Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Неудачи в SEO: кто виноват и что делать?

Россия +7 (495) 960-65-87
Шрифт:
9 16006

Современный SEO-мир очень динамичен. Поисковые системы диктуют свои правила с помощью постоянно сменяющих друг друга алгоритмов, предпочтения пользователей все чаще ставят специалистов в тупик, а количество заказчиков увеличивается с каждым днем. Очень трудно не ударить в грязь лицом и не сдать позиции, особенно когда на ходу приходится исправлять свои и чужие ошибки. Неприятности неизбежны, но компаниям, как и клиентам, иногда бывает тяжело признать, что именно они являются причиной неудачного продвижения сайта.

В большинстве случаев вину на себя берет SEO-компания, отдел или эксперт. Эти люди несут ответственность за маркетинговый успех, поэтому именно они проявляют смелость и принимают весь удар на себя. Но это не значит, что они всегда виноваты.

Клиент vs. Эксперт vs. Поисковые системы: Кто виноват на самом деле?

Если слово профессионализм имеет для вас значение, то вы должны научиться видеть все стороны негативной ситуации, а также учитывать все возможные исходы. Далее предлагаем взглянуть на проблему глазами участников договора, ведь действия каждой из трех сторон могут привести к провалу рекламной кампании.

Клиент. Может быть и такое!

Клиент всегда прав. За исключением тех случаев, когда он не прав. Участие заказчика в рабочем процессе имеет огромное значение, даже если он абсолютно не грамотен в области SEO. Есть ряд обязательств, которые обязан выполнять клиент для того, чтобы проект оказался успешным. Вот примеры ситуаций, когда все получается наоборот:

  • Изменения не были внесены. В большинстве случаев, SEO-агентство или SEO-эксперт расставляет приоритеты и определяет основные направления в работе по продвижению сайта. Сайт должен соответствовать всем актуальным параметрам, поэтому, согласно выбранной стратегии, клиент получает список указаний по усовершенствованию. Обычно эти рекомендации выглядят следующим образом: изменить контент, с целью задать ключевые слова или заменить что-то в метаданных, сделать сайт более юзабильным, удобным для использования. Если клиент игнорирует указания и решает не говорить разработчикам о необходимых изменениях, ответственность с SEO-консультанта полностью снимается.
  • План действий не был согласован. Даже если владелец бизнеса ничего не понимает в SEO, он имеет четкое представление, каких целей должна добиться его компания. SEO-агентство должно знать об этих целях и заранее составить план работы с заказчиком. Клиент должен быть в курсе всех дел по продвижению, обсуждать с SEO-подрядчиком каждый сделанный шаг и читать все присланные им отчеты.
  • Сотрудничество прервано. Когда все вопросы согласованы, а важнейшие изменения проведены, клиент очень часто перестает работать с SEO-компанией. Возможно, заказчик слишком нетерпелив, чтобы дождаться результатов (иногда нужно не менее полгода), в итоге он все бросает и отступает. Очевидно, что SEO-компания тут не причем. Поспешные решения могут разрушить любой бизнес.

Инга Скворцова, директор по развитию группы компаний, «Клифф», представила сторону клиента и рассказала, с какими сложностями приходится сталкиваться в процессе работы с SEO-компаниями:

Мы постоянно работаем с компаниями по продвижению сайтов, хотя в департаменте есть 2 интернет-маркетолога, а я являюсь экспертом в данном вопросе. По моему мнению, мнению клиента, который платит деньги и очень глубоко погружен в процесс SEO, т.к. это приносит нам реальных клиентов, существуют следующие проблемы:

  • Клиентов не слышат: мы общаемся до подписания договора и очень много рассказываем менеджеру. После наш проект передают другому специалисту без передачи информации, и надо все начинать сначала, вплоть до просьбы посмотреть уже подписанный договор.

У всех есть шаблон работы, на словах все «имеют индивидуальный подход к клиенту». На самом деле это не так.

  • Мы очень быстро выполняем рекомендации (если они адекватны). Часто мы получаем чужие стандартные рекомендации, приходится отсеивать ненужное.

