Описание
Что общего у Смешариков, Колобка и OldBaby? Каждый из них на своем примере показывает, как одно решение или неверная реакция запускают цепочку репутационных последствий.
На прямом эфире разберем реальные ситуации, где всё могло закончиться иначе, и научимся не повторять чужих ошибок.
Вместе с директором департамента управления репутацией Demis Group обсудим:
— почему в кризисной ситуации нельзя действовать на эмоциях;
— какие ошибки превращают локальный скандал в репутационный кризис;
— почему стратегия «пересидеть» волну негатива только ухудшает положение;
— что делать, если аудитория уже осуждает бренд;
— где грань между критикой, хейтом и «отменой»;
— как не потерять доверие и избежать финансовых потерь;
— какие действия способны окончательно разрушить репутацию.
Главное — смоделируем кризисную ситуацию и пройдем ее по-другому: разберем, какое решение могло бы остановить провал и вернуть доверие аудитории.
