Россия+7 (495) 960-65-87

Подводные камни и особенности работы с Google Analytics. Часть 2

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 13279

Редакция SEOnews и компания Ingate Digital Agency продолжают серию статей по веб-аналитике, в которой будут разбирать самые популярные вопросы и проблемы, с которыми сталкиваются специалисты на практике.


Частые ошибки при интерпретации целевых действий посетителей сайта

1. При интерпретации совершенных на сайте конверсий следует понимать специфику подсчета в счетчике GA целей, событий и транзакций электронной торговли. Важно учитывать, что любая цель, в отличие от транзакции, за одно посещение может быть зафиксирована лишь единожды. Транзакции же фиксируются согласно всем совершенным за посещение заказам. Кроме того, следует учитывать, что если у Вас на сайте настроены события, но не настроены по ним соответствующие цели, целевые действия по клику на кнопку могут быть многократными за сеанс. В этом случае следует уточнять статистику по событиям в разрезе уникальности.

Пример данных по уникальным событиям:

1.png

Примеры:

  • На сайте несколько конверсионных форм с одинаковым URL спасибо-страницы, на которую настроена цель. В случае отправки за посещение заявок с нескольких из данных форм в статистике отобразится всего одно достижение цели.
  • На сайте настроено единое событие на скачку нескольких PDF-документов, и посетитель за свое посещение скачал два документа. В статистике по событиям Вы обнаружите два зафиксированных события.
  • У Вас на сайте настроена одна цель с помощью события на скачку нескольких PDF-документов, и посетитель за свое посещение скачал два документа. В статистике по целям Вы обнаружите одно достижение цели.
  • В GA настроен модуль электронной торговли в GA, и посетитель совершил за свое посещение три заказа. В статистике электронной торговли в таком случае Вы увидите данные по трем совершенным транзакциям.

2. Часто настройки целей, событий или электронной торговли серьезно влияют на интерпретацию статистики по конверсиям, вводя владельцев сайтов в заблуждение. Рассмотрим популярные ошибки и трудности, с которыми сталкиваются владельцы сайтов.

2.1.Предположим, Вы используете для цели параметр «URL начинается с». В таком случае, если на Вашем сайте аналогичный адрес имеют и другие страницы, отличные от страницы целевого действия, вы можете получить серьезный «перекос» в данных по достижениям цели.

2.png

Пример:

На Вашем сайте страница «Спасибо за заказ», появляющаяся непосредственно после отправки оформленного через корзину заказа, имеет URL http://www.site.ru/spasibo. Кроме того, на сайте имеется страница http://www.site.ru/spasibo-zvonok, которая появляется при успешной отправке заявки на обратный звонок. При этом для Вашего бизнеса наиболее приоритетным является отслеживание получаемых с сайта заказов через корзину. При отслеживании данных по заказам по цели, которая настроена на параметр URL начинается с «/spasibo», вы получите суммарные данные, как по заказам через корзину, так и по заявкам на обратный звонок.

2.2.Другой распространенной ошибкой при анализе конверсий является использование на сайте и в настройках цели единого URL для нескольких или всех шагов воронки продаж. Это приводит к тому, что за достижение цели принимается не фактическая отправка заказа, а переход на этап, URL которого соответствует настройкам цели.

Пример:

  • Страница оформления заказа и страница «Спасибо за заказ», появляющаяся непосредственно после отправки оформленного заказа, имеют URL http://www.site.ru/zakaz. В настройках цели по отправленному заказу прописано соответствие «/zakaz». В случае перехода посетителя на страницу оформления заказа в статистике по целям Вы обнаружите достижение цели по отправке заказа, хотя посетитель при этом мог и не завершить оформление заказа его отправкой.

Следует также отметить, что использование единого URL для нескольких шагов процедуры заказа влечет за собой не только «перекос» в статистике по достижению целей, но также и не дает возможности без дополнительных настроек полноценно оценить конверсию и/или «отвалы» посетителей на каждом из этапов. Имея один и тот же URL для нескольких шагов воронки продаж, Вам будет сложнее проанализировать, сколько из пришедших, например, на страницу оформления заказа в итоге покинули сайт без отправки заказа. Для этой цели Вам следует дополнительно прибегнуть к настройке событий/виртуальных просмотров страниц.

