Коммерческие факторы ранжирования в Яндексе: чек-лист

Дина Чёрная

Генеральный директор компании SEO.RU

Коммерческие факторы сайта – это элементы и характеристики сайта, которые влияют на доверие покупателей. Иными словами, КФ – это все, что помогает или мешает посетителю сайта купить что-нибудь на нем.

Аккумулировав свой опыт и опыт коллег по отрасли, специалисты SEO.RU составили наиболее полный список элементов сайта, которые можно причислить к коммерческим факторам. Их наличие повышает шансы сайта выйти в топ-10 по целевым запросам.

Подробные и полные контакты

Оформление контактной информации на сайте сводится к принципу: чем полнее и удобнее оформлены все способы связи с компанией, тем лучше.

Для сайтов услуг и для интернет-магазинов

1. В шапке указан основной номер телефона, и он кликабельный.
2. В шапке сайта или в плавающем виджете есть форма заказа обратного звонка.
3. На странице «Контакты» есть подробная информация об офисах компании:

• указаны адреса всех офисов и филиалов;
• если офисов/филиалов много, есть возможность отфильтровать офис по городу/району;
• все адреса указаны в формате полного почтового адреса: с городом и индексом;
• для описания схемы проезда используется конструктор Яндекс.Карт;
• схема проезда к зданию описана подробно – и для автомобилистов, и для пешеходов;
• есть фотографии фасада офиса.

4. На странице «Контакты» указано официальное название компании.

5. На странице «Контакты» указан режим работы и/или приема заявок.

6. Страница «Контакты» присутствует в главном меню и доступна с любой страницы.

7. В теге title страницы «Контакты» присутствует название компании (например, ).

8. На странице «Контакты» и/или в футере сайта указаны ссылки на «живые» аккаунты в соцсетях, мессенджерах.

9. На странице «Контакты» есть кнопка печати страницы. Версия для печати должна содержать как минимум информацию о названии компании, полном почтовом адресе, телефоне и схеме проезда.

10. Для компаний, работающих по РФ:

• указаны телефоны в регионах;
• указан номер 8-800-…;
• в шапке сайта номер телефона меняется в зависимости от того, из какого региона на сайт зашел пользователь.

11. Все номера телефонов оформлены в международном формате +7 (…) …-..-..

12. На сайте для пользователя доступно несколько способов связи:

• телефон;
• e-mail (обязательно в домене сайта);
• мессенджеры;
• форма обратной связи.

13. На сайте для пользователя доступно обращение в службу поддержки: через специальную форму или отдельный номер телефона. Важно продолжать заботиться о клиентах после того, как они купили продукт: это повышает лояльность, повышает число повторных продаж, вызывает большее доверие к бренду.

Подробная информация о компании

В эту группу входят все элементы сайта, которые убеждают посетителей, что компания стабильная, серьезная, является экспертом в своей отрасли, ей стоит доверять.

Для сайтов услуг и для интернет-магазинов

1. Реквизиты. Можно добавить на страницу контактов или вынести их на отдельную страницу.
2. Страница «О нас»/«О компании». На странице стоит разместить краткое описание истории и преимуществ компании.
3. Политика конфиденциальности. В соответствии с требованиями российского законодательства, если оператор на сайте собирает персональные данные, то он обязан разместить на этом сайте политику конфиденциальности.
4. Сертификаты, лицензии, разрешения. Размещайте любые лицензии, относящиеся к вашему бизнесу, если они у вас есть (независимый сертификат качества и безопасности, документ, подтверждающий статус официального дилера). Критичным этот фактор становится для лицензируемых видов деятельности: например, продажа медицинского оборудования или бизнес в финансовой сфере.
5. Контакты ключевых отделов по связям с общественностью. Например, посетителям сайта будет удобно, если отдельно выделить контакты для вопросов по рекламе и сотрудничеству, для оптовиков и партнеров.

