×
Россия +7 (495) 139-20-33

Основные сайты-отзовики и как начать работу с ними

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
5 13024
Подпишитесь на нас в Telegram

Примерно 90% отзывов пользователи публикуют на известных сайтах-отзовиках, где потенциальные клиенты могут без труда прочитать нужные им сведения о любом товаре или услуге. По этой причине все чаще компании обращают внимание на работу с репутацией, так как от нее зависит покупательская активность аудитории.

Компании побуждают пользователей публиковать отзывы, используя различные бонусы – скидки, единоразовые выплаты, подарки и т. д. Это помогает получить объективное мнение клиентов о продукте и донести его ценность до целевой аудитории.

Благодаря отрицательным отзывам добросовестные компании могут обратить внимание на недостатки своего продукта/сервиса, исправить их и продемонстрировать ответственное отношение к деятельности.

Публикация отзывов – один из главнейших аспектов работы с репутацией. О том, как их правильно разместить, каким комментариям будет доверять аудитория и чем она будет руководствоваться при покупке, расскажем в статье.

Зачем писать отзывы

Пользователи публикуют отзывы, чтобы обратить внимание производителя/поставщика или остальной аудитории на свой успешный или неудачный опыт использования продукта, выгодное приобретение и т. д. Тем самым покупатели формируют отношение к продукту других потенциальных клиентов. 

На основании отзывов организации присваивается рейтинг на сайте-отзовике. Это первое, что видит потенциальный клиент, захотевший почитать мнения других пользователей. У компании с равным или не сильно различающимся числом негативных и позитивных отзывов рейтинг невысокий. 

На отдельных площадках отдельно показывается количество положительных и отрицательных комментариев, на основе чего потенциальный покупатель уже может предварительно оценить работу организации.

Отзывы о компании

Как правило, пользователи оставляют свой комментарий о продукте в первые 2–3 дня после покупки. Часто отзывы носят отрицательный характер, позитивные комментарии клиенты пишут реже из-за недостаточной мотивации. В случае, когда продукт действительно очень понравился покупателю, высоки шансы, что он оставит детальный положительный комментарий и распишет все достоинства продукта и сотрудничества с компанией.

Отображение отзывов на сайтах-отзовиках происходит по-разному. К примеру, на одних площадках в начале могут располагаться самые «свежие» комментарии, на других – внутренний алгоритм выводит на первые места самые популярные отзывы или комментарии, которые оставили авторы с высоким рейтингом (репутацией).

Пример популярного сайта-отзовика:

Отзывы на отзовике

Итак, для организации, чья карточка представлена на таких платформах, важны 2 критерия: рейтинг и настроение отзывов, лидирующих в списке. 

Сначала необходимо изучить все сайты-отзовики, ранжируемые по ключевым запросам, выявить направление взаимодействия с каждым из них и определить, сколько потребуется контента для размещения.

Основные сайты-отзовики и с чего начать работу с ними

Пользователи ищут отзывы по запросам 3 типов:

  1. О компании – в таких запросах имеется наименование организации и слово «отзывы», например «Яндекс отзывы», «Отзывы о компании Яндекс».
  2. О продукте – в запросах этого типа указывается наименование продукта/услуги конкретной организации со словом «отзывы». Например: «Яндекс драйв отзывы», «яндекс драйв отзывы о пассажирах».
  3. О работодателе – такие отзывы отражают реальную атмосферу в трудовом коллективе, например: «Яндекс отзывы о работодателе», «Яндекс отзывы сотрудников».

    Компании нужно исследовать каждый вид запросов и определить, с какими площадками необходимо работать. Изучить запросы, по которым аудитория ищет отзывы, можно с помощью сервиса https://wordstat.yandex.ru/. Там же указывается спрос – число раз, когда пользователи использовали конкретный запрос во время поиска.

    Сейчас по запросам лидерами выдачи являются следующие платформы-отзовики:

      Каждая из перечисленных площадок разработала собственные требования к публикации отзывов. Эти правила необходимо соблюдать, чтобы комментарий прошел модерацию.

      Предварительно обратите внимание на следующее:

      • что допускается к публикации, какие отзывы не проходят модерацию и что необходимо упоминать в комментариях, чтобы соответствовать правилам площадки? Пример подобного раздела у одного из сайтов-отзовиков: https://otzovik.com/termofuse.php;
      • возможна ли регистрация карточки организации без публикации отзыва или требуется одновременно разместить мнение о компании? Во втором случае нужно привлечь естественные отзывы на площадку-отзовик. Сделать это можно, например, с помощью email-рассылки.

        Важно! При использовании email-рассылки для привлечения новых комментариев от клиентов следуйте заранее рассчитанному плану, чтобы не получилось так, что большое количество отзывов было опубликовано в один день. Для модераторов и потенциальных покупателей такая ситуация выглядит подозрительной.

        Как разместить отзыв, чтобы он попал в «Лучшие»

        Рассмотрим на примере сайта otzovik.com, как должен выглядеть отзыв, прошедший модерацию и попавший на главную страницу. Подобные комментарии дают основную долю трафика и эффективно привлекают максимальное внимание аудитории к организации.

