×
Россия +7 (495) 139-20-33

Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
2 8649

5 декабря в Москве прошла конференция для профессионалов в области продвижения бизнеса в сети Digital Квартирник 2.0, организованная компаниями SEO Интеллект и Studio F1. Никита Сидоренко, маркетолог SEO Интеллект, представил доклад «Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?».

Никита рассказал, каким образом маркетинг помогает продвигать сайты. А также постарался развеять миф, что маркетолог – враг SEO-шника.

Доклад состоял из трех основных блоков:

1) Маркетинговый аудит: почему его нужно делать сразу после запуска проекта.

2) Грамотная подача и визуализация контента. Примеры, как это помогает улучшить результаты от SEO.

3) Работа с клиентами. Что такое система NPS и как внедрить ее в свои бизнес-процессы.

Многие согласятся, что первые месяцы – одни из самых трудных и важных в работе с клиентом. Ведь после подписания договора в его голове остается огромное количество сомнений: правильно ли выбран подрядчик, нужно ли SEO вообще и не развод ли это, ведь говорят, что все SEO-шники – шарлатаны. Чтобы минимизировать возможный негатив со стороны клиента, в первый же месяц сотрудничества мы проводим стартовый аудит, хотя многие компании на рынке делают это только на 3–4 месяце продвижения.

Стартовый аудит – это комплексный экспресс-анализ бизнеса и сайта клиента, направленный в первую очередь на достижение быстрого результата.

В его подготовке принимают участие маркетолог, SEO-специалист, руководитель проекта и аналитик.

Цели и задачи маркетингового аудита:

  • Увеличение вовлеченности рабочей группы в проект клиента.

Довольно часто встречается картина, когда SEO-шник работает с проектом по одному и тому же сценарию: сбор семантики, кластеризация, технический аудит и дальше по списку. К сожалению, клиент не всегда оценивает системность и качество процесса, он хочет видеть вовлеченность и погружение в свой проект и результат, причем результат как можно быстрее.

Но первичная цель аудита – это вовлечь рабочую группу и заинтересовать проектом.

  • Формирование списка первичных доработок по сайту.

Чем быстрее у клиента увеличится количество заявок и звонков, тем меньше он будет «мешать» подрядчику продвигать сайт. Зачастую из текущего трафика, который есть у клиента, можно выжать гораздо больше, чем есть в действительности. А это в понимании клиента уже быстрый результат.

Необходимо проверять:

- работоспособность и удобство корзины,

- простоту оформления заявки,

- навигацию и конверсионные пути пользователя,

- удобство и простоту считывания информации на основных страницах.

  • Маркетинговый аудит – это понятная и ощутимая работа для клиента.

На самом старте клиент может «пощупать» эту работу и оценить подход к его проекту. Данный аудит задает вектор, нацеленность на результат и позволяет показать серьезность подхода и качество проработки задач.

Что входит в стартовый аудит

Первичный анализ бизнеса клиента

Сюда входит выявление сильных и слабых сторон УТП, позиционирование компании, определение быстрых точек роста проекта. А также поиск возможностей расширения бизнеса в ту или иную сторону (например, у конкурентов в ассортименте не только телевизоры, но и антенны, ресиверы и даже видеомагнитофон, важно понять, будут ли охвачены эти направления бизнеса).

Бывает и такое, что отдел продаж продал одно, а клиент купил совсем другое. Не лучшая ситуация, но она бывает. И лучше ее выявить на начальных этапах и скорректировать в случае необходимости цели и задачи.

Анализ конкурентов и тематики

Данный пункт аудита строится по знакомой многим схеме «4 почему»:

  • Почему именно эта услуга?
  • Почему у нас?
  • Почему прямо сейчас?
  • Почему столько стоит?

Важно ответить на эти 4 вопроса по каждому конкуренту и учитывать это при продвижении своего ресурса.

Аудит текущих показателей и общей ситуации с продвигаемой площадкой

  • Кто наши посетители?
  • Что из себя представляет сайт (дизайн, контент, подача информации)?
  • Если есть данные и статистика от клиента, делаем анализ Метрики, Analytics, коллтрекинга. Важно понять, с какой аудиторией предстоит работать.

По результатам аудита

  • Рабочая группа четко понимает, что за продукт у клиента, его основные преимущества и недостатки.
  • Есть сформированный список первичных доработок по сайту. Помним про быстрый результат.
  • Окончательно сформулированы цели и задачи (как внутри проекта, так и для клиента).
  • Выиграно время для сеошных долгостроев.

