Рынок интернет-маркетинга в Украине

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
1 2373

Слово вступительное

Совсем недавно наша компания исследовала рынок разработки сайтов и рынок SEO в Украине, в основном, с целью повышения конкурентоспособности нашего интернет-агентства «Internet Sales Technologies» и улучшения качества услуг в этой области. Теперь очередь подошла к еще одному интересному направлению нашей деятельности: интернет-маркетинг в Украине.

На этот раз мы решили сделать только аналитику рынка, без рейтинга интернет-агентств (конечно, рейтинг интернет-агентств Украины мы сделали, но только для себя, а в следующем году проведем маркетинговое исследование и построим объективный рейтинг интернет-агентств, который и покажем всем желающим). Связано это с тем, что прошлые наши рейтинги получились интересными, но субъективными.

Наше исследование проводилось под видом клиента: мы нашли крупнейшие интернет-агентства Украины и поставили задачу по продвижению бренда, чтобы выяснить, что и как предлагают участники рынка сегодня.

Статья ниже будет интересна потребителям услуг интернет-маркетинга, маркетологам и интернет-маркетологам, руководителям интернет-агентств и всем, кто просто интересуется продвижением в Интернете, независимо от того, где вы находитесь: в Украине, России или Беларусии.

Что агентства предлагают сегодня?

К сожалению, у наших агентств слабовато с фантазией, все предлагают в основном проверенную тройку инструментов: контекстная реклама, баннерная реклама и продвижение в поисковых системах (SEO). По меньшей мере, крупнейшие игроки.

Это вполне объяснимо по нескольким причинам:

  • Для начала, эти инструменты проверенные: баннерная реклама отлично подходит для создания узнаваемости бренда, контекстная реклама моментально увеличивает продажи при правильном использовании, продвижение в поисковых системах тоже увеличивает продажи, но не моментально, в отличие от контекстной рекламы. Всем инструментам уже много лет, и они не раз доказывали свою эффективность.
  • Второй важной причиной, как ни странно, являются деньги. Эти 3 инструмента по бюджетам самые большие в доле расходов клиентов на Интернет, а агентство, как известно, имеет прибыль пропорциональную бюджетам клиентов: чем больше бюджет клиента — тем больше доход агентства.
  • Третьей причиной является высокий спрос на услуги интернет-маркетинга: отрасль растет огромными темпами, до кризиса она увеличивалась на 100% в год и более, сейчас, в то время как везде идет спад, тут все еще продолжается стремительный рост. Специалистов мало, а клиентов много: агентство выбирает с кем работать, а кому отказать, и наше исследование это только подтвердило. Естественно, делать два дела сразу сложно: прибыль посчитать и еще и о клиенте подумать!? Нет уж, сначала считаем прибыль, а о клиентах будем думать после, если время останется.

При анализе все вышеперечисленные причины были подтверждены. Почти все предложили только эти три инструмента, на вопрос: «А что вы можете еще предложить?» все отвечали нехотя и убеждали, что лучше работать только по этим 3-м направлениям. Почти все крупные игроки сразу говорили: «Мы работаем от N $ бюджета, меньше нам не интересно», а когда мы заявили бюджет с пятью нолями (грн.) и сказали, что до шести нолей можем дойти, если понравится — сразу менялось отношение. И, пожалуй, самое интересное: мы получили 3 отказа от разных интернет-агентств на стадии запроса из-за того, что сразу сказали, что обратились в несколько компаний и будем работать с теми, кто сделает лучшее предложение! Ответы на это тоже были интересные: одна компания сказала, что не намерена «зря тратить свое время» и конкурировать с другими агентствами, а другая посоветовала обратиться к конкурентам и дала их названия!

Еще удивляет тот факт, что только одна компания из крупных игроков сделала что-то похожее на стратегию, расписав пошагово что, когда и с какой целью будет делаться, чтобы достигнуть нашей цели. Все остальные вероятно забыли, что сначала нужно выработать цель, затем придумать стратегию, а уже потом приступать к тактике (выбору каналов продвижения и медиапланированию).

Теперь более подробно по каждому инструменту, который нам предлагали:

1. Контекстная реклама. С этим проблем у интернет-агентств нет. Инструмент простой, есть много вспомогательных программ и сервисов, которые помогут подобрать самые популярные ключевые слова, автоматически посчитают месячный бюджет, покажут статистические данные (какое количество запросов по выбранным ключевым словам, сколько кликов ожидается в день, какая стоимость за день по каждому слову и т.д.). Эти же инструменты автоматизируют ведение рекламной компании: надо только настроить один раз за пару часов и каждый день уделять немного времени для контроля.

