Кто победит в битве за покупателя по новым правилам?

Россия+7 (495) 960-65-87
Шрифт:
0 1435

Когда вы в последний раз видели книгу отзывов и предложений? Синяя книжечка на бечёвке или за стеклом. Заполняемая неровным почерком от руки взволнованным потребителем.

Выглядит она так (на сайте магазина Комуса), на дату публикации стоит 106 рублей 00 копеек:

42CA08AF51E8.jpg

Казалось бы, бесполезный атрибут прошлого. Но он возвращается на рынок электронной коммерции в России.

В онлайн-издании E-pepper опубликована небольшая заметка об инициативах РосПотребНадзора.

РосПотребНадзор терпеливо ждал шесть офлайновых лет, готовя и поддерживая инициативы по регулированию рынка, а особенно – так называемых «товарных агрегаторов». Любой коммерсант считает один год в онлайне за 4-5 лет – настолько велика динамика технологий: в разработке, в логистике, платежах и маркетинге.

Никого не смущает, что россиянами совершаются сотни миллионов онлайн-покупок в год. Не всегда потребитель получает ожидаемое: не такой цвет, не те свойства, завышена цена. Не всегда потребитель может договориться с онлайн-магазином: плохо отвечает служба поддержки, недоработала курьерская служба, вышла накладка с оплатой. Потребитель ищет защитника.

Товар от производителя (фабрики) к потребителю следует довольно сложной цепочкой после нажатия кнопки «Заказать». Это и склад, и машина, и курьер на «последней миле» до кнопки звонка или ящика Пункта Выдачи Заказа (ПВЗ). Иногда товару нужно вернуться на несколько «клеток» назад: например, на склад. Не подошёл размер обуви? Бывает.

Но история потребителя с заказом начинается сильно-сильно раньше. Это и социальные сети, и журналы, и каталоги, и реклама на витринах магазинов и в торговых залах. Это и телефон в руках друга, и упаковка от товара в мусорном ящике, и листовка в почтовом ящике. Это и сервис сравнения цен (прайс-агрегаторы), и реклама в Яндекс.Директе или Google Adwords, видеореклама на Youtube, всплывающее окно на крупном новостном сайте. Всё то, что называется «онлайн-медиа».

Суть в том, что любой рекламный носитель работал по N38-ФЗ «О рекламе», нося гордое имя «рекламораспространитель». Спокойно доводя до внимания потребителя информацию о внешнем виде, свойствах, способах употребления. С появлением кнопки «Купить», «Положить в корзину», «Оплатить» на витрине, при любых обоснованных претензиях или любом капризе, государство спросит с «товарного агрегатора». Яндекс.Маркет, Price.ru, Торг@Мейл и несколько десятков других – хорошо подпадают под это определение. Одна проблема. «Товарный агрегатор» не обладает «экземпляром товара». Товар находится на складе далеко-далеко от центрального офиса агрегатора. Именно на этот товар агрегатор не может проверить накладные, сертификаты соответствия, таможенные декларации, легальность завоза на территорию. Включение «агрегатора» в схему движения товара на каждое звено по цепочке – огромные затраты.

Десять лет. Ровно столько времени созревала мысль в недрах РосПотребНадзора. Как же развивался рынок электронной торговли? Давайте посмотрим на самого большого игрока. Известнейшая площадка. Яндекс.Маркет. Стопроцентное узнавание покупателями. Откроем пожелтевшие страницы http://archive.org – он хранит данные аж с 2009 года.

В подвале, в самом низу начиная с 2005 года, Яндекс.Маркет публикует статистику по количеству товарных предложений и количеству подключенных магазинов. Пробежимся по годам, месяцам и дням и расставим хотя бы точек 60. Нанесём на график полученные данные и начнём смотреть внимательнее.

market.jpg

Обратим внимание на выпадающие вниз точки: как правило, это начало года, когда магазины отключают размещение на сервисе сравнения цен на пике потребительского спроса. Просто не всегда могут обслужить: месяц последнего квартала может давать до 25% выручки магазина. Может не справиться инфраструктура.

Опытному взгляду любого инвестиционного аналитика фонда знаком этот профиль, похожий на растянутую букву S. Он их перевидал множество. В разных показателях. Сравнивал с сотнями и тысячами похожих.

Практически линейный рост (в нашем случае до конца 2010 года) перерастает в бурный рост, длящийся до середины 2015 года. После этого периода показатель подключенных магазинов выходит в так называемую фазу «насыщения». В разные периоды («фазы») в проект входит один тип инвесторов, выходят более ранние, переключаясь на проекты в их любимой стадии, в нужной «фазе».

