Хочешь повысить отдачу от Директа?
Включи «Автопилот»

Чему NPC может научить ваш интернет-магазин?

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 6311

Покупки есть не что иное, как средство самовыражения. Одежда, техника, фильмы, мебель, книги — все это фрагменты образа. И мы чувствуем удовлетворение, когда замечают наш новый iPhone или платье. Поэтому неудивительно, что одна из наших базовых потребностей — быть связанными с другими людьми.

Львиная доля потребности в связях, отношениях может быть удовлетворена в виртуальной реальности – в социальных сетях, например. Но что если некоторые из этих нужд могут быть удовлетворены существами из игрового мира?

В финальной части серии статей об играх и интернет-магазинах мы рассмотрим, как создаются неигровые персонажи (NPC), с которыми у человека могут возникнуть эмоциональные связи, и как это применимо в электронной коммерции.

Формирование эмоциональной связи с персонажем

Когда-то идея эмоциональной связи с вымышленными персонажами звучала безумно. Запрограммированные нулями и единицами, они никогда не смогут что-либо почувствовать, но ведь люди ассоциировали себя с литературными героями на протяжении столетий. Хорошо прописанные характеры позволяют прочувствовать весь спектр эмоций. И чем глубже читатель погружается в описываемый мир, тем больше забывает, что это всего лишь текст на странице. В видеоиграх такая связь становится еще более реальной, ведь игрок фактически находится в тех же условиях, что и персонаж. И не пассивно наблюдает, а активно участвует в его судьбе.

the-last-of-us-screenshot.png

В игре «Одни из нас» («The Last of Us») игрок оказывается в роли отца-одиночки Джоэла Мюллера. Действие происходит в США спустя 20 лет после глобальной пандемии. Джоэл — контрабандист, который должен вывезти Элли, 13-летнюю девочку, которая может быть ключом к поиску лекарства. По мере развития истории игрок и Элли, управляемая искусственным интеллектом, путешествуют по постапокалиптическому миру и сражаются, чтобы выжить. И в процессе игрок становится по-настоящему заинтересован в сохранности Элли. Почему возникает такая сильная связь с неигровым персонажем (NPC)?

Первая причина — NPC функциональны. Они помогают продвигаться по игре и указывают направление. Ведь в жизни мы выбираем наиболее крепких ребят для баскетбольной команды и лучших специалистов для важного проекта, потому что мы знаем, что они справятся с задачей. И поэтому мы ненавидим неигровых персонажей, если они бесполезны.

Еще одна причина — они единственные персонажи, которые не хотят вас убить. 

another castle.jpg

Но что если все намного сложнее, и игрок защищает Элли не только потому, что она поможет выиграть?

Парасоциальные отношения, или Почему мы эмоционально связаны с несуществующими персонажами?

В 50-х годах прошлого века исследователи Дональд Хортон (Donald Horton) и Ричард Вол (Richard Wohl) описали, как формируются односторонние отношения с медиаперсонажами и назвали это парасоциальным взаимодействием. Это воображаемый опыт, например, как взаимоотношения аудитории с известным человеком (телеведущим, знаменитостью, персонажем). То есть человек представляет, будто состоит в отношениях с медиаперсоной и тот обращается к нему напрямую. Иногда такого рода взаимодействия могут развиваться до того, что аудитория рассматривает известного человека как настоящего друга.

tick.jpg

Я признаю, что моя жизнь вращается вокруг выдуманного персонажа

Хортон и Вол выяснили, что наиболее сильные парасоциальные отношения формировались при соблюдении трех условий:

  1. Невербальная коммуникация.
  2. Физическая привлекательность и/или легкость идентификации с собой.
  3. Персонаж обращается к зрителю напрямую.

Исследования показали, что, когда все три условия выполняются, парасоциальное взаимодействие играет две роли для зрителя: товарищество и самоидентификация. Также выяснилось, что отношения могут менять личность и жизнь, а также способны возникать неосознанно. Это справедливо и для онлайн сообществ, и видеоигр, и электронной коммерции.

