×
Россия +7 (495) 139-20-33

Голосовой поиск и его влияние на рекламный рынок

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
2 13409

Технологии стремительно проникают в нашу жизнь. Виртуальная реальность, роботы, искусственный интеллект – то, что раньше мы наблюдали в фантастических фильмах, становится частью повседневности. То же происходит и с голосовыми технологиями, а ведь еще 10 лет назад было сложно представить, что человек будет говорить с машиной.

По оценкам аналитических компаний популярность голосовых запросов будет расти. ComScore прогнозирует, что к 2020 году 50% всех запросов будут голосовыми. Правда, используют голосовой поиск пока еще не повсеместно: статистика показывает, что чаще всего к нему прибегают дома в одиночестве или с друзьями и реже – в общественных местах и на работе.

Голосовой поиск и его влияние на рекламный рынок.jpg

Привлекательность голосовых технологий неоспорима. Это быстро, удобно и естественно для человека. И, вероятнее всего, за ними будущее. Не случайно на территорию голосовых технологий вышли такие гиганты, как Google, Apple, Amazon, Microsoft. Также ходят слухи, что отечественный Яндекс разрабатывает голосовую колонку (10 октября Яндекс запустил голосовой помощник «Алиса» – прим. ред.), а Facebook – голосового помощника.

Как и с другими технологиями, не остается сомнений, что голосовые технологии поменяют и маркетинг. Так где же ждать главных перемен?

1. Потребительский опыт

Голосовой поиск отныне один из этапов взаимодействия потребителя и бренда, а это значит, что в Customer Journey Map появится новая точка контакта. Будьте готовы изменить и потребительские ожидания. Чем раньше вы примете для себя эти изменения, тем более гладко и органично голосовые технологии и голосовой поиск войдет в стратегию взаимодействия бренда с потребителями. Поймите, как голосовые технологии изменят потребительские привычки покупателей и как ваш бренд будет ориентироваться в этом пространстве.

Определяя, как вы будете выходить на поле голосовых технологий не забывайте также и про ценности вашего бренда. Иными словами, подойдите к вопросу стратегически. Для начала проанализируйте, на каком этапе взаимодействия ваши потенциальные клиенты обратятся к голосовым помощникам или голосовому поиску: для того, чтобы узнать о вас, сделать заказ, отследить его или оставить отзыв? Затем адаптируйте все ваши каналы для этого. Это значит, что технически все должно быть безукоризненно. Ваш сайт, его мобильная версия, CRM, если это необходимо, все должно быть выстроено в единую цепочку для того, чтобы голосовые технологии стали не препятствием для долгих и счастливых отношений вашего бренда и потребителей, а помощником и катализатором этой «любви».

Domino’s продемонстрировала Хороший пример удачной интеграции голосовых технологий во взаимоотношения с брендом. Компания дала возможность всем любителям пиццы, у которых есть Amazon Echo, заказывать пиццу не только не вставая с дивана, но даже не притрагиваясь к своему смартфону. В 2016 году компания начала принимать голосовые заказы через Amazon Echo. Все, что требуется от клиента, это сказать: «Алекса, открой Доминос и отправь заказ». Кроме того, с помощью отдельных голосовых команд пользователи могут отслеживать статус заказа. По задумке такое голосовое решение должно увеличить количество заказов. Прекрасный пример того, как органично и с пользой встроить голосовые технологии и улучшить потребительский опыт.

2. Креатив

Голосовые технологии поменяют не только то, как мы ищем информацию и делаем покупки, но и то как мы будем общаться с брендами и как будем их воспринимать. В краткосрочной перспективе голосовые устройства и поиск – это хорошая платформа для разнообразных креативный решений, ориентированных на достижение вау-эффекта. Чего стоит один пусть и не очень успешный, но нашумевший кейс Burger King и Google Home.


Так происходит со всеми технологиями за счет новизны. Но в долгосрочной перспективе голосовые технологии также оказывают влияние на креатив бренда. Речь идет о креативном формате – наборе элементов визуальной, аудио, видео и иной айдентики. Если сейчас в креативный формат по большей части включаются визуальные элементы: логотип, фирменные цвета, видео, героев рекламных кампаний и джингл, то уже совсем скоро этот набор пополнится и голосом бренда. И, может быть, даже полноправно войдет в бренд-бук, а вопрос «Каков тон вашей коммуникации?» можно будет воспринимать вполне буквально. Брендам надо учиться быть последовательными не только в том, как они выглядят и какие ощущения вызывают, но и в том, как они звучат и говорят.

