Рекламные кампании для вашего бизнеса
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Юзабилити и SEO: домыслы и реальность

Алина Назарова Алина Назарова 21 Июня 2013, в 17:42
1 4571
Шрифт:

На SEOnews опубликованы ответы Юлии Суворовой, ведущего юзабилити-специалиста UsabilityLab, на вопросы читателей Прямой Линии.

  • Текущие тренды в юзабилити сайтов: какие приемы и инструменты применяются , на чем сегодня делается акцент?
  • В чем именно выражается связь между юзабилити и SEO?
  • Возможно ли алгоритмически анализировать и оценивать интерфейсы, их удобство для пользователей?

Ответы на эти и многие другие ваши вопросы читайте ниже.

Пресс-портрет:

С июля 2012 года - ведущий юзабилити-специалист, аналитик,психолог UsabilityLab.

Окончила МГПУ Институт психологии, социологии и социальных отношений (ИПССО), клиническая психология. Выпускает вебинары по тематике юзабилити программных продуктов, выступает на профильных конференциях, проводит лекции и семинары на тему юзабилити студентам RMA в программе «Менеджмент в сфере интернет-технологий».

Специализация и профессиональные навыки: инженерная психология, юзабилити, аналитика, проектирование интерфейсов, верстка, типографика, дизайн интерфейсов, дизайн полиграфии

Прочее

Любит спорт, кулинарию, путешествия.

Подробнее об эксперте можно почитать здесь.

Напомним, «Прямая линия» - это регулярный проект SEONEWS, в рамках которого всем читателям предоставляется возможность задать вопрос известному специалисту в той или иной области SEM. Гостями Прямой линии уже были Александр Садовский, (Яндекс), Евгений Ломизе (Яндекс),  Сергей Бурков (Google), Станислав Видяев (Google), Дмитрий Сатин (UsabilityLab), Мария Черницкая (iConText), Анна Артамонова (Mail.Ru) и многие другие.  

Богославец Юлия | 12.06.13 | 10:46

Юлия, здравствуйте! Скажите пожалуйста, какими путями сделать с посетителей покупателей? наш сайт www.ipland.com.ua, аудитория специфическая, продаем ИТ решения и сетевое оборудование мировых брендов Cisco, HP, ZyXEL и другие. На сайт заходят ИТ специалисты и читают в основном описание к товарам и технические характеристики. Но покупают на других сайтах, где отсутствует уникальный добротный контент. Каким образом приклекать их к покупке товара на нашем сайте? Сейчас мы заказали аудит по юзабилити сайта. Но хотелось так же услышать от Вас замечания и комментарии. Заранее спасибо!

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:07
Здравствуйте, Юлия!
То, что видится при беглом просмотре:
1. Сейчас с карточки товара очень сложно добавить товар к сравнению, это неудобно.
2. Очень сложно дойти до информации о гарантии – это один из наиболее критичных параметров выбора магазина, особенно если дело касается дорогостоящей техники. Я бы порекомендовала вынести пункт «Гарантия» в главное меню, наряду с доставкой, или лучше даже прямо рядом с описанием товара, наверх карточки товара.
3. Хорошо, что есть отзывы о товарах, но совсем здорово было бы иметь рейтинг и возможность отсортировать товары в категории по рейтингу от пользователей – это даёт ощущение надёжности.
4. Пугает англоязычное основное меню (это геотаргетинг из России, или везде так?;))
5. На сайте очень мало аргументов в пользу того, чтобы купить именно здесь. Попытайтесь вынести на карточку товара очень кратко или инфографикой, чем вы лучше остальных. Например, небольшую схемку: «Привезём-Установим-Настроим» или бейджик «Гарантия 24 месяца».
Просто всегда держите в голове реальную ситуацию: из поисковой выдачи пользователь открыл параллельно десять интернет магазинов с одним и тем же товаром, в каждом магазине он попал на карточку товара. У него есть 5 секунд, чтобы остановиться на одном из 10 магазинов. Что за эти 5 секунд на вашей карточке товара сможет его убедить остаться именно у вас?)

Михаил | 11.06.13 | 16:20
Насколько принцип AIDA работает в Рунете?

