×
Россия +7 (495) 139-20-33

Сердитый маркетолог: как вы сливаете деньги на контекст, или 15 принципов, которые нужно усвоить заказчикам

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
5 19508

Ранее мы рассказали, как сводятся на нет все усилия по продвижению сайта в ТОП. Теперь поговорим о контекстной рекламе. Точнее о том, как тратить меньше, а получать – больше. Разберем, какие ошибки часто совершают заказчики и почему продажи не валят валом, как из рога изобилия, даже если подрядчик и клиент совершают массу телодвижений.

Если вы заказчик, пожалуйста, прочитайте статью до конца. Возможно, вы поймете, в чем корень проблем и почему заявок и звонков не так много, как хотелось бы.

Если вы специалист по контекстной рекламе и устали снова и снова объяснять клиентам, что нельзя работать бесцельно и обо всех действиях нужно предупреждать заранее, скиньте им эту статью (как известно, вода камень точит). Или просто используйте ее в качестве FAQ.

1. Предупреждайте об акциях заранее

Сильно заранее. На перестройку рекламной кампании, а также на то, чтобы посетители вашего сайта вообще заметили акцию, нужно время. «У нас с 23 по 25 марта будет акция. Скидка 10 %. Сегодня как раз 23 число, разместите про это информацию на сайте», – вот так делать не надо. Пожалуйста. Разве что вы не хотите провести акцию так, чтобы о ней узнали как можно меньше людей.

2. Устанавливайте коллтрекинг (КТ)

КТ (или, как мы его называем, котэ) не кусается.

КТ.png

Ваш красивый номер, если вы за это переживаете, никому не запомнится. Никто их уже не набирает по памяти. Вспомните навскидку красивый номер какой-нибудь компании? Если не получилось – ставьте коллтрекинг. КТ – это не только подсчет звонков, но и возможность их прослушать и определить, был звонок целевым или кто-то ошибся номером, хорошо ли менеджер отработал возражения, взял ли вообще кто-то трубку… Ах да: см. пункт № 3.

3. Берите трубки, когда звонит клиент

Контролируйте прием звонков в системе коллтрекинга: там есть и записи, и время звонка, и еще много чего полезного. Менеджеры могут обедать, хоть спать, но кто-то (компетентный!) должен взять трубку. Мы работаем на ваш результат, и чертовски обидно, когда выстраданные СРА (целевые действия) улетают в трубу.

4. Делайте конверсионные формы конверсионными

На сайте должно быть размещено несколько форм с минимальным количеством обязательных полей. С минимальным числом полей для заполнения в принципе. Портянки из 30 полей никто в здравом уме заполнять не будет. Кроме спамеров. Вот несколько вариантов форм:

  • заказ звонка (имя, *телефон);
  • подписка на что-нибудь ценное (*почта, имя не обязательно, потом познакомитесь);
  • задать вопрос (имя, *телефон или *почта, поле комментария).

5. Не устанавливайте суперкапчу

капча.png

Да, мы знаем, что с форм сыпется спам. Но также мы знаем случаи зверского убийства конверсии капчей, которую просто не получается ввести. Поэтому если пол-офиса бьется над тем, чтобы отправить форму регистрации, и все без толку, установите капчу попроще. Ваши клиенты скажут вам за это спасибо, вот увидите.

6. Не переборщите с «догонялками»

Всплывающие, догоняющие, удерживающие формы хороши, но не все сразу. Сайт, на котором одновременно «сияют»:

  • онлайн-чат/онлайн-консультант;
  • трубка заказа звонка, гоняющаяся за экраном;
  • всплывающая форма на добивание «Вы тут уже 2 секунды и до сих пор не оставили телефон? Безобразие, вот вам форма!»

Все эти формы не будут конвертироваться. Вообще ничего не будет, кроме раздражения.

7. Не тратьте деньги на рекламу впустую

Топовые позиции в контекстной рекламе – это не только статусно, но еще и безумно дорого. Если ваша цель – сделать продажи, а не сразить наповал аудиторию своей расточительностью, не стоит гоняться за спецразмещением (рекламный блок чуть ниже строки поиска в выдаче). Есть масса способов привлечь пользователей дешевле при аналогичной конверсии. Не нужно забрасывать деньгами рекламную кампанию, даже если деньги – это не проблема.