Делайте подобные аудиты на старте работ – это поможет наладить контакт с клиентом в сложный период.

Работа с контентом

После проведения аудита и внедрения доработок SEO-специалист приступает непосредственно к классическому SEO:

  • собирает или перерабатывает семантику,
  • группирует запросы в кластеры,
  • продумывает title, description, метатеги,
  • формирует список посадочных страниц и начинает готовить под них оптимизацию.

На данном этапе подключается маркетолог и продолжается работа в команде.

SEO-шник видит посадочную страницу как инструмент привлечения трафика, а маркетолог в свою очередь видит страницу (как и весь сайт в целом) как инструмент взаимодействия с пользователем. В его понимании страница должна генерировать лиды/звонки и заявки, должна конвертиться.

Оба взгляда правильные, и, если их объединить в одно, получится идеальная целевая страница.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

На скриншоте ниже одна и та же страница, но только один из вариантов – результат совместной работы SEO-специалиста и маркетолога.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Как можно догадаться, проработанная страница находится справа:

  • Появился заметный блок со стоимостью и ее кратким обоснованием.
  • Блок, кому подходит данный тариф (страничка, кстати, про продвижение молодых сайтов).
  • Появилась понятная и довольно простая инфографика.

Ниже результат по данным страницам до совместной проработки и после:

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Показатель отказов снизился в 2 раза, почти в 3 раза увеличилось количество посетителей. И позиции по ключевым запросам находятся в ТОПе.

Аудит содержания

Чтобы систематизировать командную проработку страницы, мы делаем аудиты содержания страниц, основная цель которых выявление потребности пользователя на основе введенного поискового запроса.

Аудит содержания – это инструмент для формирования структуры будущей страницы.

  • Анализ проводится по ТОП 10 по основным запросам.
  • Анализировать следует только сайты такого же типа, как наш ресурс. Например, если мы продвигаем интернет-магазин, то и сравнивать ресурс будем только с магазинами

В процессе проведения аудита составляется таблица, в которую заносится каждая деталь, найденная на страницах сайтов конкурентов. В итоге получается длинный список блоков страницы с присвоением каждому из них приоритета. На основании аудита формируется структура будущей посадочной страницы и отправляется в продакт.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

На скриншоте пример страницы до проработки. С точки зрения классического SEO вроде все неплохо: есть определенная структура у текста, есть сравнительная таблица цен, видео и даже картинка.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

И та же страница после внедрения рекомендаций из аудита содержания:

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Добавлен блок с примером аудита, текст оформлен в виде выпадающих списков, появилась неплохая инфографика, сравнение цен вынесено в более удачный формат.

Как результат – в 3 раза ниже показатель отказов, в 3,5 раза выросло количество посетителей и в ТОП 10 основные запросы под данную страницу.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Подведем итоги

  • Прорабатывайте посадочные страницы с умом, думая о пользователе.
  • Создавайте красивую инфографику.
  • Не пишите ненужных текстов или, если они очень вам нужны, убирайте их в выпадающие списки или табы, используйте прелести современного дизайна и верстки.
  • Делайте навигацию сайта для людей, а не для поисковых систем.
  • Продумывайте заранее адаптивную верстку, не надо судорожно править адаптив после выката десктопной версии, делайте это заранее.
  • Грамотно расставляйте акценты на странице (заголовки/ формы/ УТП/ Преимущества) – это те элементы, на которых следует делать акцент на странице.

NPS

Про важность связок и работу в команде поговорили, переходим к работе с клиентами.

Одной из важнейших задач маркетолога в нашей компании является повышение качества продукта, который мы предоставляем клиентам.

Думаю, многим знакомы ситуации, когда клиент уходит из-за отсутствия результата, плохой коммуникации с клиентским менеджером и командой, недопонимания в целях и задача и т.п. Когда мы начали разбирать подобные ситуации, то пришли к выводу, что одним из важнейших факторов уходов стала неконтролируемая лояльность клиентов.

Чтобы решить данную проблему, мы внедрили систему NPS.

NPS, или Net Promoter Score – это индекс потребительской лояльности, который нужно отслеживать для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании, и выявления недостатков в ее работе.

Цели NPS

  • Снижение показателя оттока клиентов из компании.
  • Привлечение новых клиентов по рекомендациям.
  • Улучшение качества продукта и услуг.

