Сердитый маркетолог: как вы сливаете деньги на контекст, или 15 принципов, которые нужно усвоить заказчикам

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
5 16585

Ранее мы рассказали, как сводятся на нет все усилия по продвижению сайта в ТОП. Теперь поговорим о контекстной рекламе. Точнее о том, как тратить меньше, а получать – больше. Разберем, какие ошибки часто совершают заказчики и почему продажи не валят валом, как из рога изобилия, даже если подрядчик и клиент совершают массу телодвижений.

Если вы заказчик, пожалуйста, прочитайте статью до конца. Возможно, вы поймете, в чем корень проблем и почему заявок и звонков не так много, как хотелось бы.

Если вы специалист по контекстной рекламе и устали снова и снова объяснять клиентам, что нельзя работать бесцельно и обо всех действиях нужно предупреждать заранее, скиньте им эту статью (как известно, вода камень точит). Или просто используйте ее в качестве FAQ.

1. Предупреждайте об акциях заранее

Сильно заранее. На перестройку рекламной кампании, а также на то, чтобы посетители вашего сайта вообще заметили акцию, нужно время. «У нас с 23 по 25 марта будет акция. Скидка 10 %. Сегодня как раз 23 число, разместите про это информацию на сайте», – вот так делать не надо. Пожалуйста. Разве что вы не хотите провести акцию так, чтобы о ней узнали как можно меньше людей.

2. Устанавливайте коллтрекинг (КТ)

КТ (или, как мы его называем, котэ) не кусается.

КТ.png

Ваш красивый номер, если вы за это переживаете, никому не запомнится. Никто их уже не набирает по памяти. Вспомните навскидку красивый номер какой-нибудь компании? Если не получилось – ставьте коллтрекинг. КТ – это не только подсчет звонков, но и возможность их прослушать и определить, был звонок целевым или кто-то ошибся номером, хорошо ли менеджер отработал возражения, взял ли вообще кто-то трубку… Ах да: см. пункт № 3.

3. Берите трубки, когда звонит клиент

Контролируйте прием звонков в системе коллтрекинга: там есть и записи, и время звонка, и еще много чего полезного. Менеджеры могут обедать, хоть спать, но кто-то (компетентный!) должен взять трубку. Мы работаем на ваш результат, и чертовски обидно, когда выстраданные СРА (целевые действия) улетают в трубу.

4. Делайте конверсионные формы конверсионными

На сайте должно быть размещено несколько форм с минимальным количеством обязательных полей. С минимальным числом полей для заполнения в принципе. Портянки из 30 полей никто в здравом уме заполнять не будет. Кроме спамеров. Вот несколько вариантов форм:

  • заказ звонка (имя, *телефон);
  • подписка на что-нибудь ценное (*почта, имя не обязательно, потом познакомитесь);
  • задать вопрос (имя, *телефон или *почта, поле комментария).

5. Не устанавливайте суперкапчу

капча.png

Да, мы знаем, что с форм сыпется спам. Но также мы знаем случаи зверского убийства конверсии капчей, которую просто не получается ввести. Поэтому если пол-офиса бьется над тем, чтобы отправить форму регистрации, и все без толку, установите капчу попроще. Ваши клиенты скажут вам за это спасибо, вот увидите.

6. Не переборщите с «догонялками»

Всплывающие, догоняющие, удерживающие формы хороши, но не все сразу. Сайт, на котором одновременно «сияют»:

  • онлайн-чат/онлайн-консультант;
  • трубка заказа звонка, гоняющаяся за экраном;
  • всплывающая форма на добивание «Вы тут уже 2 секунды и до сих пор не оставили телефон? Безобразие, вот вам форма!»

Все эти формы не будут конвертироваться. Вообще ничего не будет, кроме раздражения.

7. Не тратьте деньги на рекламу впустую

Топовые позиции в контекстной рекламе – это не только статусно, но еще и безумно дорого. Если ваша цель – сделать продажи, а не сразить наповал аудиторию своей расточительностью, не стоит гоняться за спецразмещением (рекламный блок чуть ниже строки поиска в выдаче). Есть масса способов привлечь пользователей дешевле при аналогичной конверсии. Не нужно забрасывать деньгами рекламную кампанию, даже если деньги – это не проблема.