Как парасоциальные отношения работают в UX

Итак, что делает NPC хорошим компаньоном:

  • полезность в решении задачи;
  • невербальная коммуникация;
  • привлекательность;
  • прямое обращение к зрителю.

А не хочет ли покупатель того же от интернет-магазина?

Mens_Suits.png

Одевайтесь лучше вашего босса

Этот пример отвечает всем критериям:

  1. Страница ставит задачу и дает инструмент для ее выполнения.
  2. Кнопка «Купить сейчас» и изображения костюма интуитивно понятны.
  3. Модель и костюм привлекательны.
  4. Текст содержит прямое обращение к посетителю, модель смотрит на него.

Самое интересное в том, что модель воплощает представление посетителя интернет-магазина о самом себе. Посмотрите на сообщение: «Оденьтесь лучше вашего босса». Этого достаточно, чтобы посетитель представил себя одетым как парень с картинки. 

В мечтах он видит повышение, коктейльные вечеринки и восхищение, которые получит, если наденет костюм, как у того парня. Также модель с картинки выступает в роли наставника, который поможет переместиться в мир успеха и престижа.

Это реализуется и на других зонах сайта. Разные модели воплощают одного и того же человека в разных ситуациях и направляют игрока-покупателя к выполнению своей задачи.

Mens_Suits_2.png

Углубляясь во взаимодействие с сайтом, например, переходя в раздел «Шоурумы», посетитель начинает ощущать, что люди на экране лично заинтересованы в его успехе, не просто как покупателя, а как счастливого, здорового человека. И на это работает структура страницы, изображения и текст.Indochino_Showrooms._Your_custom_clothing_experience._grande.png

«Лучшие недорогие костюмы, сшитые на заказ» Business Insider

Это парасоциальное взаимодействие в деле. Сложно описать словами, но, возможно, это именно то, что мы пытаемся передать через фотографии товара, копирайтинг или шрифты. Речь идет не об изображеиях и описаниях как таковых, а об использовании этого как инструментов, которые выражают душу компании.

Строить долгосрочные отношения — значит быть последовательным

Хорошее первое впечатление — важный шаг к продаже. Но, если вас интересуют долгосрочные отношения, нужно определиться с тем, что потребуется, чтобы сохранять вовлеченность клиентов. И такие элементы должны быть в каждой детали: от призывов к действию до страницы 404 и каждого email.

Fluevog_online_order_status.jpeg

Ваша пара Fluevogs с нетерпением ждет встречи...

Мы хотим сообщить вам об изменении статуса вашего заказа ...

Ваш заказ оформлен!

1. Ваш заказ был передан нашему Элвису, который отправился на поиски нужной пары.

2. Специально обученный упаковщик сделал лучшую упаковку в его жизни специально для вас. Только когда он был удовлетворен своей работой, он подал дымовой сигнал Службе доставки.

3. Мы сформировали группу из трех фургонов на солнечных батареях — один для безопасности, второй с вашей посылкой и третий с закусками и прочими запасами. Мы кратко обсудили, какой у вас прекрасный вкус и как прекрасно вы выглядите, и они отправились в путь.

(Обратите внимание: В данный момент посылки доставляют доверенные партнеры, так как спрос растет, а содержание автопарка из грузовиков обходится дорого для маленькой, но мощной обувной компании).


Также придется продумать все до мельчайшей детали в долгосрочной стратегии взаимодействия, чтобы сохранять в покупателях радость от вашего бренда. Конечно, работы много, но последовательность важна в любых отношениях, правда?

Например, Free People предлагают подписаться на рассылку и соблазняют «угощением».

free_people.png

В приветственном письме потенциальному клиенту предлагают бесплатную доставку первого заказа, рассказывают о приложении для iPhone, приглашают вступить в сообщество, а также представляют другие способы взаимодействия с компанией.