        Итак, клиент оставил мнение о товаре. Проверьте комментарий по следующим критериям:

        1. Содержательность и конкретика. В отзыве должно быть указано максимальное количество фактов, характеризующих реальный опыт пользования продуктом. В идеале каждому такому факту должен быть посвящен отдельный абзац.
        2. Преимущества и недостатки. В комментарии должны быть отражены сильные и слабые стороны продукта.
        3. Детализированность. Отзыв должен содержать подробно расписанный опыт взаимодействия с продуктом (80% текста) и содержать упоминание о фирме-производителе или поставщике услуг (до 20% текста).
        4. Доказательства. В комментарии должен содержаться номер или фото подтверждающих документов. Это поможет подтвердить факт покупки пользователем продукта.
        5. Изображения. Уделите им особое внимание. В идеале отзыв должен сопровождаться 2–3 фото, отсылающими к тексту и расположенными внутри него.
        6. Размещение с одного аккаунта. С одной учетной записи допускается публиковать только 1 отзыв на карточку товара/услуги.
        7. Частота публикации. Посмотрите, как часто появляются комментарии к этой карточке продукта, отзывы должны размещаться с соблюдением этой периодичности.
        8. Использование браузеров. С одного браузера нельзя публиковать более 1 отзыва без чистки истории поиска и файлов-cookie.

          Пример детального и содержательного отзыва:

          Пример отзыва на сайте

          9. Поддержание активности. После публикации отзыва следует следить за оставленными к нему комментариями. Пользователи часто спрашивают о продукте и рассчитывают на то, что производитель/поставщик оперативно ответит на их вопросы.

          Отзывы пользователей можно отдать специалисту-копирайтеру на доработку, чтобы он корректно дополнил их и раскрыл главную мысль. Такие комментарии интереснее читать, и они хорошо воспринимаются аудиторией, поэтому у них больше шансов оказаться в лидерах выдачи сайта-отзовика.

          Выводы

          Работать с пользовательскими комментариями нужно только на известных площадках-отзовиках, имеющих наибольший хват и занимающих приоритетные позиции в выдаче поисковиков.

          Каждый сайт-отзовик отличается своими специфичными требованиями и правилами публикации – их необходимо учитывать. Перед размещением комментария обязательно ознакомьтесь с условиями площадки, опубликованными мнениями других пользователей, а также уделите время для ответов и коммуникации с потенциальными и уже имеющимися клиентами.

          Работу с отзывами на известных отзовиках лучше доверить специалистам, которые знакомы со всеми тонкостями каждой площадки, умеют корректно подготовить комментарий и добиться его попадания в категорию «Лучшие».

          Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772
          Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

          Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


          Новые 
          Новые
          Лучшие
          Старые
          Сообщество
          Подписаться 
          Подписаться на дискуссию:
          E-mail:
          ОК
          Вы подписаны на комментарии
          Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
          Отправить отзыв
          • Гость
            1
            комментарий
            0
            читателей
            Гость
            5 месяцев назад
            Я лично пользуюсь сайтом Отзовик сотрудников otsovik.com. Здесь всегда честные отзывы сотрудников о работе!
            -
            -1
            +
            Ответить
          • Романыч
            1
            комментарий
            0
            читателей
            Романыч
            6 месяцев назад
            С клиентом однозначно нужно держать контакт, так что выход на площадки-отзовики для бизнеса рано или поздно становится вопросом необходимости, иначе развитие может застопориться. Не забываем о том что это дает еще и отличный прирост потенциальных покупателей. Конечно исключительно позитивных отзывов ждать не стоит, критика зачастую даже чаще появляется. Если она объективная - отвечаем, исправляем ситуацию. Если откровенно топят конкуренты, то тогда надо удалять, вот тут несколько методов изло...
            С клиентом однозначно нужно держать контакт, так что выход на площадки-отзовики для бизнеса рано или поздно становится вопросом необходимости, иначе развитие может застопориться. Не забываем о том что это дает еще и отличный прирост потенциальных покупателей. Конечно исключительно позитивных отзывов ждать не стоит, критика зачастую даже чаще появляется. Если она объективная - отвечаем, исправляем ситуацию. Если откровенно топят конкуренты, то тогда надо удалять, вот тут несколько методов изложено exiterra.com/reputation/udalenie-negativnykh-otzyvov/
            -
            0
            +
            Ответить
          • ПоСарафану
            1
            комментарий
            0
            читателей
            ПоСарафану
            больше года назад
            Я бы добавил ещё один сайт отзывов в этот список posarafanu.ru/
            -
            0
            +
            Ответить
          • Неизвестный Гость
            2
            комментария
            0
            читателей
            Неизвестный Гость
            больше года назад
            Этот - один из самых основных отзовиков в СНГ.
            -
            0
            +
            Ответить
          • Неизвестный Гость
            2
            комментария
            0
            читателей
            Неизвестный Гость
            больше года назад
            Отзовики крайне полезны для продвижения, начиная от колдунщиков, заканчивая общей репутацией бренда - одни плюсы. fin-style.ru/luchshie-sajty-otzoviki-gde-mozhno-ostavit-otzyv.html - тут список хороший отзовиков.
            -
            0
            +
            Ответить
          ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
          Альманах фатальных ошибок b2b-сайта: как владельцы бизнеса обрекают сайты на бесславное существование. Часть первая
          Сергей Ерофеев
          3
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          Сергей Ерофеев - Спасибо за комментарий! Вы правы, если за CMS следит заинтересованный профессионал - риски минимальны. Но мы же с вами понимаем, что: а) Не каждый разработчик делает все, как "для себя". б) После создания сайта разработчик редко остается на проекте в) Часто разработчик не является маркетологом. В этом случае принцип "функционал работает и этого достаточно" может быть на первом месте. Мы тоже видели большое количество хороших и качественных проектов на бесплатных CMS, но проблемных проектов мы видели сильно больше. Просто статистика.
          Белые и серые методы продвижения. Тренды 2023
          sarges
          2
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          sarges - Нужно учитывать и тот факт, что со временем методы продвижения меняются и необходимо подстраиваться под новые реалии. Посоветую заглянуть на zenlink.ru/blog/kak-izmenilsja-internet-marketing-za-10-let и почитать статью, там рассказывается о том, как изменился интернет-маркетинг за последние 10 лет, какие сейчас тенденции и какие прогнозы в этой сфере.
          Почему сайтам нужно переезжать с конструкторов на полноценные CMS
          Seodm.ru
          3
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          Seodm.ru - Ааа по мне, сам seo специалист, вероятность внедрения необходимого контента на тильда того же блока этапом работы или преимуществ, намного выше чем на движке. А что тильда что движок малый бизнес норм продвигается особо супер разработки не требуется
          Как мы увеличили для клиента трафик из поиска в 7 раз. Кейс
          Кирилл Половников
          2
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          Кирилл Половников - Оба этих статуса (редирект и малополезная) преобладали в качестве проблем с индексацией. Помогла работа с .htaccess (в нем были ошибки и его чистили), работа над корректировкой редиректов, каноникалами и прочими техническими ошибками. Нельзя сказать, что только редиректы были ключевым препятствием.
          Как показывать рекламу посетителям сайтов конкурентов
          Павел
          2
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          Павел - Спасибо за комментарий. Гипотеза была в том, что с указанными счетчиками конкурентов показы будут не просто похожей аудитории их сайтов (как при рекламе по доменам), а именно на аудиторию которую Яндекс для себя разметил как целевая дл сайтов конкурентов. Важно, это гипотеза. А про белые нитки, как говорится, доверяй, но проверяй))
          Как автоматизировать мессенджеры для бизнеса в CRM-системе
          Алиналина
          1
          комментарий
          0
          читателей
          Полный профиль
          Алиналина - Кстати да. Но мы зарегались, CRMка реально интересная
          Чек-лист: как настроить рекламу в Яндекс Директе и избежать ошибок
          Сергей Ильин
          2
          комментария
          0
          читателей
          Полный профиль
          Сергей Ильин - я ваще не туда написал
          Кейс MediaNation: увеличили еженедельный трафик автомобильной компании на 50% за год и вышли в топ поиска по 300 запросам
          Игорь Скляр
          1
          комментарий
          0
          читателей
          Полный профиль
          Игорь Скляр - Действительно, изначально рост был именно по информационным запросам. Но рост позиций и трафика по информационным запросам положительно повлиял и на связанные позиции по коммерческим запросам и сдвинул видимость с мёртвой точки
          Как продвигать интернет-магазин в поисковой выдаче, если она забита маркетплейсами
          Олег
          1
          комментарий
          0
          читателей
          Полный профиль
          Олег - Так как все-таки продвигать?)
          Как попасть в топ-10 Яндекса и Google при продвижении сайта на регион Молдовы
          Гость
          9
          комментариев
          0
          читателей
          Полный профиль
          Гость - "В первое время наши работы продолжали давать результат (сайт несколько месяцев рос), а потом начал постепенно терять позиции. По этой причине заказчик решил возобновить сотрудничество и вернулся в июле 2022. Мы еще ведем работы по восстановлению утраченных результатов." Хитрожопый клиент.
          ТОП КОММЕНТАТОРОВ
          Комментариев
          910
          Комментариев
          834
          Комментариев
          554
          Комментариев
          540
          Комментариев
          483
          Комментариев
          385
          Комментариев
          373
          Комментариев
          262
          Комментариев
          249
          Комментариев
          171
          Комментариев
          156
          Комментариев
          141
          Комментариев
          121
          Комментариев
          116
          Комментариев
          100
          Комментариев
          97
          Комментариев
          97
          Комментариев
          96
          Комментариев
          80
          Комментариев
          77
          Комментариев
          74
          Комментариев
          67
          Комментариев
          64
          Комментариев
          60
          Комментариев
          59

          Отправьте отзыв!
          Отправьте отзыв!