Суть данной системы заключается в ключевом вопросе, который мы задаем нашим текущим клиентам:

«Какова вероятность того, что вы будете рекомендовать нашу компанию другу или коллеге?»

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Существует три сегмента клиентов: критики, нейтралы и промоутеры.

Оценка 0–6: Критики

Они недовольны продуктом и сервисом. Велика вероятность ухода такого клиента, возможны негативные отзывы о компании.

Оценка 7–8: Нейтралы

Они не распространяют каких-либо негативных отзывов о подрядчике, но могут легко перейти к другой компании, если найдут предложение получше. Они не говорят ничего плохого о нас, но наш продукт не нравится им настолько, чтобы кому-то его советовать.

Оценка 9–10: Промоутеры

Они любят продукт нашей компании и, возможно, посоветовали бы наш бренд потенциальным клиентам. Показатель лояльности таких клиентов очень высок, и они являются ценным активом компании.

Общий NPS компании вычисляется путем вычета процента критиков из процента промоутеров. У нас в данный момент этот показатель на уровне 60%, начинали с 20%.

Чего мы добились, реализовав NPS:

  • Появился новый качественный показатель нашей работы, напрямую от клиента.
  • Выявили проблемные проекты, как скрытые так и явно слабые в долгосрочной перспективе, и усилили работы по ним.
  • Определили несколько проблемных точек в продукте и бизнес-процессах компании.
  • Теперь мы гораздо лучше контролируем лояльность наших клиентов.

В заключение хотел бы сказать SEO-специалистам следующее: не бойтесь маркетологов, они вам не враги! SEO – это уже не только оптимизатор. Поисковики стали умнее, пользователи – опытнее и искушеннее – только командная и комплексная работа дает результат в текущих реалиях.

