Россия+7 (495) 960-65-87

Юзабилити-лаборатория: Открытая карточная сортировка или как создать удобную навигацию по сайту

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
13 10980

Как в обычных магазинах, так и при покупках онлайн мы часто сталкиваемся с проблемой: «Как найти товар, который нам нужен?» Я, например, иногда забегаю по пути на работу в магазин, чтобы купить шоколадку, и часто не знаю, где её найти. В некоторых магазинах шоколад можно отыскать на отдельных полках, в других – рядом с конфетами и печеньем, а в третьих – только на кассе. Обычно самый простой способ быстро что-то найти – спросить у продавца.

А что делать, если клиенты выбирают товары в интернет-магазине? Как объединить продукты в группы? Как их назвать, чтобы посетители могли бы быстро найти необходимые товары? Пожалуй, самый надежный способ – узнать у клиентов, какой каталог они хотели бы видеть.

В этом может помочь открытая карточная сортировка – метод, который позволяет создать удобную и понятную для пользователей структуру сайта.

Проведение карточной сортировки

Для исследования мы выбрали магазин спортивных товаров – sportnadomy.ru.

1. Анализ каталога товаров

В начале мы проанализировали основное меню магазина, категории и подкатегории товаров.

На первый взгляд каталог выглядит хорошо структурированным. Команда сайта sportnadomy.ru постаралась вынести в меню основные категории и сделать так, чтобы посетители могли быстро найти оборудование или товары. Посмотрим, что скажут пользователи.

В результате анализа для сортировки мы подготовили 110 карточек из разных категорий товаров. На каждой из них была фотография товара, его название и краткое описание.

2. Отбор респондентов

В исследовании приняли участие 12 человек (6 мужчин и 6 женщин). При отборе мы учитывали:

  • пол и возраст,
  • виды спорта, которыми занимаются респонденты,
  • опыт,
  • оборудование, используемое на тренировках.

3. Сбор данных

До начала исследования модератор объяснял респонденту правила сортировки, предлагал посмотреть на карточки и задать вопросы, если что-то непонятно.

3.jpg

Затем респондент приступал к группировке карточек.

Основной нашей задачей было узнать, как посетители магазина видят структуру 1 уровня меню. Но если респонденты хотели выделить подгруппы, мы их в этом не ограничивали.

4.jpg

Когда все карточки были разложены, модератор предлагал респонденту придумать им названия, рассказать принцип группировки и поделиться впечатлениями. Все комментарии респондентов записывались и учитывались при анализе результатов.

4. Обработка результатов

Для обработки результатов мы использовали 2 метода:

  • Кластерный анализ, в котором анализируется каждая пара карточек и определяется, насколько часто они оказываются в одной группе. Результатом обработки является дендрограмма.
  • Качественный анализ. Все данные о том, как респонденты раскладывали карточки в группы, объединяются в таблицы. Анализируются полученные группы и ищутся сходства. Также рассматриваются названия категорий, которые предложили респонденты, и комментарии, полученные в процессе исследования.

Результаты карточной сортировки

В результате сопоставления результатов кластерного и качественного анализа мы создали новую структуру каталога товаров.

В текущем варианте представлены следующие разделы:

По результатам исследования основное меню выглядит немного иначе: отсутствуют разделы «Настольный теннис», «Оборудование улиц», «Сезонные спорт-товары», «Акции и скидки». «Тренажёры» делятся на 2 большие группы «Силовые тренажёры» и «Кардиотренажёры».

7.png

Силовые и кардиотренажёры

Как мы уже отметили, большинство респондентов разделили большую группу «Тренажёры» на 2 раздела «Силовые тренажёры» и «Кардиотренажёры». Внутри групп состав подразделов почти не изменился.

Массажное оборудование

Раздел «Массажное оборудование» выделили все респонденты. Его следует оставить.

В ходе анализа мы обнаружили, что в нём представлены подразделы, в которых нет товаров. Представьте себя посетителем, которого интересуют домашние массажёры. Вы вводите запрос в поисковой системе или выбираете категорию в меню и попадаете на пустую страницу.