Кто-то из инвесторов нацелен на стремительный рост в ближайшем будущем: вошёл в проект на растущем рынке раньше, купив дешево – и через несколько лет продал другому, более крупному инвестору, в несколько раз дороже.

Крупный инвестор может приобретать проект для генерации стабильного денежного потока, финансируя проекты на более ранних стадиях развития.

Впрочем, вы сами можете легко посмотреть на динамику роста проектов за последние 9 лет. Данные доступны из сервиса Alexa (принадлежит гигантской корпорации Amazon), или с помощью сервисов с архивными данными по трафику.

- и так далее, оценив динамику роста трафика, с учётом фактора сезонности.

Что объединяют эти данные?

Это так называемый эффект «консолидации рынка». Консолидация рынка запускает массу интереснейших эффектов.

Потребитель начинает верить рынку, формировать предпочтения. Более крупные игроки начинают поглощать средних, а средние – более мелких. Начинается битва за покупателя, нарастает конкуренция, ищутся способы более эффективно обслужить трафик, превращая в заказ, увеличивая показатель «исполняемости заказа». Оптимизируются каналы привлечения трафика, вводятся дополнительные метрики. Изобретаются новые сервисы конкурентного анализа. Совершенствуется логистика, обрастают функционалом платёжные средства.

Накапливается экспертиза, появляются тематические конференции, кипит пресса, журналисты начинают искать инсайды. Владельцы крупных магазинов, заклятые друзья, объединятся с целью отформатировать рынок. Вокруг каких тем?

Защита прав потребителя. Трансграничная торговля, в том числе и крупных транснациональных игроков: Алиэкспресс, eBay, JD, ASOS, GearBest, десятки и сотни зарубежных магазинов. Там, где российский потребитель может оставить свои деньги и не донести в крупный магазин. Средний и мелкий магазин такими навыками не обладает, поэтому он вынужден погружаться в зону неконтролируемого риска.

Какие выводы?

  • Российский рынок электронной торговли выходит в стадию насыщения, демонстрируя рост на десяток-два процентов в год. Это лучше обычной розницы, где рост год к году составляет по всей экономике менее 5% в год.
  • Привычные каналы-доноры трафика трансформируются из сервисов сравнения цен в маркетплейсы. Появляется кнопка «купить».
  • Обычный магазин превращается в сервисного партнёра, отдавая учётную запись на сторону маркетплейса, ставя себя в полную зависимость, выполнив функцию приучения потребителя к заказу в онлайне – и передав его более крупному игроку, с большей долей внимания, с более известным брендом.
  • Государство, медленное и неторопливое, неутомимо будет вводить всё более жёсткие меры надзора и регулирования. Крупные игроки, формирующие повестку государства, будут вводить всё более сложные условия для малого и среднего бизнеса.
  • Будут развиваться сервисные модели: C2C (Авито), трансграничная торговля (пока не появляется склад на территории России), логистика в дальние регионы.
  • Будут развиваться холдинги.
  • Будет нарастать экспорт. Государство сильно озадачено этой историей – на федеральном и московском уровне.
  • Будет расти популярность кэшбек-сервисов, их интеграция с финансовыми продуктами.
  • Продолжат рост сети лидогенерации, аффилейт-маркетинга, инструменты Cost-per-Action (оплата за промежуточный или конечный результат).

При этом сети CPA в России обладают кратной большей ёмкостью, чем привычный игрок Яндекс.Маркет.

Яндекс.Маркет собирает около 5 млрд рублей в год клиентских средств, генерируя денежный поток в 140 млрд рублей (GMV, gross merchandise volume), при этом практически исчерпав потенциал роста и вынужденный искать партнёра в лице Сбербанка.

Сети CPA в совокупности обладают лучшей динамикой прироста на десятки процентов в год – более 50-60%.

image2.jpg

Это означает, что рекламодатель находит в них надёжных и предсказуемых партнёров. Оставайтесь с нами. Предлагайте нам новые форматы. Объединяйтесь. Обменивайтесь мнениями и экспертизой.

