×
Россия +7 (495) 139-20-33

Юзабилити-лаборатория: Открытая карточная сортировка или как создать удобную навигацию по сайту

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
13 12476

Как в обычных магазинах, так и при покупках онлайн мы часто сталкиваемся с проблемой: «Как найти товар, который нам нужен?» Я, например, иногда забегаю по пути на работу в магазин, чтобы купить шоколадку, и часто не знаю, где её найти. В некоторых магазинах шоколад можно отыскать на отдельных полках, в других – рядом с конфетами и печеньем, а в третьих – только на кассе. Обычно самый простой способ быстро что-то найти – спросить у продавца.

А что делать, если клиенты выбирают товары в интернет-магазине? Как объединить продукты в группы? Как их назвать, чтобы посетители могли бы быстро найти необходимые товары? Пожалуй, самый надежный способ – узнать у клиентов, какой каталог они хотели бы видеть.

В этом может помочь открытая карточная сортировка – метод, который позволяет создать удобную и понятную для пользователей структуру сайта.

Проведение карточной сортировки

Для исследования мы выбрали магазин спортивных товаров – sportnadomy.ru.

1. Анализ каталога товаров

В начале мы проанализировали основное меню магазина, категории и подкатегории товаров.

1.png

На первый взгляд каталог выглядит хорошо структурированным. Команда сайта sportnadomy.ru постаралась вынести в меню основные категории и сделать так, чтобы посетители могли быстро найти оборудование или товары. Посмотрим, что скажут пользователи.

В результате анализа для сортировки мы подготовили 110 карточек из разных категорий товаров. На каждой из них была фотография товара, его название и краткое описание.

2.png

2. Отбор респондентов

В исследовании приняли участие 12 человек (6 мужчин и 6 женщин). При отборе мы учитывали:

  • пол и возраст,
  • виды спорта, которыми занимаются респонденты,
  • опыт,
  • оборудование, используемое на тренировках.

3. Сбор данных

До начала исследования модератор объяснял респонденту правила сортировки, предлагал посмотреть на карточки и задать вопросы, если что-то непонятно.

3.jpg

Затем респондент приступал к группировке карточек.

Основной нашей задачей было узнать, как посетители магазина видят структуру 1 уровня меню. Но если респонденты хотели выделить подгруппы, мы их в этом не ограничивали.

4.jpg

Когда все карточки были разложены, модератор предлагал респонденту придумать им названия, рассказать принцип группировки и поделиться впечатлениями. Все комментарии респондентов записывались и учитывались при анализе результатов.

4. Обработка результатов

Для обработки результатов мы использовали 2 метода:

  • Кластерный анализ, в котором анализируется каждая пара карточек и определяется, насколько часто они оказываются в одной группе. Результатом обработки является дендрограмма.
  • Качественный анализ. Все данные о том, как респонденты раскладывали карточки в группы, объединяются в таблицы. Анализируются полученные группы и ищутся сходства. Также рассматриваются названия категорий, которые предложили респонденты, и комментарии, полученные в процессе исследования.

5.png

Результаты карточной сортировки

В результате сопоставления результатов кластерного и качественного анализа мы создали новую структуру каталога товаров.

В текущем варианте представлены следующие разделы:

6.png

По результатам исследования основное меню выглядит немного иначе: отсутствуют разделы «Настольный теннис», «Оборудование улиц», «Сезонные спорт-товары», «Акции и скидки». «Тренажёры» делятся на 2 большие группы «Силовые тренажёры» и «Кардиотренажёры».

7.png

Силовые и кардиотренажёры

Как мы уже отметили, большинство респондентов разделили большую группу «Тренажёры» на 2 раздела «Силовые тренажёры» и «Кардиотренажёры». Внутри групп состав подразделов почти не изменился.

8.png

Массажное оборудование

Раздел «Массажное оборудование» выделили все респонденты. Его следует оставить.

В ходе анализа мы обнаружили, что в нём представлены подразделы, в которых нет товаров. Представьте себя посетителем, которого интересуют домашние массажёры. Вы вводите запрос в поисковой системе или выбираете категорию в меню и попадаете на пустую страницу.

