Что влияет на стоимость лида в digital-агентстве и как ее снизить

Вчера в 13:18

В 2026 году медиаинфляция в России достигнет отметки в 16%. То есть на столько за год в среднем стал дороже рекламный инвентарь. Все это прямо сказывается на ключевом показателе эффективности рекламы – цене заявки (CPL, Cost Per Lead).

В click.ru мы наблюдаем за такими изменениями онлайн: собираем актуальные рыночные показатели и помогаем агентствам сокращать издержки благодаря автоматизации. Здесь мы объединили накопленные опыт и знания, чтобы подсказать бизнесу, как планомерно уменьшать цену заявки.

Что представляет собой цена заявки и как определить, где с ней есть сложности

CPL – это сумма, которую тратит агентство ради того, чтобы получить одну заявку на услуги.

Ниже приведена базовая формула вычисления:

CPL = Затраты на привлечение / Число лидов

На итог влияют как верхняя, так и нижняя часть дроби. Любые трудности с CPL сводятся к тому факту, что предприятие либо чрезмерно тратит, либо получает недостаточно заявок.

Взятого отдельно «высокого» CPL вне конкретной ситуации не существует. Однако существуют признаки, показывающие, что цена заявки становится проблемой для отдельного бизнеса:

CPL увеличивается два месяца кряду;
он выходит за пределы обычной доли среднего чека (а это определяется сферой);
растет число нецелевых обращений (спам, неверная география, неподходящая аудитория);
показатель окупаемости вложений в маркетинг – ROMI (Return on Marketing Investment) снижается.

Что определяет цену заявки

Поначалу кажется, что все просто: снизить CPL можно, урезав траты или нарастив число обращений. Но простота здесь и заканчивается.

На затраты воздействуют:

цена клика (CPC) либо стоимость тысячи показов (CPM) – смотря по тому, как оплачивается размещение;
количество показов, а также переходов. Обычно чем больше охват, тем крупнее итоговая сумма;
расходы на подготовку и сопровождение кампаний (дизайн, ролики, объявления, зарплата специалистов по таргету, контексту, аналитике, деньги на проведение сплит-тестов).

Ну а факторы, определяющие число лидов, таковы:

креативы – как хорошо они передают суть предложения аудитории и подталкивают человека перейти на сайт, а после оставить заявку;
параметры таргетинга – демонстрируете ли вы объявления именно тем людям, которым она нужна;
конверсия целевой страницы – как результативно она подталкивает посетителя к отправке заявки.

Приятный момент: практически на все перечисленное можно повлиять.

Помимо этого, и на траты, и на объем обращений воздействуют:

подобранный канал (таргетированная реклама, контекстная реклама, поисковое продвижение, рассылки по email и прочее);
внешние обстоятельства (сфера, острота конкуренции).

Как уменьшить цену заявки: рабочие приемы

Далее мы объединили 5 главных областей, с которыми стоит работать.

Направление первое. Точность таргетинга

Речь о том, чтобы концентрироваться на публике с уже сформированным спросом либо наивысшей готовностью купить. Благодаря этому деньги тратятся результативнее, а CPL идет вниз.

Рассмотрим способы точной настройки.

Работа с микросегментами. Из базы выгружают контакты пользователей, которые оформили заказ или совершили повторную покупку. По этому сегменту в кабинете рекламной системы строят похожую аудиторию (look-alike) максимальной точности. Так система ищет не только сходные демографические профили, но и тех людей, чье поведение схоже с поведением клиентов, которые платят.
Таргетинг по узкоспециальным интересам и по целевым действиям. Взамен обычного указания рубрики (скажем, «Авто» или «Недвижимость») рекламщик подбирает ссылки на площадки, сообщества конкурентов в соцсетях, а также их приложения, страницы на картах Яндекса. В рекламных кабинетах ВК и Директа такие данные вводят при задании интересов и привычек аудитории.

Сюда можно добавить сайты конкурентов

Тщательная минусовка и кросс-минусовка. Любые информационные («как сделать», «своими силами», «бесплатно» и прочие) и остальные нецелевые ключи жестко удаляются как минимум еженедельно. В таргете допустимо задать регулярную автоматическую выгрузку заявок из CRM ради того, чтобы объявления не показывались тем пользователям, кто уже обращался в компанию.
Правка ставок по возрастным группам и типам устройств (там, где такое допускает интерфейс кабинета). Опираясь на сведения из сквозной аналитики за период 30-60 суток, находят сегменты с самой низкой конверсией в покупку либо в заявку (например, мобильные устройства, где стоит конкретная ОС, геолокация, возрастная группа). Для этих сегментов выставляют снижающие корректировки (вплоть до значения минус 100%), а бюджет перенаправляют на самые конверсионные устройства и возрасты.

