сервис аналитики звонков и оптимизации
бизнес-процессов
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Подводные камни и особенности работы с Google Analytics. Часть 2

Россия +7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 7640

Редакция SEOnews и компания Ingate Digital Agency продолжают серию статей по веб-аналитике, в которой будут разбирать самые популярные вопросы и проблемы, с которыми сталкиваются специалисты на практике.


Частые ошибки при интерпретации целевых действий посетителей сайта

1. При интерпретации совершенных на сайте конверсий следует понимать специфику подсчета в счетчике GA целей, событий и транзакций электронной торговли. Важно учитывать, что любая цель, в отличие от транзакции, за одно посещение может быть зафиксирована лишь единожды. Транзакции же фиксируются согласно всем совершенным за посещение заказам. Кроме того, следует учитывать, что если у Вас на сайте настроены события, но не настроены по ним соответствующие цели, целевые действия по клику на кнопку могут быть многократными за сеанс. В этом случае следует уточнять статистику по событиям в разрезе уникальности.

Пример данных по уникальным событиям:

1.png

Примеры:

  • На сайте несколько конверсионных форм с одинаковым URL спасибо-страницы, на которую настроена цель. В случае отправки за посещение заявок с нескольких из данных форм в статистике отобразится всего одно достижение цели.
  • На сайте настроено единое событие на скачку нескольких PDF-документов, и посетитель за свое посещение скачал два документа. В статистике по событиям Вы обнаружите два зафиксированных события.
  • У Вас на сайте настроена одна цель с помощью события на скачку нескольких PDF-документов, и посетитель за свое посещение скачал два документа. В статистике по целям Вы обнаружите одно достижение цели.
  • В GA настроен модуль электронной торговли в GA, и посетитель совершил за свое посещение три заказа. В статистике электронной торговли в таком случае Вы увидите данные по трем совершенным транзакциям.

2. Часто настройки целей, событий или электронной торговли серьезно влияют на интерпретацию статистики по конверсиям, вводя владельцев сайтов в заблуждение. Рассмотрим популярные ошибки и трудности, с которыми сталкиваются владельцы сайтов.

2.1.Предположим, Вы используете для цели параметр «URL начинается с». В таком случае, если на Вашем сайте аналогичный адрес имеют и другие страницы, отличные от страницы целевого действия, вы можете получить серьезный «перекос» в данных по достижениям цели.

2.png

Пример:

На Вашем сайте страница «Спасибо за заказ», появляющаяся непосредственно после отправки оформленного через корзину заказа, имеет URL http://www.site.ru/spasibo. Кроме того, на сайте имеется страница http://www.site.ru/spasibo-zvonok, которая появляется при успешной отправке заявки на обратный звонок. При этом для Вашего бизнеса наиболее приоритетным является отслеживание получаемых с сайта заказов через корзину. При отслеживании данных по заказам по цели, которая настроена на параметр URL начинается с «/spasibo», вы получите суммарные данные, как по заказам через корзину, так и по заявкам на обратный звонок.

2.2.Другой распространенной ошибкой при анализе конверсий является использование на сайте и в настройках цели единого URL для нескольких или всех шагов воронки продаж. Это приводит к тому, что за достижение цели принимается не фактическая отправка заказа, а переход на этап, URL которого соответствует настройкам цели.

Пример:

  • Страница оформления заказа и страница «Спасибо за заказ», появляющаяся непосредственно после отправки оформленного заказа, имеют URL http://www.site.ru/zakaz. В настройках цели по отправленному заказу прописано соответствие «/zakaz». В случае перехода посетителя на страницу оформления заказа в статистике по целям Вы обнаружите достижение цели по отправке заказа, хотя посетитель при этом мог и не завершить оформление заказа его отправкой.

Следует также отметить, что использование единого URL для нескольких шагов процедуры заказа влечет за собой не только «перекос» в статистике по достижению целей, но также и не дает возможности без дополнительных настроек полноценно оценить конверсию и/или «отвалы» посетителей на каждом из этапов. Имея один и тот же URL для нескольких шагов воронки продаж, Вам будет сложнее проанализировать, сколько из пришедших, например, на страницу оформления заказа в итоге покинули сайт без отправки заказа. Для этой цели Вам следует дополнительно прибегнуть к настройке событий/виртуальных просмотров страниц.

