Россия+7 (495) 960-65-87

Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
2 8023

5 декабря в Москве прошла конференция для профессионалов в области продвижения бизнеса в сети Digital Квартирник 2.0, организованная компаниями SEO Интеллект и Studio F1. Никита Сидоренко, маркетолог SEO Интеллект, представил доклад «Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?».

Никита рассказал, каким образом маркетинг помогает продвигать сайты. А также постарался развеять миф, что маркетолог – враг SEO-шника.

Доклад состоял из трех основных блоков:

1) Маркетинговый аудит: почему его нужно делать сразу после запуска проекта.

2) Грамотная подача и визуализация контента. Примеры, как это помогает улучшить результаты от SEO.

3) Работа с клиентами. Что такое система NPS и как внедрить ее в свои бизнес-процессы.

Многие согласятся, что первые месяцы – одни из самых трудных и важных в работе с клиентом. Ведь после подписания договора в его голове остается огромное количество сомнений: правильно ли выбран подрядчик, нужно ли SEO вообще и не развод ли это, ведь говорят, что все SEO-шники – шарлатаны. Чтобы минимизировать возможный негатив со стороны клиента, в первый же месяц сотрудничества мы проводим стартовый аудит, хотя многие компании на рынке делают это только на 3–4 месяце продвижения.

Стартовый аудит – это комплексный экспресс-анализ бизнеса и сайта клиента, направленный в первую очередь на достижение быстрого результата.

В его подготовке принимают участие маркетолог, SEO-специалист, руководитель проекта и аналитик.

Цели и задачи маркетингового аудита:

  • Увеличение вовлеченности рабочей группы в проект клиента.

Довольно часто встречается картина, когда SEO-шник работает с проектом по одному и тому же сценарию: сбор семантики, кластеризация, технический аудит и дальше по списку. К сожалению, клиент не всегда оценивает системность и качество процесса, он хочет видеть вовлеченность и погружение в свой проект и результат, причем результат как можно быстрее.

Но первичная цель аудита – это вовлечь рабочую группу и заинтересовать проектом.

  • Формирование списка первичных доработок по сайту.

Чем быстрее у клиента увеличится количество заявок и звонков, тем меньше он будет «мешать» подрядчику продвигать сайт. Зачастую из текущего трафика, который есть у клиента, можно выжать гораздо больше, чем есть в действительности. А это в понимании клиента уже быстрый результат.

Необходимо проверять:

- работоспособность и удобство корзины,

- простоту оформления заявки,

- навигацию и конверсионные пути пользователя,

- удобство и простоту считывания информации на основных страницах.

  • Маркетинговый аудит – это понятная и ощутимая работа для клиента.

На самом старте клиент может «пощупать» эту работу и оценить подход к его проекту. Данный аудит задает вектор, нацеленность на результат и позволяет показать серьезность подхода и качество проработки задач.

Что входит в стартовый аудит

Первичный анализ бизнеса клиента

Сюда входит выявление сильных и слабых сторон УТП, позиционирование компании, определение быстрых точек роста проекта. А также поиск возможностей расширения бизнеса в ту или иную сторону (например, у конкурентов в ассортименте не только телевизоры, но и антенны, ресиверы и даже видеомагнитофон, важно понять, будут ли охвачены эти направления бизнеса).

Бывает и такое, что отдел продаж продал одно, а клиент купил совсем другое. Не лучшая ситуация, но она бывает. И лучше ее выявить на начальных этапах и скорректировать в случае необходимости цели и задачи.

Анализ конкурентов и тематики

Данный пункт аудита строится по знакомой многим схеме «4 почему»:

  • Почему именно эта услуга?
  • Почему у нас?
  • Почему прямо сейчас?
  • Почему столько стоит?

Важно ответить на эти 4 вопроса по каждому конкуренту и учитывать это при продвижении своего ресурса.

Аудит текущих показателей и общей ситуации с продвигаемой площадкой

  • Кто наши посетители?
  • Что из себя представляет сайт (дизайн, контент, подача информации)?
  • Если есть данные и статистика от клиента, делаем анализ Метрики, Analytics, коллтрекинга. Важно понять, с какой аудиторией предстоит работать.

По результатам аудита

  • Рабочая группа четко понимает, что за продукт у клиента, его основные преимущества и недостатки.
  • Есть сформированный список первичных доработок по сайту. Помним про быстрый результат.
  • Окончательно сформулированы цели и задачи (как внутри проекта, так и для клиента).
  • Выиграно время для сеошных долгостроев.

Делайте подобные аудиты на старте работ – это поможет наладить контакт с клиентом в сложный период.

Работа с контентом

После проведения аудита и внедрения доработок SEO-специалист приступает непосредственно к классическому SEO:

  • собирает или перерабатывает семантику,
  • группирует запросы в кластеры,
  • продумывает title, description, метатеги,
  • формирует список посадочных страниц и начинает готовить под них оптимизацию.

