×
Россия +7 (495) 139-20-33

Как бизнесу адаптироваться к новым условиям: 8 вдохновляющих примеров

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
1 9149

Партнерский материал

Пандемия коронавируса и сопутствующий экономический кризис уже затронули компании всех размеров и индустрий. В этой статье мы расскажем, как самоизоляция повлияла на предпочтения потребителей, и разберем на примерах, что можно сделать с продуктом и рекламой, если продажи остановились.

Как изменился спрос

Мы уже рассказывали, как и почему меняются привычки и поведение потребителей в период пандемии. Коротко расскажем об основных тенденциях:

  • Пользователи проводят больше времени в сети – повышается спрос на онлайн-контент: от новостных и развлекательных ресурсов до обучающих вебинаров.
  • Компании переходят на удаленный формат – необходимы продукты, которые делают удаленную работу удобнее: сервисы конференц-связи, специальное освещение, дополнительные аксессуары (наушники, веб-камеры).
  • Люди вынуждены оставаться дома – растет спрос на доставку всего, что необходимо в изоляции: продуктов питания, готовой еды, товаров для хобби и занятий спортом.
  • Повышается интерес к здоровью и иммунитету – нужны средства гигиены и товары для поддержания чистоты в доме.
  • Потребители экономят на всем: отказ от ненужных и спонтанных покупок, планирование расходов.

    Как реагировать на изменения

    Перечислим основные сценарии развития событий.

    • Продажи выросли.
    • Продажи просели, но не критично.
    • Продажи просели критично.
    • Нет возможности работать.

      А теперь подробнее остановимся на каждом из них.

      Продажи выросли

      Количество заказов резко увеличилось – ваш бизнес и продукт сейчас особенно актуальны. Теперь важно сохранить имидж компании и повысить лояльность аудитории.

      Когда задействованы все ресурсы и вы работаете на пределе, риск ошибок повышается, а значит, растет недовольство пользователей.

      Следите за упоминаниями в соцсетях: вовремя отрабатывайте негатив и отвечайте на благодарные отзывы. Рассказывайте обо всем, что так или иначе сказывается на вашей работе: с какими трудностями сталкиваетесь, как поддерживаете людей и заботитесь о здоровье сотрудников и клиентов.

      Приостановите рекламу, если понимаете, что не выполняете заказы качественно: репутация важнее, чем сиюминутная прибыль.

      Продажи просели, но не критично

      Спрос на ваш продукт сохранился. Теперь важно понять, как наверстать упущенное, и, возможно, увеличить прибыль.

      Проверьте, соответствует ли ваше предложение текущей ситуации: что и кому вы рекламируете, найдет ли ваш товар своего покупателя в текущей экономической ситуации. Например, сейчас востребованы продукты для самостоятельных занятий дома – коврики для йоги, мини-тренажеры или приложения с программами тренировок. А вот рекламу роликов или велосипедов лучше отложить.

      Чтобы расширить аудиторию и сократить расходы, тестируйте новые направления: продвигайтесь на маркетплейсах, создавайте бюджетные линейки и переводите услуги в онлайн.

      Проиллюстрируем тезисы примерами клиентов eLama:

      Показ квартиры по WhatsApp

      Агентство недвижимости «Квадротека» самостоятельно запускает рекламные кампании через сервис eLama. В условиях самоизоляции и ограничительных мер традиционный показ квартир практически невозможен. Поэтому агентство предлагает альтернативу: дистанционный осмотр квартиры по WhatsApp.

      Показ квартиры по WhatsApp

      Пользователь выбирает квартиру на сайте и записывается на просмотр, а агент присылает видео нужной квартиры или подборку аналогичных.

      Бесплатные юридические онлайн-семинары

      Правовая система «ГАРАНТ» – клиент отдела индивидуального обслуживания. Мы уже рассказывали, как запускали кампанию с предложением о бесплатном трехдневном доступе к сервису. Стоимость конверсий удалось снизить в 2,5 раза с помощью лид-форм.

