Optimization 2017: Работа с человеческими факторами на SEO-проектах с большим количеством людей

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
1 2398

С 30 ноября по 1 декабря в Москве проходила конференция Optimization 2017. В рамках секции «Управление digital-проектами» Константин Солодянников (IT-Agency) выступил с докладом «Работа с человеческими факторами на SEO-проектах с большим количеством людей». 

Спикер поделился тонкостями в организации и управлении на крупных проектах с большим количеством людей. Не с точки зрения руководителя digital, а точки зрения старшего SEO-специалиста или руководителя SEO.

Что объединяет все большие и сложные проекты по SEO

С точки зрения SEO-шника, на таких больших и сложных проектах есть только одна стабильная вещь: все всегда идет не так, как планировали.

Проблемы обычно такие:
— что происходит с SEO до нас и сейчас?
— кто все эти люди и кто за что отвечает?
— как встроиться в процессы и сделать так, чтобы ТЗ внедрялись?

Что делать? Как минимум заводить таблички и налаживать коммуникации. Но это лишь борьба со следствиями. Предлагаю вам посмотреть глубже, в конкретику.

Как победить хаос

Как минимум:

  • внедрить инструменты контроля,
  • создавать онлайн-отчетность.

Как максимум:

  • пройти болевые точки;
  • записать список сюрпризов;
  • работать на предупреждение.

99% из сюрпризов, с которыми вы столкнетесь, связаны не с SEO, а с коммуникацией. Поэтому я называю такие точки человеческими факторами. Их проработкой мы и займемся.

1.png

Начнем по порядку. Первая из проблем появляется еще на старте проекта.

Непонятно, что вообще происходит с SEO и что именно делали прошлые подрядчики.

Расскажу на примере кейса запуска крупного проекта через тендер.

С чем столкнулись при запуске. Во-первых, с кучей зависших задач, во-вторых со сломанным процессом регулярных работ по оптимизации, в-третьих, с внезапными расходами в несколько десятков тысяч рублей на арендные ссылки.

Теперь о каждом сюрпризе подробнее.

Прошлый подрядчик поставил команде внедрения большую и сложную задачу по увеличению количества посадочных страниц в каталоге. Причем так, чтобы страницы появлялись автоматически.

Т.е. ребята просто перемножили всё на всё и отдали разработчикам. Те в свою очередь честно сделали и принесли через две недели. С точки зрения ТЗ все круто — страницы создаются автоматически, добавляются в перелинковку и карту сайта.

Постановщик задачи остался бы доволен. Но все же создавать страницы «всё на всё» — бессмысленно и скорее вредно. Да, вся семантика охвачена, но появляется куча страниц, на которые нет спроса. Пример выкатки таких изменений — на скриншоте.

2.png

Получили кучу бесполезных мусорных страниц для поиска.

3.png

Поиск слегка обиделся и начал снижать позиции и трафик. Потом, конечно, все починили, но осадочек остался.

В результате потратили время на разработку и не сделали важное. Потому что из-за одной небольшой, но важной ошибки трафик может просесть на полгода. Хорошо, что не в сезон и потери не очень значительные.

Что можно было бы сделать с самого начала

Просить весь стэк задач и инфраструктуру еще до запуска, например, так, как на скриншоте.

4.png

Тогда бы сразу узнали, что будет дополнительная работа с контентом, которую вела прошлая команда. Учли бы требования к оптимизации с учетом специфики Битрикса и знали к кому идти с вопросами.

Вторая часть кейса — сломанные регулярные процессы. До нашего запуска ребята регулярно добавляли на сайт новые продукты и сразу оптимизировали их руками контент-менеджера. С их уходом за процессом никто не стал следить, руководитель маркетинга тоже был не в курсе. Задачи не приходили контент-менеджеру и, соответственно, не делались.
В итоге получили вопросы от маркетолога, почему новые добавленные продукты не ищутся в поиске, а должны бы. И недополучили какое-то количество трафика.