(Голосов: 14, Рейтинг: 4.36)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Yana Sapozhnik
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Yana Sapozhnik
    больше года назад
    И кто такое придумал, что маркетолог враг Seo?)) Наоборот все советуют совмещать их))
    -
    0
    +
    Ответить
  • Алексей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Алексей
    больше года назад
    Очень грамотная и полезная информация, ведь только так мы делаем сайты лучше, а не ищем волшебных пилюль. Да это тяжкий труд, но так и только так остаются удовлетворенными и пользователь, и соответственно ПС, да и бизнес получает хорошую и постоянную прибыль.
    -
    2
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Что скрывает «Прогноз бюджета Яндекс.Директ»?
Михаил Мухин
15
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Михаил Мухин - Здравствуйте! 1-2. Считает стенд. Ссылка на него дана, но могу повторить: online.p-c-l.ru/competition/task/card/id/106. Нажмите на кнопку "Начать" и заранее приготовьте прогноз бюджета Яндекс. Суть расчета: перебор комбинаций всех ставок на всех фразах, построение бюджетных когорт - бюджетов с одинаковым СРС, отбор в каждой когорте бюджета с максимальным количеством кликов и ..., да упорядочивание этих бюджетов по мере возрастания СРС, причем берем не все, а с фиксированным шагом. 3. Гугл считается через поправочные коэффициенты. Мы перевариваем океан данных и представляем их. На удивление, получается не менее, хотя и не более точно, как и прогноз Яндекс. Конечно, нужно понимать, что это очень примерные прикидки, фактически перевод неточного прогноза Яндекс в удобочитаемую форму, не больше. Самое интересное начинается, когда применяешь метод бюджетных когорт к измерению показателей фраз на реальной рекламной кампании в режиме 48х7. Первые результаты очень хорошие. Если хотите присоединиться к бесплатному тестированию, напишите Эльвире r-support@r-broker.ru. В теме укажите "хочу присоединиться к тестам Умного управления рекламой"
Ссылочное продвижение локальных сайтов: ТОП худших SEO-методов
demimurych
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - о господи. это для регионального сайта? в яндексе? где у сайта по региону конкурентов меньше чем выдачи на двух страницах из которых перваш это реклама москвы? потешно ей богу. ктото чего то не понеимает.
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Дмитрий Сульман
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Сульман - Все верно, об этом я и говорю. У крупных компаний есть много данных и они имеют доступ к дорогим технологиям и решениям для персонализации контента. Топовые западные сервисы для персонализации, такие как RichRelevance или Dynamic Yield, стоят от нескольких тысяч до десятков тысяч долларов в месяц. Понятно, что малый бизнес не может себе этого позволить. Да даже если бы чисто теоретически и мог, то это вряд ли бы имело хоть какой-то смысл. Во-первых, у малого бизнеса недостаточно данных, чтобы подобные алгоритмы персонализации начали эффективно работать, а во-вторых, тот профит, который МСБ получит от персонализации, никогда не покроет таких расходов. Мы же предлагаем решение, доступное как раз для малого и среднего бизнеса. При этом наше решение комплексное: МультиЧат - это одновременно и инструмент для персонализации, и для коммуникации.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
Монетизируйте свой сайт вместе с VIZTROM
VIZTROM
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
VIZTROM - Добрый день! Так как мы сейчас работаем в приватном режиме, Вы врятли можете объективно оценить нашу рекламную площадку. У нас будет официальный запуск 3 марта для вебмастеров. Приглашаем Вас присоединиться к нам и лично посмотреть наш функционал.
Как удвоить выручку за счет продвижения в поиске. Кейс coffee-butik.ru
Максим Боровой
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Максим Боровой - Последний вопрос (извиняюсь за количество) - почему на "В корзину" стоит Nofollow. Осознанно для распределение весов?
Digital-разговор: Михаил Шакин про SEO, Google и заработок в интернете
Анна Макарова
368
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Подготовим ) Пока предлагаю почитать интервью с Денисом Нарижным из той же серии. Там стенограмма =) www.seonews.ru/interviews/digital-razgovor-denis-narizhnyy-pro-ukhod-iz-seo-i-zarabotok-na-partnerkakh/
Почему вы торгуетесь за показы, даже если платите за клики
Константин Требунских
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Требунских - Дмитрий, спасибо за комментарий, хорошие замечания!) 1. "Какая-то подмена понятий. CPM у “Original Works” взлетает не от того, что у них РАВНАЯ цена клика, а оттого, что вы "с потолка" поставили ему CPC в 2 раза выше, чем был. Логично, что и CPM в 2 раза увеличился (см. формулу выше). Если бы вместо 5 вы всем решили поставить 2 или 1.5, то он бы наоборот уменьшился." Вы правы, что CPM уменьшился бы. В первой и второй табличке берем одинаковое количество показов (именно за них мы платим сначала) и считаем данные, в том числе CPC. Мы поставили рекламодателей в одинаковые условия и посмотрели их эффективность в разрезе цены клика при одинаковом количестве показов. А затем изменился аукцион, и, взяв получившиеся данные по кликам и CTR, мы поставили рекламодателей тоже в одинаковое положение, но уже по цене клика, ведь мы теперь за него платим. Посчитали эффективность в разрезе уже CPM. Тут если и есть подмена понятий, то она точно не моя, а рекламных систем, потому и обозначена, как "ход конем" :) 2. "Ок, смотрим таблички "как оно было" и "как оно стало". Было: система суммарно за 2 000 денег показала рекламу 4 000 раз. Стало: система суммарно за 2 000 денег показала рекламу 13 500 раз. Сомнительный профит для системы." Вы правы, именно поэтому для рекламодателей с низким CTR ставка будет выше, чем для рекламодателей с высоким CTR. Просто чтобы система окупилась. Потому что, системе выгодно продавать показы тем, у кого кликов будет больше (ведь они платят за клик). По факту реальные цены за клик в аукционе будут как в таблице 2. Но ранжирование системы проводят по таблице 5.
Кейс Hansa: как увеличить органический трафик в 1,5 раза
Алексей Порфирьев
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Алексей Порфирьев - Спасибо за замечание, о данной проблеме известно, но она не стоит в порядке приоритетных. Вопрос, на самом деле, дискуссионный. В тематике конкуренция не настолько велика, а в топе выдачи часто встречаются сайты с более серьёзными техническими проблемами. По этому, именно в статьях, более важно работать над релевантностью контента, отношением времени пользователя на странице к уровню доскрола, и различным пользовательским функционалом (рейтинг материала, просмотры и т. п.).
Автоматические SEO-аудиты: как напугать некорректными выводами
SEOquick
38
комментариев
0
читателей
Полный профиль
SEOquick - Парсинг сайтов – это самый лучший способ автоматизировать процесс сбора и сохранения информации. Конкурентов всегда нужно мониторить, а не сравнивать свой сайт через автоматический аудит анализатора.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
368
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
139
Комментариев
121
Комментариев
108
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
85
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!