Для сайтов услуг

1. Дипломы, награды, места в отраслевых рейтингах. Если есть чем выделиться среди конкурентов, нужно сообщать об этом пользователям. Например, можно создать галерею с фотографиями грамот, достижений, патентов, ссылок на отраслевые рейтинги, где компания занимает значимые места.
2. Логотипы ключевых крупных партнеров. Традиционно их публикуют на главной странице в виде блока с горизонтальной прокруткой.
3. Раздел с новостями компании. Если компания участвует в выставках, конференциях и других значимых отраслевых мероприятиях, публиковать пресс-релизы, чтобы повышать доверие пользователей к вашему бренду.
4. Раздел с фотографиями и контактами ключевых сотрудников. Например, контакты (или хотя бы фотографию) генерального директора, руководителей важных структурных подразделений. Это нужно, чтобы показать свою открытость к диалогу, свое «человеческое лицо» потенциальным потребителям.
5. Миссия компании. Если она есть, оформить отдельной страницей.
6. Виртуальный тур по офису.
7. Условия оферты (если это подходит бизнесу).
8. Раздел с вакансиями.
9. Раздел со ссылками на публикации в СМИ о компании.

Вызывающие доверие отзывы

Отзывы важны в любом бизнесе: по исследованию Nielsen N.V. (глобальной компании, предоставляющей услуги по измерению и улучшению бизнес-результатов), больше половины россиян доверяют отзывам в интернете. И, несмотря на большие возможности «накрутки» отзывов, если их можно проверить, то такая «накрутка» легко вскрывается. Поэтому наибольшее доверие вызывают именно те отзывы, которые можно проверить (с фотографиями, контактами пользователя, сканами на официальных бланках организаций).

Для сайтов услуг

1. Раздел «Отзывы» есть в главном меню сайта.
2. Отзывов в разделе больше, чем в аналогичных разделах на сайтах конкурентов, находящихся в топе.
3. Есть опубликованные сканы отзывов клиентов (актуально для B2B-сегмента).
4. Есть возможность оставить отзыв, авторизовавшись через соцсети.
5.  Есть возможность оставить отзыв без авторизации.
6. В отзывах присутствуют имена и фотографии потребителей.
7. Есть видеоотзывы.

Для интернет-магазинов

1. В карточках товаров есть возможность оставить отзывы.
2. Есть отзывы на большинство товаров.
3. Отзывы формируют рейтинг товара.
4. Можно поставить товару оценку без текстового отзыва.
5. Есть возможность оставить отзыв, авторизовавшись через соцсети.
6. Есть возможность оставить отзыв без авторизации.
7. Есть возможность прикрепить к отзыву фотографии.
8. Есть возможность указать в отзыве параметры купленного товара (например, размер одежды).

Удобный выбор товаров из каталога

Ключевой коммерческий фактор для интернет-магазина – это широкий ассортимент. Дополнительные же коммерческие факторы каталога сводятся к тому, чтобы максимально упростить для пользователя выбор товаров.

Для интернет-магазинов

1. Ассортимент больше, чем у конкурентов.

2. В каждой категории большое количество товаров. Нет смысла создавать категории на 10 товаров: это неудобно для пользователей и точно будет проигрывать длинным спискам предложений от сильных конкурентов.

3. Фильтры: по цене, популярности, цвету, характеристикам. Для разных категорий товаров на одном сайте предусмотрены разные фильтры, отвечающие требованиям к удобству выбора.

4. Удобное информативное превью товаров:

• цена;
• фотография;
• рейтинг;
• ключевые характеристики;
• кнопка «Купить»;
• быстрый просмотр;
• товары не в наличии явно отличаются.

5. Товары, которых нет не в наличии, указаны в конце списка.

6. Возможность добавить в избранное/отложенные товары.

7. Возможность сравнить товары по характеристикам.

8. Выбор количества товаров, отображаемых на странице.

