×

Как выбрать подходящую CRM и CDP платформу для проекта

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 2267

Платформы нужны для автоматизации работы и сбора точных данных. Помимо этого, хорошая платформа умеет: 

  • обращаться к данным; 
  • сегментировать клиентов по типам на основании разных критериев; 
  • интегрировать базу с каналами коммуникации: от SMS-рассылок до контекстной рекламы;
  • автоматизировать процесс отправки сообщений;
  • помогать в создании шаблонов сообщений и рекламных креативов для разных групп потребителей;
  • автоматизировать процесс вовлечения и погружения клиентов в воронку продаж; 
  • помогать управлять работой отдела продаж, находить и устранять проблемные зоны. 

Customer data platform (CDP) и customer relationship management (CRM) зачастую справедливо звучат в одном предложении, ведь у них больше схожих черт, чем различий. Однако, их основные цели и функции имеют совершенно разную направленность. 

Для начала дадим несколько определений. 

Сustomer relationship management (CRM) – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. 

Customer data platform (CDP) – это система, которая идентифицирует пользователя через любой канал взаимодействия и собирает информацию о нем в одном профиле, что позволяет создавать подробный и точный портрет клиента, чтобы оптимизировать взаимодействие с ним, настроить точный таргетинг рекламных сообщений и торговых предложений. Подобные решения чаще всего работают в управлении омниканальными кампаниями. 

Начнем разбор с этих систем, переходя к более простым решениям с разбивкой по нишам. 

Как выбрать CRM-платформу для проекта

Популярные CDP-платформы, платформы автоматизации маркетинга 

Платформа Mindbox 

Функционал: 

  1. Процессинг ПЛ (электронная дисконтная карта, шаблоны дисконтных программ, многоуровневые программы, геймификация и др.). 
  2. Профиль клиента: персональные и поведенческие данные. 
  3. Сегменты и аналитика. 
  4. Заведение акций внутри платформы. 
  5. Омниканальные коммуникации (email, смс, push, мессенджеры и др.). 
  6. Интеграция с онлайн и офлайн-каналами, обогащение данных. 
  7. Email-маркетинг: импорт базы, авторассылки, A/B тест. 
  8. Настройка триггерных коммуникаций. 
  9. Интеграция с 1С:Касса. 

Цены: 

  1. Бесплатное внедрение (от двух недель до двух месяцев). 
  2. Использование: бесплатный период – месяц. Затем стоимость составляет от 35 400 рублей в месяц. 
  3. Время разработчиков на интеграцию: от 20 часов 

Платформа Exponea 

Функционал: 

  1. Профайлинг и омниканальный трекинг истории действий клиента и действий бизнеса по отношению к клиенту. 
  2. Омниканальные коммуникации (email, смс, push, Viber и др.). 
  3. Сквозная поведенческая аналитика в визуальных конструкторах. 
  4. Массовые и триггерные коммуникации с клиентом во всех каналах. 
  5. Поведенческий таргетинг, персонализация, рекомендации любых сущностей и предиктивная аналитика. 
  6. Проведение экспериментов, подмена контента на сайте. 

Цены: 

  1. Внедрение – 30% от месячной стоимости. 
  2. Стоимость – от 2500 евро в месяц. 

Платформа SailPlay 

Функционал: 

  1. Омниканальные коммуникации (email, смс, поп-ап). 
  2. Программа лояльности. 
  3. Маркетинговые акции по вашему сценарию (конструктор акций). 
  4. Email-маркетинг. 
  5. Геймификация. 
  6. Интеграция с 1С Битрикс, InSales. 
  7. Аналитика. 

Цены: 

  1. Есть бесплатный пробный период. 
  2. Оплата по подписке, ориентиры по суммам. 

SailPlay цены 

CRM + коммуникационная платформа для интернет-магазина 

retailCRM 

Кому подойдет: средним ИМ до 100 тысяч покупателей. 

Функционал: 

  1. Профиль клиента. 
  2. Скидочная и бонусная программа лояльности. 
  3. Запуск коммуникаций из CRM, сторонний транспорт для email и смс. 
  4. Персонализированные рассылки. 
  5. Создание правил/рекомендаций. 
  6. Сегментация, аналитика. 
  7. Интеграция с мессенджерами. 
  8. 80+ готовых интеграций: интеграция с сервисами доставки, телефонией и др. 
  9. Склад, бухгалтерия (бэк-офис) остается в 1С. 

Стоимость: 

  1. Использование сервиса – 25 тысяч рублей в месяц, отправка коммуникаций оплачивается отдельно. 
  2. Подключение – 150 тысяч рублей. 
  3. Есть бесплатный тестовый период.
  4. Время подключения: 1–3 месяца.

CRM + коммуникационная платформа для интернет-магазина, B2B, SaaS сервисов 

Carrot quest 

Функционал: 

  1. eCRM: сегментация, персонализированная аналитика и коммуникации. 
  2. Профиль пользователя. 
  3. Сбор информации о поведении на страницах сайта, статус в воронке. 
  4. Email-рассылки, push, поп-ап окна, онлайн-консультант. 
  5. Визуальный конструктор писем. 

Стоимость: 

  1. Калькулятор цен – https://www.carrotquest.io/price 
  2. Бесплатный период – 14 дней. 

