×
Россия +7 (495) 139-20-33

Что общего у интернет-магазина и видеоигры?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 10140

Какая разница, что видеоигры используют данные о биохимии мозга, чтобы вовлекать людей все больше и больше, правда? Видеоигры для детей, а ты предприниматель, у которого есть дела поважнее. Но задумайтесь: игры и интернет-магазины существуют на мониторе, требуют участия пользователя, а взаимодействие влияет на пользователя и мир вокруг. Как проходит игра: участник преодолевает препятствия, собирает трофеи и ресурсы, повышает свой уровень, игра усложняется и так постоянно. То же самое проходит и клиент интернет-магазина.

На минуточку, именно манипуляция мозгом принесла индустрии видеоигр 21 миллиард долларов. Все еще думаете, что игры для детей? Давайте разбираться.

play

Почему мы играем в видеоигры?

Ответить, что мы играем, потому что это весело, все равно, что сказать, что мы покупаем онлайн, потому что нам нужны вещи. Игры удовлетворяют базовые потребности, связанную с развитием. Почему играть весело? Это связано не с контентом как таковым, а механизмом «Действие – Награда».

Игры удовлетворяют три потребности:

1) знания;

2) независимость;

3) отношения.

Быть человеком означает, что у нас есть врожденная потребность узнавать, принимать решения и что-то значить для других.

Первую статью мы посвятим потребности в компетенциях.

Компетенции в играх и интернет-магазинах

В классической игре Super Mario механика раскрывается уже с первых моментов: избегай соприкосновения с врагами, чтобы выжить, прыгай, чтобы выбить монеты или дополнительные способности и устранить угрозу.

mario

Первые два уровня игрок знакомится с механикой игры, которая действует 99% времени. Когда он освоится со схемой управления и логикой игры, ее сложность увеличивается, пока все навыки не будут протестированы и Марио не достигнет замка Боузера. Так, сразу раскрывая основную механику и постепенно наращивая мастерство игрока, процесс игры вселяет в него уверенность в своей компетентности, что улучшает настроение.

То же справедливо для дизайна интернет-магазина. Рассмотрим сайт A Book Apart

Под названием указано, для кого предназначен сайт: «Краткие книги для тех, кто делает сайты». Далее идет реклама книги «CSS3 для веб-дизайнеров», заметная кнопка «Купить сейчас» делает задачу очевидной. При более внимательном рассмотрении мы узнаем, что книги доступны в бумажном, ePub, PDF и мобильном формате, что позволяет читать их на любом устройстве.

abookapart.png

Как на первом уровне Марио, с первых секунд на сайте посетитель понимает, что он содержит. Это готовит почву для дальнейшего взаимодействия. Как и в Супер Марио, если скроллить, можно найти скрытые сюрпризы. Например, перейдя в раздел «Купить», посетитель узнает, что может получить скидку 30%, если купит 13 книг. Также доступны подарочные карты.

abookapart.png

Игры и шопинг в интернет-магазине одинаково стимулируют выработку дофамина. Спасение принцессы и выбор подходящего наряда воспринимаются одинаково – это победа. Чему поучиться у видеоигр? Мы должны убедиться, что новички могут интуитивно понять, что происходит в виртуальном мире, который для них построили: базовые действия, бонусы, которые им доступны, и что может происходить с течением времени.

Как игры удовлетворяют потребность в знаниях?

Как сохранять увлеченность? Механика и возрастающая сложность – это не то, что заставляет играть часами или покупать новые версии годами. Оказывается, чтобы пользователь считал себя компетентным, нужна постоянная обратная связь, чтобы оценивать и корректировать навыки и достигать совершенства.

Как это делают в играх? Рассмотрим на примере Guitar Hero.

Хотя играть на гитаре само по себе весело, это не то, что сохраняет вовлечение. Дело в механике игры, которая содержит 3 вида обратной связи, которые помогают игрокам понять, насколько они успешны и как это соотносится с уровнями овладения игрой.

Мгновенная обратная связь. Когда игрок попадает в ноты, они подсвечиваются красочной вспышкой. Если ошибается, раздается неприятный звук. Если ошибок слишком много, аудитория свистит, песня звучит ужасно. В итоге игрок приложит все усилия, чтобы в следующий раз справиться с задачей лучше. Такая обратная связь помогает мгновенно оценить свои действия и их влияние на результат игры.

