×
Россия +7 (495) 139-20-33

Optimization 2022: как удалить фейковые негативные отзывы?

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 5512
Подпишитесь на нас в Telegram

Как убрать негатив о компании из поисковой выдачи и сформировать хорошую репутацию в сети? Об этом на конференции Optimization-2022 рассказали эксперты репутационного маркетинга компании «Ашманов и Партнеры» Владислав Синчугов и Сергей Волков.

Коротко о содержании доклада:

  • Классический SERM и его инструментарий.
  • Как взаимодействовать с администрацией площадок для удаления фейковых отзывов.
  • Как работает деиндексация ссылок из поисковой выдачи.
  • Юридическое удаление.
  • Что выбрать: скорость или надежность?

Фейковые новости и их влияние

По данным исследований агентства Ipsos, в ноябре 2022 года:

  • 76% опрошенных считали, что фейки в сетях – серьезная проблема;
  • 61% – уверены, что их окружение может принять решение «за кого голосовать» на основе непроверенной информации;
  • Только 25% думают, что сами могут принять неверное решение на основе такой информации.

По данным на сентябрь 2018 года:

  • 77% респондентов считает, что другие живут в информационном «пузыре».
  • Только 32% считают, что сами уже в нем.

Проблема фейков касается компаний или личного бренда, когда сайты с ложной или негативной информацией оказываются в ТОПе поисковой выдачи. Вывести их из лидирующих позиций помогают инструменты SERM – управления репутацией в поисковых системах.

Классический SERM и его инструментарий

  1. Контент-маркетинг,
  2. Создание и актуализация подконтрольных страниц,
  3. Активизация соцсетей,
  4. Закупка ссылок,
  5. Официальное удаление негатива.

Остановимся на каждом пункте подробнее.

1. Контент маркетинг

Для того чтобы вытеснить негатив и поддерживать хорошую репутацию в сети, необходимо делать больше позитивного контента.

Статьи на отраслевых площадках:

  • О продуктах, о компании, об особенностях, о людях
  • Интервью с топ-менеджментом;
  • Рейтинги и конкурентные обзоры. Если компания участвует в рейтингах, занимает места, то такую информацию можно распространять на отраслевых площадках.

Публикации в СМИ

Этот инструмент похож на предыдущий, но более дорогой и имеет намного больший охват. Основные форматы:

  • пресс-релизы;
  • интервью;
  • комментарии.

Как правило, позитивные материалы на отраслевых площадках либо в СМИ занимают хорошие позиции в выдаче.

Работа с упоминаниями

Не самый очевидный пункт в разделе контент-маркетинга, но не менее значимый – это работа с упоминаниями. К ним относят:

  • Официальные ответы;
  • Реплики от агентов влияния;
  • Инициация обсуждений;
  • Посевы материалов.

2. Подконтрольные площадки

Полностью подконтрольные – те, где без проблем можно исправить информацию самостоятельно, бесплатно. К ним относятся:

  • Соцсети,
  • Блоги,
  • Сайт компании,
  • Сайты-визитки,
  • Канал на видеохостингах.

Частично подконтрольные – это те площадки, на которых мы имеем частичный контроль. К ним относятся:

  • Википедия. Внести правки в статью о компании можно, но без одобрения со стороны модератора площадки их не примут. Поэтому лучше сразу обращаться к так называемым «википедам»-модераторам. Как правило, это дорогое удовольствие.
  • Сайты-биографии. Вносить правки без одобрения администрации площадки не получится. Иногда это может быть не только длительная, но и платная процедура.
  • Сервисы для проверки и анализа юрлиц. На них лучше держать актуальные данные о вашей компании и собственниках. Такие площадки показываются в ТОПе выдаче.

Что делать с этими инструментами:

  • Актуализировать информацию на тех площадках, где уже присутствуете.
  • Активизировать «заброшки» – обновить данные там, где давно присутствовали, но забросили. Постепенно новая информация попадет в поисковую выдачу.
  • Регистрироваться на новых ресурсах, заполнять и вести.
  • Создавать новые разделы/сайты. Например, многие забывают про раздел с отзывами на сайте.
  • Мониторить выдачу.

3. Активизация соцсетей

В первую очередь важно развивать соцсети, поскольку они:

  • Очень быстро занимают места в выдаче;
  • Располагаются, как правило, высоко;
  • Могут занимать до 50% первой страницы выдачи;

Страницы с соцсетями WorldClass

Пример: страницы с соцсетями WorldClass заняли со второго по четвертое место выдачи

  • Полностью подконтрольны вам;
  • Позволяют легко общаться с клиентами.

4. Закупка ссылок

Этот инструмент не панацея, но все еще работает. Положительный материал можно поднять на несколько позиций, например, с 12 на 8 позицию.

5. Взаимодействие с администрацией площадок

К кому обращаться? Что писать? Как писать? Как удалить негатив с Отзовиков и с других площадок?

