×
Россия +7 (495) 139-20-33

Энциклопедия интернет-маркетинга: восемь сакральных вопросов владельцам веб-сайтов

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
2 9979

58a19e68e2c609ad39c7d662d26fd4fe.jpg

Знаете ли вы, что 55% посетителей проводят на веб-сайтах меньше 15 секунд?

Независимо от типа и качества вашей продукции, сервиса, отрасли и т.д. вы имеете дело с невероятно маленьким промежутком времени прежде, чем ваш посетитель уйдёт.

Первое впечатление играет огромную роль, и исследования показали, что первые 10 секунд – ключевой момент в решении ваших посетителей: уйти или остаться.

График, подготовленный Nielsen Norman Group, наглядно подтверждает вышесказанное:

1.png

Так что же можно сделать, чтобы произвести положительное впечатление и обеспечить максимальный процент пользователей, зашедших на вашу страницу и втянувшихся в просмотр контента?

В этой статье содержатся восемь конкретных вопросов, на которые каждый посетитель хочет получить ответ в течение первых 10 секунд.

1. Что вы продаёте?

Первое и самое главное – в ту же секунду, как они зашли на сайт, посетители захотят узнать, какой продукт/услугу/товар вы предлагаете. Это должно быть отражено чётко и ясно, чтобы они не строили догадок и не прибывали в раздумьях.

Хороший пример от Moz:

2.png

Всего нескольких строк, и сразу же понятно, что Moz занимается продажей ПО для интернет-маркетинга.

Кроме того, ясно, что ПО поможет бренду продвинуться и упростить проведение кампании.

Вам не нужно пролистывать половину страницы, чтобы узнать ответ на первый и главный вопрос. Информация находится в верхней части страницы, так что в считанные секунды вы вникаете в суть происходящего.

Незыблемым приоритетом при построении сайта должно быть объяснение, кто вы и какую услугу/продукт предоставляете.

Наглядная демонстрация:

3.png

Неспособность посетителя сразу увидеть такую важную информацию или вынужденная необходимость пролистывать ваш сайт в её поисках не приведут ни к чему хорошему

2. Почему мне должно быть не всё равно?

После того, как ваши посетители узнают, что им предлагают, они озадачатся более насущным вопросом.

Как ваше предложение улучшит их жизнь и поможет решить «какую бы то ни было ситуацию»?

Другими словами, что в нем есть для них и почему им нужно именно оно?

Именно здесь вам нужно рассказать о ценности вашего предложения, объяснить, почему посетители должны работать именно с вами.

Очень хорошо этот принцип иллюстрирует Moz на своей домашней странице, просто говоря: «Интернет-маркетинг сложен. Программное обеспечение Moz делает его лёгким».

Прочитав это, посетители поймут, что с помощью данного инструмента смогут облегчить себе жизнь и избавиться от некоторых забот, связанных с онлайн-маркетингом. Коротко, чётко и понятно.

Немного больше о ценности предложения:

4.png

Вам следует продвигать ваш товар/услугу таким образом, чтобы вдохновить пользователя это купить.

Хорошим решением станет периодический мозговой штурм, помогающий выявить основные причины, по которым тот или иной пользователь захотел купить у вас товар/услугу. А потом можно отразить результат на своём сайте.

3. Цена вопроса?

Предположим, вы заинтересовали посетителя своим товаром/услугой и преимуществом его/её использования.

На следующем этапе посетитель непременно захочет узнать, сколько это стоит.

При этом совершенно необязательно выставлять цены на главной странице, достаточно убедиться, что ваши пользователи смогут найти точную информацию о них в один клик.

Вынуждая их бродить по страницам в бесконечных поисках, вы заставите пользователей растеряться, и многие уйдут, так и не присмотревшись к вашему предложению получше.

У многих из нас был личный опыт, когда находили нужный продукт, но не могли найти конкретную цену.

Это невероятно раздражает, и зачастую возникает желание купить необходимое в любом другом месте.

Хороший пример «пути» к стоимости продукта на сайте HubSpot:

5.png

Заметьте, как хорошо расположен искомый раздел в верхней части страницы. Один клик – и вы сразу попадаете на страницу с ценами и видите, какие ещё опции доступны.

