Google Analytics для бизнеса: какие данные помогут задать вектор развития компании

Для новичков и владельцев сайтов 

О Google Analytics пишут много и часто. Но в основном тематические инструкции, гайды и статьи предназначены для специалистов по контекстной рекламе и маркетологов. Предприниматели и владельцы бизнеса продолжают воспринимать этот сервис как ящик Пандоры, который не спешат открывать. 

Почему с Google Analytics важно уметь работать не только интернет-маркетологам, но и руководителям целых направлений, биг-боссам и владельцам компаний, подробно рассказываем в статье. 

Контроль развития бизнеса 

Большая часть целевой аудитории давно ушла покупать в глобальную сеть. А вот сколько именно покупок совершается на площадке вашего интернет-магазина, кто интересуется товарами и услугами, где живут эти люди – часто известно только специалисту по интернет-маркетингу. До руководителей высшего звена такая информация редко доходит оперативно. Но именно эти данные лежат в основе дальнейшего вектора развития бизнеса и планирования бюджета на продвижение. 

Воронка продаж 

Даже если воронка продаж давно выстроена, а поток клиентов сформирован, стоит регулярно отслеживать путь клиента: от момента клика на рекламное объявление или ввода запроса в поисковую строку до оплаты покупки или совершения другого целевого действия. 

На основе полученных из Google Analytics данных можно делать выводы о том, насколько корректно выстроена воронка. Достаточно посмотреть на список страниц выхода с сайта и станет понятно, где путь клиентов прерывается. Если это случилось на стадии оформления заказа, очевидно, есть проблема с изложением информации. А, может, клиента просто не устроили условия покупки. 

Показатель отказов поможет понять, с какого канала или устройства, из какого города или страны больше всего нецелевых визитов. Если отказов много, стоит обратить внимание на настройки рекламной кампании. 

Благодаря полученным из Google Analytics данным можно обсудить с маркетологами варианты сокращения количества касаний с пользователем до совершения целевого действия. Это позволит оптимизировать конверсии.  

Но прежде стоит разобраться, какой путь до покупки считать коротким, а какой – длинным. Google Analytics фиксирует дату первого посещения и совершения целевого действия пользователем в системе, затем формирует отчет, показывающий количество дней до конверсии: 

И количество взаимодействий пользователя с сайтом до совершения целевого действия: 

На примере ниже рассмотрена верхняя часть воронки – некоторые из возможных источников/каналов трафика. Если отдел маркетинга использует еще и email-рассылки для дополнительных продаж или стимуляции спроса на акционные товары, то в столбце Default Channel Grouping вы увидите «Email». 

Показатель отказов, время на сайте, количество конверсий – все это может сигнализировать о том, что УТП в рассылке не соответствует ожиданиям клиентов или стратегия ценообразования выбрана неверно. Если количество посещений сайта из рассылок небольшое, есть повод пересмотреть стратегию триггерных цепочек – получатели не открывают ссылки в письмах. 

Все о целевой аудитории и клиентах

Google Analytics покажет важные для бизнеса данные о посетителях сайта – настоящих и потенциальных клиентах: 

1. Из какого источника или канала приходят клиенты, приносящие наибольшую прибыль компании.  

2. По каким страницам пользователи двигаются дальше. Эта информация будет полезна в том числе для контроля воронки продаж и анализа заинтересованности конкретными товарными позициями. 

3. Какова половозрастная структура посетителей сайта:  

И кто приносит больше прибыли – мужчины или женщины. Сверьте свое видение целевой аудитории предлагаемого продукта или услуги с реальными данными, зафиксированными Google Analytics. 

 

4. Где территориально находятся пользователи, посещающие ваш сайт и совершающие покупки. Может, пора масштабировать бизнес и предлагать доставку товаров в другие регионы России или страны ближнего зарубежья? 

5. Чем интересуются потенциальные клиенты. Информация будет полезна для повышения лояльности целевой аудитории. На основе данных вы можете сделать посетителям сайта интересные тематические предложения. Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем быстрее и качественнее «закрываете» ее потребности. 

Также эти данные пригодятся для настройки таргетированных рекламных кампаний в Social Media и медийных сетях РСЯ и КМС. 

6. С каких устройств пользователи чаще всего посещают ваш сайт. По данным Hootsuite, 50% сеансов в Интернете происходит именно с мобильных телефонов. Ваши клиенты, вероятно, тоже охотно используют гаджеты для просмотра каталогов, заказа и оплаты товаров. 

Однако стоит помнить и о специфике бизнеса. Если вы представляете узкую нишу или работаете на закрытом рынке в интересах сегмента B2G, данный отчет не будет играть значимой роли.  

Высокий показатель отказов с мобильных устройств для компаний, занятых в e-commerce, может говорить о некорректном отображении сайта с телефона или неудобной навигации мобильной версии ресурса. 

Окупаемость вложений в рекламу 

Большой поток входящего трафика на сайт – замечательно. Но конечная цель продвижения товаров и услуг в интернете – конверсия из пользователя, который «мимо проходил», в покупателя, оплатившего товар или услугу. 

 

На скриншоте выше представлен важнейший бизнес-показатель – процент окупаемости вложений в контекстную рекламу, SEO-оптимизацию сайта, присутствие и продвижение в социальных сетях. Для получения данных о расходах на каждый рекламный канал и окупаемости таких вложений может потребоваться помощь коннекторов. Они будут собирать информацию и передавать в систему Google Analytics. А если подключить интеграцию с CRM, то все затраты на рекламу и маркетинг будут доступны для анализа в одном отчете – дашборде или в Google Data Studio.  

Общая ценность клиентов 

Этот показатель в Google Analytics указывает на то, какую прибыль вы получаете с каждого клиента за весь период его «жизни» – взаимодействия с вашей компанией.  

По умолчанию система показывает данные за 90 дней. Отсчет идет от первого перехода клиента на сайт. Можно также отсортировать информацию и увидеть, из какого канала пришли наиболее платежеспособные или заинтересованные клиенты.  

Оценка дохода от продажи продукта 

Какие продуктовые группы и отдельные товарные позиции клиенты покупают чаще всего и продажа каких из них наиболее прибыльна для компании: 

Визуализация информации 

Помимо стандартных отчетов Google Analytics предоставляет широкие возможности для самостоятельной компоновки необходимых данных. 

Соберите все интересующие вас показатели и выгрузите в единую форму: 

Затем перейдите в Google Data Studio и представьте их в понятном графическом виде: 

Для этого достаточно авторизоваться в системе и добавить данные из Google Analytics.  

Наглядное сравнение данных и анализ можно получить также через дашборды коннекторов – системы сквозной аналитики: 

Добавим, что загрузка финансовых показателей в Google Analytics может быть выполнена вручную, в соответствии с форматом, принимаемым системой, или автоматически. 

Резюме 

Мы рассказали только о некоторых возможностях Google Analytics для бизнеса. Работу с этой системой стоит начать с составления перечня значимых бизнес-показателей. Затем запрашивать доступы в систему у подрядчиков, если интернет-маркетингом занимается стороннее агентство, или у своих штатных сотрудников. 

Исследуйте масштабные показатели эффективности сайта. Они помогут нацелиться на правильный вектор развития бизнеса. Перед вами стоят глобальные и амбициозные задачи. Google Analytics поможет в их решении и позволит увереннее двигаться к завоеванию лидерских позиций в нише.  

Более подробную аналитику оставьте специально обученным людям. Не уходите далеко в техническую часть, делегируйте и доверяйте команде. Вместе вы добьетесь большего.