×
Россия +7 (495) 139-20-33

Скупой платит дважды: история о важности техподдержки сайта

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 20853
Подпишитесь на нас в Telegram

В этой статье расскажем, к чему может привести отсутствие качественной техподдержки. И сколько времени потребуется, чтобы восстановить работоспособность сайта

Несмотря на важность качественной техподдержки, многие до сих пор пренебрегают этими услугами и пытаются экономить на них. На примере данного кейса Светлана Пушкарь – руководитель технического отдела группы компаний «Медиасфера», расскажет, к чему может привести отсутствие квалифицированной поддержки сайта и сколько придется заплатить за восстановление ресурса.

Как все начиналось

С клиентом, о котором пойдет речь, наше агентство связывают долгие отношения. В 2013 году он обратился к нам с запросом на создание сайта: каталог товаров, услуги и визитка – все в одном. Ресурс был разработан на CMS 1C-Битрикс. 

Затем мы развивали проект и делали различные доработки. Клиент обращался к нам еще несколько раз для расчета цены небольших задач. Но стоимость его не устраивала, и он реализовывал их силами других подрядчиков. От наших услуг техподдержки клиент тоже отказался. Как выяснилось потом, сайт обслуживался очень выборочно, у разных фрилансеров – для экономиии.

Первые «звоночки»  

Летом 2022 года 1C-Битрикс выпустил официальное объявление о взломе: необходимо было срочно обновить CMS до последней версии. Мы связались с клиентом и предложили ему свои услуги: стоимость работ (около 10 часов) + лицензия. 

В октябре 2022 начались повторные взломы сайтов. Мы снова предложили клиенту сделать обновления. Дополнительно сделали экспресс-аудит сайта с предложениями по улучшению. Цена услуг увеличилась почти вдвое, как и количество часов работ. Ответа от клиента не последовало. 

Ошибки на сайте

Анализ и работы по «спасению» ресурса 

В марте 2023 года сайт клиента основательно взломали, и это поставило под угрозу 20-летние наработки: 

  • администраторская панель перестала открываться; 
  • сайт стал полностью недоступен;
  • робот Google проиндексировал уже нерабочие страницы.

Ошибки на сайте

В итоге клиенту пришлось обращаться к нам и просить исправить ситуацию. Мы оперативно подключились, чтобы понять, насколько все серьезно. И вот, что мы сразу обнаружили:

  1. Есть старый бэкап без вирусов, который можно было бы развернуть на «чистом» хостинге. НО!  
  2. Клиент пытался самостоятельно обновить Битрикс. Но неудачно, так как файлы ядра были модифицированы в период работы фрилансеров. 

Ошибки на сайте

В такой ситуации у нас было 2 варианта:

  • совместить бэкап с текущей версией;
  • вычищать сайт и затем сравнить с изначальным дистрибутивом. 

Была еще одна сложность: на хостинге у клиента вместе с основным сайтом лежали еще несколько проектов, они тоже были заражены, но еще работали. Нам сначала надо было изолировать сайт на Битриксе от других, исключив возможное заражение друг друга

Мы приступили к работе, выбрав вариант № 2, и для начала сделали следующее:

  • вычистили рекордное количество вирусных включений ~60 000 шт; 
  • исправили ошибку, которая показывалась на страницах каталога; 
  • удалили модули, через которые происходили запросы для проникновения вирусов на сайт; 
  • переименовали файлы html_editor в _DISABLE;
  • сделали архив очищенного от вирусов сайта; 
  • после анализа логов заблокировали уязвимые скрипты.  

Осталось сделать архив сайта и обновить Битрикс. Если сайт не обновлен до конца, уязвимости сохраняются. Пока работоспособность сайта удалось сохранить.

Сайт обновили и устранили ошибки. Отчет о проделанной работе:

  • анализ – 2 часа; 
  • перенос сайтов с базой данных на другую услугу хостинга – 3 часа; 
  • ручная чистка сайта от вируса – 8 часов; 
  • обновление Битрикса – 4 часа;  
  • устранение ошибок, связанных с обновлением версии PHP – 4 часа;
  • заливка чистой версии и создание бэкапов – 2 часа; 
  • проверка – 1 час.

Итог: 23 часа работ вместо 10, если бы клиент согласился на наше предложение обновить сайт летом 2022 года. 

Что делать дальше

Немалыми усилиями работоспособность сайта восстановили. Но с дальнейшим обновлением Битрикса возникли бы проблемы: на сайте используются устаревшие модули, которые давно не обновлялись и писались для PHP <7.1, а ядро Битрикс уже требует PHP версии 8.1. 

Необходимо провести работы по устранению проблем совместимости с новыми версиями РНР и позволить обновлять CMS без ошибок. Комплекс работ займет около 80 часов. Алгоритм следующий: анализ – исправление – тесты. И так пока сайт стабильно не заработает на PHP 8.1.