4. Что отличает ваш бренд от других?

Будем честны. В большинстве сфер присутствует множество конкурирующих «игроков», соперничающих за внимание пользователей и одновременно возможных покупателей.

Даже небольшие ниши могут содержать в себе 10 и более конкурирующих компаний, которые стараются отхватить свой кусок пирога.

Откровенно говоря, отличия одной компании от другой могут быть малозначимы и несущественны.

Тем не менее, многие пользователи захотят узнать немного об истории вашей компании, её ценностях, членах команды и так далее.

Вот почему так важно дифференцировать себя от других фирм-конкурентов и создать неповторимую индивидуальность бренда.

Но ставить множество длинных и не всем интересных фактов на главную страницу сайта – не очень практично. Для этого больше всего подходит раздел вроде «О компании», там вы сможете рассказать абсолютно обо всём, что делает вас особенным. И заинтересованные люди это прочтут.

Компания TOMS Shoes представила очень хороший пример на своём сайте:

6.png

Здесь они в нескольких словах, но очень чётко обрисовали свою политику: отдавать бесплатно пару обуви нуждающимся людям за каждую пару, приобретённую у них.

5. Могу ли я с лёгкостью ориентироваться по сайту?

Ваш среднестатистический пользователь не обладает повышенной концентрацией внимания.

Поэтому, когда дело доходит до навигации, всё должно быть понятно на интуитивном уровне, и посетители должны сориентироваться в считанные секунды – не минуты.

По факту, после перехода на веб-сайт компании по реферальной ссылке 50% посетителей будут использовать навигационное меню, чтобы сориентироваться.

Сложная и непонятная навигация не сослужит вам хорошую службу.

По сути необходимо упрощать навигацию сайта до тех пор, пока это возможно сделать безболезненно для общей концепции.

Хороший пример от Take Quick Sprout:

7.png

Как видно, посетители быстро и без особых усилий могут найти то, что им нужно.

6. Кто ещё это использует/покупает?

В наши дни социальное одобрение обладает огромным потенциалом с психологической точки зрения.

Потребители хотят проверить продукт/услугу, прежде чем тратить свои деньги.

Многие из нас могут понять это желание.

Если вы поделитесь информацией о клиентах, использующих ваше предложение (особенно если они достаточно известны), это немного успокоит ваших будущих покупателей и настроит их на более позитивный лад.

Но как вы можете обеспечить себе социальное одобрение?

Один из самых простых, но действенных способов – разместить на сайте логотипы компаний, с которыми вы работали ранее.

Вот что имеется в виду:

8.png

Некоторые другие эффективные методы:

  • Отзывы;
  • Обзоры;
  • Спонсорская реклама.

7. Могу ли я вам доверять?

Доверие архиважно.

Учитывая количество покупателей, обладающих здоровым скепсисом, очень важно установить хотя бы базовый уровень доверия с самого начала.

Это особенно необходимо в том случае, если вы – относительно молодая компания, и вам ещё только предстоит формирование собственного бренда.

Если в душу посетителей стали закрадываться хоть малейшие сомнения в вашей репутации или компетенции, будьте уверены, большая часть из них уйдёт.

Как же вы можете мгновенно завоевать их доверие?

Вот несколько вариантов:

  • Укажите физический адрес вашей компании;
  • Напишите свой номер телефона;
  • Разместите ссылку на политику вашей компании;
  • Укажите основную информацию по возврату/обмену товара.

Вам стоит следить за своим сайтом, а не просто отдать его на откуп. Профессиональный сайт с визуально привлекательным дизайном, высоким качеством изображений и хорошей подачей информации – ваш главный инструмент.

8. Как я могу с вами связаться?

Никто не любит затяжной и раздражающий поиск контактных данных по всему сайту. В KoMarketing даже провели исследования, которые показали: 51% людей считают, что исчерпывающая контактная информация является наиболее важным элементом, который, однако, присутствует далеко не на всех веб-сайтах.