Как избежать такой проблемы

Сразу спросить про все дополнительные процессы и у клиента, и у подрядчика. А потом сделать инструкцию к задаче для контент-менеджера. Так и процесс не упустим, и регулярную работу человеку облегчим.

На закуску, мой любимый пример про дополнительные десятки тысяч рублей расходов на оплату ссылок. Так получается, когда клиент не в курсе распределения бюджета на стороне агентства и платит за какие-то ссылки, не уточняя их количество. Потому что не принято да и незачем лезть в сеошные вещи.


По итогу получаем прикольный сюрприз для нас и клиента в виде дополнительной суммы на оплату ссылок. Конечно, в итоге договорились и большую часть сняли. Но ощущения незабываемые. Теперь знаем, что всегда нужно учитывать все внешние бюджеты от подрядчиков и показывать их на берегу, перед оценкой и стартом работ.

Выводы

Такие примеры показывают, как важно всегда еще перед стартом любого проекта узнавать о подводных камнях и задавать максимум вопросов — руководителю и команде проекта, прошлым подрядчикам и менеджерам. На старте занимает много времени, но и ясности становится больше. А количество неприятных сюрпризов —меньше.

5.png

На хорошем уровне развития бизнеса неизбежно появляется дополнительная бюрократия. Это ни хорошо, ни плохо. Просто чтобы организовать работу более 500 человек, нужны все эти департаменты, направления, службы, отделы.

Весело становится, когда с таким десятком ролей и людей надо что-то согласовать. Обычно в таком случае все уходит в почту на 10–15 человек в копии, чуть лучше —если в таск-трекер и общий отчет. Когда все видят — хорошо. Но обратная сторона медали — люди видят кучу ненужного. Сложно работать, когда тебе каждый день в почту приходят письма и непонятно, нужно ли тебе на них вообще реагировать.

И так техническое задание или предложение по улучшению отправляется в увлекательное путешествие и обрастает Re:Re:Re. Но не делается.

6.png

Что делать в таком случае

Завести табличку с описанием людей, их ролей на проекте и контактов.

7.png

Кто за что отвечает, к кому можно обратиться. И наоборот, к кому необязательно идти и ставить в копию. Еще круче — собрать нескольких людей на один общий созвон, для которого они реально нужны.

8.png

Суть — на конкретных блоках и бизнес-центрах хорошо бы показывать посетителю видеообзор, чтобы он мог видеть почти вживую обстановку, состояние офисов и вид из окна. В режиме общения по почте внедрить такие изменения почти нереально — люди просто не смогут оценить, что конкретно им нужно сделать. 

В качестве примера — оцените все количество людей, которые договорились на одной планерке. 

В ролях: 

— руководитель отдела продаж, который впишет требования к видеозаписям в инструкцию для брокеров,
— дизайнер, который создает требования к видео и его размещению на сайте,
— маркетолог, который будет использовать видео как преимущество,
— технический директор, который курирует все технические процессы,
— тим-лид разработки, который назначает исполнителей и управляет сроками,
— программист, который сделает автоматический импорт из YouTube на сайт,
— верстальщик, который сделает так, чтобы видео можно было и с телефона смотреть,
— и SEO-шник с менеджером, которые всех собрали и договорились.

Задача согласования решена за 20 минут. Новые видео будут регулярно появляться.

Следующий шаг — помочь внедрить такие сложные задачи. На примере видео: для контентщика, верстальщика и программиста — это разные части задачи. Первому нужно написать регламент для названия и описания видеозаписи, второму — требования к верстке и микроразметке, а к третьему — требования к импорту из YouTube.

Так получаем три ТЗ вместо одного, но работать с ним будет проще конкретным людям, из-за деления по ролям.

Сами ТЗ сводим в единую табличку, которая служит общим таск-трекером. Каждый участник команды видит, что нужно делать ему, и не ищет свои задачи в списках других.
Дублирование во внешних системах — это нормально, если предупреждать на берегу.