Поддерживающая обратная связь. Когда игрок попадает в несколько нот подряд, его счет умножается, толпа ревет. Если игрок попадает по «звездным нотам», включается режим Star Power – очки умножаются в 2 и даже в 8 раз, толпа ликует. Игрок чувствует себя рок-звездой.

guitar.gif

Кумулятивная (накопительная) обратная связь. Игрок прогрессирует, получает доступ к более сложным песням и выступает на больших площадках – проходит путь от гаража до огромных стадионов. И, что самое важное, достигнутый результат не исчезнет, если игрок сделает перерыв и переключится с карьеры рок-звезды на занятия обычного живого человека.

guitarhero.jpg

Как интернет-магазины удовлетворяют потребность в знаниях?

Все перечисленные типы обратной связи применимы к отношениям с клиентом или посетителем интернет-магазина.

Мгновенная ОС. Все работает так, как ожидает пользователь. Вещи, которые выглядят кликабельными кликаются, которые не выглядят так – не кликаются.

Non_Clickable_Link.gif

Если у товара несколько цветов, это отражается на картинке.

Futon_no_color_change.gif

Если посетитель выбирает размер, он выделяется (это работающий пример).

Select_a_size.gif

И если кликает на ссылку, попадает на страницу, которую предполагал увидеть.

Where_are_the_prices.gif

Обратная связь должна быть мгновенной и практически безупречной. Если что-то не совпадает с ожиданиями пользователя, звук из Guitar Hero раздается в его голове и возникает вопрос: «Что пошло не так?»


Подробнее:https://www.seonews.ru/analytics/chem-dizayn-internet-magazina-pokhozh-na-videoigru-chast-2/

Конечно, есть достаточно пространства, чтобы удивить пользователя. Например, можно показывать при помощи анимации, что товар добавлен в корзину.

Add_to_cart_animation.gif

Такие микровзаимодействия показывают, что посетитель выполняет правильные действия, чтобы достичь желаемую цель. Это вовлекает в завершение задачи.

Поддерживающая ОС. Строится на немедленной ОС и усиливается на каждом этапе покупки.

Pure Fix Cycles используют это. Вовлекают пользователя на разных этапах покупки, задавая правильные вопросы в нужное время.

cycle.gif

На сайте PacSun сообщается, сколько еще нужно потратить, чтобы получить бесплатную доставку.

PacSun.png

Такая обратная связь обозначает, что сайт в курсе действий, которые предпринимает пользователь для достижения цели. И все это должно быть исполнено в форме, которая показывает выгоды для клиента.

Накопительная ОС. Как видеоигра помнит достижения игроков, интернет-магазин может показать клиентам, что их покупки – это нечто большее, чем отдельные транзакции. Осуществить это можно при помощи программ лояльности и баллов.

Например, Gilt Insider разработали многоуровневую структуру. Чем больше баллов у клиента, тем больше эксклюзивных предложений ему доступно.

Gilt_Insider.png

Получить привилегии можно не только покупая, но и посещая сайт ежедневно и приглашая друзей.

Gilt_Insider_points.png

Ювелирный магазин Jeweliq использует более прямолинейный подход – 1 балл за покупку, 5 баллов за приглашение друга. Набираете 10 баллов – получаете подарок.

Jeweliq.png

Если вам нравится товар, почему бы не рассказать друзьям? Если вы рассказали друзьям, почему бы вас не наградить? Логика проста, но влияние знания о том, что покупки принесут клиенту нечто большее, очень сильное.

Еще пример программы лояльности – сайт Van Dal Shoes начисляет по одному баллу за каждый потраченный фунт. За каждые 25 баллов, клиент получает скидку в размере 1 фунта стерлингов на следующий заказ.

Van_Dal_Rewards.png

Самое интересное – бонусные очки дают и за заказ на суммы выше среднего или за выполнение заданий, например, за отзывы, что хорошо для развития сайта. Обратите внимание, речь не о программе лояльности как таковой, а о работе с врожденной потребностью накопления компетенций.