9.png

Что бы вы чувствовали? Что бы сделали? Думаю, расстроились бы, что потратили время и ушли искать товары на другом сайте.

Рекомендации

Если товаров в категории нет, то рекомендуем убрать данный подраздел.

Если в ближайшее время ожидается поступление оборудования, то можно выводить карточки товаров, добавив на них возможность «уведомить о поступлении» или предложив связаться с представителем компании.

Игровые виды спорта

В текущем варианте «Настольный теннис» - отдельный пункт меню. Однако респонденты включают в его раздел «Игровые виды спорта».

10.png

Если «Настольный теннис» является ключевым разделом, то он может быть оставлен в верхнем уровне.

Детские товары

Сейчас на сайте представлены разделы «Оборудование улиц» и «Спорт-товары для детей».

Респонденты не стали выделять уличное оборудование в отдельную группу, а разложили товары по разным категориям. В «Детских товарах», например, появились новые подкатегории «Игровые площадки» и «Детские тренажёры».

11.png

Единоборства

В этом разделе респонденты выделили 3 подраздела. В целом подкатегории соответствуют тем, что представлены на сайте.

12.png

Велосипеды

В текущей версии сайта велосипеды находятся в «Сезонных спорт-товарах». Респонденты вынесли их на первых уровень меню.

13.png

Батуты

В данном разделе респонденты не выделили подразделы.

Итоги

Результаты карточной сортировки показали, что посетители видят каталог товаров немного иначе, чем он представлен на сайте. Поэтому если у вас есть интернет-магазин или любой другой ресурс, и вы сомневаетесь в том, как организовать каталог, обратитесь к вашим пользователям – они расскажут, как они хотели бы его видеть.

(Голосов: 6, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Ане Макаровой


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Новую структуру внедрили,  а результаты где? Увеличились ли продажи или хотя бы время пребывания на сайте?
    -
    1
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Гость
      больше года назад
      Это промо-исследование: нам присылают заявки, и мы бесплатно проводим анализ. К сожалению, в данном формате мы не можем влиять на внедрение рекомендаций и узнать результаты.

      Если владелец ресурса будет на это готов и поделится данными, мы с удовольствием их опубликуем.
      -
      5
      +
      Ответить
  • Герман Мотуз
    3
    комментария
    0
    читателей
    Герман Мотуз
    больше года назад
    12 человек, это, конечно, выборка ...
    -
    -3
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Герман Мотуз
      больше года назад
      В данном случае мы относимся к карточной сортировке в большей степени как к качественному исследованию. Нам важно выявить тенденции и понять принципы, по которым пользователи объединяют те или иные объекты в категории.

      Обычно для выявления основных принципов достаточно 8-12 человек. Большее количество респондентов незначительно влияют на результаты, но существенно увеличивают стоимость и время проведения исследования.

      Чтобы подтвердить результаты исследования, обыч...
      В данном случае мы относимся к карточной сортировке в большей степени как к качественному исследованию. Нам важно выявить тенденции и понять принципы, по которым пользователи объединяют те или иные объекты в категории.

      Обычно для выявления основных принципов достаточно 8-12 человек. Большее количество респондентов незначительно влияют на результаты, но существенно увеличивают стоимость и время проведения исследования.

      Чтобы подтвердить результаты исследования, обычно проводится закрытая карточная сортировка. О ней мы постараемся рассказать в одном из следующих обзоров.
      -
      8
      +
      Ответить
    • Гость
      Герман Мотуз
      больше года назад
      У вас есть возможность привлечь бесплатно (напоминаем, что это промо-исследование, проводится бесплатно) 112 человек и отнять у них по часу времени?