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Здравствуйте, Михаил!
AIDA – хорошая маркетинговая модель, поэтому он вполне работает и в интернете, и в оффлайне. В интернете есть некоторые особенности: у пользователя очень широкие возможности для сравнения, поэтому просто эмоционального и быстрого завлечения может оказаться недостаточно, нужны ещё и быстрые и весомые конкурентные преимущества.
Если говорить о русскоязычном сегменте и его особенностях, то совершенно точно наш культурный бэкграунд сильно влияет на поведение в сети. Для русскоязычных людей важнее, чем для англоговорящих, например, визуализированное представление информации, контекстная навигация может быть даже эффективнее глобальной и так далее. У русских более распространено образное, визуальное мышление, от этого можно отталкиваться про создании эффективных с точки зрения маркетинга интерфейсов.

Иванова Екатерина | 11.06.13 | 13:43
Здравствуйте, Юлия! Помогите, разобраться, какая из станиц нашего сайта больше отвечает требованиям юзабилити: http://www.dlyapodruzek.ru/catalog/sisi или http://www.dlyapodruzek.ru/catalog/philippe-matignon Заранее спасибо. С уважением, Иванова Екатерина

Юлия Суворова: Здравствуйте, Екатерина!
На первый взгляд, если честно, не увидела существенной разницы между страницами, кроме того, что на первой немного меньше текста.

Из общих проблем: очень плотный абзацы и мелкий шрифт, попробуйте двигаться в сторону более лёгкого и просторного дизайна: сделайте больше междустрочный интервал, выделите крупнее заголовки, сделайте шире поля в тексте.

И ещё: в фильтре много параметров и они все нужны, но за счёт этого фильтр кажется перегруженным. Можно попробовать оставить в основном фильтре самые востребованные: размер, цвет и плотность, остальное убрать либо под кат (в расширенный поиск), либо в левую колонку, там сейчас дублируется перечень цветов.

Подумайте над паттернам, которые применены в фильтре: например, размер скорее всего будут искать какой-то один, либо S, либо M, либо L – можно сделать раскрывающийся список, а не чекбоксы, а два разных фильтра по размеру точно надо свести в один.

Чупин Антон Леонидович. | 10.06.13 | 15:05
1. Скажите, насколько реально превратить интернет магазин в каталог продающих страниц. Поясню: есть устоявшаяся концепция продающих страниц, это отлично работает в b2b или для продажи новых товаров или услуг. В ходе размышлений над структурой страницы товара и страниц корзины мне пришла мысль, что возможно страница товара должна поэтапно внушать доверие и приводить к конечному действию в виде оставленного заказа (стать посадочной страницей). В таком случае конверсия должна увеличиться очень сильно, ведь мы опускаем все этапы корзины при этом. Чтобы вы понимали, посадочной страницей я называю страницы по типу вот этой: http://health.cprimerussia.ru/ а страницы интернет магазина выглядят по типу этой (http://www.sapato.ru/1296147), при этом если вдуматься в структуру этой страницы, то все законы построения продающей посадочной страницы рушатся 2. Какие сервисы для A/B тестов вы порекомендуете. 3. Приведите кейс, где вы исправили неочевидную ошибку и получили хороший результат Спасибо

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:10
Здравствуйте, Антон!
Всё по порядку:
1. В интернет-магазинах очень часто посадочной страницей является карточка товара, и в случае b2c это гораздо более оптимальный вариант, чем отдельная посадочная страница! Представьте, из поиска пользователь перешёл на 9 сайтов на карточку товара, и на 1 сайт на отдельную посадочную, с которой ещё надо как-то найти нужный товар – нет, это не сработает. И Вам пришла в голову совершенно правильная мысль – сделать карточку товара саму по себе продающей. Для этого постарайтесь вынести наверх карточки конкурентные преимущества магазина (обратите внимание – у Сапато это есть: про доставку по всей России, про бесплатную примерку и возврат), крупные и разные изображения товара, цену, привлекательный сопроводительный текст, отзывы. Всё то, что замотивирует пользователя остаться именно на Вашем сайте. Это абсолютно реальная и верная стратегия. Кстати, советую на эту тему посмотреть вебинары Дмитрия Сатина о юзабилити e-commerce, они есть в свободном доступе на Ютюбе, под номерами 120-129.
2. Для таких целей отлично подходит традиционная Google Analytics. Разведите трафик простым java-скриптом на два потока 50/50, поставьте на пользователей метки или используйте расширенные сегменты (например, Новые/Вернувшиеся), пометьте в качестве целей в интернет-магазине Thank you – page и отслеживайте, где конверсия будет выше.
3. Так как все наши взаимоотношения с клиентами находятся под NDA, a не имею права называть конкретные имена и названия компаний. Тем не менее, приведу пример из совсем последнего:) В интернет-магазине аккумуляторов была поисковая строка с лейблом «Модель устройства». Казалось бы, всё очевидно. Но проблема была в следующем: у любого аккумулятора тоже есть модель и пользователи вводили сюда как код самого мобильного устройства, так с достаточной частотой и код аккумулятора (чем не устройство?))). Исправить – довольно просто, поменяв лейбл на «Модель мобильного устройства» и добавив вариант поиска «Искать по модели аккумулятора». И тем не менее, если бы на этом не заострили внимание, всё так бы и осталось. Так что, понятие очевидности очень расплывчатое. То, что очевидно со стороны, далеко не всегда очевидно изнутри, когда Вы сами – создать или хозяин сайта.