С аудитом сайта дела обстоят еще хуже: по сайту www.cliff-property.ru (продажа зарубежной недвижимости) мы получили рекомендации по «доставке товаров в регионы и организации сервисных служб». Оказалось, вся глава представляла собой копию отчета другого интернет-магазина. Что сейчас является главной проблемой, по моему мнению:

Клиенты, которые серьезно занимаются SEO своих ресурсов, как правило, имеют в штате SEO-специалистов. С этим SEO-компании должны смириться и общаться на профессиональном языке.

Потребность в специализированных компаниях очевидна: аудит и консалтинг всегда будут необходимы. В этой схеме работы есть лишнее звено — клиент-менеджеры, благодаря которым теряется и искажается информация.

На вопрос верно ли утверждение «Клиент всегда прав?», Инга ответила:

Предлагаю закончить рассуждать на тему «Клиент всегда прав?». Он прав, поскольку он платит деньги, и это его сайт. Каждый из нас может делать со своей собственностью то, что ему нравится.

Нельзя «присваивать» себе чужой сайт, размещать там чужие ссылки, менять без согласования с клиентом расположение блоков и другую информацию. Даже из самых лучших побуждений.

Ситуация на рынке SEO меняется. Многие клиенты либо открыли в компании маркетинговый отдел, либо наняли хороших специалистов. В результате они изучили свой рынок и гораздо лучше стали понимать, с чем имеют дело.

Но им интересен «взгляд со стороны», «совет профессионала». Их интересует аудит, как серьезный анализ, а не как продажа услуг SEO компании. SEO не стоит на месте, это динамика, поэтому необходимость в общении есть и будет, и пора вести этот диалог уважительно с обеих сторон.

Позиции «клиент всегда прав» или «специалист всегда прав» — это закрытые позиции, это прекрасное или ужасное прошлое.

SEO-компания. Часто является причиной проблемы, но еще чаще берет на себя ответственность за всех остальных.

Большинство проблем в SEO приходятся именно на долю специалистов. SEO-отделы или эксперты должны держать все под контролем, но проблем не избежать:

  • Черная оптимизация. Использование любого черного метода SEO — клоакинг, текстовый спамдексинг, дублированный контент, — остается на совести SEO-специалистов.
  • Недостаток общения с клиентом. Те, кто несет ответственность за реализацию проекта, должны поддерживать постоянную связь с заказчиком. Такое общение всегда будет мотивировать клиента задавать вопросы и интересоваться происходящим, это сделает отношения между сторонами еще прочнее. Если исполнители приняли решение не поддерживать связь с владельцем сайта и не посвящать его в курс работы, то ошибки будут встречаться на каждом шагу, а на их исправление уйдет много лишнего времени и средств.
  • Лень. Наиболее примитивный фактор из всех возможных. Может показаться очевидным, но SEO-специалисту может просто надоесть заниматься тем или иным проектом.
  • Ложные обещания. Другие промахи, характерные для агентств, — это неоправданные ожидания и невыполненные гарантии. Например, «Первое место в списке результатов за месяц, или мы вернем ваши деньги».

Чтобы разобраться, правдивы ли вышеупомянутые утверждения, мы задали вопросы представителям трех SEO-компаний:

Анатолию Скальскому, старшему менеджеру отдела поискового продвижения i-Media, Роману Клевцову, генеральному директору компании «Оптимизм», а также Вячеславу Черкашину, начальнику отдела оптимизации и продвижения bdbd.ru, Корпорация PБC.

Нас интересовал алгоритм действий SEO-специалиста в непредвиденной ситуации, а также способы взаимодействия с клиентом.

Анатолий Скальский (i-Media) уверен:

Непредвиденных ситуаций не бывает. Все можно предугадать: и изменение алгоритмов поисковых систем, и неожиданную потерю работоспособности сайта, и вирусные атаки и т.д. Над каждым проектом у нас работает не один человек, а команда. При возникновении той или иной ситуации в ходе обсуждения вырабатывается план оперативных действий.

По мнению Вячеслава Черкашина («РБС»):

Первый шаг — тщательный анализ ситуации, поиск возможных решений. Найдя подходящие варианты, мы незамедлительно информируем клиента о сложившемся положении. Для нас важно объяснить клиенту, что мы полностью владеем ситуацией и готовы совместно преодолевать все препятствия. Практика показывает: прозрачность работы для Заказчика — залог успешного сотрудничества и долгосрочных отношений.

