Rookee
Россия+7 (495) 960-65-87

Юзабилити-лаборатория: Открытая карточная сортировка или как создать удобную навигацию по сайту

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
13 10626

Как в обычных магазинах, так и при покупках онлайн мы часто сталкиваемся с проблемой: «Как найти товар, который нам нужен?» Я, например, иногда забегаю по пути на работу в магазин, чтобы купить шоколадку, и часто не знаю, где её найти. В некоторых магазинах шоколад можно отыскать на отдельных полках, в других – рядом с конфетами и печеньем, а в третьих – только на кассе. Обычно самый простой способ быстро что-то найти – спросить у продавца.

А что делать, если клиенты выбирают товары в интернет-магазине? Как объединить продукты в группы? Как их назвать, чтобы посетители могли бы быстро найти необходимые товары? Пожалуй, самый надежный способ – узнать у клиентов, какой каталог они хотели бы видеть.

В этом может помочь открытая карточная сортировка – метод, который позволяет создать удобную и понятную для пользователей структуру сайта.

Проведение карточной сортировки

Для исследования мы выбрали магазин спортивных товаров – sportnadomy.ru.

1. Анализ каталога товаров

В начале мы проанализировали основное меню магазина, категории и подкатегории товаров.

На первый взгляд каталог выглядит хорошо структурированным. Команда сайта sportnadomy.ru постаралась вынести в меню основные категории и сделать так, чтобы посетители могли быстро найти оборудование или товары. Посмотрим, что скажут пользователи.

В результате анализа для сортировки мы подготовили 110 карточек из разных категорий товаров. На каждой из них была фотография товара, его название и краткое описание.

2. Отбор респондентов

В исследовании приняли участие 12 человек (6 мужчин и 6 женщин). При отборе мы учитывали:

  • пол и возраст,
  • виды спорта, которыми занимаются респонденты,
  • опыт,
  • оборудование, используемое на тренировках.

3. Сбор данных

До начала исследования модератор объяснял респонденту правила сортировки, предлагал посмотреть на карточки и задать вопросы, если что-то непонятно.

3.jpg

Затем респондент приступал к группировке карточек.

Основной нашей задачей было узнать, как посетители магазина видят структуру 1 уровня меню. Но если респонденты хотели выделить подгруппы, мы их в этом не ограничивали.

4.jpg

Когда все карточки были разложены, модератор предлагал респонденту придумать им названия, рассказать принцип группировки и поделиться впечатлениями. Все комментарии респондентов записывались и учитывались при анализе результатов.

4. Обработка результатов

Для обработки результатов мы использовали 2 метода:

  • Кластерный анализ, в котором анализируется каждая пара карточек и определяется, насколько часто они оказываются в одной группе. Результатом обработки является дендрограмма.
  • Качественный анализ. Все данные о том, как респонденты раскладывали карточки в группы, объединяются в таблицы. Анализируются полученные группы и ищутся сходства. Также рассматриваются названия категорий, которые предложили респонденты, и комментарии, полученные в процессе исследования.

Результаты карточной сортировки

В результате сопоставления результатов кластерного и качественного анализа мы создали новую структуру каталога товаров.

В текущем варианте представлены следующие разделы:

По результатам исследования основное меню выглядит немного иначе: отсутствуют разделы «Настольный теннис», «Оборудование улиц», «Сезонные спорт-товары», «Акции и скидки». «Тренажёры» делятся на 2 большие группы «Силовые тренажёры» и «Кардиотренажёры».

7.png

Силовые и кардиотренажёры

Как мы уже отметили, большинство респондентов разделили большую группу «Тренажёры» на 2 раздела «Силовые тренажёры» и «Кардиотренажёры». Внутри групп состав подразделов почти не изменился.

Массажное оборудование

Раздел «Массажное оборудование» выделили все респонденты. Его следует оставить.

В ходе анализа мы обнаружили, что в нём представлены подразделы, в которых нет товаров. Представьте себя посетителем, которого интересуют домашние массажёры. Вы вводите запрос в поисковой системе или выбираете категорию в меню и попадаете на пустую страницу.

Что бы вы чувствовали? Что бы сделали? Думаю, расстроились бы, что потратили время и ушли искать товары на другом сайте.

Рекомендации

Если товаров в категории нет, то рекомендуем убрать данный подраздел.

