Смена SEO-подрядчика: как это сделать правильно и без потерь

Евгений Лукин

Генеральный директор SEO.RU

Причины могут быть разными – недовольство качеством работы, плохая коммуникация или у исполнителя слишком высокий ценник за услуги. Как бы то ни было, смена SEO-подрядчика всегда сопряжена с определенными сложностями и рисками.

Чтобы переход к новому подрядчику прошел без потерь, важно грамотно спланировать и организовать весь этот процесс. В статье эксперты компании SEO.RU расскажут, в каких случаях пора разойтись с текущим исполнителем, какие действия предпринять, чтобы смена SEO-подрядчика прошла максимально гладко и безболезненно для бизнеса.

Как понять на начальных этапах, что нужно уходить от подрядчика 

Уже в первые месяцы работы с SEO-подрядчиком можно понять, стоит ли продолжать партнерство с ним или нет. Для этого нужно понимать, как правильно оценить результаты первых трех месяцев. 

Что ожидать от подрядчика в 1-3 месяца:

• Разработанную стратегию SEO-продвижения на основе аудита сайта и анализа конкурентов.
• План работ с приоритезацией задач – это «дорожная карта» продвижения, составляется на основе стратегии.
• Устранение критических технических ошибок – повышена скорость загрузки сайта, добавление адаптивного дизайна, уникализация текстов.
• Начал расти трафик по оптимизированным запросам.
• Увеличилась конверсия на сайте.
• Первые шаги в наращивании ссылочной массы. 
• Полноценные отчеты о проделанной работе.

Если по этим пунктам нет видимых результатов течение 3-х месяцев – возможно, пора искать других исполнителей.

Лучше начать поиск нового исполнителя до того, как вы объявите старому партнеру о своем уходе. Это позволит избежать простоев в работе и потерь позиций на переходном этапе.

О том, как найти и выбрать SEO-подрядчика расскажем в следующей статье.

Когда пора менять SEO-подрядчика

Решение о смене подрядчика не должно быть спонтанным и поспешным. Как минимум нужно поговорить о том, что вам не нравится в работе, дать шанс исправиться. Если со временем ситуация не меняется, тогда можно уходить от текущего исполнителя.

Вот наиболее распространенные «звоночки», указывающие, что пора искать нового SEO-специалиста или агентство:

Результаты продвижения не улучшаются длительное время

Если на протяжении 6 месяцев и больше позиции сайта в поиске не растут или даже падают, а подрядчик не предлагает никакого решения проблемы – это может быть повод задуматься о смене исполнителя..

Пример отчета из Яндекс Метрики, в котором видно, что количество визитов на сайт снизилось

Важно: 6 месяцев – это примерный усредненный срок для получения первых заметных результатов от SEO. В реальности все может быть гораздо дольше. 

Все зависит от конкретного проекта:

• Для сложных и высококонкурентных ниш (например, в юридической, медицинской, финансовой тематиках) достижение устойчивых результатов может растянуться на год и более. 
• Нужно учитывать «молодость» сайта – чем свежее ресурс, тем больше усилий и времени нужно для его продвижения с нуля.
• SEO требует инвестиций в качественный контент, ссылочное окружение, техническую оптимизацию. При небольших бюджетах SEO-прогресс будет идти медленнее.

Поэтому стоит оценивать динамику индивидуально для каждого проекта. 

Подрядчик не предоставляет пояснения к отчетам

SEO-подрядчик должен ежемесячно предоставлять полные отчеты о проделанной работе, динамике позиций, статистике. Отчеты демонстрируют прозрачность работы исполнителя: вы понимаете, на что тратится бюджет и какие действия предпринимаются для улучшения позиций сайта.

Профессиональный SEO-отчет – это не просто набор сухих цифр и статистики. Он должен включать в себя:

• Анализ динамики основных параметров за отчетный период – изменение позиций в поисковой выдаче, количества переходов из поиска, конверсии сайта и др. 
• Комментарии и выводы эксперта по полученным результатам. Просто констатации фактов недостаточно, нужна интерпретация – почему произошли те или иные изменения, что можно улучшить. 
• Планы на следующий месяц – какие задачи ставятся, какие работы будут проводиться для достижения желаемых показателей.

Если вам не дают таких отчетов – повод задуматься. 

Проблемы в коммуникации с подрядчиком

На время сотрудничества с компанией SEO-специалист становится частью бизнеса. А без слаженного диалога работу не выстроить. Если подрядчик долго отвечает на сообщения, постоянно срывает сроки, не объясняет свои действия, хамит – это сигнал о том, что он не заинтересован в длительном сотрудничестве и качественном результате. Лучше найти более вовлеченного исполнителя. 

Подрядчик настаивает на использовании «черных» SEO-схем

Некоторые SEO-шники для быстрого результата предлагают использовать запрещенные поисковиками методы вроде:

• Массовой накрутки и покупки ссылок, в том числе на «ссылочных фермах» или так называемых «линкопомойках». Это сайты, созданные исключительно для массовой продажи искусственных ссылок с целью манипуляции алгоритмами поисковых систем. Покупка ссылок на подобных ресурсах может привести к санкциям из-за неестественного ссылочного профиля. 
• Накрутка поведенческих факторов – времени на сайте, глубины просмотра страниц. Делается это при помощи ботов.
• Обмана алгоритмов поисковиков при помощи подмены контента, переоптимизации текстов и прочих уловок.