Выводы

Этот кейс наглядно показывает, что может быть (и вероятнее всего будет), если не обслуживать сайт должным образом и пытаться сэкономить на техподдержке. Сейчас клиенту придется наверстать все, что не было сделано за столько лет. И, конечно, заплатить за это немалые деньги. 

Сегодня хакерские атаки продолжаются, и вирусы могут действительно «убить» сайт без возможности безболезненно его восстановить. Поэтому:

  1. Регулярно обновляйте сайт и все его компоненты – это нужно не только для корректной работы, но и для защиты от вирусов и атак.
  2. Не пренебрегайте техподдержкой: профессионалы точно знают, что, как и в какой последовательности нужно сделать. А «выборочные» работы подешевле могут сделать сайт еще более уязвимым и привести к ошибкам в работе.  
  3. Самостоятельные действия по видеоинструкциям (например, обновление) могут нанести еще больше вреда и привести к дополнительным тратам.
  4. Вы не экономите на ремонте автомобиля, на обслуживании своего имущества? Точно так же и с сайтом: если своевременно и качественно его обслуживать (обновлять и поддерживать), то серьезного и дорогостоящего «ремонта» не потребуется.
  5. Не забывайте про резервные копии – это «вторая жизнь» вашего сайта в случае атак, вирусов и других проблем. 

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Накрутка поведенческих факторов: дорого, сложно, но можно. Если очень хочется
Oleg_bobr2012
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg_bobr2012 - Мда...Может Анне сразу в Яндекс написать кейсы по накрутке ПФ. Я бы такого сотрудника гнал вон.
Михаил Сливинский (Яндекс): об алгоритмах качества в поиске, сгенерированных текстах и накрутке ПФ
Анна Макарова
389
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Владимир, спасибо за комментарий! Если вдруг Михаил сюда не придет, то мнением и мыслями можно напрямую поделиться в ТГ амбассадора. В этой новости оставляли контакт: www.seonews.ru/events/vebmasterskaya-2024-v-yandekse-poyavilsya-ambassador-internet-ploshchadok-v-poiske/
Алексей Романенков (Rookee): как обеспечить проекту видимость в интернете и какими инструментами ее наращивать
Тимур Мукба
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тимур Мукба - SERM - наше всё. По крайне мере так было в 2022-2023. Большинство людей обращают внимание на бренды, а когда хотят узнать о бренде, то куда они лезут? Естественно в точки с отзывами - Гугл и Яндекс карты, маркетплейсы, справочники. Всяческие чат боты хоть и подпортили систему SERM, однако вычислить настоящий отзыв от отзыва, написанного нейросетью ещё легко, поэтому ведение тематических блогов, написание (клиентами) отзывов на различных площадок до сих пор дают результат. Что касается продаж, то тут вступает в действие успешность и целенаправленного маркетинга - кого вы привлекаете, когда и зачем.
Какие сайты лидировали в поиске Яндекса и Google в 2023 году
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Если что по рейтингу вы не правы, есть ядро по которому производиться оценка и вы можете по нему самостоятельно все посмотреть. Единственный объективный рейтинг по SEO. Других не знаю Ну я вам скажу что это не так и в предыдущие года сайт моего клиента попадал в рейтинг, при чем несколько раз. И я прекрасно знал еще до объявления результатов кто лидер - рейтинг прозрачный, есть фразы по которым набираются баллы. В этом году наш сайт не попал в рейтинг например и это было понятно, что не попадет (по статистике позиций)
Создали ресурс для металлургов, который позволяет следить за аналитикой рынка и осуществлять продажи
Наталья Сталь
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Наталья Сталь -
Optimization 2023: текстовый анализ в 2024 году и методы увеличения релевантности страниц
Игорь
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь - это информация максимум уровня middle seo. что такой проходняк делает в секции hard seo когда-то великой ашмановки, еще и в исполнении токсичного инфоцыгана большая загадка)) ходил последние 5 лет на нее, но больше пожалуй не стоит
Матвей Северянин дает экспертный отзыв: 788 000 ₽ за месяц на продаже Telegram-каналов – реально
Александр
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр - Согласен с Матвеем. Сам покупаю- продаю Тг каналы на бирже : t.me/birga_prodagi_tg_kanalov - Биржа продажи ТГ каналов | Альянс-А
5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Крутая статья! Можно еще указать: Работу без CRM-системы - я считаю, что это основа отдела продаж. Потому что не все компании решаются на внедрение отдельно системы для отдела продаж. Но зато можно что то многофункциональное внедрить аспро.клауд или что то подобное
Контекстная реклама, таргет и SEO вошли в топ-3 каналов продвижения бизнеса в 2023 году
Сергей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Например, так {censored} - продвижение карточки в органике Google :) Также в Яндекс.Директ есть направление контекста для маркетплейсов.
Простые SEO-работы, которые могут увеличить прибыль компании. Часть 1
roma.lisov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
roma.lisov - Воспользовался советом по проверке и настройке картинок на сайте – реально дельный совет. Вот вроде и просто, казалось бы, а мне в голову раньше не пришло. А такие нюансы, конечно, нужно знать)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
389
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
120
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!