×

Как продвигать авторские туры в Грузию в соцсетях. Кейс

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 1353

Сегодня своим учебным кейсом поделится Ольга Пономарева, выпускница курса SMM-менеджер 2.0. Из статьи вы узнаете детали ведения сообществ в популярных соцсетях и настройки рекламной кампании в тематике «организация авторских туров на Кавказ», а также результаты запуска учебного проекта. 

Передаем слово автору кейса. 

Кейс выпускника курсов по SMM по продвижению авторских туров в Instagram

Немного предыстории 

В 2014 году я получила высшее маркетинговое образование и работала по профессии бренд-менеджер и продакт-менеджер в крупных компаниях-ретейлерах в фэшн-индустрии. Увлекательный процесс разработки и производства коллекций одежды, поездки за границу, достойная оплата и постоянная практика английского языка. 

Казалось бы, чего еще желать от работы? 

Но однажды осознала, что хочу освоить онлайн-профессию и иметь возможность зарабатывать без привязки к офису, сидя на пляже под зонтиком. Да, как правило, именно так новички представляют себе SMM-менеджеров. 

К покупкам я всегда подхожу основательно, поэтому убила несколько дней на поиски достойных курсов в интернете. Штудировала сайты, читала отзывы. В итоге выбрала курс по SMM у Convert Monster. 

Проект для обучения на курсе я быстро нашла на странице во ВКонтакте у Монстров. 

Продвижение туров в социальных сетях

Тематика проекта: авторские туры по Грузии в маленьких группах от 2 до 10 человек от компании Time4Georgia. 

Вводные данные: основатели проекта Time4Georgia – молодая пара, Галина и Александр из Тбилиси. Ребята по-настоящему увлечены своим семейным делом и создают не просто туры по стране, а захватывающие приключения под девизом: «Влюбляем в Грузию!».

Сайт компании: https://time4georgia.ru. 

Бизнес продвигается в трех соцсетях: ВКонтакте, Instagram и Facebook. 

До старта моей работы проект существовал 2 года. За это время заказчик успел изучить свою целевую аудиторию: женщины 30–55 лет, преимущественно из Москвы и Санкт-Петербурга (на базе личных данных туристов и данных из Яндекс.Метрики о посетителях сайта). 

Проблемы: Контент создавали сами владельцы бизнеса от случая к случаю. Таргетированную рекламу почти не запускали. На самостоятельное продвижение в соцсетях времени катастрофически не хватало. 

Задачи от заказчика

  • аудит сообществ, внесение корректировок по необходимости;
  • ведение контента во всех соцсетях с целью увеличения подписчиков и создания «движухи»;
  • поиск новых покупателей на предстоящие программы туров с помощью таргетированной рекламы и органического прироста аудитории. 

Срок работы над проектом: февраль – апрель 2019 года. 

Кейс можно разделить на 3 части: 

  1. Маркетинговый анализ бизнеса. 
  2. Аудит соцсетей. Создание и поддержание активности в соцмедиа через ведение контента.
  3. Запуск рекламной кампании. Цифры, результаты, выводы. 

Маркетинговый анализ 

Перед началом работы над проектом ВАЖНО максимально погрузиться в тему бизнеса, поэтому в этот период была налажена особенно тесная коммуникация с заказчиком: 

  • составлена подробная карта услуг компании с точки зрения эксплицитных и имплицитных ценностей. Такой анализ помог заказчику получить целостное представление с оценкой сильных и слабых сторон своих услуг и понимание, как его предложение закрывает потребности клиента;
  • исследован рынок и лидирующие конкуренты;
  • составлен портрет целевой аудитории на основе данных от заказчика и построения дополнительных гипотез. 

Сегменты аудитории, выделенные в ходе анализа 

Продвижение туров в социальных сетях

Чтобы лучше изучить горячую аудиторию, я провела опрос существующих клиентов из тех, кто уже хотя бы раз совершал покупку. Опросила 50 человек путем обзвона. 

Помимо «живого» общения был задействован парсер ТаргетХантер для выявления смежных интересов целевой аудитории по следующим алгоритмам: 1) Анализ > Целевые сообщества > Собранная ранее аудитория по КЗ Туры в Грузию 2) Анализ > Семантика > Найденные целевые сообщества. 

