Подводные камни и особенности работы с Google Analytics. Часть 2

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 8869

Редакция SEOnews и компания Ingate Digital Agency продолжают серию статей по веб-аналитике, в которой будут разбирать самые популярные вопросы и проблемы, с которыми сталкиваются специалисты на практике.


Частые ошибки при интерпретации целевых действий посетителей сайта

1. При интерпретации совершенных на сайте конверсий следует понимать специфику подсчета в счетчике GA целей, событий и транзакций электронной торговли. Важно учитывать, что любая цель, в отличие от транзакции, за одно посещение может быть зафиксирована лишь единожды. Транзакции же фиксируются согласно всем совершенным за посещение заказам. Кроме того, следует учитывать, что если у Вас на сайте настроены события, но не настроены по ним соответствующие цели, целевые действия по клику на кнопку могут быть многократными за сеанс. В этом случае следует уточнять статистику по событиям в разрезе уникальности.

Пример данных по уникальным событиям:

Примеры:

  • На сайте несколько конверсионных форм с одинаковым URL спасибо-страницы, на которую настроена цель. В случае отправки за посещение заявок с нескольких из данных форм в статистике отобразится всего одно достижение цели.
  • На сайте настроено единое событие на скачку нескольких PDF-документов, и посетитель за свое посещение скачал два документа. В статистике по событиям Вы обнаружите два зафиксированных события.
  • У Вас на сайте настроена одна цель с помощью события на скачку нескольких PDF-документов, и посетитель за свое посещение скачал два документа. В статистике по целям Вы обнаружите одно достижение цели.
  • В GA настроен модуль электронной торговли в GA, и посетитель совершил за свое посещение три заказа. В статистике электронной торговли в таком случае Вы увидите данные по трем совершенным транзакциям.

2. Часто настройки целей, событий или электронной торговли серьезно влияют на интерпретацию статистики по конверсиям, вводя владельцев сайтов в заблуждение. Рассмотрим популярные ошибки и трудности, с которыми сталкиваются владельцы сайтов.

2.1.Предположим, Вы используете для цели параметр «URL начинается с». В таком случае, если на Вашем сайте аналогичный адрес имеют и другие страницы, отличные от страницы целевого действия, вы можете получить серьезный «перекос» в данных по достижениям цели.

Пример:

На Вашем сайте страница «Спасибо за заказ», появляющаяся непосредственно после отправки оформленного через корзину заказа, имеет URL http://www.site.ru/spasibo. Кроме того, на сайте имеется страница http://www.site.ru/spasibo-zvonok, которая появляется при успешной отправке заявки на обратный звонок. При этом для Вашего бизнеса наиболее приоритетным является отслеживание получаемых с сайта заказов через корзину. При отслеживании данных по заказам по цели, которая настроена на параметр URL начинается с «/spasibo», вы получите суммарные данные, как по заказам через корзину, так и по заявкам на обратный звонок.

2.2.Другой распространенной ошибкой при анализе конверсий является использование на сайте и в настройках цели единого URL для нескольких или всех шагов воронки продаж. Это приводит к тому, что за достижение цели принимается не фактическая отправка заказа, а переход на этап, URL которого соответствует настройкам цели.

Пример:

  • Страница оформления заказа и страница «Спасибо за заказ», появляющаяся непосредственно после отправки оформленного заказа, имеют URL http://www.site.ru/zakaz. В настройках цели по отправленному заказу прописано соответствие «/zakaz». В случае перехода посетителя на страницу оформления заказа в статистике по целям Вы обнаружите достижение цели по отправке заказа, хотя посетитель при этом мог и не завершить оформление заказа его отправкой.

Следует также отметить, что использование единого URL для нескольких шагов процедуры заказа влечет за собой не только «перекос» в статистике по достижению целей, но также и не дает возможности без дополнительных настроек полноценно оценить конверсию и/или «отвалы» посетителей на каждом из этапов. Имея один и тот же URL для нескольких шагов воронки продаж, Вам будет сложнее проанализировать, сколько из пришедших, например, на страницу оформления заказа в итоге покинули сайт без отправки заказа. Для этой цели Вам следует дополнительно прибегнуть к настройке событий/виртуальных просмотров страниц.

