×
Россия +7 (495) 139-20-33

Optimization 2022: как удалить фейковые негативные отзывы?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 6233
Подпишитесь на нас в Telegram

Как убрать негатив о компании из поисковой выдачи и сформировать хорошую репутацию в сети? Об этом на конференции Optimization-2022 рассказали эксперты репутационного маркетинга компании «Ашманов и Партнеры» Владислав Синчугов и Сергей Волков.

Коротко о содержании доклада:

  • Классический SERM и его инструментарий.
  • Как взаимодействовать с администрацией площадок для удаления фейковых отзывов.
  • Как работает деиндексация ссылок из поисковой выдачи.
  • Юридическое удаление.
  • Что выбрать: скорость или надежность?

Фейковые новости и их влияние

По данным исследований агентства Ipsos, в ноябре 2022 года:

  • 76% опрошенных считали, что фейки в сетях – серьезная проблема;
  • 61% – уверены, что их окружение может принять решение «за кого голосовать» на основе непроверенной информации;
  • Только 25% думают, что сами могут принять неверное решение на основе такой информации.

По данным на сентябрь 2018 года:

  • 77% респондентов считает, что другие живут в информационном «пузыре».
  • Только 32% считают, что сами уже в нем.

Проблема фейков касается компаний или личного бренда, когда сайты с ложной или негативной информацией оказываются в ТОПе поисковой выдачи. Вывести их из лидирующих позиций помогают инструменты SERM – управления репутацией в поисковых системах.

Классический SERM и его инструментарий

  1. Контент-маркетинг,
  2. Создание и актуализация подконтрольных страниц,
  3. Активизация соцсетей,
  4. Закупка ссылок,
  5. Официальное удаление негатива.

Остановимся на каждом пункте подробнее.

1. Контент маркетинг

Для того чтобы вытеснить негатив и поддерживать хорошую репутацию в сети, необходимо делать больше позитивного контента.

Статьи на отраслевых площадках:

  • О продуктах, о компании, об особенностях, о людях
  • Интервью с топ-менеджментом;
  • Рейтинги и конкурентные обзоры. Если компания участвует в рейтингах, занимает места, то такую информацию можно распространять на отраслевых площадках.

Публикации в СМИ

Этот инструмент похож на предыдущий, но более дорогой и имеет намного больший охват. Основные форматы:

  • пресс-релизы;
  • интервью;
  • комментарии.

Как правило, позитивные материалы на отраслевых площадках либо в СМИ занимают хорошие позиции в выдаче.

Работа с упоминаниями

Не самый очевидный пункт в разделе контент-маркетинга, но не менее значимый – это работа с упоминаниями. К ним относят:

  • Официальные ответы;
  • Реплики от агентов влияния;
  • Инициация обсуждений;
  • Посевы материалов.

2. Подконтрольные площадки

Полностью подконтрольные – те, где без проблем можно исправить информацию самостоятельно, бесплатно. К ним относятся:

  • Соцсети,
  • Блоги,
  • Сайт компании,
  • Сайты-визитки,
  • Канал на видеохостингах.

Частично подконтрольные – это те площадки, на которых мы имеем частичный контроль. К ним относятся:

  • Википедия. Внести правки в статью о компании можно, но без одобрения со стороны модератора площадки их не примут. Поэтому лучше сразу обращаться к так называемым «википедам»-модераторам. Как правило, это дорогое удовольствие.
  • Сайты-биографии. Вносить правки без одобрения администрации площадки не получится. Иногда это может быть не только длительная, но и платная процедура.
  • Сервисы для проверки и анализа юрлиц. На них лучше держать актуальные данные о вашей компании и собственниках. Такие площадки показываются в ТОПе выдаче.

Что делать с этими инструментами:

  • Актуализировать информацию на тех площадках, где уже присутствуете.
  • Активизировать «заброшки» – обновить данные там, где давно присутствовали, но забросили. Постепенно новая информация попадет в поисковую выдачу.
  • Регистрироваться на новых ресурсах, заполнять и вести.
  • Создавать новые разделы/сайты. Например, многие забывают про раздел с отзывами на сайте.
  • Мониторить выдачу.

3. Активизация соцсетей

В первую очередь важно развивать соцсети, поскольку они:

  • Очень быстро занимают места в выдаче;
  • Располагаются, как правило, высоко;
  • Могут занимать до 50% первой страницы выдачи;

Страницы с соцсетями WorldClass

Пример: страницы с соцсетями WorldClass заняли со второго по четвертое место выдачи

  • Полностью подконтрольны вам;
  • Позволяют легко общаться с клиентами.