Интерфейс Директа для корректировки ставок

Ретаргетинг на тех, кто уже прогрет. В кабинетах формируют группы пользователей, показавших активность на сайте (к примеру, просмотр от трех страниц, проведенное время на площадке от двух минут, запуск калькулятора и другое), но не совершивших нужное действие. Под них запускают обособленные сценарии, где есть дожимающий офер (особое условие, снятие частых возражений, показ кейсов).

Направление второе. Работа над креативами и рекламными посланиями

Слабые объявления ведут к низкому CTR и увеличивают стоимость клика. Дорабатывать креативы следует постоянно, чтобы удерживать интерес у вашей целевой аудитории.

Применение формул оферов. Тексты создают по проверенным шаблонам (например, PAS: сначала проблема, затем ее усиление и решение), в которых упор делается на закрытии боли конкретной ЦА, ясной выгоде и на твердых цифрах. Такой креатив завершают понятным призывом к действию, что соответствует этапу воронки (например, «Рассчитать цену за 1 минуту»).
Персонализация креативов. Для конкретной услуги или товара делают набор материалов, подстроенных под мотивы различных сегментов ЦА. Так, при создании сайтов для сегмента «ЛПР / Владельцы» показывают офер с упором на окупаемость и увеличение продаж, а вот «Маркетологам» демонстрируют оперативный старт, выгодную цену и оперативную передачу обращений менеджерам продаж.
Противодействие выгоранию креативов. Команда следит за динамикой частоты показов, а также за показателем кликабельности в работающих группах объявлений. Когда CTR просел на 20-30% относительно пика или частота показов, приходящаяся на пользователя, перешла отметку в три-четыре раза, стоит поменять визуал либо подачу в самом объявлении.

Направление третье. Рост конверсии лендинга

Посадочная страница – это связующее звено, стоящее между кликом по объявлению и совершением целевого действия. Когда сайт не может удержать посетителя и слабо конвертирует, даже целевые и недорогие переходы способны обернуться высоким CPL.

Адаптация под смартфоны. Сжимают изображения (переводя их в WebP-формат), уменьшают код скриптов и убирают тяжелые второстепенные эффекты.
Сквозная релевантность и мультилендинги. Заголовок H1 вместе с основным баннером, размещенным на странице, обязаны повторять смысл и формулировку, взятые из объявления. Для потока, идущего по разным запросам, настраивают меняющийся контент.

Примеры инструментов для персонализации контента в конструкторе сайтов: мультисекция, мультитекст, геосекция

Упрощение целевого действия. Число полей, размещенных в формах, сокращают до минимума (допустим, оставляют исключительно поле «Телефон»). Дополнительно к данной странице добавляют альтернативные, более простые способы связи: квизы, состоящие из трех-четырех вопросов, а также калькуляторы цены, лид-магниты (каталог, чек-лист и расчет) или кнопки быстрого перехода в мессенджеры.
Усиление блоками доверия. Здесь располагают весомые подтверждения надежности: настоящие кейсы, где приведены показатели «До/После», подкрепленные цифрами отзывы, логотипы клиентов, видеодемонстрацию продукта либо самого процесса, действующие лицензии и сертификаты. Подобные факты снижают колебания на завершающем этапе выбора.

Направление четвертое. Применение ретаргетинга

Оно направлено на работу с той аудиторией, что уже вступала в контакт с брендом или сайтом, но заявку не оставила. Конверсия у таких людей ощутимо выше, чем показатели у холодного трафика, а это дает возможность снижать CPL.