2.3.В случае использования событий для получения данных о конверсиях следует учитывать особенности настройки событий на Вашем сайте. Так, например, событие может быть настроено на успешную отправку заявки с конверсионной формы (наличие параметра onsubmit в коде события), а может быть настроено на клик по кнопке (наличие параметра onclick в коде события). Во втором случае без успешной отправки заявки, например, в случае клика по кнопке «Отправить» и срабатывания какой-либо ошибки (часто в случае не заполнения обязательных полей) в статистике по целям Вы получите достижение цели по отправке заявки.

2.4.Если Вы используете для сбора данных о конверсиях на сайте модуль электронной торговли, следует быть уверенным в ее корректных настройках. Распространенной ошибкой в этом случае является дублирование заказов при обновлении или повторном входе на страницу «Спасибо за заказ». Это связано с тем, что в таком случае не обнуляются данные о совершенной транзакции (идентификатор, доход и пр.) и отправляются повторно в Google Analytics.

Пример кода электронной торговли с информацией о транзакции:

3.png

3. В случае корректной настройки учета целевых действий Вы можете столкнуться с проблемами уже на этапе интерпретации собранных данных о конверсиях. Ниже рассмотрим часто возникающие трудности и заблуждения.

3.1.Очень часто при анализе данных о целевых действиях не исключаются входы на спасибо-страницы. В таком случае владелец сайта получает погрешность в данных по отправленным заказам / заявкам в большую сторону по их количеству, т.к. посетитель может сохранить URL спасибо-страницы в закладках и впоследствии вернуться на нее или обновить страницу после таймаута сеанса (по умолчанию равного 30 минутам).

Вариант решения проблемы:

  • Наложение сегмента с исключением входов на спасибо-страницы.

Пример параметров сегмента для просмотра успешно отправленных заказов с исключением входов на спасибо-страницу:

3.2.Обратный эффект по количеству конверсий можно получить в случае не учета даты настройки отслеживания целевых действий, т.е. анализировать конверсии не за полный период времени. Как узнать дату настройки отслеживания конверсий? Для этого следует обратить внимание на график по целям, событиям или электронной торговли в разрезе, например, дней.

Пример графика с настройкой отслеживания цели в середине периода (с 11 июня):

3.3.Часто ошибки в интерпретации данных по конверсиям допускаются в процессе анализа воронки цели. Это бывает в следующих случаях.

  • При построении четкой воронки при настройке цели или наложении сегмента с обязательной последовательностью часть конверсий не учитывается, т.к. посетители могут пропустить шаг Вашей последовательности.

Пример: в случае настройки обязательной последовательности «Корзина-Страница оформления заказа-Отправка заказа» Вы не учитываете тех пользователей, которые пропустили корзину. Это может быть, например, в случае если пользователь добавил товар в корзину, перешел к оформлению заказа, а затем долго бездействовал или закрыл сайт. В результате сеанс был завершен, а при возобновлении работы с сайтом со страницы оформления заказа (путем обновления страницы или входа на нее в новый сеанс) зафиксирован вход на данную страницу. Тем самым, посетитель фактически совершил конверсию, минуя первый шаг последовательности, и не был учтен при анализе воронки.

  • При анализе воронки продаж с помощью отчета «Визуализация последовательностей» многие не учитывают такие особенности работы данного отчета, как:
- построение отчета не по пользователям, а по уникальным просмотрам;

- отчет не показывает реальную последовательность шагов, а дает представление о переходах в рамках установленной в цели последовательности. При этом не учитываются возвраты и повторные обращения к каким-либо шагам. Также, происходит автоматическое заполнение пропущенных шагов воронки, идущих после шага входа в воронку в случае совершения конверсии.

3.4.При анализе конверсий важно учитывать влияние модели атрибуции на интерпретацию данных. Модель атрибуции – это правило или набор правил, определяющих принцип распределения ценности конверсии среди точек взаимодействия в пути конверсии. Согласно применению разных моделей атрибуций Вы можете получить весьма разные данные о конверсиях в каналах / источниках трафика.

В отчетах Google Analytics по умолчанию используется модель последнего непрямого взаимодействия, при которой прямые посещения игнорируются, а 100% ценности конверсии присваивается последнему каналу, через который пришел клиент до конверсии. Чтобы изменить модель атрибуции или провести сравнение количества конверсий по разным моделям Вы можете воспользоваться отчетом «Сравнение атрибуций», доступного в Google Analytics.

