×
Россия +7 (495) 139-20-33

Возможности Яндекс.Метрики для анализа поведения покупателей на сайте интернет-магазина

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 12754
Подпишитесь на нас в Telegram

Анализ поведения посетителей – это важная составляющая работы над любым интернет-проектом. Одна из самых частых проблем, возникающих у владельцев интернет-магазинов, – низкая конверсия. Посетители есть, а продаж нет. Как понять, в чем причина?

В прошлой статье мы рассмотрели основные инструменты от Google Analytics для выявления проблем, которые могут мешать посетителям сайта совершать покупки.

В этот раз сосредоточимся на функционале Яндекс.Метрики, позволяющем анализировать поведение пользователей интернет-магазина.

Вебвизор

Вебвизор – это один из самых мощных инструментов Яндекс.Метрики, позволяющий просматривать записи визитов посетителей сайта. Очень полезная функция, которая может наглядно продемонстрировать, как именно ведут себя пользователи на определенных страницах и как взаимодействуют с сайтом.

Вебвизор поможет выявить:

  • на каком этапе посетители испытывают сложности при взаимодействии с сайтом;
  • ошибки, возникающие у пользователей в ходе просмотра страниц магазина;
  • что действительно важно для покупателей, какие страницы просматривают дольше всего, а какие покидают почти сразу;
  • недочеты в визуальном отображении сайта в разных браузерах, ОС и устройствах.

Просмотр записей в Вебвизоре чем-то похож на юзабилити-тестирование за исключением того, что пользователю сайта нельзя задать вопросы.

Чтобы использовать инструмент, зайдите в раздел настроек вашего счетчика и переключите соответствующий флажок в состояние «Вкл». Таким образом, кроме Вебвизора, включится также аналитика форм и карта скроллинга, о которых мы поговорим ниже. И не забудьте обновить код счетчика, чтобы изменения вступили в силу.

Как включить карту скроллинга и аналитику форм в Яндекс.Метрике

Чтобы начать просмотр записей, необходимо перейти в раздел «Вебвизор» в основном меню счетчика.

Здесь вы увидите список записей. Доступен просмотр визитов за последние 15 дней.

Список визитов, доступных для просмотра, в Вебвизоре

Какие данные доступны:

  • Источник перехода, страна, устройство, браузер пользователя, разрешение экрана и т.д.
  • Активность и проведенное на сайте время.
  • Количество просмотренных страниц.
  • Достижение целей.

Полную информацию о визите можно увидеть, нажав на иконку информации

Подробная информация о визите в Вебвизоре

  • И самое главное – запись визита от первого лица. Действия, переходы, клики. Все в точности так, как если бы вы сами посетили сайт и совершали на нем определенные действия.

Рекомендуем хотя бы раз в 2 недели просматривать определенную выборку записей, анализировать и подмечать интересные моменты в поведении пользователей, и, конечно же, делать выводы.

Карты

Карта ссылок

Карта ссылок – инструмент, отображающий статистику переходов по ссылкам на сайте.

Обратите внимание, в данном инструменте учитываются только клики на ссылки, имеющие вид [a href=”ссылка”]Текст ссылки[/a] и не учитываются клики на другие элементы.

Чтобы перейти к инструменту, используйте основное меню – Карты: «Карты» – «Карта ссылок»:

Карта ссылок в интерфейсе Метрики

Перейдя в инструмент, вы увидите на экране анализируемый сайт (по умолчанию главная страница), ссылки на котором будут выделены определенным цветом. Цвет зависит от количества кликов.

Пример карты ссылок в Яндекс.Метрике

Цвета в порядке возрастания количества кликов: синий, голубой, зеленый, желтый, оранжевый, красный.

Нажав на стрелку в правом верхнем углу, можно настроить вывод данных по необходимому промежутку времени, сравнить сегменты, выбрать для просмотра другую страницу:

Настройка карты ссылок в Яндекс.Метрике

Статистику по группе страниц можно получить с помощью «*» (пример: http://site.ru/catalog/* отобразит статистику по всем страницам, начинающимся с http://site.ru/catalog/).