Шуев Максим Игоревич | 10.06.13 | 14:31
Добрый день, Юлия! Подскажите пожалуйста: не так давно переехали с одного домена на другой, написали новые тексты, проиндексировались в google на ура и росли на протяжении месяца, но с 25 мая начался обвал - резко упали за 3 три дня. На данный момент нас практически нет в выдаче ( Что могло так повлиять на пс? Как вернуться обратно? Может быть дело в покупных вечных ссылках? (их купили не мало) Спасет ли нас то, что мы снимем большую их часть? Спасибо!

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Добрый день, Максим!
Действительно сложный вопрос, когда не видна вся картина по аналитике и по самому сайту. Причин может быть много: на индексацию влияет и частота обновления и появления нового уникального контента (если давно по обновлялись – сайт резко упадёт), и техническая неполадка (например, в конверсионной воронке перестала работать какая-то формочка, люди перестали достигать конверсии, сайт упал в выдаче), и внезапный конкурент и вообще что угодно. Это ситуация требует большого анализа, так что, наверное, не смогу сказать чего-то конкретного. Вряд ли беда в покупных ссылках – но этот вопрос скорее к сеошникам, чем к юзабилистам:)

Петров Игорь | 07.06.13 | 12:46
Здравствуйте Юлия. Меня интересует психология поведения человека как реакция на внешнюю составляющую сайта. Будь то изображения, рекламные баннеры, текстовое наполнение страницы. Спасибо

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Здравствуйте, Игорь!
В классике юзабилити есть примерно такое соотношение реакций человека на общий интерфейс сайта:
10% приходится на визуальный дизайн. Это наше первое впечатление – красиво или некрасиво, приятно ли, нравится или не нравится. Здесь мы оцениваем на уровне подсознания количество текстов на странице, цвета, изображения банныре. Но этот этап длится всего несколько секунд.
30% приходится на удобство отдельных элементов. Скажем, Вам может не понравится тёмный дизайн на сайте, но в каталоге будет отличная фильтрация – и Вы останетесь.
И, наконец 60%, а это больше половины (!) приходится на функциональность. Это значит, что даже на некрасивом сайте с чудовищной навигацией Вы купите товар, если Вы не смогли найти его у конкурентов. Даже не неудобном сайте Вы будете читать статью, если другие источники будут менее доступны.
В этих случаях, хотя первое впечатление от сайта и будет негативным, в итоге Вы останетесь довольны, потому что нашли то, что искали. Таким образом, графический дизайн, несомненно важен, но он влияет больше на первое впечатление, а Ваши пользователи отлично знают, что оно может быть обманчиво. Поэтому 90% эффективности сайта решает юзабилити, то есть удобство и функциональность.

Антон Шабан | 07.06.13 | 10:24
Здравствуйте, Юлия. Вопросов несколько: 1) не могли бы вы привести примеры хороших в плане юзабилити интернет-магазинов. 2) какие реально рабочие действия можно использовать для интернет-магазина в цепочке корзина - оформление заказа, интересно было бы услышать несколько кейсов на эту тему =) 3) какие советы вы можете дать для сайта, который производит мебель на заказ и не имеет, например, фильтров, цен, корзины, как интернет-магазин готовой мебели. То есть на сайте есть грубо говоря разделы, а в разделах фотогалереи с фото уже готовой мебели, которую заказывали ранее. Заранее спасибо за ответы.