      На время самоизоляции запустили еще одну кампанию – бесплатные семинары на весь апрель.

      Бесплатные юридические онлайн-семинары

      На этот раз привлекли даже больше клиентов: цена за регистрацию снизилась на 95% по сравнению с предложением о трехдневном доступе.

      Бесплатное обучение на весь период самоизоляции

      Еще один клиент – медицинская компания, которая специализируется на стоматологическом оборудовании и обучает стоматологов. До кризиса проводили в основном офлайн-семинары, но сейчас полностью переориентировались на онлайн-трансляции. На весь период самоизоляции сделали вебинары бесплатными – так студенты знакомятся с преподавателями и обучающим процессом.

      Вместе со специалистами eLama запустили рекламную кампанию в Instagram по небольшой базе. За 3 дня получили 182 регистрации. И если в предыдущих кампаниях цена конверсии в среднем составляла 13 $, то в этой – снизилась до 0,14 $.

      Бесплатное обучение на весь период самоизоляции

      Если продажи незначительно просели, необходимо скорректировать стратегию интернет-продвижения. Но что делать, если заказы практически или совсем отсутствуют? Попробуем разобраться, как действовать в таких ситуациях.

      Продажи просели критично

      Скорее всего, ваш продукт в текущей ситуации не пользуется спросом, его вытеснили более актуальные товары.

      Сейчас важно вовремя сориентироваться и протестировать один из вариантов:

      • Изменить предложение так, чтобы клиенты вернулись. Если вы понимаете, что не можете быстро сменить направление, собирайте и прогревайте аудиторию, чтобы потом новые пользователи конвертировались в постоянных клиентов.
      • Продумать новый продукт. Если выбрали этот вариант, вкладывайтесь в рекламу. Ваше предложение должно выделяться среди информационного шума и огромного количества платных и бесплатных услуг.

        Поделимся кейсами: покажем, какие решения придумали компании, когда их прибыль значительно сократилась.

        Новый продукт

        Создатели авторского декора «Гогольшоп», ощутив отрицательную динамику, запустили новый продукт – наборы для самостоятельной сборки маяка.

        Новый продукт


        Такой продукт и занимает свободное в самоизоляции время, и украшает интерьер. Поэтому аудитория тепло встретила наборы: пользователи делятся в соцсетях и заказывают в подарок – охваты растут.

        Дистанционное обучение для детей и взрослых

        Компьютерная академия «Шаг» перевела своих студентов на дистанционное обучение.

        Дистанционное обучение

        А еще компания запустила новые программы обучения и онлайн-лагерь с актуальной тематикой.

        Дистанционное обучение для детей и взрослых

        Перейдем к самому сложному варианту – когда ваш бизнес из-за ограничительных мер временно не может работать.

        Нет возможности продолжать работать

        С таким развитием событий столкнулись все владельцы общественных пространств. Рестораны переходят в режим доставки, торговые центры закрываются, театры устраивают онлайн-спектакли, а кинотеатры переносят премьеры.

        Проанализируйте текущее положение дел и подумайте:

        • Как оптимизировать расходы, чтобы сохранить оставшиеся ресурсы.
        • Можете ли вы оперативно запустить другое направление.

          Если бизнес ориентирован только на офлайн, собирайте аудиторию уже сейчас, чтобы потом конвертировать ее в постоянных клиентов. Запускайте вебинары и онлайн-конференции, проводите мастер-классы и встречи. И поддерживайте контакт с аудиторией, если решили приостановить свою деятельность (на весь период самоизоляции или пока продумываете новое направление).

          Чтобы сохранить команду, переключите их на задачи, на которые раньше не хватало времени. Например, создайте сайт, наполните его контентом и настройте рекламу.

          Ориентируйтесь в первую очередь на постоянных клиентов и лояльную аудиторию. Многие из них готовы поддержать любимый бизнес: например, приобрести сертификат в ресторан или заказать кофе с доставкой.

          Важно помнить, что все обязательства, которые вы возьмете на себя сейчас, вам придется осуществить потом.

