×
Россия +7 (495) 139-20-33

Как повысить конверсию сайта в туристической отрасли

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 4802
Подпишитесь на нас в Telegram

Как рассчитать конверсию сайта? Какие факторы влияют на сезонность запросов? И что обязательно должно быть на сайте туристической компании? Делится мнением Наталья Касович, маркетолог Grizzly Digital Company. 

Конверсия – основной показатель рентабельности и эффективности вашего интернет-ресурса. Рассчитать ее несложно: достаточно процентно соотнести количество пользователей, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей за тот же период. 

Как рассчитать конверсию

В зависимости от специфики бизнеса туристической фирмы воронка продаж может отличаться. Но основная особенность в том, что в Беларуси подавляющее большинство «несамостоятельных» туристов: зачастую они посещают офис туроператора лично (а иногда и не один раз). Поэтому предлагаем рассмотреть показатель конверсии на примере классической воронки в туристическом бизнесе. 

  1. Предположим, в прошлом месяце вы привлекли на сайт трафик в 10 000 человек. Для этого разместили несколько полезных статей, воспользовались контекстной и таргетированной рекламой, то есть все 10 000 человек являются в той или иной степени вашей ЦА. 
  2. Далее 1000 посетителей оставили заявку через форму обратной связи, осуществили звонок или написали онлайн-консультанту. То есть эта аудитория с вероятностью в 100% – ваши целевые клиенты. 
  3. Дальнейшая задача состоит в том, чтобы привести покупателя к вам в офис. Здесь, как правило, воронка в очередной раз сужается и по факту количество посетителей вашего офиса снижается еще в 10 раз. Зачастую это связано с высокой конкуренцией в отрасли: покупатели сравнивают цены и могут обратиться к прямым конкурентам. 
  4. В результате из 100 человек, посетивших офис, предоплату в размере 100% вносят лишь 50 клиентов. Закрываем воронку. 

Воронка конверсии

Какие показатели конверсии считать нормой? 

Однозначной цифры нет, так как для каждой специфики бизнеса она своя и зависит от ряда факторов: стоимости товара или услуги, целевой аудитории, длительности общего цикла сделки и т. д. Здесь важно, чтобы ваша конверсия была выше, чем у конкурентов

В таблице мы привели примерные показатели низких и высоких конверсий в разных отраслях. В туристической отрасли данные колеблются от 2,1% до 11,6%. Идеальный показатель – 19,7% (помним о сезонности, для туристической отрасли это – ключевой фактор): 

Отрасль

Низкий показатель, %

Высокий показатель, %

Лучший показатель, %

Недвижимость

1,3

5,3

8,7

Бизнес-услуги

1,4

7,2

13

Кредитование

2

11

19,9

Юридические услуги

1,4

7,1

11,2

Туризм

2,1

11,6

19,7

Как меняется сезонность спроса в течение года? 

Мы проверили сезонность спроса за последние 2 года по двум ключевым запросам – «туры» и «горящие туры» – и вот что обнаружили: 

1. По высокочастотному запросу «туры» самая выраженная сезонность выпадает на май – сентябрь. Пик приходится на июль. При этом минимальное количество запросов – в конце года. 

Сезонность спроса

2. Запрос «горящие туры» встречается реже, но характер сезонности аналогичен: пик – в июле, спад – в конце года. 

Сезонность спроса по запросу "Горящие туры"

Для достижения ощутимого результата продаж в июле важно подходить к началу продвижения компании заблаговременно. 

Если используете рекламные каналы, настраивайте их на нужную ЦА. Готовьте полезный контент, который в дальнейшем будет вести посетителей на сайт, увеличивая шансы на обращение к вам в сезон. Не забывайте о развитии социальных сетей. Это хороший инструмент для прогрева ЦА. 

Однако блог и качественный контент – это не единственное, на что стоит обратить внимание. Существует множество факторов, влияющих на показатели конверсии. Они могут быть как субъективные (поддаются изменениям), так и объективные (на них владелец веб-ресурса повлиять не может). 

Факторы, влияющие на конверсию

Что обязательно должно быть на вашем сайте? 

Напомню, что главная задача любого сайта – продажи. Посетителю должно быть удобно и интуитивно понятно, как им пользоваться. Поэтому уделите внимание адаптивности под любые виды устройств: если ваш сайт в 80% случаев посещают с мобильных устройств (что бывает часто) – адаптация крайне важна. 

Мобильная адаптация 

Также пользователь хочет быть уверен в безопасности персональных данных. Поэтому каждый сайт должен быть защищен SSL-сертификатом. Если видим значок закрытого замка в строке браузера, значит, стандарт шифрования присутствует и сайт безопасен для перехода. 

Капча помогает определить, кем является пользователь, и ликвидировать спам при отправлении формы обратной связи. 

SSL-сертификат

При разработке сайта важно создавать страницы таким образом, чтобы шаг за шагом подвести потенциального клиента к оформлению заявки на подбор тура. Для этого рекомендую придерживаться маркетинговой формулы AIDA: она помогает привлечь внимание к ресурсу, заинтересовать пользователя в предлагаемых услугах, вызвать желание заказать услугу именно у вас и подвести к совершению целевого действия. 