Учитывая, что большинство современных покупателей подкованы в интернет-технологиях, стоит сделать раздел «Контакты» максимально заметным и поместить его в подходящую область страницы. Забудьте о расположении этого раздела в «подвале» страницы. Лучше разместите его в верхней части или даже добавьте в автоматически всплывающее окно чата.

Заключение

Важно помнить, что у вас есть не так много времени, чтобы произвести впечатление на посетителей вашего веб-сайта и убедить их внимательнее взглянуть на ваш продукт/услугу.

Понимание наиболее важных и частых вопросов, возникающих в голове пользователей, может стать ключевым элементом в ведении бизнеса и получении положительного профессионального опыта.

Информирование о ценности вашего предложения и указание других важных элементов помогут вам создать функциональный сайт с приятным дизайном и удобной навигацией.

В чём долгосрочный эффект? В увеличении конверсии и вовлеченности пользователя, а также снижении показателя отказов.

Источник: The Daily Egg

А какие вопросы, возникающие у посетителей сайтов, наиболее важными считаете вы?


(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Константин
    больше года назад
    Ну текста много а по сути мало,лично моё мнение вот на что наткнулся как то например www.mosseo.ru/na-ponyatnom-yazyke/
    -
    0
    +
    Ответить
  • Elk
    больше года назад
    Советую редактору посмотреть в словаре значение слова "сакральный"
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
Анна Макарова
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Гость, добрый день! С победителями мы связывались сразу после розыгрыша. Если мы вам не написали, значит, ваш номер не выпал. Но не расстраивайтесь, у нас обязательно будут новые розыгрыши!
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Светлана Зубрицкая
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Светлана Зубрицкая - Нужно убрать пробелы между строк и заменить кавычки на вот такие "
Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
Георгий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
Ann Yaroshenko
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом)
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление "мифического" списка ошибок, построенного по предикативным правилам, да еще и с учетом устаревших особенностей ПС - это явный признак некачественного аудита. В первую очередь потому, что эти "ошибки" следует рассматривать в качестве рекомендаций от ПС (как и говорится в справочнике вебмастера у Яндекса/Google). Однако если эти данные даются с отсылкой на данные о конкурентах, об отрасли, используются методы ML и Natural language processing для обработки исходных данных, кластеризации запросов, классификации страниц/запросов/сайтов, определения структуры документа - такие отчеты имеют право на существование. Но ключевым моментом является то, что подобные инструменты достаточно сложны в разработке, а значит требуют квалифицированных специалистов для их разработки. Которых просто нет у студий рассылающих подобные "сео отчеты". Подобные отчеты по "ошибках" тоже неплохой источник информации, но лишь на 0 этапе анализа сайта. И в принципе, теоретически, возможно почти полное составление "хороших аудитов" без участия маркетолога, на основе лишь открытых данных сайта/внешних источников, но только при соответствующем применении всех современных возможностей анализа данных и рекомендательных систем. И в любом случае подобный "хороший отчет" требует конечного заключения от эксперта.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Kosta Bankovski
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Kosta Bankovski - Спасибо за приятные слова! Буду и дальше делиться наработками ;)
Как провести анализ содержания страниц товаров и категорий
Никита Седнин
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Никита Седнин - Спасибо!
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Ирина
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Работают. Как естественные, так и закупные. >Мои сайты в первую очередь заточены на яндекс Соболезную. >Насколько поисковые алгоритмы с гугловскими у него. Разница в 10 лет. Вон в Яше все долбят на ключи, на вхождения и прочий трэш из древностей. А у Гугла, вон почитайте про eat, ymyl Не все понятно но спасибо за ответы. Я так понимаю что с ссылками деть никто точно не знает) Ну это и хорошо вообщем. Самому разбираться как то интересней. Но не всегда. Есть к примеру 2captcha.com/ru и на него 100к ссылок есть. Ну а смысл какой?
Как я пытался купить CRM-систему, но мне ее поленились продать
Kristina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kristina - Очень рекомендую CRM-систему польской фирмы Firmao. Все функции настраиваются в соответствии с индивидуальным потребностям компании! Советую попробовать бесплатную демо-версию, чтобы попробовать все необходимые функции, без лишних кнопок и траты дополнительных финансов! :) Сайт: firmao.ru/info
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
360
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
107
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
79
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!