×

5 методов, которые помогут ставить задачи эффективно

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
2 1300

Когда задача выполнена неверно, либо не выполнена совсем, часто виноват не только исполнитель, но и постановщик. Ведь правильная постановка напрямую влияет на эффективность и качество выполнения. Например, вы не дали инструменты, забыли приложить инструкции, не объяснили конечные цели. В результате сотрудник или подрядчик сделал совсем не то, что вы ожидали увидеть.

Еще одна сложность в том, что очевидные для постановщика вещи совсем не очевидны для исполнителя. Постановщик может не знать, какие именно инструменты, данные и информация потребуются при выполнении задачи. Чтобы не происходило разночтений, лучше использовать способы постановки задач, которые позволяют не упустить что-то важное и повысить шансы на успех. Расскажем о них подробнее на примерах.

SMART

Это один из наиболее известных подходов. Он позволяет сформулировать задачу максимально понятно и конкретно, собрать в единое целое всю необходимую информацию. Сначала с помощью этого способа ставили цели. Также он подходит и для постановки задач.

Каждая буква аббревиатуры обозначает критерий корректно поставленной задачи. Она должна быть:

  • Specific – конкретной;
  • Measurable – измеримой;
  • Achievable – достижимой;
  • Relevant – значимой;
  • Time bound – ограниченной во времени.

Задача должна соответствовать всем пяти перечисленным выше критериям.

Модель SMART

Пример. Например, заказчик хочет больше трафика из контекста с июня по август – в высокий сезон. Для этого он формулирует задачу подрядчику. Чтобы она соответствовала SMART, ее можно поставить так:

К 1.06.2020 нужно увеличить на 20% трафик с контекстной рекламы за счет запуска Google Ads, РСЯ и YouTube.

Сформулированная таким образом задача является:

  • конкретной – понятен желаемый результат и способ достижения;
  • измеримой – указано, на сколько процентов требуется повысить трафик;
  • достижимой – учитывая, что РСЯ, YouTube и Google Ads пока не запускали;
  • значимой – заказчику важно получить в сезон больше трафика, чтобы увеличить прибыль;
  • ограниченной во времени – есть срок, к которому нужно выполнить задачу.

TOTE

С помощью этой модели часто ставятся задачи программистам. Она работает по принципам алгоритма. Также модель вполне подходит и для взаимодействия заказчиков и исполнителей других специальностей. Она позволяет разложить по полочкам задачу и процесс работы над ней, поэтому может применяться для постановки задачи новичкам.

В отличие от SMART, буквы аббревиатуры TOTE означают не критерии, а части ТЗ и этапы работы над задачей.

  • Test1 – что конкретно нужно сделать или какой результат получить;
  • Operation – что нужно сделать для получения результата;
  • Test2 – как мы сможем узнать, что приближаемся к результату;
  • Exit – как мы определим, что выполнили задачу.

Этот подход позволяет исполнителям лучше понять, что нужно сделать. Он показывает, как можно прийти к результату и определить, что получили именно то, что задумывалось.

Модель TOTE

Пример. Опытный контекстолог взял в ассистенты новичка и решил начать обучение с самого простого. Например, предложил подготовить объявления. Эта задача, поставленная по модели TOTE, может выглядеть следующим образом:

Нужно составить объявления для рекламной кампании ресторана.

T1: Необходимо составить объявления с учетом согласованной с клиентом концепции (в файле) по нашим правилам (в чек-листе) и шаблону (прилагаю). В каждом объявлении должен быть текст, два заголовка, отображаемые и быстрые ссылки.

O: Чек-лист:

  1. Ознакомиться с концепцией и чек-листом по созданию объявлений;
  2. Скопировать ключевые фразы в шаблон и для каждой заполнить все поля;
  3. Проверить объявление на соответствие ограничениям Яндекс.Директа по приложенному чек-листу;
  4. Согласовать результат со мной.

T2: Чтобы избежать доработки, делай все в такой последовательности.

E: Результат – заполненный и согласованный шаблон, который можно загружать в Яндекс.Директ.

HD-RW-RM

Эта модель позволяет предоставить исполнителю всю нужную информацию и не забыть ничего важного. Частично она похожа на SMART, но учитывает не критерии исполнения, а информационные части ТЗ.

Каждая буква аббревиатуры обозначает раздел шаблона, по которому удобно ставить задачу:

  • Header – заголовок. Содержит ответ на вопрос «Что необходимо сделать»;
  • Description – описание. Оно погружает в детали и контекст задачи;
  • Result – результат. Содержит критерии, по которым можно понять, что задача выполнена;
  • Way – путь. Он может содержать информацию о том, с чего начать выполнение задачи, или четкий алгоритм с контрольными точками;
  • Redline – приоритет и время. Они определяют сроки и показывают степень важности поставленной задачи;
  • Motivation – мотивация. Она объясняет, почему результат важен исполнителю, постановщику задачи и прочим заинтересованным сотрудникам.