Все это называется целями. Далее я приведу примеры сайтов туристических компаний, которые прислали нам заявки для маркетингового анализа. Публикуем их с разрешения компаний. 

Блоки на сайте с точки зрения маркетинга

Цель 1 – привлечь внимание пользователя к сайту 

Пример. Оценим первый экран сайта туристической компании. В хедере представлены основная информация о предлагаемых услугах, кнопка по поиску тура и «Оставить заявку». Первый экран привлекает внимание и помогает посетителю совершить целевое действие. 

Пример сайта

Какие видим минусы? 

В шапке нет времени работы турфирмы. Пользователь привык видеть на первом экране, в какое время он может обращаться в компанию. Если заявки на сайте принимаются 24/7, укажите это. Так вы повысите конверсию и заручитесь лояльностью пользователей. 

Заголовок страницы читается недостаточно хорошо. В мобильной версии он расположен низко, а калькулятор имеет мелкие элементы и неудобные кнопки. 

Внедряя калькулятор, обращайте внимание на удобство его использования. Если посетитель с первой или второй попытки не сможет совершить корректное действие – он просто уйдет с сайта. Разрабатывать калькулятор для декстопа и мобильной версии лучше совместно с UX/UI-дизайнером. 

Пример сайта

Пример. Рассмотрим сайт-каталог с медицинскими услугами. Попадая на страницу, обращаем внимание на заголовок «Оператор медицинского туризма». Но рекламные баннеры противоречат тематике. Какие же здесь ключевые услуги? Подбор туров в санатории, стоматология или ортопедия? А может быть, это каталог с организациями в различных сферах? Внимание распыляется, и нет четкого представления, что предлагает компания. 

Пример сайта 

На данном этапе пользователю не будет интересно, как происходит планирование лечения. Важно привлечь внимание к самой услуге медтуризма, поэтому с точки зрения маркетинга более удачный заголовок выглядел бы так: 

Организуем и спланируем идеальное лечение специально для вас! 

Более *** видов лечения для граждан РБ и ближнего зарубежья. 

А чтобы сделать более понятным и конверсионным баннер с имплантацией, добавим призыв к действию и кратко опишем особенность услуги. Например: 

Оформите заявку на подбор лучшей клиники для имплантации! 

Установка импланта для иностранных граждан за 1 день. 

При технической возможности сайта покажите общий перечень оказываемых услуг, специальные предложения, портфолио и другую информацию о компании – с использованием изображений. 

Цель 2 – вызвать интерес к предоставляемым услугам 

При реализации шаблонного решения сайта хорошим вариантом будет использование иконок с демонстрацией основных категорий. 

Вариант исполнения услуг на сайте

Если позволяют технические возможности сайта, используйте красочные изображения с группировкой туров, как в примере ниже. Правда, есть вопросы к заголовкам: я бы затемнила изображения, чтобы сделать текст более читабельным. 

Пример блока услуг на сайте

Дополнительно выведите на главную страницу блоки со специальными предложениями: 

Пример на сайте

Единственное замечание – у горящего тура нет четкой выгоды. На сколько тур стал дешевле после того, как перешел в разряд горящих? Предположим, если бы указали первоначальную стоимость 4000 BYN, а новую 1188 BYN – этот блок был бы более конверсионным. 

Помогите посетителю увидеть выгоду услуги. Посмотрите на ваше предложение с потребительской стороны и спросите себя: купили ли бы его? 

Цель 3 – вызвать желание обратиться за услугой именно к вам, а не к конкурентам 

Анализировали ли вы конкурентов? Сможете рассказать, чем вы лучше других? 

В вашем бизнесе уникальное торговое предложение (УТП) крайне важно! Туристических компаний на рынке много, и все сотрудничают с одними и теми же туроператорами. У вас явно есть преимущество: осталось его сформулировать. 

Подумайте о целевой аудитории. Что для нее важно? Без предварительного исследования могу предположить, что ЦА оценит вашу доступность 24/7 и оперативное решение вопросов из любой точки мира. Добавим сюда безопасность (сопровождение только опытными экскурсоводами), опыт компании (количество удачно организованных туров или звездных клиентов). 

Среди компаний, приславших нам заявки на разбор сайтов, УТП сформулировано лишь у одной. Но из-за объемного текста его воспринимать сложно. Я порекомендовала добавить иконки, оставив только основную ценность предложения. 

 Разбор ошибок на сайте

Разбор ошибок на сайте

Подтвердим качество услуг реальными отзывами (если есть возможность разместить в видеоформате – отлично!). Помним, что посетители в большинстве своем визуалы и предпочтут один раз увидеть, чем десять раз прочитать. 

Цель 4 – Подводим пользователя к совершению целевого действия 

В нашем случае это может быть заявка на подбор тура или подписка на соцсети. ЦА туристического бизнеса часто использует для поиска Instagram*. Синхронизируйте аккаунт с сайтом: это поможет автоматически дублировать на веб-ресурс новые посты из этой соцсети. Вот пример: 

Разбор ошибок на сайте

В результате вы моментально обновляете информацию на сайте, влияете на прирост подписчиков в Instagram и привлечение трафика из соцсети на ресурс. 

