×
Россия +7 (495) 139-20-33

Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
2 9047

5 декабря в Москве прошла конференция для профессионалов в области продвижения бизнеса в сети Digital Квартирник 2.0, организованная компаниями SEO Интеллект и Studio F1. Никита Сидоренко, маркетолог SEO Интеллект, представил доклад «Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?».

Никита рассказал, каким образом маркетинг помогает продвигать сайты. А также постарался развеять миф, что маркетолог – враг SEO-шника.

Доклад состоял из трех основных блоков:

1) Маркетинговый аудит: почему его нужно делать сразу после запуска проекта.

2) Грамотная подача и визуализация контента. Примеры, как это помогает улучшить результаты от SEO.

3) Работа с клиентами. Что такое система NPS и как внедрить ее в свои бизнес-процессы.

Многие согласятся, что первые месяцы – одни из самых трудных и важных в работе с клиентом. Ведь после подписания договора в его голове остается огромное количество сомнений: правильно ли выбран подрядчик, нужно ли SEO вообще и не развод ли это, ведь говорят, что все SEO-шники – шарлатаны. Чтобы минимизировать возможный негатив со стороны клиента, в первый же месяц сотрудничества мы проводим стартовый аудит, хотя многие компании на рынке делают это только на 3–4 месяце продвижения.

Стартовый аудит – это комплексный экспресс-анализ бизнеса и сайта клиента, направленный в первую очередь на достижение быстрого результата.

В его подготовке принимают участие маркетолог, SEO-специалист, руководитель проекта и аналитик.

Цели и задачи маркетингового аудита:

  • Увеличение вовлеченности рабочей группы в проект клиента.

Довольно часто встречается картина, когда SEO-шник работает с проектом по одному и тому же сценарию: сбор семантики, кластеризация, технический аудит и дальше по списку. К сожалению, клиент не всегда оценивает системность и качество процесса, он хочет видеть вовлеченность и погружение в свой проект и результат, причем результат как можно быстрее.

Но первичная цель аудита – это вовлечь рабочую группу и заинтересовать проектом.

  • Формирование списка первичных доработок по сайту.

Чем быстрее у клиента увеличится количество заявок и звонков, тем меньше он будет «мешать» подрядчику продвигать сайт. Зачастую из текущего трафика, который есть у клиента, можно выжать гораздо больше, чем есть в действительности. А это в понимании клиента уже быстрый результат.

Необходимо проверять:

- работоспособность и удобство корзины,

- простоту оформления заявки,

- навигацию и конверсионные пути пользователя,

- удобство и простоту считывания информации на основных страницах.

  • Маркетинговый аудит – это понятная и ощутимая работа для клиента.

На самом старте клиент может «пощупать» эту работу и оценить подход к его проекту. Данный аудит задает вектор, нацеленность на результат и позволяет показать серьезность подхода и качество проработки задач.

Что входит в стартовый аудит

Первичный анализ бизнеса клиента

Сюда входит выявление сильных и слабых сторон УТП, позиционирование компании, определение быстрых точек роста проекта. А также поиск возможностей расширения бизнеса в ту или иную сторону (например, у конкурентов в ассортименте не только телевизоры, но и антенны, ресиверы и даже видеомагнитофон, важно понять, будут ли охвачены эти направления бизнеса).

Бывает и такое, что отдел продаж продал одно, а клиент купил совсем другое. Не лучшая ситуация, но она бывает. И лучше ее выявить на начальных этапах и скорректировать в случае необходимости цели и задачи.

Анализ конкурентов и тематики

Данный пункт аудита строится по знакомой многим схеме «4 почему»:

  • Почему именно эта услуга?
  • Почему у нас?
  • Почему прямо сейчас?
  • Почему столько стоит?

Важно ответить на эти 4 вопроса по каждому конкуренту и учитывать это при продвижении своего ресурса.

Аудит текущих показателей и общей ситуации с продвигаемой площадкой

  • Кто наши посетители?
  • Что из себя представляет сайт (дизайн, контент, подача информации)?
  • Если есть данные и статистика от клиента, делаем анализ Метрики, Analytics, коллтрекинга. Важно понять, с какой аудиторией предстоит работать.

По результатам аудита

  • Рабочая группа четко понимает, что за продукт у клиента, его основные преимущества и недостатки.
  • Есть сформированный список первичных доработок по сайту. Помним про быстрый результат.
  • Окончательно сформулированы цели и задачи (как внутри проекта, так и для клиента).
  • Выиграно время для сеошных долгостроев.

Делайте подобные аудиты на старте работ – это поможет наладить контакт с клиентом в сложный период.

