Юзабилити-лаборатория: Открытая карточная сортировка или как создать удобную навигацию по сайту

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
13 7333

Как в обычных магазинах, так и при покупках онлайн мы часто сталкиваемся с проблемой: «Как найти товар, который нам нужен?» Я, например, иногда забегаю по пути на работу в магазин, чтобы купить шоколадку, и часто не знаю, где её найти. В некоторых магазинах шоколад можно отыскать на отдельных полках, в других – рядом с конфетами и печеньем, а в третьих – только на кассе. Обычно самый простой способ быстро что-то найти – спросить у продавца.

А что делать, если клиенты выбирают товары в интернет-магазине? Как объединить продукты в группы? Как их назвать, чтобы посетители могли бы быстро найти необходимые товары? Пожалуй, самый надежный способ – узнать у клиентов, какой каталог они хотели бы видеть.

В этом может помочь открытая карточная сортировка – метод, который позволяет создать удобную и понятную для пользователей структуру сайта.

Проведение карточной сортировки

Для исследования мы выбрали магазин спортивных товаров – sportnadomy.ru.

1. Анализ каталога товаров

В начале мы проанализировали основное меню магазина, категории и подкатегории товаров.

1.png

На первый взгляд каталог выглядит хорошо структурированным. Команда сайта sportnadomy.ru постаралась вынести в меню основные категории и сделать так, чтобы посетители могли быстро найти оборудование или товары. Посмотрим, что скажут пользователи.

В результате анализа для сортировки мы подготовили 110 карточек из разных категорий товаров. На каждой из них была фотография товара, его название и краткое описание.

2.png

2. Отбор респондентов

В исследовании приняли участие 12 человек (6 мужчин и 6 женщин). При отборе мы учитывали:

  • пол и возраст,
  • виды спорта, которыми занимаются респонденты,
  • опыт,
  • оборудование, используемое на тренировках.

3. Сбор данных

До начала исследования модератор объяснял респонденту правила сортировки, предлагал посмотреть на карточки и задать вопросы, если что-то непонятно.

3.jpg

Затем респондент приступал к группировке карточек.

Основной нашей задачей было узнать, как посетители магазина видят структуру 1 уровня меню. Но если респонденты хотели выделить подгруппы, мы их в этом не ограничивали.

4.jpg

Когда все карточки были разложены, модератор предлагал респонденту придумать им названия, рассказать принцип группировки и поделиться впечатлениями. Все комментарии респондентов записывались и учитывались при анализе результатов.

4. Обработка результатов

Для обработки результатов мы использовали 2 метода:

  • Кластерный анализ, в котором анализируется каждая пара карточек и определяется, насколько часто они оказываются в одной группе. Результатом обработки является дендрограмма.
  • Качественный анализ. Все данные о том, как респонденты раскладывали карточки в группы, объединяются в таблицы. Анализируются полученные группы и ищутся сходства. Также рассматриваются названия категорий, которые предложили респонденты, и комментарии, полученные в процессе исследования.

5.png

Результаты карточной сортировки

В результате сопоставления результатов кластерного и качественного анализа мы создали новую структуру каталога товаров.

В текущем варианте представлены следующие разделы:

6.png

По результатам исследования основное меню выглядит немного иначе: отсутствуют разделы «Настольный теннис», «Оборудование улиц», «Сезонные спорт-товары», «Акции и скидки». «Тренажёры» делятся на 2 большие группы «Силовые тренажёры» и «Кардиотренажёры».

7.png

Силовые и кардиотренажёры

Как мы уже отметили, большинство респондентов разделили большую группу «Тренажёры» на 2 раздела «Силовые тренажёры» и «Кардиотренажёры». Внутри групп состав подразделов почти не изменился.

8.png

Массажное оборудование

Раздел «Массажное оборудование» выделили все респонденты. Его следует оставить.

В ходе анализа мы обнаружили, что в нём представлены подразделы, в которых нет товаров. Представьте себя посетителем, которого интересуют домашние массажёры. Вы вводите запрос в поисковой системе или выбираете категорию в меню и попадаете на пустую страницу.

9.png

Что бы вы чувствовали? Что бы сделали? Думаю, расстроились бы, что потратили время и ушли искать товары на другом сайте.

Рекомендации

Если товаров в категории нет, то рекомендуем убрать данный подраздел.

Если в ближайшее время ожидается поступление оборудования, то можно выводить карточки товаров, добавив на них возможность «уведомить о поступлении» или предложив связаться с представителем компании.

Игровые виды спорта

В текущем варианте «Настольный теннис» - отдельный пункт меню. Однако респонденты включают в его раздел «Игровые виды спорта».

10.png

Если «Настольный теннис» является ключевым разделом, то он может быть оставлен в верхнем уровне.

Детские товары

Сейчас на сайте представлены разделы «Оборудование улиц» и «Спорт-товары для детей».

