×
Россия +7 (495) 139-20-33

Что общего у интернет-магазина и видеоигры?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 9686

Какая разница, что видеоигры используют данные о биохимии мозга, чтобы вовлекать людей все больше и больше, правда? Видеоигры для детей, а ты предприниматель, у которого есть дела поважнее. Но задумайтесь: игры и интернет-магазины существуют на мониторе, требуют участия пользователя, а взаимодействие влияет на пользователя и мир вокруг. Как проходит игра: участник преодолевает препятствия, собирает трофеи и ресурсы, повышает свой уровень, игра усложняется и так постоянно. То же самое проходит и клиент интернет-магазина.

На минуточку, именно манипуляция мозгом принесла индустрии видеоигр 21 миллиард долларов. Все еще думаете, что игры для детей? Давайте разбираться.

play

Почему мы играем в видеоигры?

Ответить, что мы играем, потому что это весело, все равно, что сказать, что мы покупаем онлайн, потому что нам нужны вещи. Игры удовлетворяют базовые потребности, связанную с развитием. Почему играть весело? Это связано не с контентом как таковым, а механизмом «Действие – Награда».

Игры удовлетворяют три потребности:

1) знания;

2) независимость;

3) отношения.

Быть человеком означает, что у нас есть врожденная потребность узнавать, принимать решения и что-то значить для других.

Первую статью мы посвятим потребности в компетенциях.

Компетенции в играх и интернет-магазинах

В классической игре Super Mario механика раскрывается уже с первых моментов: избегай соприкосновения с врагами, чтобы выжить, прыгай, чтобы выбить монеты или дополнительные способности и устранить угрозу.

mario

Первые два уровня игрок знакомится с механикой игры, которая действует 99% времени. Когда он освоится со схемой управления и логикой игры, ее сложность увеличивается, пока все навыки не будут протестированы и Марио не достигнет замка Боузера. Так, сразу раскрывая основную механику и постепенно наращивая мастерство игрока, процесс игры вселяет в него уверенность в своей компетентности, что улучшает настроение.

То же справедливо для дизайна интернет-магазина. Рассмотрим сайт A Book Apart

Под названием указано, для кого предназначен сайт: «Краткие книги для тех, кто делает сайты». Далее идет реклама книги «CSS3 для веб-дизайнеров», заметная кнопка «Купить сейчас» делает задачу очевидной. При более внимательном рассмотрении мы узнаем, что книги доступны в бумажном, ePub, PDF и мобильном формате, что позволяет читать их на любом устройстве.

abookapart.png

Как на первом уровне Марио, с первых секунд на сайте посетитель понимает, что он содержит. Это готовит почву для дальнейшего взаимодействия. Как и в Супер Марио, если скроллить, можно найти скрытые сюрпризы. Например, перейдя в раздел «Купить», посетитель узнает, что может получить скидку 30%, если купит 13 книг. Также доступны подарочные карты.

abookapart.png

Игры и шопинг в интернет-магазине одинаково стимулируют выработку дофамина. Спасение принцессы и выбор подходящего наряда воспринимаются одинаково – это победа. Чему поучиться у видеоигр? Мы должны убедиться, что новички могут интуитивно понять, что происходит в виртуальном мире, который для них построили: базовые действия, бонусы, которые им доступны, и что может происходить с течением времени.

Как игры удовлетворяют потребность в знаниях?

Как сохранять увлеченность? Механика и возрастающая сложность – это не то, что заставляет играть часами или покупать новые версии годами. Оказывается, чтобы пользователь считал себя компетентным, нужна постоянная обратная связь, чтобы оценивать и корректировать навыки и достигать совершенства.

Как это делают в играх? Рассмотрим на примере Guitar Hero.

Хотя играть на гитаре само по себе весело, это не то, что сохраняет вовлечение. Дело в механике игры, которая содержит 3 вида обратной связи, которые помогают игрокам понять, насколько они успешны и как это соотносится с уровнями овладения игрой.

Мгновенная обратная связь. Когда игрок попадает в ноты, они подсвечиваются красочной вспышкой. Если ошибается, раздается неприятный звук. Если ошибок слишком много, аудитория свистит, песня звучит ужасно. В итоге игрок приложит все усилия, чтобы в следующий раз справиться с задачей лучше. Такая обратная связь помогает мгновенно оценить свои действия и их влияние на результат игры.