Если в ближайшее время ожидается поступление оборудования, то можно выводить карточки товаров, добавив на них возможность «уведомить о поступлении» или предложив связаться с представителем компании.

Игровые виды спорта

В текущем варианте «Настольный теннис» - отдельный пункт меню. Однако респонденты включают в его раздел «Игровые виды спорта».

Если «Настольный теннис» является ключевым разделом, то он может быть оставлен в верхнем уровне.

Детские товары

Сейчас на сайте представлены разделы «Оборудование улиц» и «Спорт-товары для детей».

Респонденты не стали выделять уличное оборудование в отдельную группу, а разложили товары по разным категориям. В «Детских товарах», например, появились новые подкатегории «Игровые площадки» и «Детские тренажёры».

Единоборства

В этом разделе респонденты выделили 3 подраздела. В целом подкатегории соответствуют тем, что представлены на сайте.

Велосипеды

В текущей версии сайта велосипеды находятся в «Сезонных спорт-товарах». Респонденты вынесли их на первых уровень меню.

13.png

Батуты

В данном разделе респонденты не выделили подразделы.

Итоги

Результаты карточной сортировки показали, что посетители видят каталог товаров немного иначе, чем он представлен на сайте. Поэтому если у вас есть интернет-магазин или любой другой ресурс, и вы сомневаетесь в том, как организовать каталог, обратитесь к вашим пользователям – они расскажут, как они хотели бы его видеть.

(Нет голосов)
Читайте нас в Telegram - digital_bar

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Новую структуру внедрили,  а результаты где? Увеличились ли продажи или хотя бы время пребывания на сайте?
    -
    1
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      LANG_NO
      читателей
      Алевтина
      Гость
      больше года назад
      Это промо-исследование: нам присылают заявки, и мы бесплатно проводим анализ. К сожалению, в данном формате мы не можем влиять на внедрение рекомендаций и узнать результаты.

      Если владелец ресурса будет на это готов и поделится данными, мы с удовольствием их опубликуем.
      -
      5
      +
      Ответить
  • Герман Мотуз
    3
    комментария
    LANG_NO
    читателей
    Герман Мотуз
    больше года назад
    12 человек, это, конечно, выборка ...
    -
    -3
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      LANG_NO
      читателей
      Алевтина
      Герман Мотуз
      больше года назад
      В данном случае мы относимся к карточной сортировке в большей степени как к качественному исследованию. Нам важно выявить тенденции и понять принципы, по которым пользователи объединяют те или иные объекты в категории.

      Обычно для выявления основных принципов достаточно 8-12 человек. Большее количество респондентов незначительно влияют на результаты, но существенно увеличивают стоимость и время проведения исследования.

      Чтобы подтвердить результаты исследования, обыч...
      В данном случае мы относимся к карточной сортировке в большей степени как к качественному исследованию. Нам важно выявить тенденции и понять принципы, по которым пользователи объединяют те или иные объекты в категории.

      Обычно для выявления основных принципов достаточно 8-12 человек. Большее количество респондентов незначительно влияют на результаты, но существенно увеличивают стоимость и время проведения исследования.

      Чтобы подтвердить результаты исследования, обычно проводится закрытая карточная сортировка. О ней мы постараемся рассказать в одном из следующих обзоров.
      -
      8
      +
      Ответить
    • Гость
      Герман Мотуз
      больше года назад
      У вас есть возможность привлечь бесплатно (напоминаем, что это промо-исследование, проводится бесплатно) 112 человек и отнять у них по часу времени?


      -
      -1
      +
      Ответить
  • Fuck You Buddy :D
    39
    комментариев
    LANG_NO
    читателей
    Fuck You Buddy :D
    больше года назад
    шаманы-юзабилисты)))
    почему в анализ не попал анализ карточек товаров?
    -
    0
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      LANG_NO
      читателей
      Алевтина
      Fuck You Buddy :D
      больше года назад
      :) В данном исследовании мы сосредоточились на структуре каталога. Как-нибудь отдельно проанализируем карточки.
      Частично о страницах товарах мы писали в предыдущих исследованиях:
      www.seonews.ru/analytics/yuzabiliti-laboratoriya-audit-internet-magazina-detskikh-tovarov-babadu/
      www.seonews.ru/analytics/yuzabiliti-laboratoriya-audit-i-testirovanie-internet-magazina-tkaney-stencom-ru/