Речь идет не про платное удаление негатива, а т.н. «белое взаимодействие» с администрацией, когда мы обращаемся к правилам площадки либо к законодательству и просим удалить негатив официально.

Куда писать:

  • Техподдержка Яндекс.Карт, 2Gis;
  • Администрация крупных отзовиков (Zoon, Spr, Otzovik, Irecommend);
  • Другие «приличные» площадки;
  • Формы для обращений в поисковиках.

Писать лучше на фирменном бланке компании с вашими логотипом, реквизитами и названием.

Что писать:

  • Ссылки на материал, который хотите удалить.
  • Даты публикации негатива.
  • Суть нарушения со ссылками на правила/законы/статьи.
  • Подпись, печать. В частности, при работе с обращениями в Otzovik, важно поставить подпись и печать отдельно. По какой-то причине они не рассматривают претензии, где, как на всех привычных документах, подпись и печать стоят в одном месте.

Важна конкретика. Например, человек оставил негативный отзыв и упомянул в нем конкурента. Сошлитесь на пункт соответствующего закона о запретах в рекламе и на 149 закон «Об информации, размещаемой в интернете».

Пример письма для администрации

Пример письма для администрации сайта Otzovik

В каких случаях стоит писать?

  • Если нарушаются правила площадки. На всех крупных площадках правила похожие, поэтому заходите, читайте и, возможно, уже сегодня найдете те отзывы, которые не соответствуют правилам площадки.
  • Если нарушается законодательство Российской Федерации.
  • Если есть какие-либо оскорбления.
  • Если есть упоминания конкурентов.
  • Если вы от лица официального представителя попытались отработать этот негатив, связались с автором, и автор более месяца никак не реагирует. В таком случае тоже можете попробовать попросить площадку удалить отзыв такого характера, составив официальное обращение.

Как работает деиндексация ссылок из поисковой выдачи

Деиндексация – это процесс удаления ссылок из поисковых систем, при этом сами материалы с сайтов не удаляются.

Как это выглядит?

В Яндексе есть специальная плашка «Часть информации скрыта в соответствии с таким-то Федеральным законом». Это и есть деиндексация.

Пример деиндексации в Яндексе

Пример деиндексации в Яндексе

Чтобы пожаловаться на результаты поиска в Яндексе нужно заполнить форму для отправки запроса на деиндексацию.

В форме для отправки запроса в Google запрашивается больше подробной информации. Кроме того, Google размещает заявки в Lumen Database.

Что это значит?

Когда в Яндекс вы отправляете запрос на деиндексацию, кроме Яндекса об этом запросе никто не узнает. Яндекс не направляет уведомление на площадку администратору. В Google ситуация иная. В самой форме обращения компания предупреждает, что ваш юридический запрос будет отражен в открытой базе данных LumenDatabase. Если вашим недоброжелателям понадобится найти, делали ли вы деиндексацию, то они смогут узнать об этом. Для кого-то это может быть критично.

По словам экспертов, в 100% случаев деиндексация сработает, если это касается персон. Если у вас есть негативное упоминание бизнеса, то «можно даже, в принципе, не пытаться это делать».

Владислав Синчугов: 

Деиндексация – это достаточно сложный инструмент, который лучше использовать, если у Вас хорошие юристы, причем именно в этом разбирающиеся, хорошие SEO-шники, хорошие менеджеры по управлению репутацией, либо просто обратиться в агентство, которое этим занимается.

Важное замечание: У вас есть всего одна попытка на деиндексацию. Если вам отказали, то по этой ссылке, к сожалению, больше запросов оправить не можете.

Что касается сроков

В Яндексе многие ссылки деиндексируют за неделю – две, иногда до месяца процесс затягивается. В Google процесс очень долгий – до 45 дней они рассматривают запрос. Если документы отправили не те, что-то не приложили, то на рассмотрение уйдет еще 45 дней. Сейчас с этим еще сложнее, поэтому в Google лучше работать юридическими инструментами.

Юридическое удаление

Юридическое удаление материалов – сложный, долгий и кропотливый процесс. Какие законы регламентируют этот процесс?

  • 152 статья ГК РФ «Защита чести и достоинства деловой репутации».
  • 152 Федеральный закон «О защите персональных данных».
  • 149 Федеральный закон «О защите информации».
  • 264 Закон «О забвении».
  • 128 УК РФ «Преступления в сфере компьютерной информации». Речь о клевете.

Риски при работе с юридическими инструментами

  • Новая волна шума в СМИ.
  • Продолжительность процесса. Часто это тянется годами.
  • Высокая вероятность проиграть.
  • Риск получить больше негатива в выдаче.
  • Ответные иски.

С чего начать?