Работа с контентом

После проведения аудита и внедрения доработок SEO-специалист приступает непосредственно к классическому SEO:

  • собирает или перерабатывает семантику,
  • группирует запросы в кластеры,
  • продумывает title, description, метатеги,
  • формирует список посадочных страниц и начинает готовить под них оптимизацию.

На данном этапе подключается маркетолог и продолжается работа в команде.

SEO-шник видит посадочную страницу как инструмент привлечения трафика, а маркетолог в свою очередь видит страницу (как и весь сайт в целом) как инструмент взаимодействия с пользователем. В его понимании страница должна генерировать лиды/звонки и заявки, должна конвертиться.

Оба взгляда правильные, и, если их объединить в одно, получится идеальная целевая страница.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

На скриншоте ниже одна и та же страница, но только один из вариантов – результат совместной работы SEO-специалиста и маркетолога.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Как можно догадаться, проработанная страница находится справа:

  • Появился заметный блок со стоимостью и ее кратким обоснованием.
  • Блок, кому подходит данный тариф (страничка, кстати, про продвижение молодых сайтов).
  • Появилась понятная и довольно простая инфографика.

Ниже результат по данным страницам до совместной проработки и после:

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Показатель отказов снизился в 2 раза, почти в 3 раза увеличилось количество посетителей. И позиции по ключевым запросам находятся в ТОПе.

Аудит содержания

Чтобы систематизировать командную проработку страницы, мы делаем аудиты содержания страниц, основная цель которых выявление потребности пользователя на основе введенного поискового запроса.

Аудит содержания – это инструмент для формирования структуры будущей страницы.

  • Анализ проводится по ТОП 10 по основным запросам.
  • Анализировать следует только сайты такого же типа, как наш ресурс. Например, если мы продвигаем интернет-магазин, то и сравнивать ресурс будем только с магазинами

В процессе проведения аудита составляется таблица, в которую заносится каждая деталь, найденная на страницах сайтов конкурентов. В итоге получается длинный список блоков страницы с присвоением каждому из них приоритета. На основании аудита формируется структура будущей посадочной страницы и отправляется в продакт.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

На скриншоте пример страницы до проработки. С точки зрения классического SEO вроде все неплохо: есть определенная структура у текста, есть сравнительная таблица цен, видео и даже картинка.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

И та же страница после внедрения рекомендаций из аудита содержания:

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Добавлен блок с примером аудита, текст оформлен в виде выпадающих списков, появилась неплохая инфографика, сравнение цен вынесено в более удачный формат.

Как результат – в 3 раза ниже показатель отказов, в 3,5 раза выросло количество посетителей и в ТОП 10 основные запросы под данную страницу.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Подведем итоги

  • Прорабатывайте посадочные страницы с умом, думая о пользователе.
  • Создавайте красивую инфографику.
  • Не пишите ненужных текстов или, если они очень вам нужны, убирайте их в выпадающие списки или табы, используйте прелести современного дизайна и верстки.
  • Делайте навигацию сайта для людей, а не для поисковых систем.
  • Продумывайте заранее адаптивную верстку, не надо судорожно править адаптив после выката десктопной версии, делайте это заранее.
  • Грамотно расставляйте акценты на странице (заголовки/ формы/ УТП/ Преимущества) – это те элементы, на которых следует делать акцент на странице.

NPS

Про важность связок и работу в команде поговорили, переходим к работе с клиентами.

Одной из важнейших задач маркетолога в нашей компании является повышение качества продукта, который мы предоставляем клиентам.

Думаю, многим знакомы ситуации, когда клиент уходит из-за отсутствия результата, плохой коммуникации с клиентским менеджером и командой, недопонимания в целях и задача и т.п. Когда мы начали разбирать подобные ситуации, то пришли к выводу, что одним из важнейших факторов уходов стала неконтролируемая лояльность клиентов.

Чтобы решить данную проблему, мы внедрили систему NPS.

NPS, или Net Promoter Score – это индекс потребительской лояльности, который нужно отслеживать для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании, и выявления недостатков в ее работе.

Цели NPS

  • Снижение показателя оттока клиентов из компании.
  • Привлечение новых клиентов по рекомендациям.
  • Улучшение качества продукта и услуг.

Суть данной системы заключается в ключевом вопросе, который мы задаем нашим текущим клиентам:

«Какова вероятность того, что вы будете рекомендовать нашу компанию другу или коллеге?»

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Существует три сегмента клиентов: критики, нейтралы и промоутеры.

Оценка 0–6: Критики

Они недовольны продуктом и сервисом. Велика вероятность ухода такого клиента, возможны негативные отзывы о компании.

Оценка 7–8: Нейтралы

Они не распространяют каких-либо негативных отзывов о подрядчике, но могут легко перейти к другой компании, если найдут предложение получше. Они не говорят ничего плохого о нас, но наш продукт не нравится им настолько, чтобы кому-то его советовать.