Источник

0
0

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
    ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
    Сколько ссылок помогут продвинуть молодой сайт
    Павел Андрейчук
    33
    комментария
    0
    читателей
    Полный профиль
    Павел Андрейчук - Дело в том, что вряд ли в ваших платных "качественных" кейсах найдётся хоть пару % действительно новой и полезной информации которой бы не было на общедоступных источниках.
    Сайт на WordPress: за и против
    Мира Смурков
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Мира Смурков - Людмила, я согласен с большинством комментаторов. Вы хоть один полноценный магазин сделали на этих движках? Woocommerce это система с супер возможностями. И к ней есть дополнительные модули, с функционалом, который вряд ли появиться на Битрикс. А самому это программировать - сотни тысяч рублей на разработку. А приведя в пример сложности с robots.txt и Sitemap вы ставите под вопрос вашу компетенцию в понимании Интернет-бизнеса и веб-разработки в целом. Во-первых это такие мелочи, а во-вторых это все делается на вордпресса за 2 минуты, и опять же с возможностями многократно превышающими Битрикс.
    Обзор популярных CMS: плюсы и минусы
    Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Гость - как по мне joomla! самая удобная и гибкая система из всех современных (я про wp раньше так думал, пока меня в Extrit не убедили в обратном). Раньше всегда оставался на техподдержке, потому что сам заполнять не мог, а теперь делаю это сам, потому что админка простая как палка. + на других цмсках при просьбе что-то добавить мне либо цену загибали овер 100500 либо говорили - нереально, делай новый сайт. А на joomla норм
    Google обошел Яндекс по популярности в России в 2018 году: исследование SEO Auditor
    Рамблер
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Рамблер - Вот вроде отечественный - это сказано верно.. «Я́ндекс» — российская транснациональная компания, зарегистрированная в Нидерландах. Так говорится в Википедии. И с хрена ли ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ поисковик зарегистрирован в Европе? И где платится основная часть налогов? Ну-ууу, точно не в России. И если запахнет жаренным, то был Яндекс и нет Яндекса!
    8 методик в SEO, от которых давно пора отказаться
    Евгений Сметанин
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Евгений Сметанин - Факторов вообще очень много, согласитесь, вы будете использовать максимальное их количество, особенно, если в ТОПе засели агрегаторы с сумасшедшими ПФ. В таких случаях, вхождение ключа в домен для маленького профильного сайта, сыграет свою положительную роль. Конечно же, если контент на страницах хорошего качества. У меня есть несколько успешных кейсов на эту тему. На сайте продают несколько видов товаров, а выстреливает в ТОП тот, название которого присутствует в доменном имени. Как корабль назовешь, так он и поплывет, верно?))
    Инструкция: настраиваем цели Яндекс.Метрики через Google Tag Manager
    Roman Gorkunenko
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Roman Gorkunenko - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно с айпи метрики вытащить среднюю стоимость клика по утм меткам? В метрике есть такой шаблон tags_u_t_m, но он не совместим с меткой директа, у них разные префиксы.
    Аудит структуры интернет-магазина мебели от «Ашманов и партнеры»
    Дмитрий
    11
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Дмитрий - Сергей, а вы допускаете, что вся ваша жизнь - seo-миф?
    Идеальный каталог для продвижения сайта: структура и функционал
    Татьяна Ягутьева
    6
    комментариев
    0
    читателей
    Полный профиль
    Татьяна Ягутьева - Уважаемый Денис, сделайте сами напишите свою статью. Посоветуйте другую универсальную CMS, желательно идеальную по всем параметрам. Битрикс очень сильно зависит от разработчика. Если у него прямые руки - бардака не будет. А вообще, конечно, холивар на тему CMS/конструкторов/фреймворков - наверное, вечный. Давайте не будем начинать :)
    Как выбрать подрядчика для продвижения сайта: 7 уровней воронки поиска
    aashutosh
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    aashutosh - data science training institute in noida- Webtrackker Technology (8802820025) providing Data Science Training in Noida. Get ✓ 40 Hours Learning training✓ 70 Hrs Projects ✓ 24 X 7 Support ✓ Job Assistance. WEBTRACKKER TECHNOLOGY (P) LTD. C - 67, sector- 63, Noida, India. E-47 Sector 3, Noida, India. +91 - 8802820025 0120-433-0760 +91 - 8810252423 012 - 04204716 EMAIL:info@webtrackker.com webtrackker.com/Best-Data-Science-Training-Institute-in-Noida.php
    Какой сюрприз! 8 историй про новогодние подарки от digital-компаний
    Мистер Гость
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Полный профиль
    Мистер Гость - У нас был более универсальный digital-подход - дарили электронные подарочные карты)
    ТОП КОММЕНТАТОРОВ
    Комментариев
    910
    Комментариев
    834
    Комментариев
    554
    Комментариев
    540
    Комментариев
    483
    Комментариев
    373
    Комментариев
    345
    Комментариев
    262
    Комментариев
    246
    Комментариев
    171
    Комментариев
    156
    Комментариев
    137
    Комментариев
    121
    Комментариев
    100
    Комментариев
    97
    Комментариев
    97
    Комментариев
    96
    Комментариев
    80
    Комментариев
    74
    Комментариев
    67
    Комментариев
    60
    Комментариев
    59
    Комментариев
    57
    Комментариев
    56
    Комментариев
    55

    Отправьте отзыв!
    Отправьте отзыв!