×
Партнерская программа
с выгодой до 35%
Россия +7 (495) 139-20-33

Сколько на самом деле стоит коллтрекинг

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
16 10019

По обращениям в нашу компанию мы заметили одну общую для клиентов тенденцию, что они, обычные пользователи, не совсем понимают, из чего формируется итоговая стоимость месячного использования услуги динамического коллтрекинга и как так получается, что на сайтах некоторых коллтрекинг-систем указана одна стоимость, а на стадии продажи получаются совсем другие суммы.

В связи с чем, мы решили провести исследование и узнать, как формируется на рынке коллтрекинга ценовая политика, и, таким образом, помочь клиентам разобраться, какие дополнительные параметры следует учитывать при расчете стоимости в подключении данной услуги.

Итак, давайте представим такую ситуацию: я клиент, у меня есть сайт с посещаемостью 350 человек в день и приблизительно 10 звонков со средней продолжительностью разговора 3 минуты. Использую номера 499, в месяце 22 рабочих дня, на выходе получается около 660 минут.

Чтобы выбрать наиболее подходящий для себя вариант, для начала мне необходимо узнать, какой функционал предлагает каждый из сервисов*, в чем их отличия в подключении данной услуги друг от друга. Далее рассчитать стоимость месячного использования услуги динамического коллтрекинга в каждом из известных мне сервисов, с целью понять, с чем связана такая разница в стоимости в предоставлении данной услуги.

Итак, начнем.

QUON коллтрекинг

О сервисе:

  • Автоматически формирующийся отчет со всеми необходимыми показателями по рекламе в разрезе источников трафика (звонки, заявки, посещения, конверсия, стоимость лида);
  • Интеграция с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, Яндекс.Директ в один клик;
  • Автоматический сбор расходов с Яндекс.Директ в отчет (за любой период);
  • Возможность работать через utm-метки;
  • Система фиксирует номера телефонов всех позвонивших пользователей с записями разговоров, источником захода и текстом запроса, если пользователь пришел с контекстной рекламы.
  • Собирает все заявки (с возможностью выбора необходимой аналитической системы) и звонки (уникальные/не уникальные, не принятые) в едином отчете;
  • Предоставляет возможность оценить качество работы менеджера, качество входящего лида и оставить комментарий к звонку;
  • Собственная автоматизированная система ведения контекста (интеграция с коллтрекингом);

Расчет стоимости:

Калькулятор выдает 4 телефона и следующую стоимость:

  • Абонентская плата за 4 телефонных номеров: 2000.00 руб;
  • Абонентская плата за запись разговоров: 0.00 руб;
  • Абонентская плата за разговоры: 0.00 руб;
  • Подключение 4 номеров: 0.00руб;
  • Тарифный план: 0.00 руб;
  • Общая стоимость: 2000.00руб.

1.png

Скриншот из системы QUON коллтрекинг

В сервисе отсутствует виджет callback и online-консультант, в будущем планируется создание собственного виджета обратного звонка или интеграция по API с другими callback-сервисами.

Calltracking.ru

О сервисе:

  • Отслеживание всех типов обращений (звонки, заявки);
  • Учет количества звонков с каждого рекламного источника Яндекс.Директ, Google.AdWords, Бегун (с детализацией по каждой системе контекстной рекламы, поисковой системе, по группам запросов в SEO);
  • Автоматически формирующийся отчет со всеми необходимыми показателями по рекламе;
  • Возможность прослушать каждый звонок для оценки качества поступающих звонков с каждого рекламного источника, качества работы специалистов по продажам. Также одностороннее голосовое сообщение об источнике звонка;
  • Информация по потерянным телефонным звонкам;
  • Интеграция с Google.Analytics возможность видеть количество звонков с каждого отслеживаемого источника трафика в привычном интерфейсе Google.Analytics;
  • Собирает разные типы уникальных метрик звонков;

Расчет стоимости:

Калькулятор выдает 5 телефонов и следующую стоимость:

  • Абонентская плата за 5 телефонных номеров: 3000.00 руб;
  • Абонентская плата за запись 5 разговоров: 500.00 руб;
  • Подключение 5 номеров: 0.00руб;
  • Общая стоимость: 3500.00руб.

