×
Россия +7 (495) 139-20-33

Чем полезны сервисы видеозвонков и почему вам стоило их внедрить еще вчера

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 3696

Коронавирус изменил привычный образ жизни людей, заставил приспосабливаться к новым условиям. Многие обычные вещи – работа, учеба, покупки, социальные связи – вынужденно переместились в онлайн. На фоне этого резко возросла популярность сервисов, позволяющих совершать видеозвонки и общаться с коллегами, друзьями и родными. Высокий спрос на услуги видеосвязи наблюдался во всем мире. 

В статье рассмотрим, как изменилась популярность видеозвонков в период пандемии, и какие преимущества дает использование таких сервисов. Но сначала немного теории... 

Что такое сервис видеозвонков 

Видеозвонок – это способ связи между людьми, при котором пользователи видят и слышат друг друга, а также могут обмениваться файлами или демонстрировать медиаданные, например, рабочий стол или открытую программу. 

В настоящее время есть множество различных сервисов, функции которых включают видеозвонки и чаты для связи с людьми. Видеозвонки позволяют общаться на расстоянии, при этом видеть и слышать друг друга как при полноценном живом общении. 

С помощью сервисов видеозвонков вы, не выходя из дома, можете проводить совещания, учиться и даже совершать покупки. То есть видеозвонки оказываются полезными разным сферам бизнеса, в период пандемии это стало особенно понятно.

Как COVID-19 повлиял на электронную торговлю 

COVID-19 способствовал быстрому росту электронной коммерции во всем мире – люди оценили простоту, удобство и безопасность покупок в интернете. 

Исследования показывают, с начала пандемии увеличилось как количество пользователей интернета, так и число пользователей онлайн-магазинов по всему миру. 

Онлайн-покупки в пандемию COVID-19

Пандемия оказала долгосрочное влияние на образ жизни людей. Так, например, в среднем количество пользователей, которые предпочтут онлайн-покупки вместо визитов в магазин, увеличилось почти на 50%. 

Онлайн-покупки в пандемию

Удивительно, но даже старшее поколение отреагировало на глобальные изменения. В период пандемии стали больше интересоваться онлайн-покупками не только молодые пользователи, но и люди в возрасте от 55 до 64 лет. 

Как изменились онлайн-покупки в пандемию

Интернет-магазинам стоит учитывать новые реалии и обратить внимание на сервисы онлайн-звонков. Если молодые пользователи способны разобраться с покупками на сайтах, то у старшего поколения могут возникнуть трудности. Онлайн-консультант при необходимости ответит на вопросы, поможет найти интересующую вещь и довести покупку до конца. 

Как COVID-19 повлиял на работу 

Распространение коронавируса привело к тому, что многие компании перевели сотрудников на дистанционный формат работы. Так, исследования показывают, что 35% опрошенных организаций перевели на удаленку более 90% работников. 83% предприятий отправили на работу из дома не менее половины штата. 

Какая часть офисных сотрудников работала удаленно

Деловые встречи, собрания, планерки перешли в интернет. В связи с этим вырос спрос на платформы видеосвязи. Например, к апрелю 2020 года посещаемость сайта Skype.com выросла в 4 раза до 100 млн посещений в месяц, по сравнению с 25 млн осенью 2019 года. Число пользователей Zoom в марте 2020 года составило 200 млн человек, хотя в декабре 2019 года у сервиса было всего 10 млн пользователей. А количество посещений сайта Google Meet в конце прошлого года превысило 1,25 млрд, годом ранее это число не превышало 100 млн. 

Опросы показывают, что в среднем минимум четверть пользователей планируют работать на дому даже после того, как пандемия закончится. А, значит, сервисы видеозвонков останутся востребованными еще как минимум несколько лет. 

Число пользователей, которые планируют пользоваться сервисами видеозвонков после пандемии

Чем сервисы видеозвонков полезны пользователям и бизнесу 

Онлайн-покупки и онлайн-общение стали если не необходимой, то, по меньшей мере, существенной частью образа жизни. Обычным пользователям видеосвязь позволяет решить множество повседневных проблем, бизнесу – оптимизировать рабочий процесс, увеличить продажи. 

Остановимся на преимуществах, которые дают нам сервисы видеозвонков, подробнее. 

Для пользователей 

  • Удобнее, чем в магазине! 

Больше нет необходимости идти в магазин, чтобы посмотреть или купить понравившуюся вещь. Онлайн-магазин позволяет совершать покупки, сидя дома в удобном кресле, а онлайн-консультант по видеосвязи может ответить на любые вопросы и даже показать интересующую вещь. 

  • Общение без границ 

Сервисы видеозвонков позволяют общаться с родными и друзьями, где бы они ни находились. 

Для бизнеса 

  • Увеличение конверсии и среднего чека 

Каждый посетитель сайта оценивает удобство ресурса, релевантность, дизайн. Каждая из составляющих влияет на решение потребителя – закрыть страницу сайта, спустя пару секунд, или же дочитать текст до конца и принять решение о покупке. 

