Что общего у интернет-магазина и видеоигры?

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 7904

Какая разница, что видеоигры используют данные о биохимии мозга, чтобы вовлекать людей все больше и больше, правда? Видеоигры для детей, а ты предприниматель, у которого есть дела поважнее. Но задумайтесь: игры и интернет-магазины существуют на мониторе, требуют участия пользователя, а взаимодействие влияет на пользователя и мир вокруг. Как проходит игра: участник преодолевает препятствия, собирает трофеи и ресурсы, повышает свой уровень, игра усложняется и так постоянно. То же самое проходит и клиент интернет-магазина.

На минуточку, именно манипуляция мозгом принесла индустрии видеоигр 21 миллиард долларов. Все еще думаете, что игры для детей? Давайте разбираться.

play

Почему мы играем в видеоигры?

Ответить, что мы играем, потому что это весело, все равно, что сказать, что мы покупаем онлайн, потому что нам нужны вещи. Игры удовлетворяют базовые потребности, связанную с развитием. Почему играть весело? Это связано не с контентом как таковым, а механизмом «Действие – Награда».

Игры удовлетворяют три потребности:

1) знания;

2) независимость;

3) отношения.

Быть человеком означает, что у нас есть врожденная потребность узнавать, принимать решения и что-то значить для других.

Первую статью мы посвятим потребности в компетенциях.

Компетенции в играх и интернет-магазинах

В классической игре Super Mario механика раскрывается уже с первых моментов: избегай соприкосновения с врагами, чтобы выжить, прыгай, чтобы выбить монеты или дополнительные способности и устранить угрозу.

mario

Первые два уровня игрок знакомится с механикой игры, которая действует 99% времени. Когда он освоится со схемой управления и логикой игры, ее сложность увеличивается, пока все навыки не будут протестированы и Марио не достигнет замка Боузера. Так, сразу раскрывая основную механику и постепенно наращивая мастерство игрока, процесс игры вселяет в него уверенность в своей компетентности, что улучшает настроение.

То же справедливо для дизайна интернет-магазина. Рассмотрим сайт A Book Apart

Под названием указано, для кого предназначен сайт: «Краткие книги для тех, кто делает сайты». Далее идет реклама книги «CSS3 для веб-дизайнеров», заметная кнопка «Купить сейчас» делает задачу очевидной. При более внимательном рассмотрении мы узнаем, что книги доступны в бумажном, ePub, PDF и мобильном формате, что позволяет читать их на любом устройстве.

abookapart.png

Как на первом уровне Марио, с первых секунд на сайте посетитель понимает, что он содержит. Это готовит почву для дальнейшего взаимодействия. Как и в Супер Марио, если скроллить, можно найти скрытые сюрпризы. Например, перейдя в раздел «Купить», посетитель узнает, что может получить скидку 30%, если купит 13 книг. Также доступны подарочные карты.

abookapart.png

Игры и шопинг в интернет-магазине одинаково стимулируют выработку дофамина. Спасение принцессы и выбор подходящего наряда воспринимаются одинаково – это победа. Чему поучиться у видеоигр? Мы должны убедиться, что новички могут интуитивно понять, что происходит в виртуальном мире, который для них построили: базовые действия, бонусы, которые им доступны, и что может происходить с течением времени.

Как игры удовлетворяют потребность в знаниях?

Как сохранять увлеченность? Механика и возрастающая сложность – это не то, что заставляет играть часами или покупать новые версии годами. Оказывается, чтобы пользователь считал себя компетентным, нужна постоянная обратная связь, чтобы оценивать и корректировать навыки и достигать совершенства.

Как это делают в играх? Рассмотрим на примере Guitar Hero.

Хотя играть на гитаре само по себе весело, это не то, что сохраняет вовлечение. Дело в механике игры, которая содержит 3 вида обратной связи, которые помогают игрокам понять, насколько они успешны и как это соотносится с уровнями овладения игрой.

Мгновенная обратная связь. Когда игрок попадает в ноты, они подсвечиваются красочной вспышкой. Если ошибается, раздается неприятный звук. Если ошибок слишком много, аудитория свистит, песня звучит ужасно. В итоге игрок приложит все усилия, чтобы в следующий раз справиться с задачей лучше. Такая обратная связь помогает мгновенно оценить свои действия и их влияние на результат игры.