Использование подобных методов крайне опасно для сайта. Рано или поздно обман будет раскрыт, и последуют серьезные санкции от Google и Яндекса.

Какие фильтры может получить сайт от поисковых систем за использование нелегальных схем:

• Резкое падение позиций сайта в выдаче, иногда до полного исчезновения.
• Попадание домена в черный список поисковиков. 
• Полный бан и исключение из индекса.

Уведомление от Яндекса о снижении позиций из-за фильтра «Баден-Баден»

Поэтому как только подрядчик начинает настаивать на использовании запрещенных методов, сотрудничество с ним нужно прекращать. Это поможет избежать фатальных последствий для продвижения ресурса и репутации бренда. 

Подрядчик не следит за алгоритмами поисковых систем

Хороший SEO-специалист регулярно отслеживает обновления алгоритмов поисковиков, чтобы вовремя адаптировать к ним сайт и стратегию продвижения. Это часть его работы. 

Если этого не происходит – значит, подрядчик либо некомпетентен, либо намеренно игнорирует алгоритмы, продолжая использовать неактуальные методы. В обоих случаях такой подход не полезен для сайта. Из-за несоответствия алгоритмам вы рискуете потерять позиции или даже получить штрафные санкции от поисковых систем.

Завышенная цена услуг

Стоимость работы SEO-подрядчика должна соответствовать тем результатам, которые он приносит.

Часто возникает желание найти нового исполнителя, если:

• Вы платите большие деньги, а трафик из поиска и доход бизнеса не растут или вовсе падают. 
• Подрядчик регулярно повышает ценник на свои услуги, но их качество и результативность не улучшаются.

В общем, если эффект от работы подрядчика не оправдывает ее высокую стоимость – имеет смысл поискать более выгодное соотношение цены и качества у другого исполнителя. 

Если вы отметили из этого списка хотя бы 1-2 пункта – самое время активизировать поиск нового SEO-подрядчика. Это позволит перезагрузить продвижение вашего ресурса и вывести его на качественно новый уровень с помощью свежих подходов и компетенций.

Как правильно расстаться со старым подрядчиком

Решение о смене SEO-подрядчика – всегда стресс для обеих сторон. Ведь придется расторгнуть сложившиеся отношения и выстроенные процессы.

Чтобы минимизировать возможные проблемы при смене исполнителя, рекомендуем придерживаться следующих советов:

• Начните поиск нового подрядчика, не дожидаясь полного завершения работы с текущим. Познакомьтесь с командой, обсудите условия – пусть они проведут аудит и разработают план по улучшению ситуации. Так вам не придется ставить на паузу работы по SEO при переходе к другому исполнителю. 
• Подготовьте список критически важных root-доступов к сайту, аккаунтам и статистике прежде, чем вы заявите о расторжении договора. Есть риск, что исполнитель затянет или откажется передавать пароли. Поэтому лучше подстраховаться и забрать доступы заранее. Ниже будет чек-лист с данными, которые важно забрать у старого подрядчика. 
• Смените пароли и ограничьте доступ. Лучше сделать это вечером, пока все спят и не ожидают. Такой подход позволит максимально контролировать ситуацию и избежать простоев из-за недоступности важных данных и аккаунтов. 
• Избегайте конфликтов и обвинений. Постарайтесь максимально спокойно, в деловом ключе обсудить причины расторжения договора. Не стоит грубить – это лишь усложнит процесс. 
• Проведите полный взаиморасчет. Будет неэтично, если вы не оплатите уже выполненную подрядчиком работу перед расторжением договора. И наоборот – если была предоплата на несколько месяцев вперед, можно вернуть неизрасходованные средства, согласно статье 782 ГК РФ и ст. 32 ЗОЗПП. 
• Запросите список задач (на ваше усмотрение) – запланированных и длительных, которые не доделаны, если такие имеются. Возможно, какие-то из этих задач нужно будет передать новому подрядчику. 
• Дайте рекомендации, если они заслужены. Если вы уходите не из-за некомпетентности подрядчика, а по другим причинам, можете дать ему положительный отзыв для привлечения новых клиентов. Либо можно дать конструктивный фидбэк о недостатках работы, чтобы компания могла их устранить их в своих следующих проектах.

Какие данные забрать у старого подрядчика: чек-лист

Перед тем, как закончить работу со старым SEO-подрядчиком, нужно собрать у него следующие данные и материалы:

1. Доступы к сайту:

• Логин и пароль от панели управления хостингом. 
• Данные для доступа к панели управления доменным именем.
• Доступ в административную часть CMS (систему управления сайтом).
• FTP/SSH доступы на сервер.

