Как использовать страницы 404 для продаж

Роман Рудник

Руководитель дизайн-студии IconDesignLAB.com

В большинстве случаев, во время разработки сайта о страничке 404 даже не вспоминают. Вместе с тем, если вы заглянете в логи своего сервера, вы увидите, что эту страничку посещают: кто-то опечатался, кто-то перешел по битой ссылке, где-то программист не доработал… И чем больше и старше ваш сайт, тем больше посетителей будут видеть надоедливый 404.

Если вы ничего не делали со своей 404 страничкой, попавший на нее человек для вас – потерянный потенциальный клиент. А ведь можно сделать так, чтобы страничка 404 тоже продавала. Давайте разбираться как.

Загадка: Какая страница на сайте самая незаметная, малоизвестная, НО при этом знакома всем пользователям?
Ответ: Cтраница 404 “Не найдено”.

“Страница не существует” или Что такое страница 404

Прежде всего, немного теории. Ошибка “404 Not found” (Страница не найдена)— это один из стандартных кодов ответа сервера. Он сообщает, что пользователь соединился с ним нормально, но искомый объект не найден.

Основные причины возникновения ошибки “404 Not found”:

- Неправильно введен адрес в адресной строке браузера.

- Пользователь перешел по “битой” ссылке, которая ведет на несуществующую страницу.

- Ссылка правильная, но страница была удалена или перенесена.

Как правильно сделать страницу 404

Если создатель не побеспокоился о странице 404 на своем сайте, посетители видят примерно такое:

Стандартная страница 404 Internet Explorer.

Такая страница не имеет никакого сходства с общим дизайном сайта, посетитель не знает почему сюда попал, не знает как вернуться на сайт. Всё это - трудности ваших посетителей, а значит ручеек, через который утекают потенциальные покупатели.

Этого можно избежать, если придерживаться основных правил оформления 404 страницы:

1. “Нет” стандартным 404 страницам

Первое и самое простое - сделайте свою собственную 404 на сайте. Запомните - стандартное сообщение сервера или браузера об ошибке 404 путает пользователя. Попав на такую “Ошибку 404”, посетителю обычно остается только вернутся на последнюю загруженную страницу. Если же он пришел с внешнего ресурса, тогда вы автоматически потеряли посетителя.

Соответственно, не забываем сделать свою 404.

2. Сделайте страницу в стиле сайта

Если страница 404 ничем не напоминает общий дизайн, посетитель может решить, что это совсем другой ресурс. Оно вам надо?

Сделайте страницу 404 похожей на остальные страницы, сохраните основную структуру сайта, ваши баннер и логотип. Это сохранит у пользователя ощущение “присутствия”.

Yahoo! придерживается единого лаконичного стиля. Даже попав на 404-ю страницу, посетителям ясно, где они находятся

3. Подскажите посетителю направление

Главная цель “несуществующей” страницы - направить посетителя на нужную страницу как можно быстрее. Соответственно, не заставляйте посетителя думать. Как минимум, добавьте основную навигацию, а для блогов и больших сайтов добавьте ссылки на самые популярные материалы.

Функцию “Поиск по сайту” оценят посетители, которые точно знают, что ищут.

Посетитель не теряется, попав на эту несуществующую страницу, ведь у него есть большой выбор свежего контента

4. Используйте творчество с умом

Креатив приветствуется, однако не переусердствуйте. Если хотите продать товар, не переключайте посетителя на размышления о другом.

Учитывайте специфику вашего сайта. Эта юная леди будет неуместной на сайте магазина по продаже электроники. А вот для секс-шопа или для магазина эротического белья этот дизайн подойдет превосходно

Как превратить страницу 404 в инструмент продаж

Хорошо, с основами разобрались. Мы подошли к главному вопросу, а именно - как же ПРОДАВАТЬ при помощи 404? Давайте рассмотрим возможные варианты на примерах.

Добавьте форму обратной связи

Вам напишут, чтобы сообщить об ошибке. А там слово за слово: «Что вы искали, чего не нашли, чем помочь?»...

В результате выигрывают все: пользователь получает ответ, а вы - отловленную ошибку или контактные данные потенциального клиента. Если у вас есть отдел продаж, там знают, что делать с лидами.

Предоставьте вашему пользователю возможность заполнить форму обратной связи прямо на странице ошибки 404. Это поможет исправить ошибки, о которых вы не в курсе.

Добавьте блок социальных сетей

Много лайков не бывает! Для этого также можно использовать 404 страницу - просто оставьте на ней ссылки на свои группы в соц.сетях.

