Россия+7 (495) 960-65-87

Сердитый маркетолог: как вы сливаете деньги на контекст, или 15 принципов, которые нужно усвоить заказчикам

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
5 18167

Ранее мы рассказали, как сводятся на нет все усилия по продвижению сайта в ТОП. Теперь поговорим о контекстной рекламе. Точнее о том, как тратить меньше, а получать – больше. Разберем, какие ошибки часто совершают заказчики и почему продажи не валят валом, как из рога изобилия, даже если подрядчик и клиент совершают массу телодвижений.

Если вы заказчик, пожалуйста, прочитайте статью до конца. Возможно, вы поймете, в чем корень проблем и почему заявок и звонков не так много, как хотелось бы.

Если вы специалист по контекстной рекламе и устали снова и снова объяснять клиентам, что нельзя работать бесцельно и обо всех действиях нужно предупреждать заранее, скиньте им эту статью (как известно, вода камень точит). Или просто используйте ее в качестве FAQ.

1. Предупреждайте об акциях заранее

Сильно заранее. На перестройку рекламной кампании, а также на то, чтобы посетители вашего сайта вообще заметили акцию, нужно время. «У нас с 23 по 25 марта будет акция. Скидка 10 %. Сегодня как раз 23 число, разместите про это информацию на сайте», – вот так делать не надо. Пожалуйста. Разве что вы не хотите провести акцию так, чтобы о ней узнали как можно меньше людей.

2. Устанавливайте коллтрекинг (КТ)

КТ (или, как мы его называем, котэ) не кусается.

КТ.png

Ваш красивый номер, если вы за это переживаете, никому не запомнится. Никто их уже не набирает по памяти. Вспомните навскидку красивый номер какой-нибудь компании? Если не получилось – ставьте коллтрекинг. КТ – это не только подсчет звонков, но и возможность их прослушать и определить, был звонок целевым или кто-то ошибся номером, хорошо ли менеджер отработал возражения, взял ли вообще кто-то трубку… Ах да: см. пункт № 3.

3. Берите трубки, когда звонит клиент

Контролируйте прием звонков в системе коллтрекинга: там есть и записи, и время звонка, и еще много чего полезного. Менеджеры могут обедать, хоть спать, но кто-то (компетентный!) должен взять трубку. Мы работаем на ваш результат, и чертовски обидно, когда выстраданные СРА (целевые действия) улетают в трубу.

4. Делайте конверсионные формы конверсионными

На сайте должно быть размещено несколько форм с минимальным количеством обязательных полей. С минимальным числом полей для заполнения в принципе. Портянки из 30 полей никто в здравом уме заполнять не будет. Кроме спамеров. Вот несколько вариантов форм:

  • заказ звонка (имя, *телефон);
  • подписка на что-нибудь ценное (*почта, имя не обязательно, потом познакомитесь);
  • задать вопрос (имя, *телефон или *почта, поле комментария).

5. Не устанавливайте суперкапчу

капча.png

Да, мы знаем, что с форм сыпется спам. Но также мы знаем случаи зверского убийства конверсии капчей, которую просто не получается ввести. Поэтому если пол-офиса бьется над тем, чтобы отправить форму регистрации, и все без толку, установите капчу попроще. Ваши клиенты скажут вам за это спасибо, вот увидите.

6. Не переборщите с «догонялками»

Всплывающие, догоняющие, удерживающие формы хороши, но не все сразу. Сайт, на котором одновременно «сияют»:

  • онлайн-чат/онлайн-консультант;
  • трубка заказа звонка, гоняющаяся за экраном;
  • всплывающая форма на добивание «Вы тут уже 2 секунды и до сих пор не оставили телефон? Безобразие, вот вам форма!»

Все эти формы не будут конвертироваться. Вообще ничего не будет, кроме раздражения.

7. Не тратьте деньги на рекламу впустую

Топовые позиции в контекстной рекламе – это не только статусно, но еще и безумно дорого. Если ваша цель – сделать продажи, а не сразить наповал аудиторию своей расточительностью, не стоит гоняться за спецразмещением (рекламный блок чуть ниже строки поиска в выдаче). Есть масса способов привлечь пользователей дешевле при аналогичной конверсии. Не нужно забрасывать деньгами рекламную кампанию, даже если деньги – это не проблема.