2.3.В случае использования событий для получения данных о конверсиях следует учитывать особенности настройки событий на Вашем сайте. Так, например, событие может быть настроено на успешную отправку заявки с конверсионной формы (наличие параметра onsubmit в коде события), а может быть настроено на клик по кнопке (наличие параметра onclick в коде события). Во втором случае без успешной отправки заявки, например, в случае клика по кнопке «Отправить» и срабатывания какой-либо ошибки (часто в случае не заполнения обязательных полей) в статистике по целям Вы получите достижение цели по отправке заявки.

2.4.Если Вы используете для сбора данных о конверсиях на сайте модуль электронной торговли, следует быть уверенным в ее корректных настройках. Распространенной ошибкой в этом случае является дублирование заказов при обновлении или повторном входе на страницу «Спасибо за заказ». Это связано с тем, что в таком случае не обнуляются данные о совершенной транзакции (идентификатор, доход и пр.) и отправляются повторно в Google Analytics.

Пример кода электронной торговли с информацией о транзакции:

3.png

3. В случае корректной настройки учета целевых действий Вы можете столкнуться с проблемами уже на этапе интерпретации собранных данных о конверсиях. Ниже рассмотрим часто возникающие трудности и заблуждения.

3.1.Очень часто при анализе данных о целевых действиях не исключаются входы на спасибо-страницы. В таком случае владелец сайта получает погрешность в данных по отправленным заказам / заявкам в большую сторону по их количеству, т.к. посетитель может сохранить URL спасибо-страницы в закладках и впоследствии вернуться на нее или обновить страницу после таймаута сеанса (по умолчанию равного 30 минутам).

Вариант решения проблемы:

  • Наложение сегмента с исключением входов на спасибо-страницы.

Пример параметров сегмента для просмотра успешно отправленных заказов с исключением входов на спасибо-страницу:

4.png

3.2.Обратный эффект по количеству конверсий можно получить в случае не учета даты настройки отслеживания целевых действий, т.е. анализировать конверсии не за полный период времени. Как узнать дату настройки отслеживания конверсий? Для этого следует обратить внимание на график по целям, событиям или электронной торговли в разрезе, например, дней.

Пример графика с настройкой отслеживания цели в середине периода (с 11 июня):

5.png

3.3.Часто ошибки в интерпретации данных по конверсиям допускаются в процессе анализа воронки цели. Это бывает в следующих случаях.

  • При построении четкой воронки при настройке цели или наложении сегмента с обязательной последовательностью часть конверсий не учитывается, т.к. посетители могут пропустить шаг Вашей последовательности.

Пример: в случае настройки обязательной последовательности «Корзина-Страница оформления заказа-Отправка заказа» Вы не учитываете тех пользователей, которые пропустили корзину. Это может быть, например, в случае если пользователь добавил товар в корзину, перешел к оформлению заказа, а затем долго бездействовал или закрыл сайт. В результате сеанс был завершен, а при возобновлении работы с сайтом со страницы оформления заказа (путем обновления страницы или входа на нее в новый сеанс) зафиксирован вход на данную страницу. Тем самым, посетитель фактически совершил конверсию, минуя первый шаг последовательности, и не был учтен при анализе воронки.

  • При анализе воронки продаж с помощью отчета «Визуализация последовательностей» многие не учитывают такие особенности работы данного отчета, как:
- построение отчета не по пользователям, а по уникальным просмотрам;

- отчет не показывает реальную последовательность шагов, а дает представление о переходах в рамках установленной в цели последовательности. При этом не учитываются возвраты и повторные обращения к каким-либо шагам. Также, происходит автоматическое заполнение пропущенных шагов воронки, идущих после шага входа в воронку в случае совершения конверсии.

3.4.При анализе конверсий важно учитывать влияние модели атрибуции на интерпретацию данных. Модель атрибуции – это правило или набор правил, определяющих принцип распределения ценности конверсии среди точек взаимодействия в пути конверсии. Согласно применению разных моделей атрибуций Вы можете получить весьма разные данные о конверсиях в каналах / источниках трафика.