2.3.В случае использования событий для получения данных о конверсиях следует учитывать особенности настройки событий на Вашем сайте. Так, например, событие может быть настроено на успешную отправку заявки с конверсионной формы (наличие параметра onsubmit в коде события), а может быть настроено на клик по кнопке (наличие параметра onclick в коде события). Во втором случае без успешной отправки заявки, например, в случае клика по кнопке «Отправить» и срабатывания какой-либо ошибки (часто в случае не заполнения обязательных полей) в статистике по целям Вы получите достижение цели по отправке заявки.

2.4.Если Вы используете для сбора данных о конверсиях на сайте модуль электронной торговли, следует быть уверенным в ее корректных настройках. Распространенной ошибкой в этом случае является дублирование заказов при обновлении или повторном входе на страницу «Спасибо за заказ». Это связано с тем, что в таком случае не обнуляются данные о совершенной транзакции (идентификатор, доход и пр.) и отправляются повторно в Google Analytics.

Пример кода электронной торговли с информацией о транзакции:

3.png

3. В случае корректной настройки учета целевых действий Вы можете столкнуться с проблемами уже на этапе интерпретации собранных данных о конверсиях. Ниже рассмотрим часто возникающие трудности и заблуждения.

3.1.Очень часто при анализе данных о целевых действиях не исключаются входы на спасибо-страницы. В таком случае владелец сайта получает погрешность в данных по отправленным заказам / заявкам в большую сторону по их количеству, т.к. посетитель может сохранить URL спасибо-страницы в закладках и впоследствии вернуться на нее или обновить страницу после таймаута сеанса (по умолчанию равного 30 минутам).

Вариант решения проблемы:

  • Наложение сегмента с исключением входов на спасибо-страницы.

Пример параметров сегмента для просмотра успешно отправленных заказов с исключением входов на спасибо-страницу:

4.png

3.2.Обратный эффект по количеству конверсий можно получить в случае не учета даты настройки отслеживания целевых действий, т.е. анализировать конверсии не за полный период времени. Как узнать дату настройки отслеживания конверсий? Для этого следует обратить внимание на график по целям, событиям или электронной торговли в разрезе, например, дней.

Пример графика с настройкой отслеживания цели в середине периода (с 11 июня):

5.png

3.3.Часто ошибки в интерпретации данных по конверсиям допускаются в процессе анализа воронки цели. Это бывает в следующих случаях.

  • При построении четкой воронки при настройке цели или наложении сегмента с обязательной последовательностью часть конверсий не учитывается, т.к. посетители могут пропустить шаг Вашей последовательности.

Пример: в случае настройки обязательной последовательности «Корзина-Страница оформления заказа-Отправка заказа» Вы не учитываете тех пользователей, которые пропустили корзину. Это может быть, например, в случае если пользователь добавил товар в корзину, перешел к оформлению заказа, а затем долго бездействовал или закрыл сайт. В результате сеанс был завершен, а при возобновлении работы с сайтом со страницы оформления заказа (путем обновления страницы или входа на нее в новый сеанс) зафиксирован вход на данную страницу. Тем самым, посетитель фактически совершил конверсию, минуя первый шаг последовательности, и не был учтен при анализе воронки.

  • При анализе воронки продаж с помощью отчета «Визуализация последовательностей» многие не учитывают такие особенности работы данного отчета, как:
- построение отчета не по пользователям, а по уникальным просмотрам;

- отчет не показывает реальную последовательность шагов, а дает представление о переходах в рамках установленной в цели последовательности. При этом не учитываются возвраты и повторные обращения к каким-либо шагам. Также, происходит автоматическое заполнение пропущенных шагов воронки, идущих после шага входа в воронку в случае совершения конверсии.

3.4.При анализе конверсий важно учитывать влияние модели атрибуции на интерпретацию данных. Модель атрибуции – это правило или набор правил, определяющих принцип распределения ценности конверсии среди точек взаимодействия в пути конверсии. Согласно применению разных моделей атрибуций Вы можете получить весьма разные данные о конверсиях в каналах / источниках трафика.

В отчетах Google Analytics по умолчанию используется модель последнего непрямого взаимодействия, при которой прямые посещения игнорируются, а 100% ценности конверсии присваивается последнему каналу, через который пришел клиент до конверсии. Чтобы изменить модель атрибуции или провести сравнение количества конверсий по разным моделям Вы можете воспользоваться отчетом «Сравнение атрибуций», доступного в Google Analytics.