Поддерживающая обратная связь. Когда игрок попадает в несколько нот подряд, его счет умножается, толпа ревет. Если игрок попадает по «звездным нотам», включается режим Star Power – очки умножаются в 2 и даже в 8 раз, толпа ликует. Игрок чувствует себя рок-звездой.

guitar.gif

Кумулятивная (накопительная) обратная связь. Игрок прогрессирует, получает доступ к более сложным песням и выступает на больших площадках – проходит путь от гаража до огромных стадионов. И, что самое важное, достигнутый результат не исчезнет, если игрок сделает перерыв и переключится с карьеры рок-звезды на занятия обычного живого человека.

guitarhero.jpg

Как интернет-магазины удовлетворяют потребность в знаниях?

Все перечисленные типы обратной связи применимы к отношениям с клиентом или посетителем интернет-магазина.

Мгновенная ОС. Все работает так, как ожидает пользователь. Вещи, которые выглядят кликабельными кликаются, которые не выглядят так – не кликаются.

Non_Clickable_Link.gif

Если у товара несколько цветов, это отражается на картинке.

Futon_no_color_change.gif

Если посетитель выбирает размер, он выделяется (это работающий пример).

Select_a_size.gif

И если кликает на ссылку, попадает на страницу, которую предполагал увидеть.

Where_are_the_prices.gif

Обратная связь должна быть мгновенной и практически безупречной. Если что-то не совпадает с ожиданиями пользователя, звук из Guitar Hero раздается в его голове и возникает вопрос: «Что пошло не так?»


Подробнее:https://www.seonews.ru/analytics/chem-dizayn-internet-magazina-pokhozh-na-videoigru-chast-2/

Конечно, есть достаточно пространства, чтобы удивить пользователя. Например, можно показывать при помощи анимации, что товар добавлен в корзину.

Add_to_cart_animation.gif

Такие микровзаимодействия показывают, что посетитель выполняет правильные действия, чтобы достичь желаемую цель. Это вовлекает в завершение задачи.

Поддерживающая ОС. Строится на немедленной ОС и усиливается на каждом этапе покупки.

Pure Fix Cycles используют это. Вовлекают пользователя на разных этапах покупки, задавая правильные вопросы в нужное время.

cycle.gif

На сайте PacSun сообщается, сколько еще нужно потратить, чтобы получить бесплатную доставку.

PacSun.png

Такая обратная связь обозначает, что сайт в курсе действий, которые предпринимает пользователь для достижения цели. И все это должно быть исполнено в форме, которая показывает выгоды для клиента.

Накопительная ОС. Как видеоигра помнит достижения игроков, интернет-магазин может показать клиентам, что их покупки – это нечто большее, чем отдельные транзакции. Осуществить это можно при помощи программ лояльности и баллов.

Например, Gilt Insider разработали многоуровневую структуру. Чем больше баллов у клиента, тем больше эксклюзивных предложений ему доступно.

Gilt_Insider.png

Получить привилегии можно не только покупая, но и посещая сайт ежедневно и приглашая друзей.

Gilt_Insider_points.png

Ювелирный магазин Jeweliq использует более прямолинейный подход – 1 балл за покупку, 5 баллов за приглашение друга. Набираете 10 баллов – получаете подарок.

Jeweliq.png

Если вам нравится товар, почему бы не рассказать друзьям? Если вы рассказали друзьям, почему бы вас не наградить? Логика проста, но влияние знания о том, что покупки принесут клиенту нечто большее, очень сильное.

Еще пример программы лояльности – сайт Van Dal Shoes начисляет по одному баллу за каждый потраченный фунт. За каждые 25 баллов, клиент получает скидку в размере 1 фунта стерлингов на следующий заказ.

Van_Dal_Rewards.png

Самое интересное – бонусные очки дают и за заказ на суммы выше среднего или за выполнение заданий, например, за отзывы, что хорошо для развития сайта. Обратите внимание, речь не о программе лояльности как таковой, а о работе с врожденной потребностью накопления компетенций.