На данном этапе подключается маркетолог и продолжается работа в команде.

SEO-шник видит посадочную страницу как инструмент привлечения трафика, а маркетолог в свою очередь видит страницу (как и весь сайт в целом) как инструмент взаимодействия с пользователем. В его понимании страница должна генерировать лиды/звонки и заявки, должна конвертиться.

Оба взгляда правильные, и, если их объединить в одно, получится идеальная целевая страница.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

На скриншоте ниже одна и та же страница, но только один из вариантов – результат совместной работы SEO-специалиста и маркетолога.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Как можно догадаться, проработанная страница находится справа:

  • Появился заметный блок со стоимостью и ее кратким обоснованием.
  • Блок, кому подходит данный тариф (страничка, кстати, про продвижение молодых сайтов).
  • Появилась понятная и довольно простая инфографика.

Ниже результат по данным страницам до совместной проработки и после:

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Показатель отказов снизился в 2 раза, почти в 3 раза увеличилось количество посетителей. И позиции по ключевым запросам находятся в ТОПе.

Аудит содержания

Чтобы систематизировать командную проработку страницы, мы делаем аудиты содержания страниц, основная цель которых выявление потребности пользователя на основе введенного поискового запроса.

Аудит содержания – это инструмент для формирования структуры будущей страницы.

  • Анализ проводится по ТОП 10 по основным запросам.
  • Анализировать следует только сайты такого же типа, как наш ресурс. Например, если мы продвигаем интернет-магазин, то и сравнивать ресурс будем только с магазинами

В процессе проведения аудита составляется таблица, в которую заносится каждая деталь, найденная на страницах сайтов конкурентов. В итоге получается длинный список блоков страницы с присвоением каждому из них приоритета. На основании аудита формируется структура будущей посадочной страницы и отправляется в продакт.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

На скриншоте пример страницы до проработки. С точки зрения классического SEO вроде все неплохо: есть определенная структура у текста, есть сравнительная таблица цен, видео и даже картинка.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

И та же страница после внедрения рекомендаций из аудита содержания:

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Добавлен блок с примером аудита, текст оформлен в виде выпадающих списков, появилась неплохая инфографика, сравнение цен вынесено в более удачный формат.

Как результат – в 3 раза ниже показатель отказов, в 3,5 раза выросло количество посетителей и в ТОП 10 основные запросы под данную страницу.

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Подведем итоги

  • Прорабатывайте посадочные страницы с умом, думая о пользователе.
  • Создавайте красивую инфографику.
  • Не пишите ненужных текстов или, если они очень вам нужны, убирайте их в выпадающие списки или табы, используйте прелести современного дизайна и верстки.
  • Делайте навигацию сайта для людей, а не для поисковых систем.
  • Продумывайте заранее адаптивную верстку, не надо судорожно править адаптив после выката десктопной версии, делайте это заранее.
  • Грамотно расставляйте акценты на странице (заголовки/ формы/ УТП/ Преимущества) – это те элементы, на которых следует делать акцент на странице.

NPS

Про важность связок и работу в команде поговорили, переходим к работе с клиентами.

Одной из важнейших задач маркетолога в нашей компании является повышение качества продукта, который мы предоставляем клиентам.

Думаю, многим знакомы ситуации, когда клиент уходит из-за отсутствия результата, плохой коммуникации с клиентским менеджером и командой, недопонимания в целях и задача и т.п. Когда мы начали разбирать подобные ситуации, то пришли к выводу, что одним из важнейших факторов уходов стала неконтролируемая лояльность клиентов.

Чтобы решить данную проблему, мы внедрили систему NPS.

NPS, или Net Promoter Score – это индекс потребительской лояльности, который нужно отслеживать для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании, и выявления недостатков в ее работе.

Цели NPS

  • Снижение показателя оттока клиентов из компании.
  • Привлечение новых клиентов по рекомендациям.
  • Улучшение качества продукта и услуг.

Суть данной системы заключается в ключевом вопросе, который мы задаем нашим текущим клиентам:

«Какова вероятность того, что вы будете рекомендовать нашу компанию другу или коллеге?»

Маркетолог в SEO-агентстве Враг или друг

Существует три сегмента клиентов: критики, нейтралы и промоутеры.

Оценка 0–6: Критики

Они недовольны продуктом и сервисом. Велика вероятность ухода такого клиента, возможны негативные отзывы о компании.

Оценка 7–8: Нейтралы

Они не распространяют каких-либо негативных отзывов о подрядчике, но могут легко перейти к другой компании, если найдут предложение получше. Они не говорят ничего плохого о нас, но наш продукт не нравится им настолько, чтобы кому-то его советовать.

