Типичные ошибки при работе в социальных сетях

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
8 13390

Сегодня в Рунете социальные сети растут каждый час. Ежедневная посещаемость Вконтакте — более 17,5 млн. человек. Это самый крупный аудио- и видеохостинг, а также самый популярный вид общения в СНГ. По официальной статистике, 18% посетителей младше 19 лет, 28% — от 19 до 25 лет, 11% — от 25 до 35 лет. Конечно, такой огромный пласт платежеспособной аудитории не мог остаться незаметным для маркетологов.

В исследовании PricewaterhouseCoopers говорится, что 26% россиян готовы к тому, чтобы основным источником потребительской информации о товарах и услугах стали соц.сети. Популярность на проведение SMM-кампаний растет, подобно геометрической прогрессии. Зачастую руководители фирм следуют этому модному тренду абсолютно слепо, услышав что-то или прочитав короткий материал в Интернете. Причем в большинстве случаев представители организаций даже не знают, зачем же все-таки им нужны кампании в социальных сетях. Как «войти» в социальные сообщества правильно и не совершить ошибку, нанеся ущерб своему имиджу и репутации? Как извлечь из них пользу для себя и своих клиентов, действительных или потенциальных? Вот лишь некоторые основные ошибки и промахи, которые совершают новички в этой области.

1. Подходы традиционного PR и рекламы

Годы активного использования этих инструментов не прошли бесследно. Многие менеджеры до сих пор применяют традиционные методики даже при работе в такой нестандартной среде, как социальные сети.

  1. Написание пресс-релизов. Формальный обезличенный текст о вашей компании не интересен никому кроме вас. В социальных сетях люди общаются с людьми и говорят они простым человеческим языком, а не официозным и приглаженным слогом. Живые люди, участники социальных сетей, разительно отличаются от журналистов, которым вы оправляете релизы. Если последних можно объединить в один пласт и десяткам человек отправить один текст, то с социальными сетями все иначе. Нельзя приходить в разные сообщества и говорить всем одно и то же. Необходимо для каждой группы сообществ подготовить свои материалы, правильно расставив акценты согласно интересам его участников.
  2. Количественная оценка показателей (переходы на сайт, клики), ориентация на охват. Стремление все посчитать само по себе не несет ничего плохого, но как посчитать лояльность и репутацию? Существует одно важное понятие — качество контакта. Социальные сети — не тот инструмент, где нужно гнаться за охватом. Приведем простой пример: группа Вконтакте. У вас может быть многотысячная группа, но лишь 1-3% ее участников возвращаются туда после вступления в силу разных причин. С другой стороны, это может быть группа с несколькими сотнями вступивших, но каждый из них станет вашим постоянным клиентом. То же касается и переходов на сайт. Современные социальные сети дают возможность создавать абсолютно автономные сообщества или группы, содержащие всю нужную пользователям информацию о компании или товаре. Та же сеть «Вконтакте» активно борется с использованием групп для того, чтобы нагнать трафик на сайт. И, нужно признать, у них это получается благодаря странице away.php с формулировкой «сайт может содержать вирусы, трояны и другие вредоносные программы». Нужно сказать, больше половины потенциальных посетителей сайта срезаются на этом этапе. В большинстве случаев, то же касается и использования форумов. У людей уже выработался иммунитет и при виде ссылок от незнакомых им пользователей, возникают подозрения, пользователи принципиально не осуществляют переход.
  3. Неправильная постановка конечной цели — продажи. Продажи и построение репутации лежат в разных плоскостях и связаны между собой достаточно опосредованно. Продажи не должны быть конечной целью проведения SMM-кампаний, иначе все усилия сведутся к банальной рекламе или «втюхиванию» товара. Построение репутации, позиционирование и налаживание связи с потребителями — вот цели, которые нужно преследовать. У компании с хорошей репутацией и лояльными потребителями продажи будут всегда.
  4. Во главе угла — бренд. Компании часто забывают, что существую благодаря потребителям, а никак не наоборот. Клиенты легко могут найти вам замену, а вот если они отвернутся от компании — она обречена. Поэтому давайте людям то, что нужно им, что непосредственно их касается. Именно это стоит поставить во главу всей политики компании, начиная с выпуска продукта и заканчивая написанием текста.
  5. Непонимание необходимости налаживания двухстороннего контакта: только нисходящие связи бренд — потребитель. Если раньше пользователи довольствовались красивой рекламой, теперь им нужно большее. В эпоху, когда каждый становится средством массовой информации, потребители хотят не только слушать, но и говорить. Говорить с вами — компанией с человеческим лицом, а не фальшивой обложкой.
  6. Работа с массами, а не с единицами. Умение говорить с людьми. Массовость уходит в прошлое. Сегодня достаточного и одного негативного отзыва, чтобы компания понесла громадные убытки, как репутационные, так и материальные. Один человек может как поднять массы против вас, так и помочь вам в достижении цели.
  7. Боязнь открытости. Так называемая дозированная официальная информация уходит в прошлое. Люди хотят знать все. И если ваши товары приходят в их дом, они, как и любые хозяева, должны знать, кто вы и что вы собой представляете на самом деле. Стремление к открытости набирает темпы на Западе, но в России, к сожалению, развивается очень медленно. Хотя в ближайшие годы мы тоже придем к международным стандартам. Ярким примером такого стремления является политика — все больше мировых лидеров заводят блоги и твиттеры. Вслед за ними сейчас должен пойти и бизнес.

