Описание
Где получить знания для организации работы и технические инструменты, которые нужны руководителю службы поддержки пользователей? Какими навыками должен обладать менеджер в ИТ-сфере? На этом курсе эксперты Русской Школы Управления поделятся секретами уверенного и эффективного выполнения поставленных задач от разработки или корректировки стратегии до принятия решения об инициации нового проекта.
В программе:
-
Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей.
-
Управление проектами — от устава до отчетов.
-
ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk.
- Управление проектными командами.
-
Управление информационными бизнес-системами.