Таким элементарным способом вы повысите вовлечённость своей аудитории. Когда вашу страничку залайкало достаточное количество людей, можно делать акции и продавать ваш продукт.

Почему бы не соединить несколько методов? Используйте и форму обратной связи, и ссылки на социальные сети.

Покажите уцененные товары

Если у Вас интернет-магазин, вы можете продавать прямо на странице 404!

Для этого разместите на странице 404 не абстрактную картинку, а список уцененных товаров. Это “зацепит” многих участников, заставит активнее взаимодействовать с сайтом.

Думаете вы в интернет-магазине? Нет, это 404-я страничка.

Также хорошо работает подборка самых популярных товаров.

Дайте скидку или устройте лотерею

Разместите на 404-й странице информацию о скидках и спецпредложениях вашего интернет-магазина или компании. Скидка прямо на странице ошибки - и вместо негатива приятная эмоция.

Дайте скачать полезный материал бесплатно

Тут идея та же: заменяем негатив приятной эмоцией. Дайте посетителю возможность скачать интересную книгу, журнал, каталог или просто какую-то интересную штуку как в примере. Посетителю - полезность, а вы получаете возможность донести свою уникальность через больший объем текста.

Cubeecraft предлагает своим посетителям (любителям создавать и строить объекты) скачать изображение героя игры, которое легко распечатать, вырезать, склеить и поставить себе на стол. Хитрость в том, что на макете персонажа указан сайт и электронная почта компании.

Mint.com предлагает посетителям сайта скачать бесплатные приложения.

Направьте на интересные статьи

Пишете интересные статьи? Почему бы не разместить подборку самых популярных их них на страничке 404? Заинтересуйте пользователя сайтом и компанией в целом. Пусть он поймет, насколько вы опытны в своей отрасли и как много новой и интересной информации предлагаете.

Разработчики данного сайта использовали всевозможные инструменты: соцсети, поиск, блог, слайдеры, динамическую рекламу… Но будьте осторожны с подобным рвением! Ведь такая загруженность затрудняет восприятие информации пользователями.

Предложите бесплатную консультацию или совет

Можно “подсластить пилюлю” для потерявшегося пользователя. Для этого предложите совет или бесплатную консультацию.

Подобные вещи мягко затянут потенциальных клиентов в воронку продаж, а дальше его уже можно знакомить с менеджером отдела продаж.

FreshIT.net предлагает потерявшемуся посетителю почитать блог компании или заказать бесплатный аудит сайта

Расскажите о других ваших проектах

У вашей компании есть дочерние сайты? Познакомьте вашего посетителя с ними на странице 404.

Примеры оригинальных страничек 404

И напоследок еще немного примеров страничек 404, которые нам показались достойными внимания.

Mint.com – помогает пользователю собрать все финансовые документы в одном месте, тем самым помогая контролировать, например, семейный бюджет. Чтобы поднять настроение взволнованных посетителей, Mint сделал одну из самых известных «страниц ошибки». Получилось неожиданно удачно: у персонажа Джастина завелась целая армия преданных поклонников.

Еще одна “страница ошибки” от Mint.com. “Мы смотрели везде, но не смогли найти ту страницу. Но мы нашли это под диванным покрывалом.”

Canva.com предлагает вернуться на главную страницу или попробовать собрать пазл. Собрав пазл, посетитель сайта получает изображение шаблона и может перейти к нему для создания своего дизайна.

Pinterest.com советует просмотреть другие материалы сайта.

Грустный мальчик на Megogo предлагает посмотреть рекомендуемые фильмы и мультфильмы.

А можно просто "раздавать деньги" на "секретной страничке" :)

Более подробное руководство к действию, чем на сайте Pervushin.com трудно и представить.

Blizzard.com сообщает посетителю: “Поздравляем. Ты сломал сайт.”

Интернет-магазин Ролспорт предлагает“подвести” пользователей на нужную страницу

А еще Страницы 404 могут выполнять и совсем необычную общественно-полезную роль. Например, сайт NotFound.org устанавливает на ваши странички 404 информацию о потерянных детях.

***

Качественные сайты от некачественных отличаются вниманием к мелочам. Даже такая "мелочь" как страничка 404 способна "вытянуть" почти потерянных посетителей и превратить их в клиентов. Смотрите наши примеры, включайте фантазию и создавайте свои оригинальные и продающие странички 404. 

P.S. А как вам страничка 404 нашего сайта?