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Здравствуйте, Антон!
Ответы на Ваши вопросы по порядку:
1. Я девочка, и я хочу туфли. В смысле, я действительно считаю одним из лучших русских и-магазинов ЛаМода. Обратите внимание карточку товара: там есть всё что нужно – фото и видео в контексте реального использования, конкурентные преимущества, сопутствующие товары, отличные тексты и инструменты для пользователя, например, подбор размера. Если говорить о мебели, я люблю сайт ИКЕИ за его интерактивные подборщики и контекстное предложение инструкций по сборке и вообще всех полезных материалов. Например, я купила шкаф, но сломала у него ручку в процессе сборки – легко найти любую комплектацию и инструкцию по тому, как эту ручку прикрутить, всё это на странице злополучного шкафа. Хотя в остальном сайт ИКЕИ от идеала далёк. Поверьте, даже в случае интернет-магазинов нет серебряных пуль, и идеальное решение далеко не всегда типовое, возможно, придётся его разработать именно под ваш случай.
2. Не совсем поняла Ваш вопрос. Из общих пожеланий к корзине и оформлению: уберите оттуда основную навигацию. Когда пользователь уже попал в воронку, не отвлекайте его и не давайте уйти в каталог. При перемещении товара из каталога в корзину ни в коем случае не уводите его на страницу корзины – пусть после нажатия кнопки в корзину у него будет диалог «Продолжить покупки-Перейти к оформлению» с перечнем всего того, что лежит в корзине на данный момент. Показывайте общую стоимость заказа с учётом доставки. Здесь советов к идеальной корзине может быть довольно много и это тема отдельной прямой линии;) В качестве примеров обратите внимание на корзине в магазинах Эльдорадо, Ив-Роше, МоллСтрит – они неплохие.
3. Дайте примерные диапазоны цен на разные категории товаров. Сколько у вас в среднем будет стоит дешёвый шкаф для детской? А сколько будет стоит тот же шкаф, если использовать чуть более дорогие материалы, во сколько обойдётся он же с уникальной отделкой и золотыми петлями?:) Такое возрастание цен можно красиво сделать в виде инфографики. Таким образом Вы сразу сориентируете пользователей по финансам, не давая конкретных цен. Для магазинов мебели, а особенно мебели на заказ, критичными являются интерактивные возможности. Кроме сервиса проектирования своего шкафа в онлайне, который, кажется, стал уже обязательным конкурентным условием в этой сфере, сделайте сервис, в которым можно было бы задать параметры комнаты и прикинуть, как шкаф будет вписывать в эту комнату. В интерфейсе страниц напирайте на индивидуальный подход и сервисы, которые Вы можете предложить клиенту –когда готового товара нет, пользователя сложно замотивировать остаться с Вами, но это нужно сделать.

Егоров Артем | 07.06.13 | 01:52
Моя компания занимается образовательными и консалтинговыми продуктами в области прикладного анализа. Мы имеем ужасный сайт, который практически не имеет сильных сторон и самое главное мало продает. Он был построен по принципу информационного сайта. Мы давно хотим создать новый современный продающий сайт с минимальными требованиями по его обслуживанию. Но никак не поймем с чего начать. Даже написать ТЗ не можем, поскольку чтобы его толково написать видимо мало желания. С чего бы Вы посоветовали нам начать.

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Здравствуйте, Артем!
Отличное желание!:) Советую Вам начать с мозгового штурма по поводу целевой аудитории Вашего сайта. Соберитесь всей командой и попробуйте набросать портреты Ваших потенциальных пользователей так, как будто это реальные люди (Подробнее можно почитать у Алана Купера в книге «Психбольница в руках пациентов» - отличная и небольшая книга, читается запоем; или поискать в интернете по ключевым словам «метод персонажей и сценариев»). Потом попробуйте в виде схем или небольших историй описать, как эти люди вели бы себя на идеальном вашем сайте. Это будут сценарии. В них нужно попытаться посмотреть на Ваш будущий интерфейс со стороны пользователя и понимать, как ему было бы удобнее получить то, что ему нужно.
Когда Вы будете писать такие сценарии, у Вас начнёт формироваться понимание, из каких страниц и элементов будет построен Ваш сайт, и какие интерфейсные решения для них будут оптимальными.

Искренне желаю Вам удачи с Вашим новым сайтом!:)

Александрова Евгения | 07.06.13 | 00:36
Спорта с клиентом-врачом о размерах текстов. Клиент утверждает, что нужные узкие (почти газетные) колонки коротких и очень сжатых текстов. Убеждён, что посетители не хотят читать, а если читать, то газетные колонки. Мы же пытаемся убедить работать над визуальной составляющей длинных текстов - заголовки,подзаголовки, маркированные списки, выделение главных мыслей, картинки и т.д. Рассудите, пожалуйста!