      -
      -1
      +
      Ответить
  • Fuck You Buddy :D
    39
    комментариев
    0
    читателей
    Fuck You Buddy :D
    больше года назад
    шаманы-юзабилисты)))
    почему в анализ не попал анализ карточек товаров?
    -
    0
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Fuck You Buddy :D
      больше года назад
      :) В данном исследовании мы сосредоточились на структуре каталога. Как-нибудь отдельно проанализируем карточки.
      Частично о страницах товарах мы писали в предыдущих исследованиях:
      www.seonews.ru/analytics/yuzabiliti-laboratoriya-audit-internet-magazina-detskikh-tovarov-babadu/
      www.seonews.ru/analytics/yuzabiliti-laboratoriya-audit-i-testirovanie-internet-magazina-tkaney-stencom-ru/


      -
      4
      +
      Ответить
    • Гость
      Fuck You Buddy :D
      больше года назад
      Ой, это ж такая муть))
      Точно нужно?))
      -
      -5
      +
      Ответить
  • starta124
    0
    комментариев
    0
    читателей
    starta124
    больше года назад
    А не проще ли собрать СЯ по всей тематике и посмотреть как люди делают запросы и на основании этого сделать структуру сайта.
    -
    -3
    +
    Ответить
    • Гость
      starta124
      больше года назад
      Структура сайта, которая строилась на самых популярных запросах, не равно структуре, удобной пользователям.
      -
      0
      +
      Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      starta124
      больше года назад
      Увы, только запросы не позволяют поговорить с людьми, понять, что им важно и как они группируют объекты.
      -
      3
      +
      Ответить
  • Чебурашка
    больше года назад
    Есть две вещи, которые могут сделать каталог удобным:

    1. «Смотри также:». Многие товары нельзя однозначно отнести к одной категории. Пользователи их могут искать в 2-х, а то и в 3-х разных категориях. С помощью «Смотри также:» можно эту проблему решить.
    Но это костыли, т.к. классические каталоги на ассортименте 10000+ SCU это уже не очень хорошо.

    2. Фасетный фильтр. Не понимаю почему все тяготеют к классическим древовидным каталогам, ведь это действительно ...
    Есть две вещи, которые могут сделать каталог удобным:

    1. «Смотри также:». Многие товары нельзя однозначно отнести к одной категории. Пользователи их могут искать в 2-х, а то и в 3-х разных категориях. С помощью «Смотри также:» можно эту проблему решить.
    Но это костыли, т.к. классические каталоги на ассортименте 10000+ SCU это уже не очень хорошо.

    2. Фасетный фильтр. Не понимаю почему все тяготеют к классическим древовидным каталогам, ведь это действительно полноценное решение вопроса. Не говоря уж о том, что пользователя вовлекаем куда глубже.
    -
    2
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Алевтина
      Чебурашка
      больше года назад
      Чебурашка, спасибо за ваш комментарий! Вы правы, существуют вещи, которые делают поиск товаров более простым и удобным. В данном исследовании мы рассматривали именно структуру каталога. Возможно, один из следующих обзоров посвятим тому, как организовать информацию на его страницах.

      Про блок «Смотри также» отмечу, что некоторые товары могут быть сразу в 2-3 категориях. Такие особенности также выявляются в ходе карточной сортировки или юзабилити-тестирования.


