Россия+7 (495) 960-65-87

Голосовой поиск и его влияние на рекламный рынок

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
2 12835

Технологии стремительно проникают в нашу жизнь. Виртуальная реальность, роботы, искусственный интеллект – то, что раньше мы наблюдали в фантастических фильмах, становится частью повседневности. То же происходит и с голосовыми технологиями, а ведь еще 10 лет назад было сложно представить, что человек будет говорить с машиной.

По оценкам аналитических компаний популярность голосовых запросов будет расти. ComScore прогнозирует, что к 2020 году 50% всех запросов будут голосовыми. Правда, используют голосовой поиск пока еще не повсеместно: статистика показывает, что чаще всего к нему прибегают дома в одиночестве или с друзьями и реже – в общественных местах и на работе.

Голосовой поиск и его влияние на рекламный рынок.jpg

Привлекательность голосовых технологий неоспорима. Это быстро, удобно и естественно для человека. И, вероятнее всего, за ними будущее. Не случайно на территорию голосовых технологий вышли такие гиганты, как Google, Apple, Amazon, Microsoft. Также ходят слухи, что отечественный Яндекс разрабатывает голосовую колонку (10 октября Яндекс запустил голосовой помощник «Алиса» – прим. ред.), а Facebook – голосового помощника.

Как и с другими технологиями, не остается сомнений, что голосовые технологии поменяют и маркетинг. Так где же ждать главных перемен?

1. Потребительский опыт

Голосовой поиск отныне один из этапов взаимодействия потребителя и бренда, а это значит, что в Customer Journey Map появится новая точка контакта. Будьте готовы изменить и потребительские ожидания. Чем раньше вы примете для себя эти изменения, тем более гладко и органично голосовые технологии и голосовой поиск войдет в стратегию взаимодействия бренда с потребителями. Поймите, как голосовые технологии изменят потребительские привычки покупателей и как ваш бренд будет ориентироваться в этом пространстве.

Определяя, как вы будете выходить на поле голосовых технологий не забывайте также и про ценности вашего бренда. Иными словами, подойдите к вопросу стратегически. Для начала проанализируйте, на каком этапе взаимодействия ваши потенциальные клиенты обратятся к голосовым помощникам или голосовому поиску: для того, чтобы узнать о вас, сделать заказ, отследить его или оставить отзыв? Затем адаптируйте все ваши каналы для этого. Это значит, что технически все должно быть безукоризненно. Ваш сайт, его мобильная версия, CRM, если это необходимо, все должно быть выстроено в единую цепочку для того, чтобы голосовые технологии стали не препятствием для долгих и счастливых отношений вашего бренда и потребителей, а помощником и катализатором этой «любви».

Domino’s продемонстрировала Хороший пример удачной интеграции голосовых технологий во взаимоотношения с брендом. Компания дала возможность всем любителям пиццы, у которых есть Amazon Echo, заказывать пиццу не только не вставая с дивана, но даже не притрагиваясь к своему смартфону. В 2016 году компания начала принимать голосовые заказы через Amazon Echo. Все, что требуется от клиента, это сказать: «Алекса, открой Доминос и отправь заказ». Кроме того, с помощью отдельных голосовых команд пользователи могут отслеживать статус заказа. По задумке такое голосовое решение должно увеличить количество заказов. Прекрасный пример того, как органично и с пользой встроить голосовые технологии и улучшить потребительский опыт.

2. Креатив

Голосовые технологии поменяют не только то, как мы ищем информацию и делаем покупки, но и то как мы будем общаться с брендами и как будем их воспринимать. В краткосрочной перспективе голосовые устройства и поиск – это хорошая платформа для разнообразных креативный решений, ориентированных на достижение вау-эффекта. Чего стоит один пусть и не очень успешный, но нашумевший кейс Burger King и Google Home.


Так происходит со всеми технологиями за счет новизны. Но в долгосрочной перспективе голосовые технологии также оказывают влияние на креатив бренда. Речь идет о креативном формате – наборе элементов визуальной, аудио, видео и иной айдентики. Если сейчас в креативный формат по большей части включаются визуальные элементы: логотип, фирменные цвета, видео, героев рекламных кампаний и джингл, то уже совсем скоро этот набор пополнится и голосом бренда. И, может быть, даже полноправно войдет в бренд-бук, а вопрос «Каков тон вашей коммуникации?» можно будет воспринимать вполне буквально. Брендам надо учиться быть последовательными не только в том, как они выглядят и какие ощущения вызывают, но и в том, как они звучат и говорят.

3. SEO

Еще одна сфера, которая кардинально поменяется под влиянием голосовых технологий – это поисковая оптимизация. Пропорционально тому, как развиваются голосовые технологии, растет и количество голосовых запросов. Это значит, что сайты необходимо адаптировать и оптимизировать с учетом этой тенденции. Причем большая часть таких запросов совершается с мобильных устройств – порядка 60%. Чтобы не терять позиции в поисковиках и быть готовым к новой эпохе, маркетологам необходимо оптимизировать сайты. Ниже несколько важных моментов, которые стоит учесть.

Mobile friendly – мобильная версия сайта – абсолютный must have. При разработке мобильной версии, также убедитесь, что она корректно отображается на всех устройствах.

Проверьте видимость всех элементов. Убедитесь, что ваша мобильная версия сайта не блокирует CSS, JavaScript, картинки, видео и т.д.

Не используйте Flash. Flash не поддерживается большинством мобильных браузеров. Лучше всего не использоваться flash, чтобы быть уверенным, что пользователям доступен весь контент на вашем сайте.

