перевозке негабаритных грузов. Не надо так.png

Конверсионные элементы на сайте по перевозке негабаритных грузов. Не надо так

Кнопки должны иметь стандартную форму горизонтального прямоугольника. В противном случае конверсия снижается.

Ошибка 3. Непроработанная карточка товара

На каждой карточке товара нужно проработать элементы:

- Условия покупки: доставка, оплата/кредит, возврат

- Дополнительные опции к товару, в т.ч. upsale

- Комплектация товара

- УТП продукта: чем лучше конкурентов

Если какой-то пункт отсутствует в карточке товара на вашем сайте, обязательно добавьте его. Причем не обязательно придумывать сложное оформление: достаточно просто написать несколько слов о предложении.

Просто напишите, что предлагаете. Ничего суперкреативного клиентам не нужно.png

Просто напишите, что предлагаете. Ничего суперкреативного клиентам не нужно

Чтобы сделать карточку товара еще лучше, посмотрите, как ее составляют ваши конкуренты. Это поможет понять, какие стандарты и ожидания у покупателей в вашем сегменте рынка.

Ошибка 4. Непроработанный личный кабинет

Если на сайте есть личный кабинет, проверьте, отображается ли там вся необходимая информация:

- Номер заказа

- Адрес доставки

- Отзыв по сервису

- Статус заказа

- Базовые возможности отслеживания заказа

- Дата и время доставки

- Содержание заказа

Это влияет на рост повторных продаж и CLV.

Минимальный набор элементов для личного кабинета.png

Минимальный набор элементов для личного кабинета

Ошибка 5. Непродуманная фильтрация

Часто фильтрацию забывают добавить на сайт или создают полагаясь на интуицию, а не на данные. В идеале ее нужно продумывать исходя из:

- Понимания бизнеса

- Спроса в интернете. Вы изучаете, как люди запрашивают информацию о продукте, и составляете ядро запросов, разбитое на кластеры. Так получаются параметры фильтрации

Пример фильтрации на сайте.png

Пример фильтрации на сайте

Продуманная фильтрация помогает человеку подобрать то, что ему нужно. Соответственно, она значительно влияет на конверсии.

Ошибка 6. Отсутствие номера телефона на сайте

Эта банальная ошибка приносит серьезные убытки компании.

Даже если вы точно знаете, что добавляли номер телефона на сайт, время от времени проверяйте его наличие.

Случай из жизни: компания установила скрипт для социальных сетей, который случайно скрыл контакты. Количество обращений по телефону резко упало, и ошибку нашли только в ходе аудита сайта.

Ошибка 7. Слабый заголовок

Заголовок должен вовлекать. Именно от него зависит, будет ли пользователь изучать продукт или уйдет к конкурентам. Об этом кричит каждый блог о копирайтинге, но многие компании по-прежнему считают тексты и заголовки незначительной частью сайта.

Покажите в тексте выгоду для клиента. Не бойтесь длинных заголовков, конкретных данных. Когда человек принимает решение о покупке, он готов прочитать 2–3 строчки о преимуществах предложения.

Неинформативный заголовок.png

Неинформативный заголовок


Как мы переписали заголовок из примера выше: «Кухни на заказ в Пскове без посредников. 127 цветов, 8 видов фасадов. Выезд дизайнера с образцами бесплатно и 3 варианта дизайна кухни в подарок». Согласитесь, УТП продукта стало намного яснее.

Ошибка 8. Целевое действие далеко от начала страницы

Иногда страница красивая, с неплохим контентом, но разработчики забывают добавить целевое действие в пределах первых двух экранов.

И опять очевидная вещь: далеко не все посетители пролистывают длинный лендинг до футера. Посмотрите на карту скроллинга из Яндекс.Метрики:

Страница для заказа расчета стоимости кухни. Контактная форма находится только на 3 экране.png

Страница для заказа расчета стоимости кухни. Контактная форма находится только на 3 экране

Проблема не в том, что страница длинная. Просто контактную форму следует разместить выше, и показатель отказов резко уменьшится.

Ошибка 9. Необработанные заявки

Как это ни странно, заявки нужно обрабатывать.

Когда клиента уже «дожали» до звонка или заполнения формы, компании часто не обращают внимания на дальнейшую работу. Примеры ошибок при обработке заявок:

- Неотвеченные письма от клиентов

- Игнорирование вопросов, которые покупатель оставляет вместе с заказом

- Проблемы в кол-центре

Чтобы это проверить, притворитесь покупателем и проверьте все конверсионные действия на сайте: звонки, формы, электронную почту, онлайн-консультанта.

Ошибка 10. Игнорирование конкурентов

До сих пор существуют предприниматели, которые считают ниже своего достоинства следить за конкурентами. Но игнорирование внешней среды к успеху не приведет: вы упустите из виду удачные приемы, которые работают в вашей индустрии, и не узнаете всех преимуществ своего предложения.

Советуем проанализировать 7–10 сильнейших конкурентов и составить такую таблицу:

Анализ конкурентов.png

Мы анализируем конкурентов по разным параметрам и прикрепляем к ячейке ссылку на скриншот фичи.

Как использовать полученную информацию? Например, парируйте УТП конкурентов на вашем сайте. Это вызовет заметный рост доверия и конверсий.

Ошибка 11. Отсутствие необходимых конверсионных элементов

Вот обязательный набор конверсионных элементов. Используйте как чек-лист:

Чек-лист.png

Сверху перечислены страницы, с которых пользователь, скорее всего, обратится к вам. Они все должны быть представлены на сайте.