Программа Best Buy, например, дает 1 балл за каждый потраченный доллар. Но чтобы получить первые подарочную карту на 5$, нужно потратить 250$. Делая мелкие покупки, выгоду покупатель заметит нескоро. Это как играть в игру, в которой постоянно увеличивается сложность, но нет никаких значимых бонусов, компенсирующих затраченные усилия.

Rewards_Overview.png

Как и в играх, нужно найти баланс между усилиями игрока и их вознаграждением, чтобы удерживать интерес, сохранять желание перейти на новый уровень и получить больше. Далее рассмотрим, что дизайнеры видеоигр знают о влиянии на решение о покупке и чему можно научиться у NPC.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Кейс: как за 30 дней вывести новый сайт в ТОП выдачи Google
Сергей
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Прошёл у Паши курс год назад, пытался продвигать свой сайт portativ.org.ua, но особых продвижений нет. Наверное сео уже умерло??
Как стандартизировать данные семантики с помощью логарифмов
Юлий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлий - Чем снималась коммерцелизация?
Облако тегов в интернет-магазине: прикладная инструкция по увеличению трафика
Юлия Дмитриева
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Юлия Дмитриева - Согласна с вами, что в любом деле важен индивидуальный подход:)
Специалисты в Рунете заметили глобальную накрутку поведенческих факторов
Дмитрий Кулаевский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Кулаевский - кто-нибудь знает как с этим бороться? очень много такого трафа идёт с июля, сайт сильно просел
Яндекс возобновил «показательные порки» за накрутку поведенческих факторов
Антон
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Антон - Никакой не выпал. Кроме клиентского сайта, который проседал из-за скрутки, о чем Я.Поиску сообщали и клиенту тоже. Ноль реакции от поисковика (продолжайте развивать сайт, никаких проблем нет ...). Клиенту надоело и он заказал накрутку у подрядчиков. Мы искренне ждали бана, сообщали об этом клиенту, т.к. мы все таки делаем все остальное для развития. Как итог: с лета полет нормальный. Сайт растет, никаких проблем. Случайно даже стажер палил тех поддержке факт использования накрутки. И ничего. Сайт растет дальше. Если они не могут ничего принять даже после признания факта накрутки, что они могут сделать с жалобами на накрутку конкурентов?! Никогда не одобряли данные методы, но ... похоже ... все работает :)
Михаил Ляшенко (PostMarket): о рынке инфлюенс-маркетинга и рекламе у блогеров
Григорий Романченко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Григорий Романченко - Неудивительно, что все хвалят PostMarket, это действительно достойный сервис, недавно стали через них продвигать свой продукт, результаты есть, продажи выросли на 40% и это только начало.
«Нет в наличии»: что делать с карточками отсутствующего товара
freyr energy
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
freyr energy - Thank you so much @ admin for share your valuable thoughts and ideas We always enjoy your articles its inspired a lot by reading your articles day by day. So please accept my thanks and congrats for success of your latest series. We hope, you should published more better articles like ever before solar rooftop
15 языков программирования, за знание которых платят выше среднего
Любомир
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Любомир - Ну и ЗП: ни слова о том что она варируеться от 0 до 100 000$ в год!!! Что до высокой зп надо несколько лет етим заниматся! Что 100 000$ в год на западе заробатывают, а где нибудь в азиатских страннах 100$ в год. В СНГ первые годы в разработчика ЗП как в грузчика на складе - это где то 4-5 тыс. долларов в год, и уже имея несколько лет опыта возможно дойти до 10-20 тыс. долларов в год! Почему нет конкретики? Меня лично нервирует то что людям внушают великие ЗП в АйТи, а люди тупые и ведутся!!!!
Сколько стоит SEO на фрилансе. Кейсы
Людмила
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Людмила - Очень спорная статья. Особенно оценка. К примеру, за 1500 руб. 200 вечных ссылок с быстрой индексацией. Это про какой год? Про 2020? Точно? Собственно, в текущих реалиях при хорошем раскладе за эти деньги можно получить 3-4 качественные ссылки. А никак не 200. Если 200, то такие ссылки, по 7,5 руб. за штуку выбьют сайт за ТОП-100. А заказчик будет в шоке, он же все правильно делал, по инструкции из статьи в уважаемом издании.
Яндекс тестирует оценки сайта в сниппете
Сергей Демин
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Сергей Демин - вопрос такой: где получить оценку о сайте? а не об организации
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
384
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
113
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!