4. Закупка ссылок

Этот инструмент не панацея, но все еще работает. Положительный материал можно поднять на несколько позиций, например, с 12 на 8 позицию.

5. Взаимодействие с администрацией площадок

К кому обращаться? Что писать? Как писать? Как удалить негатив с Отзовиков и с других площадок?

Речь идет не про платное удаление негатива, а т.н. «белое взаимодействие» с администрацией, когда мы обращаемся к правилам площадки либо к законодательству и просим удалить негатив официально.

Куда писать:

  • Техподдержка Яндекс.Карт, 2Gis;
  • Администрация крупных отзовиков (Zoon, Spr, Otzovik, Irecommend);
  • Другие «приличные» площадки;
  • Формы для обращений в поисковиках.

Писать лучше на фирменном бланке компании с вашими логотипом, реквизитами и названием.

Что писать:

  • Ссылки на материал, который хотите удалить.
  • Даты публикации негатива.
  • Суть нарушения со ссылками на правила/законы/статьи.
  • Подпись, печать. В частности, при работе с обращениями в Otzovik, важно поставить подпись и печать отдельно. По какой-то причине они не рассматривают претензии, где, как на всех привычных документах, подпись и печать стоят в одном месте.

Важна конкретика. Например, человек оставил негативный отзыв и упомянул в нем конкурента. Сошлитесь на пункт соответствующего закона о запретах в рекламе и на 149 закон «Об информации, размещаемой в интернете».

Пример письма для администрации

Пример письма для администрации сайта Otzovik

В каких случаях стоит писать?

  • Если нарушаются правила площадки. На всех крупных площадках правила похожие, поэтому заходите, читайте и, возможно, уже сегодня найдете те отзывы, которые не соответствуют правилам площадки.
  • Если нарушается законодательство Российской Федерации.
  • Если есть какие-либо оскорбления.
  • Если есть упоминания конкурентов.
  • Если вы от лица официального представителя попытались отработать этот негатив, связались с автором, и автор более месяца никак не реагирует. В таком случае тоже можете попробовать попросить площадку удалить отзыв такого характера, составив официальное обращение.

Как работает деиндексация ссылок из поисковой выдачи

Деиндексация – это процесс удаления ссылок из поисковых систем, при этом сами материалы с сайтов не удаляются.

Как это выглядит?

В Яндексе есть специальная плашка «Часть информации скрыта в соответствии с таким-то Федеральным законом». Это и есть деиндексация.

Пример деиндексации в Яндексе

Пример деиндексации в Яндексе

Чтобы пожаловаться на результаты поиска в Яндексе нужно заполнить форму для отправки запроса на деиндексацию.

В форме для отправки запроса в Google запрашивается больше подробной информации. Кроме того, Google размещает заявки в Lumen Database.

Что это значит?

Когда в Яндекс вы отправляете запрос на деиндексацию, кроме Яндекса об этом запросе никто не узнает. Яндекс не направляет уведомление на площадку администратору. В Google ситуация иная. В самой форме обращения компания предупреждает, что ваш юридический запрос будет отражен в открытой базе данных LumenDatabase. Если вашим недоброжелателям понадобится найти, делали ли вы деиндексацию, то они смогут узнать об этом. Для кого-то это может быть критично.

По словам экспертов, в 100% случаев деиндексация сработает, если это касается персон. Если у вас есть негативное упоминание бизнеса, то «можно даже, в принципе, не пытаться это делать».

Владислав Синчугов: 

Деиндексация – это достаточно сложный инструмент, который лучше использовать, если у Вас хорошие юристы, причем именно в этом разбирающиеся, хорошие SEO-шники, хорошие менеджеры по управлению репутацией, либо просто обратиться в агентство, которое этим занимается.

Важное замечание: У вас есть всего одна попытка на деиндексацию. Если вам отказали, то по этой ссылке, к сожалению, больше запросов оправить не можете.

Что касается сроков

В Яндексе многие ссылки деиндексируют за неделю – две, иногда до месяца процесс затягивается. В Google процесс очень долгий – до 45 дней они рассматривают запрос. Если документы отправили не те, что-то не приложили, то на рассмотрение уйдет еще 45 дней. Сейчас с этим еще сложнее, поэтому в Google лучше работать юридическими инструментами.

Юридическое удаление

Юридическое удаление материалов – сложный, долгий и кропотливый процесс. Какие законы регламентируют этот процесс?

  • 152 статья ГК РФ «Защита чести и достоинства деловой репутации».
  • 152 Федеральный закон «О защите персональных данных».
  • 149 Федеральный закон «О защите информации».
  • 264 Закон «О забвении».
  • 128 УК РФ «Преступления в сфере компьютерной информации». Речь о клевете.