      -
      4
      +
      Ответить
    • Гость
      Fuck You Buddy :D
      больше года назад
      Ой, это ж такая муть))
      Точно нужно?))
      -
      -5
      +
      Ответить
  • starta124
    20
    комментариев
    LANG_NO
    читателей
    starta124
    больше года назад
    А не проще ли собрать СЯ по всей тематике и посмотреть как люди делают запросы и на основании этого сделать структуру сайта.
    -
    -3
    +
    Ответить
    • Гость
      starta124
      больше года назад
      Структура сайта, которая строилась на самых популярных запросах, не равно структуре, удобной пользователям.
      -
      0
      +
      Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      LANG_NO
      читателей
      Алевтина
      starta124
      больше года назад
      Увы, только запросы не позволяют поговорить с людьми, понять, что им важно и как они группируют объекты.
      -
      3
      +
      Ответить
  • Чебурашка
    больше года назад
    Есть две вещи, которые могут сделать каталог удобным:

    1. «Смотри также:». Многие товары нельзя однозначно отнести к одной категории. Пользователи их могут искать в 2-х, а то и в 3-х разных категориях. С помощью «Смотри также:» можно эту проблему решить.
    Но это костыли, т.к. классические каталоги на ассортименте 10000+ SCU это уже не очень хорошо.

    2. Фасетный фильтр. Не понимаю почему все тяготеют к классическим древовидным каталогам, ведь это действительно ...
    Есть две вещи, которые могут сделать каталог удобным:

    1. «Смотри также:». Многие товары нельзя однозначно отнести к одной категории. Пользователи их могут искать в 2-х, а то и в 3-х разных категориях. С помощью «Смотри также:» можно эту проблему решить.
    Но это костыли, т.к. классические каталоги на ассортименте 10000+ SCU это уже не очень хорошо.

    2. Фасетный фильтр. Не понимаю почему все тяготеют к классическим древовидным каталогам, ведь это действительно полноценное решение вопроса. Не говоря уж о том, что пользователя вовлекаем куда глубже.
    -
    2
    +
    Ответить
    • Алевтина
      5
      комментариев
      LANG_NO
      читателей
      Алевтина
      Чебурашка
      больше года назад
      Чебурашка, спасибо за ваш комментарий! Вы правы, существуют вещи, которые делают поиск товаров более простым и удобным. В данном исследовании мы рассматривали именно структуру каталога. Возможно, один из следующих обзоров посвятим тому, как организовать информацию на его страницах.

      Про блок «Смотри также» отмечу, что некоторые товары могут быть сразу в 2-3 категориях. Такие особенности также выявляются в ходе карточной сортировки или юзабилити-тестирования.


      -
      3
      +
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Рейтинг Известности 2018: старт народного голосования
Михаил Р
1
комментарий
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Михаил Р - 1. Demis 2. кокс 3. Ашманов 4. Скобеев 5. Digital Strategy
Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
Павел Андрейчук
31
комментарий
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
Рейтинг Известности 2018: второй этап народного голосования
Константин Сокол
3
комментария
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Константин Сокол - Кто был ответственный за дизайн таблицы голосования? Копирайтер?
Сайт на WordPress: за и против
Мира Смурков
1
комментарий
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
Кейс: вывод лендинга по изготовлению флагов на заказ в ТОП 1 по Санкт-Петербургу
utka21
5
комментариев
LANG_NO
читателей
Полный профиль
utka21 - Кейс как кейс. Для некоторых станет вполне возможно полезным. ( Для конкурентов точно) . А вот с комментариями , что то пошло не так )
Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
Гость
1
комментарий
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Гость - У Битрикса техническое seo сильно страдает, чтоб оно там было нормальным придется все переделать. Безопасность у Битрикса тоже низкая, особено если надо дорабатывать функционал, как только правиться функционал у Битрикс , то уровень ее безопасности определяет тот разработчик , который этим занимается. Самые безопасные движки те, что нет в общем доступе и где нельзя ничего редактировать в коде. =)
Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
Рамблер
1
комментарий
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
Евгений Сметанин
11
комментариев
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
Roman Gorkunenko
1
комментарий
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
Дмитрий
10
комментариев
LANG_NO
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
344
Комментариев
262
Комментариев
246
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
137
Комментариев
121
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
73
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57
Комментариев
56
Комментариев
55

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!