3. SEO

Еще одна сфера, которая кардинально поменяется под влиянием голосовых технологий – это поисковая оптимизация. Пропорционально тому, как развиваются голосовые технологии, растет и количество голосовых запросов. Это значит, что сайты необходимо адаптировать и оптимизировать с учетом этой тенденции. Причем большая часть таких запросов совершается с мобильных устройств – порядка 60%. Чтобы не терять позиции в поисковиках и быть готовым к новой эпохе, маркетологам необходимо оптимизировать сайты. Ниже несколько важных моментов, которые стоит учесть.

Mobile friendly – мобильная версия сайта – абсолютный must have. При разработке мобильной версии, также убедитесь, что она корректно отображается на всех устройствах.

Проверьте видимость всех элементов. Убедитесь, что ваша мобильная версия сайта не блокирует CSS, JavaScript, картинки, видео и т.д.

Не используйте Flash. Flash не поддерживается большинством мобильных браузеров. Лучше всего не использоваться flash, чтобы быть уверенным, что пользователям доступен весь контент на вашем сайте.

Обратите внимание на скорость загрузки – 40% посетителей готовы подождать загрузки сайта не более 3 секунд.

Локальность. Голосовой поиск особенно важен для локального поиска. Например, «Рестораны рядом со мной». Ваш сайт должен хорошо ранжироваться в поисковиках по подобным запросам.

FAQ. Голосовой поиск часто применяется для поиска быстрых ответов. FAQ помогает быстро найти короткие ответы на самые популярные запросы. Большинство голосовых запросов начинается со слов «Кто», «Что», «Где», «Почему» и «Как».

4. Данные

Это еще один аспект, на который окажут влияние голосовые устройства и поиск – это работа с данными. Несомненно, голосовые устройства помогут обогатить массив данных, собираемых о потребителях. И речь идет по большей части о тех инсайтах, которые можно собрать. Если сейчас бренды по большей части строят свои рекламные кампании на основе социально-демографических характеристик, географии и используемых устройствах, то благодаря данным с голосовых устройств появляется возможность более детально изучить поведение потребителей и их покупательские предпочтения. Это поможет брендам не только эффективнее размещаться, но и делать более эффективный контент.

Кроме того, данные с голосовых устройств помогут точно определить, когда реклама или выдача в поиске должна появиться, чтобы удовлетворить индивидуальные запросы пользователей. И когда голосовой запрос ориентирован на покупку, голосовые помощники могут обходить результаты поисковиков и показывать рекламу прямо в окне помощника. Эта функция была разработана сооснователем Siri для нового голосового помощника Viv, который недавно был приобретен Самсунгом. Вот как это работает: вы попросите Siri отправить цветы для вашей матери на день рождения, Siri покажет вам рекламу букетов с ценами прямо в диалоговом окне. После того, как вы выберете букет, Siri отправит заказ флористу, добавит адрес вашей матери и оплатит его с карты, привязанной к смартфону.

5. Контент-маркетинг

Не успели маркетологи освоить контент-маркетинг, как уже и в этой сфере нас ждут изменения. Если голосовые технологии и голосовой поиск полноценно войдут в обиход, это значит, что у контент-маркетологов появится новый канал. И контент для него тоже надо будет адаптировать, как для социальных сетей, блогов, рассылок и т.д. Контент для голосовых устройств – это что-то на стыке подкаста и блога. Сейчас трудно предсказать, какой контент будет работать лучше. Тем не менее уже есть несколько неплохих кейсов в этой сфере.

Campbell’s – американская компания производитель консервированных супов – создали программу для Amazon Echo, которая давала возможность пользователям запрашивать рецепт с кулинарного портала «Сampbell’s Kitchen». Пользователи могут устно выбрать рецепт, а затем послушать его. Система также может давать рекомендации на основе прогноза погоды, трендов и профилей пользователей. Этот проект повысил осведомленность о Campbell's Kitchen и помог ей закрепиться как полезному ресурсу, а также позволил Campbell’s продвигать свои бренды.