спецразмещение.png

8. Не стремитесь быть на первой позиции постоянно

«Почему я себя не вижу?» – один из самых часто задаваемых вопросов клиентами. Отвечаем: нет смысла проплачивать спецразмещение постоянно в течение суток без учета затрат. Посчитав ROI от спецразмещения и выяснив, что целевое действие дороже суммы заказа, вы можете горько пожалеть о своей расточительности. А ведь ваш специалист по контекстной рекламе предупреждал об этом. Вспоминайте. Рекламную кампанию можно и нужно отключать в трех случаях:

  • когда достигнуто целевое количество переходов в день;
  • когда закончился дневной бюджет;
  • в зависимости от того, в какое время суток ваша целевая аудитория сидит в интернете.

9. Не работайте бесцельно

Настроить цели в Яндекс.Метрике (например, отправка заказа из корзины, заказ звонка с сайта и пр.) можно, но, чтобы сделать это полноценно, необходимы доступы к сайту. Дайте их специалистам по контекстной рекламе, они ничего не сломают. Работать без настроенных СРА-целей (когда плата взимается за действие) не смертельно. Но чтобы повышать эффективность кампании, нужно понимать, какой результат уже достигнут.

10. Устанавливайте везде одинаковые цены

Цены на сайте и при обращении в компанию должны быть одинаковыми. Равно как и цены в фиде данных (YML) в Яндекс.Маркете и Google Shopping. Скидки тоже должны быть и там, и там. Запутать клиента или внушить ему, что заказать на сайте (а не по телефону) намного дешевле, – нет ничего хуже для конверсии. А если цены в фиде данных и на сайте расходятся, вас могут забанить в маркетплейсах.

11. Создавайте фид данных сразу

Если у вас интернет-магазин, начинайте делать сайт с создания и настройки фида данных. И продумывайте каталог таким образом, чтобы потом можно было просто выгрузить товары в Яндекс.Маркет или Google Shopping. Откройте требования к фидам Google и Яндекса и возьмите их за основу. Есть очень много примеров крутых сайтов, но с дефектами в каталоге (описание и параметры товаров находятся в одном текстовом поле, штатные поля в карточке товара используются не по назначению, например, когда в поле «производитель» вместо бренда указывается что-нибудь другое и пр.). При использовании фида с ошибками маркетплейсы могут и вовсе заблокировать магазин. Как результат – вы лишитесь мощнейшего канала продаж.

12. Пишите отзывы и повышайте рейтинг магазина

рискуете потерять.png

Отзывы, рейтинги, черные списки компаний – все это играет большую роль при принятии клиентом решения о покупке. Даже платные, искусственно созданные отзывы добавляют уверенности (проверено!). А уж соцсети – бездонный кладезь хорошей и не очень информации обо всех. Не работая с отзывами и соцсетями, не повышая рейтинг компании на маркетплейсах, вы рискуете потерять потенциальных клиентов. Зачем вам это нужно?

13. Оформляйте каталог правильно

Нередки примеры, когда контекстную рекламу заказывают для сайта, у которого практически не заполнен каталог. Все вроде бы хорошо: бюджет есть, желание работать есть, а в каталоге прописано «Туфли черные. Кожа. 5000 рублей». Все. Как хотите, так и продвигайте в Яндекс.Маркете или Google Shopping. Поверьте, если вы добавите товарам чуть больше описания, укажете пару-тройку характеристик, это повысит конверсию. Пусть не единовременно (шутка ли – заполнить 10 000+ карточек). Начните с самых ходовых товаров, и постепенно вы сможете навести порядок в каталоге. И не забывайте размещать красивые фото. Если у вас интернет-магазин дорогой мебели, грешно выкладывать сиротливые сканы чертежей или макетов. Вы бы сами за это отдали больше 100 рублей? Вряд ли.

14. Не делайте резких движений!

Особенно несогласованных. Банальный пример: специалист по контекстной рекламе приходит на работу и внезапно обнаруживает, что при переходе с объявлений люди попадают на страницы с ошибкой 404, потому что вчера кто-то включил на сайте ЧПУ (человекопонятные урлы) и URL страниц сменились. Казалось бы, ЧПУ – это так удобно. Но вот незадача: работают не так, как хотелось бы. В лучшем случае вы получаете сервисное сообщение от Яндекса, мол, сайт лежит, мы тебе рекламу пока отрубили. В худшем – 100 % отказов при переходе по объявлениям (404 ошибка). Для вас это слив бюджета впустую. Вашего бюджета.

15. Вникайте

Вы спросите: зачем мы советуем заказчикам иметь хоть какое-то понимание того, как работает Яндекс.Директ, как системы статистики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) считают параметры, например, отказы? Не для того, чтобы хоть кто-то читал наши электронные книги по контекстной рекламе. Все это даст вам понимание, в каком направлении двигаться дальше и над чем именно работать. Взять с потолка один параметр (например, время, проведенное на сайте) и начать его улучшать – путь в никуда. Если нет прямой связи с результатом – вы получите совсем не то, что вам нужно. Если люди проводят на сайте кучу времени, переходят по сотням страниц, но ничего не покупают, это либо провальный интернет-магазин, либо сверхуспешная изба-читальня. У вас что?

