Россия+7 (495) 960-65-87

Эффективность страниц в Facebook: что оцениваем?

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
3 15152

Социальные сети активно используются как еще один медиаканал для работы с целевой аудиторией. Все больше различных бизнесов интересуется возможностью продвижения своих продуктов посредством брендированных групп или страниц в той или иной социальной сети. Многие этим уже занимаются, кто-то самостоятельно, кто-то через специализированное SMM-агентство.

Несмотря на то что social media marketing существует в России около пяти лет, острым для рекламодателей продолжает оставаться вопрос: как оценить эффективность социального маркетинга? Затраты на продвижение в социальных сетях планомерно увеличиваются, и рекламодателей вполне резонно беспокоит вопрос об эффективности данного медиаканала.

По результатам исследования eMarketer, самым популярным показателям эффективности продолжают оставаться понятные всем трафик на сайт и общее количество фанов, фоловеров, друзей в группе или на странице бренда. Т.е метрики, легко поддающиеся подсчету и оценке. Но достаточно ли этого? На какие еще показатели нужно обращать внимание?

В данной статье мы постарались ответить на эти вопросы сквозь призму одной из популярных социальных сетей. А именно — как оценить эффективность своих действий на брендированной странице в самой популярной сети Facebook.

Опыт западных коллег

Известный статистический портал о Facebook — Socialbakers.com, предложил свой вариант отчета по эффективности страниц в данной социальной сети. По словам специалистов Socialbakers, это простой список метрик, которому нужно следовать, чтобы получить соответствующие данные об эффективности вашей работы на Facebook. Итак, что необходимо отслеживать:

1. Общее количество фанов

Важная метрика, которую нужно отслеживать. Но не единственная!

2. Стабильный рост

Помимо аудитории фанатов страницы необходимо принимать во внимание дневной/недельный/месячный прирост аудитории. Наблюдайте за тем, как у вас это происходит: ровно или скачкообразно. Конечно, в идеале аудитория должна стабильно увеличиваться. Если вы теряете фанатов страницы, постарайтесь выяснить причину этого.

3. Регулярный постинг

На стене вашей страницы информация должна появляться ежедневно, так вы сможете поддерживать регулярную связь с вашими фанатами. Пишите регулярно, но старайтесь не заспамить ваших подписчиков.

4. Взаимодействие фанов со страницей

Анализируя свою страницу необходимо обращать внимание, насколько активно ваши фанаты взаимодействуют с вами. А именно, как часто они пишут посты на стене страницы, комментируют ваши записи и лайкают их. Такая активность будет подтверждением того, что ваша страница «живая» и интересная. Десятки тысяч фанатов, которые не общаются с вами, бесполезны!

5. Развитие показателя вовлеченности (Engagement Rate)

Поддерживайте интерес аудитории путем регулярных публикаций как своих, так и самих фанатов вашей группы/страницы. Если данный показатель демонстрирует отрицательную динамику, необходимо проанализировать публикуемый контент, возможно он не достаточно интересен аудитории.

6. Показатель отклика (Response rate)

Т.к. социальные сети строятся на общении и коммуникации, с фанатами страницы необходимо разговаривать: комментировать, отвечать на вопросы или негативные отзывы, т.п.

Таковы несложные на первый взгляд правила мониторинга работы в Facebook по Socialbakers. Ниже специалисты портала предлагают пример отчета, в который включены все вышеперечисленные метрики. В отчете сравниваются показатели двух кампаний — Facebook-страницы Vodafone UK и T-Mobile USA.

Опыт отечественных специалистов

Западному опыту доверяй, но проверяй! Лучше посоветоваться с отечественными специалистами. Ведь мы — страна во многом самобытная, и не все западное нам подходит. Хотя бы потому, что аудитория Facebook в России сильно меньше. Например, по данным Socialbakers.com, в 2011году количество российских пользователей перевалило за 4 млн. человек, тогда как в тех же Штатах — более 150 млн. пользователей. В любом случае собрать мнения специалистов — дело полезное!

SEOnews расспросил ведущие SMM-агентства Рунета о том, что же они считают показателями эффективности работы групп/страниц в Facebook. И какие метрики предоставляют своим клиентам в отчетах.

Илья Рабчёнок, генеральный директор студии SMOpro, специалист по Social Media:

Эффективность страниц, на мой взгляд, зависит от активной месячной аудитории и количества обратной связи (лайков, комментариев).Чем активнее аудитория, чем больше обратной связи, тем более она вовлечена в процесс общения и контактирования с брендом заказчика. Если мы говорим об охвате и числе контактов с аудиторией, то добавляется число просмотров новостей страниц — чем больше просмотров, тем большее количество раз бренд заказчика увидели читатели в своей ленте новостей. Еще один критерий — число переходов на сайт из площадки в Фейсбуке. Мы предоставляем сейчас всю полную фб-статистику (просмотры, обратная связь, активная аудитория, динамика роста страницы и тп). Плюс анализируем посещаемость сайта заказчика из Фейсбука.