спецразмещение.png

8. Не стремитесь быть на первой позиции постоянно

«Почему я себя не вижу?» – один из самых часто задаваемых вопросов клиентами. Отвечаем: нет смысла проплачивать спецразмещение постоянно в течение суток без учета затрат. Посчитав ROI от спецразмещения и выяснив, что целевое действие дороже суммы заказа, вы можете горько пожалеть о своей расточительности. А ведь ваш специалист по контекстной рекламе предупреждал об этом. Вспоминайте. Рекламную кампанию можно и нужно отключать в трех случаях:

  • когда достигнуто целевое количество переходов в день;
  • когда закончился дневной бюджет;
  • в зависимости от того, в какое время суток ваша целевая аудитория сидит в интернете.

9. Не работайте бесцельно

Настроить цели в Яндекс.Метрике (например, отправка заказа из корзины, заказ звонка с сайта и пр.) можно, но, чтобы сделать это полноценно, необходимы доступы к сайту. Дайте их специалистам по контекстной рекламе, они ничего не сломают. Работать без настроенных СРА-целей (когда плата взимается за действие) не смертельно. Но чтобы повышать эффективность кампании, нужно понимать, какой результат уже достигнут.

10. Устанавливайте везде одинаковые цены

Цены на сайте и при обращении в компанию должны быть одинаковыми. Равно как и цены в фиде данных (YML) в Яндекс.Маркете и Google Shopping. Скидки тоже должны быть и там, и там. Запутать клиента или внушить ему, что заказать на сайте (а не по телефону) намного дешевле, – нет ничего хуже для конверсии. А если цены в фиде данных и на сайте расходятся, вас могут забанить в маркетплейсах.

11. Создавайте фид данных сразу

Если у вас интернет-магазин, начинайте делать сайт с создания и настройки фида данных. И продумывайте каталог таким образом, чтобы потом можно было просто выгрузить товары в Яндекс.Маркет или Google Shopping. Откройте требования к фидам Google и Яндекса и возьмите их за основу. Есть очень много примеров крутых сайтов, но с дефектами в каталоге (описание и параметры товаров находятся в одном текстовом поле, штатные поля в карточке товара используются не по назначению, например, когда в поле «производитель» вместо бренда указывается что-нибудь другое и пр.). При использовании фида с ошибками маркетплейсы могут и вовсе заблокировать магазин. Как результат – вы лишитесь мощнейшего канала продаж.

12. Пишите отзывы и повышайте рейтинг магазина

рискуете потерять.png

Отзывы, рейтинги, черные списки компаний – все это играет большую роль при принятии клиентом решения о покупке. Даже платные, искусственно созданные отзывы добавляют уверенности (проверено!). А уж соцсети – бездонный кладезь хорошей и не очень информации обо всех. Не работая с отзывами и соцсетями, не повышая рейтинг компании на маркетплейсах, вы рискуете потерять потенциальных клиентов. Зачем вам это нужно?

13. Оформляйте каталог правильно

Нередки примеры, когда контекстную рекламу заказывают для сайта, у которого практически не заполнен каталог. Все вроде бы хорошо: бюджет есть, желание работать есть, а в каталоге прописано «Туфли черные. Кожа. 5000 рублей». Все. Как хотите, так и продвигайте в Яндекс.Маркете или Google Shopping. Поверьте, если вы добавите товарам чуть больше описания, укажете пару-тройку характеристик, это повысит конверсию. Пусть не единовременно (шутка ли – заполнить 10 000+ карточек). Начните с самых ходовых товаров, и постепенно вы сможете навести порядок в каталоге. И не забывайте размещать красивые фото. Если у вас интернет-магазин дорогой мебели, грешно выкладывать сиротливые сканы чертежей или макетов. Вы бы сами за это отдали больше 100 рублей? Вряд ли.

14. Не делайте резких движений!

Особенно несогласованных. Банальный пример: специалист по контекстной рекламе приходит на работу и внезапно обнаруживает, что при переходе с объявлений люди попадают на страницы с ошибкой 404, потому что вчера кто-то включил на сайте ЧПУ (человекопонятные урлы) и URL страниц сменились. Казалось бы, ЧПУ – это так удобно. Но вот незадача: работают не так, как хотелось бы. В лучшем случае вы получаете сервисное сообщение от Яндекса, мол, сайт лежит, мы тебе рекламу пока отрубили. В худшем – 100 % отказов при переходе по объявлениям (404 ошибка). Для вас это слив бюджета впустую. Вашего бюджета.