Оценка 9–10: Промоутеры

Они любят продукт нашей компании и, возможно, посоветовали бы наш бренд потенциальным клиентам. Показатель лояльности таких клиентов очень высок, и они являются ценным активом компании.

Общий NPS компании вычисляется путем вычета процента критиков из процента промоутеров. У нас в данный момент этот показатель на уровне 60%, начинали с 20%.

Чего мы добились, реализовав NPS:

  • Появился новый качественный показатель нашей работы, напрямую от клиента.
  • Выявили проблемные проекты, как скрытые так и явно слабые в долгосрочной перспективе, и усилили работы по ним.
  • Определили несколько проблемных точек в продукте и бизнес-процессах компании.
  • Теперь мы гораздо лучше контролируем лояльность наших клиентов.

В заключение хотел бы сказать SEO-специалистам следующее: не бойтесь маркетологов, они вам не враги! SEO – это уже не только оптимизатор. Поисковики стали умнее, пользователи – опытнее и искушеннее – только командная и комплексная работа дает результат в текущих реалиях.

(Голосов: 14, Рейтинг: 4.36)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Yana Sapozhnik
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Yana Sapozhnik
    6 месяцев назад
    И кто такое придумал, что маркетолог враг Seo?)) Наоборот все советуют совмещать их))
    -
    0
    +
    Ответить
  • Алексей
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Алексей
    6 месяцев назад
    Очень грамотная и полезная информация, ведь только так мы делаем сайты лучше, а не ищем волшебных пилюль. Да это тяжкий труд, но так и только так остаются удовлетворенными и пользователь, и соответственно ПС, да и бизнес получает хорошую и постоянную прибыль.
    -
    2
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Светлана Зубрицкая
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Светлана Зубрицкая - Нужно убрать пробелы между строк и заменить кавычки на вот такие "
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
Rizat Sundetov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Rizat Sundetov - 14
Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
Георгий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
Ann Yaroshenko
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом)
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
TehotdelSamara@gmail.com
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
TehotdelSamara@gmail.com - Артур! Задели своим комментарием "за живое") Абсолютно,... целиком.... и полностью согласны с вами! А именно, с тем, что продажи клиента зависят в первую очередь от клиента, перечисленных вами выше и других факторов! А ещё с тем, что чистое SEO в классическом его понимании зачастую уже не даёт результата в виде роста продаж. Если хотим увеличить продажи - нужно бить по всем фронтам, SEO - только один из них, об этом клиент должен знать и быть предупреждён... Касательно нашей рекомендации смотреть на эффективность по тому, увеличилось ли число и качество заказов или нет - в контексте данной статьи говорится о том, что SEO бывает разное. По большому счёту, результат SEO — это именно привлекаемый поисковый трафик. И этот трафик может быть качественным, целевым или нет. Кроме того, трафик должен расти. Мы говорим о том, что если специалист хорошо проработал семантику, изучил бизнес клиента, исключил фразы с околонулевым спросом и проч., то трафик должен быть целевым, растущим, что значит рост обращений в отдел продаж клиента !при условии! , что само предложение и сайт располагают к тому, чтобы обратиться в отдел продаж клиента. Действительно, современное SEO предполагает учёт значительного количества факторов, в том числе и коммерческих. Без этого и трафика зачастую не будет. Нужно доносить всё это до клиента, включать подобные работы в стоимость по SEO или отдельно. А с "хочу все подряд за 25к в месяц" мы сталкиваемся тоже. Тут только пояснять и подсказывать, давать рекомендации заранее, чтобы клиент заранее был предупреждён о том, что ему требуется сделать параллельно с нашими работами по SEO. И в итоге вся эта деятельность должна привести к росту целевого трафика как на сайт, так и в отдел продаж.
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Feth
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Feth - Тот момент, когда от статьи в интернете получаешь больше полезных знаний и навыков, чем от своего начальства. По статьям нетпиковцев можно учебник про SEO уже сшивать, ребята молодцы. Спасибо, что делитесь информацией.
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Анна Макарова
356
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Сергей, в нашей отрасли много заимствований из английского, иногда с ними быстрее, проще .Но будем стараться ))
Как улучшить репутацию сайта недвижимости с помощью крауд-маркетинга
Евгений
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Евгений - а у вас какое впечатление от статьи?
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
Как я пытался купить CRM-систему, но мне ее поленились продать
Kristina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Kristina - Очень рекомендую CRM-систему польской фирмы Firmao. Все функции настраиваются в соответствии с индивидуальным потребностям компании! Советую попробовать бесплатную демо-версию, чтобы попробовать все необходимые функции, без лишних кнопок и траты дополнительных финансов! :) Сайт: firmao.ru/info
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
356
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
105
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
71
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!