Снизу — вероятные точки конвертации. Сначала показаны те, где пользователь точно знает, что ему нужно: когда запрос уже сформулирован.

Потом мы видим точки для быстрых консультаций: мессенджер, телефон, обратный звонок.

Далее идут динамические элементы сайта: поп-апы, онлайн-консультанты. Только не добавляйте раздражающие всплывающие окна: «Вы были на нашем сайте 5 секунд. Хотите, чтобы мы перезвонили вам через 15 секунд?». Нужно действовать мягче: например, человек посмотрел куртку и шапку, и вы предлагаете их упаковать и доставить.

Ошибка 12. Ошибки в текстах

Эта ошибка не критична, но она тоже влияет на доверие посетителей. Проверить сайт среднего объема можно через агентство примерно за 1000 рублей.

Мы перечислили только самые очевидные и легко исправляемые ошибки на сайте. Чтобы провести полный аудит для увеличения конверсий, используйте этот чек-лист:

Схема.png

Надеемся, вам пригодятся наши советы и вы получите новые конверсии уже сегодня!

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Aleksandr Lisko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Aleksandr Lisko
    3 недели назад
    Добрый день, подскажите а чек-лист можно в выложить в лучшем размере? Очень мелкое разрешение.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Андроид Апликейшнс
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Андроид Апликейшнс
    3 недели назад
    А с download тематикой работаете?

    Так же интересно, в статье говорится о восьмилетнем опыте работы, в то время как организация похоже совсем свежая, есть ли отзывы о ваших аудитах на авторитарных источниках?
    Ибо даже в ваше группе ВК совсем пусто.
    Пример отчёта конечно подробный, но 30к за кота в мешке дорого как не крути.
    -
    -1
    +
    Ответить
    • Uliana Tikhova
      4
      комментария
      0
      читателей
      Про download тематику: в принципе работаем, но специалистам нужно сначала посмотреть ваш сайт. Можете оставить заявку тут goaudit.ru/, и вас проконсультирует более квалифицированный человек, чем я))
      -
      0
      +
      Ответить
    • Uliana Tikhova
      4
      комментария
      0
      читателей
      Смотрите, GoAudit отпочковался от маркетинговой группы Комплето. Комплето работают уже много лет, и для каждого клиента делали аудит - отсюда 8-летний опыт. Потом зарегистрировали отдельную компанию GoAudit, которая занимается только аудитами.

      Поэтому по GoAudit мы только собираем первые отзывы =)
      -
      0
      +
      Ответить
    • Гость
      1
      комментарий
      0
      читателей
      В авторитарных источниках редко публикуют что-то со стороны, они же авторитарные
      -
      2
      +
      Ответить
  • Василий Волошин
    2
    комментария
    0
    читателей
    Василий Волошин
    1 месяц назад
    Отличная статья, много очевидного, но нового
    -
    1
    +
    Ответить
  • dotansky
    9
    комментариев
    0
    читателей
    dotansky
    1 месяц назад
    Почему в заголовке нельзя было написать, что это про интернет магазины? Ведь подабающее количество пунктов как раз для коммерсов...
    -
    1
    +
    Ответить
    • Uliana Tikhova
      4
      комментария
      0
      читателей
      Uliana Tikhova
      dotansky
      1 месяц назад
      Вы правы: советы в основном для тех, кто продает что-то через интернет. Жаль, что не уточнили сразу. А расскажите, про какой тип проектов вам было бы интересно почитать такую статью?
      -
      0
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
Marina Lagutina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Marina Lagutina - Добрый день! Видимо я из тех, кто пытается последней вскочить в уходящий поезд. Ночью написала статью на тему "обзор инструментов контент-маркетинга". Своего блога нет. Отправила вам не мейл. Я еще могу у вас разместиться или искать, кто возьмет статью к себе в блог?
Монетизация сайта. Как, когда, сколько?
Платов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Платов - Сначала минусы: я испытывал серьезные проблемы с установкой их кода на свой сайт. Сначала сделал как в инструкции, код не явился. Потом мне выслали отдельную инструкцию для моей CMS. Сделал по ней и снова ничего. Затем пришлось отключить все плагины (какой то из них конфликтовал с php). Все это длилось 2 дня, но победить удалось Теперь плюсы: работа тех.поддержки. Они удаленно смогли выявить проблему и мы решили её. Отдельное внимание при выборе таких сервисов стоит обратить на $$$$. Мне просчитали CPM 170, что довольно хорошо я считаю. Вердикт: сервис хороший, после решения описаных выше проблем, после ничего не смущало и не напрягало, всё хорошо.
Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
ООО Служба - Эстетика
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
ООО Служба - Эстетика - А почему не склеили домены, а потом настоили редирект и указали в качестве основного https?
Мир глазами поисковых систем
Александр Рунов
17
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Dmitro Grunt
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
Анна Макарова
309
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Ура )
7 причин не работать на биржах копирайтинга
Dasha Shkaruba
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2017»
Оля
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оля - 1 Ingate 2 Wezom 3 Bynjg vtlbf 4 seo energy 5 директ лайн
SEMrush: факторы ранжирования в Google в 2017 году
Анна Макарова
309
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Уважаемый S1, я тоже понимаю, что есть такие люди, которые заметив допущенную неточность несутся на всех парусах продемонстрировать "силу" своего ума. Спасибо вам за пристальное внимание. Это поможет нам быть лучше.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
309
Комментариев
262
Комментариев
225
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
53
Комментариев
52
Комментариев
47

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!