Программа Best Buy, например, дает 1 балл за каждый потраченный доллар. Но чтобы получить первые подарочную карту на 5$, нужно потратить 250$. Делая мелкие покупки, выгоду покупатель заметит нескоро. Это как играть в игру, в которой постоянно увеличивается сложность, но нет никаких значимых бонусов, компенсирующих затраченные усилия.

Rewards_Overview.png

Как и в играх, нужно найти баланс между усилиями игрока и их вознаграждением, чтобы удерживать интерес, сохранять желание перейти на новый уровень и получить больше. Далее рассмотрим, что дизайнеры видеоигр знают о влиянии на решение о покупке и чему можно научиться у NPC.

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    Рейтинг «Известность бренда SEO-компаний 2017»: народное голосование
    Иван
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Иван - 1) IT-Agency 2) Пиксели 3) 1ps 4) Ингейт 5) Нетпики
    «Баден-Баден»: как выйти из-под фильтра
    Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
    16
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru» - Скрины Метрики показывать не буду, но мы (sima-land.ru - 1,5 млн. стр. в поиске Яндекс) в сентябре загремели под ББ, в разгар сезона и вышли из-под фильтра, спустя 50 дней, удалив все тексты с сайта: категории + карточки товаров (описание). Трафик с Google только вырос. Тексты возвращать собираемся, но процесс будет длительный, тексты будем теперь писать исключительно полезные, т.к. было больно :-))
    Второе дыхание ссылочного продвижения
    Автопилот
    14
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Автопилот - Еще лучше, когда продвижение осуществляется комплексно :)
    «Прямая линия» с Александром Алаевым («АлаичЪ и Ко»): отвечаем на вопросы
    Александр Алаев
    13
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Александр Алаев - Роман. Тут ответ очень простой. Каждый запрос можно четко разделить на коммерческий или некоммерческий. "Купить слона" и его длинные хвосты - коммерческий. "Как выбрать слона" и подобные - информационные. Вот под коммерческие ключи должны быть страницы услуг или каталога товаров. А под информационку - блог. Очень важно не путать их, тем более несоответствующая коммерческим факторам страниц просто не продвинется, то есть по запросу с "купить" блог никогда не будет показываться в выдаче, так же как и страница услуги/товаров не покажется по "как выбрать". Понятно примерно?
    Кейс: продвигаем бизнес по продаже пластиковых окон в Москве
    Иван Стороженко
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Иван Стороженко - 1. По началу вообще не использовали, сейчас уже много каналов используется. 2. Все может быть, в принципе сайты должны быть удобны для пользователя, для этого и нужна схожесть между собой. Честно говоря старались брать все самое интересное у конкурентов + подкреплять своими идеями.
    Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
    Dmitro Grunt
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
    Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
    Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
    Сердитый маркетолог: как вы сами хороните свой сайт, или 16 принципов, которые нужно усвоить заказчикам SEO
    Анна Макарова
    313
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Artem Sergeev, ваш комментарий удален за агрессивный настрой и безосновательные обвинения. Держите себя в руках!
    «Прямая линия» с Артуром Латыповым: отвечаем на вопросы
    God Koss
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    God Koss - Добрый день! Есть сайты одной компании продвигающиеся в разных странах. .ru .com .net. На российском сайте два языка ru и en, на остальных до 10 языков. Недавно сайт ru по основному брендовому запросу выпал из выдачи Яндекс но после апа вернулся на вторую позицию. На вопрос аффилирования в тех поддержку, получит ответ, что всё в порядке и сайт com не учавствует в выдаче. Но он есть и занимает 1 место. Как быть в данной ситуации? Так же, после возврата в топ 10 по этому запросу зашла еще одна внутренняя страница. Могло ли это случиться из-за каннибализации запроса? Немного изменил description на внутренней, исключил вхождения брендового запроса. Жду апа. Хотел бы услышать ваше мнение. Заранее благодарю!
    Западные специалисты выяснили, как повысить позиции ресурса в выдаче Google
    Serhii Diachenko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Serhii Diachenko - Спасибо Бернис!
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    313
    Комментариев
    262
    Комментариев
    229
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    95
    Комментариев
    80
    Комментариев
    77
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    55
    Комментариев
    54
    Комментариев
    52
    Комментариев
    49

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!