Юлия Суворова: Здравствуйте, Евгения!
Хочется согласиться и с Вами, и с Вашим клиентом:)
Он абсолютно прав в том, что пользователи не хотят читать, и им нужны короткие тексты, по крайней мере до тех пор, пока они серьёзно не вовлечены в работу с сайтом. О том, что колонки должны быть узкими – сказать сложно, не зная, как выглядит Ваш сайт.
С другой стороны, большое количество уникального, полезного для пользователей текстового контента на сайте – это несомненный плюс, как с точки зрения юзабилити, так и с точки зрения СЕО. Конечно, при условии, что в нём много графики и он хорошо структурирован.
Но весь этот контент пользователь изначально НЕ замотивирован и не готов воспринимать. Поэтому давайте на посадочных страницах и вообще на всех основных страницах короткие сжатые анонсы с меткой «читать далее». И тех пользователей, кто захочет читать, уводите на Ваши хорошо структурированные и читаемые тексты.

Любовь Першина | 05.06.13 | 13:07
1.Карусель.Надо или не надо? 2."заказать звонок" действительно ли работает.есть примеры? все так рекомендуют,но лично бы я на месте клиента никогда бы не заказывала.

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Здравствуйте, Любовь!
Всё по порядку.
1 Карусель. Вопрос очень общий. Сам по себе интерфейсный элемент очень неплох и хорошо прижился как в вебе, так и в мобильных интерфейсах. Например, отлично смотрится на новостных сайтах, когда нужно показать 2-3 самых главных анонса, или в интернет-магазинах, когда сменяются несколько спецпредложений. На мобильных этот элемент тоже хорошо себя зарекомендовал в самых разных ситуациях. Другое дело, что очень часто её используют некорректно или не к месту, вот несколько самых важных ошибок. 1. Не помещайте в карусель больше 3-4 элементов. 2. Не ставьте смену элементов чаще чем 1 раз в 6-7 секунд, иначе у пользователя она вызовет только раздражение. 3. Оставьте элементы ручного управления сменой – точки в нижней части картинки, стрелки для прокрутки по краям. 4. Не применяйте карусель к наиболее востребованному материалу на странице, который ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть прочитан. Всё-таки этот элемент не самый удобный для восприятия информации в нём, не все пользователи будут тратить время и лишние клики на прокрутку и переключение между слайдами или ожидание автоматической смены. Карусель больше подходит для промо, анонсов и другой дополнительной информации.
2. Если размещаете такой призыв на сайте, просите себя: «Зачем?». Пользователи в целом в интернете очень осторожны, когда дело касается денег, а в интернет-магазине они будут тратить деньги. Многие уже знакомы с приёмами, которые используют менеджеры по телефону: от них трудно избавиться, они зачастую навязчивы, названивают не по одному разу. Поэтому пользователи изначально негативно настроены к таким вещам. Чтобы «заказать звонок» сработало, вам придётся снять все эти страхи: пользователь должен хотя бы примерно знать, на какую сумму его будут пытаться обслужить, какие дополнительные опции ему будут предлагать и вообще чего ему ждать от этого звонка. Если пользователь на сайте вообще не видит цены вашего товара, и вы хотите «зацепить» его в телефонном разговоре – это не сработает. Дайте ему хотя бы разброс цен, чтобы он смог сориентироваться, чего ему ждать от менеджера. Так что максимум информации давайте на самом сайте, в онлайне, минуя личное общение.
Пожалуй, единственный случай, когда это действительно нужно – если Ваша компания оказывает уникальные услуги, где цена зависит от каждого конкретного случая, например, мебель на заказ или юзабилити-аудит;) Но и этот случай не отменяет всех описанных выше факторов.

Денис Сметнев | 05.06.13 | 12:18
Вопрос скорее практический, чем общий. Главные страницы бывают "длинные": на одной странице в вертикаль выложено много информации, по ней можно уйти в другие разделы, но данных действительно много. А бывают короткие: страница содержат всю основную информацию, а уже детали можно найти во время путешествия по меня. Какой вариант с точки зрения поисковика лучше статистически (при прочих равных технических данных: скорости загрузки, качестве верстки, наполнению ключевыми словами)?