Статистика по группе страниц в Яндекс.Метрике

Инструмент позволяет визуально оценить, какие ссылки на странице наиболее востребованы.

Кроме того, нажав на ссылку, можно узнать дополнительную информацию:

  • количество переходов по ней;
  • соотношение количества переходов по сравнению с общей массой кликов по всем ссылкам на странице.

Статистика по переходам по ссылке в Яндекс.Метрике

Карта кликов

Инструмент отображает статистику кликов на сайте. Карта кликов похожа на карту ссылок, однако в ней учитываются абсолютно все нажатия, независимо от того ссылка это или нет. Учитываются клики в любом месте сайта по любым элементам: блокам, картинкам, тексту.

Цветовая гамма наиболее популярных мест, куда кликают пользователи такая же, как и в карте ссылок.

Цветовая шкала карты кликов в Яндекс.Метрике

Карта кликов имеет несколько режимов:

  • «Тепловая карта» (по умолчанию) – чем выше частота кликов, тем теплее цвет.
  • «Монохромная карта» – чем выше плотность цвета в определенной точке, тем больше частота кликов в данном месте.
  • «Клики по ссылкам и кнопкам» – данный режим оставляет видимыми только клики по ссылкам и кнопкам.
  • «Карта прозрачности» – затемненная карта, клики на которой обозначены светлыми проступающими пятнами.
  • «Карта элементов» – режим отображения всех элементов страницы сайта.

Инструмент находится там же, где и карта ссылок, в меню «Карты».

«Карты» – «Карта кликов»:

Карта кликов в интерфейсе Яндекс.Метрики

Используя карту кликов, можно выявить проблемы юзабилити, при которых посетители нажимают на элементы, клик на которые не предусмотрен и не приводит ни к какому результату.

Например, на скриншоте ниже показано, что многие посетители нажимают на иконку лупы в строке поиска, однако действие по ее нажатию не запрограммировано. Эту проблему необходимо будет исправить, сделав иконку кликабельной.

Пример карты кликов в Яндекс.Метрике

Кроме того, анализ данной карты позволяет сделать выводы о необходимости определенных элементов на тех или иных страницах сайта.

Карта скроллинга

Карта скроллинга (прокрутки) показывает распределение внимания посетителя сайта в зависимости от того, в какой части страницы он находится. Области, на которых дольше всего задерживаются покупатели, имеют красный оттенок.

Для каждой из зон документа можно увидеть количество просмотров, а также среднее время нахождения в этой части страницы.

Пример карты скроллинга в Яндекс.Метрике

Инструмент также можно использовать в нескольких режимах: «Тепловая карта» и «Карта прозрачности».

Для карты скроллинга, как и других карт, можно ограничивать временные промежутки для анализа, сравнивать сегменты. Настройки можно увидеть кликом по иконке со стрелкой в правом верхнем углу страницы.

На основе имеющихся данных легко сделать следующие выводы:

  • об интересах посетителей магазина,
  • важной для них информации,
  • об оптимальной последовательности блоков на странице,
  • об оптимальной длине страницы.

На основе полученной информации рекомендуем выдвигать гипотезы, тестировать и только затем внедрять изменения на постоянной основе.

Аналитика форм

Инструмент необходим для проверки эффективности форм. В интернет-магазине это может быть форма поиска, обратного звонка или оформления заказа (в контенте).

Информация представлена в виде цепочки действий, состоящей из трех шагов:

  • Посещение страницы.
  • Взаимодействие с формой.
  • Отправка данных.

На что обратить внимание:

  • На общее количество людей, увидевших форму (помним про карту скроллинга).
  • На % людей, отправивших данные (конверсия формы).

На скриншоте ниже показана конверсия формы поиска, которая составляет 1,55%.

Воронка конверсии формы поиска в Яндекс.Метрике

Учтите, инструмент не работает для всплывающих форм (появляющихся по клику), а также для страницы оформления заказа, если форма на ней появляется только при добавлении в корзину товара.

Составные цели для интернет-магазина

Цель – это определенное действие посетителя, в котором заинтересован владелец интернет-магазина.

