Россия+7 (495) 960-65-87

РИФ+КИБ: 9 вопросов про работу с данными

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 3894

17 апреля в рамках конференции РИФ+КИБ 2019 от кластера “Реклама и маркетинг” агентство Artics Internet Solutions провело секцию, посвященную использованию данных в рекламе. Вместе с приглашенными спикерами от ВКонтакте, OBI, Rambler Group, Первым ОФД и CleverDATA разобрали кейсы, обсудили, на чем строится работа с данными и с какими сложностями сталкивается бизнес.

Где найти данные и как с ними работать?

Андрей Тотмаков, представитель CleverDATA, рассказал о решениях для управления работы с данными и взаимодействии с разными каналами сбора информации о пользователях и их поведении.

Сегодня компании могут собирать действительно большие по объему 1st party и 3rd party данные, которые можно использовать для обогащения знаний о собственной аудитории и для обучения моделей машинного обучения, - говорит Андрей Тотмаков.

Какие данные можно использовать?

  • поведение пользователя веб-сайта и мобильного приложения;
  • транзакционные данные;
  • звонки в колл центр;
  • email;
  • мобильные номера;
  • MAC-адреса и так далее.

Какие данные можно использовать?

Как использовать данные?

Можно передать работу рекламным площадкам ВКонтакте, myTarget, Google, Яндекс или независимыми площадками, которые реализуют кампании на основе своих данных. Или использовать тренд последнего года - Customer Data Platform (CDP) - платформа для работы с собственными данными.

На примере работы с британскими интернет-магазинами косметики Beauty Brains CleverDATA показывает, что даже у сегмента малого и среднего бизнеса есть достаточное количество данных, чтобы использовать машинное обучение и строить персональную коммуникацию с клиентами.

Мы проанализировали рассылки, которые делают сайты: какое письмо открыл пользователь, какую ссылку кликнул; а также собрали данные о продажах, интересы пользователей, проследили цикл возвратных покупок. И объединили их, построив собственную мини CDP, которая помогает реализовать персонализированные коммуникации, - комментирует кейс Андрей.

Таким образом, ранее запущенные широковещательные рассылки заменили на автоматизированные, которые строились на основе сгенерированных персональных рассылок.

Как использовать данные?

Для компании S7 Airlines CleverData строили платформу для обработки first party данных, в которой объединили информацию по бронированию, поиску и поведению пользователей на сайте, данные программ лояльности, рассылкам и так далее.

На базе аналитических ресурсов компании S7 и самой CleverData провели тестирование развития машинного обучения и рекомендательных моделей для рассылки и рекомендуемых направлений. В результате выделили несколько моделей рекомендаций, которые в итоге дали до x10 увеличения конверсии.

Модели рекомендаций, которые в итоге дали до x10 увеличения конверсии

Почему работа с микросегментами - это не всегда хорошо?

Даниил Щербаков, digital media planner компании OBI, и Антон Яушев, руководитель группы по работе с ключевыми клиентами Segmento, выступили с кейсом рекламной кампании OBI, основной целью которой был максимальный охват клиентов, интересующихся товарами для дачи. Ритейлеру было важно прокоммуницировать с узкими сегментами перед дачным сезоном: теми, кто закупал подобные товары в прошлом году, теми, кто приобретает похожие позиции у конкурентов, а также с лояльной аудиторией, которая была активной в покупках в другие сезоны.

Антон Яушев рассказал, что кампанию строили поэтапно: сначала использовали таргетирование на основе офлайн-данных:

  • регулярные покупки;
  • дорогие покупки сегмента DIY;
  • совершенные покупки в тот же период в прошлом году;
  • релевантные покупки у конкурентов.

По этим сегментам провели look-alike анализ. В результате определили в онлайне те сегменты, которые соответствуют вышеупомянутой офлайн-аудитории.

Почему работа с микросегментами - это не всегда хорошо?

Полученную микросегментацию масштабировали в рамках всего интернета. Однако digital-метрики оказались недостаточными для большого количества продаж в магазинах OBI.

Решением проблемы стал отказ от микросегментации.

Нельзя злоупотреблять микросегментированием. Те данные, которые у вас есть, действительно могут помочь вытащить из офлайна клиента, который будет идеально подходить под портрет вашей аудитории, но таких людей мы найдем 10 штук во всем интернете. Если показать им рекламу, в лучшем случае один из них что-то купит, но такая игра не стоит свеч. Поэтому нужно искать связки между офлайн и онлайн-данными, чтобы кампании были более широкими и давали эффект, основанный на повышении продаж, - комментирует Антон Яушев.