Так мы определяем, какие еще интересы есть у целевой аудитории кроме запроса на туры в Грузию. 

Результаты парсинга интересов ЦА 

Как продвигать авторские туры в Грузию в соцсетях

По результату парсинга видим, что целевая аудитория больше всего интересуется: психологией, путешествиями, рецептами, фильмами. 

Эти интересы можно использовать

  1. В связке с темой бизнеса при создании контента для лучшего вовлечения аудитории. 
  2. Для создания органической рекламы (посевов) в тематических сообществах по указанным интересам. 

Таким образом, выделено целевое ядро – женщины 40–55 лет из крупных городов РФ (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург) со средним уровнем дохода, увлекаются психологией, кулинарией, любят путешествовать. На них и будет сделан упор в работе! 

Аудит соцсетей. Создание и поддержание активности в соцмедиа через ведение контента 

По результатам аудита бизнес-страниц заказчика были приняты решения: 

  • страницу на Facebook оставила без изменений. С ней было все в порядке. В Instagram внесены незначительные изменения в описание страницы;
  • на странице во ВКонтакте провела изменения. Что исправили: 
  1. Установлено приложение для сбора заявок на тур, чтобы была возможность собирать лиды на самой странице. 
  2. Созданы статьи с актуальной информацией на первом плане страницы о предстоящих турах, ликбезу по стране. 
  3. Раздел «Обсуждения» с такими важными темами как: «Отзывы», «Вопросы – Ответы» вынесен одним из главных блоков. 

Продвижение туров в социальных сетях

Как продвигать авторские туры в Грузию в соцсетях

Ведение контента и создание активности 

Период работ: февраль – апрель 2019. 

До начала работ у заказчика отсутствовала контент-стратегия. В связи с нехваткой времени заказчик публиковал посты с большими перерывами, иногда даже раз в 1–2 недели. Это были стандартные публикации о достопримечательностях Грузии с «сухими», информационными текстами. Реакций на такой контент почти не было и UGC стремился к нулю. 

С февраля 2019 года была пересмотрена политика ведения контента. У Time4Georgia авторские туры в Грузию в мини-группах. Поэтому был взят курс на «живое», аутентичное наполнение и диалог с аудиторией в постах. Ведь именно АВТОРСКИЙ тур предполагает, что организатор вносит часть своего мировоззрения, знаний, опыта в путешествие, его разработку и проведение, а значит и в контент. 

Было решено

  • добавлять больше постов о жизни владельцев проекта в Грузии;
  • Галина и Александр будут делиться личным мнением, впечатлениями и эмоциями о поездках по стране и самых интересных ее местах; 
  • как можно чаще провоцировать аудиторию на реакцию в комментариях через вопросы и цепляющие изображения в контенте; 
  • выкладывать больше видео из поездок с туристами, особенно в Сторис; 
  • создавать «движуху»: конкурсы, опросы, лайктаймы, игры. 

В результате работ по созданной контент-стратегии самые заметные изменения принес Instagram. 

В Facebook и ВКонтакте оживление наметилось, но не столь существенное. На их «прогрев» требуется больше времени. 

В Instagram изначально аудитория была гораздо больше и отличалась лучшей отзывчивостью, чем в остальных соцсетях. 

На примере Instagram и продемонстрирую положительную динамику за 2 месяца работы.

ТОП-5 самых удачных по вовлеченности постов: 

https://www.instagram.com/p/BvJihCnh-zV/ – знакомство с подписчиками, кто откуда

https://www.instagram.com/p/Bvv9OcdBjCB/ – опрос из «вкусной» рубрики о грузинской кухне 

https://www.instagram.com/p/BvoAcffDf47/ – красивое фото с места путешествий 

https://www.instagram.com/p/BwCLtP_DuwT/ – продающий пост с нативной подачей о весенних турах 

https://www.instagram.com/p/BvMIT9KBJm1/ – история Галины о любви к семейному делу.

А еще очень круто зашел пост с лайктаймом. Правда потом его удалили, так как графика не вписывалась в общую визуальную концепцию ленты, но реакция по комментариям была бешеная! 