Цели бывают простыми и составными. Простые цели состоят из простых действий. Например, переход на страницу «Контакты» или нажатие на кнопку «Оставить заявку».

Составная цель – это цепочка действий. Такая цель считается достигнутой только тогда, когда все шаги цели выполнены.

Чтобы создать цель, необходимо перейти в раздел «Настройки», вкладку «Цели», а затем нажать на кнопку «Добавить цель».

Добавление и настройка цели в Яндекс.Метрике

Основное преимущество составных целей – возможность понять, на каком шаге у посетителя возникают трудности.

Простой пример. Стандартный процесс покупки в интернет-магазине состоит из следующих шагов:

1. Положить товар в корзину.

2. Перейти на страницу корзины.

3. Заполнить форму заказа.

Создав составную цель из трех перечисленных действий, можно понять, на каком шаге «отваливается» больше всего посетителей и в дальнейшем предпринять действия по исправлению ситуации.

Пример составной цели в Яндекс.Метрике

Ситуация, когда пользователи кладут товар в корзину, переходят к оформлению, а затем уходят, означает, что необходимо выработать решение для борьбы с брошенными корзинами. Кроме того, можно предположить, что есть проблемы со страницей оформления заказа (слишком большая форма, необходимость обязательной регистрации).

Если же пользователи кладут товар в корзину, но не переходят к оформлению, есть вероятность, что ссылка на корзину не заметна или находится в неочевидном месте.

Отчет по выполнению целей доступен в разделе «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Конверсии»:

Отчет по выполнению целей в Яндекс.Метрике

Процент отказов

Отказом считается одновременное выполнение двух условий:

  • Пользователь просмотрел только одну страницу.
  • Общее время пребывания на странице составило менее 15 секунд по умолчанию. Этот параметр можно настроить.

В среднем процент отказов в интернет-магазинах колеблется в пределах 10–40%. Принцип чем меньше, тем лучше. Отказ означает, что пользователю сайт не интересен или он уверен, что не найдет на нем ответа на свой запрос.

Проще всего перейти в «Отказы» из раздела «Сводка» основного меню, кликнув на виджет с показателем отказов.

Статистика по отказам в разделе "Сводка" в Яндекс.Метрике

Подробная статистика по отказам в Яндекс.Метрике

Столбец с отказами также доступен в большинстве отчетов, например, «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Посещаемость».

Нажав на иконку со столбцами, можно построить график относительно содержащихся в таблице данных.

Данные для построения графика в Яндекс.Метрике

С помощью анализа показателя отказов можно:

  • определить страницы, которые меньше всего удовлетворяют потребностям посетителей интернет-магазина;
  • отследить всплеск отказов, который может свидетельствовать о возникновении различных проблем, в том числе технического характера;
  • понять, имеются ли проблемы с отображением сайта на мобильных устройствах.

Глубина просмотра

Глубина просмотра – это количество страниц сайта, посещенных посетителем в рамках одного визита. Характеризует вовлеченность пользователей и является одним из важнейших поведенческих факторов, влияющих на ранжирование сайта поисковыми системами.

Чем больше страниц просматривает посетитель за время своего пребывания на сайте, тем лучше.

Отчет доступен в меню «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Аудитория»:

Отчет "Глубина просмотра" в Яндекс.Метрике

На что обратить внимание:

  • Глубина просмотра с различных устройств (ПК, планшеты, телефоны).
  • Различные сегменты (возраст, география, интересы).

Статистика по глубине просмотра в Яндекс.Метрике

Страницы входа и выхода

Не все посетители попадают в интернет-магазин с главной страницы. Очень важно знать основные страницы входа и выхода, чтобы своевременно вносить корректировки и исключить наличие проблем.

Попасть в отчет: «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Содержание» – «Страницы входа»/«Страницы выхода».

Статистика по страницам входа и выхода в Яндекс.Метрике

Что можно проанализировать:

  • Свою ЦА (целевую аудиторию): пол, возраст, интересы.
  • Поведение покупателей (просмотр записей вебвизора).
  • Релевантность страницы входа запросу, по которому покупатель попадает на сайт.
  • Показатель отказов. Например, выбрав самые популярные страницы входа с самым большим процентом отказов, можно найти потенциально нерелевантные посадочные страницы.

