Зачем бизнесу нужен сайт и как его лучше создать

По данным исследования GWI за 2022 год, еженедельно онлайн-покупки совершают почти 6 из 10 пользователей интернета. Они ищут информацию в Сети, сравнивают предложения конкурентов, изучают описания товаров и услуг. Все это было бы невозможным без существования сайтов. 

Малые и средние предприниматели часто недооценивают десятки возможностей веб-разработки либо вовсе не знают о них. Grizzly Digital Company рассказывает, какова роль сайта для бизнеса и в какой формат лучше вложиться. 

Какие задачи бизнеса решает сайт? 

Сайт – это не просто визитная карточка компании, а мощный инструмент продаж в интернете. В то время как сотрудники офиса могут отвечать клиентам в определенное время, сайт доступен 24/7 и помогает не потерять ни одной заявки. С помощью собственной площадки можно: 

Привлекать новых клиентов и партнеров. Чтобы расширить воронку продаж и найти партнеров, сайты рекламируют различными способами: через баннерную рекламу, контекст, SEO. Вы сами выбираете, какие каналы продвижения задействовать, чтобы привести ЦА на свой ресурс. 

Формировать образ бренда. Сайт позволяет подробно рассказать историю бренда, продемонстрировать технологии, сертификаты и награды. В зависимости от задач и специфики бизнеса вы можете представить каталог с детальным описанием товаров или услуг.  

Доносить ценность предложения. Рассказать о миссии компании, раскрыть полезность продукта и показать УТП – это сложно сделать в соцсетях, где интерфейс адаптирован под другие цели (фотографии или короткие посты, например). На сайте вы добавляете нужные разделы и располагаете информацию в любом объеме и последовательно, чтобы ее было легко найти. 

Направлять клиентов в офлайн-точку. Потребителю проще принять решение, если он находит информацию в два клика. Фотографии локации, перечень оказываемых услуг, прайс, схема проезда – сайт с интуитивно понятной структурой не только расположит к компании, но и привлечет больше клиентов в офлайн-точку.  

Изучать пользовательский опыт. Насколько посетителям понравилось на сайте? Что заставило покинуть страницу? Подключив Яндекс Метрику и Google Analytics, вы узнаете продолжительность посещений, глубину просмотров страниц, процент отказов и другие данные, указывающие на сильные и слабые стороны ресурса. 

Делиться успехами команды. В портфолио вы сможете показать результаты с описанием решенных задач – подкрепив примеры фотографиями, видео или отзывами клиентов. В разделе новостей можно сообщать о важных событиях и достижениях команды, где читатель убедится в опыте компании. 

Интегрировав сайт с CRM, вы систематизируете данные о клиентах и сделаете продажи более эффективными. «Црмка» поможет автоматизировать оплату и доставку, настроить email-рассылку для постоянных покупателей. Таким образом, вы освободите сотрудников для важных задач и снизите расходы на рутинные операции. 

«Мне не нужен сайт»: что будет, если продвигать бизнес только в соцсетях? 

Поисковые системы остаются основным источником информации о товарах и услугах. Согласно ежегодному отчету Global Digital 2022, 31,7% пользователей со всего мира узнают о новых брендах из онлайн-поиска. Телевизионная реклама занимает второе место по эффективности (31,1%), в то время как реклама в соцсетях – на третьей позиции (27,6%).  

Безусловно, бизнес может существовать без сайта, продвигаясь через таргет. Однако этот способ мы рекомендуем рассматривать как вспомогательный: та же реклама в соцсетях в долгосрочной перспективе может стоить дороже, чем SEO.  

Кроме того, без сайта: 

1. Клиенты не смогут получать необходимую информацию о вас, чтобы принять решение о покупке. Веб-ресурс даст подробное описание об условиях сотрудничества, представление об ассортименте и наличии продукции. 
2. Потенциальный покупатель не до конца поймет степень вашей экспертности. Раздел блога на сайте, содержащий статьи с полезными советами, поможет убедиться в авторитетности компании и отнестись с доверием к бренду.  
3. Аккаунт соцсети не принадлежит владельцу в прямом смысле. Администрация может заблокировать профиль или изменить правила работы, сделав платформу неудобной для аудитории. Имея веб-ресурс, вы освобождаетесь от подобных рисков и имеете право собственности на весь контент.  
4. Компания не сможет исследовать ЦА и подстраиваться под изменения ее спроса. Соцсети позволяют отследить интересы аудитории, но краткой статистики недостаточно. Веб-аналитика дает более полную картину об эффективности сайта и помогает своевременно скорректировать маркетинговую стратегию. 
5. Бренд получит меньше возможностей для раскрутки. Аудитория поисковых систем Google и Яндекс гораздо шире, чем в социальных сетях. Отказываясь от сайта, вы лишаете себя доли потенциальных заказчиков и, следовательно, возможной прибыли.  

Сайт и социальные сети – разные инструменты, которые решают свои задачи. Они не взаимозаменяемы, но могут дополнять друг друга. Однако если мы говорим о начинающей компании или ИП, то достаточно аккаунта в соцсети или лендинга. Настраивать рекламу самостоятельно или при помощи тергетолога получится дешевле, чем заказывать веб-разработку у агентства. 

А как же маркетплейсы? 

С каждым годом популярность e-commerce растет: в первой половине 2022 года доля рынка маркетплейсов в России увеличилась на 8,2% (в сравнении с 2021 годом) и составила 47,9%, согласно данным АКИТ. Маркетинговые агентства прогнозируют, что к 2024 году показатель достигнет 54%. 

Рост популярности обусловлен высоким потребительским спросом и заинтересованностью со стороны продавцов: поставщикам не нужно арендовать склады и заниматься доставкой (в зависимости от выбранной схемы продаж), вкладывать бюджет на продвижение – торговые площадки делают все сами и не нуждаются в рекламе. 