Респонденты не стали выделять уличное оборудование в отдельную группу, а разложили товары по разным категориям. В «Детских товарах», например, появились новые подкатегории «Игровые площадки» и «Детские тренажёры».

11.png

Единоборства

В этом разделе респонденты выделили 3 подраздела. В целом подкатегории соответствуют тем, что представлены на сайте.

12.png

Велосипеды

В текущей версии сайта велосипеды находятся в «Сезонных спорт-товарах». Респонденты вынесли их на первых уровень меню.

13.png

Батуты

В данном разделе респонденты не выделили подразделы.

Итоги

Результаты карточной сортировки показали, что посетители видят каталог товаров немного иначе, чем он представлен на сайте. Поэтому если у вас есть интернет-магазин или любой другой ресурс, и вы сомневаетесь в том, как организовать каталог, обратитесь к вашим пользователям – они расскажут, как они хотели бы его видеть.

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Новую структуру внедрили,  а результаты где? Увеличились ли продажи или хотя бы время пребывания на сайте?
    -
    1
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Гость
      больше года назад
      Это промо-исследование: нам присылают заявки, и мы бесплатно проводим анализ. К сожалению, в данном формате мы не можем влиять на внедрение рекомендаций и узнать результаты.

      Если владелец ресурса будет на это готов и поделится данными, мы с удовольствием их опубликуем.
      -
      5
      +
      Ответить
  • Герман Мотуз
    3
    комментария
    0
    читателей
    Герман Мотуз
    больше года назад
    12 человек, это, конечно, выборка ...
    -
    -3
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Герман Мотуз
      больше года назад
      В данном случае мы относимся к карточной сортировке в большей степени как к качественному исследованию. Нам важно выявить тенденции и понять принципы, по которым пользователи объединяют те или иные объекты в категории.

      Обычно для выявления основных принципов достаточно 8-12 человек. Большее количество респондентов незначительно влияют на результаты, но существенно увеличивают стоимость и время проведения исследования.

      Чтобы подтвердить результаты исследования, обыч...
      В данном случае мы относимся к карточной сортировке в большей степени как к качественному исследованию. Нам важно выявить тенденции и понять принципы, по которым пользователи объединяют те или иные объекты в категории.

      Обычно для выявления основных принципов достаточно 8-12 человек. Большее количество респондентов незначительно влияют на результаты, но существенно увеличивают стоимость и время проведения исследования.

      Чтобы подтвердить результаты исследования, обычно проводится закрытая карточная сортировка. О ней мы постараемся рассказать в одном из следующих обзоров.
      -
      8
      +
      Ответить
    • Гость
      Герман Мотуз
      больше года назад
      У вас есть возможность привлечь бесплатно (напоминаем, что это промо-исследование, проводится бесплатно) 112 человек и отнять у них по часу времени?


      -
      -1
      +
      Ответить
  • Fuck You Buddy :D
    39
    комментариев
    0
    читателей
    Fuck You Buddy :D
    больше года назад
    шаманы-юзабилисты)))
    почему в анализ не попал анализ карточек товаров?
    -
    0
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Fuck You Buddy :D
      больше года назад
      :) В данном исследовании мы сосредоточились на структуре каталога. Как-нибудь отдельно проанализируем карточки.
      Частично о страницах товарах мы писали в предыдущих исследованиях:
      www.seonews.ru/analytics/yuzabiliti-laboratoriya-audit-internet-magazina-detskikh-tovarov-babadu/
      www.seonews.ru/analytics/yuzabiliti-laboratoriya-audit-i-testirovanie-internet-magazina-tkaney-stencom-ru/


      -
      4
      +
      Ответить
    • Гость
      Fuck You Buddy :D
      больше года назад
      Ой, это ж такая муть))
      Точно нужно?))
      -
      -5
      +
      Ответить
  • starta124
    19
    комментариев
    0
    читателей
    starta124
    больше года назад
    А не проще ли собрать СЯ по всей тематике и посмотреть как люди делают запросы и на основании этого сделать структуру сайта.
    -
    -3
    +
    Ответить
    • Гость
      starta124
      больше года назад
      Структура сайта, которая строилась на самых популярных запросах, не равно структуре, удобной пользователям.
      -
      -1
      +
      Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      starta124
      больше года назад
      Увы, только запросы не позволяют поговорить с людьми, понять, что им важно и как они группируют объекты.
      -
      3
      +
      Ответить
  • Чебурашка
    больше года назад
    Есть две вещи, которые могут сделать каталог удобным:

    1. «Смотри также:». Многие товары нельзя однозначно отнести к одной категории. Пользователи их могут искать в 2-х, а то и в 3-х разных категориях. С помощью «Смотри также:» можно эту проблему решить.
    Но это костыли, т.к. классические каталоги на ассортименте 10000+ SCU это уже не очень хорошо.