2.png

Скриншот из системы Calltracking.ru

В сервисе отсутствует виджет callback и online-консультант.

Lptracker.ru

О сервисе:

  • Определяет рекламные каналы до ключевого слова;
  • Детализация и запись звонков;
  • Постоянный сбор статистики;
  • Контроль качества работы сотрудников (история работы сотрудников);
  • Много дополнительного функционала.

Расчет стоимости:

  • Абонентская плата за 4 телефонных номера: 800 руб;
  • Мне посчитали стоимость номеров (минимум 4 штуки), но мне предлагается доплатить за них еще по 200 руб. за номер (в данном случае 499);
    Абонентская плата за запись разговоров: 0 руб;
  • Абонентская плата за разговоры: 1122 руб;
  • Также дополнительно считается стоимость за звонки – в моем случае:
  • 30 мин/день x 22 = 660 мин/месяц и 1,7руб. (стоимость звонка по России) за минуты, итого - 1122руб;
  • Тарифный план: 2000 руб;
  • Общая стоимость: 3922руб.

После регистрации мне предложили выбрать:

3.png

Скриншот из системы Lptracker

Однако, есть нюанс, если моя посещаемость суммарно превысит 500 человек в день, то система выключится и не будет работать до наступления 00.00 часов.

Calltouch

О сервисе:

  • Отслеживание всех типов обращений (звонки, заявки);
  • Предоставление подробных отчетов (UTM-метки, ключевые запросы, активность по времени и дням, журнал звонков и многое другое);
  • Интеграция с Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директ, Google AdWords;
  • Запись и прослушивание звонков с возможностью контроля качества работы отдела продаж;
  • Тегирование звонков + различные возможности по настройке телефонии;
  • Собственная автоматизированная система ведения контекста;

Расчет стоимости:

  • Абонентская плата за 4 телефонных номеров: 3900 руб;
  • Абонентская плата за запись разговоров: 0 руб;
  • Абонентская плата за разговоры:1000 руб;
  • Тарифный план: 0 руб;
  • Общая стоимость: 4900руб.

4.png

Скриншот из системы Calltouch

Сразу хочется отметить, что если поставить посещаемость сайта ниже, например, 200 человек в день, то цена не изменяется и остается 4900 руб. Калькулятор не выдал количество необходимых для подключения номеров, я связался с сервисом.

Выяснилось, что необходимо минимум 4 номера (в случае высокой погрешности, мне будет выделено 5 номеров), далее все индивидуально. В случае, если посещаемость сайта будет расти, приблизительная стоимость за дополнительный номер составляет 450 руб.

Тем не менее, я не знаю итоговую стоимость до момента подключения услуги.

Помимо этого, из телефонного разговора я узнал, что есть лимит в 3000 мин., распространяется он только на Москву и Санкт-Петербург. При указании мобильного номера, плата за минуту составляет 2,4 руб.

Для региональных номеров есть дополнительная цена 3,60 руб./ мин.

Поскольку, ценообразование данного сервиса, как видно, не прозрачно, рекомендую сразу уточнять все условия подключения у менеджера.

Sipuni

О сервисе:

  • Отслеживание звонков в Google Analytics;
  • Безлимитное хранение (до 2 лет) и запись разговоров;
  • Лицензированный оператор надёжной и качественной связи;
  • Возможность работать через utm-метки;
  • Много дополнительного функционала;

Расчет стоимости:

  • Калькулятор выдает 4 телефона и следующую стоимость:
  • Абонентская плата за 4 телефонных номеров: 4000 руб.
  • Абонентская плата за запись разговоров: 0 руб.
  • Абонентская плата за разговоры: 1100 руб. (220 звонков по 5 руб.)
  • Тарифный план: 0 руб.
  • Общая стоимость: 5100руб.

Однако, следует уточнить, что в системе нет личного кабинета статистики.