Моя задача, как SEO-шника, регулярно все задачи показывать, обновлять и отслеживать.

Выводы

Большое количество людей на проекте — это нормально. Давайте их классифицировать, кластеризировать. Мы же SEO-шники. И давать каждой группе только то, что ей нужно делать, внедрять изменения только на нужных группах.

Сразу все лучше не станет, но появится системность и меньше сюрпризов.

Теперь пора разобраться, как это все точечно внедрять в процессы.

9.png

Кажется, что внедрение в процессы — это просто. Взяли и завели общую табличку, расставили задачи по нужным людям, контролируем и управляем. На самом деле нет.

Такие изменения еще не гарантируют внедрение ТЗ.

Вроде все сюрпризы и подводные камни первых двух этапов прошли, научили разработку и копирайтера сразу делать все правильно. Даже сделали несколько небольших задач.

А потом пришла пауза и задачи встали на три недели.

10.png

Обычно тут наступает тупняк и время длительных агрессивных переговоров в духе «почему ничего не делаете, м*даки?!». У нас задачи стоят и сроки горят! А менеджер на стороне клиента виновато прячет глаза и говорит: «Ребят, вот сейчас все будет, еще недельку надо».

Как тут разобраться

Да просто до безобразия. Сесть и внимательно расспросить, не ругать и не наезжать. Спрашивать о процессе внедрения больших изменений, кто еще ставит задачи и как человек управляет потоком. Agile или Waterfall — неважно. Важно поймать тот момент, когда список задач на итерацию только формируется.

И влезть туда. В примере список задач на команду выглядит как месячный план с основными задачами на поддержку и развитие:

  • запустить новые разделы,
  • доверстать форму оформления заказа,
  • провести сплит-тест новых РК в Директе.

Если линейно добавить наши задачи — они так и останутся на последних местах и приоритетах. Надо продвинуть их в ТОП через те самые человеческие факторы.

Как?

Во-первых, четко описать каждую задачу и предполагаемый эффект. При расфасовке большого количества важного из сложного мозг выберет понятное.

Во-вторых, делить задачи на роли и делать примерную оценку по часам даже на своей стороне. Естественно, не обманывать и не занимать. А самим придумывать, как разбить большую сложную задачу на несколько небольших и средней сложности.

На примере стандартного ТЗ по созданию нескольких новых разделов сразу разбить в порядке приоритетов по спросу и учесть, насколько надо перепиливать структуру. Если это интернет-магазин, то смотреть по спросу и прибыли. Когда разделы в разной логике и с несколькими сущностями — например, отзывы или вопросы-ответы — делить по логике и спросу. Делать то, что проще и прибыльнее.
А чтобы человеку было приятнее с нами работать, придерживаться базового набора организационных вещей. Сделать так, чтобы нас было легко контролировать.

Для начала начать отправлять текстовые отчеты с любой встречи в почту. Фиксировать все договоренности, обсуждаемые проблемы и результаты.
Еще писать к таким письмам и отчетам текстовые выжимки, буквально пару абзацев. Чтобы человек не читал огромные письма, не смотрел непонятные таблички. А видел то, что ему нужно.

Выводы

Результаты такой проработки человеческих факторов не заставят себя долго ждать. Управленцы будут довольны, что мы экономим их время пояснением каждой задачи, краткими выжимками и обсуждениями. В результате наши задачи будут в ТОПе, будут быстрее внедряться и приносить результат.
Вне SEO этот совет применим для всех. Работа должна быть комфортной для нас.

Итоги

Мы разобрали только небольшую долю тех проблем, которые возникают регулярно и мешают внедрять изменения и получать результат вовремя и без напряга.
На запуске важно следить за зависшими задачами, регулярными работами и всеми дополнительными расходами проекта. В голове держать не надо, просто пройти по списку.

В командах от 20 человек важно следить за тем, кто именно с нами работает, какую занимает роль и как может повлиять на решение. Поможет таблица людей и ролей на проекте. Работать только с теми людьми, которые реально нужны для выполнения задачи и ставить им задачи по ролям.

