×
Россия +7 (495) 139-20-33

Чему NPC может научить ваш интернет-магазин?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 8996

Покупки есть не что иное, как средство самовыражения. Одежда, техника, фильмы, мебель, книги — все это фрагменты образа. И мы чувствуем удовлетворение, когда замечают наш новый iPhone или платье. Поэтому неудивительно, что одна из наших базовых потребностей — быть связанными с другими людьми.

Львиная доля потребности в связях, отношениях может быть удовлетворена в виртуальной реальности – в социальных сетях, например. Но что если некоторые из этих нужд могут быть удовлетворены существами из игрового мира?

В финальной части серии статей об играх и интернет-магазинах мы рассмотрим, как создаются неигровые персонажи (NPC), с которыми у человека могут возникнуть эмоциональные связи, и как это применимо в электронной коммерции.

Формирование эмоциональной связи с персонажем

Когда-то идея эмоциональной связи с вымышленными персонажами звучала безумно. Запрограммированные нулями и единицами, они никогда не смогут что-либо почувствовать, но ведь люди ассоциировали себя с литературными героями на протяжении столетий. Хорошо прописанные характеры позволяют прочувствовать весь спектр эмоций. И чем глубже читатель погружается в описываемый мир, тем больше забывает, что это всего лишь текст на странице. В видеоиграх такая связь становится еще более реальной, ведь игрок фактически находится в тех же условиях, что и персонаж. И не пассивно наблюдает, а активно участвует в его судьбе.

the-last-of-us-screenshot.png

В игре «Одни из нас» («The Last of Us») игрок оказывается в роли отца-одиночки Джоэла Мюллера. Действие происходит в США спустя 20 лет после глобальной пандемии. Джоэл — контрабандист, который должен вывезти Элли, 13-летнюю девочку, которая может быть ключом к поиску лекарства. По мере развития истории игрок и Элли, управляемая искусственным интеллектом, путешествуют по постапокалиптическому миру и сражаются, чтобы выжить. И в процессе игрок становится по-настоящему заинтересован в сохранности Элли. Почему возникает такая сильная связь с неигровым персонажем (NPC)?

Первая причина — NPC функциональны. Они помогают продвигаться по игре и указывают направление. Ведь в жизни мы выбираем наиболее крепких ребят для баскетбольной команды и лучших специалистов для важного проекта, потому что мы знаем, что они справятся с задачей. И поэтому мы ненавидим неигровых персонажей, если они бесполезны.

Еще одна причина — они единственные персонажи, которые не хотят вас убить. 

another castle.jpg

Но что если все намного сложнее, и игрок защищает Элли не только потому, что она поможет выиграть?

Парасоциальные отношения, или Почему мы эмоционально связаны с несуществующими персонажами?

В 50-х годах прошлого века исследователи Дональд Хортон (Donald Horton) и Ричард Вол (Richard Wohl) описали, как формируются односторонние отношения с медиаперсонажами и назвали это парасоциальным взаимодействием. Это воображаемый опыт, например, как взаимоотношения аудитории с известным человеком (телеведущим, знаменитостью, персонажем). То есть человек представляет, будто состоит в отношениях с медиаперсоной и тот обращается к нему напрямую. Иногда такого рода взаимодействия могут развиваться до того, что аудитория рассматривает известного человека как настоящего друга.

tick.jpg

Я признаю, что моя жизнь вращается вокруг выдуманного персонажа

Хортон и Вол выяснили, что наиболее сильные парасоциальные отношения формировались при соблюдении трех условий:

  1. Невербальная коммуникация.
  2. Физическая привлекательность и/или легкость идентификации с собой.
  3. Персонаж обращается к зрителю напрямую.

Исследования показали, что, когда все три условия выполняются, парасоциальное взаимодействие играет две роли для зрителя: товарищество и самоидентификация. Также выяснилось, что отношения могут менять личность и жизнь, а также способны возникать неосознанно. Это справедливо и для онлайн сообществ, и видеоигр, и электронной коммерции.

Как парасоциальные отношения работают в UX

Итак, что делает NPC хорошим компаньоном:

  • полезность в решении задачи;
  • невербальная коммуникация;
  • привлекательность;
  • прямое обращение к зрителю.

А не хочет ли покупатель того же от интернет-магазина?