спецразмещение.png

8. Не стремитесь быть на первой позиции постоянно

«Почему я себя не вижу?» – один из самых часто задаваемых вопросов клиентами. Отвечаем: нет смысла проплачивать спецразмещение постоянно в течение суток без учета затрат. Посчитав ROI от спецразмещения и выяснив, что целевое действие дороже суммы заказа, вы можете горько пожалеть о своей расточительности. А ведь ваш специалист по контекстной рекламе предупреждал об этом. Вспоминайте. Рекламную кампанию можно и нужно отключать в трех случаях:

  • когда достигнуто целевое количество переходов в день;
  • когда закончился дневной бюджет;
  • в зависимости от того, в какое время суток ваша целевая аудитория сидит в интернете.

9. Не работайте бесцельно

Настроить цели в Яндекс.Метрике (например, отправка заказа из корзины, заказ звонка с сайта и пр.) можно, но, чтобы сделать это полноценно, необходимы доступы к сайту. Дайте их специалистам по контекстной рекламе, они ничего не сломают. Работать без настроенных СРА-целей (когда плата взимается за действие) не смертельно. Но чтобы повышать эффективность кампании, нужно понимать, какой результат уже достигнут.

10. Устанавливайте везде одинаковые цены

Цены на сайте и при обращении в компанию должны быть одинаковыми. Равно как и цены в фиде данных (YML) в Яндекс.Маркете и Google Shopping. Скидки тоже должны быть и там, и там. Запутать клиента или внушить ему, что заказать на сайте (а не по телефону) намного дешевле, – нет ничего хуже для конверсии. А если цены в фиде данных и на сайте расходятся, вас могут забанить в маркетплейсах.

11. Создавайте фид данных сразу

Если у вас интернет-магазин, начинайте делать сайт с создания и настройки фида данных. И продумывайте каталог таким образом, чтобы потом можно было просто выгрузить товары в Яндекс.Маркет или Google Shopping. Откройте требования к фидам Google и Яндекса и возьмите их за основу. Есть очень много примеров крутых сайтов, но с дефектами в каталоге (описание и параметры товаров находятся в одном текстовом поле, штатные поля в карточке товара используются не по назначению, например, когда в поле «производитель» вместо бренда указывается что-нибудь другое и пр.). При использовании фида с ошибками маркетплейсы могут и вовсе заблокировать магазин. Как результат – вы лишитесь мощнейшего канала продаж.

12. Пишите отзывы и повышайте рейтинг магазина

рискуете потерять.png

Отзывы, рейтинги, черные списки компаний – все это играет большую роль при принятии клиентом решения о покупке. Даже платные, искусственно созданные отзывы добавляют уверенности (проверено!). А уж соцсети – бездонный кладезь хорошей и не очень информации обо всех. Не работая с отзывами и соцсетями, не повышая рейтинг компании на маркетплейсах, вы рискуете потерять потенциальных клиентов. Зачем вам это нужно?

13. Оформляйте каталог правильно

Нередки примеры, когда контекстную рекламу заказывают для сайта, у которого практически не заполнен каталог. Все вроде бы хорошо: бюджет есть, желание работать есть, а в каталоге прописано «Туфли черные. Кожа. 5000 рублей». Все. Как хотите, так и продвигайте в Яндекс.Маркете или Google Shopping. Поверьте, если вы добавите товарам чуть больше описания, укажете пару-тройку характеристик, это повысит конверсию. Пусть не единовременно (шутка ли – заполнить 10 000+ карточек). Начните с самых ходовых товаров, и постепенно вы сможете навести порядок в каталоге. И не забывайте размещать красивые фото. Если у вас интернет-магазин дорогой мебели, грешно выкладывать сиротливые сканы чертежей или макетов. Вы бы сами за это отдали больше 100 рублей? Вряд ли.

