×
Россия +7 (495) 139-20-33

Чем полезны сервисы видеозвонков и почему вам стоило их внедрить еще вчера

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 1311

Коронавирус изменил привычный образ жизни людей, заставил приспосабливаться к новым условиям. Многие обычные вещи – работа, учеба, покупки, социальные связи – вынужденно переместились в онлайн. На фоне этого резко возросла популярность сервисов, позволяющих совершать видеозвонки и общаться с коллегами, друзьями и родными. Высокий спрос на услуги видеосвязи наблюдался во всем мире. 

В статье рассмотрим, как изменилась популярность видеозвонков в период пандемии, и какие преимущества дает использование таких сервисов. Но сначала немного теории... 

Что такое сервис видеозвонков 

Видеозвонок – это способ связи между людьми, при котором пользователи видят и слышат друг друга, а также могут обмениваться файлами или демонстрировать медиаданные, например, рабочий стол или открытую программу. 

В настоящее время есть множество различных сервисов, функции которых включают видеозвонки и чаты для связи с людьми. Видеозвонки позволяют общаться на расстоянии, при этом видеть и слышать друг друга как при полноценном живом общении. 

С помощью сервисов видеозвонков вы, не выходя из дома, можете проводить совещания, учиться и даже совершать покупки. То есть видеозвонки оказываются полезными разным сферам бизнеса, в период пандемии это стало особенно понятно.

Как COVID-19 повлиял на электронную торговлю 

COVID-19 способствовал быстрому росту электронной коммерции во всем мире – люди оценили простоту, удобство и безопасность покупок в интернете. 

Исследования показывают, с начала пандемии увеличилось как количество пользователей интернета, так и число пользователей онлайн-магазинов по всему миру. 

Онлайн-покупки в пандемию COVID-19

Пандемия оказала долгосрочное влияние на образ жизни людей. Так, например, в среднем количество пользователей, которые предпочтут онлайн-покупки вместо визитов в магазин, увеличилось почти на 50%. 

Онлайн-покупки в пандемию

Удивительно, но даже старшее поколение отреагировало на глобальные изменения. В период пандемии стали больше интересоваться онлайн-покупками не только молодые пользователи, но и люди в возрасте от 55 до 64 лет. 

Как изменились онлайн-покупки в пандемию

Интернет-магазинам стоит учитывать новые реалии и обратить внимание на сервисы онлайн-звонков. Если молодые пользователи способны разобраться с покупками на сайтах, то у старшего поколения могут возникнуть трудности. Онлайн-консультант при необходимости ответит на вопросы, поможет найти интересующую вещь и довести покупку до конца. 

Как COVID-19 повлиял на работу 

Распространение коронавируса привело к тому, что многие компании перевели сотрудников на дистанционный формат работы. Так, исследования показывают, что 35% опрошенных организаций перевели на удаленку более 90% работников. 83% предприятий отправили на работу из дома не менее половины штата. 

Какая часть офисных сотрудников работала удаленно

Деловые встречи, собрания, планерки перешли в интернет. В связи с этим вырос спрос на платформы видеосвязи. Например, к апрелю 2020 года посещаемость сайта Skype.com выросла в 4 раза до 100 млн посещений в месяц, по сравнению с 25 млн осенью 2019 года. Число пользователей Zoom в марте 2020 года составило 200 млн человек, хотя в декабре 2019 года у сервиса было всего 10 млн пользователей. А количество посещений сайта Google Meet в конце прошлого года превысило 1,25 млрд, годом ранее это число не превышало 100 млн. 

Опросы показывают, что в среднем минимум четверть пользователей планируют работать на дому даже после того, как пандемия закончится. А, значит, сервисы видеозвонков останутся востребованными еще как минимум несколько лет. 

Число пользователей, которые планируют пользоваться сервисами видеозвонков после пандемии

Чем сервисы видеозвонков полезны пользователям и бизнесу 

Онлайн-покупки и онлайн-общение стали если не необходимой, то, по меньшей мере, существенной частью образа жизни. Обычным пользователям видеосвязь позволяет решить множество повседневных проблем, бизнесу – оптимизировать рабочий процесс, увеличить продажи. 

Остановимся на преимуществах, которые дают нам сервисы видеозвонков, подробнее. 

Для пользователей 

  • Удобнее, чем в магазине! 

Больше нет необходимости идти в магазин, чтобы посмотреть или купить понравившуюся вещь. Онлайн-магазин позволяет совершать покупки, сидя дома в удобном кресле, а онлайн-консультант по видеосвязи может ответить на любые вопросы и даже показать интересующую вещь. 

  • Общение без границ 

Сервисы видеозвонков позволяют общаться с родными и друзьями, где бы они ни находились. 

Для бизнеса 

  • Увеличение конверсии и среднего чека 

Каждый посетитель сайта оценивает удобство ресурса, релевантность, дизайн. Каждая из составляющих влияет на решение потребителя – закрыть страницу сайта, спустя пару секунд, или же дочитать текст до конца и принять решение о покупке. 

Встроенный на сайте сервис онлайн-видеозвонков помогает потребителю быстро получить обратную связь от консультанта, укрепить восприятие продукта как «дружелюбного» и «понятного». Это позволяет увеличить количество людей, которые хотят воспользоваться данным продуктом/услугой или приобрести определенный товар. 

  • Торговля без границ 

Сервисы видеозвонков также позволяют вести бизнес удаленно и более эффективно с точки зрения тайм-менеджмента. Возможность взаимодействовать с коллегами, а также проводить совещания в режиме онлайн без необходимости встречаться в офисе позволяет компаниям экономить время и оперативно делиться информацией. 

