GEO в телекоме: как нейросети помогают выбрать оператора связи

Какого оператор выбрать, если в семье трое и всем нужен безлимитный интернет? Еще недавно человек открыл бы пять вкладок: сайты операторов, пару обзоров, форум. Сегодня он задает вопрос Алисе или ChatGPT и через несколько секунд получает готовое сравнение тарифов с плюсами и минусами.

Так появилось новое направление в продвижении – GEO. Оно отвечает за видимость компании в ответах генеративных систем. Разберемся на данных исследования агентства поискового маркетинга iSEO, как устроены нейроответы о выборе связи, по каким показателям оценивать в них бренд и что из этого следует для маркетинга.

Как мы измеряли видимость операторов

В исследование вошли 304 запроса о выборе связи в Алисе и Google AI Overviews, а также 50 вопросов к четырем чат-ботам: ChatGPT, DeepSeek, Qwen и Алисе. Данные собирали в AI Visor, собственном инструменте iSEO для анализа ответов ИИ-сервисов и GEO-показателей.

Присутствие бренда оценивали по двум показателям:

• Share of Voice. Доля ответов, где нейросеть называет бренд, среди всех ответов, где назван хотя бы один оператор. Название модель может взять из рейтинга, обзора или публикации в СМИ.

• Доля цитирования. Как часто сайт бренда стоит среди источников ответа.

Долю цитирования считали от числа всех ответов. Сайтом оператора считали все его домены и поддомены, включая справочные разделы и медиапроекты.

Эти показатели растут независимо. Бренд может часто звучать в ответах, а его сайт при этом почти не попадает в источники.

Откуда нейросеть берет информацию о тарифах

Чаще всего нейросети ссылаются на самих операторов. Сайты МегаФона, Билайна и МТС стоят в источниках примерно половины нейроответов Алисы и Google, сайт t2 – в каждом третьем, сайты Yota, Т-Мобайла и Сбермобайла – в 12-15%. Самая заметная сторонняя площадка, Сравни.ру, встречается в 29% ответов.

В чат-ботах доля операторов еще выше: на их сайты приходится около половины всех ссылок, в нейроответах поиска – около 30%. Модели заметно различаются: у Qwen почти все ссылки ведут на операторов, у Алисы – около трети. Из сторонних источников чат-боты чаще поиска берут официальные: сайт ЦБ, правовые справочные системы, Роспотребнадзор, справочные разделы Apple и Google. У МТС справочный раздел support.mts.ru модели цитируют вдвое чаще основного сайта.

Но сайт оператора почти никогда не бывает единственным источником. В среднем нейроответ поиска опирается на восемь площадок, и только в 2% ответов все ссылки ведут на операторов. Рядом стоят агрегаторы и рейтинги (17% всех ссылок), сайты дилеров и магазинов SIM-карт (15%), СМИ (около 9%) и маркетплейсы (около 6%).

Источники ответов нейросетей и нейропоиска по телеком-тематике

Почему цитирование и упоминания расходятся

В чат-ботах самый цитируемый оператор и самый упоминаемый оказались разными брендами. На сайты Билайна модели ссылались в 49% ответов – чаще, чем на сайты других операторов. По Share of Voice Билайн и МегаФон делят второе место, около 78-79%. Первое место у МТС, 90%, хотя на его сайты ссылались лишь в 34% ответов.

Для ссылок и для упоминаний модель может опираться на разные типы источников. Цены, условия подключения и инструкции она обычно находит на сайте оператора, а мнение о том, какой оператор лучше, может складывать из сравнений, обзоров и рейтингов.

Значит, цели по двум показателям стоит ставить отдельно. Цитирование растет за счет собственного контента, упоминания дают публикации и присутствие на внешних площадках.

Share of Voice операторов в ответах чат-ботов

Какие вопросы задают при выборе связи

Выбор оператора складывается из серии вопросов: кто лучше, есть ли безлимит, можно ли подключить всю семью, как перейти на eSIM и сохранить номер. На каждом шаге нейросеть собирает ответ заново, из своего набора источников.

Больше всего спроса в выборке исследования пришлось на безопасность: около 39 тыс. запросов в месяц против 36 тыс. по тарифам. Около 31 тыс. из них дает одна формулировка «определитель номера». Дальше с большим отрывом идут SIM-карты, eSIM, сравнение операторов и перенос номера.

В этой теме у операторов больше соперников, чем в тарифах. В ответах о безопасности чаще всего цитируют «Лабораторию Касперского» (почти в половине ответов) и сервисы Яндекса, рядом стоят банки, медиа и Роскачество. Сайты МТС и МегаФона встречаются примерно в каждом третьем ответе.

Заметное место в этой теме может занять и небольшой оператор. Газпромбанк Мобайл не входит в число лидеров рынка, но его статья в блоге о защите от спам-звонков попала в источники 7 из 10 ответов Алисы и Google на запросы о спаме. Чаще встречался только справочный раздел МегаФона, в 9 ответах из 10.

Ответ Google AI Overviews по запросу «защита от спам-звонков»

Для оператора это точка входа в воронку задолго до страницы тарифа. Бренд, который закрепится как источник экспертизы в цифровой безопасности, получит контакт с абонентом еще до того, как тот начнет выбирать связь.

Что делать отделу маркетинга

Управлять ответами нейросетей напрямую нельзя. Алгоритмы закрыты, а выдача постоянно меняется. Зато можно повысить шансы бренда попасть в ответы.

1. Проверить, кто отвечает вместо вас. Соберите вопросы, которые клиенты задают на пути к покупке, и посмотрите, на какие площадки опираются нейросети. Главным соперником в ответах нейросетей нередко оказывается агрегатор, банк или отраслевое медиа, которых нет в привычном списке конкурентов.

2. Выбирать площадки для PR с учетом нейросетей. Охват и цена размещения по-прежнему важны. Но отраслевой портал, который модели регулярно цитируют, может дать бренду больше, чем федеральное издание, которого в ответах нет.

3. Закрывать один вопрос несколькими материалами. У Т-Мобайла в ответах про eSIM цитируют и страницу продукта, и статью справки о подключении. Билайн в теме тарифов цитируют сразу по странице продукта, статье и обзору. Для eSIM такой набор может включать страницу с ценой и подключением, FAQ о совместимых телефонах, инструкцию по переносу номера, статью о поездках и публикацию на отраслевой площадке.

4. Опираться на SEO. Нейроответы Алисы и Google строятся на поисковом индексе. Сайт одного из операторов попадал в источники 70% нейроответов, когда стоял в первой пятерке выдачи, и только 12%, когда был за пределами топ-20. Поэтому GEO и SEO удобнее вести одной командой по общему плану.

5. Добавить в отчет новые показатели. К позициям и трафику стоит добавить Share of Voice, долю цитирования и список сценариев, где бренда пока нет.

Ответы нейросетей меняются со временем и зависят от региона и персонализации. Разовая проверка из своего браузера ничего не скажет. Картину дают регулярные замеры по одному и тому же набору вопросов.

Итог

Когда абонент выбирает оператора через нейросеть, сайт бренда остается самым частым источником, но не единственным. Рядом с ним модель берет рейтинги, обзоры, справочные разделы и медиа, и от них тоже зависит, какие бренды она назовет.

SEO остается фундаментом: без сильных позиций странице трудно стать источником. Над ним появляется новый слой работы, где присутствие бренда выстраивается вокруг вопросов клиента, на своем сайте и за его пределами.