В отчетах Google Analytics по умолчанию используется модель последнего непрямого взаимодействия, при которой прямые посещения игнорируются, а 100% ценности конверсии присваивается последнему каналу, через который пришел клиент до конверсии. Чтобы изменить модель атрибуции или провести сравнение количества конверсий по разным моделям Вы можете воспользоваться отчетом «Сравнение атрибуций», доступного в Google Analytics.

Пример сравнения конверсий по атрибуции последнее непрямое взаимодействие и первое взаимодействие:

6.png

Как видно по скриншоту выше, данные отчета GA «Сравнение атрибуций» могут дать представление о вкладе каждого используемого канала привлечения трафика в конверсию. Например, мы видим, что канал поисковой рекламы (контекстная реклама) дает меньше заказов по первому взаимодействию, т.е. он чаще возвращает пользователей на сайт, которые до этого приходили с других источников. Прямой трафик, наоборот, фактически дает вдвое больше конверсий, но мы этого не увидим в стандартных отчетах GA, т.к. они строятся по последнему непрямому клику (т.е. не учитывают последние прямые переходы), и в таком случае эти конверсии будут присвоены предыдущему каналу.

Таким образом, при интерпретации данных о целевых действиях важно, во-первых, понимать специфику и особенности учета в Google Analytics целей, событий и транзакций электронной торговли. Во-вторых, следует проверять корректность настройки данных инструментов учета целевых действий и учитывать особенности их использования и работы.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
    Askar Seitov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Askar Seitov - помогите! не могу понять почему по инструкции в вашей статье добавляю вычистяемые поля просто копирую ваш код, но датастудио выдает ошибку на этот код: Синтаксическая ошибка: Недопустимый входной символ. Убедитесь, что в формуле нет кавычек-лапок.. как это исправить? я все варианты кавычек уже попробовал
    Сайт на WordPress: за и против
    Мира Смурков
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
    #SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
    Rizat Sundetov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Rizat Sundetov - 14
    Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
    Рамблер
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
    8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
    Евгений Сметанин
    12
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
    Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
    Дмитрий
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Дмитрий - Здравствуйте, на сайте возможно несколькими путями дойти до почти одинаковой страницы, те отличаться будет только незначительная часть H1, а контент будет одинаковым, дело в применимости автозапчастей к разным автомобилям. Что из этого будет каноничной ссылкой и какие есть пути для решения подобных ситуаций? 1 - bpauto.ru/catalog/audi/audi-a6/a6-iv-c7-sedan-2011-2014/kuzov-naruzhnaya-chast/dveri-i-komplektuyushchie/dver-perednyaya-levaya/ 2 - bpauto.ru/catalog/audi/audi-a6/a6-iv-c7-rest-sedan-2014-n-v-/kuzov-naruzhnaya-chast/dveri-i-komplektuyushchie/dver-perednyaya-levaya/
    Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
    Марина Ибушева
    46
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Марина Ибушева - Здравствуйте! Все рекламные материалы на SEOnews помечаются. В данном случае мы решили перевести и опубликовать эту статью совершенно бесплатно, так как она показалась нам интересной и вызвала бурное обсуждение среди западных SEO-специалистов. Ссылки мы ставим в конце ко всем материалам, если у них есть первоисточник.
    Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
    aashutosh
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
    Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
    Ирина
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
    Google назвал три главных SEO-фактора
    Павел Андрейчук
    44
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Павел Андрейчук - Я бы не стал утверждать что это так. У меня есть ресурс где ссылок.. ну я не знаю, полтинник может быть, вручную проставленные года за 2 и позиции хорошие по могим запросам именно в гугле, в то время как в Яндексе позиции ниже. Хотя конечно с ссылками позиции были бы лучше, наверное, но владелец увы не выделяет бюджет на ссылки.
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    352
    Комментариев
    262
    Комментариев
    249
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    105
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    96
    Комментариев
    80
    Комментариев
    77
    Комментариев
    69
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    57
    Комментариев
    55

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!