          Перейдем к наглядным креативам и предложениям компаний.

          Уроки плавания в онлайне

          Спортивная школа I Love Supersport раньше специализировалась исключительно на офлайн-занятиях. Теперь их тренировки проходят в прямом эфире, в том числе и уроки плавания, бег и триатлон. Все методики переработаны так, чтобы упражнения были разными, но приносили максимум пользы.

          Уроки плавания онлайн

          Готовый семейный рацион от кафе

          Петербургское кафе «Общество чистых тарелок» запустило доставку не просто определенных блюд, а целых коробок готовой еды, рассчитанных на несколько человек.

          Руководитель образовательного проекта ppc.world Алена Преженцова сделала там заказ и поделилась впечатлениями:

          Мне нравилось ходить в это заведение раньше, когда узнала, что запустили доставку – решила поддержать. Ребята готовят домашнюю еду для своих сотрудников, которые сейчас без работы, и заодно развозят коробку домашней еды клиентам. Чаще всего привозят вовремя, если опаздывают – сразу предупреждают. Есть бесконтактная доставка при оплате онлайн. Цена/качество соответствует. Коммуникация – понятная и прозрачная. Рекомендую.

          Готовый семейный рацион от кафе

          Фотографии Алены Преженцовой

          Онлайн-сертификаты со скидкой

          Наталья Замалдинова, специалист по таргетированной рекламе в сети салонов красоты KYNSI, рассказала, как они адаптировались после введения ограничительных мер и закрытия салонов:

          Мы переориентировались на продажу товаров профессионального домашнего ухода с бесплатной доставкой и онлайн-сертификатов, которые можно преподнести в качестве подарка. Также в Instagram увеличили количество полезного контента, прямых эфиров со специалистами. Особенно актуальным по отклику аудитории стал мастер-класс по снятию геля-лака дома.

          Онлайн-сертификаты со скидкой

          Онлайн-сертификаты со скидкой от салона красоты KYNSI

          Подводя итог

          Пандемия и кризис когда-нибудь закончатся, но поведение и предпочтения потребителей уже не будут прежними. Покупатели привыкают к онлайн-покупкам, компании – к удаленному формату работы, а бизнес – к новым тенденциям спроса.

          Делимся опытом, как перейти из офлайна в онлайн

          У специалистов eLama большой опыт интернет-продвижения – от локального бизнеса до международных интернет-магазинов. А еще мы помогаем бизнесу перестроиться из офлайна в онлайн: находим нужную аудиторию под конкретный продукт, подбираем подходящую стратегию, настраиваем кампании и эффективно ими управляем.

          Поэтому если вы не знаете, как действовать в текущей экономической ситуации и что делать с рекламой, обращайтесь к нам – мы подскажем.