Как мы уже упоминали выше, важно забрать именно root-доступы. Root-доступ – это главная учетная запись в системах. Root-доступ дает полные права на изменение системных файлов, настройку параметров и выполнение привилегированных операций. 

2. Данные систем аналитики и вебмастерских панелей:

• Доступы в Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console. 
• Доступы Яндекс Метрику, Яндекс Вебмастер.

3. Доступы для интернет-рекламы:

• В рекламный кабинет Яндекс Директ.
• К пикселям и UTM-меткам для рекламных кампаний. 
• В соцсетях – ВКонтакте, Одноклассники или другим. 

4. Рабочие email и пароли: 

• От всех корпоративных почтовых ящиков.
• От почты, привязанной к домену.

5. Логины и пароли от сервисов: 

• Справочники: 2GIS, Google Мой Бизнес, Яндекс Бизнес и др. 
• Сайты-отзовики: Zoon, otzovik.com и др.

6. Исторические отчеты и аналитика:

• Отчеты о динамике позиций по целевым запросам (было-стало).  
• Данные об источниках, объемах и конверсии трафика до и после оптимизации. 
• Скриншоты настроек из сервисов автоматизации.
• Ключевые запросы и результаты исследований: семантическое ядро, история позиций, конкурентные сайты. 
• Полный список ссылочной массы и источники ссылок. 
• Актуальные, оптимизированные тексты со всех страниц сайта. Новому специалисту нужно знать их точное содержание и структуру, чтобы принимать взвешенные решения по доработке контента.

7. Контакты (по желанию):

• Подрядчиков, например, веб-студий, с которыми работал предыдущий исполнитель.  
• Контакты авторов статей и другого контента. Это позволит оперативно возобновить работу с проверенными партнерами.

Используйте этот чек-лист, чтобы контролировать получение всех данных от предыдущего подрядчика еще до финального расставания. Это поможет избежать простоев на старте работы.

Исключения: когда не надо менять подрядчика

Не стоит торопиться увольнять проверенного SEO-исполнителя в таких ситуациях:

1. Вы сами не уверены, что результаты плохие

Прежде чем увольнять исполнителя, тщательно проанализируйте данные – динамику позиций, трафика, конверсии. Возможно, прогресс есть, просто вы ожидали более стремительных темпов. Не стоит полагаться на эмоции и предчувствия.

2. Кто-то из третьих сторон настаивает на увольнении без веских причин

Если сотрудники, партнеры, родственники или другие заинтересованные лица требуют уволить подрядчика без фактических данных о его некомпетентности – проанализируйте ситуацию сами. Возможно, у них другие мотивы.

3. Возникло взаимное недопонимание

Прежде чем рубить с плеча, поговорите с подрядчиком. Расскажите, что вас не устраивает, договоритесь об исправлении недочетов. Дайте второй шанс перестроить работу, если причины не критичны.

4. Хотите снизить цену на услуги

Дешевый SEO-подрядчик может не оправдать ожиданий и не дать положительных SEO-результатов. Прежде чем полностью отказываться от проверенного исполнителя ради экономии, обсудите условия с текущим подрядчиком. Может быть стоит уменьшить объем работы, и вместе с этим сократить бюджет. Если переговоры не привели к снижению цены, тогда рассматривать другие SEO-компании.

5. Новый сотрудник требует сменить подрядчика

Частая ситуация: в компанию приходит новый маркетолог и начинает настаивать на смене SEO-подрядчика. Что делать в таком случае:

• Выяснить мотивы и причины недовольства сотрудника. Возможно, есть объективные факты. 
• Попросить нового сотрудника детально изучить отчетность подрядчика за последние месяцы.
• Организовать встречу новичка и подрядчика, чтобы обсудить моменты недопонимания.
• Аргументированно объяснить свою позицию новому маркетологу, если его претензии беспочвенны.

В перечисленных ситуациях лучше дважды все взвесить, получить максимум данных, дать возможность исправиться, прежде чем полностью отказываться от проверенного подрядчика. Иначе есть риск принять ошибочное решение.

Также не стоит впадать в другую крайность – в постоянный поиск идеального исполнителя. Кочевничество от одного подрядчика к другому чаще чем раз в год (максимум полгода) обычно негативно сказывается на SEO. Потому что у новой команды уходит время на изучение и погружение в проект.

Главное 

Соблюдая эти несложные рекомендации, можно избежать негативных последствий и плавно сменить SEO-подрядчика без потерь позиций сайта и трафика. Главное – все обсудить открыто и не конфликтовать. 

Вот основные советы в кратком резюме:

• Определите по какой причине вы хотите сменить подрядчика: не устраивают результаты продвижения, исполнитель не разъясняет отчеты, долго не отвечает, использует «черное» SEO или другое.
• Найдите нового исполнителя, параллельно завершая дела с текущим.  
• Соберите все необходимые отчеты и доступы, связанные с сайтом и смените пароли. Лучше это сделать до того, как скажете о своем уходе.

Если вы уже ищете нового подрядчика, компания SEO.RU поможет вам проанализировать текущую ситуацию и взять на себя SEO-продвижение вашего сайта.