Разбивка по микроконверсиям. В аналитических системах (таких как Яндекс Метрика) настраивают цели, отражающие промежуточные шаги: просмотр от 3 страниц, время, проведенное на площадке, от 90 сек, нажатие кнопки «Контакты» и прочее. В кабинетах рекламных систем собирают аудитории под разный уровень прогрева, при этом отсеивая тех, кто уже оставил обращение.
Работа с незавершенными целевыми действиями. Формируют обособленные списки пользователей, дошедших до важных шагов воронки: положили продукт в корзину, раскрыли форму заявки, приступили к заполнению квиза или калькулятора, однако не отправили. По этой аудитории запускают объявления с дожимающим офером (к примеру, «Мы сохранили ваш расчет цены», бонус за завершение заявки, ограничение по времени).
Персонализированный динамический ретаргетинг. На сайте размещают пиксель самой рекламной системы, передающий товарный фид или категории услуг. Тому пользователю, который смотрел конкретные позиции или разделы, в соцсетях либо на РСЯ-баннерах показывают ровно то, чем он интересовался.

Направление пятое. Запуск сплит-тестов

Подобные тесты дают возможность регулярно отсеивать нерабочие гипотезы и направлять бюджет в те кампании, что приносят наибольший объем заявок при минимальной цене.

Тестирование элементов лендинга. При помощи сервиса Вариокуб, разработанного Яндексом, и через другие инструменты проверяют элементы, имеющие самое сильное влияние на конверсию: заголовок и главный офер, блок преимуществ, формы (квиз или классическая форма), цвет, надпись кнопки и другие.
Проверка гипотез внутри рекламных систем. В границах одного таргетинга обособленно сопоставляют отдельные переменные. К примеру, различную длину текстов (краткий тезисный офер / развернутый разбор боли), а также несколько типов креативов (реальные снимки и 3D-графика).

A/B-эксперименты в Директе

Типичные ошибки, поднимающие стоимость лида

Ниже приведены распространенные ошибки, способные навредить при работе.

Оптимизация кампаний, ведущаяся исключительно по кликам. Недорогой клик вовсе не является гарантией дешевой заявки. Для оценки итога важнее рассматривать всю цепочку «Расходы → Лиды → Цена лида».
Непродуманное наращивание охвата. Желание собрать больше обращений через расширение семантики, аудиторий или автотаргетинга способно привести к противоположному результату. Дополнительный трафик нередко конвертит хуже, а значит, CPL растет.
Поспешные выводы на малой выборке. Пять обращений по 300 ₽ пока не подтверждают, что найдена идеальная реклама. На небольшом массиве данных цена лида способна ощутимо скакать лишь из-за статистической погрешности. Поэтому не следует выключать кампанию после пары провальных дней либо, наоборот, резко поднимать бюджет из-за нескольких удачных заявок.
Погоня за наименьшим CPL любыми средствами. Заявка за 150 ₽ смотрится куда приятнее, нежели лид за 600 ₽, но первый может так и не совершить покупку, а второй – стать клиентом (нередко такое происходит у каждого третьего). Дешевое обращение обходится дороже. Так что в итоге важно сопоставлять показатели CPL и CAC (Customer Acquisition Cost – цена привлечения клиента).

В качестве заключения ответим на популярные вопросы

Нужно ли учитывать зарплату команды при подсчете CPL?

Традиционный CPL считают только по рекламному бюджету, без учета зарплат исполнителей. В управленческом учете допустимо вести отдельно расширенный CPL, включающий работу подрядчиков, дизайн и настройку. Это отражает настоящую картину экономики отдельной единицы.

Сколько бюджета на тестирование выделить под свежий канал, чтобы оценить CPL?

Расходы правильнее вычислять под каждый конкретный проект персонально. Если предполагать, что первичные выводы реально сделать имея хотя бы 15-20 лидов, то бюджет на пробный старт с учетом ниши и параметров кампании способен меняться от суммы, равной 5 000-10 000 рублей у самого малого бизнеса, и доходить вплоть до 50 000-70 000 ₽ (когда речь о высококонкурентных и непростых нишах вроде финансовой сферы, юридических услуг, B2B-сегмента и прочих).

Как выяснить средний CPL по разным нишам?

Эти данные реально извлечь из прогнозов бюджета, а также ставок для ключевых поисковых фраз. Помимо этого, площадки контекстной рекламы, равно как и агентства диджитал-профиля, систематически публикуют обзоры усредненных показателей. Еще один вариант – бесплатный инструмент «Пульс», который объединяет сведения нескольких тысяч настоящих заказчиков рекламы. Здесь приводится показатель стоимости за действие – CPA, то есть плата за совершенное действие, – в разрезе целей – таких как заполнение формы, телефонный звонок или оформление заказа. И его допустимо использовать в качестве близкого аналога метрики CPL при анализе рынка.

Интерфейс «Пульса»

Читайте также: