×
Россия +7 (495) 139-20-33

Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
2 10982
Подпишитесь на нас в Telegram

5 декабря в Москве прошла конференция для профессионалов в области продвижения бизнеса в сети Digital Квартирник 2.0, организованная компаниями SEO Интеллект и Studio F1. Никита Сидоренко, маркетолог SEO Интеллект, представил доклад «Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?».

Никита рассказал, каким образом маркетинг помогает продвигать сайты. А также постарался развеять миф, что маркетолог – враг SEO-шника.

Доклад состоял из трех основных блоков:

1) Маркетинговый аудит: почему его нужно делать сразу после запуска проекта.

2) Грамотная подача и визуализация контента. Примеры, как это помогает улучшить результаты от SEO.

3) Работа с клиентами. Что такое система NPS и как внедрить ее в свои бизнес-процессы.

Многие согласятся, что первые месяцы – одни из самых трудных и важных в работе с клиентом. Ведь после подписания договора в его голове остается огромное количество сомнений: правильно ли выбран подрядчик, нужно ли SEO вообще и не развод ли это, ведь говорят, что все SEO-шники – шарлатаны. Чтобы минимизировать возможный негатив со стороны клиента, в первый же месяц сотрудничества мы проводим стартовый аудит, хотя многие компании на рынке делают это только на 3–4 месяце продвижения.

Стартовый аудит – это комплексный экспресс-анализ бизнеса и сайта клиента, направленный в первую очередь на достижение быстрого результата.

В его подготовке принимают участие маркетолог, SEO-специалист, руководитель проекта и аналитик.

Цели и задачи маркетингового аудита:

  • Увеличение вовлеченности рабочей группы в проект клиента.

Довольно часто встречается картина, когда SEO-шник работает с проектом по одному и тому же сценарию: сбор семантики, кластеризация, технический аудит и дальше по списку. К сожалению, клиент не всегда оценивает системность и качество процесса, он хочет видеть вовлеченность и погружение в свой проект и результат, причем результат как можно быстрее.

Но первичная цель аудита – это вовлечь рабочую группу и заинтересовать проектом.

  • Формирование списка первичных доработок по сайту.

Чем быстрее у клиента увеличится количество заявок и звонков, тем меньше он будет «мешать» подрядчику продвигать сайт. Зачастую из текущего трафика, который есть у клиента, можно выжать гораздо больше, чем есть в действительности. А это в понимании клиента уже быстрый результат.

Необходимо проверять:

- работоспособность и удобство корзины,

- простоту оформления заявки,

- навигацию и конверсионные пути пользователя,

- удобство и простоту считывания информации на основных страницах.

  • Маркетинговый аудит – это понятная и ощутимая работа для клиента.

На самом старте клиент может «пощупать» эту работу и оценить подход к его проекту. Данный аудит задает вектор, нацеленность на результат и позволяет показать серьезность подхода и качество проработки задач.

Что входит в стартовый аудит

Первичный анализ бизнеса клиента

Сюда входит выявление сильных и слабых сторон УТП, позиционирование компании, определение быстрых точек роста проекта. А также поиск возможностей расширения бизнеса в ту или иную сторону (например, у конкурентов в ассортименте не только телевизоры, но и антенны, ресиверы и даже видеомагнитофон, важно понять, будут ли охвачены эти направления бизнеса).

Бывает и такое, что отдел продаж продал одно, а клиент купил совсем другое. Не лучшая ситуация, но она бывает. И лучше ее выявить на начальных этапах и скорректировать в случае необходимости цели и задачи.

Анализ конкурентов и тематики

Данный пункт аудита строится по знакомой многим схеме «4 почему»:

  • Почему именно эта услуга?
  • Почему у нас?
  • Почему прямо сейчас?
  • Почему столько стоит?

Важно ответить на эти 4 вопроса по каждому конкуренту и учитывать это при продвижении своего ресурса.

Аудит текущих показателей и общей ситуации с продвигаемой площадкой

  • Кто наши посетители?
  • Что из себя представляет сайт (дизайн, контент, подача информации)?
  • Если есть данные и статистика от клиента, делаем анализ Метрики, Analytics, коллтрекинга. Важно понять, с какой аудиторией предстоит работать.

По результатам аудита

  • Рабочая группа четко понимает, что за продукт у клиента, его основные преимущества и недостатки.
  • Есть сформированный список первичных доработок по сайту. Помним про быстрый результат.
  • Окончательно сформулированы цели и задачи (как внутри проекта, так и для клиента).
  • Выиграно время для сеошных долгостроев.

Делайте подобные аудиты на старте работ – это поможет наладить контакт с клиентом в сложный период.

Работа с контентом

После проведения аудита и внедрения доработок SEO-специалист приступает непосредственно к классическому SEO:

  • собирает или перерабатывает семантику,
  • группирует запросы в кластеры,
  • продумывает title, description, метатеги,
  • формирует список посадочных страниц и начинает готовить под них оптимизацию.