Поддерживающая обратная связь. Когда игрок попадает в несколько нот подряд, его счет умножается, толпа ревет. Если игрок попадает по «звездным нотам», включается режим Star Power – очки умножаются в 2 и даже в 8 раз, толпа ликует. Игрок чувствует себя рок-звездой.

guitar.gif

Кумулятивная (накопительная) обратная связь. Игрок прогрессирует, получает доступ к более сложным песням и выступает на больших площадках – проходит путь от гаража до огромных стадионов. И, что самое важное, достигнутый результат не исчезнет, если игрок сделает перерыв и переключится с карьеры рок-звезды на занятия обычного живого человека.

guitarhero.jpg

Как интернет-магазины удовлетворяют потребность в знаниях?

Все перечисленные типы обратной связи применимы к отношениям с клиентом или посетителем интернет-магазина.

Мгновенная ОС. Все работает так, как ожидает пользователь. Вещи, которые выглядят кликабельными кликаются, которые не выглядят так – не кликаются.

Non_Clickable_Link.gif

Если у товара несколько цветов, это отражается на картинке.

Futon_no_color_change.gif

Если посетитель выбирает размер, он выделяется (это работающий пример).

Select_a_size.gif

И если кликает на ссылку, попадает на страницу, которую предполагал увидеть.

Where_are_the_prices.gif

Обратная связь должна быть мгновенной и практически безупречной. Если что-то не совпадает с ожиданиями пользователя, звук из Guitar Hero раздается в его голове и возникает вопрос: «Что пошло не так?»


Подробнее:https://www.seonews.ru/analytics/chem-dizayn-internet-magazina-pokhozh-na-videoigru-chast-2/

Конечно, есть достаточно пространства, чтобы удивить пользователя. Например, можно показывать при помощи анимации, что товар добавлен в корзину.

Add_to_cart_animation.gif

Такие микровзаимодействия показывают, что посетитель выполняет правильные действия, чтобы достичь желаемую цель. Это вовлекает в завершение задачи.

Поддерживающая ОС. Строится на немедленной ОС и усиливается на каждом этапе покупки.

Pure Fix Cycles используют это. Вовлекают пользователя на разных этапах покупки, задавая правильные вопросы в нужное время.

cycle.gif

На сайте PacSun сообщается, сколько еще нужно потратить, чтобы получить бесплатную доставку.

PacSun.png

Такая обратная связь обозначает, что сайт в курсе действий, которые предпринимает пользователь для достижения цели. И все это должно быть исполнено в форме, которая показывает выгоды для клиента.

Накопительная ОС. Как видеоигра помнит достижения игроков, интернет-магазин может показать клиентам, что их покупки – это нечто большее, чем отдельные транзакции. Осуществить это можно при помощи программ лояльности и баллов.

Например, Gilt Insider разработали многоуровневую структуру. Чем больше баллов у клиента, тем больше эксклюзивных предложений ему доступно.

Gilt_Insider.png

Получить привилегии можно не только покупая, но и посещая сайт ежедневно и приглашая друзей.

Gilt_Insider_points.png

Ювелирный магазин Jeweliq использует более прямолинейный подход – 1 балл за покупку, 5 баллов за приглашение друга. Набираете 10 баллов – получаете подарок.

Jeweliq.png

Если вам нравится товар, почему бы не рассказать друзьям? Если вы рассказали друзьям, почему бы вас не наградить? Логика проста, но влияние знания о том, что покупки принесут клиенту нечто большее, очень сильное.

Еще пример программы лояльности – сайт Van Dal Shoes начисляет по одному баллу за каждый потраченный фунт. За каждые 25 баллов, клиент получает скидку в размере 1 фунта стерлингов на следующий заказ.

Van_Dal_Rewards.png

Самое интересное – бонусные очки дают и за заказ на суммы выше среднего или за выполнение заданий, например, за отзывы, что хорошо для развития сайта. Обратите внимание, речь не о программе лояльности как таковой, а о работе с врожденной потребностью накопления компетенций.

Программа Best Buy, например, дает 1 балл за каждый потраченный доллар. Но чтобы получить первые подарочную карту на 5$, нужно потратить 250$. Делая мелкие покупки, выгоду покупатель заметит нескоро. Это как играть в игру, в которой постоянно увеличивается сложность, но нет никаких значимых бонусов, компенсирующих затраченные усилия.

