×
Россия +7 (495) 139-20-33

Возможности Яндекс.Метрики для анализа поведения покупателей на сайте интернет-магазина

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 7892

Анализ поведения посетителей – это важная составляющая работы над любым интернет-проектом. Одна из самых частых проблем, возникающих у владельцев интернет-магазинов, – низкая конверсия. Посетители есть, а продаж нет. Как понять, в чем причина?

В прошлой статье мы рассмотрели основные инструменты от Google Analytics для выявления проблем, которые могут мешать посетителям сайта совершать покупки.

В этот раз сосредоточимся на функционале Яндекс.Метрики, позволяющем анализировать поведение пользователей интернет-магазина.

Вебвизор

Вебвизор – это один из самых мощных инструментов Яндекс.Метрики, позволяющий просматривать записи визитов посетителей сайта. Очень полезная функция, которая может наглядно продемонстрировать, как именно ведут себя пользователи на определенных страницах и как взаимодействуют с сайтом.

Вебвизор поможет выявить:

  • на каком этапе посетители испытывают сложности при взаимодействии с сайтом;
  • ошибки, возникающие у пользователей в ходе просмотра страниц магазина;
  • что действительно важно для покупателей, какие страницы просматривают дольше всего, а какие покидают почти сразу;
  • недочеты в визуальном отображении сайта в разных браузерах, ОС и устройствах.

Просмотр записей в Вебвизоре чем-то похож на юзабилити-тестирование за исключением того, что пользователю сайта нельзя задать вопросы.

Чтобы использовать инструмент, зайдите в раздел настроек вашего счетчика и переключите соответствующий флажок в состояние «Вкл». Таким образом, кроме Вебвизора, включится также аналитика форм и карта скроллинга, о которых мы поговорим ниже. И не забудьте обновить код счетчика, чтобы изменения вступили в силу.

Как включить карту скроллинга и аналитику форм в Яндекс.Метрике

Чтобы начать просмотр записей, необходимо перейти в раздел «Вебвизор» в основном меню счетчика.

Здесь вы увидите список записей. Доступен просмотр визитов за последние 15 дней.

Список визитов, доступных для просмотра, в Вебвизоре

Какие данные доступны:

  • Источник перехода, страна, устройство, браузер пользователя, разрешение экрана и т.д.
  • Активность и проведенное на сайте время.
  • Количество просмотренных страниц.
  • Достижение целей.

Полную информацию о визите можно увидеть, нажав на иконку информации

Подробная информация о визите в Вебвизоре

  • И самое главное – запись визита от первого лица. Действия, переходы, клики. Все в точности так, как если бы вы сами посетили сайт и совершали на нем определенные действия.

Рекомендуем хотя бы раз в 2 недели просматривать определенную выборку записей, анализировать и подмечать интересные моменты в поведении пользователей, и, конечно же, делать выводы.

Карты

Карта ссылок

Карта ссылок – инструмент, отображающий статистику переходов по ссылкам на сайте.

Обратите внимание, в данном инструменте учитываются только клики на ссылки, имеющие вид [a href=”ссылка”]Текст ссылки[/a] и не учитываются клики на другие элементы.

Чтобы перейти к инструменту, используйте основное меню – Карты: «Карты» – «Карта ссылок»:

Карта ссылок в интерфейсе Метрики

Перейдя в инструмент, вы увидите на экране анализируемый сайт (по умолчанию главная страница), ссылки на котором будут выделены определенным цветом. Цвет зависит от количества кликов.

Пример карты ссылок в Яндекс.Метрике

Цвета в порядке возрастания количества кликов: синий, голубой, зеленый, желтый, оранжевый, красный.

Нажав на стрелку в правом верхнем углу, можно настроить вывод данных по необходимому промежутку времени, сравнить сегменты, выбрать для просмотра другую страницу:

Настройка карты ссылок в Яндекс.Метрике

Статистику по группе страниц можно получить с помощью «*» (пример: http://site.ru/catalog/* отобразит статистику по всем страницам, начинающимся с http://site.ru/catalog/).

Статистика по группе страниц в Яндекс.Метрике

Инструмент позволяет визуально оценить, какие ссылки на странице наиболее востребованы.