Нет возможности закрепить номера за клиентом, получается, что, если на мой сайт зайдет посетитель и запишет номер, то, возможно, когда произойдет отложенный звонок, там будет уже другая компания.

5.png

Скриншот из системы Sipuni

Alloka

О сервисе:

  • Система фиксирует номера телефонов всех позвонивших пользователей с записями разговоров, источником захода и текстом запроса;
  • Разделяет звонки на уникальные/не уникальные;
  • Интеграция с Яндекс.Директ;

Расчет стоимости:

Калькулятор выдает 7 телефонов и следующую стоимость:

  • Абонентская плата за 7 телефонных номера: 0.00 руб. (как повезет 495 или 499).
  • Абонентская плата за запись разговоров: 0 руб.
  • Абонентская плата за разговоры: 0 руб.
  • Тарифный план: 3260 руб
  • Общая стоимость: 3260руб.

Есть возможность использовать тариф mini: мне выделят 4 номера, но, поскольку, посещаемость моего сайта 350 человек в день, при достижении 3000 посетителей, меня отключат и нужно будет продлевать в итоге за месяц, неизвестно, сколько раз придется доплачивать, сумма непредсказуемая (можно по 3 раза оплатить за месяц в итого получится порядка 3000руб).

Еще один нюанс, сразу невозможно дозвониться.

6.png

Скриншот из системы Alloka

Comagic

О сервисе:

  • Отслеживание всех типов обращений (звонки, заявки);
  • Автоматически формирующийся отчет со всеми необходимыми показателями по рекламе;
  • Интеграция с Яндекс.Директ, Google AdWords;
  • Запись и прослушивание звонков с возможностью контроля качества работы отдела продаж;
  • Лицензированный оператор связи;
  • Тегирование звонков в режиме real-time;

Расчет стоимости:

  • Калькулятор выдает 4 телефона и следующую стоимость:
  • Абонентская плата за 4 телефонных номеров: 3000.00 руб.
  • Абонентская плата за запись разговоров: 0.00 руб.
  • Абонентская плата за разговоры: 0
  • Подключение 4 номеров: 1800руб.
  • Тарифный план: 0.00 руб.
  • Общая стоимость: 4800.00руб.

7.png

Скриншот из системы Comagic

Однако, нет возможности получить услугу только динамического коллтрекинга. В моем случае, мне необходимо было выбрать тариф "Стандарт". Но, что странно, несмотря на то, что я хочу подключить динамический коллтрекинг, мне предлагается отслеживать каждый канал, и, если называть вещи своими именами, то, по сути, это статический коллтрекинг с возможностью расширения до динамического по каждому каналу.

В динамическом коллтрекинге не может быть 1 номер:

8.png

Скриншот из системы Comagic

Вывод

Как мы видим, с данной проблемой сегодня сталкивается большинство клиентов, и их можно понять, потому что при одних обещанных суммах, мы наблюдаем совсем другие результаты. Оказавшись на месте клиента, мы поняли, что, действительно, зачастую громкие заявления и предложения компаний, в большинстве своем, себя не оправдывают, а просто работают в качестве рекламы на привлечение.

Более того, непрозрачная ценовая политика, и не всегда понятная обычному пользователю трактовка дополнительных параметров в подключении некоторыми компаниями, может сильно отразиться на бюджете клиента, однако, узнает он об этом уже на стадии продажи. Хочется сказать одно: коллтрекинг нужно выбирать с умом.

*Информация о функционале представленных сервисов взята с официального сайта каждой из систем, либо получена посредством связи с менеджерами компаний.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Фотошоп, а не скриншот. Стыдно!
    -
    0
    +
    Ответить
  • SerpOFF
    5
    комментариев
    0
    читателей
    SerpOFF
    больше года назад
    Спасибо, полезно.  Не сталкивался с этим ранее
    -
    1
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Однобокая, по сути, рекламная подача материала.
    -
    1
    +
    Ответить
    • Elena Quonova
      3
      комментария
      0
      читателей
      Elena Quonova
      Гость
      больше года назад
      рекламная, когда рекламирует что-то. что тут рекламируется?