На данном этапе подключается маркетолог и продолжается работа в команде.

SEO-шник видит посадочную страницу как инструмент привлечения трафика, а маркетолог в свою очередь видит страницу (как и весь сайт в целом) как инструмент взаимодействия с пользователем. В его понимании страница должна генерировать лиды/звонки и заявки, должна конвертиться.

Оба взгляда правильные, и, если их объединить в одно, получится идеальная целевая страница.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

На скриншоте ниже одна и та же страница, но только один из вариантов – результат совместной работы SEO-специалиста и маркетолога.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Как можно догадаться, проработанная страница находится справа:

  • Появился заметный блок со стоимостью и ее кратким обоснованием.
  • Блок, кому подходит данный тариф (страничка, кстати, про продвижение молодых сайтов).
  • Появилась понятная и довольно простая инфографика.

Ниже результат по данным страницам до совместной проработки и после:

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Показатель отказов снизился в 2 раза, почти в 3 раза увеличилось количество посетителей. И позиции по ключевым запросам находятся в ТОПе.

Аудит содержания

Чтобы систематизировать командную проработку страницы, мы делаем аудиты содержания страниц, основная цель которых выявление потребности пользователя на основе введенного поискового запроса.

Аудит содержания – это инструмент для формирования структуры будущей страницы.

  • Анализ проводится по ТОП 10 по основным запросам.
  • Анализировать следует только сайты такого же типа, как наш ресурс. Например, если мы продвигаем интернет-магазин, то и сравнивать ресурс будем только с магазинами

В процессе проведения аудита составляется таблица, в которую заносится каждая деталь, найденная на страницах сайтов конкурентов. В итоге получается длинный список блоков страницы с присвоением каждому из них приоритета. На основании аудита формируется структура будущей посадочной страницы и отправляется в продакт.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

На скриншоте пример страницы до проработки. С точки зрения классического SEO вроде все неплохо: есть определенная структура у текста, есть сравнительная таблица цен, видео и даже картинка.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

И та же страница после внедрения рекомендаций из аудита содержания:

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Добавлен блок с примером аудита, текст оформлен в виде выпадающих списков, появилась неплохая инфографика, сравнение цен вынесено в более удачный формат.

Как результат – в 3 раза ниже показатель отказов, в 3,5 раза выросло количество посетителей и в ТОП 10 основные запросы под данную страницу.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Подведем итоги

  • Прорабатывайте посадочные страницы с умом, думая о пользователе.
  • Создавайте красивую инфографику.
  • Не пишите ненужных текстов или, если они очень вам нужны, убирайте их в выпадающие списки или табы, используйте прелести современного дизайна и верстки.
  • Делайте навигацию сайта для людей, а не для поисковых систем.
  • Продумывайте заранее адаптивную верстку, не надо судорожно править адаптив после выката десктопной версии, делайте это заранее.
  • Грамотно расставляйте акценты на странице (заголовки/ формы/ УТП/ Преимущества) – это те элементы, на которых следует делать акцент на странице.

NPS

Про важность связок и работу в команде поговорили, переходим к работе с клиентами.

Одной из важнейших задач маркетолога в нашей компании является повышение качества продукта, который мы предоставляем клиентам.

Думаю, многим знакомы ситуации, когда клиент уходит из-за отсутствия результата, плохой коммуникации с клиентским менеджером и командой, недопонимания в целях и задача и т.п. Когда мы начали разбирать подобные ситуации, то пришли к выводу, что одним из важнейших факторов уходов стала неконтролируемая лояльность клиентов.

Чтобы решить данную проблему, мы внедрили систему NPS.

NPS, или Net Promoter Score – это индекс потребительской лояльности, который нужно отслеживать для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании, и выявления недостатков в ее работе.

Цели NPS

  • Снижение показателя оттока клиентов из компании.
  • Привлечение новых клиентов по рекомендациям.
  • Улучшение качества продукта и услуг.

Суть данной системы заключается в ключевом вопросе, который мы задаем нашим текущим клиентам:

«Какова вероятность того, что вы будете рекомендовать нашу компанию другу или коллеге?»

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Существует три сегмента клиентов: критики, нейтралы и промоутеры.

Оценка 0–6: Критики

Они недовольны продуктом и сервисом. Велика вероятность ухода такого клиента, возможны негативные отзывы о компании.

Оценка 7–8: Нейтралы

Они не распространяют каких-либо негативных отзывов о подрядчике, но могут легко перейти к другой компании, если найдут предложение получше. Они не говорят ничего плохого о нас, но наш продукт не нравится им настолько, чтобы кому-то его советовать.

Оценка 9–10: Промоутеры

Они любят продукт нашей компании и, возможно, посоветовали бы наш бренд потенциальным клиентам. Показатель лояльности таких клиентов очень высок, и они являются ценным активом компании.

Общий NPS компании вычисляется путем вычета процента критиков из процента промоутеров. У нас в данный момент этот показатель на уровне 60%, начинали с 20%.