Mens_Suits.png

Одевайтесь лучше вашего босса

Этот пример отвечает всем критериям:

  1. Страница ставит задачу и дает инструмент для ее выполнения.
  2. Кнопка «Купить сейчас» и изображения костюма интуитивно понятны.
  3. Модель и костюм привлекательны.
  4. Текст содержит прямое обращение к посетителю, модель смотрит на него.

Самое интересное в том, что модель воплощает представление посетителя интернет-магазина о самом себе. Посмотрите на сообщение: «Оденьтесь лучше вашего босса». Этого достаточно, чтобы посетитель представил себя одетым как парень с картинки. 

В мечтах он видит повышение, коктейльные вечеринки и восхищение, которые получит, если наденет костюм, как у того парня. Также модель с картинки выступает в роли наставника, который поможет переместиться в мир успеха и престижа.

Это реализуется и на других зонах сайта. Разные модели воплощают одного и того же человека в разных ситуациях и направляют игрока-покупателя к выполнению своей задачи.

Mens_Suits_2.png

Углубляясь во взаимодействие с сайтом, например, переходя в раздел «Шоурумы», посетитель начинает ощущать, что люди на экране лично заинтересованы в его успехе, не просто как покупателя, а как счастливого, здорового человека. И на это работает структура страницы, изображения и текст.Indochino_Showrooms._Your_custom_clothing_experience._grande.png

«Лучшие недорогие костюмы, сшитые на заказ» Business Insider

Это парасоциальное взаимодействие в деле. Сложно описать словами, но, возможно, это именно то, что мы пытаемся передать через фотографии товара, копирайтинг или шрифты. Речь идет не об изображеиях и описаниях как таковых, а об использовании этого как инструментов, которые выражают душу компании.

Строить долгосрочные отношения — значит быть последовательным

Хорошее первое впечатление — важный шаг к продаже. Но, если вас интересуют долгосрочные отношения, нужно определиться с тем, что потребуется, чтобы сохранять вовлеченность клиентов. И такие элементы должны быть в каждой детали: от призывов к действию до страницы 404 и каждого email.

Fluevog_online_order_status.jpeg

Ваша пара Fluevogs с нетерпением ждет встречи...

Мы хотим сообщить вам об изменении статуса вашего заказа ...

Ваш заказ оформлен!

1. Ваш заказ был передан нашему Элвису, который отправился на поиски нужной пары.

2. Специально обученный упаковщик сделал лучшую упаковку в его жизни специально для вас. Только когда он был удовлетворен своей работой, он подал дымовой сигнал Службе доставки.

3. Мы сформировали группу из трех фургонов на солнечных батареях — один для безопасности, второй с вашей посылкой и третий с закусками и прочими запасами. Мы кратко обсудили, какой у вас прекрасный вкус и как прекрасно вы выглядите, и они отправились в путь.

(Обратите внимание: В данный момент посылки доставляют доверенные партнеры, так как спрос растет, а содержание автопарка из грузовиков обходится дорого для маленькой, но мощной обувной компании).


Также придется продумать все до мельчайшей детали в долгосрочной стратегии взаимодействия, чтобы сохранять в покупателях радость от вашего бренда. Конечно, работы много, но последовательность важна в любых отношениях, правда?

Например, Free People предлагают подписаться на рассылку и соблазняют «угощением».

free_people.png

В приветственном письме потенциальному клиенту предлагают бесплатную доставку первого заказа, рассказывают о приложении для iPhone, приглашают вступить в сообщество, а также представляют другие способы взаимодействия с компанией.

Welcome_to_FreePeople.jpeg

Следующий этап в email-стратегии магазина — ежедневная рассылка приглашений ознакомиться с новыми коллекциями или распродажами. Это может показаться раздражающим, если вы не знакомы с брендом. Обратите внимание на детализацию в каждом примере. Они инвестируют в отношения с клиентами и делают их день лучше.

freepeople_email.jpg

NewRomantics_email_grande.jpg

Каждое письмо приглашает вернуться на сайт Free People и окунуться в мир, где пользователь становится музой и его чувство стиля вдохновляет людей вокруг, так что он постоянно слышит: «О Боже! Мне так нравится твой наряд». И  подтекста в стиле «Привет! Купите эти вещи».