Компания перестала таргетировать рекламные сообщения конкретно на тех, кто покупал в OBI или у конкурентов. Аудиторию разделили по категориям. Разработали более 30 баннеров и сделали персонализированную коммуникацию. Например, мужчине, который интересовался ремонтом, показывались инструменты, женщине - предметы для дизайна.

Решением проблемы стал отказ от микросегментации

Это позволило получить достаточный объем аудитории и обеспечить хороший уровень покупок. Так, если первая стратегия принесла офлайн CR -1,9%, то вторая - почти в два раза больше - 3%.

Мы также рассчитали sales-lift, он составил 21%, то есть те люди, которые видели рекламу в интернете, совершили на 21% покупок больше, чем те, кто ее не видел. Сложно сказать, насколько этот показатель эффективен. Мы работаем с новой метрикой, которую нужно отслеживать в динамике, после чего работать с ней и оптимизировать, - комментирует Даниил Щербаков.

Как данные помогают оптимизировать кампании?

Продолжая тему нестандартного подхода к использованию данных, представитель Rambler Group Александр Логачев рассказал, как еще можно использовать информацию о пользователях для бизнеса.

При работе с сезонными кампаниями

Помимо внешних данных, которые дают информацию о пользователе, можно работать с данными окружения: взять во внимание курсы валют, погоду, индекс заболеваемости или матчи, которые сейчас идут. Это как раз те данные, которые позволяют менять рекламную кампанию в зависимости от наступления каких-то событий. Например, при работе с фармой баннеры могут включаться в зависимости от индекса заболеваемости в регионах.

Такой ход в одной из кампаний принес клиенту CTR на 35% больше среднего по категории, а постклик увеличился в два раза, - комментирует Александр.

Как данные помогают оптимизировать кампании

При завышенном CTR

Случай из практики: в 2016 году при пакетном размещении баннера CTR показал аномально высокие 10%. Это заметил оптимизатор на одном из сайтов Rambler и перераспределил туда показы. Но оказалось, что на странице была проблема с версткой: когда пользователь кликал на меню, попадал на баннер. Это хорошо с точки зрения статистики, но клиенту такие показатели пользы не приносят. Поэтому проблему устранили и изолировали окружение баннера.

При рекомендациях в онлайн-магазинах

Если в интернет-магазине не автоматизирована подборка рекомендаций, предложения составляет человек. Мы заметили, что машинное обучение, работающее на основе данных о пользователе (как он ведет себя на сайте) в 1,5 раза эффективнее человека и на 20-50% приносит больше выручки.

Как данные помогают оптимизировать кампании

При работе со СМИ

С помощью данных пользователю также можно делать контентные рекомендации, новостей и статей, которые ему больше будут интересны. В этом плане выборка от машинного обучения показывает результативность в два раза выше, чем если бы рекомендации составлял человек.

Для рекламы в кинотеатрах

В Rambler Group есть две сети кинотеатров: “Формула Кино” и “Синема Парк”. Данные, которые в результате получает группа компаний, позволяют создавать новые продукты. Это автоматизированная продажа рекламы по контактам - работает алгоритм, который раз в пять минут оптимизирует расстановку рекламных роликов в кинотеатрах, набирая необходимое количество контактов. Практически также, как работает движок медийной рекламы в интернете.

Как данные помогают оптимизировать кампании

Для чего нужны фискальные данные?

Рассказать о том, что такое фискальные данные, как их используют и собирают, пригласили представителя Первого ОФД Алексея Петрина.

Оплата в салоне красоты или шиномонтаже, гипермаркете или e-com магазине - не важно - у оператора фискальных данных есть информация обо всех транзакциях, в которых человек расстается с деньгами. В сутки через нас проходит от 25 до 35 млн чеков, а накопленная база составляет 15 млрд чеков. Это вся география России - от Дальнего Востока до Калининграда и любые сферы бизнеса, - рассказывает о возможностях Первого ОФД Алексей Петрин.

Для чего нужны фискальные данные?

Конкретные решения для бизнеса, которые дают фискальные данные:

  • узнать результативность по продажам после проведенного промо и оперативно оптимизировать digital-кампании;
  • узнать, насколько быстро новая цена проникает в разных регионах;
  • сделать прогноз продаж и фактических продаж: фискальные данные позволяют анализировать ситуаций, когда продажи проседают, а когда, наоборот, дают аномальный всплеск;
  • создать GPS-квадрат - расположение торговых точек и сделать аналитику: чем с точки зрения продаж конкретный регион города отличается от другого.

Какой эффект дает использование данных ОФД

Результативность использования фискальных данных Алексей продемонстрировал на основе кейса Libresse. Было проведено исследование, основанное на продажах трем тестовым группам (одна группа - контрольная) в регионах и городах миллионниках.

Так, в Уфе выручка повысилась на 14,9%, а в городах миллионниках на 4,2%.