А для тех, кто все-таки не нашел подходящий вариант, размещаем форму ОС для подбора тура: 

Разбор сайта

В последнем примере картинка больше похожа на форму для сайта диджитал-агентства. Заголовок также недостаточно информативен. Используйте актуальные изображения и заголовки, содержащие призыв к действию. 

Вот актуальный вариант: 

Разбор сайта

Конечно, для оптимизации и продвижения ресурса необходим более глубокий анализ поведения пользователей. Мы разобрали лишь часть блоков, важных для сайта туристической компании. 

Поскольку мониторинг пользовательского поведения и доработки сайта тесно связаны, наша компания включила UX и МА в стандартный пакет SEO. Такой подход дает значительный эффект на рост позиций в поисковой выдаче. 

Для наглядности покажу один из примеров внедрения 70% наших гипотез на основании МА и UX/UI анализов. Как итог – рост видимости ключевых запросов в гугле с 10 до 38%. 

Результат внедрения гипотез на сайте

Вывод 

Смотрите на свой бизнес с точки зрения клиента и анализируйте его поведение, чтобы сделать сайт удобным, безопасным и интуитивно понятным, – и увеличение конверсионности вашего сайта и рост продаж не заставят себя ждать!

*Meta, которая владеет Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией на территории России.
Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772
Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Альманах фатальных ошибок b2b-сайта: как владельцы бизнеса обрекают сайты на бесславное существование. Часть первая
Сергей Ерофеев
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Ерофеев - Спасибо за комментарий! Вы правы, если за CMS следит заинтересованный профессионал - риски минимальны. Но мы же с вами понимаем, что: а) Не каждый разработчик делает все, как "для себя". б) После создания сайта разработчик редко остается на проекте в) Часто разработчик не является маркетологом. В этом случае принцип "функционал работает и этого достаточно" может быть на первом месте. Мы тоже видели большое количество хороших и качественных проектов на бесплатных CMS, но проблемных проектов мы видели сильно больше. Просто статистика.
Белые и серые методы продвижения. Тренды 2023
sarges
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
sarges - Нужно учитывать и тот факт, что со временем методы продвижения меняются и необходимо подстраиваться под новые реалии. Посоветую заглянуть на zenlink.ru/blog/kak-izmenilsja-internet-marketing-za-10-let и почитать статью, там рассказывается о том, как изменился интернет-маркетинг за последние 10 лет, какие сейчас тенденции и какие прогнозы в этой сфере.
Почему сайтам нужно переезжать с конструкторов на полноценные CMS
Seodm.ru
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Seodm.ru - Ааа по мне, сам seo специалист, вероятность внедрения необходимого контента на тильда того же блока этапом работы или преимуществ, намного выше чем на движке. А что тильда что движок малый бизнес норм продвигается особо супер разработки не требуется
Как мы увеличили для клиента трафик из поиска в 7 раз. Кейс
Кирилл Половников
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Половников - Оба этих статуса (редирект и малополезная) преобладали в качестве проблем с индексацией. Помогла работа с .htaccess (в нем были ошибки и его чистили), работа над корректировкой редиректов, каноникалами и прочими техническими ошибками. Нельзя сказать, что только редиректы были ключевым препятствием.
Как показывать рекламу посетителям сайтов конкурентов
Павел
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел - Спасибо за комментарий. Гипотеза была в том, что с указанными счетчиками конкурентов показы будут не просто похожей аудитории их сайтов (как при рекламе по доменам), а именно на аудиторию которую Яндекс для себя разметил как целевая дл сайтов конкурентов. Важно, это гипотеза. А про белые нитки, как говорится, доверяй, но проверяй))
Как автоматизировать мессенджеры для бизнеса в CRM-системе
Алиналина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алиналина - Кстати да. Но мы зарегались, CRMка реально интересная
Чек-лист: как настроить рекламу в Яндекс Директе и избежать ошибок
Сергей Ильин
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Ильин - я ваще не туда написал
Кейс MediaNation: увеличили еженедельный трафик автомобильной компании на 50% за год и вышли в топ поиска по 300 запросам
Игорь Скляр
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь Скляр - Действительно, изначально рост был именно по информационным запросам. Но рост позиций и трафика по информационным запросам положительно повлиял и на связанные позиции по коммерческим запросам и сдвинул видимость с мёртвой точки
Как продвигать интернет-магазин в поисковой выдаче, если она забита маркетплейсами
Олег
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Олег - Так как все-таки продвигать?)
Как попасть в топ-10 Яндекса и Google при продвижении сайта на регион Молдовы
Гость
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Гость - "В первое время наши работы продолжали давать результат (сайт несколько месяцев рос), а потом начал постепенно терять позиции. По этой причине заказчик решил возобновить сотрудничество и вернулся в июле 2022. Мы еще ведем работы по восстановлению утраченных результатов." Хитрожопый клиент.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
116
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!