Чего мы добились, реализовав NPS:

  • Появился новый качественный показатель нашей работы, напрямую от клиента.
  • Выявили проблемные проекты, как скрытые так и явно слабые в долгосрочной перспективе, и усилили работы по ним.
  • Определили несколько проблемных точек в продукте и бизнес-процессах компании.
  • Теперь мы гораздо лучше контролируем лояльность наших клиентов.

В заключение хотел бы сказать SEO-специалистам следующее: не бойтесь маркетологов, они вам не враги! SEO – это уже не только оптимизатор. Поисковики стали умнее, пользователи – опытнее и искушеннее – только командная и комплексная работа дает результат в текущих реалиях.

Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772
Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Yana Sapozhnik
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Yana Sapozhnik
    больше года назад
    И кто такое придумал, что маркетолог враг Seo?)) Наоборот все советуют совмещать их))
    -
    0
    +
    Ответить
  • Алексей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Алексей
    больше года назад
    Очень грамотная и полезная информация, ведь только так мы делаем сайты лучше, а не ищем волшебных пилюль. Да это тяжкий труд, но так и только так остаются удовлетворенными и пользователь, и соответственно ПС, да и бизнес получает хорошую и постоянную прибыль.
    -
    2
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Альманах фатальных ошибок b2b-сайта: как владельцы бизнеса обрекают сайты на бесславное существование. Часть первая
Сергей Ерофеев
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Ерофеев - Спасибо за комментарий! Вы правы, если за CMS следит заинтересованный профессионал - риски минимальны. Но мы же с вами понимаем, что: а) Не каждый разработчик делает все, как "для себя". б) После создания сайта разработчик редко остается на проекте в) Часто разработчик не является маркетологом. В этом случае принцип "функционал работает и этого достаточно" может быть на первом месте. Мы тоже видели большое количество хороших и качественных проектов на бесплатных CMS, но проблемных проектов мы видели сильно больше. Просто статистика.
Белые и серые методы продвижения. Тренды 2023
sarges
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
sarges - Нужно учитывать и тот факт, что со временем методы продвижения меняются и необходимо подстраиваться под новые реалии. Посоветую заглянуть на zenlink.ru/blog/kak-izmenilsja-internet-marketing-za-10-let и почитать статью, там рассказывается о том, как изменился интернет-маркетинг за последние 10 лет, какие сейчас тенденции и какие прогнозы в этой сфере.
Почему сайтам нужно переезжать с конструкторов на полноценные CMS
Seodm.ru
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Seodm.ru - Ааа по мне, сам seo специалист, вероятность внедрения необходимого контента на тильда того же блока этапом работы или преимуществ, намного выше чем на движке. А что тильда что движок малый бизнес норм продвигается особо супер разработки не требуется
Как мы увеличили для клиента трафик из поиска в 7 раз. Кейс
Кирилл Половников
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Половников - Оба этих статуса (редирект и малополезная) преобладали в качестве проблем с индексацией. Помогла работа с .htaccess (в нем были ошибки и его чистили), работа над корректировкой редиректов, каноникалами и прочими техническими ошибками. Нельзя сказать, что только редиректы были ключевым препятствием.
Как показывать рекламу посетителям сайтов конкурентов
Павел
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел - Спасибо за комментарий. Гипотеза была в том, что с указанными счетчиками конкурентов показы будут не просто похожей аудитории их сайтов (как при рекламе по доменам), а именно на аудиторию которую Яндекс для себя разметил как целевая дл сайтов конкурентов. Важно, это гипотеза. А про белые нитки, как говорится, доверяй, но проверяй))
Как автоматизировать мессенджеры для бизнеса в CRM-системе
Алиналина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алиналина - Кстати да. Но мы зарегались, CRMка реально интересная
Чек-лист: как настроить рекламу в Яндекс Директе и избежать ошибок
Сергей Ильин
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Ильин - я ваще не туда написал
Кейс MediaNation: увеличили еженедельный трафик автомобильной компании на 50% за год и вышли в топ поиска по 300 запросам
Игорь Скляр
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь Скляр - Действительно, изначально рост был именно по информационным запросам. Но рост позиций и трафика по информационным запросам положительно повлиял и на связанные позиции по коммерческим запросам и сдвинул видимость с мёртвой точки
Как попасть в топ-10 Яндекса и Google при продвижении сайта на регион Молдовы
Гость
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Гость - "В первое время наши работы продолжали давать результат (сайт несколько месяцев рос), а потом начал постепенно терять позиции. По этой причине заказчик решил возобновить сотрудничество и вернулся в июле 2022. Мы еще ведем работы по восстановлению утраченных результатов." Хитрожопый клиент.
Медийная programmatic-реклама. Как восстать из пепла и покорять новые вершины
Гость
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Гость - ага, есть скрин до, а после нет понимания что работает кроме яндекса, кпд статьи 0
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
116
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!