Итог

Все перечисленные инструменты и отчеты Яндекс.Метрики, если использовать их в совокупности, помогают проанализировать поведение покупателей, составить наиболее полную картину об их поведении, интересах и приоритетах, а также построить свою дальнейшую работу над интернет-магазином на фактах, а не догадках.

Советы вебмастерам по настройке анализа поведения пользователей в Метрике от Яндекса.

Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772
Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Марине Ибушевой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Альманах фатальных ошибок b2b-сайта: как владельцы бизнеса обрекают сайты на бесславное существование. Часть первая
Сергей Ерофеев
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Ерофеев - Спасибо за комментарий! Вы правы, если за CMS следит заинтересованный профессионал - риски минимальны. Но мы же с вами понимаем, что: а) Не каждый разработчик делает все, как "для себя". б) После создания сайта разработчик редко остается на проекте в) Часто разработчик не является маркетологом. В этом случае принцип "функционал работает и этого достаточно" может быть на первом месте. Мы тоже видели большое количество хороших и качественных проектов на бесплатных CMS, но проблемных проектов мы видели сильно больше. Просто статистика.
Белые и серые методы продвижения. Тренды 2023
sarges
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
sarges - Нужно учитывать и тот факт, что со временем методы продвижения меняются и необходимо подстраиваться под новые реалии. Посоветую заглянуть на zenlink.ru/blog/kak-izmenilsja-internet-marketing-za-10-let и почитать статью, там рассказывается о том, как изменился интернет-маркетинг за последние 10 лет, какие сейчас тенденции и какие прогнозы в этой сфере.
Почему сайтам нужно переезжать с конструкторов на полноценные CMS
Seodm.ru
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Seodm.ru - Ааа по мне, сам seo специалист, вероятность внедрения необходимого контента на тильда того же блока этапом работы или преимуществ, намного выше чем на движке. А что тильда что движок малый бизнес норм продвигается особо супер разработки не требуется
Как мы увеличили для клиента трафик из поиска в 7 раз. Кейс
Кирилл Половников
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Половников - Оба этих статуса (редирект и малополезная) преобладали в качестве проблем с индексацией. Помогла работа с .htaccess (в нем были ошибки и его чистили), работа над корректировкой редиректов, каноникалами и прочими техническими ошибками. Нельзя сказать, что только редиректы были ключевым препятствием.
Как показывать рекламу посетителям сайтов конкурентов
Павел
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел - Спасибо за комментарий. Гипотеза была в том, что с указанными счетчиками конкурентов показы будут не просто похожей аудитории их сайтов (как при рекламе по доменам), а именно на аудиторию которую Яндекс для себя разметил как целевая дл сайтов конкурентов. Важно, это гипотеза. А про белые нитки, как говорится, доверяй, но проверяй))
Как автоматизировать мессенджеры для бизнеса в CRM-системе
Алиналина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алиналина - Кстати да. Но мы зарегались, CRMка реально интересная
Чек-лист: как настроить рекламу в Яндекс Директе и избежать ошибок
Сергей Ильин
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей Ильин - я ваще не туда написал
Кейс MediaNation: увеличили еженедельный трафик автомобильной компании на 50% за год и вышли в топ поиска по 300 запросам
Игорь Скляр
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь Скляр - Действительно, изначально рост был именно по информационным запросам. Но рост позиций и трафика по информационным запросам положительно повлиял и на связанные позиции по коммерческим запросам и сдвинул видимость с мёртвой точки
Как продвигать интернет-магазин в поисковой выдаче, если она забита маркетплейсами
Олег
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Олег - Так как все-таки продвигать?)
Как попасть в топ-10 Яндекса и Google при продвижении сайта на регион Молдовы
Гость
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Гость - "В первое время наши работы продолжали давать результат (сайт несколько месяцев рос), а потом начал постепенно терять позиции. По этой причине заказчик решил возобновить сотрудничество и вернулся в июле 2022. Мы еще ведем работы по восстановлению утраченных результатов." Хитрожопый клиент.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
116
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!