До начала работ число комментариев на 1 пост было не более 10, а то и вообще не было. 

Графика для поста с лайктаймом и реакции: 

Продвижение туров в социальных сетях

Подписчики до и после: 

Как продвигать авторские туры в Грузию в соцсетях

Цифры по ключевым показателям до и после работы

ПОКАЗАТЕЛИ

ДО (ЯНВАРЬ — ФЕВРАЛЬ)

ПОСЛЕ (МАРТ — АПРЕЛЬ)

Подписчики

3 932

5 617

Лайки

7 638

25 899

Комментарии

75

376

Посещение профиля

(сред. значение в неделю)

341

1391

Клики на сайт

(сред. значение в неделю)

7

22

ERday

5,193%

6,012%

ERpost

8,325%

12,964%

Написали в директ (потенциальные клиенты)

1

12

Выводы: число подписчиков увеличилось на 43%. Охват вырос в 2 раза, а посещение профиля – в 4 раза. Вовлеченность выросла с 8 до 13%. В 10 раз увеличилось число лидов от заинтересованных лиц, кто написал в директ. 

Запуск таргетированной рекламы. Цифры, результаты, выводы

Неожиданно от заказчика поступила просьба срочно настроить и запустить таргетированную рекламу о продаже горящего тура в Армению. Несмотря на то, что проект о Грузии, ребята решили параллельно развить новое направление в соседнюю страну. Уже успели набрать желающих в тур «Армянская кругосветка» на майские праздники, но вдруг сразу несколько человек заболели и отказались от поездки. Пришлось вернуть аванс, поэтому реклама Армении была очень актуальна. 

Ввиду ограниченного бюджета, решили запускать рекламу только в Instagram через рекламный кабинет FB, так как там была самая активная аудитория. Создала всего три объявления: одно – на женщин 30–40 лет для ленты и два – на женщин 41–50 для ленты и Сторис из Москвы с интересами путешествия, поездки за границу не реже 1 раза в год. 

Рекламу запустили на генерацию лидов. 

Даты поездки в Армению: 6–13 апреля и с 27 апреля по 4 мая. 

Рекламу крутили ровно неделю с 15 до 22 марта включительно. 

Был создан красочный, музыкальный видеоролик с красотами Армении. 

Кадр из рекламного ролика: 

Продвижение туров в социальных сетях

Уже в самый первый день открутки получили 20 лидов. Результат первого дня с момента запуска: 

Как продвигать авторские туры в Грузию в соцсетях

В итоге за неделю открутки объявлений было собрано до 100 лидов. 

На рекламу было потрачено всего 10850 рублей за неделю кампании. 

Из общего числа лидов получили четырех реальных покупателей, но не на горящий тур в Армению (как ожидали), а на более позднюю программу по Грузии. Эти найденные 4 человека внесли предоплату за поездку (100$ с человека или 6500 рублей), умножаем на 4, итого 26000 рублей заработали сразу по итогам кампании. А полная стоимость тура на человека 35750 рублей. То есть общий доход после полной оплаты составил 143000 рублей. 

ROI по итогам рекламы составил 139%. Расчет: (26000 – 10850) / 10850 = 139%. CR = 4%.

Туристический бизнес не относится к продуктам первой необходимости и, как правило, люди заранее планируют поездки за границу, иногда за полгода или даже за год, а не срываются в путешествие в последний момент. Поэтому наш оптимистичный прогноз «закрыть окна» в супергорящем туре не сбылся. 

Тем не менее реклама прошла успешно! Мы совершили 4 продажи на другие программы и собрали базу из новых контактов потенциальных клиентов на будущее. 

Отзыв от заказчика 

Продвижение туров в социальных сетях

Итоги 

Период моего сотрудничества с Time4Georgia длился недолго. Помешало расстояние. Ребятам понадобился мобильный человек из их среды, который бы не только вел SMM, но и сам мог генерить фото и видеоматериалы с места событий. 

Но я очень рада знакомству и теперь планирую приехать к ним уже в качестве гостя!:) 

Сейчас вспоминаю, как же мне было тяжело совмещать основную работу с учебой на курсе SMM. Но эти усилия не прошли даром. У Convert Monster очень серьезная подготовка. Если осилишь программу и сдашь все работы, то, считай, что ты настоящий Монстр! 