9. 50 и больше товаров отображаются на странице по умолчанию.

10. Корректно работающий поиск по товарам.

11. Удобная навигация в меню каталога товаров.

Подробная и полная информация о товаре

Чем лучше оформлена карточка товара, тем вероятнее пользователь конвертируется в покупателя. Существуют примеры, в которых простое изменение порядка элементов в карточке товара повысило конверсию в 3 раза.

Для интернет-магазинов

1. Цена.
2. Технические характеристики.
3. Текстовое описание.
4. Наличие на складе.
5. Сроки доставки.
6. Способы оплаты и доставки.
7. Выбор параметров товара/комплектации (цвет, размер, форма и так далее).
8. Фотографии с разных ракурсов.
9. Видео.
10. 3D-обзор.
11. Видеообзоры товара.
12. Блок ссылок на текстовые обзоры товара.
13. Блок рекомендованных товаров (перелинковка).

Удобный процесс оформления заказа

И для сайта услуг, и для интернет-магазина цель одна – превратить посетителя в покупателя. Поэтому так важно дать посетителю все возможности для быстрого, простого, удобного, приятного процесса оформления заказа услуги или покупки товара.

Для сайта услуг

1. Кнопка вызова формы заказа в шапке.
2. Форма заказа перед футером.
3. Возможность оплатить онлайн.

Для интернет-магазина

1. Форма «Купить в один клик».
2. Заметная кнопка «Купить» в карточках товаров.
3. Ссылка на корзину из шапки сайта.
4. Возможность оплатить онлайн.
5. Несколько способов оплаты.
6. Удобная корзина:

• товары сохраняются для пользователя в корзине, даже если он покинул сайт;
• массовое редактирование списка товаров;
• выбор количества товаров;
• мгновенный пересчет итоговой стоимости;
• активные ссылки на товар в списке;
• возможность оформить заказ без авторизации;
• возможность авторизации через соцсети;
• оформление разбито на несколько шагов, если полей для заполнения больше пяти;
• блок рекомендованных товаров («С этим товаром покупают»).

Подробная информация об условиях доставки и оплаты, гарантиях

Чем более вы открыты в обсуждении всех тонкостей получения товара/оказания услуги, тем больше вам доверяют пользователи. Да и Яндекс обращает внимание на наличие страницы доставки, гарантий и полноты информации на них.

Для сайтов услуг и для интернет-магазинов

1. Есть страница описания гарантий и условий возврата.
2. Есть раздел помощи/FAQ.
3. Есть скидки и акции. Информацию о них нужно поддерживать в актуальном состоянии и размещать не только в специальном разделе, но и в заметных местах сайта: в блоке на главной странице, в баннерах на внутренних страницах или в шапке сайта.

Для сайта услуг

1. Цена указана.
2. Описано, из чего складывается цена.
3. Есть описание тарифов.
4. Есть калькулятор расчета стоимости и количества материала (для соответствующих направлений бизнеса).
5. Есть раздел «Портфолио»/«Кейсы».

Для интернет-магазина

1. Есть страница описания условий доставки и оплаты.

2. Несколько вариантов доставки:

• самовывоз;
• курьерская доставка.

3. По каждому способу доставки указаны примерные сроки.

4. По каждому способу доставки указаны подробные условия расчета стоимости.

5. Бесплатная доставка при определенной сумме заказа.

Конечно, соблюсти все эти факторы для каждого бизнеса практически нереально. А ограничиваться только этим списком, чтобы найти способы повысить доверие к бренду, – неэффективно. Поэтому стремиться нужно к тому, чтобы по максимуму заполнить все перечисленные элементы сайта, где это вообще возможно для вашего бизнеса. А также наблюдать за конкурентами, прислушиваться к своим покупателям и делать все, что в ваших силах, чтобы повысить свой авторитет в их глазах и максимально упростить процесс покупки ваших товаров или услуг.