Кроме того, нажав на ссылку, можно узнать дополнительную информацию:

  • количество переходов по ней;
  • соотношение количества переходов по сравнению с общей массой кликов по всем ссылкам на странице.

Статистика по переходам по ссылке в Яндекс.Метрике

Карта кликов

Инструмент отображает статистику кликов на сайте. Карта кликов похожа на карту ссылок, однако в ней учитываются абсолютно все нажатия, независимо от того ссылка это или нет. Учитываются клики в любом месте сайта по любым элементам: блокам, картинкам, тексту.

Цветовая гамма наиболее популярных мест, куда кликают пользователи такая же, как и в карте ссылок.

Цветовая шкала карты кликов в Яндекс.Метрике

Карта кликов имеет несколько режимов:

  • «Тепловая карта» (по умолчанию) – чем выше частота кликов, тем теплее цвет.
  • «Монохромная карта» – чем выше плотность цвета в определенной точке, тем больше частота кликов в данном месте.
  • «Клики по ссылкам и кнопкам» – данный режим оставляет видимыми только клики по ссылкам и кнопкам.
  • «Карта прозрачности» – затемненная карта, клики на которой обозначены светлыми проступающими пятнами.
  • «Карта элементов» – режим отображения всех элементов страницы сайта.

Инструмент находится там же, где и карта ссылок, в меню «Карты».

«Карты» – «Карта кликов»:

Карта кликов в интерфейсе Яндекс.Метрики

Используя карту кликов, можно выявить проблемы юзабилити, при которых посетители нажимают на элементы, клик на которые не предусмотрен и не приводит ни к какому результату.

Например, на скриншоте ниже показано, что многие посетители нажимают на иконку лупы в строке поиска, однако действие по ее нажатию не запрограммировано. Эту проблему необходимо будет исправить, сделав иконку кликабельной.

Пример карты кликов в Яндекс.Метрике

Кроме того, анализ данной карты позволяет сделать выводы о необходимости определенных элементов на тех или иных страницах сайта.

Карта скроллинга

Карта скроллинга (прокрутки) показывает распределение внимания посетителя сайта в зависимости от того, в какой части страницы он находится. Области, на которых дольше всего задерживаются покупатели, имеют красный оттенок.

Для каждой из зон документа можно увидеть количество просмотров, а также среднее время нахождения в этой части страницы.

Пример карты скроллинга в Яндекс.Метрике

Инструмент также можно использовать в нескольких режимах: «Тепловая карта» и «Карта прозрачности».

Для карты скроллинга, как и других карт, можно ограничивать временные промежутки для анализа, сравнивать сегменты. Настройки можно увидеть кликом по иконке со стрелкой в правом верхнем углу страницы.

На основе имеющихся данных легко сделать следующие выводы:

  • об интересах посетителей магазина,
  • важной для них информации,
  • об оптимальной последовательности блоков на странице,
  • об оптимальной длине страницы.

На основе полученной информации рекомендуем выдвигать гипотезы, тестировать и только затем внедрять изменения на постоянной основе.

Аналитика форм

Инструмент необходим для проверки эффективности форм. В интернет-магазине это может быть форма поиска, обратного звонка или оформления заказа (в контенте).

Информация представлена в виде цепочки действий, состоящей из трех шагов:

  • Посещение страницы.
  • Взаимодействие с формой.
  • Отправка данных.

На что обратить внимание:

  • На общее количество людей, увидевших форму (помним про карту скроллинга).
  • На % людей, отправивших данные (конверсия формы).

На скриншоте ниже показана конверсия формы поиска, которая составляет 1,55%.

Воронка конверсии формы поиска в Яндекс.Метрике

Учтите, инструмент не работает для всплывающих форм (появляющихся по клику), а также для страницы оформления заказа, если форма на ней появляется только при добавлении в корзину товара.

Составные цели для интернет-магазина

Цель – это определенное действие посетителя, в котором заинтересован владелец интернет-магазина.

Цели бывают простыми и составными. Простые цели состоят из простых действий. Например, переход на страницу «Контакты» или нажатие на кнопку «Оставить заявку».

Составная цель – это цепочка действий. Такая цель считается достигнутой только тогда, когда все шаги цели выполнены.

Чтобы создать цель, необходимо перейти в раздел «Настройки», вкладку «Цели», а затем нажать на кнопку «Добавить цель».