Риски при работе с юридическими инструментами

  • Новая волна шума в СМИ.
  • Продолжительность процесса. Часто это тянется годами.
  • Высокая вероятность проиграть.
  • Риск получить больше негатива в выдаче.
  • Ответные иски.

С чего начать?

  • Проанализируйте материалы, узнайте, какие негативные тексты отображаются в поисковой выдаче. Направьте их юристам, чтобы отобрать материалы, на основании которых можно подать в суд.
  • Отправьте запрос (администратору, регистратору, РКН и т.д.)
  • Свяжитесь с руководством площадки и обсудите ситуацию.
  • Подайте официальное заявление (в суды, прокуратуру или СК).
  • Постоянно мониторьте выдачу.
  • Корректируйте инфополе позитивными материалами, чтобы вытеснить негатив.

Что выбрать: скорость или надежность?

К быстрым инструментам очистки выдачи относятся:

  • удаление за деньги,
  • блокировка на различных сайтах,
  • деиндексация. Самый лучший, официальный и безопасный вариант.

Авторы доклада все же советуют использовать надежные инструменты. К ним относятся:

Регулярный процесс по управлению репутацией (ORM)

  1. Репутационная стратегия
  2. Системы мониторинга с триггерным оповещением
  3. Ведение и продвижение страниц в соцсетях
  4. Полноценный контент-маркетинг
  5. Деиндексация
  6. SERM
  7. Профессиональные юристы, SEO-специалисты, аналитики и не только.

Если не хватает ресурсов, всегда можно обратиться к специалистам.

Читайте также:

Optimization 2022: тренды в SEO

Optimization 2022: как продвигать сайты в Юго-Восточной Азии

Optimization 2022: Data Driven SEO для роста продаж в eCommerce

Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772
Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Примеры использования ChatGPT в SEO-стратегии
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Если кто то хочет протестировать Cat GPT в SЕО проектах на базе нашего агенства, приглашаем наудалкнную работу Tg: @thegoodlink
Эффективное продвижение сайтов: 10 лет опыта в SEO в Рунете и Буржунете
Павел Горбунов
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Горбунов - Вы учтите, что за такие водные статьи хейтеры повалят жесткие. Сеошники воды не любят.
Особенности внутренней перелинковки для крупных сайтов
Злобная булочка
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Злобная булочка - Ну это ж ингейт)
'SEO глазами клиентов 2023'
Валерия Власова
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерия Власова - Приветствую! На момент проверки сайтов клиентов получились такие показатели. Возможно, самостоятельно вы проверяете свои проекты по другим параметрам. Поэтому получились разные результаты.
Увеличили трафик в 4 раза с помощью узких ключей и контентного SEO: кейс ОТП Банка
Бурлуцкий Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Бурлуцкий Сергей - В работе по ссылочному делаем упор по получению естественных ссылок в сочетании с краудом. Более подробно об этом мы рассказывали на нашем недавнем митапе - www.youtube.com/watch?v=dbl_vFHWqWQ (Второй доклад).
Что такое Яндекс Советник, и кому от него жить хорошо
Мама Стифлера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мама Стифлера - Вызывает сожаление, что вы не осознаете, что Яндекс.Советник может быть рассмотрен как форма рэкета, которая заставляет компании, размещающиеся в Яндекс.Маркете, выплачивать дополнительные финансовые средства, повышая в конечном итоге прибыль Яндекс.Маркета, но не принесет пользы для посетителей сайта.
Как быстро улучшить рейтинг компании на сайтах отзовиков
Zorgy Rihard
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Zorgy Rihard - давай я
Самые быстрорастущие доменные зоны в 2023 году. Исследование RU-CENTER
Станислав
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Станислав - С 2019 года количество доменов в зоне .ru остается на одном и том же уровне - около 5 млн. Все изменения на уровне 1% от этого объема в плюс или минус
Как за месяц увеличить количество заявок в 1,7 раза, а их стоимость снизить в 1,6 раза. Кейс
Sputniki
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Sputniki - Добрый день, Василий. Спасибо за вашу наблюдательность. На самом деле ошибки нет. Если вы сталкивались на практике с выгрузкой заявок из кабинета VK Рекламы, то заметите, что количество заявок не бьется с цифрами по рекламному кабинету (по статистике). Поэтому средняя цена заявки получается ниже чем у самых эффективных трех.
Приставы сняли все средства с банковских счетов российской «дочки» Google
Гостьываыявчаываычваы
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Гостьываыявчаываычваы - И ведь кто-то этому радуется, а потом скажут "были не правы", но будет поздно. Мда...
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
386
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
119
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!