Welcome_to_FreePeople.jpeg

Следующий этап в email-стратегии магазина — ежедневная рассылка приглашений ознакомиться с новыми коллекциями или распродажами. Это может показаться раздражающим, если вы не знакомы с брендом. Обратите внимание на детализацию в каждом примере. Они инвестируют в отношения с клиентами и делают их день лучше.

freepeople_email.jpg

NewRomantics_email_grande.jpg

Каждое письмо приглашает вернуться на сайт Free People и окунуться в мир, где пользователь становится музой и его чувство стиля вдохновляет людей вокруг, так что он постоянно слышит: «О Боже! Мне так нравится твой наряд». И  подтекста в стиле «Привет! Купите эти вещи».

И дело не только в привлекательных изображениях. Письма формируют более глубокие отношения, предлагая вещи, которые клиент может делать вместе с другими. Например:

  • скачать приложение, чтобы получать эксклюзивные предложения;
  • читать блог с модными советами;
  • опубликовать фото в Instagram и попасть на страницу товара;
  • создать коллекцию и виш-лист;
  • посетить музыкальные фестивали;
  • общаться с другими «Free People» и получать модные советы и так далее.

Таким образом, компания раскрывается и создает заинтересованность у клиентов. Free People предлагают не только товары, но и уверенность в себе, повод мечтать, варианты самовыражения и ощущение значимости, когда другой человек не может удержаться от ремарки: «Мне так нравится твое платье!»

Заключение

Итак, если подумать, цель дизайнеров видеоигр и интернет-магазинов практически идентична — создать среду, которая привлечет людей и будет стимулировать их возвращаться снова и снова.

Реализовать это просто:

  • уважайте интеллект покупателя, позволяйте ему чувствовать себя компетентными и поощряйте его мастерство. Это мы рассмотрели в статье «Что общего у интернет-магазинов и видеоигр?»;
  • предлагайте интересные варианты, чтобы он мог выбрать лучший способ достижения своей цели;
  • помогайте клиенту и направляйте его в пути. Давайте обратную связь о том, что его выбор влияет на мир вокруг него. Подробнее об этом в статье «Что дизайнеры видеоигр знают о влиянии на желание покупать?»;
  • создавайте мир, который интересно исследовать. Дайте простор для фантазии. Придумайте способы сделать покупку формой самовыражения.

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
    Marina Lagutina
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Marina Lagutina - Добрый день! Видимо я из тех, кто пытается последней вскочить в уходящий поезд. Ночью написала статью на тему "обзор инструментов контент-маркетинга". Своего блога нет. Отправила вам не мейл. Я еще могу у вас разместиться или искать, кто возьмет статью к себе в блог?
    Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
    NiK Malefictum
    3
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    NiK Malefictum - Стакивался лишь с тем, что выдачу немного лихорадит первые 2-3 недели, и если у сайта была низкая скорость загрузки - ее нужно поправить. Региональным сайтам НУЖНО ставить HTTPS немного внутряк поправить / микроразметку и прочее прописать мета и пересмотреть контент зарегать компанию в каталогах предприятий и картографии и уже делать просто сделать статейные ссылки бесплатные. и все
    Мир глазами поисковых систем
    Александр Рунов
    18
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
    Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
    Dmitro Grunt
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
    Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
    Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
    День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
    Анна Макарова
    0
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Ура )
    7 причин не работать на биржах копирайтинга
    Dasha Shkaruba
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
    Кейс: продвигаем бизнес по продаже пластиковых окон в Москве
    Иван Стороженко
    3
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Иван Стороженко - Очень часто, что доработки по сайту, например редизайн страницы, добавление функциональных блоков, входя в стоимость продвижения сайта.
    Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2017»
    Оля
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Оля - 1 Ingate 2 Wezom 3 Bynjg vtlbf 4 seo energy 5 директ лайн
    SEMrush: факторы ранжирования в Google в 2017 году
    Анна Макарова
    0
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Уважаемый S1, я тоже понимаю, что есть такие люди, которые заметив допущенную неточность несутся на всех парусах продемонстрировать "силу" своего ума. Спасибо вам за пристальное внимание. Это поможет нам быть лучше.
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    310
    Комментариев
    262
    Комментариев
    226
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    95
    Комментариев
    80
    Комментариев
    77
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    55
    Комментариев
    53
    Комментариев
    52
    Комментариев
    48

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!