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:09
Здравствуйте, Денис!

Сейчас поисковые механизмы постепенно перестраиваются в сторону удобства и скорости получения необходимой информации пользователями. Важным параметрами становится, например, достижение конверсии на вашем сайте, а также, если ваша страница была для пользователя последней в поисковой выдаче, то есть, если, открыв ваш сайт, он остался на нем, а не стал искать информацию дальше, на других сайтах.
Так что давайте двигаться от удобства восприятия информации. А удобнее воспринимать, конечно же, если на первой короткой странице собрано всё самое основное, тезисно, и я быстро могу определить, какой именно раздел мне нужно читать подробнее, а на страницах следующего уровня – все детали.

John Galt | 05.06.13 | 12:15
Здравствуйте, Юлия. Поделитесь, пожалуйста, информацией о текущих трендах в области юзабили-сайтов. Какие приемы и инструменты применяются, на чем, в принципе, сегодня делается акцент?

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Здравствуйте, John Galt!
Это, правда, очень обширный вопрос:)
На него трудно ответить что-то конкретное, поэтому расскажу именно об общих тенденциях. Сейчас до 10% пользователей в русскоязычном сегменте интернета заходят на веб-сайты с мобильных устройств. А значит, общий тренд – дизайн и вёрстка, которые одинаково хорошо смотрятся на любых экранах и разрешениях. Это и уход от фиксированной ширины страницы, и отказ от узких боковых колонок с баннерами, и вёрстка, построенная на принципах процентного соотношения размеров элементов (поищите в сети книжку Итана Маркотта «Отзывчивый веб-дизайн»).
А ещё можно взять себе за основную философию проектирования современных сайтов идею Mobile First, за авторством Люка Вроблевски: сначала представьте себе и спроектируйте, как ваш сайт будет выглядеть на мобильном устройстве, и только после этого переносите его на большую десктопную версию.

Сергей Юркин | 05.06.13 | 12:08
Как по Вашему в чем именно выражается связь между юзабилити и SEO. Юзабилити влияет на позиции сайта в ПС только в виде ПФ из-за того, что сайт пользователям удобен и они там совершают конверсионные действия ? Или же ПС алгоритмически находят на сайтах какие то модули и блоки, наличие которых на сайте дает +. Например может в тематике Яндекс определил, что синий фон у сайтов это круто и сайты с синим фоном буду выше ранжироваться, это грубый пример.

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Здравствуйте, Сергей!
Насколько мне известно, поисковые системы пока что не анализируют отдельные интерфейсные элементы на предмет соответствия всеобщим нормам удобства:) Разгадка проста – таких норм просто нет, одна и та же форма или блок могут быть удобно и элегантно встроены в один сайт и неуклюже или некорректно в другой.
И, тем не менее, юзабилити напрямую влияет на ранжирование сайтов поисковой выдаче. Здесь механизмов два:
1. Если пользователь на сайте совершает конверсионное действие (в интернет-магазине – покупает, в социальной сети – регистрируется, в блоге – оставляет комментарий), сайт поднимается в выдаче.
2. Если пользователь ввёл в поисковике запрос и стал открывать сайты один за другим, а ваш сайт оказался в выдаче последним, то есть, если после открытия вашего сайта пользователь не стал далее продолжать поиски,– значит пользователь на вашем сайте нашёл то, что искал. И ваш сайт поднимается в выдаче.
Очевидно, что и в том, и в другом случае всё завязано на том, насколько ваш сайт удобен, а действия на нём просты и интуитивно понятно. Особенно важно удобство, лаконичность и отсутствие лишней информации на посадочных страницах – только убедительный бренд и call to action!)

Бетман Медведев | 05.06.13 | 11:53
Юлия, возможно ли на Ваш взгляд алгоритмически анализировать и оценивать интерфейсы, их удобство для пользователей. Например ведущие поисковые системы утверждают что могут оценить удобство страниц миллиардов сайтов по каким-то техническим метрикам. Есть ли какие-то наработки такие у Вас, как гуру юзабилити? Ведь вы работаете не в промышленных масштабах как яндекс/гугл и более специализированны, вероятно более тонко знаете критерии оценки.