2. Временные рамки

Временных рамок не существует, запомните это. Работа с аудиторией социальных сетей — ежедневное и планомерное занятие, 7 дней в неделю, месяц за месяцем, год за годом. Размещение пресс-релизов в сообществах раз в месяц — это не работа с аудиторией. Если вам нужен стабильный постоянный результат и действительно лояльная аудитория, а не сухой еженедельный отчет, готовьтесь к длительному построению отношений. Этот процесс бесконечен, как только вы прекратите работу, можете потерять все, чего добились прежде.

3. Мания величия

Каждая компания думает, что она уникальна во всех смыслах, и как только потенциальный клиент увидит вашу рекламу, сразу же перейдет в разряд постоянных. Не стоит тешить себя такими мыслями. Рынки расширяются, и сегодня найдется, по меньшей мере, еще пара-другая компаний, предлагающих схожие товары и услуги. Если вы чем-то не угодили клиенту (не важно, реальному или потенциальному), он с легкостью найдет вам замену. Благодаря поисковым системам человек без труда найдет всю необходимую ему информацию о вас и ваших конкурентах. И пойдет к тому, кто готов учесть его интересы. В этой ситуации постарайтесь ответить себе на вопросы: есть ли у вас действительно лояльные потребители? как они мотивированы?

4. Отсутствие миссии компании

Наследие классического PR, которое в социальных сетях становится не просто словами, — миссия компании. Что вы можете дать этому обществу? Что вы можете сделать полезного для социума в целом и каждого его члена в отдельности? Людям не интересны ваши прибыли, увеличение продаж и место на рынке, им интересно, что именно вы можете дать конкретно им. Скажите им об этом прямо.

5. Не обманешь — не продашь

Скрытость против открытости. Зачастую компании предпочитают скрытые коммуникации, будь то скрытый маркетинг на форумах или проплаченный пост в блогах. Принцип действия скрытого маркетинга прост: люди подвергаются рекламе, когда меньше всего этого ожидают и от людей, которым верят. У них нет предвзятого отношения к рекламируемому объекту, т.к. они воспринимают рекламу за действительную рекомендацию. На западе активно ведется борьба со скрытым маркетингом. В ряде стран законодательно запрещена скрытая реклама в блогах. Мы не будем сейчас обсуждать этическую сторону вопроса, но поговорим об эффективности. Сразу замечу, что скрытая реклама работает за счет принципа «рекомендации от знакомого» и нельзя отрицать, что является достаточно действенной именно за счет разделения свой-чужой. В большинстве случаев вы, компания — чужой. Именно так воспринимают себя бренды и относятся к этому как к данности. Но ситуацию можно в корне изменить, стать «своим» и заработать себе доверие. На это придется потратить больше сил, но и результаты будут значительно лучше.

Рассмотрим ситуацию: предположим, ваша компания занимается ремонтом квартир. Вы используете сценарий размещения скрытого маркетинга на форуме, где один человек спрашивает другого, в какую фирму лучше обратиться, и второй рекомендует вас. Независимый читатель может прочитать эту информацию еще на некоторых ресурсах, где вас рекомендуют. Человек запоминает «Компания N сделала кому-то хороший ремонт». Вариант второй: вы выбираете целевые ресурсы и официально заявляете о своем присутствии. В ваших ветках пользователи могут задать вам вопрос на профессиональные темы и получить на него ответ. Таким образом, даже на уровне подготовки к ремонту происходит непосредственная коммуникация компания — потребитель. Человек запоминает «Компания N помогла мне» — вы уже получаете лояльного клиента. То же касается и работы в блогах или сообществах.

Мы обсудили наиболее важные, наиболее опасные ошибки, которые компании совершают при работе с социальными сетями. Я надеюсь, это поможет вам учиться на чужих ошибках и не совершать собственных.


Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Ольга
    больше года назад
    Сомнения и опасения, высказанные вами в статье очень близки и знакомы. Как можно связаться с вам лично?
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Игорь Викторович
    больше года назад
    Растёт в прогрессии, а не подобно.
    "...которым вы оправляете релизы" Согласен, опечатка. Но забавная ) И иллюстрирующая отношение автора к своему тексту и читателю. Пренебрежение проверкой перед публикацией.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • WEBERR
    больше года назад


    Что тут написано не по русски? SMM-кампаний?
    Википедия : Кампа́ния (от фр. campagne): совокупность мероприятий, проводимых для достижения какой-либо важной цели: Антиалкогольная кампания Предвыборная кампания Рекламная.
    Артём скорее грамотности вам надо поучиться)))
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Сергей.
    больше года назад
    Отличная статья, полностью солидарен с вашей позицией, превращение Social Media в места спама - это путь в никуда.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Артем
    больше года назад
    Простите, все прекрасно, но стоит писать грамотнее.  "Популярность на проведение SMM-кампаний растет, подобно геометрической прогрессии" - это написано не по-русски. А так удачи и спасибо за статью.
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Эрик
    больше года назад
    Согласен на 100%. Все, на мой взгляд, уже устали от спамерского, кричащего о самом себе, навязчивого окружения, где просто не видно попытки выйти на двухсторонний контакт...
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Денис Полищук
    0
    комментариев
    0
    читателей
    Денис Полищук
    больше года назад
    Совершенно согласен с автором. Многие владельцы групп в соц. сетях даже не знают ответ на вопрос: с какой целью создается группа в социальной сети? :(
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
  • Ренат Зайдуллин
    13
    комментариев
    0
    читателей
    Ренат Зайдуллин
    больше года назад
    А где версия для печати?
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
Marina Lagutina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Marina Lagutina - Добрый день! Видимо я из тех, кто пытается последней вскочить в уходящий поезд. Ночью написала статью на тему "обзор инструментов контент-маркетинга". Своего блога нет. Отправила вам не мейл. Я еще могу у вас разместиться или искать, кто возьмет статью к себе в блог?
«Я оптимизировал сайт, а он не в ТОП! Что делать?»
Павел Горбунов
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Горбунов - Как можно в инструменте tools.pixelplus.ru/tools/text-natural сравнить текст со страницы конкурента и со своей страницы? Я вижу возможность только для проверки одного урла.
Мир глазами поисковых систем
Александр Рунов
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
Монетизация сайта. Как, когда, сколько?
Кирилл
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл - Ой да мне плевать что там с ссылками баннеры, доход хороший при размещении не на всех страницах сайта, никаких санкций от поисковиков нету, плохих тематик в рекламе тоже - так что все ок!
Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
Екатерина Иванова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Екатерина Иванова - Посмотрите на сколько упал трафик и на сколько потом вырос:упал на 10-20% на 1 месяц, а вырос в итоге в 5 раз. Одним мартовским трафиком всё падение перекрыли. Или можно ждать Яндекс неопределённое количество времени со стартовым уровнем трафика. Упущенные возможности и всё-такое.
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Alex Wise
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alex Wise - Спасибо, Женя, за рекомендацию! :) Андрей, чтобы понять, какой программой пользоваться, нужно сделать несколько вещей: 1. Попробовать обе: у нас в Netpeak Spider бесплатный триал на 14 дней с полным функционало; у SFSS до 500 URL всегда бесплатно, но с ограниченным функционалом. 2. Понять свой стиль работы – если вы любите полный контроль и из-за этого более высокую скорость пробивки, тогда выбирайте Netpeak Spider. Если для вас не так важна скорость и количество пробитых URL, то можно остановиться на SFSS. 3. Определиться с нужными функциями: их в обоих программах очень много и как в Netpeak Spider есть уникальные, так и в SFSS есть свои уникальные. Мы всегда ориентируемся на то, чтобы быстро и чётко показать ошибки – для этого у нас вся таблица красится в соответствующие цвета. Думайте!) И, если что, обращайтесь с вопросами – мы будем рады помочь!)
Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
Денис
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Денис - Какой смысл вообще в облачных CRM, обрезанный фугкционал, свое дописать невозможно, слив клиентов другим компаниям. Серверные бесплатные CRM куда надежней и кастамизируй как хочешь.
Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2017»
Оля
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оля - 1 Ingate 2 Wezom 3 Bynjg vtlbf 4 seo energy 5 директ лайн
SEMrush: факторы ранжирования в Google в 2017 году
Анна Макарова
298
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Уважаемый S1, я тоже понимаю, что есть такие люди, которые заметив допущенную неточность несутся на всех парусах продемонстрировать "силу" своего ума. Спасибо вам за пристальное внимание. Это поможет нам быть лучше.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
298
Комментариев
262
Комментариев
221
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
52
Комментариев
45

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!