Campbellls_Kitchen_Echo_Photo.jpg

Другой пример использования голосовых устройств в контент-маркетинге продемонстрировал виски Johnnie Walker. Пользователи Amazon Echo, которые говорили «открой Johnnie Walker», получали доступ ко всей информации о виски, включая рецепты коктейлей и предложения для подарков, основываясь на вкусовых предпочтениях пользователей и бюджете.


Таким образом компании удалось не только обучить своих потребителей – что очень важно в алкогольной сфере – но и продвигать свои новые продукты.

Существует масса возможностей для использования голосовых технологий в маркетинге. Главных вывода два: во-первых, готовиться к новой голосовой эпохе надо уже сейчас и чем скорее, тем лучше – это даст возможность изучить технологию, протестировать и опередить конкурентов. Голосовой поиск – это не идея для будущего; он уже здесь и становится популярнее с каждым днем. Во-вторых, приступая к работе с голосовыми технологиями самое важное – это помнить, что все активности с голосовыми технологиями должны быть в рамках создания единого бесшовного потребительского опыта и органично вписываться в текущую маркетинговую стратегию бренда.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Сергей Иванов
    57
    комментариев
    0
    читателей
    Сергей Иванов
    больше года назад
    Самое большое влияние голосовой поиск произвел у нас в офисе Лиганда в Ярославле.
    Положили два телефона с Алисами на громкой связи  рядом друг с другом и предложили им пообщаться.

    Попробуйте сами.
    -
    3
    +
    Ответить
  • Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
    22
    комментария
    0
    читателей
    Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
    больше года назад
    Интересная статья, спасибо за материал! Будущее уже наступило :)
    -
    3
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Светлана Зубрицкая
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Светлана Зубрицкая - Нужно убрать пробелы между строк и заменить кавычки на вот такие "
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
Анна Макарова
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Гость, добрый день! С победителями мы связывались сразу после розыгрыша. Если мы вам не написали, значит, ваш номер не выпал. Но не расстраивайтесь, у нас обязательно будут новые розыгрыши!
Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
Георгий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
Ann Yaroshenko
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом)
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление "мифического" списка ошибок, построенного по предикативным правилам, да еще и с учетом устаревших особенностей ПС - это явный признак некачественного аудита. В первую очередь потому, что эти "ошибки" следует рассматривать в качестве рекомендаций от ПС (как и говорится в справочнике вебмастера у Яндекса/Google). Однако если эти данные даются с отсылкой на данные о конкурентах, об отрасли, используются методы ML и Natural language processing для обработки исходных данных, кластеризации запросов, классификации страниц/запросов/сайтов, определения структуры документа - такие отчеты имеют право на существование. Но ключевым моментом является то, что подобные инструменты достаточно сложны в разработке, а значит требуют квалифицированных специалистов для их разработки. Которых просто нет у студий рассылающих подобные "сео отчеты". Подобные отчеты по "ошибках" тоже неплохой источник информации, но лишь на 0 этапе анализа сайта. И в принципе, теоретически, возможно почти полное составление "хороших аудитов" без участия маркетолога, на основе лишь открытых данных сайта/внешних источников, но только при соответствующем применении всех современных возможностей анализа данных и рекомендательных систем. И в любом случае подобный "хороший отчет" требует конечного заключения от эксперта.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Kosta Bankovski
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Kosta Bankovski - Спасибо за приятные слова! Буду и дальше делиться наработками ;)
Как провести анализ содержания страниц товаров и категорий
Никита Седнин
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Никита Седнин - Спасибо!
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Ирина
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Работают. Как естественные, так и закупные. >Мои сайты в первую очередь заточены на яндекс Соболезную. >Насколько поисковые алгоритмы с гугловскими у него. Разница в 10 лет. Вон в Яше все долбят на ключи, на вхождения и прочий трэш из древностей. А у Гугла, вон почитайте про eat, ymyl Не все понятно но спасибо за ответы. Я так понимаю что с ссылками деть никто точно не знает) Ну это и хорошо вообщем. Самому разбираться как то интересней. Но не всегда. Есть к примеру 2captcha.com/ru и на него 100к ссылок есть. Ну а смысл какой?
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
360
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
107
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
79
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!