  • Проанализируйте материалы, узнайте, какие негативные тексты отображаются в поисковой выдаче. Направьте их юристам, чтобы отобрать материалы, на основании которых можно подать в суд.
  • Отправьте запрос (администратору, регистратору, РКН и т.д.)
  • Свяжитесь с руководством площадки и обсудите ситуацию.
  • Подайте официальное заявление (в суды, прокуратуру или СК).
  • Постоянно мониторьте выдачу.
  • Корректируйте инфополе позитивными материалами, чтобы вытеснить негатив.

Что выбрать: скорость или надежность?

К быстрым инструментам очистки выдачи относятся:

  • удаление за деньги,
  • блокировка на различных сайтах,
  • деиндексация. Самый лучший, официальный и безопасный вариант.

Авторы доклада все же советуют использовать надежные инструменты. К ним относятся:

Регулярный процесс по управлению репутацией (ORM)

  1. Репутационная стратегия
  2. Системы мониторинга с триггерным оповещением
  3. Ведение и продвижение страниц в соцсетях
  4. Полноценный контент-маркетинг
  5. Деиндексация
  6. SERM
  7. Профессиональные юристы, SEO-специалисты, аналитики и не только.

Если не хватает ресурсов, всегда можно обратиться к специалистам.

Читайте также:

Optimization 2022: тренды в SEO

Optimization 2022: как продвигать сайты в Юго-Восточной Азии

Optimization 2022: Data Driven SEO для роста продаж в eCommerce

Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772
Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Альманах фатальных ошибок b2b-сайта: как владельцы бизнеса обрекают сайты на бесславное существование. Часть первая
Сергей Ерофеев
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Ерофеев - Спасибо за комментарий! Вы правы, если за CMS следит заинтересованный профессионал - риски минимальны. Но мы же с вами понимаем, что: а) Не каждый разработчик делает все, как "для себя". б) После создания сайта разработчик редко остается на проекте в) Часто разработчик не является маркетологом. В этом случае принцип "функционал работает и этого достаточно" может быть на первом месте. Мы тоже видели большое количество хороших и качественных проектов на бесплатных CMS, но проблемных проектов мы видели сильно больше. Просто статистика.
Белые и серые методы продвижения. Тренды 2023
sarges
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
sarges - Нужно учитывать и тот факт, что со временем методы продвижения меняются и необходимо подстраиваться под новые реалии. Посоветую заглянуть на zenlink.ru/blog/kak-izmenilsja-internet-marketing-za-10-let и почитать статью, там рассказывается о том, как изменился интернет-маркетинг за последние 10 лет, какие сейчас тенденции и какие прогнозы в этой сфере.
Почему сайтам нужно переезжать с конструкторов на полноценные CMS
Seodm.ru
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Seodm.ru - Ааа по мне, сам seo специалист, вероятность внедрения необходимого контента на тильда того же блока этапом работы или преимуществ, намного выше чем на движке. А что тильда что движок малый бизнес норм продвигается особо супер разработки не требуется
Как показывать рекламу посетителям сайтов конкурентов
Павел
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел - Спасибо за комментарий. Гипотеза была в том, что с указанными счетчиками конкурентов показы будут не просто похожей аудитории их сайтов (как при рекламе по доменам), а именно на аудиторию которую Яндекс для себя разметил как целевая дл сайтов конкурентов. Важно, это гипотеза. А про белые нитки, как говорится, доверяй, но проверяй))
Как автоматизировать мессенджеры для бизнеса в CRM-системе
Алиналина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алиналина - Кстати да. Но мы зарегались, CRMка реально интересная
Как мы увеличили для клиента трафик из поиска в 7 раз. Кейс
Кирилл Половников
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Половников - Оба этих статуса (редирект и малополезная) преобладали в качестве проблем с индексацией. Помогла работа с .htaccess (в нем были ошибки и его чистили), работа над корректировкой редиректов, каноникалами и прочими техническими ошибками. Нельзя сказать, что только редиректы были ключевым препятствием.
Кейс MediaNation: увеличили еженедельный трафик автомобильной компании на 50% за год и вышли в топ поиска по 300 запросам
Игорь Скляр
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь Скляр - Действительно, изначально рост был именно по информационным запросам. Но рост позиций и трафика по информационным запросам положительно повлиял и на связанные позиции по коммерческим запросам и сдвинул видимость с мёртвой точки
Чек-лист: как настроить рекламу в Яндекс Директе и избежать ошибок
Сергей Ильин
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Ильин - я ваще не туда написал
Медийная programmatic-реклама. Как восстать из пепла и покорять новые вершины
Гость
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Гость - ага, есть скрин до, а после нет понимания что работает кроме яндекса, кпд статьи 0
Как в перегретой нише получать заявки и добиться конверсии в 19%
Медиасфера
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Медиасфера - Константин, спасибо за комментарий. CTR в РСЯ был такой в начале, до того, как мы почистили площадки от нецелевых кликов. После, CTR РСЯ и ретаргетинга почти сравнялся (можете увидеть это на скриншоте с показателями за сентябрь). Конверсию из лида и посадочную страницу показать не можем, к сожалению, NDA.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
116
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!