Юлия Суворова | 21.06.13 | 18:08
Привет, Бетман!:)
Как уже писалось в ответе Сергею Юркину, выработать универсальные стандарты невозможно.
Тем не менее, действительно существуют уже сложившиеся самые базовые правила построения сайтов и интерфейсов вообще. Они опираются на три основания: общечеловеческие эргономические требования (например, красный шрифт на ярко-синем фоне очень плохо читается), на отраслевые стандарты (например, в интернет-магазинах пользователи ищут корзину в правом верхнем углу), на станадарты платформы (например, в Win8 для навигации по странице используется преимущественно горизонтальная прокрутка).
По поводу первых могу порекомендовать посмотреть Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 – нормы доступности веб-контента, выработанные Консурциумом Всемирной Паутины. Например, там есть формула расчёта оптимальной контрастности шрифта и фона страницы или размера интерактивного элемента. По поводу вторых можно посмотреть по запросы «юзабилити чеклист» для вашей отрасли – будь то магазин, новостной сайт или мобильное приложение. Третья группа стандартов пока что касается преимущественно мобильных интерфейсов, поэтому ориентируйтесь на гайдлайны для вашей платформы – они действительно созданы с учётом удобства для пользователей, и у ведущих разработчиков – Google, Apple, Microsoft в гайдлайнах есть отдельные разделы, посвящённую юзабилити и аксессабилити (удобству для людей с ограниченными возможностями).
И всё же помните, что юзабилити – штука очень индивидуальная, и должна затачиваться под конкретный бизнес и конкретную целевую аудиторию.

Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Марина Микуцкая
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Марина Микуцкая
    больше года назад
    Юлия, благодарю за столь подробные и содержательные ответы! Успехов Вам!
    -
    0
    +
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
23 действительно эффективных совета по продвижению интернет-магазина
Гость - Троль Гуру паНгинации - Что такое паНгинация?))))
Конкурс: угадайте пятерку лидеров рейтинга «SEO глазами клиентов 2016»
Марина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Марина - Ingate i-Media SEO.RU Netpeak 1PS.RU
Анализ ссылок: сравнение многофункциональных платформ по размеру их баз
Михаил - Хватит пениться на каждый аргументированный отзыв. Это не придает вашей компании чести.
Как создать интернет-магазин: сколько стоит открытие?
Гость - да у битрикса что ни обновление - то сплошные баги. недавно знакомый обновился на лицензии интернет-магазина, про***лись заказы за последнюю неделю, слетели все связи по складам. одним словом, жопа. при этом обновился на сразу, а спустя месяц после выкатывания, надеялся, успеют все поправить
Как упростить продвижение вечными ссылками?
Coursh - Зарегестрировался. Накинули 1100 рубликов за пополнение на 10к. Очень неплохо!
Вопрос недели: почему сайт хорошо ранжируется в Google и не интересует Яндекс?
Nina S.Dzh. - У вас достаточно конкурентная тематика для рунета и по главной странице домена расположена англоязычная версия. Полагаю, в этих двух фактах вся проблема. Поскольку Яндекс в данном случае считает английскую версию сайта приоритетной, а среди ваших конкурентов в выдаче достаточно много хороших русскоязычных сайтов, то он и не ранжирует ваш сайт высоко. Грубо говоря, ему есть что предложить пользователю и без вашего сайта. На мой взгляд, в данном случае версии нужно разводить по разным доменам, русскую вешать на RU и продвигать там.
Кому и зачем нужен маркетплейс от Яндекса
Дарья Калинская
0
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Дарья Калинская - Максим, спасибо, рада, что статья оказалась полезной )
ТОП-10 автоматизированных сервисов контекстной рекламы
Жанна Рожкова
154
комментария
0
читателей
Полный профиль
Жанна Рожкова - Научитесь отличать рекламу от PR-активности. Если следовать вашей логике, на этом сайте (и на всех остальных информационных ресурсах в принципе) кроме рекламы ничего и нет. Так что насчет статьи от понимающего эксперта? Будем рады, если подготовите
Конкурс: угадай победителя рейтинга «Известность бренда SEO-компаний»
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Оптимизм Дэмис Кокос Ашманов и Партнеры Раш эдженси
Тест: Продвинь сайт в Google с одной попытки
Гость15 - Спасибо)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
373
Комментариев
285
Комментариев
262
Комментариев
200
Комментариев
171
Комментариев
154
Комментариев
137
Комментариев
123
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
93
Комментариев
80
Комментариев
70
Комментариев
67
Комментариев
60
Комментариев
55
Комментариев
52
Комментариев
49
Комментариев
45
Комментариев
44

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!