И дело не только в привлекательных изображениях. Письма формируют более глубокие отношения, предлагая вещи, которые клиент может делать вместе с другими. Например:

  • скачать приложение, чтобы получать эксклюзивные предложения;
  • читать блог с модными советами;
  • опубликовать фото в Instagram и попасть на страницу товара;
  • создать коллекцию и виш-лист;
  • посетить музыкальные фестивали;
  • общаться с другими «Free People» и получать модные советы и так далее.

Таким образом, компания раскрывается и создает заинтересованность у клиентов. Free People предлагают не только товары, но и уверенность в себе, повод мечтать, варианты самовыражения и ощущение значимости, когда другой человек не может удержаться от ремарки: «Мне так нравится твое платье!»

Заключение

Итак, если подумать, цель дизайнеров видеоигр и интернет-магазинов практически идентична — создать среду, которая привлечет людей и будет стимулировать их возвращаться снова и снова.

Реализовать это просто:

  • уважайте интеллект покупателя, позволяйте ему чувствовать себя компетентными и поощряйте его мастерство. Это мы рассмотрели в статье «Что общего у интернет-магазинов и видеоигр?»;
  • предлагайте интересные варианты, чтобы он мог выбрать лучший способ достижения своей цели;
  • помогайте клиенту и направляйте его в пути. Давайте обратную связь о том, что его выбор влияет на мир вокруг него. Подробнее об этом в статье «Что дизайнеры видеоигр знают о влиянии на желание покупать?»;
  • создавайте мир, который интересно исследовать. Дайте простор для фантазии. Придумайте способы сделать покупку формой самовыражения.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
Ссылочный апдейт Google: что изменится для SEO-специалистов в рунете
Тимур
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Тимур - Понял, спасибо за информацию.
Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
3 основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов при продвижении
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - Не обращай внимания_) Если у тебя хороший ресурс, то ты будешь первоисточником, и все кто своровал, автоматически начнут на тебя ссылаться, точнее, так гугл будет считать_)
Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
Denis Zar
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Denis Zar - пользовались услугами по продвижению на реддит от reddit-marketing.pro?
Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
Как доработка структуры вывела сайт в ТОП-10 Google и увеличила трафик в 2 раза. Кейс Связной Трэвел
Дмитрий
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Вероятнее всего было обновление Google и позиции были снижены в связи с низкой скоростью загрузки страниц (так как доработке ведутся не только по SEO, но и в целом по функционалу сайта, появляются новые скрипты). В этот период в Google Search Console увеличилось количество страниц с низкой скоростью загрузки. Мы выявили несколько проблем, которые снижают скорость загрузки страниц и выдали рекомендации по их устранению. Пока данные рекомендации находятся в работе. Также был проведен анализ EAT факторов и проверка сайта на соответствие требованиям Google к YMYL сайта, выданы рекомендации по доработке данных факторов (ждем внедрения наших рекомендаций, поделимся потом результатами).
Рост ботных переходов на сайт: как интерпретировать и что делать
Mike
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Mike - как это проверить? что товары выводится именно на основе спроса, а не по заданным алгоритмам?
Сравнительная статистика уровня жизни SEO-специалистов в семи странах, включая Россию
Рустам
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рустам - Средняя температура по больнице, подсчет даже близко не отображает действительность, особенно учитывая разность цен и уровня зп в разных частях больших стран (США, Канада, Россия)
Зарабатываем с помощью текстов: как создать уникальный контент и монетизировать сайт
Вячеслав Усольцев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Вячеслав Усольцев - А вот насчет фармы сильно поспорю. Уникальность ниже 60%, и все, хоть ты убейся, продвигаться оно у тебя не будет. Тот же визард сапы об этом говорит напрямую, и он прав. Ссылок тогда хоть все скупи, так и будешь болтаться даже по СЧ на третьей странице. Как минимум два раза сталкивался с ситуацией, когда просто рерайт до уникальности ровно по той же Тзшке (только % уника другой ставил) давал дюжий прирост. Там точно было ок все остальное, и ссылки хорошо подрости на эту страницу, поэтому результат точно дала именно уникальность И плюс по фарме почему-то заметил тенденцию (именно по ней, в других тематиках не так явно) - делаешь CTA 2 раза на странице - в 2 раза растет конверсия. Ну не в 2, конечно, но близко. Жалко, с производителями такое не работает
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
114
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!