14. Не делайте резких движений!

Особенно несогласованных. Банальный пример: специалист по контекстной рекламе приходит на работу и внезапно обнаруживает, что при переходе с объявлений люди попадают на страницы с ошибкой 404, потому что вчера кто-то включил на сайте ЧПУ (человекопонятные урлы) и URL страниц сменились. Казалось бы, ЧПУ – это так удобно. Но вот незадача: работают не так, как хотелось бы. В лучшем случае вы получаете сервисное сообщение от Яндекса, мол, сайт лежит, мы тебе рекламу пока отрубили. В худшем – 100 % отказов при переходе по объявлениям (404 ошибка). Для вас это слив бюджета впустую. Вашего бюджета.

15. Вникайте

Вы спросите: зачем мы советуем заказчикам иметь хоть какое-то понимание того, как работает Яндекс.Директ, как системы статистики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) считают параметры, например, отказы? Не для того, чтобы хоть кто-то читал наши электронные книги по контекстной рекламе. Все это даст вам понимание, в каком направлении двигаться дальше и над чем именно работать. Взять с потолка один параметр (например, время, проведенное на сайте) и начать его улучшать – путь в никуда. Если нет прямой связи с результатом – вы получите совсем не то, что вам нужно. Если люди проводят на сайте кучу времени, переходят по сотням страниц, но ничего не покупают, это либо провальный интернет-магазин, либо сверхуспешная изба-читальня. У вас что?

один параметр.png

Вот и все. Если мы кого-то задели или были слишком резки, извините. Но мы, сеошники, контекстоводы, технари, контентщики, разработчики, дизайнеры, сммщики – в общем все, кто для вас работает, – давно хотели это сказать. Давайте работать вместе, а не друг против друга. Надеюсь, эти небольшие памятки вам помогут, и ваши дела пойдут в гору. А мы вам в этом обязательно поможем! 

Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Dmitriy Zhuzhginov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Dmitriy Zhuzhginov
    6 месяцев назад
    По поводу красивых номеров
    88005553535
    -
    5
    +
    Ответить
  • Obichnii_directolog
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Obichnii_directolog
    6 месяцев назад
    А еще заказчик должен понимать, что если нет заявок, то в этом далеко не всегда вина контекста, возможно Ваше предложение не интересно рынку (сроки, цены, гарантии, акции или в целом Ваше предложение на фоне конкурентов смотрится блекло). Возможно ваш сайт просто плохо упаковал Ваше крутое предложение и о том, что у Вас самые лучшие условия знаете только Вы. Кроме того, целевое действие должно быть адекватно и уместно, глупо пытаться продать квартиры или авто премиум класса в лоб сраз...
    А еще заказчик должен понимать, что если нет заявок, то в этом далеко не всегда вина контекста, возможно Ваше предложение не интересно рынку (сроки, цены, гарантии, акции или в целом Ваше предложение на фоне конкурентов смотрится блекло). Возможно ваш сайт просто плохо упаковал Ваше крутое предложение и о том, что у Вас самые лучшие условия знаете только Вы. Кроме того, целевое действие должно быть адекватно и уместно, глупо пытаться продать квартиры или авто премиум класса в лоб сразу на сайте с формой "купить сейчас"!, если цикл сделки занимает недели или месяцы! Также не редки ситуации, когда клиент пытается продвигать через контекст услуги или товары спрос на которые еще не сформирован (угги для котов) или не сезон или даже этот товар просто плохо продается в контексте, и при этом клиент ждет мгновенного результата....
    -
    9
    +
    Ответить
    • Максим Мурачёв
      1
      комментарий
      0
      читателей
      а еще это крутая отмазка для нерадивых специалистов. Для этого и нужно проводить аудит ниши и конкурентов, что бы на этапе обсуждения все такие вопросы закрыть.
      -
      0
      +
      Ответить
      • Pravdorub_01
        1
        комментарий
        0
        читателей
        Pravdorub_01
        Максим Мурачёв
        6 месяцев назад
        А еще хорошо говорить о том, что надо сделать другим, когда клиента ты берешь сам и сам выбираешь заведомо успешный проект, хуже, когда тебе приводят клиента продажники агентства в котором ты работаешь, тут уж выбирать не приходится, вот и крутишь контекст на валенки для собак оптом в урюпинске на страничку на тиу.ру
        -
        1
        +
        Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Тест: Кто как пробежал, или Итоги клиентского рейтинга SEOnews 2018
Анна Макарова
335
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Друзья, спасибо всем за участие! Мы определили победителей. Кто ими стал - вы найдете по ссылке: www.seonews.ru/events/darim-knigi-ot-mif-pobediteli-opredeleny/ Если вы стали одним из победителей, обязательно свяжитесь с нами по указанной в новости (по ссылке выше) почте. Всем хороших выходных! =)
32 инструмента в помощь SEO-специалисту
luthorscorploanfirm
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
luthorscorploanfirm - Я - г-н Марк Джо из корпорации corp, мы являемся законной, зарегистрированной и гарантированной кредитной компанией, мы предоставляем 3% -ые кредиты частным лицам, компаниям, государственным учреждениям и деловым организациям и людям всех родов. Свободные кредиты - это решение всех ваших финансовых проблем. свяжитесь с нами по электронной почте: mjoe0123@gmail.com
SEO глазами клиентов 2018
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - То есть *** пойми кто подался заявками и в итоге рейтинг должен называться seo глазами клиентов *** пойми каких компаний. Молодцы!
Комплексный аудит интернет-магазина от «Ашманов и партнеры». Часть 1
Александр Сова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Сова - А вот и сеошники подъехали, покидать на вентилятор :D
Не очень удачный кейс продвижения сайта по услуге «Трезвый водитель» в Москве
Кирилл Щербаков
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Щербаков - "даже пришлось подключить отслеживание звонков с сайта" "Даже" - как будто это что-то нереальное
Два идеальных способа разориться на старте интернет-магазина
Стас
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Стас - Seonews в последнее время такую чушь несет! Где вы таких афторов находите? Статья ничего не стоит и несет чушь! Кто хоть немного понимает в этом так вам и скажет, и такие де комментаторы горе-сеошники, просто смешно читать, вы хоть модерируете ваши статьи или просто для воды на сайте?! Бред сивой кобылы эта статья до самой последней точки!!!
Эксперимент: как уникальность контента влияет на продвижение сайта
Ilia Nazmutdinov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ilia Nazmutdinov - Кстати, ПФ не работают на нулевом трафике. Пока на сайт не льются тысячи показов по одним и тем же запросам влияние оказывает ток ссылочное\внешнее и внутреннее\ и внутренняя оптимизация.
Яндекс перестал индексировать сайты, созданные на Wix
Константин Даткунас
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Даткунас - Было бы интересно посмотреть саму выборку из 10 000 и методику анализа.
Расчет трафика из поисковых систем по брендовым и небрендовым запросам
Дарья Калинская
238
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - А вот и статья :) www.seonews.ru/analytics/raschet-trafika-po-nebrendovym-zaprosam-pri-pomoshchi-r/
Как мы разработали и вывели в ТОП сайт курсов рисования
Иван Стороженко
25
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Стороженко - Добрый день. 1)Чаще всего основная проблема заключается, в согласовании с клиентом добавляемого контента и то как он будет отображаться. На данном сайте фото и услуги конечно предоставлял клиент, все остальное уже делали мы. 2)Да в принципе, когда есть команда и понимание, что нужно делать, все идет быстро (опять же основная заминка идет на согласовании с клиентом) 3)Смысла делать новый в данном случает нет. В принципе доделывался полноценный сайт. 4)Когда клиент уже не предоставляет информацию, приходится искать у конкурентов (например с других стран или регионов). Но чаще всего клиент, хоть что-то "подкидывает".
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
335
Комментариев
262
Комментариев
238
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
87
Комментариев
80
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
58
Комментариев
57
Комментариев
55
Комментариев
54

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!