Встроенный на сайте сервис онлайн-видеозвонков помогает потребителю быстро получить обратную связь от консультанта, укрепить восприятие продукта как «дружелюбного» и «понятного». Это позволяет увеличить количество людей, которые хотят воспользоваться данным продуктом/услугой или приобрести определенный товар. 

  • Торговля без границ 

Сервисы видеозвонков также позволяют вести бизнес удаленно и более эффективно с точки зрения тайм-менеджмента. Возможность взаимодействовать с коллегами, а также проводить совещания в режиме онлайн без необходимости встречаться в офисе позволяет компаниям экономить время и оперативно делиться информацией. 

  • Кросс-сейл и ап-сейл продажи 

Дополнительное удобство продаж онлайн – это показ преимуществ товара с расширенной комплектацией и ассоциативных товаров. 

сервисы видеозвонков для бизнеса

Ап-сейл 

Когда пользователь заходит на сайт в поисках интересующего предмета, ему предлагаются множество вариаций данной модели в разной ценовой категории. С помощью сервиса видеозвонков консультант может убедить клиента, что если он потратит чуть больше денег на более дорогую модель, то получит больше преимуществ, чем от более дешевой модели. Таким образом мы увеличим величину продажи – «Up-sale». 

Кросс-сейл 

Также пользователя могут заинтересовать дополнительные аксессуары к интересующей модели. Например, после покупки телефона потребителю высвечиваются на экране товары, которые пригодятся к уже приобретенному продукту – наушники, внешние аккумуляторы и т.д. Консультант сможет предоставить необходимую информацию покупателю и увеличить средний чек за счет дополнительных продаж к основной покупке – «Cross-sale».

Выводы 

Вот 3 главных вывода, которые можно сделать.

1. Сейчас, когда больше половины мирового населения использует интернет, стоит приспосабливаться к нынешним реалиям. Если раньше бизнес игнорировал их, то теперь советуем максимально включить сервисы видеозвонков в бренд.   

2. Не стоит делать категоричные прогнозы. Как электронные базы полностью не заменят бумажную работу в ближайшее время, так и работа на дому, скорее всего, не заменит офисную, а электронная коммерция не заменит все физические магазины. 

Тем не менее, поведение людей меняется из-за пандемии. Нужно понимать, как эти изменения повлияют на спрос продуктов и услуг вашего бренда, а также, как вы можете изменить маркетинговую деятельность для достижения максимальной эффективности. 

Советуем применять «сбалансированный подход», то есть сочетать офлайн и онлайн-торговлю, подстраиваясь под целевую аудиторию и увеличивая охват потенциальных потребителей. ·       

3. Отслеживайте неочевидные тенденции. Многие тренды появляются постепенно, без видимой «переломной точки», которая заставляет обратить на них внимание и действовать. То, что еще 10 лет назад казалось «новинкой» и чем-то необычным, сейчас кажется настолько распространенным и популярным, что трудно представить себе жизнь без этого.

Следует реагировать на изменения и моделировать последствия этих изменений, инвестируя в то, что, казалось бы, не имеет на данный момент серьезной пользы. На наш взгляд, встраивание видеозвонков в сайты и онлайн-магазины – возможно, неочевидный, но перспективный вклад в будущее бизнеса.

(Голосов: 8, Рейтинг: 4.5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
Виктор Гаврюков
28
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
Виктор Гаврюков
28
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
Ссылочный апдейт Google: что изменится для SEO-специалистов в рунете
Тимур
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Тимур - Понял, спасибо за информацию.
Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
Denis Zar
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Denis Zar - пользовались услугами по продвижению на реддит от reddit-marketing.pro?
3 основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов при продвижении
Виктор Гаврюков
28
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - Не обращай внимания_) Если у тебя хороший ресурс, то ты будешь первоисточником, и все кто своровал, автоматически начнут на тебя ссылаться, точнее, так гугл будет считать_)
Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
Как доработка структуры вывела сайт в ТОП-10 Google и увеличила трафик в 2 раза. Кейс Связной Трэвел
Дмитрий
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Вероятнее всего было обновление Google и позиции были снижены в связи с низкой скоростью загрузки страниц (так как доработке ведутся не только по SEO, но и в целом по функционалу сайта, появляются новые скрипты). В этот период в Google Search Console увеличилось количество страниц с низкой скоростью загрузки. Мы выявили несколько проблем, которые снижают скорость загрузки страниц и выдали рекомендации по их устранению. Пока данные рекомендации находятся в работе. Также был проведен анализ EAT факторов и проверка сайта на соответствие требованиям Google к YMYL сайта, выданы рекомендации по доработке данных факторов (ждем внедрения наших рекомендаций, поделимся потом результатами).
Как влияют отзывы на показатель отказов/выходов с сайта. Эксперимент
Виктор Гаврюков
28
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - Жаль что гугл стал меньше ценить пользовательский контент. Но отзывы все еще важны, в любом слае_)
Как поступить в ситуации, когда конкурент рекламируется по вашим брендовым запросам. Кейс
Гость
47
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Гость - поржал с Тинькофф банк и точка)))
Вечные ссылки: зачем они нужны и где их взять
Павел Павлов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел Павлов - Покупаю только на сапе и те арендованные остальная масса ссылок это крауд ссылки
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
114
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!