      -
      3
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Что скрывает «Прогноз бюджета Яндекс.Директ»?
Михаил Мухин
14
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Михаил Мухин - Здравствуйте! 1-2. Считает стенд. Ссылка на него дана, но могу повторить: online.p-c-l.ru/competition/task/card/id/106. Нажмите на кнопку "Начать" и заранее приготовьте прогноз бюджета Яндекс. Суть расчета: перебор комбинаций всех ставок на всех фразах, построение бюджетных когорт - бюджетов с одинаковым СРС, отбор в каждой когорте бюджета с максимальным количеством кликов и ..., да упорядочивание этих бюджетов по мере возрастания СРС, причем берем не все, а с фиксированным шагом. 3. Гугл считается через поправочные коэффициенты. Мы перевариваем океан данных и представляем их. На удивление, получается не менее, хотя и не более точно, как и прогноз Яндекс. Конечно, нужно понимать, что это очень примерные прикидки, фактически перевод неточного прогноза Яндекс в удобочитаемую форму, не больше. Самое интересное начинается, когда применяешь метод бюджетных когорт к измерению показателей фраз на реальной рекламной кампании в режиме 48х7. Первые результаты очень хорошие. Если хотите присоединиться к бесплатному тестированию, напишите Эльвире r-support@r-broker.ru. В теме укажите "хочу присоединиться к тестам Умного управления рекламой"
Ссылочное продвижение локальных сайтов: ТОП худших SEO-методов
demimurych
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
demimurych - о господи. это для регионального сайта? в яндексе? где у сайта по региону конкурентов меньше чем выдачи на двух страницах из которых перваш это реклама москвы? потешно ей богу. ктото чего то не понеимает.
Зачем подменять контент на сайте: разбираем инструмент и развенчиваем мифы
Дмитрий Сульман
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Сульман - Все верно, об этом я и говорю. У крупных компаний есть много данных и они имеют доступ к дорогим технологиям и решениям для персонализации контента. Топовые западные сервисы для персонализации, такие как RichRelevance или Dynamic Yield, стоят от нескольких тысяч до десятков тысяч долларов в месяц. Понятно, что малый бизнес не может себе этого позволить. Да даже если бы чисто теоретически и мог, то это вряд ли бы имело хоть какой-то смысл. Во-первых, у малого бизнеса недостаточно данных, чтобы подобные алгоритмы персонализации начали эффективно работать, а во-вторых, тот профит, который МСБ получит от персонализации, никогда не покроет таких расходов. Мы же предлагаем решение, доступное как раз для малого и среднего бизнеса. При этом наше решение комплексное: МультиЧат - это одновременно и инструмент для персонализации, и для коммуникации.
«Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта
Евгений
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление "мифического" списка ошибок, построенного по предикативным правилам, да еще и с учетом устаревших особенностей ПС - это явный признак некачественного аудита. В первую очередь потому, что эти "ошибки" следует рассматривать в качестве рекомендаций от ПС (как и говорится в справочнике вебмастера у Яндекса/Google). Однако если эти данные даются с отсылкой на данные о конкурентах, об отрасли, используются методы ML и Natural language processing для обработки исходных данных, кластеризации запросов, классификации страниц/запросов/сайтов, определения структуры документа - такие отчеты имеют право на существование. Но ключевым моментом является то, что подобные инструменты достаточно сложны в разработке, а значит требуют квалифицированных специалистов для их разработки. Которых просто нет у студий рассылающих подобные "сео отчеты". Подобные отчеты по "ошибках" тоже неплохой источник информации, но лишь на 0 этапе анализа сайта. И в принципе, теоретически, возможно почти полное составление "хороших аудитов" без участия маркетолога, на основе лишь открытых данных сайта/внешних источников, но только при соответствующем применении всех современных возможностей анализа данных и рекомендательных систем. И в любом случае подобный "хороший отчет" требует конечного заключения от эксперта.
Как вывести сайт в ТОП 10 Google в 2019 году
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Интересная статья. Подскажите на каких ресурсах расположить ссылки бесплатно по автобезопасности? Наш сайт bastion-center.ru/
От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире
Виктор Брухис
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо!
BDD 2019: Как перестать убивать время на сбор и обработку тонны данных для SEO-аудита
Kosta Bankovski
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Kosta Bankovski - Спасибо за приятные слова! Буду и дальше делиться наработками ;)
Как провести анализ содержания страниц товаров и категорий
Никита Седнин
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Никита Седнин - Спасибо!
Монетизируйте свой сайт вместе с VIZTROM
VIZTROM
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
VIZTROM - Добрый день! Так как мы сейчас работаем в приватном режиме, Вы врятли можете объективно оценить нашу рекламную площадку. У нас будет официальный запуск 3 марта для вебмастеров. Приглашаем Вас присоединиться к нам и лично посмотреть наш функционал.
Как удвоить выручку за счет продвижения в поиске. Кейс coffee-butik.ru
Максим Боровой
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Максим Боровой - Последний вопрос (извиняюсь за количество) - почему на "В корзину" стоит Nofollow. Осознанно для распределение весов?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
362
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
107
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
83
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!