Оценка 9–10: Промоутеры

Они любят продукт нашей компании и, возможно, посоветовали бы наш бренд потенциальным клиентам. Показатель лояльности таких клиентов очень высок, и они являются ценным активом компании.

Общий NPS компании вычисляется путем вычета процента критиков из процента промоутеров. У нас в данный момент этот показатель на уровне 60%, начинали с 20%.

Чего мы добились, реализовав NPS:

  • Появился новый качественный показатель нашей работы, напрямую от клиента.
  • Выявили проблемные проекты, как скрытые так и явно слабые в долгосрочной перспективе, и усилили работы по ним.
  • Определили несколько проблемных точек в продукте и бизнес-процессах компании.
  • Теперь мы гораздо лучше контролируем лояльность наших клиентов.

В заключение хотел бы сказать SEO-специалистам следующее: не бойтесь маркетологов, они вам не враги! SEO – это уже не только оптимизатор. Поисковики стали умнее, пользователи – опытнее и искушеннее – только командная и комплексная работа дает результат в текущих реалиях.

(Голосов: 14, Рейтинг: 4.36)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Yana Sapozhnik
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Yana Sapozhnik
    больше года назад
    И кто такое придумал, что маркетолог враг Seo?)) Наоборот все советуют совмещать их))
    -
    0
    +
    Ответить
  • Алексей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Алексей
    больше года назад
    Очень грамотная и полезная информация, ведь только так мы делаем сайты лучше, а не ищем волшебных пилюль. Да это тяжкий труд, но так и только так остаются удовлетворенными и пользователь, и соответственно ПС, да и бизнес получает хорошую и постоянную прибыль.
    -
    2
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как выбрать CMS для интернет-магазина
Колян Гусляков
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Колян Гусляков - Если же у вас не получилось решить данную проблему, предлагаю воспользоваться авторской сборкой от neoseo. neoseo.ru/internet-magazin-seo-magazin-model. Они предоставляют дополнительные модули для работы и взаимодействия с вашим сайтом, современный дизайн, качественную оптимизацию и продвижение. Советую попробовать, не пожалеете.
«Юзабилити-лаборатория»: оставляйте заявку на участие!
Анна Макарова
381
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Антон, добрый день! Ваш сайт не попал в основную выборку для юзабилити-анализа, но эксперты постараются сделать по вашему сайту видеоразбор (ю-ревью). Будем держать вас в курсе )
Тест по SEO – проверь свой уровень знаний
Артем Дорофеев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Артем Дорофеев - Полный текст вопроса со скриншотом панели прикладываю. Итого, что имеем: - на скриншоте отмечено, что это фильтр МПК - сайт коммерческий - рекламы на сайте нет С вероятностью 95% это ошибка (которая уже дважды случалась в Яндексе), когда они случайно "закосили" неповинные сайты. Тогда по запросу Платону фильтр быстренько снимали. Но вопрос даже не на знание этого нюанса. В любой непонятной ситуации, прежде чем что-либо предпринимать (особенно переписывать весь контент на сайте или менять дизайн, как указано в других вариантах) - фильтр следует подтвердить. Правильный ответ: "Написать письмо в техподдержку Яндекса".
Выбираем CMS для сайта с точки зрения SEO: базовые требования
SEO.RU
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
SEO.RU - Спасибо за замечание, действительно была допущена неточность - возможно информация была не так давно обновилась. Данные в статье поправим на актуальные.
Кейс: как за 30 дней вывести новый сайт в ТОП выдачи Google
Дмитрий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Нейромаркетинговые исследования также могут положительно повлиять на продвижение сайта, я лично убедился обратившись к компании Neorotrack, и результат был отличным
100+ ресурсов по SEO для изучения поисковой оптимизации с нуля
Марина Ибушева
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Марина Ибушева - Спасибо за добавление. Мы уже работаем над отдельным материалом про курсы, потому что одной статьи мало, чтобы охватить все крутое по обучению)
7 способов увеличить авторитетность сайта «в глазах» поисковых систем
Grigo5
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Grigo5 - Понятно.
Digital-marketing: как выжить в кризис. Опыт реальной компании
Maks
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Maks - Спасибо за опыт Вашей компании, Иван Папусь. Интересно получилось! Желаю Вашему бизнесу стабильности и успешно пережить все кризисы))
SEO must go on! Почему в кризис нельзя останавливать продвижение сайта
everystraus
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
everystraus - Мы даже варианты не рассматривали. Если проект неустойчив, сразу предлагали сбавить обороты до минимума, но и так, чтоб не свалиться в штопор. Именно по СЕО чаще всего.
Как стандартизировать данные семантики с помощью логарифмов
Юлий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлий - Чем снималась коммерцелизация?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
381
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
113
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
89
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!