Добавление и настройка цели в Яндекс.Метрике

Основное преимущество составных целей – возможность понять, на каком шаге у посетителя возникают трудности.

Простой пример. Стандартный процесс покупки в интернет-магазине состоит из следующих шагов:

1. Положить товар в корзину.

2. Перейти на страницу корзины.

3. Заполнить форму заказа.

Создав составную цель из трех перечисленных действий, можно понять, на каком шаге «отваливается» больше всего посетителей и в дальнейшем предпринять действия по исправлению ситуации.

Пример составной цели в Яндекс.Метрике

Ситуация, когда пользователи кладут товар в корзину, переходят к оформлению, а затем уходят, означает, что необходимо выработать решение для борьбы с брошенными корзинами. Кроме того, можно предположить, что есть проблемы со страницей оформления заказа (слишком большая форма, необходимость обязательной регистрации).

Если же пользователи кладут товар в корзину, но не переходят к оформлению, есть вероятность, что ссылка на корзину не заметна или находится в неочевидном месте.

Отчет по выполнению целей доступен в разделе «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Конверсии»:

Отчет по выполнению целей в Яндекс.Метрике

Процент отказов

Отказом считается одновременное выполнение двух условий:

  • Пользователь просмотрел только одну страницу.
  • Общее время пребывания на странице составило менее 15 секунд по умолчанию. Этот параметр можно настроить.

В среднем процент отказов в интернет-магазинах колеблется в пределах 10–40%. Принцип чем меньше, тем лучше. Отказ означает, что пользователю сайт не интересен или он уверен, что не найдет на нем ответа на свой запрос.

Проще всего перейти в «Отказы» из раздела «Сводка» основного меню, кликнув на виджет с показателем отказов.

Статистика по отказам в разделе "Сводка" в Яндекс.Метрике

Подробная статистика по отказам в Яндекс.Метрике

Столбец с отказами также доступен в большинстве отчетов, например, «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Посещаемость».

Нажав на иконку со столбцами, можно построить график относительно содержащихся в таблице данных.

Данные для построения графика в Яндекс.Метрике

С помощью анализа показателя отказов можно:

  • определить страницы, которые меньше всего удовлетворяют потребностям посетителей интернет-магазина;
  • отследить всплеск отказов, который может свидетельствовать о возникновении различных проблем, в том числе технического характера;
  • понять, имеются ли проблемы с отображением сайта на мобильных устройствах.

Глубина просмотра

Глубина просмотра – это количество страниц сайта, посещенных посетителем в рамках одного визита. Характеризует вовлеченность пользователей и является одним из важнейших поведенческих факторов, влияющих на ранжирование сайта поисковыми системами.

Чем больше страниц просматривает посетитель за время своего пребывания на сайте, тем лучше.

Отчет доступен в меню «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Аудитория»:

Отчет "Глубина просмотра" в Яндекс.Метрике

На что обратить внимание:

  • Глубина просмотра с различных устройств (ПК, планшеты, телефоны).
  • Различные сегменты (возраст, география, интересы).

Статистика по глубине просмотра в Яндекс.Метрике

Страницы входа и выхода

Не все посетители попадают в интернет-магазин с главной страницы. Очень важно знать основные страницы входа и выхода, чтобы своевременно вносить корректировки и исключить наличие проблем.

Попасть в отчет: «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Содержание» – «Страницы входа»/«Страницы выхода».

Статистика по страницам входа и выхода в Яндекс.Метрике

Что можно проанализировать:

  • Свою ЦА (целевую аудиторию): пол, возраст, интересы.
  • Поведение покупателей (просмотр записей вебвизора).
  • Релевантность страницы входа запросу, по которому покупатель попадает на сайт.
  • Показатель отказов. Например, выбрав самые популярные страницы входа с самым большим процентом отказов, можно найти потенциально нерелевантные посадочные страницы.

Итог

Все перечисленные инструменты и отчеты Яндекс.Метрики, если использовать их в совокупности, помогают проанализировать поведение покупателей, составить наиболее полную картину об их поведении, интересах и приоритетах, а также построить свою дальнейшую работу над интернет-магазином на фактах, а не догадках.

Советы вебмастерам по настройке анализа поведения пользователей в Метрике от Яндекса.