Какой эффект дает использование данных ОФД

Как социальные сети собирают данные?

Павел Астахов, представитель ВКонтакте, рассказал, что большой объем данных, которые они получают в рамках информации о пользователях социальной сети распределяется на работу нескольких инструментов:

  • Streaming API - публичные данные для помощи в ведении сообществ и работе с аудиториями таргетинга;
  • Notify - данные телефонов пользователей для рассылки пользовательских СМС (рекламные не пропускают);
  • Построение look-alike сегментов;
  • Таргетинг и ретаргетинг:
  • О2О-атрибуция: QR, Ловушки, Чекбэк, Performance retail.

Почему стоит отдельно выделить QR-код?

В работе с данными есть определенная сложность: нет единой трекинговой метки, которая позволит измерять всю поступающую информацию. Она также дополнительно помогает отслеживать офлайн-конверсии, наращивать эффективность онлайн-рекламы.

Как помогает QR-код? Если человек увидел объявление в онлайне, он может прийти в офлайн по QR-коду, и наоборот, если он увидит рекламу в офлайне, можно дать дополнительные знания о бренде с помощью перехода на лендинг по тому же QR. Тем самым происходит экономия времени клиента, разгруз службы поддержки и происходит общее увеличение переходов на сайт или группу.

Мы провели внутреннее исследование, оказалось, что не все люди знают, что такое QR-коды. Мы стараемся обучать пользователей этому, ведь достаточно посмотреть на Китай, где QR-коды очень активно развиваются. Не удивительно! Это один из самых простых и прямых каналов коммуникации на сегодняшнем рынке, - говорит Павел Астахов.

Умеют ли сканировать QR-коды в России

Только у айфона есть встроенный QR-ридер, для остальных ВКонтакте сделали QR-ридер в своей камере.

Так произошло с кейсом акции ВКонтакте и канала “ПЯТНИЦА!”. QR-коды появились во время показа телесериала с Анастасией Ивлеевой, зрители сканировали их с помощью камеры ВКонтакте и в режиме реального времени собирали тематические стикеры. Результат: 1,2 млн успешных сканирований и 625 тысяч получений одной части стикерпака.

Кейс: акция ВКонтакте и канала Пятница

А во время выставки «Фрида Кало и Диего Ривера» в Манеже команда ВКонтакте дополнила экспозицию при помощи QR-кодов на стенах. Коды вели посетителя на онлайн-контент: плейлисты с музыкой из фильма "Фрида", лонгриды со списками книг и

документальное видео, тест на знание выставки. Всего было зафиксировано около 47 тысяч переходов.

В рамках РК ВКонтакте использовала QR-коды также в чеке покупки. С брендом Fanta социальная сеть раздавала стикеры за скан чека. Кампания принесла 188 тысяч уникальных переходов на группу Fanta ВКонтакте. Похожей механикой руководствовались и при реализации кампании для Макдональдс. Посетителями сети ресторанов предлагалось установить VK App Макдоналдс и получать призы за каждое сканирование чека. Результат: 285 тысяч уникальных посетителей приложения и персонализированные данные о визитах в рестораны.

Как измерить и при этом обеспечить безопасность данных?

В рамках дискуссии спикеры также обсудили актуальные темы digital-рынка. Остается открытым вопрос о системе измерения и защите персональных данных. Эксперты пришли к выводу, что важно больше развивать алгоритмы, которые защищают данные, но при этом помогают ими делиться между компаниями.

Помимо этого, digital-среда сталкивается с проблемой доверия. Крупным игрокам, вроде Mediascope, все чаще высказывают неуверенность в том, насколько хорошо они защищают данные. При это небольшие платформы, которые развивают омниканальную аналитику внутри, не всегда получают полное доверие со стороны рекламодателей.

Необходим новый верификатор или игрок, к которому будут относиться лояльно, у него будут эксклюзивные данные, которые можно будет обезличенно агрегировать по всем остальным компаниям.

Как научить человека не бояться использования его данных?

Павел Астахов признался, что служба поддержи ВКонтакте регулярно принимает множество писем от людей, которые обеспокоены использованием их данных в рекламе. Решить проблему можно с помощью обучения. Необходимо показать людям, что их данные никто не воруют, а используется лишь информация из открытых источников. Кроме того реклама стала умнее и выстраивается так, чтобы показать человеку что-то действительно нужное и интересное.

Хорошо в этом плане работают кампании на базе фискальных данных. Если в обычном случае человек приобрел товар и ему продолжают показываться баннеры, то благодаря данным о покупке из чека, таргетинг прекращается и рекламодатель может показать пользователю что-то более релевантное.

Какими навыками должен владеть маркетолог сегодня, чтобы работать с данными?