CRM для инфомаркетинга

GetCourse 

Функционал: 

  1. Платформа для обучения + CRM. 
  2. Профиль клиента. 
  3. Сегментация. 
  4. Прием платежей, интеграция с платежными сервисами. 
  5. Аналитика продаж. 
  6. Рассылка из сервиса, настройка автоворонок. 
  7. Рекуррентные платежи. 
  8. Конструктор страниц. 
  9. Аналитика. 

Цены: 

  1. Тарифы – https://getcourse.ru/prices.
  2. Неограниченные временные затраты, если нужно дописать сервис под ваш проект. 

Коммуникационные платформы 

Emarsys 

Кому подойдет: большим B2C проектам. 

Функционал: 

  1. Омниканальные коммуникации. 
  2. Визуальный конструктор коммуникаций. 
  3. Отчеты по LTV, среднему чеку, прогноз оттока. 
  4. Анализ поведения пользователей на сайте. 
  5. Товарные рекомендации. 
  6. Предиктивные модели. 

Стоимость: минимальный пакет стоит 750 евро – до 25 000 контактов, 100 000 писем в месяц, техподдержка для базового пакета стоит 250 евро в месяц. 

GetResponse 

Функционал: 

  1. Email-маркетинг. 
  2. Настройка автоворонок. 
  3. Конструктор лендингов. 
  4. Вебинары. 
  5. Визуальный редактор писем, готовые шаблоны. 
  6. A/B, сплит-тесты писем. 
  7. Сегментация подписчиков через теги и баллы. 
  8. Автоматизация пользовательских сценариев. 
  9. Готовые интеграции, интеграции через API. 
  10. Аналитика. 

Стоимость: 

  1. Цена зависит от объема базы – https://secure.getresponse.com/pricing/ru.
  2. Есть тестовый период 

Юнисендер 

Функционал: 

  1. Email-, SMS- и Viber-рассылки.
  2. Готовые интеграции, интеграции через API. 
  3. Визуальный редактор писем, готовые шаблоны. 
  4. A/B, сплит-тесты писем. 
  5. Сегментация. 
  6. Сервис транзакционных писем. 
  7. Автоматизация маркетинга (автоматические сценарии). 
  8. Аналитика. 

Стоимость: 

  1. Расчет цен – https://www.unisender.com/ru/prices/.
  2. Есть бесплатный тариф 

Остались вопросы? Задайте их в комментариях в блоге Convert Monster

Источник: блог Convert Monster

(Голосов: 3, Рейтинг: 5)
0
0

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Алгоритм продвижения сайта через Pinterest
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - В самом вверху есть ссылка на мою группу в ВК, там где автор материала. Через группу и свяжитесь со мной_)
Как забрать 5 мест в выдаче из 10. Кейс-эксперимент
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - такое можно делать и с ВЧ_)
Ссылочный апдейт Google: что изменится для SEO-специалистов в рунете
Тимур
6
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Тимур - Понял, спасибо за информацию.
3 основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов при продвижении
Виктор Гаврюков
29
комментариев
1
читатель
Полный профиль
Виктор Гаврюков - Не обращай внимания_) Если у тебя хороший ресурс, то ты будешь первоисточником, и все кто своровал, автоматически начнут на тебя ссылаться, точнее, так гугл будет считать_)
Как продвинуть сайт по коммерческим запросам в ТОП-10 с помощью ресурса Reddit
Denis Zar
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Denis Zar - пользовались услугами по продвижению на реддит от reddit-marketing.pro?
Как мы увеличили трафик из Яндекса более чем в 3 раза за неделю на сайте клиники. Кейс
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - У большинства сайтов произошел рост в Гугле в декабре и в марте Яндекса. Ваши шаманства тут не причём :)
Сравнительная статистика уровня жизни SEO-специалистов в семи странах, включая Россию
Рустам
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Рустам - Средняя температура по больнице, подсчет даже близко не отображает действительность, особенно учитывая разность цен и уровня зп в разных частях больших стран (США, Канада, Россия)
Как доработка структуры вывела сайт в ТОП-10 Google и увеличила трафик в 2 раза. Кейс Связной Трэвел
Дмитрий
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Дмитрий - Вероятнее всего было обновление Google и позиции были снижены в связи с низкой скоростью загрузки страниц (так как доработке ведутся не только по SEO, но и в целом по функционалу сайта, появляются новые скрипты). В этот период в Google Search Console увеличилось количество страниц с низкой скоростью загрузки. Мы выявили несколько проблем, которые снижают скорость загрузки страниц и выдали рекомендации по их устранению. Пока данные рекомендации находятся в работе. Также был проведен анализ EAT факторов и проверка сайта на соответствие требованиям Google к YMYL сайта, выданы рекомендации по доработке данных факторов (ждем внедрения наших рекомендаций, поделимся потом результатами).
Рост ботных переходов на сайт: как интерпретировать и что делать
Mike
5
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Mike - как это проверить? что товары выводится именно на основе спроса, а не по заданным алгоритмам?
Как поступить в ситуации, когда конкурент рекламируется по вашим брендовым запросам. Кейс
Гость
49
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Гость - поржал с Тинькофф банк и точка)))
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
385
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
114
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
92
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
62
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!