Основное отличие способа постановки задач HD-RW-RM от других заключается в блоке «Мотивация». Когда исполнитель понимает, зачем это нужно, то более ответственно подходит к тому, что делает.

Шаблон для постановки задач HD-RW-RM

Пример. Маленькая команда контекстологов постепенно начинает расти. Чтобы безболезненно масштабироваться и не снижать качество работы с проектами, необходимо стандартизировать процессы. Один из наиболее опытных членов команды получает задачу описать настройку кампании в Яндекс.Директе по этапам. Он должен учесть все нюансы, так как четкость процессов в дальнейшем повлияет на доход каждого отдельного специалиста и всей команды в целом.

Задача, поставленная по HD-RW-RM, может выглядеть следующим образом:

Необходимо стандартизировать настройку рекламных кампаний в Яндекс.Директе.

ЗаголовокПодготовить описание процесса настройки кампаний в Яндекс.Директе.
ОписаниеМы должны стандартизировать процессы работы над проектами. Начнем работу с настройки кампаний в Директе.
В работе больше всего именно таких задач. Чтобы с ними успешно справлялись и новички, и опытные сотрудники, нужен четкий алгоритм выполнения.
РезультатМы должны получить пошаговую инструкцию в Google Docs и чек-лист, который можно прикладывать к новым задачам в таск-менеджере.
ПутьПроанализируйте свой опыт: опишите алгоритм, по которому работаете сами. Не забудьте указать моменты, в которых наиболее часто совершаются ошибки.
Потом покажите наработки паре опытных ребят. Вероятно, они посоветуют, как можно повысить эффективность каких-либо этапов.
А затем покажите алгоритм 2–3 новичкам. Они зададут вопросы, вы доработаете, а потом согласуем.  
Время и приоритетЗадача важная. У нее первый приоритет после проектов клиентов. Будет отлично, если мы начнем работать по новому процессу 30 ноября, через месяц.
МотивацияНаша команда растет. С помощью алгоритма мы сможем быстрее и эффективнее работать над кампанией клиента.
Это означает, что у нас будет больше дополнительных проектов и выше доход.

Эта задача влияет на прибыль и репутацию, поэтому является важной. Но ее выполняет опытный сотрудник, поэтому можно обойтись без раскладывания всего процесса по полочкам.

Кстати, повысить прибыль от ведения рекламной кампании можно не только увеличивая клиентскую базу, но и участвуя в партнерских программах. Например, партнерская программа Click.ru помогает получать до 18% от рекламного оборота клиентов.

CLEAR

Автор методики – гребец и канадский бизнес-тренер Адам Крик. Он разработал ее в качестве альтернативы SMART. В отличие от SMART, с помощью CLEAR можно ставить более гибкие задачи, способные изменяться по обстоятельствам.

Каждая буква аббревиатуры – критерий, которому должна соответствовать корректная задача:

  • Collaborative – командная, сотрудники должны работать вместе;
  • Limited – ограниченная во времени и достижимая (по аналогии со SMART);
  • Emotional – эмоциональная, вызывающая интерес у исполнителей;
  • Approachable – доступная, делится на небольшие подзадачи;
  • Refinable – гибкая, корректируется при выполнении.

Этот метод используется при постановке задачи группе исполнителей или нескольким сотрудникам. В противном случае в нем теряется смысл.

Методика CLEAR

Пример. В системах контекстной рекламы регулярно появляются новые инструменты и обновления. Чтобы быть в тренде и не потерять клиентов, в отдел контекстной рекламы поступило предложение: все специалисты должны ежемесячно изучать обновления, тестировать их на разных проектах и предлагать клиентам идеи по оптимизации.

Задачу можно поставить по CLEAR таким образом:

До 10 числа каждого месяца направьте клиентам идеи по подключению новых инструментов Google Ads и Яндекс.Директа.

Так она будет:

  • командной – задача стоит перед всем отделом, сотрудники будут помогать друг другу разбираться в обновлениях и составлять предложения;
  • ограниченной – ее можно достичь в указанные сроки (до 10 числа);
  • эмоциональной – нестандартная, позволяет проявить знания и навыки в маркетинге;
  • доступной – дробится на несколько подзадач: изучение обновлений, анализ проектов в работе и пр.;
  • гибкой – в один месяц Google Ads меняется незначительно, а в другой – выпускает обновления одно за другим.

FAST

Этот метод разработал Массачусетский технологический институт тоже в качестве альтернативы SMART. FAST ориентирован на амбиции исполнителей и командную работу, поэтому с низкой долей вероятности подойдет для постановки рядовых задач типа анализа площадок в РСЯ или сбора семантики.