Роман Клевцов («Оптимизм») поделился опытом исправления ошибок в процессе поискового продвижения:

Возможно, я буду категоричен, но это факт: «непредвиденных ситуаций» у нас не бывает никогда. На стадии переговоров мы обсуждаем с заказчиком все возможные риски, даже самые маловероятные. И согласуем пути их разрешения.

Проведу аналогию: представьте сборник правил техники безопасности на каком-нибудь большом производстве. Эти правила обязан знать каждый работник. Там учтены все нештатные ситуации ― даже те, вероятность которых почти равна нулю. Но в каждом случае чётко расписано: что делать, как устранить последствия, и самое главное ― как их предотвратить, чтобы не пострадали производственные показатели. У нас ― почти то же самое, только с поправкой на специфику бизнеса.

Пожалуй, самое неприятное, что может произойти ― это смена алгоритма поисковой системы, когда продвигаемый сайт теряет позиции. Но поскольку порядок действий в этой ситуации обсуждается до заключения договора, никакой паники или негатива не бывает. У нас существует ежедневная система отчетности. Если произошла ситуация «не в нашу пользу» ― к работе немедленно подключаются специалисты и в оговоренные сроки сайт возвращается на прежние позиции.

Три главных принципа работы с форс-мажором ― это быстро найти его причину, объяснить ситуацию заказчику и немедленно вернуть всё в нормальное состояние, вот и весь секрет.

Приходилось ли экспертам отвечать за чужие ошибки и брать на себя ответственность за неудачный опыт, даже если они не виноваты?

Анатолий Скальский (i-Media):

Есть ряд проблем в ходе работы над проектом, возникающих не по вине i-Media, решение которых мы берем на себя. К примеру, если у клиента нет возможности быстро удалить вирус с сайта, который появился вследствие действий третьих лиц, наша техническая поддержка оперативно проделает ряд работ для его устранения. Бывают ситуации, что при внесении каких-то изменений на сайте клиентом, веб-ресурс перестает корректно работать. В этом случае мы также стараемся максимально оперативно все исправить. Ведь наша заинтересованность в этом проявляется достаточно четко — «поломанный» или зараженный сайт едва ли сможет занять достойные позиции в выдаче поисковых систем. В общем, мы всегда стараемся идти навстречу клиенту. Так как успех проекта во многом зависит от совместного сотрудничества.

Вячеслав Черкашин («РБС») четко определяет позицию своей компании относительно данного вопроса:

Мы принципиально не берем ответственность на себя, если не виноваты в возникшей ошибке прямо или косвенно. Мы работаем честно и в меру сил объективно. Если ошибка стала результатом наших действий или нашего бездействия, то, разумеется, мы признаем ее и сделаем всё необходимое для ее исправления.

Согласно рассуждениям Романа Клевцова («Оптимизм»):

Поиск виноватого ― наша национальная забава, на которую тратят непозволительно много времени. На вопрос про ответственность есть один ответ: договор с клиентом заключается от имени руководителя компании ― и только он ответственен за всё, что происходит во время действия договорных отношений.

Что касается слова «ошибка», то я его категорически не принимаю. «Ошибка» ― это шаблон, которым любят бездумно и без разбора обобщать любое упущение: неточность в расчётах, забывание, оговорку, опечатку, добросовестное заблуждение, неверную логику планирования и так далее.

Если все процессы документированы, если отлажена проектная работа, если в компании компетентные и ответственные специалисты ― то вероятность «ошибок» практически нулевая. Я, конечно, имею в виду нашу компанию. Нужно, как в шахматах, просчитывать ситуацию хотя бы на четыре хода вперёд ― и тогда никаких разногласий с клиентом не возникнет в принципе.

В редчайших случаях заказчики проявляют «самодеятельность» ― например, без согласования вносят правки в продвигаемый сайт, ломая все проектные результаты. Но эта ситуация, как и многие другие, предусмотрена в нашем договоре, и «правых» с «виноватыми» в ней нет. Есть просто новая задача, которую мы, к удовольствию заказчика, решаем быстро и без проблем.