(Голосов: 6, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Что скрывает «Прогноз бюджета Яндекс.Директ»?
Михаил Мухин
14
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Михаил Мухин - Здравствуйте! 1-2. Считает стенд. Ссылка на него дана, но могу повторить: online.p-c-l.ru/competition/task/card/id/106. Нажмите на кнопку "Начать" и заранее приготовьте прогноз бюджета Яндекс. Суть расчета: перебор комбинаций всех ставок на всех фразах, построение бюджетных когорт - бюджетов с одинаковым СРС, отбор в каждой когорте бюджета с максимальным количеством кликов и ..., да упорядочивание этих бюджетов по мере возрастания СРС, причем берем не все, а с фиксированным шагом. 3. Гугл считается через поправочные коэффициенты. Мы перевариваем океан данных и представляем их. На удивление, получается не менее, хотя и не более точно, как и прогноз Яндекс. Конечно, нужно понимать, что это очень примерные прикидки, фактически перевод неточного прогноза Яндекс в удобочитаемую форму, не больше. Самое интересное начинается, когда применяешь метод бюджетных когорт к измерению показателей фраз на реальной рекламной кампании в режиме 48х7. Первые результаты очень хорошие. Если хотите присоединиться к бесплатному тестированию, напишите Эльвире r-support@r-broker.ru. В теме укажите "хочу присоединиться к тестам Умного управления рекламой"
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
Анна Макарова
362
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Гость, добрый день! С победителями мы связывались сразу после розыгрыша. Если мы вам не написали, значит, ваш номер не выпал. Но не расстраивайтесь, у нас обязательно будут новые розыгрыши!
Ссылочное продвижение локальных сайтов: ТОП худших SEO-методов
demimurych
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - о господи. это для регионального сайта? в яндексе? где у сайта по региону конкурентов меньше чем выдачи на двух страницах из которых перваш это реклама москвы? потешно ей богу. ктото чего то не понеимает.
Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights
Георгий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души.
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление "мифического" списка ошибок, построенного по предикативным правилам, да еще и с учетом устаревших особенностей ПС - это явный признак некачественного аудита. В первую очередь потому, что эти "ошибки" следует рассматривать в качестве рекомендаций от ПС (как и говорится в справочнике вебмастера у Яндекса/Google). Однако если эти данные даются с отсылкой на данные о конкурентах, об отрасли, используются методы ML и Natural language processing для обработки исходных данных, кластеризации запросов, классификации страниц/запросов/сайтов, определения структуры документа - такие отчеты имеют право на существование. Но ключевым моментом является то, что подобные инструменты достаточно сложны в разработке, а значит требуют квалифицированных специалистов для их разработки. Которых просто нет у студий рассылающих подобные "сео отчеты". Подобные отчеты по "ошибках" тоже неплохой источник информации, но лишь на 0 этапе анализа сайта. И в принципе, теоретически, возможно почти полное составление "хороших аудитов" без участия маркетолога, на основе лишь открытых данных сайта/внешних источников, но только при соответствующем применении всех современных возможностей анализа данных и рекомендательных систем. И в любом случае подобный "хороший отчет" требует конечного заключения от эксперта.
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Роман
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Роман - Вот скажите пожалуйста, Мне разработали сайт на мою фирму, www.линк.kz и теперь надо решить, сео продвижение у нас стоит около 25000 - 30000 руб. в месяц, для меня сумма не маленькая стоит ли оно того? или можно просто оптимизировать сайт в плане СЕО и выходить в ТОП за счет трафика?
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Kosta Bankovski
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Kosta Bankovski - Спасибо за приятные слова! Буду и дальше делиться наработками ;)
Как провести анализ содержания страниц товаров и категорий
Никита Седнин
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Никита Седнин - Спасибо!
10 элементов сайта, которые гарантированно отпугнут посетителей
Андрей
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Ну типа потому что клиентское seo больше для коммерции предназначено. Типа контентники и сами знают что делать. В коммерции можно тысячу причин найти чтобы поработать с сайтом, а с контентными такие фокусы уже не прокатят, поэтому и не пишут. Всё продвижение для контентников сеошники описывают в трех словах: скорость, качество, систематичность. А, ну ещё конечно же СЯ, как же я про него забыл (фундамент жеть!).
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
362
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
107
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
82
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!