  • Кросс-сейл и ап-сейл продажи 

Дополнительное удобство продаж онлайн – это показ преимуществ товара с расширенной комплектацией и ассоциативных товаров. 

сервисы видеозвонков для бизнеса

Ап-сейл 

Когда пользователь заходит на сайт в поисках интересующего предмета, ему предлагаются множество вариаций данной модели в разной ценовой категории. С помощью сервиса видеозвонков консультант может убедить клиента, что если он потратит чуть больше денег на более дорогую модель, то получит больше преимуществ, чем от более дешевой модели. Таким образом мы увеличим величину продажи – «Up-sale». 

Кросс-сейл 

Также пользователя могут заинтересовать дополнительные аксессуары к интересующей модели. Например, после покупки телефона потребителю высвечиваются на экране товары, которые пригодятся к уже приобретенному продукту – наушники, внешние аккумуляторы и т.д. Консультант сможет предоставить необходимую информацию покупателю и увеличить средний чек за счет дополнительных продаж к основной покупке – «Cross-sale».

Выводы 

Вот 3 главных вывода, которые можно сделать.

1. Сейчас, когда больше половины мирового населения использует интернет, стоит приспосабливаться к нынешним реалиям. Если раньше бизнес игнорировал их, то теперь советуем максимально включить сервисы видеозвонков в бренд.   

2. Не стоит делать категоричные прогнозы. Как электронные базы полностью не заменят бумажную работу в ближайшее время, так и работа на дому, скорее всего, не заменит офисную, а электронная коммерция не заменит все физические магазины. 

Тем не менее, поведение людей меняется из-за пандемии. Нужно понимать, как эти изменения повлияют на спрос продуктов и услуг вашего бренда, а также, как вы можете изменить маркетинговую деятельность для достижения максимальной эффективности. 

Советуем применять «сбалансированный подход», то есть сочетать офлайн и онлайн-торговлю, подстраиваясь под целевую аудиторию и увеличивая охват потенциальных потребителей. ·       

3. Отслеживайте неочевидные тенденции. Многие тренды появляются постепенно, без видимой «переломной точки», которая заставляет обратить на них внимание и действовать. То, что еще 10 лет назад казалось «новинкой» и чем-то необычным, сейчас кажется настолько распространенным и популярным, что трудно представить себе жизнь без этого.

Следует реагировать на изменения и моделировать последствия этих изменений, инвестируя в то, что, казалось бы, не имеет на данный момент серьезной пользы. На наш взгляд, встраивание видеозвонков в сайты и онлайн-магазины – возможно, неочевидный, но перспективный вклад в будущее бизнеса.

(Голосов: 6, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как работать с сервисом для блогеров и бизнеса Perfluence
SergZa
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
SergZa - Не знал, что с небольшим количеством подписчиков можно заработать, буду пробовать;)
Диагностика и снятие ссылочного фильтра «Минусинск» в 2021 году. Кейс
Stanislav Romanenko
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Romanenko - Просто чисткой ссылочного можно просадить позиции в гугле, поэтому с бухты-барахты начинать удалять ссылки как-то тоже не хотелось бы. Ну в общем, если попадётся ещё подобный случай - не стесняйтесь выкладывать новый кейс :) Просто видите как мало кейсов по этому поводу, поэтому каждый на вес золота. "с этой бедой также приходится сталкиваться и пока кроме как крутить в обратную сторону ничего лучше не придумали." - на серче один товарищ скрипт антибота своего под это дело заточил searchengines.guru/ru/forum/981615/page39#unread - вроде боты пропадают, но и часть живых людей тоже :)
Михаил Ляшенко (PostMarket): о рынке инфлюенс-маркетинга и рекламе у блогеров
Данил Щеглов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Данил Щеглов - Сервис вообще отличный. Я обращался для рекламы к блогерам, которых я мог даже сам выбрать. Справляются быстро и качественно.
Специалисты в Рунете заметили глобальную накрутку поведенческих факторов
Дмитрий Кулаевский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Кулаевский - кто-нибудь знает как с этим бороться? очень много такого трафа идёт с июля, сайт сильно просел
Облако тегов в интернет-магазине: прикладная инструкция по увеличению трафика
Юлия Дмитриева
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Юлия Дмитриева - Согласна с вами, что в любом деле важен индивидуальный подход:)
Локальное SEO, или Как увеличить трафик стоматологии на 700% в небольшом городе
Дмитрий Дмитриев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Дмитриев - расскажите, о чем именно речь? :)
Увеличение трафика новостного сайта в 2 раза с помощью SEO. Кейс
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Делали подобное тут ruszakony.ru/rubrikator/ , получилось полная фигня
5 книг от эксперта: Александр Алаев (АлаичЪ и Ко)
Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Богатый папа, бедный папа - сборник мифов, которые уже разоблачил все. Все сразу стало понятно про "эксперта". Дальше можно список не смотреть. Прочитать ее конечно можно, если ничего другого нет под рукой, но советовать другим, это уже извините, совсем людей не уважать.
От количества к качеству: что происходит с рекламой в Рунете
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Истину глаголите!
Сколько стоит SEO на фрилансе. Кейсы
Людмила
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Людмила - Очень спорная статья. Особенно оценка. К примеру, за 1500 руб. 200 вечных ссылок с быстрой индексацией. Это про какой год? Про 2020? Точно? Собственно, в текущих реалиях при хорошем раскладе за эти деньги можно получить 3-4 качественные ссылки. А никак не 200. Если 200, то такие ссылки, по 7,5 руб. за штуку выбьют сайт за ТОП-100. А заказчик будет в шоке, он же все правильно делал, по инструкции из статьи в уважаемом издании.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
113
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
65
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!