15. Вникайте

Вы спросите: зачем мы советуем заказчикам иметь хоть какое-то понимание того, как работает Яндекс.Директ, как системы статистики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) считают параметры, например, отказы? Не для того, чтобы хоть кто-то читал наши электронные книги по контекстной рекламе. Все это даст вам понимание, в каком направлении двигаться дальше и над чем именно работать. Взять с потолка один параметр (например, время, проведенное на сайте) и начать его улучшать – путь в никуда. Если нет прямой связи с результатом – вы получите совсем не то, что вам нужно. Если люди проводят на сайте кучу времени, переходят по сотням страниц, но ничего не покупают, это либо провальный интернет-магазин, либо сверхуспешная изба-читальня. У вас что?

один параметр.png

Вот и все. Если мы кого-то задели или были слишком резки, извините. Но мы, сеошники, контекстоводы, технари, контентщики, разработчики, дизайнеры, сммщики – в общем все, кто для вас работает, – давно хотели это сказать. Давайте работать вместе, а не друг против друга. Надеюсь, эти небольшие памятки вам помогут, и ваши дела пойдут в гору. А мы вам в этом обязательно поможем! 

(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Dmitriy Zhuzhginov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Dmitriy Zhuzhginov
    больше года назад
    По поводу красивых номеров
    88005553535
    -
    5
    +
    Ответить
  • Obichnii_directolog
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Obichnii_directolog
    больше года назад
    А еще заказчик должен понимать, что если нет заявок, то в этом далеко не всегда вина контекста, возможно Ваше предложение не интересно рынку (сроки, цены, гарантии, акции или в целом Ваше предложение на фоне конкурентов смотрится блекло). Возможно ваш сайт просто плохо упаковал Ваше крутое предложение и о том, что у Вас самые лучшие условия знаете только Вы. Кроме того, целевое действие должно быть адекватно и уместно, глупо пытаться продать квартиры или авто премиум класса в лоб сраз...
    А еще заказчик должен понимать, что если нет заявок, то в этом далеко не всегда вина контекста, возможно Ваше предложение не интересно рынку (сроки, цены, гарантии, акции или в целом Ваше предложение на фоне конкурентов смотрится блекло). Возможно ваш сайт просто плохо упаковал Ваше крутое предложение и о том, что у Вас самые лучшие условия знаете только Вы. Кроме того, целевое действие должно быть адекватно и уместно, глупо пытаться продать квартиры или авто премиум класса в лоб сразу на сайте с формой "купить сейчас"!, если цикл сделки занимает недели или месяцы! Также не редки ситуации, когда клиент пытается продвигать через контекст услуги или товары спрос на которые еще не сформирован (угги для котов) или не сезон или даже этот товар просто плохо продается в контексте, и при этом клиент ждет мгновенного результата....
    -
    9
    +
    Ответить
    • Максим Мурачёв
      1
      комментарий
      0
      читателей
      Максим Мурачёв
      Obichnii_directolog
      больше года назад
      а еще это крутая отмазка для нерадивых специалистов. Для этого и нужно проводить аудит ниши и конкурентов, что бы на этапе обсуждения все такие вопросы закрыть.
      -
      0
      +
      Ответить
      • Pravdorub_01
        1
        комментарий
        0
        читателей
        Pravdorub_01
        Максим Мурачёв
        больше года назад
        А еще хорошо говорить о том, что надо сделать другим, когда клиента ты берешь сам и сам выбираешь заведомо успешный проект, хуже, когда тебе приводят клиента продажники агентства в котором ты работаешь, тут уж выбирать не приходится, вот и крутишь контекст на валенки для собак оптом в урюпинске на страничку на тиу.ру
        -
        1
        +
        Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
Павел Андрейчук
37
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
Сайт на WordPress: за и против
Мира Смурков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
Андрей Литвиненко
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей Литвиненко - + там где нужно прописать каноникал, там где нужно поставить мета тег ноиндекс (т.к. Гугл не всегда следует правилам robots.txt) ну и то что выше, к техническим сео возможнлстям можно еще отнести легкое и хотя бы полуавтоматическое добавление микроразметки по сайту, увы "из коробки" такого функционала нет ни в одной cms, все на допиливаниях
Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
Рамблер
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
Евгений Сметанин
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
Roman Gorkunenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Добрый день! Спасибо за статью, полезный материал! Могли бы подробнее расписать, как настроить вывод Гугл Таблиц с привязкой к отчетному периоду? Заранее спасибо!
Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
Дмитрий
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
aashutosh
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
Какой сюрприз! 8 историй про новогодние подарки от digital-компаний
Мистер Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мистер Гость - У нас был более универсальный digital-подход - дарили электронные подарочные карты)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
345
Комментариев
262
Комментариев
247
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
101
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!