Обратите внимание на скорость загрузки – 40% посетителей готовы подождать загрузки сайта не более 3 секунд.

Локальность. Голосовой поиск особенно важен для локального поиска. Например, «Рестораны рядом со мной». Ваш сайт должен хорошо ранжироваться в поисковиках по подобным запросам.

FAQ. Голосовой поиск часто применяется для поиска быстрых ответов. FAQ помогает быстро найти короткие ответы на самые популярные запросы. Большинство голосовых запросов начинается со слов «Кто», «Что», «Где», «Почему» и «Как».

4. Данные

Это еще один аспект, на который окажут влияние голосовые устройства и поиск – это работа с данными. Несомненно, голосовые устройства помогут обогатить массив данных, собираемых о потребителях. И речь идет по большей части о тех инсайтах, которые можно собрать. Если сейчас бренды по большей части строят свои рекламные кампании на основе социально-демографических характеристик, географии и используемых устройствах, то благодаря данным с голосовых устройств появляется возможность более детально изучить поведение потребителей и их покупательские предпочтения. Это поможет брендам не только эффективнее размещаться, но и делать более эффективный контент.

Кроме того, данные с голосовых устройств помогут точно определить, когда реклама или выдача в поиске должна появиться, чтобы удовлетворить индивидуальные запросы пользователей. И когда голосовой запрос ориентирован на покупку, голосовые помощники могут обходить результаты поисковиков и показывать рекламу прямо в окне помощника. Эта функция была разработана сооснователем Siri для нового голосового помощника Viv, который недавно был приобретен Самсунгом. Вот как это работает: вы попросите Siri отправить цветы для вашей матери на день рождения, Siri покажет вам рекламу букетов с ценами прямо в диалоговом окне. После того, как вы выберете букет, Siri отправит заказ флористу, добавит адрес вашей матери и оплатит его с карты, привязанной к смартфону.

5. Контент-маркетинг

Не успели маркетологи освоить контент-маркетинг, как уже и в этой сфере нас ждут изменения. Если голосовые технологии и голосовой поиск полноценно войдут в обиход, это значит, что у контент-маркетологов появится новый канал. И контент для него тоже надо будет адаптировать, как для социальных сетей, блогов, рассылок и т.д. Контент для голосовых устройств – это что-то на стыке подкаста и блога. Сейчас трудно предсказать, какой контент будет работать лучше. Тем не менее уже есть несколько неплохих кейсов в этой сфере.

Campbell’s – американская компания производитель консервированных супов – создали программу для Amazon Echo, которая давала возможность пользователям запрашивать рецепт с кулинарного портала «Сampbell’s Kitchen». Пользователи могут устно выбрать рецепт, а затем послушать его. Система также может давать рекомендации на основе прогноза погоды, трендов и профилей пользователей. Этот проект повысил осведомленность о Campbell's Kitchen и помог ей закрепиться как полезному ресурсу, а также позволил Campbell’s продвигать свои бренды.

Campbellls_Kitchen_Echo_Photo.jpg

Другой пример использования голосовых устройств в контент-маркетинге продемонстрировал виски Johnnie Walker. Пользователи Amazon Echo, которые говорили «открой Johnnie Walker», получали доступ ко всей информации о виски, включая рецепты коктейлей и предложения для подарков, основываясь на вкусовых предпочтениях пользователей и бюджете.


Таким образом компании удалось не только обучить своих потребителей – что очень важно в алкогольной сфере – но и продвигать свои новые продукты.

Существует масса возможностей для использования голосовых технологий в маркетинге. Главных вывода два: во-первых, готовиться к новой голосовой эпохе надо уже сейчас и чем скорее, тем лучше – это даст возможность изучить технологию, протестировать и опередить конкурентов. Голосовой поиск – это не идея для будущего; он уже здесь и становится популярнее с каждым днем. Во-вторых, приступая к работе с голосовыми технологиями самое важное – это помнить, что все активности с голосовыми технологиями должны быть в рамках создания единого бесшовного потребительского опыта и органично вписываться в текущую маркетинговую стратегию бренда.

(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Сергей Иванов
    57
    комментариев
    0
    читателей
    Сергей Иванов
    больше года назад
    Самое большое влияние голосовой поиск произвел у нас в офисе Лиганда в Ярославле.
    Положили два телефона с Алисами на громкой связи  рядом друг с другом и предложили им пообщаться.

    Попробуйте сами.
    -
    3
    +
    Ответить
  • Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
    22
    комментария
    0
    читателей
    Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
    больше года назад
    Интересная статья, спасибо за материал! Будущее уже наступило :)
    -
    3
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
Павел Андрейчук
37
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
Сайт на WordPress: за и против
Мира Смурков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
Андрей Литвиненко
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей Литвиненко - + там где нужно прописать каноникал, там где нужно поставить мета тег ноиндекс (т.к. Гугл не всегда следует правилам robots.txt) ну и то что выше, к техническим сео возможнлстям можно еще отнести легкое и хотя бы полуавтоматическое добавление микроразметки по сайту, увы "из коробки" такого функционала нет ни в одной cms, все на допиливаниях
Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
Рамблер
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
Евгений Сметанин
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
Roman Gorkunenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Добрый день! Спасибо за статью, полезный материал! Могли бы подробнее расписать, как настроить вывод Гугл Таблиц с привязкой к отчетному периоду? Заранее спасибо!
Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
Дмитрий
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
aashutosh
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
345
Комментариев
262
Комментариев
247
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
101
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!