Объем знаний маркетолога не может заканчиваться творчеством. Да, мы получили искусственный интеллект, которое многое делает за нас, но нужно хорошо понимать, как он работает, чтобы в дальнейшем проводить анализ получаемых данных, совершенствовать кампании и четко осознавать, какая схема работает, а какая нет.

Получается, что креатив маркетолога сегодня строится на работе с данными. Это видно даже по тому, как крупные компании отказываются от имиджевой рекламы с большими бюджетами, в пользу более точной кампании с показателями пользовательской специфики.

Какие тренды будут развиваться в digital в ближайшие годы?

В заключении эксперты отметили, что во многом данные - это хайп прошлого года. Основной развивающийся тренд сегодня - это развитие верификаторов. Прогнозируется, что в ближайшие год-два рекламодатели будут добиваться максимальной прозрачности и искать возможность, как наиболее точно измерять эффективность кампании.

И после того, как digital-рынок решит эти запросы, появится новый тренд и необходимость во внимании к пользователю. Понадобятся технологии, которые помогут учитывать, насколько в данный момент человеку удобно и актуально получить ту или иную рекламу и действительно ли она решит его проблему.

(Голосов: 2, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
    Светлана Зубрицкая
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Светлана Зубрицкая - Нужно убрать пробелы между строк и заменить кавычки на вот такие "
    #SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
    Rizat Sundetov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Rizat Sundetov - 14
    Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
    Георгий
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
    Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL
    Ann Yaroshenko
    5
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом)
    «Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
    TehotdelSamara@gmail.com
    4
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    TehotdelSamara@gmail.com - Артур! Задели своим комментарием "за живое") Абсолютно,... целиком.... и полностью согласны с вами! А именно, с тем, что продажи клиента зависят в первую очередь от клиента, перечисленных вами выше и других факторов! А ещё с тем, что чистое SEO в классическом его понимании зачастую уже не даёт результата в виде роста продаж. Если хотим увеличить продажи - нужно бить по всем фронтам, SEO - только один из них, об этом клиент должен знать и быть предупреждён... Касательно нашей рекомендации смотреть на эффективность по тому, увеличилось ли число и качество заказов или нет - в контексте данной статьи говорится о том, что SEO бывает разное. По большому счёту, результат SEO — это именно привлекаемый поисковый трафик. И этот трафик может быть качественным, целевым или нет. Кроме того, трафик должен расти. Мы говорим о том, что если специалист хорошо проработал семантику, изучил бизнес клиента, исключил фразы с околонулевым спросом и проч., то трафик должен быть целевым, растущим, что значит рост обращений в отдел продаж клиента !при условии! , что само предложение и сайт располагают к тому, чтобы обратиться в отдел продаж клиента. Действительно, современное SEO предполагает учёт значительного количества факторов, в том числе и коммерческих. Без этого и трафика зачастую не будет. Нужно доносить всё это до клиента, включать подобные работы в стоимость по SEO или отдельно. А с "хочу все подряд за 25к в месяц" мы сталкиваемся тоже. Тут только пояснять и подсказывать, давать рекомендации заранее, чтобы клиент заранее был предупреждён о том, что ему требуется сделать параллельно с нашими работами по SEO. И в итоге вся эта деятельность должна привести к росту целевого трафика как на сайт, так и в отдел продаж.
    Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
    Ирина
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
    Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
    Анна Макарова
    355
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Анна Макарова - Сергей, в нашей отрасли много заимствований из английского, иногда с ними быстрее, проще .Но будем стараться ))
    Как улучшить репутацию сайта недвижимости с помощью крауд-маркетинга
    Евгений
    2
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Евгений - а у вас какое впечатление от статьи?
    Как я пытался купить CRM-систему, но мне ее поленились продать
    Kristina
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Kristina - Очень рекомендую CRM-систему польской фирмы Firmao. Все функции настраиваются в соответствии с индивидуальным потребностям компании! Советую попробовать бесплатную демо-версию, чтобы попробовать все необходимые функции, без лишних кнопок и траты дополнительных финансов! :) Сайт: firmao.ru/info
    BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
    Kosta Bankovski
    3
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Kosta Bankovski - Иногда такое случается, попробуйте следующий способ: 1. скачать документ в формате .xlsx, 2. импортировать его в новую таблицу. Может на 5 минут подвиснуть или выдать ошибку, но потом загрузится. Если не будет получаться, напишите в личку на ФБ, я отправлю лично. bit.ly/FB-Kosta-Bankovski
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    355
    Комментариев
    262
    Комментариев
    249
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    105
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    96
    Комментариев
    80
    Комментариев
    77
    Комментариев
    69
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    57
    Комментариев
    55

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!