Помимо самого курса, я успешно прошла стажировку в этом же агентстве и сейчас сама являюсь сотрудником Convert Monster. Вот такая история. 

Остались вопросы? Задайте их в комментариях в блоге Convert Monster

Источник: блог Convert Monster

(Голосов: 1, Рейтинг: 5)
0
0

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Кейс: как за 30 дней вывести новый сайт в ТОП выдачи Google
Сергей
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Сергей - Прошёл у Паши курс год назад, пытался продвигать свой сайт portativ.org.ua, но особых продвижений нет. Наверное сео уже умерло??
Как стандартизировать данные семантики с помощью логарифмов
Юлий
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Юлий - Чем снималась коммерцелизация?
Облако тегов в интернет-магазине: прикладная инструкция по увеличению трафика
Юлия Дмитриева
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Юлия Дмитриева - Согласна с вами, что в любом деле важен индивидуальный подход:)
Специалисты в Рунете заметили глобальную накрутку поведенческих факторов
Дмитрий Кулаевский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий Кулаевский - кто-нибудь знает как с этим бороться? очень много такого трафа идёт с июля, сайт сильно просел
Яндекс возобновил «показательные порки» за накрутку поведенческих факторов
Антон
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Антон - Никакой не выпал. Кроме клиентского сайта, который проседал из-за скрутки, о чем Я.Поиску сообщали и клиенту тоже. Ноль реакции от поисковика (продолжайте развивать сайт, никаких проблем нет ...). Клиенту надоело и он заказал накрутку у подрядчиков. Мы искренне ждали бана, сообщали об этом клиенту, т.к. мы все таки делаем все остальное для развития. Как итог: с лета полет нормальный. Сайт растет, никаких проблем. Случайно даже стажер палил тех поддержке факт использования накрутки. И ничего. Сайт растет дальше. Если они не могут ничего принять даже после признания факта накрутки, что они могут сделать с жалобами на накрутку конкурентов?! Никогда не одобряли данные методы, но ... похоже ... все работает :)
Михаил Ляшенко (PostMarket): о рынке инфлюенс-маркетинга и рекламе у блогеров
Григорий Романченко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Григорий Романченко - Неудивительно, что все хвалят PostMarket, это действительно достойный сервис, недавно стали через них продвигать свой продукт, результаты есть, продажи выросли на 40% и это только начало.
«Нет в наличии»: что делать с карточками отсутствующего товара
freyr energy
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
freyr energy - Thank you so much @ admin for share your valuable thoughts and ideas We always enjoy your articles its inspired a lot by reading your articles day by day. So please accept my thanks and congrats for success of your latest series. We hope, you should published more better articles like ever before solar rooftop
15 языков программирования, за знание которых платят выше среднего
Любомир
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Любомир - Ну и ЗП: ни слова о том что она варируеться от 0 до 100 000$ в год!!! Что до высокой зп надо несколько лет етим заниматся! Что 100 000$ в год на западе заробатывают, а где нибудь в азиатских страннах 100$ в год. В СНГ первые годы в разработчика ЗП как в грузчика на складе - это где то 4-5 тыс. долларов в год, и уже имея несколько лет опыта возможно дойти до 10-20 тыс. долларов в год! Почему нет конкретики? Меня лично нервирует то что людям внушают великие ЗП в АйТи, а люди тупые и ведутся!!!!
Сколько стоит SEO на фрилансе. Кейсы
Людмила
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Людмила - Очень спорная статья. Особенно оценка. К примеру, за 1500 руб. 200 вечных ссылок с быстрой индексацией. Это про какой год? Про 2020? Точно? Собственно, в текущих реалиях при хорошем раскладе за эти деньги можно получить 3-4 качественные ссылки. А никак не 200. Если 200, то такие ссылки, по 7,5 руб. за штуку выбьют сайт за ТОП-100. А заказчик будет в шоке, он же все правильно делал, по инструкции из статьи в уважаемом издании.
Яндекс тестирует оценки сайта в сниппете
Сергей Демин
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Сергей Демин - вопрос такой: где получить оценку о сайте? а не об организации
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
384
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
113
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
59
Комментариев
57

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!