      -
      3
      +
      Ответить
      • Куонов
        Elena Quonova
        больше года назад
        Норм фамилия. Вы там все Куоновы?)
        -
        2
        +
        Ответить
        • Elena Quonova
          3
          комментария
          0
          читателей
          Elena Quonova
          Куонов
          больше года назад
          опа=)
          -
          0
          +
          Ответить
        • Гость
          Куонов
          больше года назад
          Ну командный дух, молодцы, мне кажется это прикольно) Статья реально полезная, спасибо, ребята
          -
          2
          +
          Ответить
  • Евгений Костров
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Евгений Костров
    больше года назад
    Столкнулись с такой же проблемой! Согласен со статьей. Максим, а кого-все-таки выбрали? Посоветуйте.
    -
    3
    +
    Ответить
  • Maxim Matikov
    4
    комментария
    0
    читателей
    Maxim Matikov
    больше года назад
    Это не ключевой момент для большинства клиентов.

    -
    2
    +
    Ответить
    • Maxim Matikov
      4
      комментария
      0
      читателей
      Maxim Matikov
      больше года назад
      ответ на: "Жаль время хранения записей не оценивали и рингостат не включили в список"
      -
      0
      +
      Ответить
  • Гость
    больше года назад
    А теперь переведем тему на регионы, и там совсем другие цифры, у того же комаджика включается поминутная тарификация. Да и не у всех есть региональные номера. Все предпочитают предлагать 8800
    -
    1
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Очень полезная статья, спасибо
    -
    2
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Аналитика - бомба! Абсолютно объективное исследование, столько полезного. Ребята, не останавливайтесь на одной статье, у вас прям дар какой-то.
    -
    4
    +
    Ответить
  • Алексей Авдеев
    больше года назад
    вот это исследование, ребята) вам в политику надо)
    -
    1
    +
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Жаль время хранения записей не оценивали и рингостат не включили в список
    -
    2
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Что скрывает «Прогноз бюджета Яндекс.Директ»?
Михаил Мухин
15
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Михаил Мухин - Здравствуйте! 1-2. Считает стенд. Ссылка на него дана, но могу повторить: online.p-c-l.ru/competition/task/card/id/106. Нажмите на кнопку "Начать" и заранее приготовьте прогноз бюджета Яндекс. Суть расчета: перебор комбинаций всех ставок на всех фразах, построение бюджетных когорт - бюджетов с одинаковым СРС, отбор в каждой когорте бюджета с максимальным количеством кликов и ..., да упорядочивание этих бюджетов по мере возрастания СРС, причем берем не все, а с фиксированным шагом. 3. Гугл считается через поправочные коэффициенты. Мы перевариваем океан данных и представляем их. На удивление, получается не менее, хотя и не более точно, как и прогноз Яндекс. Конечно, нужно понимать, что это очень примерные прикидки, фактически перевод неточного прогноза Яндекс в удобочитаемую форму, не больше. Самое интересное начинается, когда применяешь метод бюджетных когорт к измерению показателей фраз на реальной рекламной кампании в режиме 48х7. Первые результаты очень хорошие. Если хотите присоединиться к бесплатному тестированию, напишите Эльвире r-support@r-broker.ru. В теме укажите "хочу присоединиться к тестам Умного управления рекламой"
Ссылочное продвижение локальных сайтов: ТОП худших SEO-методов
demimurych
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - о господи. это для регионального сайта? в яндексе? где у сайта по региону конкурентов меньше чем выдачи на двух страницах из которых перваш это реклама москвы? потешно ей богу. ктото чего то не понеимает.
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Дмитрий Сульман