Rewards_Overview.png

Как и в играх, нужно найти баланс между усилиями игрока и их вознаграждением, чтобы удерживать интерес, сохранять желание перейти на новый уровень и получить больше. Далее рассмотрим, что дизайнеры видеоигр знают о влиянии на решение о покупке и чему можно научиться у NPC.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Что скрывает «Прогноз бюджета Яндекс.Директ»?
Михаил Мухин
14
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Михаил Мухин - Здравствуйте! 1-2. Считает стенд. Ссылка на него дана, но могу повторить: online.p-c-l.ru/competition/task/card/id/106. Нажмите на кнопку "Начать" и заранее приготовьте прогноз бюджета Яндекс. Суть расчета: перебор комбинаций всех ставок на всех фразах, построение бюджетных когорт - бюджетов с одинаковым СРС, отбор в каждой когорте бюджета с максимальным количеством кликов и ..., да упорядочивание этих бюджетов по мере возрастания СРС, причем берем не все, а с фиксированным шагом. 3. Гугл считается через поправочные коэффициенты. Мы перевариваем океан данных и представляем их. На удивление, получается не менее, хотя и не более точно, как и прогноз Яндекс. Конечно, нужно понимать, что это очень примерные прикидки, фактически перевод неточного прогноза Яндекс в удобочитаемую форму, не больше. Самое интересное начинается, когда применяешь метод бюджетных когорт к измерению показателей фраз на реальной рекламной кампании в режиме 48х7. Первые результаты очень хорошие. Если хотите присоединиться к бесплатному тестированию, напишите Эльвире r-support@r-broker.ru. В теме укажите "хочу присоединиться к тестам Умного управления рекламой"
Ссылочное продвижение локальных сайтов: ТОП худших SEO-методов
demimurych
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - о господи. это для регионального сайта? в яндексе? где у сайта по региону конкурентов меньше чем выдачи на двух страницах из которых перваш это реклама москвы? потешно ей богу. ктото чего то не понеимает.
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление "мифического" списка ошибок, построенного по предикативным правилам, да еще и с учетом устаревших особенностей ПС - это явный признак некачественного аудита. В первую очередь потому, что эти "ошибки" следует рассматривать в качестве рекомендаций от ПС (как и говорится в справочнике вебмастера у Яндекса/Google). Однако если эти данные даются с отсылкой на данные о конкурентах, об отрасли, используются методы ML и Natural language processing для обработки исходных данных, кластеризации запросов, классификации страниц/запросов/сайтов, определения структуры документа - такие отчеты имеют право на существование. Но ключевым моментом является то, что подобные инструменты достаточно сложны в разработке, а значит требуют квалифицированных специалистов для их разработки. Которых просто нет у студий рассылающих подобные "сео отчеты". Подобные отчеты по "ошибках" тоже неплохой источник информации, но лишь на 0 этапе анализа сайта. И в принципе, теоретически, возможно почти полное составление "хороших аудитов" без участия маркетолога, на основе лишь открытых данных сайта/внешних источников, но только при соответствующем применении всех современных возможностей анализа данных и рекомендательных систем. И в любом случае подобный "хороший отчет" требует конечного заключения от эксперта.
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Интересная статья. Подскажите на каких ресурсах расположить ссылки бесплатно по автобезопасности? Наш сайт bastion-center.ru/
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Дмитрий Сульман
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Сульман - Все верно, об этом я и говорю. У крупных компаний есть много данных и они имеют доступ к дорогим технологиям и решениям для персонализации контента. Топовые западные сервисы для персонализации, такие как RichRelevance или Dynamic Yield, стоят от нескольких тысяч до десятков тысяч долларов в месяц. Понятно, что малый бизнес не может себе этого позволить. Да даже если бы чисто теоретически и мог, то это вряд ли бы имело хоть какой-то смысл. Во-первых, у малого бизнеса недостаточно данных, чтобы подобные алгоритмы персонализации начали эффективно работать, а во-вторых, тот профит, который МСБ получит от персонализации, никогда не покроет таких расходов. Мы же предлагаем решение, доступное как раз для малого и среднего бизнеса. При этом наше решение комплексное: МультиЧат - это одновременно и инструмент для персонализации, и для коммуникации.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Kosta Bankovski
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Kosta Bankovski - Спасибо за приятные слова! Буду и дальше делиться наработками ;)
Как провести анализ содержания страниц товаров и категорий
Никита Седнин
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Никита Седнин - Спасибо!
10 элементов сайта, которые гарантированно отпугнут посетителей
Андрей
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Ну типа потому что клиентское seo больше для коммерции предназначено. Типа контентники и сами знают что делать. В коммерции можно тысячу причин найти чтобы поработать с сайтом, а с контентными такие фокусы уже не прокатят, поэтому и не пишут. Всё продвижение для контентников сеошники описывают в трех словах: скорость, качество, систематичность. А, ну ещё конечно же СЯ, как же я про него забыл (фундамент жеть!).
Как удвоить выручку за счет продвижения в поиске. Кейс coffee-butik.ru
Максим Боровой
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Максим Боровой - Последний вопрос (извиняюсь за количество) - почему на "В корзину" стоит Nofollow. Осознанно для распределение весов?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
362
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
107
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
83
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!