Пример сравнения конверсий по атрибуции последнее непрямое взаимодействие и первое взаимодействие:

6.png

Как видно по скриншоту выше, данные отчета GA «Сравнение атрибуций» могут дать представление о вкладе каждого используемого канала привлечения трафика в конверсию. Например, мы видим, что канал поисковой рекламы (контекстная реклама) дает меньше заказов по первому взаимодействию, т.е. он чаще возвращает пользователей на сайт, которые до этого приходили с других источников. Прямой трафик, наоборот, фактически дает вдвое больше конверсий, но мы этого не увидим в стандартных отчетах GA, т.к. они строятся по последнему непрямому клику (т.е. не учитывают последние прямые переходы), и в таком случае эти конверсии будут присвоены предыдущему каналу.

Таким образом, при интерпретации данных о целевых действиях важно, во-первых, понимать специфику и особенности учета в Google Analytics целей, событий и транзакций электронной торговли. Во-вторых, следует проверять корректность настройки данных инструментов учета целевых действий и учитывать особенности их использования и работы.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как построить качественную ссылочную массу сайта
Айрат Рахимзянов
38
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Айрат Рахимзянов - Спасибо Кирилл. Сейчас восстановилась работа сервиса: take.ms/ttXrw
Анализ ссылок: сравнение многофункциональных платформ по размеру их баз
Андрей Ольшевский - Очень неточная статистика, объясню почему. Довольно часто делаю анализ сайтов на качество и объём ссылочной массы. Всегда делаю выгрузку из трех источников – Вебмастера Яндекса, сервиса Мегаиндекс, сервиса Линкпад. Потом с помощи алгоритмов и функции Excel отсеиваются много дублей, битых ссылок, несуществующих урл и тп. Как показала практика, вебмастера Яндекса вполне достаточно, там вся информация и она самая актуальная, в других сервисах куча мусора, а нового, чтоб было найдено и проиндексировано ПС - очень мало. Поэтому мирятся количеством в данном анализе не профессионально.
Как создать интернет-магазин: сколько стоит открытие?
Пришел посмеяться
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Пришел посмеяться - Я просто посмеюсь :D Даже не хочу ничего особо говорить :D Смех, а не статья.
ТОП-10 автоматизированных сервисов контекстной рекламы
Гость - Действительно, очень плохая статья. А у редактора Блондинки видимо слишком много свободного времени.
Кому и зачем нужен маркетплейс от Яндекса
Дарья Калинская
213
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Максим, спасибо, рада, что статья оказалась полезной )
Конкурс: угадай победителя рейтинга «Известность бренда SEO-компаний»
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Оптимизм Дэмис Кокос Ашманов и Партнеры Раш эдженси
Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter
Полина Ковальчук
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Полина Ковальчук - Возможно, но не советую экономить на этом сервисе, функционал то тоже круче, чем у аналогов. Вы создаете сайт для получения денег и чем качественнее Вы выстроите продвижение, тем больше лидов Вы получите!
Тест: Какой ты интернет-маркетолог?
Петр - Мда уж, есть ряд очень и очень субъективных вопросов, например с картинками и ctr или с несколькими вариантами ответа, когда из 5 пунктов надо выбрать 4, что несерьезно. Поэтому, как минимум, к этому тесту нельзя относиться серьезно. Его надо очень серьезно дотягивать, а не вываливать отсебятину.
SEO-тренды на 2017 год: мнение специалистов
Olga Inventor
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Olga Inventor - Хорошая статья. То, что SEO - антитренд, уже давно говорят. Нужен комплексный подход.
Чек-лист: SEO для B2B-бизнеса
Антон Зозуля
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Антон Зозуля - Ваша цель вывести страницу, на которой будет только ваш товар (обычно это фильтр бренд/производитель в нужном каталоге) по СЧ запросам в ТОП. Например, вы продаете "велосипеды Елочка". В каталоге дилера велосипеды, вы выбираете Бренд - "Елочка" и должны получить страницу "велосипеды Елочка". Она должна быть на уникальном урл, иметь уникальные метатеги, лучше, чтобы был SEO-текст. После этого ваша задача получить на нее трафик по запросам: идеально: купить велосипед, цена велосипед хуже: велосипед дешево, китайский велосипед еще хуже (меньше трафика и ниже конверсия, но они есть): велосипед + [регион], велосипед + [фильтр другой]. Тут трудно без прямого влияния на содержимое страницы (метатеги и текст). ПС бренд елочка выдуман. :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
285
Комментариев
262
Комментариев
213
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
123
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
71
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
50
Комментариев
45
Комментариев
44

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!