×
Россия +7 (495) 139-20-33

Как компаниям избежать попадания в черный список

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 5586
Подпишитесь на нас в Telegram

Проактивный подход к управлению репутацией способствует тому, что компании могут предотвратить возникновение кризисных ситуаций, связанных с их имиджем: минимизировать репутационные риски, укрепить доверие клиентов и партнеров.

Однако существует определенный аспект, способный существенно подорвать деятельность организации – это внесение в список компаний с сомнительной репутацией.

Черный список

Подобные списки могут распространяться через авторитетные деловые ресурсы или составляться правительственными структурами, например, Федеральной налоговой службой России или Центральным банком. Оказавшись в таком перечне, предприятие может столкнуться с критическими последствиями: негативная информация способна радикально изменить мнение о компании среди ее клиентов, партнеров и будущих работников. 

В случае с черными списками, созданными ФНС и ЦБ, руководители предприятий, оказавшихся под подозрением, рискуют получить штрафы, столкнуться с необходимостью прохождения налоговых аудитов, ограничениями при участии в государственных закупках и даже подвергнуться уголовной ответственности.

Поговорим о причинах, по которым организация может быть включена в список ненадежных, способах предотвращения таких ситуаций и моментах, когда стоит обратиться к экспертам в сфере репутационного менеджмента.

Черный список: факторы риска для бизнеса

Перечни компаний с сомнительной репутацией формируются не исключительно из-за нарушений финансовых и налоговых норм. Один из немаловажных факторов – отзывы действующих и уволившихся сотрудников. 

Ключевые причины, по которым организация может оказаться в списке предприятий с ненадежной репутацией:

  1. Финансовые проступки: задолженности по налогам, искажение данных в финансовой отчетности, избегание налогообложения и осуществление фиктивных операций.
  2. Трудовые нарушения: пренебрежение правами работников, незаконное привлечение рабочей силы, игнорирование обязательных трудовых стандартов и правил.
  3. Действия мошеннического характера: обманные действия в отношении партнеров и клиентов, проведение транзакций сомнительного характера, влекущих за собой ответственность.
  4. Нарушения прав потребителей: продажа продукции недостойного качества, обман потребителей, несоблюдение их законных интересов.
  5. Коррупция и взяточничество: любые проявления коррупции, незаконные финансовые операции и получение недопустимых выгод от официальных лиц, приводящие к тяжелым последствиям.

Избежание внесения в подобные каталоги представляет собой гораздо более простую задачу, чем устранение вреда, который может быть нанесен деятельности и имиджу компании в результате такого развития событий.

Чем грозит попадание компании в черный список?

Нахождение в перечне компаний, вызывающих сомнения, может привести к серьезным и длительным отрицательным последствиям, в то время как некоторые из эффектов могут проявиться почти мгновенно.

Падение доверия со стороны потребителей

К примеру, ситуация с банком Credit Suisse является наглядным свидетельством того, как быстро может упасть доверие. Ряд ошибок в управлении, усугубленных аналитическими статьями, привел к значительному снижению числа вкладчиков. Даже при стабильном финансовом положении банка потери превысили 120 миллиардов долларов за 2022 год.

Отказ деловых партнеров от сотрудничества

Подрядчики могут переоценить уровень риска взаимодействия с компанией, попавшей под санкции. Это, в свою очередь, может привести к сокращению или полному прекращению бизнес-отношений и ухудшить перспективы развития компании.

Трудности в получении дополнительного финансирования

Банки и инвестиционные структуры начинают относиться к такой компании с большей осторожностью, что усложняет процесс привлечения кредитных средств и инвестиций.

Правовые проблемы и иски

Организация может оказаться перед лицом административной, а иногда и уголовной ответственности, а также столкнуться с финансовыми потерями и отзывом необходимых лицензий и разрешений.

Исключение из списка участников госзакупок

Риск утраты возможности участвовать в государственных закупках и тендерах не стоит недооценивать, поскольку это может значительно сузить горизонты бизнеса.

Ухудшение репутации в глазах потенциальных сотрудников

Имидж компании в качестве надежного работодателя может быть подорван после попадания в список с сомнительной репутацией, что усложнит поиск и привлечение квалифицированных специалистов и повлияет на все сферы деятельности предприятия.

Отзывы

Как защититься от попадания в черные списки?

Основа для защиты репутации – это строгое соблюдение правовых норм и этических принципов, а также постоянное стремление к улучшению качества предложений и услуг.

Что касается предупредительных мер, они включают:

  • Активное взаимодействие с отзывами: работа с фидбеком, включая благодарности, предложения, возражения и недовольства от клиентов.
  • Постоянное отслеживание рисков: внимательное наблюдение за возможными угрозами с оперативной реакцией на них.
  • Участие в общественных проектах и благотворительности: способствует складыванию благоприятного имиджа.

Какие площадки мониторить, чтобы предотвратить попадание в черный список?

Социальные медиа

Рекомендуемые действия:

  1. Отслеживание упоминаний о компании, ее продуктах и услугах.
  2. Быстрый ответ на комментарии и отзывы.

Маркетплейсы

Рекомендуемые действия:

  1. Анализ рейтингов и отзывов, инициация действий для снижение недовольства.
  2. Активное урегулирование вопросов клиентов с предложением эффективных решений.

Отзывы

Форумы и блоги

Рекомендуемое действие – наблюдение за обсуждениями о компании, активное участие в дискуссиях и урегулирование споров.

СМИ

Рекомендуемое действие – мониторинг упоминаний о компании в прессе и на новостных ресурсах.

Планирование кризисных ситуаций и создание стратегий преодоления.