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Сульман - Все верно, об этом я и говорю. У крупных компаний есть много данных и они имеют доступ к дорогим технологиям и решениям для персонализации контента. Топовые западные сервисы для персонализации, такие как RichRelevance или Dynamic Yield, стоят от нескольких тысяч до десятков тысяч долларов в месяц. Понятно, что малый бизнес не может себе этого позволить. Да даже если бы чисто теоретически и мог, то это вряд ли бы имело хоть какой-то смысл. Во-первых, у малого бизнеса недостаточно данных, чтобы подобные алгоритмы персонализации начали эффективно работать, а во-вторых, тот профит, который МСБ получит от персонализации, никогда не покроет таких расходов. Мы же предлагаем решение, доступное как раз для малого и среднего бизнеса. При этом наше решение комплексное: МультиЧат - это одновременно и инструмент для персонализации, и для коммуникации.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
Монетизируйте свой сайт вместе с VIZTROM
VIZTROM
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
VIZTROM - Добрый день! Так как мы сейчас работаем в приватном режиме, Вы врятли можете объективно оценить нашу рекламную площадку. У нас будет официальный запуск 3 марта для вебмастеров. Приглашаем Вас присоединиться к нам и лично посмотреть наш функционал.
Как выбрать CMS для интернет-магазина
Константин Елистратов
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Константин Елистратов - Бесплатный движок со всеми описанными в статье плюсами и минусами :-)
Digital-разговор: Михаил Шакин про SEO, Google и заработок в интернете
Анна Макарова
368
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Подготовим ) Пока предлагаю почитать интервью с Денисом Нарижным из той же серии. Там стенограмма =) www.seonews.ru/interviews/digital-razgovor-denis-narizhnyy-pro-ukhod-iz-seo-i-zarabotok-na-partnerkakh/
Как удвоить выручку за счет продвижения в поиске. Кейс coffee-butik.ru
Максим Боровой
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Максим Боровой - Последний вопрос (извиняюсь за количество) - почему на "В корзину" стоит Nofollow. Осознанно для распределение весов?
Автоматические SEO-аудиты: как напугать некорректными выводами
SEOquick
38
комментариев
0
читателей
Полный профиль
SEOquick - Парсинг сайтов – это самый лучший способ автоматизировать процесс сбора и сохранения информации. Конкурентов всегда нужно мониторить, а не сравнивать свой сайт через автоматический аудит анализатора.
Почему вы торгуетесь за показы, даже если платите за клики
Константин Требунских
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Константин Требунских - Дмитрий, спасибо за комментарий, хорошие замечания!) 1. "Какая-то подмена понятий. CPM у “Original Works” взлетает не от того, что у них РАВНАЯ цена клика, а оттого, что вы "с потолка" поставили ему CPC в 2 раза выше, чем был. Логично, что и CPM в 2 раза увеличился (см. формулу выше). Если бы вместо 5 вы всем решили поставить 2 или 1.5, то он бы наоборот уменьшился." Вы правы, что CPM уменьшился бы. В первой и второй табличке берем одинаковое количество показов (именно за них мы платим сначала) и считаем данные, в том числе CPC. Мы поставили рекламодателей в одинаковые условия и посмотрели их эффективность в разрезе цены клика при одинаковом количестве показов. А затем изменился аукцион, и, взяв получившиеся данные по кликам и CTR, мы поставили рекламодателей тоже в одинаковое положение, но уже по цене клика, ведь мы теперь за него платим. Посчитали эффективность в разрезе уже CPM. Тут если и есть подмена понятий, то она точно не моя, а рекламных систем, потому и обозначена, как "ход конем" :) 2. "Ок, смотрим таблички "как оно было" и "как оно стало". Было: система суммарно за 2 000 денег показала рекламу 4 000 раз. Стало: система суммарно за 2 000 денег показала рекламу 13 500 раз. Сомнительный профит для системы." Вы правы, именно поэтому для рекламодателей с низким CTR ставка будет выше, чем для рекламодателей с высоким CTR. Просто чтобы система окупилась. Потому что, системе выгодно продавать показы тем, у кого кликов будет больше (ведь они платят за клик). По факту реальные цены за клик в аукционе будут как в таблице 2. Но ранжирование системы проводят по таблице 5.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
368
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
139
Комментариев
121
Комментариев
108
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
85
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
56

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!