Что бы вы чувствовали? Что бы сделали? Думаю, расстроились бы, что потратили время и ушли искать товары на другом сайте.

Рекомендации

Если товаров в категории нет, то рекомендуем убрать данный подраздел.

Если в ближайшее время ожидается поступление оборудования, то можно выводить карточки товаров, добавив на них возможность «уведомить о поступлении» или предложив связаться с представителем компании.

Игровые виды спорта

В текущем варианте «Настольный теннис» - отдельный пункт меню. Однако респонденты включают в его раздел «Игровые виды спорта».

Если «Настольный теннис» является ключевым разделом, то он может быть оставлен в верхнем уровне.

Детские товары

Сейчас на сайте представлены разделы «Оборудование улиц» и «Спорт-товары для детей».

Респонденты не стали выделять уличное оборудование в отдельную группу, а разложили товары по разным категориям. В «Детских товарах», например, появились новые подкатегории «Игровые площадки» и «Детские тренажёры».

Единоборства

В этом разделе респонденты выделили 3 подраздела. В целом подкатегории соответствуют тем, что представлены на сайте.

Велосипеды

В текущей версии сайта велосипеды находятся в «Сезонных спорт-товарах». Респонденты вынесли их на первых уровень меню.

13.png

Батуты

В данном разделе респонденты не выделили подразделы.

Итоги

Результаты карточной сортировки показали, что посетители видят каталог товаров немного иначе, чем он представлен на сайте. Поэтому если у вас есть интернет-магазин или любой другой ресурс, и вы сомневаетесь в том, как организовать каталог, обратитесь к вашим пользователям – они расскажут, как они хотели бы его видеть.

(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Новую структуру внедрили,  а результаты где? Увеличились ли продажи или хотя бы время пребывания на сайте?
    -
    1
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Гость
      больше года назад
      Это промо-исследование: нам присылают заявки, и мы бесплатно проводим анализ. К сожалению, в данном формате мы не можем влиять на внедрение рекомендаций и узнать результаты.

      Если владелец ресурса будет на это готов и поделится данными, мы с удовольствием их опубликуем.
      -
      5
      +
      Ответить
  • Герман Мотуз
    3
    комментария
    0
    читателей
    Герман Мотуз
    больше года назад
    12 человек, это, конечно, выборка ...
    -
    -3
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Герман Мотуз
      больше года назад
      В данном случае мы относимся к карточной сортировке в большей степени как к качественному исследованию. Нам важно выявить тенденции и понять принципы, по которым пользователи объединяют те или иные объекты в категории.

      Обычно для выявления основных принципов достаточно 8-12 человек. Большее количество респондентов незначительно влияют на результаты, но существенно увеличивают стоимость и время проведения исследования.

      Чтобы подтвердить результаты исследования, обыч...
      В данном случае мы относимся к карточной сортировке в большей степени как к качественному исследованию. Нам важно выявить тенденции и понять принципы, по которым пользователи объединяют те или иные объекты в категории.

      Обычно для выявления основных принципов достаточно 8-12 человек. Большее количество респондентов незначительно влияют на результаты, но существенно увеличивают стоимость и время проведения исследования.

      Чтобы подтвердить результаты исследования, обычно проводится закрытая карточная сортировка. О ней мы постараемся рассказать в одном из следующих обзоров.
      -
      8
      +
      Ответить
    • Гость
      Герман Мотуз
      больше года назад
      У вас есть возможность привлечь бесплатно (напоминаем, что это промо-исследование, проводится бесплатно) 112 человек и отнять у них по часу времени?