Компаниям стоит заранее продумать и внедрить в работу стратегию по работе с отзывами. Основные мероприятия:

1. Разработка позитивного контента:

  • Сбор реальных положительных отзывов о компании и ее продуктах. Описание успешных кейсов.
  • Распространение их через разнообразные интернет-каналы.

2. Сбор и анализ отзывов. Оценка обратной связи от потребителей для предотвращения будущих недоразумений.

3. Оценка репутационных рисков:

  • Определение потенциальных угроз, которые могут негативно повлиять на репутацию.
  • Разработка мер по снижению угроз (повышение качества сервиса, улучшение работы с подрядчиками и др.).

Что делать, если компания все-таки попала в черный список?

Оказавшись в списке предприятий с подорванной репутацией, компания сталкивается с серьезными вызовами, которые могут негативно сказаться на ее деловой активности и общественном восприятии. Для преодоления такой ситуации рекомендуется следовать четкому плану действий.

Первоначальный этап. Принятие ситуации и ответственности

Необходимо связаться с составителями списка для выяснения обстоятельств включения. В случае выявленных нарушений правил или законов их стоит незамедлительно исправить. Покажите открытость к диалогу и готовность к исправлению ситуации.

Второй этап. Восстановление доброго имени

Важно активизировать коммуникации с потребителями, деловыми партнерами и широкой общественностью, подчеркнуть готовность к изменениям и улучшениям. 

Возможные действия: 

  • выпуск официальных заявлений, 
  • предоставление доказательств устранения недочетов,
  • проведение специальных мероприятий для прессы и представителей целевой аудитории. 

Особое внимание стоит уделить восстановлению утраченных связей с заинтересованными сторонами.

Третий этап. Разработка стратегии на будущее

Залог успеха – в обязательствах по предотвращению повторения ошибок и поддержании высокого уровня корпоративной культуры. Что имеется в виду:

  • внедрение новых стандартов качества, программ обучения для сотрудников,
  • пересмотр внутренних бизнес-процессов, 
  • активное участие в социальной жизни и благотворительных проектах.

Попадание в список неблагонадежных компаний не является фатальным. С адекватными усилиями компания способна не только исправить положение, выплатив штрафы и уладив конфликты, но и восстановить свою репутацию.

Профилактические меры и заблаговременное управление репутацией играют ключевую роль в предотвращении подобных инцидентов. Чтобы комплексно оценить ситуацию и разработать эффективную стратегию по управлению репутацией, иногда лучше обратиться к специалистам и освободить ресурсы менеджмента для развития бизнеса. 

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Накрутка поведенческих факторов: дорого, сложно, но можно. Если очень хочется
Oleg_bobr2012
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg_bobr2012 - Мда...Может Анне сразу в Яндекс написать кейсы по накрутке ПФ. Я бы такого сотрудника гнал вон.
28 способов повысить конверсию интернет-магазина
Татьяна
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна - Очень действенные рекомендации представлены в статье! Всё четко расписано и легко внедряемо в работу интернет-магазинов.Удобство и наглядность+различные бонусы и скидки-именно то, что и цепляет покупателя.
Какие сайты лидировали в поиске Яндекса и Google в 2023 году
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Если что по рейтингу вы не правы, есть ядро по которому производиться оценка и вы можете по нему самостоятельно все посмотреть. Единственный объективный рейтинг по SEO. Других не знаю Ну я вам скажу что это не так и в предыдущие года сайт моего клиента попадал в рейтинг, при чем несколько раз. И я прекрасно знал еще до объявления результатов кто лидер - рейтинг прозрачный, есть фразы по которым набираются баллы. В этом году наш сайт не попал в рейтинг например и это было понятно, что не попадет (по статистике позиций)
Создали ресурс для металлургов, который позволяет следить за аналитикой рынка и осуществлять продажи
Наталья Сталь
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Наталья Сталь -
5 способов увидеть сайт глазами поисковика: анализируем скрытый контент и cloaking
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Сейчас клоаку прячут, так что под нее можно глянуть только с гуггловских ip. Сейчас только гуггл сервисами можно глянуть
Optimization 2023: текстовый анализ в 2024 году и методы увеличения релевантности страниц
Игорь
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь - это информация максимум уровня middle seo. что такой проходняк делает в секции hard seo когда-то великой ашмановки, еще и в исполнении токсичного инфоцыгана большая загадка)) ходил последние 5 лет на нее, но больше пожалуй не стоит
5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Крутая статья! Можно еще указать: Работу без CRM-системы - я считаю, что это основа отдела продаж. Потому что не все компании решаются на внедрение отдельно системы для отдела продаж. Но зато можно что то многофункциональное внедрить аспро.клауд или что то подобное
Контекстная реклама, таргет и SEO вошли в топ-3 каналов продвижения бизнеса в 2023 году
Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Например, так {censored} - продвижение карточки в органике Google :) Также в Яндекс.Директ есть направление контекста для маркетплейсов.
Простые SEO-работы, которые могут увеличить прибыль компании. Часть 1
roma.lisov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
roma.lisov - Воспользовался советом по проверке и настройке картинок на сайте – реально дельный совет. Вот вроде и просто, казалось бы, а мне в голову раньше не пришло. А такие нюансы, конечно, нужно знать)
Как продвигать сайт на Tilda: особенности продвижения и рекомендации специалистов
Konstantin Bulgakov
15
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Konstantin Bulgakov - Спасибо за рекомендации, полезно. Но кажется, что тематика в кейсе не самая конкурентная + часть запросов в продвижение брендовые, там и без сео позиции будут в топе.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
387
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
120
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!