Предложения по контекстной рекламе мы получали обычно в exel таблице, с кучей информации по каждой системе контекстной рекламы и даже отдельному слову. Предлагали четыре системы: прежде всего Google AdWords и Яндекс.Директ, реже предлагали Бегун и Мета Контекст, а интернет-агентство MI[6], не стесняясь, предлагало еще и свою систему контекстной рекламы на своем портале i.ua (но бюджет распределили справедливо при этом).

Цены на контекстную рекламу строятся следующим образом: бюджет + комиссия агентства (от 5 до 25% в зависимости от системы контекстной рекламы и агентства). Не будем скрывать, что Google не дает скидки рекламным агентствам, поэтому на эту систему обычно самая большая комиссия, Яндекс дает агентству скидку 10%, но часто агентство берет еще сверху около 5-10%, Бегун дает 10-30% (скидка зависит от объемов агентства в целом).

По эффективности для Украины на первом месте Google AdWords (хотя бы потому, что Google самая популярная поисковая система в нашей стране) за ним идет Яндекс.Директ, а все остальные системы сильно отстают по этому важному показателю.

2. Баннерная реклама. С этим инструментом дела обстоят чуть хуже, чем с контекстной рекламой, но особых проблем нет. Главное: правильно подобрать площадки, форматы для рекламы и помнить про цель клиента. Но, к сожалению, не все интернет-агентства помнят о цели клиента и о его целевой аудитории: были предложения, далекие от нашей цели, но при этом с большим бюджетом на сайтах, которые дают агентствам хорошие скидки.

Предложения присылались нам также в exel таблице, с большим количеством информации по каждой площадке (посещаемость, стоимость 1000 показов, прогноз CTR и т.д.), многие крупные интернет-агентства старались обосновать выбранные площадки и показать нам, что там есть наша целевая аудитория.

Цены на баннерную рекламу строятся следующим образом: приходит клиент, под него подбираются рекламные площадки, затем агентство звонит, договаривается с этой площадкой о цене и скидках для себя (которые обычно составляют от 10 до 50% от прайсовой стоимости) и после предлагает клиенту стоимость размещения, обычно оставляя себе от 10 до 20% стоимости. Схема стандартная в рекламном бизнесе и очень похожа на рекламу в других медиа.

Все агентства предлагают разработку баннеров под рекламу, но цены на них очень не маленькие, вероятно, многие их перезаказывают в дизайн студиях.

Подбор площадок лучше отдать агентству, все-таки там работают люди с опытом и знают, где эффективно размещаться. Но полностью доверять, к сожалению, нельзя: реалии нашего рынка таковы, что несколько крупнейших агентств являются владельцами рекламных площадок и в предложении будут их пропихивать, заранее зная, что есть варианты более эффективные для клиента, но менее выгодные агентству.

3. Продвижение в поисковых системах (SEO). Тут все печально. Как мы уже писали в обзоре SEO-рынка, значительная доля рынка в этой области принадлежит интернет-агентствам, но при этом они не имеют собственных специалистов и перекупают услуги либо у специализированных компаний, либо у фрилансеров. Все это часто приводит к: непрофессиональному консультированию клиента и вводит его в заблуждение, значительному (иногда многократному) увеличению реальной стоимости услуги, отсутствию каких-либо гарантий и т.д.

Хотя, в нашем анализе попалось одно агентство, которое более-менее правильно подало этот инструмент и предложило гарантии, но цена все равно была завышена.

Единственный лучик света в этом инструменте — это презентации: они есть почти у всех интернет-агентств и отлично расписывают, что за страшный зверь этот «SEO» и для чего он нужен.

4. Другие инструменты. Рынок интернет-маркетинга растет и развивается очень быстро, постоянно появляются новые возможности и инструменты. И кроме тройки самых популярных инструментов есть еще другие инструменты, нам их нельзя сказать, что предлагали, скорее мы вытягивали предложения, но формально услуги интернет-агентств в Украине не ограничиваются контекстом, баннерами и SEO, есть еще реклама в блогах и социальных сетях, вирусный маркетинг и т.д.

В основном нам предлагали работу с социальными сетями и вирусный маркетинг, некоторые говорили, что это эффективные инструменты, другие наоборот отговаривали, но в результате внятных предложений в этой области мы так и не услышали.

Итог очевиден: рынок есть, клиенты есть, предложения есть, но все это нуждается в значительном развитии и улучшении, о чем ниже.

Что хочется видеть?

А видеть хочется — эффективность! Чтобы агентство помогало добиться цели клиента при минимальных затратах.

