Yandex B2B Tech представила ИИ-ассистентов для анализа качества обслуживания в контакт-центрах

Yandex B2B Tech запустила инструмент для создания ИИ-ассистентов для бизнеса, которые упростят анализ качества обслуживания в контакт-центрах. Решение анализирует диалоги между клиентами и операторами и помогает выявить возможные проблемы в коммуникации.

Создать ИИ-ассистентов для своих задач можно в сервисе речевой аналитики Yandex SpeechSense. ИИ-помощники оценивают удовлетворенность клиентов, составляют сводки разговоров и дают рекомендации по улучшению качества обслуживания. Ассистентов также можно использовать для анализа офлайн-диалогов в точках продаж, для оценки HR-коммуникаций и других задач.

Бизнес может создать сразу несколько ассистентов для разных целей или использовать уже готовых помощников: например, для анализа активных продаж или контроля техподдержки клиентов.

За два месяца пилотного тестирования более 30 компаний уже запустили около 700 таких помощников.

Елена Белоброва, руководитель направления развития бизнеса ML-сервисов в Yandex B2B Tech:

Мы стремимся сделать анализ коммуникаций быстрым и доступным для всех наших клиентов. С появлением ИИ-ассистентов в Yandex SpeechSense любой пользователь может получить инсайты из диалогов, просто указав ему свой запрос. Таким образом мы расширяем сценарии использования аналитики коммуникаций. Например, руководитель продукта может быстро понять, какие элементы приложения чаще всего вызывают вопросы у пользователей, а директор по продажам – проверить, какие акции и предложения работают, а какие нет.

Напомним, ранее Яндекс запустил премию Yandex B2B Tech Awards 2026.

Оригинал новости на SEOnews

Источник: пресс-релиз Яндекса