      -
      -1
      +
      Ответить
  • Fuck You Buddy :D
    39
    комментариев
    0
    читателей
    Fuck You Buddy :D
    больше года назад
    шаманы-юзабилисты)))
    почему в анализ не попал анализ карточек товаров?
    -
    0
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Fuck You Buddy :D
      больше года назад
      :) В данном исследовании мы сосредоточились на структуре каталога. Как-нибудь отдельно проанализируем карточки.
      Частично о страницах товарах мы писали в предыдущих исследованиях:
      www.seonews.ru/analytics/yuzabiliti-laboratoriya-audit-internet-magazina-detskikh-tovarov-babadu/
      www.seonews.ru/analytics/yuzabiliti-laboratoriya-audit-i-testirovanie-internet-magazina-tkaney-stencom-ru/


      -
      4
      +
      Ответить
    • Гость
      Fuck You Buddy :D
      больше года назад
      Ой, это ж такая муть))
      Точно нужно?))
      -
      -5
      +
      Ответить
  • starta124
    0
    комментариев
    0
    читателей
    starta124
    больше года назад
    А не проще ли собрать СЯ по всей тематике и посмотреть как люди делают запросы и на основании этого сделать структуру сайта.
    -
    -3
    +
    Ответить
    • Гость
      starta124
      больше года назад
      Структура сайта, которая строилась на самых популярных запросах, не равно структуре, удобной пользователям.
      -
      0
      +
      Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      starta124
      больше года назад
      Увы, только запросы не позволяют поговорить с людьми, понять, что им важно и как они группируют объекты.
      -
      3
      +
      Ответить
  • Чебурашка
    больше года назад
    Есть две вещи, которые могут сделать каталог удобным:

    1. «Смотри также:». Многие товары нельзя однозначно отнести к одной категории. Пользователи их могут искать в 2-х, а то и в 3-х разных категориях. С помощью «Смотри также:» можно эту проблему решить.
    Но это костыли, т.к. классические каталоги на ассортименте 10000+ SCU это уже не очень хорошо.

    2. Фасетный фильтр. Не понимаю почему все тяготеют к классическим древовидным каталогам, ведь это действительно ...
    Есть две вещи, которые могут сделать каталог удобным:

    1. «Смотри также:». Многие товары нельзя однозначно отнести к одной категории. Пользователи их могут искать в 2-х, а то и в 3-х разных категориях. С помощью «Смотри также:» можно эту проблему решить.
    Но это костыли, т.к. классические каталоги на ассортименте 10000+ SCU это уже не очень хорошо.

    2. Фасетный фильтр. Не понимаю почему все тяготеют к классическим древовидным каталогам, ведь это действительно полноценное решение вопроса. Не говоря уж о том, что пользователя вовлекаем куда глубже.
    -
    2
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Чебурашка
      больше года назад
      Чебурашка, спасибо за ваш комментарий! Вы правы, существуют вещи, которые делают поиск товаров более простым и удобным. В данном исследовании мы рассматривали именно структуру каталога. Возможно, один из следующих обзоров посвятим тому, как организовать информацию на его страницах.

      Про блок «Смотри также» отмечу, что некоторые товары могут быть сразу в 2-3 категориях. Такие особенности также выявляются в ходе карточной сортировки или юзабилити-тестирования.


      -
      3
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
Павел Андрейчук
38
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
Сайт на WordPress: за и против
Мира Смурков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
Андрей Литвиненко
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Андрей Литвиненко - + там где нужно прописать каноникал, там где нужно поставить мета тег ноиндекс (т.к. Гугл не всегда следует правилам robots.txt) ну и то что выше, к техническим сео возможнлстям можно еще отнести легкое и хотя бы полуавтоматическое добавление микроразметки по сайту, увы "из коробки" такого функционала нет ни в одной cms, все на допиливаниях
Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
Рамблер
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
Евгений Сметанин
12
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
Google Data Studio: делаем красивые отчеты по контекстной рекламе для клиентов
Nik Nik
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Nik Nik - Было интересно узнать в тонкостях такую немаловажную часть наших трудов, как отчёты в GDS! Я пока не так опытен, но статья была крайне полезной! Не нашёл шаблон - ещё не делились?
Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
Roman Gorkunenko
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
Дмитрий
11
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
aashutosh
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов
Ирина
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
345
Комментариев
262
Комментариев
247
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
101
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!