    2. Фасетный фильтр. Не понимаю почему все тяготеют к классическим древовидным каталогам, ведь это действительно ...
    Есть две вещи, которые могут сделать каталог удобным:

    1. «Смотри также:». Многие товары нельзя однозначно отнести к одной категории. Пользователи их могут искать в 2-х, а то и в 3-х разных категориях. С помощью «Смотри также:» можно эту проблему решить.
    Но это костыли, т.к. классические каталоги на ассортименте 10000+ SCU это уже не очень хорошо.

    2. Фасетный фильтр. Не понимаю почему все тяготеют к классическим древовидным каталогам, ведь это действительно полноценное решение вопроса. Не говоря уж о том, что пользователя вовлекаем куда глубже.
    -
    2
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Чебурашка
      больше года назад
      Чебурашка, спасибо за ваш комментарий! Вы правы, существуют вещи, которые делают поиск товаров более простым и удобным. В данном исследовании мы рассматривали именно структуру каталога. Возможно, один из следующих обзоров посвятим тому, как организовать информацию на его страницах.

      Про блок «Смотри также» отмечу, что некоторые товары могут быть сразу в 2-3 категориях. Такие особенности также выявляются в ходе карточной сортировки или юзабилити-тестирования.


      -
      3
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
SEOnews и Serpstat запускают конкурс для интернет-маркетологов
Marina Lagutina
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Marina Lagutina - Добрый день! Видимо я из тех, кто пытается последней вскочить в уходящий поезд. Ночью написала статью на тему "обзор инструментов контент-маркетинга". Своего блога нет. Отправила вам не мейл. Я еще могу у вас разместиться или искать, кто возьмет статью к себе в блог?
«Я оптимизировал сайт, а он не в ТОП! Что делать?»
Павел Горбунов
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Павел Горбунов - Как можно в инструменте tools.pixelplus.ru/tools/text-natural сравнить текст со страницы конкурента и со своей страницы? Я вижу возможность только для проверки одного урла.
Монетизация сайта. Как, когда, сколько?
Гость2
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость2 - Руслан! Спасибо за ваш сервис и за данную статью в частности! С апреля являюсь вашим пользователем - очень доволен как сервисом, так и уровнем заработка! Еще раз спасибо, удачи вашему проекту!
Влияние HTTPS на ранжирование региональных поддоменов в Яндексе
Екатерина Иванова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Екатерина Иванова - Посмотрите на сколько упал трафик и на сколько потом вырос:упал на 10-20% на 1 месяц, а вырос в итоге в 5 раз. Одним мартовским трафиком всё падение перекрыли. Или можно ждать Яндекс неопределённое количество времени со стартовым уровнем трафика. Упущенные возможности и всё-такое.
Мир глазами поисковых систем
Александр Рунов
7
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Александр Рунов - Какой регион, если не секрет? В Мск, в ряде ВК тематик (в тех же "окнах" или "колесах"), без работы с внешними факторами по ВЧ запросам в ТОП не выплывешь. Хотя в большинстве направлений вполне реально.
Google.ru внесли в реестр запрещенных сайтов
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Гон, все работает и будет работать. Да и пусть банят, будет как с рутрекером.
День рождения SEOnews: 12 лет в эфире!
Анна Макарова
308
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Ура )
7 причин не работать на биржах копирайтинга
Dasha Shkaruba
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Dasha Shkaruba - Спасибо за мнение! Кстати, на бирже главреда прием анкет закрыт
Инфографика: самые распространенные SEO-ошибки Рунета
Alex Wise
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alex Wise - Спасибо, Женя, за рекомендацию! :) Андрей, чтобы понять, какой программой пользоваться, нужно сделать несколько вещей: 1. Попробовать обе: у нас в Netpeak Spider бесплатный триал на 14 дней с полным функционало; у SFSS до 500 URL всегда бесплатно, но с ограниченным функционалом. 2. Понять свой стиль работы – если вы любите полный контроль и из-за этого более высокую скорость пробивки, тогда выбирайте Netpeak Spider. Если для вас не так важна скорость и количество пробитых URL, то можно остановиться на SFSS. 3. Определиться с нужными функциями: их в обоих программах очень много и как в Netpeak Spider есть уникальные, так и в SFSS есть свои уникальные. Мы всегда ориентируемся на то, чтобы быстро и чётко показать ошибки – для этого у нас вся таблица красится в соответствующие цвета. Думайте!) И, если что, обращайтесь с вопросами – мы будем рады помочь!)
Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
Денис
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Денис - Какой смысл вообще в облачных CRM, обрезанный фугкционал, свое дописать невозможно, слив клиентов другим компаниям. Серверные бесплатные CRM куда надежней и кастамизируй как хочешь.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
308
Комментариев
262
Комментариев
224
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
95
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
55
Комментариев
53
Комментариев
52
Комментариев
46

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!