один параметр.png

Вот и все. Если мы кого-то задели или были слишком резки, извините. Но мы, сеошники, контекстоводы, технари, контентщики, разработчики, дизайнеры, сммщики – в общем все, кто для вас работает, – давно хотели это сказать. Давайте работать вместе, а не друг против друга. Надеюсь, эти небольшие памятки вам помогут, и ваши дела пойдут в гору. А мы вам в этом обязательно поможем! 

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Dmitriy Zhuzhginov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Dmitriy Zhuzhginov
    больше года назад
    По поводу красивых номеров
    88005553535
    -
    5
    +
    Ответить
  • Obichnii_directolog
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Obichnii_directolog
    больше года назад
    А еще заказчик должен понимать, что если нет заявок, то в этом далеко не всегда вина контекста, возможно Ваше предложение не интересно рынку (сроки, цены, гарантии, акции или в целом Ваше предложение на фоне конкурентов смотрится блекло). Возможно ваш сайт просто плохо упаковал Ваше крутое предложение и о том, что у Вас самые лучшие условия знаете только Вы. Кроме того, целевое действие должно быть адекватно и уместно, глупо пытаться продать квартиры или авто премиум класса в лоб сраз...
    А еще заказчик должен понимать, что если нет заявок, то в этом далеко не всегда вина контекста, возможно Ваше предложение не интересно рынку (сроки, цены, гарантии, акции или в целом Ваше предложение на фоне конкурентов смотрится блекло). Возможно ваш сайт просто плохо упаковал Ваше крутое предложение и о том, что у Вас самые лучшие условия знаете только Вы. Кроме того, целевое действие должно быть адекватно и уместно, глупо пытаться продать квартиры или авто премиум класса в лоб сразу на сайте с формой "купить сейчас"!, если цикл сделки занимает недели или месяцы! Также не редки ситуации, когда клиент пытается продвигать через контекст услуги или товары спрос на которые еще не сформирован (угги для котов) или не сезон или даже этот товар просто плохо продается в контексте, и при этом клиент ждет мгновенного результата....
    -
    9
    +
    Ответить
    • Максим Мурачёв
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Максим Мурачёв
      Obichnii_directolog
      больше года назад
      а еще это крутая отмазка для нерадивых специалистов. Для этого и нужно проводить аудит ниши и конкурентов, что бы на этапе обсуждения все такие вопросы закрыть.
      -
      0
      +
      Ответить
      • Pravdorub_01
        1
        комментарий
        0
        читателей
        Pravdorub_01
        Максим Мурачёв
        больше года назад
        А еще хорошо говорить о том, что надо сделать другим, когда клиента ты берешь сам и сам выбираешь заведомо успешный проект, хуже, когда тебе приводят клиента продажники агентства в котором ты работаешь, тут уж выбирать не приходится, вот и крутишь контекст на валенки для собак оптом в урюпинске на страничку на тиу.ру
        -
        1
        +
        Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Как выбрать CMS для интернет-магазина
demimurych
18
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - Очередное волшебство, а не материал. все что ниже, сказано человеком который больше 20 лет своей жизни посвятил ковырянию исходных кодов систем. Битрикс по качеству кода и функциональности ровно такое же говно как и вордпресс. Заявить что он разрабатывается группой крутых программистов может только человек, который не знает что такое программирование. Единтсвенное отличие битрикса от вордпресса, это сертифицированнось на определенном локальном рынке. поставить Друпал в один ряд с вордпрессом, это видимо в продолжении предыдущей бугогашечки про крутых программистов в битриксе. тут важно отметить, что если битрикс и вордпресс являлись говном одного сорта весь цикл своего существования, то друпал имеет минимум 4 принципаильно разных кодовых базы. При этом даже самая примитивная из них - друпал 5 ветки, которому больше 12 лет, на голову выше текущих вп с битриксом вместе взятых. с точки зрения разработки - конечно. А не востребовтных на текущий момент плагинов. теория про разработку кода группой крутых программистов, не выдерживает никакой критики. достаточно просто оглянуться назад и увидеть, что в мире опенсорса есть как примеры эталонного говна - вордпресс, так и полная противоположность им типа РОР ставшего фактически во многом и на долго эталоном веб разработки. И это я еще ненапомнил автору о том, что есть такие вещи как питон, миникс и т.д. примеров качественного по в мире разработки открытым сообществом на порядки больше, чем наоборот. и тому есть ряд очень простых обьяснений. первое из которых, никто вам не даст просто так закомитить в ядро любой свой говнокод. даже в вордпресе. словом, информация в статье, как и ее выводы - это из области работы со своим воображением, чем с текущей ситуацией на рынке.