          (Голосов: 8, Рейтинг: 5)
          Читайте нас в Telegram - digital_bar

          Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


          Новые 
          Новые
          Лучшие
          Старые
          Сообщество
          Подписаться 
          Подписаться на дискуссию:
          E-mail:
          ОК
          Вы подписаны на комментарии
          Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
          Отправить отзыв
          • Светлана Сергеевна
            3
            комментария
            0
            читателей
            Светлана Сергеевна
            больше года назад
            Сейчас все выгодно переводить на дистанционку. Муж недавно так проходил повышение квалификации.  Говорит это очень удобно
            -
            0
            +
            Ответить
          ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
          Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
          Виктор Гаврюков
          29
          комментариев
          1
          читатель
          Полный профиль
          Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
          Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
          Виктор Гаврюков
          29
          комментариев
          1
          читатель
          Полный профиль
          Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
          Ссылочный апдейт Google: что изменится для SEO-специалистов в рунете
          Тимур
          6
          комментариев
          0
          читателей
          Полный профиль
          Тимур - Понял, спасибо за информацию.
          3 основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов при продвижении
          Виктор Гаврюков
          29
          комментариев
          1
          читатель
          Полный профиль
          Виктор Гаврюков - Не обращай внимания_) Если у тебя хороший ресурс, то ты будешь первоисточником, и все кто своровал, автоматически начнут на тебя ссылаться, точнее, так гугл будет считать_)
          Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
          Denis Zar
          2
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          Denis Zar - пользовались услугами по продвижению на реддит от reddit-marketing.pro?
          Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
          Андрей
          1
          комментарий
          0
          читателей
          Полный профиль
          Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
          Рост ботных переходов на сайт: как интерпретировать и что делать
          Mike
          5
          комментариев
          0
          читателей
          Полный профиль
          Mike - как это проверить? что товары выводится именно на основе спроса, а не по заданным алгоритмам?
          Сравнительная статистика уровня жизни SEO-специалистов в семи странах, включая Россию
          Рустам
          1
          комментарий
          0
          читателей
          Полный профиль
          Рустам - Средняя температура по больнице, подсчет даже близко не отображает действительность, особенно учитывая разность цен и уровня зп в разных частях больших стран (США, Канада, Россия)
          Зарабатываем с помощью текстов: как создать уникальный контент и монетизировать сайт
          dotaidi
          94
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          dotaidi - Какой-то нейро-физиологический подход к теме создания контента: 1. " ..чтобы контент отвечал интересам аудитории, закрывал ее боли и потербности". Закрыть боль аудитории? Это как понимать, текст что должен выполнять функцию анестезии? Зачем падать в медицинские категории, это ведь профессиональный текст о SEO, а не триллер и не художественная литература, где метафоры уместны. 2. "Главное — чтобы процесс сбора информации вас увлекал и нравился, ведь эта работа требует усилий". Построение тезиса предполагает, что если работа не нравится, то и усилий она не требует. И вообще, упор в работе на главное значение "нравится" — очень спорное и тоже из области НЛП-игрушек. Стилистика статьи тоже желает более продуманного подхода к использованию словосочетаний специфической терминологии: "вы можеет создавать материалы в коллаборации с известными брендами, релевантными тематике вашего сайта". Бренд не может быть релевантным из-за того, что это целый комплекс явлений, собранный под некоторой узнаваемой семантической или графической символикой. Релевантность — качество, свидетельствующее о совпадении запроса(желания) и выдачи (полученной информации). Это нужно хотеть бренд, чтобы он стал релевантным. Аналогия и релевантность не синонимы. "прикладывайте усилия в сбор и обработку информации" и многие подобные обороты делают статью не просто нерелевантной, но просто безграмотной.
          Как доработка структуры вывела сайт в ТОП-10 Google и увеличила трафик в 2 раза. Кейс Связной Трэвел
          Дмитрий
          3
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          Дмитрий - Вероятнее всего было обновление Google и позиции были снижены в связи с низкой скоростью загрузки страниц (так как доработке ведутся не только по SEO, но и в целом по функционалу сайта, появляются новые скрипты). В этот период в Google Search Console увеличилось количество страниц с низкой скоростью загрузки. Мы выявили несколько проблем, которые снижают скорость загрузки страниц и выдали рекомендации по их устранению. Пока данные рекомендации находятся в работе. Также был проведен анализ EAT факторов и проверка сайта на соответствие требованиям Google к YMYL сайта, выданы рекомендации по доработке данных факторов (ждем внедрения наших рекомендаций, поделимся потом результатами).
          ТОП КОММЕНТАТОРОВ
          Комментариев
          910
          Комментариев
          834
          Комментариев
          554
          Комментариев
          540
          Комментариев
          483
          Комментариев
          385
          Комментариев
          373
          Комментариев
          262
          Комментариев
          249
          Комментариев
          171
          Комментариев
          156
          Комментариев
          141
          Комментариев
          121
          Комментариев
          114
          Комментариев
          97
          Комментариев
          97
          Комментариев
          96
          Комментариев
          94
          Комментариев
          80
          Комментариев
          77
          Комментариев
          74
          Комментариев
          67
          Комментариев
          62
          Комментариев
          60
          Комментариев
          59

          Отправьте отзыв!
          Отправьте отзыв!