На встраивании в процессы важно сделать так, чтобы человеку было комфортно с нами работать. Не наезжать, а спокойно обсуждать и искать решения. Сами решения делать как можно «отделимее» и проще.

Для того, чтобы проверить проработку человеческих факторов у себя на проекте —воспользуйтесь табличкой по ссылке

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Elena Kotina
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Elena Kotina
    неделю назад
    На своем телеграм канале разбираю похожие вопросы. Про управление проектами, продуктами, про мотивацию. t.me/projectsproducts
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Рейтинг «Известность бренда SEO-компаний 2017»: народное голосование
Иван
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван - 1) IT-Agency 2) Пиксели 3) 1ps 4) Ингейт 5) Нетпики
«Баден-Баден»: как выйти из-под фильтра
Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru» - Скрины Метрики показывать не буду, но мы (sima-land.ru - 1,5 млн. стр. в поиске Яндекс) в сентябре загремели под ББ, в разгар сезона и вышли из-под фильтра, спустя 50 дней, удалив все тексты с сайта: категории + карточки товаров (описание). Трафик с Google только вырос. Тексты возвращать собираемся, но процесс будет длительный, тексты будем теперь писать исключительно полезные, т.к. было больно :-))
Второе дыхание ссылочного продвижения
Автопилот
14
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Автопилот - Еще лучше, когда продвижение осуществляется комплексно :)
«Прямая линия» с Александром Алаевым («АлаичЪ и Ко»): отвечаем на вопросы
Александр Алаев
13
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Алаев - Роман. Тут ответ очень простой. Каждый запрос можно четко разделить на коммерческий или некоммерческий. "Купить слона" и его длинные хвосты - коммерческий. "Как выбрать слона" и подобные - информационные. Вот под коммерческие ключи должны быть страницы услуг или каталога товаров. А под информационку - блог. Очень важно не путать их, тем более несоответствующая коммерческим факторам страниц просто не продвинется, то есть по запросу с "купить" блог никогда не будет показываться в выдаче, так же как и страница услуги/товаров не покажется по "как выбрать". Понятно примерно?
Кейс: продвигаем бизнес по продаже пластиковых окон в Москве
Иван Стороженко
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Стороженко - 1. По началу вообще не использовали, сейчас уже много каналов используется. 2. Все может быть, в принципе сайты должны быть удобны для пользователя, для этого и нужна схожесть между собой. Честно говоря старались брать все самое интересное у конкурентов + подкреплять своими идеями.
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Dmitro Grunt
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
Сердитый маркетолог: как вы сами хороните свой сайт, или 16 принципов, которые нужно усвоить заказчикам SEO
Анна Макарова
313
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Artem Sergeev, ваш комментарий удален за агрессивный настрой и безосновательные обвинения. Держите себя в руках!
«Прямая линия» с Артуром Латыповым: отвечаем на вопросы
God Koss
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
God Koss - Добрый день! Есть сайты одной компании продвигающиеся в разных странах. .ru .com .net. На российском сайте два языка ru и en, на остальных до 10 языков. Недавно сайт ru по основному брендовому запросу выпал из выдачи Яндекс но после апа вернулся на вторую позицию. На вопрос аффилирования в тех поддержку, получит ответ, что всё в порядке и сайт com не учавствует в выдаче. Но он есть и занимает 1 место. Как быть в данной ситуации? Так же, после возврата в топ 10 по этому запросу зашла еще одна внутренняя страница. Могло ли это случиться из-за каннибализации запроса? Немного изменил description на внутренней, исключил вхождения брендового запроса. Жду апа. Хотел бы услышать ваше мнение. Заранее благодарю!
Западные специалисты выяснили, как повысить позиции ресурса в выдаче Google
Serhii Diachenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Serhii Diachenko - Спасибо Бернис!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
313
Комментариев
262
Комментариев
229
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
54
Комментариев
52
Комментариев
49

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!