Наталья Шашкова, менеджер social media department Grape:

Зачастую эффективность продвижения страницы в Facebook (FB) измеряется количеством пользователей, которые на неё подписаны. Такой подход довольно поверхностный, поскольку этот показатель является важным, но не единственным.

Необходимо измерять не только количество пользователей, нажавших кнопку «Like», но и степень их вовлеченности (показатель interactions — количество «лайков» контента страницы, комментариев и перепостов). Также важный показатель — это количество активной аудитории страницы. Это число при правильной работе со страницей будет больше, чем число подписчиков.

Важно отслеживать соотношение активных и неактивных пользователей, приглашать новых и максимально вовлекать старых подписчиков страницы.

Основными метриками, которые Grape предоставляет клиенту:

  1. лиды (кол-во подписчиков страницы).
  2. контакты (impressions), т.е. просмотры пользователями и их друзьями контента страницы.
  3. вовлечение (interactions) — количество действий пользователей в отношении контента.

Дополнительные параметры предоставляются в индивидуальном порядке и зависят от конкретных требований. Это может быть количество работ на конкурсе странички, ежедневная посещаемость группы (кол-во активных пользователей в день), количественные показатели по контенту и пр.

Влад Титов, директор бюро VOVLEKAY:

Группы и страницы сами по себе не решают никаких задач бизнеса — это всего лишь инструмент для создания коммуникаций. Группы и страницы в Facebook, как и в других социальных сетях, позволяют создать бренд-платформу для общения компании со своей аудитории, для выращивания сообщества адвокатов бренда.

Таким образом, я считаю актуальным оценивать эффективность не страниц и групп, а созданных с их помощью сообществ.

Наша компания предоставляет две основные метрики эффективности сообществ в Facebook, это размер сообщества, т.е. накопленная величина бренд-платформы, и активность аудитории. Для измерения активности мы используем показатель SMA (Social media action).

Кроме того, используется несколько дополнительных показателей эффективности работы бренда в Facebook, это:

1. Соответствие аудитории сообщества, заданной ЦА

2. Изменение репутации бренда и т.д.

Сергей Малахов, интернет-аналитик компании SKCG:

Для определения показателей эффективности работы той или иной страницы/группы в социальных медиа мы используем комплексный подход. Он включает в себя объединение как количественных, так и качественных показателей. Основные параметры — это количество поклонников/участников страницы/группы, контент, процент вовлеченности аудитории и качество постов. Всю эту информацию можно получить как с помощью внутренних, так и сторонних сервисов статистики.

Компания SKCG предоставляет своим клиентам полные и развернутые отчеты о видах деятельности, которые она осуществляет для конкретного клиента. Мы используем различные метрики составления клиентских отчетов. Это делается как для исключения возможных технических сбоев со стороны сервисов статистики, так и для более полного и всестороннего изучения полученных аналитических данных.

В целом методы западных и отечественных специалистов очень схожи. Все эксперты отмечают важность таких показателей, как:

  • лиды — общее число подписчиков страниц,
  • вовлеченность — количество «лайков» контента, комментариев, перепостов.

Конечно, важно понимать, что представленные метрики — это лишь обобщенный вариант того, что нужно отслеживать. Для каждого конкретного случая набор показателей эффективности будет своим, в зависимости от целей и задач кампании.


(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Юлия Музычная
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Юлия Музычная
    больше года назад
    где посмотреть  данные моей страницы в Фейсбук?
    -
    0
    +
    Ответить
  • Анна Макарова
    345
    комментариев
    0
    читателей
    Анна Макарова
    больше года назад
    почему  же некорректно? сравнивается результат, а то какими путями он достигается - дело каждой компании.
    -
    0
    +
    Ответить
  • Николай Федянин
    больше года назад
    Некорректно сравнивать показатели прироста аудитории, не зная (рекламных и других) затрат компаний на привлечение этой аудитории.
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
Павел Андрейчук
38
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
Сайт на WordPress: за и против
Мира Смурков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
Андрей Литвиненко
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей Литвиненко - + там где нужно прописать каноникал, там где нужно поставить мета тег ноиндекс (т.к. Гугл не всегда следует правилам robots.txt) ну и то что выше, к техническим сео возможнлстям можно еще отнести легкое и хотя бы полуавтоматическое добавление микроразметки по сайту, увы "из коробки" такого функционала нет ни в одной cms, все на допиливаниях
Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
Рамблер
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
Евгений Сметанин
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Nik Nik
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Nik Nik - Было интересно узнать в тонкостях такую немаловажную часть наших трудов, как отчёты в GDS! Я пока не так опытен, но статья была крайне полезной! Не нашёл шаблон - ещё не делились?
Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
Roman Gorkunenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
Дмитрий
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
aashutosh
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
345
Комментариев
262
Комментариев
247
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
101
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!