Мы считаем, что любое предложение по комплексному продвижению бренда в Интернете должно начинаться со стратегии, хотя бы небольшой (на стадии запроса нецелесообразно бесплатно писать полноценную стратегию, но при этом стоит разработать небольшой документ, в котором будет пошагово описано, как планируется достигать цель клиента), которую пишут менеджер по работе с клиентами и интернет-маркетолог. Этот нехитрый ход сразу позволит двигаться в правильном направлении и в результате сделает клиента довольным.

Когда определились со стратегией, можно переходить к тактике, к инструментам, их тоже стоит сразу включить в предложение. Причем не только 3 основных, но и посмотреть в сторону других инструментов, таких как:

  • Реклама в блогах и социальных сетях. Общение с потребителями через социальные сети. Создание корпоративных блогов как на корпоративном сайте, так и на популярных бесплатных платформах: Живой Журнал (www.livejournal.ru), ВКонтакте (www.vkontakte.ru), Twitter (www.twitter.com), PROFEO (www.profeo.ua) и др., ведение дискуссий в профессиональных кругах, распространение информации о компании и т.д. Пример: наша корпоративная группа в PROFEO (http://www.profeo.ua/group/SECL-GROUP/) — на момент написания статьи всего 146 человек в группе, 11 тем, 174 сообщения, много интересных людей, приятное общение, несколько потенциальных клиентов почти сразу после открытия группы.
  • Вирусный маркетинг. Создание так называемого «вирусного носителя» — информации с рекламным сообщением, которая настолько интересна, что люди сами начинают её передавать друг другу через e-mail, месседжеры, социальные сети и другие средства коммуникации. Пример: реклама презервативов iCondom от Contex (http://www.adme.ru/medkom-m/reklamu-prezervativov-contex-sdelali-v-stilistike-apple-22495/).
  • PR в Интернете. Целенаправленная коммуникация с потребителями в Интернете. Понятие употребляется редко и часто пересекается с рекламой в социальных сетях, однако этим не ограничивается. Еще есть: связи с интернет-СМИ и журналистами, организация специальных мероприятий, распространение информации о компании в Интернете и т.д. Пример: публикация авторских статей от лица компании в крупнейших отраслевых СМИ.
  • Брендинг в Интернете. Также как PR, понятие брендинга в Интернете употребляется редко, однако он существует. Это целенаправленное создание узнаваемости торговой марки в Интернете и привязка определенных ассоциаций к ней. Пример: тематическая социальная сеть Хабрахабр (www.habrahabr.ru), которая обзавелась целым культом: все понятия употребляются с корнем «Хабр» (хаброюзер, захабрить, посидеть на хабре), почти все «итишники» (и не только они) знают эту сеть и постоянно общаются там — отличная идея разработчиков, которая превратилась в раскрученный бренд.
  • E-mail маркетинг. Важно понимать, что это НЕ СПАМ, а именно маркетинг. Все знают, что спамеров надо ******* (количество звездочек, пропорционально количеству букв в слове, которое четко описывает, что с ними надо делать). Тут я имею в виду персонализированную, ручную рассылку писем потенциальным партнерам. Пример: мы для полиграфии, которая занимается печатью, в том числе рекламных материалов, рассылаем рекламным агентствам города персонализированные письма с предложением о сотрудничестве — такой простой ход может увеличить оборот полиграфии в несколько раз.
  • Другие инструменты. Естественно, в Интернете есть еще много инструментов рекламы, кроме перечисленных, однако они подходят далеко не всем, среди них: реклама в играх и онлайн-мирах, видео реклама в Сети, нестандартная реклама и т.д.

Распространенные ошибки интернет-агентств

В целом ошибок немало, и часто они довольно нелепые. Но вкратце разберем основные:

  • Неправильная коммуникация. Самая распространенная ошибка, связана с тем, что рынок пока слишком молодой. Очень часто с клиентом общаются без элементарной вежливости, могут задержать ответ на неделю без объяснений или вообще не ответить, совершенно не думают, что клиент может и не знать профессиональных терминов и понятий и т.д.
  • Неправильные рекламные площадки или слова. Еще одной распространенной ошибкой является неправильный подбор площадок и слов для рекламной компании, в результате клиент тратит деньги, а продажи не растут или растут медленно — эту ошибку сейчас делают очень многие интернет-агентства и, нередко, сами клиенты, которые приходят в агентство со своими требованиями. Если продажи не растут — это верный признак, что надо менять либо стратегию и тактику рекламной компании, либо агентство.
  • Отсутствие стратегии. Как мы писали выше, это — тоже распространенная ошибка и означает она только одно — рекламный бюджет тратится не так эффективно, как мог бы.
  • Использование не всех инструментов. Ограничение рекламной компании только традиционными инструментами: контекст, баннеры и SEO — эта ошибка означает, что из Интернета извлекается далеко не вся эффективность, как с канала коммуникации с потребителями.
  • Плохой сервис. Не у всех, но нередко встречается плохой сервис, начиная от прямых отказов и заканчивая неправильным консультированием по отдельным инструментам, таким как, например, SEO.