Как в CLEAR и SMART, каждая буква аббревиатуры – это определенный критерий задачи:

  • Frequently discussed – часто обсуждаемая. В команде постоянно говорят о ней, чтобы ничего не упустить;
  • Ambitious – амбициозная. Задача не легкая, но выполнимая. Она может вдохновить выполняющих ее сотрудников на достижение большего;
  • Specific – по аналогии со SMART – конкретная;
  • Transparent – прозрачная. Саму задачу и желаемую цель видит и понимает вся команда.

С помощью этой методики можно ставить важные для компании или проекта задачи так, чтобы они все время были в фокусе и качественно выполнялись.

Модель FAST

На выбор между SMART, CLEAR и FAST влияет тип и важность задачи, а также тот, кому она поставлена.

Пример. В агентстве приняли решение, что прозрачные и понятные отчеты по контекстной рекламе повысят уровень клиентского сервиса. Перед отделом поставили глобальную задачу: найти подходящий инструмент для переноса всей клиентской отчетности.

Задача может быть сформулирована по FAST так:

До 1 июня подберите и внедрите систему визуализации информации с возможностью выстраивать динамические отчеты по контекстной рекламе. Он должна сделать отчетность понятнее для клиентов и быстрее для специалистов.

Разберем по критериям:

  • часто обсуждаемая – поставленная задача касается каждого сотрудника отдела, поэтому будет обсуждаться;
  • амбициозная – она глобальная и поэтому непростая, но достижимая;
  • конкретная – демонстрирует результат (динамические отчеты в системе визуализации данных);
  • прозрачная – каждый сотрудник понимает, что будет делать (подбирать и внедрять) и для чего это нужно (сделать отчеты доступнее и ускорить процессы).

7 инструментов, которые помогут ставить задачи

Использовать разные методы постановки задачи или выбрать какой-либо один – решение за вами. Но независимо от способа постановки каждая задача должна быть где-то зафиксирована. Мы предлагаем вам несколько таск-менеджеров, в которых вы сможете ставить задачи любым из перечисленных выше способов. Ориентируйтесь на потребности и размеры вашей команды.

  1. Worksection
  2. Trello
  3. Битрикс24
  4. Asana
  5. Wrike
  6. ActiveCollab
  7. Todoist
  8. ПланФикс
(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
0
0

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Dasha Shylo
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Dasha Shylo
    неделю назад
    Замечательная команда, помощники для вашего бизнеса seo-boom.com.ua/
    Помогут раскрутить Ваш сайт, проведут SEO-оптимизацию, настроят таргетированную рекламу в Facebook. И это бесспорно удобно-все замечательные специалисты в одной команде и не нужно искать дополнительных людей.
    -
    -2
    +
    Ответить
  • Евгений Тютюнник
    2
    комментария
    0
    читателей
    Евгений Тютюнник
    неделю назад
    Спасибо автору. Мне понравилась модель HD-RW-RM. Привычный всем Smart уже поднадоел.
    -
    2
    +
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
Ссылочный апдейт Google: что изменится для SEO-специалистов в рунете
Тимур
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Тимур - Понял, спасибо за информацию.
3 основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов при продвижении
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - Не обращай внимания_) Если у тебя хороший ресурс, то ты будешь первоисточником, и все кто своровал, автоматически начнут на тебя ссылаться, точнее, так гугл будет считать_)
Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
Denis Zar
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Denis Zar - пользовались услугами по продвижению на реддит от reddit-marketing.pro?
Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
Как доработка структуры вывела сайт в ТОП-10 Google и увеличила трафик в 2 раза. Кейс Связной Трэвел
Дмитрий
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Вероятнее всего было обновление Google и позиции были снижены в связи с низкой скоростью загрузки страниц (так как доработке ведутся не только по SEO, но и в целом по функционалу сайта, появляются новые скрипты). В этот период в Google Search Console увеличилось количество страниц с низкой скоростью загрузки. Мы выявили несколько проблем, которые снижают скорость загрузки страниц и выдали рекомендации по их устранению. Пока данные рекомендации находятся в работе. Также был проведен анализ EAT факторов и проверка сайта на соответствие требованиям Google к YMYL сайта, выданы рекомендации по доработке данных факторов (ждем внедрения наших рекомендаций, поделимся потом результатами).
Рост ботных переходов на сайт: как интерпретировать и что делать
Mike
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Mike - как это проверить? что товары выводится именно на основе спроса, а не по заданным алгоритмам?
Сравнительная статистика уровня жизни SEO-специалистов в семи странах, включая Россию
Рустам
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рустам - Средняя температура по больнице, подсчет даже близко не отображает действительность, особенно учитывая разность цен и уровня зп в разных частях больших стран (США, Канада, Россия)
Как поступить в ситуации, когда конкурент рекламируется по вашим брендовым запросам. Кейс
Гость
49
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Гость - поржал с Тинькофф банк и точка)))
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
114
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!