37% опрошенных представителей российского бизнеса не отслеживают информацию о своих компаниях в нейросетях и поисковых системах. У 40% нет единого подхода к управлению репутацией бренда в ответах ИИ. Такие результаты получило коммуникационное агентство «Дела PR».
При этом нейросети уже стали одним из инструментов проверки партнеров, поставщиков и работодателей. Для поиска информации о компаниях 56% респондентов используют одновременно ИИ-сервисы и традиционные поисковики. Еще 30% обращаются только к поисковым системам, а 3% – исключительно к нейросетям.
Среди ИИ-инструментов участники опроса чаще всего называли Алису и YandexGPT – 27%, ChatGPT – 23% и GigaChat – 13%.
Наиболее востребованы у пользователей общие сведения о компании, информация о товарах и услугах, а также отзывы клиентов – каждый вариант отметили по 40% опрошенных. Финансовые показатели и масштаб бизнеса интересуют 25%.
По 20% респондентов изучают с помощью нейросетей потенциальных работодателей и ищут сведения о судах, конфликтах и негативных упоминаниях. Публикации о компаниях в СМИ запрашивают 10%, информацию о проектах и партнерах – 7%.
Одновременно пользователи отмечают недостатки ИИ-поиска. С устаревшими данными и трудностями при обработке сложных запросов сталкивались по 30% участников исследования. Выдуманные факты замечали 28%, склонность нейросетей соглашаться с утверждениями пользователя – 17%.
Самый распространенный способ проверки некорректных сведений – изучение источников, из которых нейросеть могла их получить. Его используют 20% респондентов. Специализированные сервисы мониторинга и ИИ-агентов применяют 15%, сравнивают ответы разных нейросетей – 11%. Еще 10% отслеживают значимые инфоповоды, 6% вручную проверяют сведения в открытых источниках.
Для формирования репутации компании преимущественно работают с отзывами клиентов и сотрудников – этот инструмент отметили 35% опрошенных. Обновлением сайтов занимаются 27%, ведением соцсетей – 23%. Каждая пятая организация участвует в отраслевых рейтингах, премиях и обзорах, а 11% используют публикации новостей и экспертных материалов в СМИ. При этом только 10% организаций анализируют результаты репутационной работы, разбирают причины ошибок и корректируют медиаплан.
У 45% опрошенных компаний нет отдельного специалиста, отвечающего за репутацию в нейросетях. У 13% такие задачи распределены между несколькими подразделениями. Чаще всего их поручают маркетологам и ИТ-специалистам – по 9%. Реже за это направление отвечают клиентский сервис – 7%, SEO-специалисты – 6%, HR и коммуникационные подразделения – по 5%, digital-специалисты – 1%.
Опрос проходил на онлайн-панели в октябре 2026 года. В нем участвовали 350 респондентов – представителей российского бизнеса, маркетологов и PR-специалистов.
Напомним, ранее вышло исследование, которое показало, что за год месячный охват нейросетей в России увеличился более чем вдвое: осенью 2025 года он составлял 26% населения старше 12 лет, а в сентябре 2026-го достиг 55%.
Источник: Adindex