Подведем итог

Рынок интернет-маркетинга в Украине еще развит слабо, но на нём уже есть сильные игроки, как например, MI[6], MEDIACOM, UaMaster, MediaEffect и другие, а также относительно новые, но перспективные интернет-агентства, как Internet Sales Technologies или COXO.

Многие игроки, к сожалению, гонятся за бюджетами, а не за эффективностью для клиента. Но постепенно рынок исправит эту ошибку и станет более цивилизованным. Не обошлось без заявлений несколькими игроками, что они «лучшие» или «первые».

Оригинал статьи


Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Юрий Кушнеров
    34
    комментария
    0
    читателей
    Юрий Кушнеров
    больше года назад
    Проблема интернет-маркетинга еще и в том, что бОльшая часть клиентов не готова платить за эти данные. SEO, контекст, баннеры - понятно и просто. Есть что показать начальству. А анализ? Например Юзабилити - еще требует переделку (зачастую - серьезную) самого сайта, в который УЖЕ БЫЛИ ВЛОЖЕНЫ деньги.
    Один клиент так и сказал: "мы заплатили кучу денег за сайт, а теперь вы хотите чтоб мы заплатили вам за то, чтоб вы раскритиковали его? Нет уж, спасибо"...
    Хотя встреч...
    Проблема интернет-маркетинга еще и в том, что бОльшая часть клиентов не готова платить за эти данные. SEO, контекст, баннеры - понятно и просто. Есть что показать начальству. А анализ? Например Юзабилити - еще требует переделку (зачастую - серьезную) самого сайта, в который УЖЕ БЫЛИ ВЛОЖЕНЫ деньги.
    Один клиент так и сказал: "мы заплатили кучу денег за сайт, а теперь вы хотите чтоб мы заплатили вам за то, чтоб вы раскритиковали его? Нет уж, спасибо"...
    Хотя встречаются исключения...
    -
    0
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
«Баден-Баден»: как выйти из-под фильтра
Александр
27
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр - Сергей, будем рады увидеть исследование, которое докажет мифичность.
Кейс: продвигаем бизнес по продаже пластиковых окон в Москве
Иван Стороженко
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Стороженко - 1. По началу вообще не использовали, сейчас уже много каналов используется. 2. Все может быть, в принципе сайты должны быть удобны для пользователя, для этого и нужна схожесть между собой. Честно говоря старались брать все самое интересное у конкурентов + подкреплять своими идеями.
«Прямая линия» с Александром Алаевым («АлаичЪ и Ко»): отвечаем на вопросы
Александр Алаев
13
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Алаев - Роман. Тут ответ очень простой. Каждый запрос можно четко разделить на коммерческий или некоммерческий. "Купить слона" и его длинные хвосты - коммерческий. "Как выбрать слона" и подобные - информационные. Вот под коммерческие ключи должны быть страницы услуг или каталога товаров. А под информационку - блог. Очень важно не путать их, тем более несоответствующая коммерческим факторам страниц просто не продвинется, то есть по запросу с "купить" блог никогда не будет показываться в выдаче, так же как и страница услуги/товаров не покажется по "как выбрать". Понятно примерно?
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Dmitro Grunt
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Dmitro Grunt - Кстати, у проектов которые продвигает Нетпик все тайтлы не более 65 символов? Или вы надеетесь что кто то послушает советов и отдаст вам часть трафика? :-)
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
Западные специалисты выяснили, как повысить позиции ресурса в выдаче Google
Serhii Diachenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Serhii Diachenko - Спасибо Бернис!
День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
Анна Макарова
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Ура )
7 причин не работать на биржах копирайтинга
Dasha Shkaruba
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
Сердитый маркетолог: как вы сами хороните свой сайт, или 16 принципов, которые нужно усвоить заказчикам SEO
Руслан Латыпов
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Руслан Латыпов - Можно совершенно бесплатно заказать SEO-аудит своего сайта и получить все рекомендации по его продвижению a-erp.com/
Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2017»
Оля
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оля - 1 Ingate 2 Wezom 3 Bynjg vtlbf 4 seo energy 5 директ лайн
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
310
Комментариев
262
Комментариев
228
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
53
Комментариев
52
Комментариев
48

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!