Пример сравнения конверсий по атрибуции последнее непрямое взаимодействие и первое взаимодействие:

Как видно по скриншоту выше, данные отчета GA «Сравнение атрибуций» могут дать представление о вкладе каждого используемого канала привлечения трафика в конверсию. Например, мы видим, что канал поисковой рекламы (контекстная реклама) дает меньше заказов по первому взаимодействию, т.е. он чаще возвращает пользователей на сайт, которые до этого приходили с других источников. Прямой трафик, наоборот, фактически дает вдвое больше конверсий, но мы этого не увидим в стандартных отчетах GA, т.к. они строятся по последнему непрямому клику (т.е. не учитывают последние прямые переходы), и в таком случае эти конверсии будут присвоены предыдущему каналу.

Таким образом, при интерпретации данных о целевых действиях важно, во-первых, понимать специфику и особенности учета в Google Analytics целей, событий и транзакций электронной торговли. Во-вторых, следует проверять корректность настройки данных инструментов учета целевых действий и учитывать особенности их использования и работы.

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    Рейтинг «Известность бренда SEO-компаний 2017»: народное голосование
    Иван
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Иван - 1) IT-Agency 2) Пиксели 3) 1ps 4) Ингейт 5) Нетпики
    «Баден-Баден»: как выйти из-под фильтра
    Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru»
    16
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Сергей Дембицкий «Sima-Land.ru» - Скрины Метрики показывать не буду, но мы (sima-land.ru - 1,5 млн. стр. в поиске Яндекс) в сентябре загремели под ББ, в разгар сезона и вышли из-под фильтра, спустя 50 дней, удалив все тексты с сайта: категории + карточки товаров (описание). Трафик с Google только вырос. Тексты возвращать собираемся, но процесс будет длительный, тексты будем теперь писать исключительно полезные, т.к. было больно :-))
    Второе дыхание ссылочного продвижения
    Автопилот
    14
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Автопилот - Еще лучше, когда продвижение осуществляется комплексно :)
    Кейс: продвигаем бизнес по продаже пластиковых окон в Москве
    Иван Стороженко
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Иван Стороженко - 1. По началу вообще не использовали, сейчас уже много каналов используется. 2. Все может быть, в принципе сайты должны быть удобны для пользователя, для этого и нужна схожесть между собой. Честно говоря старались брать все самое интересное у конкурентов + подкреплять своими идеями.
    «Прямая линия» с Александром Алаевым («АлаичЪ и Ко»): отвечаем на вопросы
    Александр Алаев
    13
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Александр Алаев - Роман. Тут ответ очень простой. Каждый запрос можно четко разделить на коммерческий или некоммерческий. "Купить слона" и его длинные хвосты - коммерческий. "Как выбрать слона" и подобные - информационные. Вот под коммерческие ключи должны быть страницы услуг или каталога товаров. А под информационку - блог. Очень важно не путать их, тем более несоответствующая коммерческим факторам страниц просто не продвинется, то есть по запросу с "купить" блог никогда не будет показываться в выдаче, так же как и страница услуги/товаров не покажется по "как выбрать". Понятно примерно?
    Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
    Dmitro Grunt
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
    Сердитый маркетолог: как вы сами хороните свой сайт, или 16 принципов, которые нужно усвоить заказчикам SEO
    Анна Макарова
    313
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Artem Sergeev, ваш комментарий удален за агрессивный настрой и безосновательные обвинения. Держите себя в руках!
    День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
    Анна Макарова
    313
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Ура )
    7 причин не работать на биржах копирайтинга
    Dasha Shkaruba
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
    «Прямая линия» с Артуром Латыповым: отвечаем на вопросы
    God Koss
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    God Koss - Добрый день! Есть сайты одной компании продвигающиеся в разных странах. .ru .com .net. На российском сайте два языка ru и en, на остальных до 10 языков. Недавно сайт ru по основному брендовому запросу выпал из выдачи Яндекс но после апа вернулся на вторую позицию. На вопрос аффилирования в тех поддержку, получит ответ, что всё в порядке и сайт com не учавствует в выдаче. Но он есть и занимает 1 место. Как быть в данной ситуации? Так же, после возврата в топ 10 по этому запросу зашла еще одна внутренняя страница. Могло ли это случиться из-за каннибализации запроса? Немного изменил description на внутренней, исключил вхождения брендового запроса. Жду апа. Хотел бы услышать ваше мнение. Заранее благодарю!
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    313
    Комментариев
    262
    Комментариев
    229
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    95
    Комментариев
    80
    Комментариев
    77
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    55
    Комментариев
    54
    Комментариев
    52
    Комментариев
    49

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!