В то же время сотрудничество с маркетплейсами не лишено недостатков, среди которых: 

• Высокая конкуренция. Если работаете в популярной нише (одежда, игрушки, мебель, аксессуары), то высоки риски того, что клиент купит товар у другого поставщика. Отстройки от конкурентов здесь нет: площадка старается продать больше и показывает предложения конкурентов на странице с вашим товаром.  
• Отсутствие аналитики. Маркетплейс не предоставляет продавцу личные данные и статистику действий потребителя. Сколько товаров отложено, какие добавлены в корзину и не куплены, остается лишь догадываться. Вы не сможете напомнить покупателю о забытой позиции в корзине или сообщить о скидке через рассылку. 
• Низкие рейтинги. Часто негативные отзывы оставляют по причинам, не зависящим от продавца: пункт выдачи допустил ошибку или фулфилмент-партнер (который хранит продукцию на складе) помял упаковку при доставке. Покупатель не разбирается в обстоятельствах и снижает оценку на весь товар. 
• Комиссия и штрафы. Маркетплейсы берут комиссию от 5% до 25% с заказа и могут вводить дополнительную комиссию (штрафы, пеню) из-за возвратов или несвоевременной поставки. Торговлю усложняют жесткие требования: площадка может установить невыгодный для компании процент скидки или заблокировать аккаунт без объяснения причин.  

Мы не говорим, что бизнес-модель неэффективна: она подходит и для начинающих компаний, и для самозанятых мастеров. Но если хотите наиболее надежное решение, где не будете зависеть от посредника, рассмотрите создание и раскрутку собственного сайта. 

Конструктор сайтов vs. веб-разработка с нуля: что лучше? 

Сайт можно собрать в конструкторе или сверстать с нуля. Оба варианта подходят для продвижения бизнеса, хотя решают разные задачи и нуждаются в разном бюджете.  

Самый простой способ создать сайт – обратиться к конструктору (Tilda, WIX, Ucoz, Nethouse), не требующему знания веб-технологий. Любой пользователь самостоятельно делает макет за несколько часов, в чем ему дополнительно помогают всплывающие подсказки и видеоуроки. Такой формат выбирают самозанятые и небольшие компании, для которых экономия в приоритете.  

Лендинг на конструкторе позволяет:  

• приводить лидов с контекстной рекламы. Фотографы, кондитеры, писатели и другие ИП нередко используют одностраничники для публикации резюме и портфолио;
• создавать страницы мероприятий с ограниченным сроком. Например, если вы стендап-комик и хотите запустить рекламу тура, то landing page будет достаточно: когда тур закончится, промосайт можно убрать; 
• проверять спрос на рынке. Тестируете сезонный или новый продукт? Конструктор поможет запустить продажи с минимальными вложениями. При хороших результатах лендинг можно перенести на другую систему управления сайтами (CMS). 

Проект, созданный на конструкторе, на первый взгляд мало чем отличается от сайта с базовыми настройками. Здесь также можно размещать фотографии, заниматься частичной настройкой под SEO и отслеживать показатели аудитории благодаря интеграции с Яндекс Метрикой и Google Analytics.  

Несмотря на бесплатную разработку, сервисы взимают абонентскую плату за обслуживание: пока вы платите, сайтом можно пользоваться. Из других минусов – конструкторы ограничены в функционале и предлагают набор шаблонов дизайна, а значит, выделиться на фоне конкурентов не выйдет. Даже с привлечением специалиста вы так или иначе получаете типовое решение со стандартными возможностями.  

Компании, которые хотят сделать сайт под индивидуальные потребности бизнеса, выбирают профессиональную разработку с нуля. Такое решение стоит дороже и занимает от трех месяцев, но имеет ценные преимущества: 

• индивидуальный сайт подходит для любого бизнеса, находящегося в среде высокой конкуренции; 
• страницы загружаются быстро, чем не не всегда могут похвастаться конструкторы из-за наличия избыточного кода;  
• над проектом работает несколько специалистов, включая дизайнера, разработчика, маркетолога. Командная работа позволяет детально изучить ЦА, разработать подходящую структуру и подготовить сайт для дальнейшего SEO-продвижения еще на стадии разработки; 
• при необходимости разработчик вручную меняет стандартный функционал, а также программирует отдельные модули, которых нет в шаблонах конструкторов; 
• на каждом этапе работ возможны внесение правок и тестирование; 
• агентство само занимается созданием и размещением контента, освобождая время заказчика для более приоритетных задач. 

Если говорить про SEO, то индивидуальный сайт более «симпатичен» для поисковиков: чем больше страниц и чем лучше они оптимизированы, тем выше вероятность попасть на первую страницу в выдаче.  

В гонке за позиции конкуренты стараются делать функциональные, удобные и технически адаптированные под раскрутку ресурсы – сюда не придешь с проектом, собранном за два часа. Сайты, созданные на конструкторе и имеющие мало контента, поисковые машины признают как неуникальные или дублирующие другие площадки.  

Выводы 

Сайт – наиболее надежная платформа для продвижения товаров и услуг. Его результативность не зависит от запретов и ограничений со стороны соцсетей, маркетплейсов и других инструментов рекламы. Имея собственный веб-ресурс, компания получает доступ к детальной аналитике, улучшает сервис, не переплачивает агрегаторам и сторонним каталогам за размещение и имеет возможность масштабировать бизнес.  

В то же время не стоит обесценивать роль социальных сетей и площадок для ведения электронной коммерции. Выявляйте потребности своей аудитории, формируйте маркетинговую стратегию, комбинируйте несколько каналов раскрутки параллельно с сайтом и сможете вывести бизнес на новый уровень.