Поисковые системы: никакого злого умысла

Иногда рекламные кампании лишаются всех шансов на успех из-за поисковых машин. Вот некоторые причины промахов, связанных с деятельностью поисковиков:

  • Обновление алгоритмов. SEO-специалисты оптимизируют сайт по конкретным ключевым словам, в итоге получая отличные результаты. Но стоит выйти новому обновлению алгоритмов Panda или Penguin — и сайт уже попадает на последние строчки в рейтинге. Если построение ссылок и оптимизация выполнены корректно, то сайт сможет избежать негативных последствий обновления алгоритма. Но, несмотря на то, следуете ли вы правилам, усилия, направленные на продвижение сайта могут оказаться напрасными.
  • Негативная поисковая оптимизация. SEO-специалисты несут ответственность за меры, которые они принимают для борьбы против негативной оптимизации, используя инструменты disavow links tool и reconsideration requests. Негативная оптимизация — вот к чему приводят происки конкурентов или сайтов, распространяющих спам. Поэтому не следует винить в этом поисковые системы. В итоге поисковики понижают позиции сайта в рейтинге, устраняя, таким образом, последствия негативной оптимизации.

Кто виноват, и почему это так важно

Все эксперты пришли к выводу, что один из наиболее важных аспектов сотрудничества — это согласованность действий, доверие и осознание ответственности за результат. Если изначально придерживаться этих принципов, то можно с легкостью избежать ошибок, сэкономить ценное время и деньги.


Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Возможно, заказчик слишком нетерпелив, чтобы дождаться результатов (иногда нужно не менее полгода

    Не менее полугода
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Гость
    больше года назад
    Антон, это естественно, каждый зарабатывает по своему и ресурс seonews тоже.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Алексей Жуков (aka burunduk)
    больше года назад
    Ха - ха, развод голимый кругом!
    -
    -1
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Антон
    больше года назад
    Ещё один ПИар рекламных агентств
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Гость
    больше года назад
    ссылка на слифф - неправильна

    как-то странно, что представлены "специалисты РБС" без имен
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Дмитрий Белозеров
    больше года назад
    Гость, неправильную ссылку убрали. Насчет специалистов РБС – мы не указали их имен по их требованию.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Илья Баранов
    больше года назад
    Улыбнуло :) Про ответственность в точку!
    -
    1
    +
    Ответить
    Поделиться
  • гость101001
    больше года назад
    >> Роман Клевцов поделился опытом исправления ошибок в процессе поискового продвижения: Возможно, я буду категорична,

    Интересно когда Роман успел сменить пол?
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Дмитрий Белозеров
    больше года назад
    гость101001, исправили.
    -
    -1
    +
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
Eugene Lata
51
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Eugene Lata - Отметил, спасибо.
Как построить качественную ссылочную массу сайта
Айрат Рахимзянов
39
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Айрат Рахимзянов - Спасибо Кирилл. Сейчас восстановилась работа сервиса: take.ms/ttXrw
«Я оптимизировал сайт, а он не в ТОП! Что делать?»
Павел Горбунов
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Горбунов - Как можно в инструменте tools.pixelplus.ru/tools/text-natural сравнить текст со страницы конкурента и со своей страницы? Я вижу возможность только для проверки одного урла.
Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
Екатерина Иванова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Екатерина Иванова - Посмотрите на сколько упал трафик и на сколько потом вырос:упал на 10-20% на 1 месяц, а вырос в итоге в 5 раз. Одним мартовским трафиком всё падение перекрыли. Или можно ждать Яндекс неопределённое количество времени со стартовым уровнем трафика. Упущенные возможности и всё-такое.
Мир глазами поисковых систем
Александр Рунов
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Дмитрий Панфилов
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Панфилов - написано, но не это и не так )
Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
Денис
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Денис - Какой смысл вообще в облачных CRM, обрезанный фугкционал, свое дописать невозможно, слив клиентов другим компаниям. Серверные бесплатные CRM куда надежней и кастамизируй как хочешь.
SEMrush: факторы ранжирования в Google в 2017 году
Анна Макарова
292
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Уважаемый S1, я тоже понимаю, что есть такие люди, которые заметив допущенную неточность несутся на всех парусах продемонстрировать "силу" своего ума. Спасибо вам за пристальное внимание. Это поможет нам быть лучше.
Монетизация сайта. Как, когда, сколько?
Ruslan Baybekov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ruslan Baybekov - Максим, добавили возможность вывода дохода на Яндекс Деньги и WMR.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
292
Комментариев
262
Комментариев
219
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
51
Комментариев
45

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!