«Юзабилити-лаборатория»: оставляйте заявку на участие!
Анна Макарова
378
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Антон, добрый день! Ваш сайт не попал в основную выборку для юзабилити-анализа, но эксперты постараются сделать по вашему сайту видеоразбор (ю-ревью). Будем держать вас в курсе )
Тест по SEO – проверь свой уровень знаний
Артем Дорофеев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Артем Дорофеев - Полный текст вопроса со скриншотом панели прикладываю. Итого, что имеем: - на скриншоте отмечено, что это фильтр МПК - сайт коммерческий - рекламы на сайте нет С вероятностью 95% это ошибка (которая уже дважды случалась в Яндексе), когда они случайно "закосили" неповинные сайты. Тогда по запросу Платону фильтр быстренько снимали. Но вопрос даже не на знание этого нюанса. В любой непонятной ситуации, прежде чем что-либо предпринимать (особенно переписывать весь контент на сайте или менять дизайн, как указано в других вариантах) - фильтр следует подтвердить. Правильный ответ: "Написать письмо в техподдержку Яндекса".
Автоматические SEO-аудиты: как напугать некорректными выводами
Trydogolik
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - спасибо
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Trydogolik
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Trydogolik - К мифу 1 добавлю Google optimize optimize.google.com Удобен для сотрудников со спец. знаниями и без них. Подмена контента настраивается за счет многих вариантов страниц и условий настроек распределения трафика. Варианты страниц можно легко создать копипастом. На мой взгляд удобно и бесплатно. Тот же Calibri и программисты в любом случае, пусть не за это, но где-то берут свою комиссию. (чисто мое мнение). В качестве цены отдаешь такой ресурс как личное время и копейки за внесение двух первоначальных изменений в html шаблон страниц. Но если ваша digital-кампания имеет совесть то оплата максимум час, а то и бесплатно. Интернет-маркетолог сам должен уметь это делать. Все просто + подробную инструкцию прилагают на языке пользователя. + за поддомены платить не надо, они вообще не нужны. + взаимодействие с: - Google Ads; - Google Tag; - Google Analytics просто прекрасно отслеживается по всем вариантам параллельно. Это помогает до деталей нарисовать профиль ЦА по любому "кредиту - отдельно на машину и отдельно на бизнес". Что с аналитикой у Calibri на этот счет? Сам с Calibri не разу не работал, всегда работаю с первоисточником. + к мифу 3 в том что это и есть детище поисковой системы и рекламного инструмента. Яша тоже спокоен будет так как сам везде навязывает Турбо-страницы (считаю их не удобными).- Как "-" (минус) вижу то, что может повлиять на скорость загрузки сайта. Но если у вас не конструктор, а темболее Landing Page, то о скорости можно не волноваться. Но это чисто мое мнение. В остальном согласен с автором.
100+ ресурсов по SEO для изучения поисковой оптимизации с нуля
Марина Ибушева
59
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Марина Ибушева - Спасибо за добавление. Мы уже работаем над отдельным материалом про курсы, потому что одной статьи мало, чтобы охватить все крутое по обучению)
7 способов увеличить авторитетность сайта «в глазах» поисковых систем
Grigo5
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Grigo5 - Понятно.
Монетизируйте свой сайт вместе с VIZTROM
VIZTROM
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
VIZTROM - Добрый день! Так как мы сейчас работаем в приватном режиме, Вы врятли можете объективно оценить нашу рекламную площадку. У нас будет официальный запуск 3 марта для вебмастеров. Приглашаем Вас присоединиться к нам и лично посмотреть наш функционал.
SEO must go on! Почему в кризис нельзя останавливать продвижение сайта
everystraus
28
комментариев
0
читателей
Полный профиль
everystraus - Мы даже варианты не рассматривали. Если проект неустойчив, сразу предлагали сбавить обороты до минимума, но и так, чтоб не свалиться в штопор. Именно по СЕО чаще всего.
Digital-разговор: Денис Нарижный про уход из SEO и заработок на партнерках
Юлия Штерн
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Юлия Штерн - "Среднее агентство зарабатывает примерно 100-150 тыс. рублей в месяц" - а сколько сотрудников в среднем агентстве всего на полной ставке?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
378
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
140
Комментариев
121
Комментариев
111
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
88
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!